温馨提示：本指南仅描述与广铁2008年春运外来工团体订票有关的重点事项，具体要求请参阅订票网站（网址：eticket.gzrail.com.cn）公布的《广铁（集团）公司2008年春运外来工团体订票办法》。

广铁集团为外来工朋友提供更优质的团体订票服务

旅客朋友,2008年春运马上就要开始了，为了让广大外来工朋友顺利返乡返程，广铁集团认真贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，进一步优化了订票办法，将为大家提供更方便、更快捷、更安全的团体订票服务。与往年相比，今年的订票服务主要有以下三大亮点：

一、返程票提前拥有，返程旅途一路阳光。2008年春运外来工团体订票，新增了节后部分地区主要车站返程团体票的预订业务。在广东地区就可以预订衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、永州、常德站部分节后始发的春运临时旅客列车硬座返程火车票（乘车日期为：2008年2月9日－26日）。节后返程车票须在申报了节前去程车票后方可申报，且申报数量不得超过节前去程车票的申报数量。

    二、维权更缜密，旅客更放心。为防止不法分子炒团体票， 2008年春运保护外来工朋友权益的措施更严密，要求符合条件的企业订票前须与铁路部门签定《订票协议》，支付订票定金时必须使用自身的对公账户，取票时企业必须提供《乘车人员情况表》，还须在每张团体车票的背面加盖本单位公章或财务专用章。铁路部门将组织人员对企业的订票情况进行检查，如发现有“转让转售”、“加价发售”或“炒票”行为的企业，一经查实，将严肃处理。

三、足不出户，车票到手。2008年春运，广铁集团对确认订票数量不少于800张的企业，提供送票上门服务，让外来工朋友们足不出户，就能轻松拥有车票。为确保送票及时，请符合条件的企业按自愿的原则于2008年1月15日前与有关车站联系送票上门的有关事宜。

订2008年春运外来工团体票的企业要符合哪些基本条件

1．企业用工规模（经地方劳动部门确认的企业招用流动人员数量）不少于150人。

2．申报节前车票总数量不少于100张，每批次相同乘车日期、发站、到站车票不少于20张。

外来工团体可以预订哪些车站始发临时旅客列车的票

可预订广州、广州东、佛山、东莞东、惠州、汕头、深圳、深圳西站节前始发的春运临客硬座车票（乘车日期为：2008年元月23日－2月6日）以及衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、永州、常德站部分节后始发的春运临客硬座返程车票（乘车日期为：2008年2月9日－26日）。

外来工团体票能否办理退票和改签手续

外来工团体车票（包括节后返程团体票）的票面印有“团”字字样，不办理退票和改签手续。

广铁集团外来工团体订票路风监督电话是多少

监督电话：020－61323039（开通时间为2007年12月12日—企业取票截止日，上午8：00—12：00，下午14：00—17：30），接受社会各界监督、举报。

广铁集团外来工团体订票各取票点地址及业务咨询电话是多少

各取票点业务咨询电话开通时间为：2007年12月12日－企业取票截止日，上午8：00－12：00，下午14：00－17：30。

广州点（广州市黄沙大道61号） 电话：020－61359124

广州北点（广州北火车站）      电话: 020－61356850

佛山点（佛山火车站）          电话: 0757－82838220

深圳点（深圳火车站）　        电话: 0755－82335623

东莞东点（东莞东火车站）      电话: 0769－86291030

惠州点（惠州火车站）          电话: 0752－5823070

汕头点（汕头火车站）          电话: 0754－6338814

中山点（中山市中山四路33号“中山市交通运输仓储配载中心有限公司”）

        电话：13527650537（广州市手机，12月18日前）

        电话：13726125144（中山市手机，12月18日后）

企业订票流程及重点注意事项有哪些

温馨提示：由于全国铁路春运运行图等相关准备工作正在进行中，以下订票流程第五步及以后步骤的安排日期如有变化，将根据实际情况另行通知，请注意网站公告。

企业订票流程

第一步：企业上网阅读信息公告，下载、准备有关资料（时间安排自2007年12月12日起）

第二步：企业登记、信息变更、资格审核、发放数字证书介质（时间安排为2007年12月18日－12月21日共4天，其中汕头点的时间安排为2007年12月18、19日两天）   

