11．及时调整。这要求有起码充足的存货，可以及时补充刚刚用完的原料，建立可以满足任何时间所需的所有原料的存货。存货过多会不必要地占用资本，在储存方面增加开支，增加遭受损失和过时的危险，主要是可能掩盖改善经营的机会。丰田公司在它的焊接生产线上就采用了及时调整的方法。

　　12．轻工业。经济活动并不一定要进行很高水平的工业加工。例如农产品加工、制鞋、烟草、珠宝首饰、皮革、出版和印刷。哥斯达黎加为了创造就业机会和使原料增值，政府发展工业园区，在那里建立这类工业。

　　13．规划制造业资源。这是一种管理制造业企业所有资源的方法。将战略规划简化为一系列数字，包括销售和经营计划，以及需求管理，这些与主要的生产计划联系在一起。生产计划要求对原料的需求做出计划，以此实施采购、销售。

　　14．规划经销。规划经销网每一级对最终产品的需要。提供所需最终产品和何处需要这些产品的名单。这要求依靠有关需求的预测，提出订货要求，做出库存水平和对重要事件的估计。

　　15．规划销售和经营活动。这种经营方法能使高层领导有能力为取得持续竞争优势对企业进行战略领导，将商业计划、生意，以及现有产品和新产品与供应网结合在一起。

　　16．对顾客做出有效回答。分析产品和交易的类型，以便使生产商和零售商能获得最高水平的利润；与此同时，要使顾客的期望和需求得到完全满足。全国汽车零部件商店协会现正在其成员中试验这种制度。努力减少经销网的长期成本和提高买主的满意度。

　　17．迅速做出回答。为了解决顾客的问题，建立回答经常提出的共同问题的标准制度

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文/红智博

研究了近10年的市场营销与企业管理。从实践中探索理论一路走来。把经验变成观点，把方法变成思想，靠一点一滴的积累。苦心经营自己的知识体系。从一个实践者到一名布道者不仅需要勇气还需要智慧。回首，讲课的历史也应该有数十年的历史。从讲简单的营销技巧到如今的营销思想也算是十年磨一剑。从一名小职员到给总裁上课；从一名普通学生到站在大学讲台上的讲师，也算是人生经历了艰难的蜕变。

研究了5年的营销，5年的管理，不仅要感叹人生5年何其多。10年间，从营销技巧（如：渠道营销、电话营销、网络营销、店面营销、顾问式营销）到营销管理（如：大客户营销、营销谈判、客户管理、客户开发、营销团队、营销激励）再到营销战略（如：项目开发管理、产品体系、服务体系）使自己达到一定高度。在研究企业的管理问题上进行了大量的实地调研。从员工的管理问题到中层的执行问题再到高层的决策问题，进行了一系列的研究。从中精选了几个关键的课题做了详细的研究。如：中国企业员工执行难的问题。家族企业的管理问题。企业的管理模式。总裁的战略与管理思想。80后的员工管理问题。研究了一些世界500强企业也自己研发了一些课程（如：时间管理、有效沟通、员工驱动力、3R管理之道、中层经理实务、总裁工作的四大模块）。

10年间给无数企业讲了若干场课。有国企（如：绥中电力等）、有外资企业（如：辉瑞制药（美）、奥林巴斯（日））、有港台企业（大连汉威（台））等。也给很多大学（中央财经大学、中国政法大学、北京吉利大学、计算机世界大学等）讲过很多课，有客座，有大课。

10年后突然发现自己很孤单、累了。以前凭着年轻气盛克服很多困难一路走来。但是研究越身越发现自己很孤单。就像很多老总需要我给他们作咨询一样，他们很孤单。曾经自己的理想是要做管理之父-彼德·德鲁克一样的大师。但是突然发现，靠自己实现距离还很遥远。这需要更多的力量，更多的专家共同完成。于是，不断祈望可以专心研究市场营销与企业管理问题。使自己思想的力量产生动力，折射光茫！就像自己的营销理论：营销的本质-“心智”；营销的方向-“便利”；营销的动机-“机会”。用六个大字照亮人生。使很多人走出困境，使很多企业成为世界500强！

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文/红智博

   员工没有职业化的公司将在未来的市场竞争中消亡。个人感情关系不是维系企业的生命线。关系是随时根据环境、时空变化而变化的。而且会随时变化。企业与员工是存在着血浓于水的关系。但绝不是哥们弟兄的关系。古人云，亲兄弟明算帐。何况企业的员工来自于四面八方。

   我有位搞房地产的企业家朋友。他的公司基本上不用自己的亲戚。但是对待员工像自己的亲戚一样。他怀着感恩之心为跟他创业时就立下汗马功劳的常务副总买了房配了车。但对于自己的亲侄子却干了2年最基层的装卸工后来才干上司机。但是企业发展起来以后，常务副总总觉得老板给的太少了。自己扛了很多事情，应该得到更多。于是，肆无忌惮的揽财、搞小帮派。后来，被老板发现了。两个人弄得很不愉快。虽然取消了副总的很多权力，但还是保留了副总的职位和待遇。过了几年，企业的生意不景气了。老板无心扩大企业，自己去参股更大的房地产公司。把企业交给了副总全权经营。结果副总接手了企业的所有管理权的时候，发现自己并不能真正驾驭企业。

表面上看，这位老板把私人感情和工作关系分得很清楚。实际上他只是把工作关系和个人感情分清楚。但是处理工作关系于个人感情又出现了问题。把跟随他多年副总的工作关系，又变成感情关系。实际上这里面缺乏了用机制管理公司，用机制选拔干部，用机制打造团队的过程。

当然，我们要建立不怕人走的机制。但并不代表有能力的人就拒绝，就排斥。我们就要建立用机制管理与能人合作的关系。然后，要员工复制能人。当然，一家企业中全是千篇一律的所谓能人是不现实的。作为企业家先要学会尊重能人，用机制帮助能人与企业建立合作关系。

这样，那位老板在给副总买房配车的时候引导的不是员工向老板拍马屁而是一种激励机制。员工们会很清楚那不是他的专利。谁坐到这个位置，把这个位置做好都到这样的待遇。副总也会非常清楚今天得到的待遇一定是他把副总这个工作干得很好。而不是以汗马功劳的心态感觉劳苦功高今天得到的是应该的，还少了很多。应该在多点才合适。干不好也会怎么样，因为咱两个关系好，你信任我。你找不到比我更信任的人。所以你不会让我离开。高兴了就多干点，认真点。不高兴了，老板赶紧请客吃顿饭，发点奖金。

 企业如果靠个人感情