第三步：订票企业上网录入、核对定金支付账户信息（时间安排为2007年12月22日－31日共10天）

第四步：订票企业上网申报订票计划（时间安排为2007年12月28日－31日共4天）

第五步：铁路部门审核安排订票计划（时间安排为2008年元月1日－2日共2天）

第六步：订票企业上网确认受理计划（时间安排为2008年元月3日－7日共5天）、支付定金（时间安排为2008年元月3日－8日共6天）

第七步：订票企业取票（时间安排为2008年元月16日－18日共3天）

　每一步重点注意事项

第一步请您关注：

1．请所有订票企业认真阅读广铁外来工团体订票网站发布的《订票办法》等信息，下载打印《订票协议》和《申报表》，按要求认真填写，经企业法人代表签字并加盖单位公章，以备使用。

2．到深圳点办理订票业务的企业认真阅读《深圳点外来工团体订票定金支付办法》，下载打印《订票定金付款授权委托书》，按要求认真填写，经企业法人代表签字并加盖单位公章，以备使用。

3．2005至2007年春运订过团体票的企业（以下简称老企业）核对网站公布的本企业原登记信息，并在《申报表》上注明已改变的信息；曾领取过铁路专用数字证书介质的企业准备好数字证书介质及使用密码。

4．所有订票企业申报的定金支付账户必须为自身的对公账户，一旦确定，不得更改。企业支付定金时所使用的账户必须与申报的账户保持一致。

5．所有订票企业提前准备地方劳动部门认可的用工证明（以下简称《用工证明》）。

第二步请您关注：

1．所有订票企业的经办人凭《订票协议》（一式二份）、《申报表》、企业营业执照原件及复印件、《用工证明》原件及复印件、经办人身份证原件及复印件等材料到取票点（其中2005年至2007年均未登记过的新企业可选择就近取票点，老企业到原取票点）办理相关业务。有数字证书介质的企业经办人还须携带数字证书介质。

2．到深圳点办理订票业务的企业请携带《订票定金付款授权委托书》。

3．企业经办人领取（激活）数字证书介质后，应在取票点现场验证数字证书介质的可用性，回去使用数字证书介质前应按照网站上公布的数字证书使用指南下载安装驱动程序，如发生数字证书介质的使用问题应及时拨打网站公布的技术支持电话咨询或直接到取票点寻求技术支持，以免耽误业务的办理。

4．企业经办人要妥善保管数字证书介质工本费收据，以便取票时换领正式发票。

第三步请您关注：

1．订票企业上网录入《申报表》上的定金支付账户信息，且必须与已申报的定金支付账户信息保持一致。

2．在规定时间内不按要求录入定金支付账户信息的企业将无法申报订票计划。

第四步请您关注：

1．订票企业根据本企业外来工的实际订票需求并结合订票网站公布的临时旅客列车开行方案上网申报订票计划。节前车票的申报总数量不得少于100张，不得超过企业用工规模；节后返程车票须在申报了节前去程车票后方可申报，且申报数量不得超过节前去程车票的申报数量；每批次相同乘车日期、发站、到站车票不少于20张，多批次相同乘车日期、发站、到站的订票计划系统将予以合并；输入时请按批次标明是否同意铁路部门在运能无法满足的情况下调整计划乘车日期、乘车站及到站。

2．请订票企业尽可能安排员工在非高峰期返乡，以提高订票计划的兑现率。

第五步请您关注：

铁路部门审核安排完企业的订票计划后形成受理计划。

第六步请您关注：

1．订票企业必须于2008年元月3日－7日上网查询订票计划的受理情况并在网上予以确认，受理计划一经企业网上确认，将形成确认计划，无法再做任何调整。

2．需现场调整订票计划的企业，可于2008年元月4日－5日根据订票网站公布的运能剩余情况，凭从网站下载的《企业调整订票计划申报表》（按调整需求认真填写并加盖单位公章）、经办人身份证原件及数字证书介质到取票点请求调整计划。

3．所有订票企业必须在2008年元月7日前（含7日）上网确认受理计划，否则将被视为自行放弃受理计划。

4．订票企业确认受理计划后必须立即在网站下载打印《企业确认订票计划通知书》，加盖单位公章，以备使用，并尽快按照通知书上标明的应付定金数额（每票50元）支付订票定金。具体的支付要求如下：

（1）在广州、广州北、佛山、东莞东、惠州、汕头、中山点办理订票业务的企业最迟必须在2008年元月8日前（含8日）将足额定金一次从企业事先申报的定金支付账户中汇（转）入铁路部门指定的收入账户中，汇款单上必须写明准确的定金支付账户信息（开户行全称、账户名称、账号），备注栏注明：企业代码＋“团体票定金”字样（企业代码是指《企业确认订票计划通知书》上标明的企业代码）；企业汇款（转账）后必须立即将银行汇款（转账）凭证连同通知书传真至相应取票点的收入部门，无法传真的企业必须在2008年元月8日前将银行汇款（转账）凭证复印件连同通知书复印件直接交回相应取票点。企业使用数字证书介质上网可以查询到铁路部门指定的收入账号以及相应取票点收入部门的联系电话、传真号码。

企业应严格按照以上要求汇款（转账），不得多次汇款（转账），不得采用未经申报的其它账户汇款（转账），不得采取存款的方式向铁路部门收入账户直接存入定金。企业应充分考虑异地、跨行汇款资金的在途时间，尽早支付定金，以免耽误业务的办理。如企业不按规定的定金支付要求支付定金，造成无法完成订票业务，铁路部门不承担违约责任。

（2）深圳点试行委托银行代扣订票定金的定金支付方式，在深圳点办理订票业务的企业，有关支付定金的具体要求参阅网站公布的《深圳点外来工团体订票定金支付办法》。

5．所有订票企业支付定金后，必须根据《企业确认订票计划通知书》的有关内容填写《乘车人员登记表》，由所有乘车人员逐一签字确认后，再加盖本单位公章，以备取票时交铁路部门备案使用。

6．订票企业可于支付定金两天后使用数字证书介质上网查询定金到款的情况，如有疑问应及时向汇款银行及相应取票点的收入部门查询。截止2008年元月10日仍未到款的订票企业，将被视为自行放弃确认计划。

第七步请您关注：

1．订票企业经办人可于2008年元月15日后使用数字证书介质上网查询应补、退款金额（此金额仅供参考，实际金额以取票点现场结账为准）。

2．请企业的经办人根据网站公布的取票日期，携带本单位公章或财务专用章，凭《企业确认订票计划通知书》、《乘车人员登记表》、银行汇款（转账）凭证原件、经办人身份证原件、数字证书介质及收据，到该企业选定的取票点取票，并办理结账手续。

3．企业经办人取票时必须在铁路部门制票监督组人员的监督下在每张团体车票的背面加盖本单位公章或财务专用章，经检查后方可携车票离开取票点；接受送票上门服务的企业也必须在车站送票时在每张团体车票的背面加盖本单位公章或财务专用章。

4．在规定时间内未取票的企业被视为自行放弃所订车票，定金不退。

　　5．订票企业取票期间，各取票点同时办理数字证书发票的换发以及退回数字证书介质的相关业务。

由于窗口售票的预售期为6天，电话订票预售期为10天，所以到窗口基本上不可能买到火车票，因此电话订票是最佳选择。

希望下面的内容对大家有一点帮助。

一、订票电话：

深圳：95105160、16883127；可订深圳始发列车车票

广州：96020088、95105105；可订广州各站、佛山站始发车票

二、订票时间：

深圳从1月25日起早上7点到晚上9点可订春运火车票，可订10天以内的车票。一次订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一到站的车票最多3张。按自已的行程，从春运开始就订吧，

注：2008年1月24日 - 2008年3月3日，春节前15天，春节后25天。春运为期40天。

提示：春运期间退票请提前六小时。一般不要退，别怕票没人要！不要浪费！在网上交流，给老乡！

三、订票流程：

亲身体验的95105160订票流程介绍：

1。选择出发站。不要挑！深圳的朋友可选深圳站或深圳西站，广州的朋友可选广州站，广州东站，佛山站，越是不起眼的站越容易订得到，选冷门！

2。输入出发时间。如 01 25表示 1月25日出发。没有你要理想的那天的，也千万不要挂了电话！打通一次不容易呀，运气好的话可多次选！不要挑！

3。输入目的地区号。如到孝感0712。武汉027。到安陆的也是0712，即当地电话区号！

4。选择车票类型。如 硬座，硬卧。不要挑剔！一票难求！上车了再说

5。选择几张票 。如 3。机会难得！抓住了，订最多的，帮大家！

6。选择车次。 如果有很多车次，不熟悉出发时间就糟了，建议先查询火车车次和时间，最好不要选择在晚上的，特别是人少带的东东多的女孩子。

7。输入身份证号码！这是取票凭证！

8。记录订单号码！一定要记准！事前一定要准备好笔和纸！

9。去取票点取票。选择尽量大早的时间去，一下要准备好现金，备好零钱。注意小偷！

深圳电话订票取票点

取票点名称 取票点地点 联系电话

罗湖区

罗湖翠竹亿利发 深圳市翠竹北路华达园一楼 0755-25657962

新园迎宾馆 深圳罗湖区新园路11号 0755-82220333

宝岗路取票点 罗湖区宝岗路与梅园路交界处 0755-

福田区

深圳万利达 福田区深南中路兴华大厦一楼 0755-83678911

83696222

福田梅林铁旅 福田区上梅林梅华路东方富苑9号 0755-83119911

福田帮联达 深圳市福田区梅华路100号 0755-83107311

福田彩福铁旅 福田区彩田南路福彩大厦一楼3号铺 0755-8294411

福田上沙迅发 福田区上沙村福民新苑一楼 0755-83893311

福田景田迅发 福田区景田路景田西小区8栋98号 0755-83907438

沙尾翔龙发 福田区金地一街145栋一楼1号 0755-82047692

82046516

南山区

南山南头铁旅 南山南油大道登良路雅仕荔景苑商铺1号 0755-26480960

13602638711

招商国旅 深圳南山区蛇口太子路42号 0755-26687466

万安顺票务 深圳南山区白石洲沙河街金三角大厦 0755-26767419

九商南山售票处 南山区南山大道中兴公寓一楼 0755-26664780

南山西丽三鑫 深圳西丽西丽北路金盛苑3号 0755-26735077

盐田区

沙头角捷达 盐田区沙头角区政府文体中心一楼 0755-25227039

宝安区

宝安宝城铁旅 深圳宝安区宝城12区宝民一路171号 0755-27780045

西乡观光乐 深圳宝安区西乡河东路92号 0755-27927432

福永政丰均祥 深圳宝安区福永政丰南路安德楼13号 0755-27348089

沙井万佳铁旅 深圳宝安区沙井新沙路万佳百货一楼 0755-27214088

公明鹏创 深圳宝安区公明长春中路11号 0755-27736877

观澜中怡 宝安观澜锦山第三工业区观澜大道212号 0755-28031925

龙华祥通 宝安龙华湾步龙路万众城辉华大厦29号座 0755-29678298

龙华油松铁青 深圳市龙华富士康广场A栋106号 0755-25631198

松岗鹏创实业 深圳市宝安松岗沿河南9号 0755-27088880

龙岗区

横岗六约铁旅 深圳龙岗区横岗深惠路484号4号铺 0755-28507099

龙岗兴帮实业 深圳市龙岗区龙平东路11号 0755-28838777

龙岗平湖铁旅 深圳市平湖益民路49号 0755-28451415

铁旅布吉售票处 深圳市布吉金利商业广场 0755-28592222

铁旅坪山售票处 深圳市龙岗区坪山深汕路550号 0755-84605800

成功订票后，发送短信或登录183网站申办邮政送票。申请成功后，客户到带有标识的遍布全市60个邮政网点的100个火车票业务专窗，办理火车票订单的收款和取件业务。邮政投票终端按指定地址投送上门或由客户到网点领取。

四、订票技巧心得:

一、要做好思想准备，从心理到实际操作中都要认识到这是一场持久战。打电话的次数不

是以十计的（个人打了不下几百次，晕死），今天不成就明天，明天还不成就后天，总之是不打进去誓不罢休。要越挫越勇！

二、根据个人从网上几个论坛里看到的订票经验来看就是一定要用座机。在这种高效率高

反复的工作中，座机的重拨优势得以发挥的淋漓尽致。

三、每次打电话的时候都要尽可能快尽可能多的重拨，不过一定要听准了。在长时间的重

复操作的状况下，很容易就把接通的声音给错过了，机会难得这可比买彩票中奖还难哦一定要好好珍惜。

四、不打无准备的仗！事前在网上查询到目的地的所有列车车次，并把目的地前后的几个

要停的站记下。然后再在网上找到各个站点所在的区号。

五、因为是自动订票电话，所在地打电话的时间是越早越好！看到好多人打进去定到票都

是从6点50开始打一直打到8，9点，从定到票的比列来看这个时段所占的比列很大。晚上8点以后基本打进去的都已经订不到了。可能也有特例吧。

六、当你好不容易打进去的时候一定要珍惜这得之不易的机会，千万不能因为你要定的那天或者那个站的票已经没了就轻易放弃！因为很多前面几天的票被人定了后没有去取又重新放出来，这时你可以试着查询前几天到该站的票，

七、如果还是没有的话，就把第四条中叫你准备的其他站点区号拿出来，试着再查询有没有同一列车同一路线到其他站的票：目的站的前一两站也可以订！上了车就好，只要你不下，少的上了车再补一两站票吧。或目的地的下一站，为了过年回家多花一点也值！

（坚持到底就是胜利！）

特别提醒：

●一次订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一到站的车票最多3张。

●订票过程中，须输入有效证件号码，凭订单号码和有效证件到取票点取票。订单号码和订票时输入的有效证件号码必须相符，否则将无法取到车票。

●春运期间，每个有效证件只能电话预订一次车票。

●电话订票成功后，如需变更，应先拨打16883127或95105105，95105160电话取消所订车票才能再重新电话预订。

●拨打16883127或95105105，95105160预订异地票，需到所订车票的乘车站或该区域的取票点取票。如广州市民成功预订到深圳火车站发车的车票后，必须到深圳地区的取票点去取票。各地取票点地址和联系电话可拨打95105688查询。

●学生票、军人票等特殊订票，必须持有效证件到火车站内售票厅的专门窗口取票。

其它常用电话：

深圳火车站电话： 82328647 投诉监督电话：82328620

武昌火车站电话88068888、51122222 订票电话：027-87222222

汉口火车站电话50536555、65650666 订票电话：027-67237022

没订到票怎么办：

1、找火车票代订点，手续费不会很贵。

2、到网站上找找看有没人转让你要的火车票，有些不需要手续费、有些需要手续费。管它那么多能买到票就不错啦。

3、到火车站碰碰运气吧，看能不能上车补票。

4、碰运气不行就找票贩子吧，他们门路多。但要防假票！！！

网站推荐：

深圳火车票信息网http://hcp.sz.bendibao.com

广州火车票信息网http://hcp.gz.bendibao.com

东莞火车票信息网http://hcp.dg.bendibao.com

上海火车票信息网http://hcp.sh.bendibao.com

北京火车票信息网http://hcp.bj.bendibao.com

酷讯网 http://piao.kooxoo.com/

火车票网 http://www.huochepiao.com/

“大客户销售应对策略-动态分析法”

   在销售的过程中，直接影响到客户采购的因素除了产品质量，价格外，还往往来自其自身的政策、内部环节的变动、厂家的宣传等，不仅要在工作的开始就分析顾客和对手，这就要求我们的销售人员需要对这些变化的因素进行有效的分析，针对对手可能的举措、顾客可能变化的环节来准备必要的应对方案。做到“料敌在先”、“以变应变”，取得竞争中的相对优势局面，而这就需要销售人员养成一种应对全部销售过程的“动态分析”思维习惯。

   我们特别邀请了于涛老师于11月21日19:30~21:00与我们分享：大客户销售应对策略-动态分析法

参与方式：

1、请事先下载视频会议软件，

下载地址http://220.231.153.66/download/xengine.exe，

2、然后登陆到www.sqyjob.com首页输入你喜欢的用户进入“多媒体交互培训室”。

  具体请参考新手指南：http://www.sqyjob.com/zhinan.htm

讲师介绍：

于涛：武汉大学MBA；资深销售经理，实战派培训师

拥有六年的大型工程项目和十年的销售团队管理经验，历任大客户经理、销售部经理、区域经理、高级讲师等职务，有着丰富的实战销售与服务培训经验，对于保健品、制造行业的市场营销方面有着独到的见解和销售理念。

   于老师曾多次参与国家大型工程项目的施工管理，充分了解大型项目施工的各个环节，形成了严谨、缜密的分析问题习惯，并为以后的销售团队培养提供了切实可行的解决方案，在多年的销售工作中，于老师总结提炼了“销售问题动态分析法”，以销售人员在实际工作中所碰到的难题为起点，以案例分析、引导的方式帮助学员从自身出发，启发学员的思维方式，寻找到真正适合自己的销售方法和工具。

   在多年的销售管理工作中，于老师注重每个团队成员的观念和思维习惯的培养，充分发挥每个人的优势，使其行销方式在实际应用中不断的得以强化，从而行成特色。于老师认为只有真正了解市场，了解顾客，能够提供适合本企业、可操作的解决方案那才是有效的，有效的才可能是最好的。

“绩效管理之七：考核期和考核责任人”

   绩效管理系列讲座暂定为10讲，根据参与进度可能会做部分调整，主讲课题分别为：

1．指标的特性；

2．指标分解；

3．指标量化与数据采集；

4．指标的标准与权重；

5．考核期与总分计算；

6．考核方法与流程；

7．考核期和考核责任人；

8．组织保障；

9．绩效管理的基本知识；

10．企业能力模型。

授课时间：2007年11月22日 19:30~21:00

参与方式：

1、请事先下载视频会议软件，

下载地址http://220.231.153.66/download/xengine.exe，

2、然后登陆到www.sqyjob.com首页输入你喜欢的用户进入“多媒体交互培训室”。

  具体请参考新手指南：http://www.sqyjob.com/zhinan.htm

讲师介绍：

郭巍先生 经济学博士，企业绩效管理专家，资深管理咨询顾问

十多年的培训、市场、销售、策划、管理等实践经验，把握了创业型企业、大型企业集团、高科技企业等不同企业类型的发展规律，并因为近数年来从事管理咨询和培训工作，尤其是在为众多跨国企业服务的过程中，有机会深入到企业内部去研究企业，并以此积累了众多行业知识，了解和掌握了不同行业的特征，依靠对企业绩效管理进行的深入研究，延伸到企业的战略发展、组织结构、运作流程、薪酬、培训等诸多方面，并通过大量的咨询、培训案例实践得以验证。

曾服务客户：

外资、合资企业：新芝电子、许瓦兹（中国）制药、MPI、华升富士达、柯尼卡美能达、飞利浦、广达集团、妥思空调、松下电子、卡特比勒、摩托罗拉、利星行（中国）、通用汽车、惠尔普、惠氏（中国）、联合利华、宝洁（中国）、巴黎欧莱雅、强生（中国）、YKK、勃朗电器、LG、中美施贵宝、日东电工、美维电子、巴特勒（中国）、达能中国、米其林轮胎、震旦集团、哈尔斯金属制品

国内企业：宝钢、嘉陵摩托、长虹电子、阳光集团、江苏神王、申达股份、协力环保、中国贝克曼、中国银行、要德连锁、湖南三辰、锦江集团、云南曲靖烟厂、苗乡三七股份有限公司、华南制药、上海丽华、上海一百、上海供电局、上海电信、中国德力西、恒风集团、国研科技、吴越合成化工、唯美陶瓷、厦新电子、养生堂、中策橡胶、宗申摩托、金六福、奥普电器、婷美内衣、金义集团、金龙鱼油、贝因美、海通食品、石粱啤酒、金日集团、名人电脑、宁波联合、嘉里粮油、东洋之花、箭牌卫浴、德隆国际、华康药业、光明乳业、恒康食品、华商集团、佳力木业、万联制药、康威集团、丝宝集团、汇人药业、大丰实业、中国宝旺坊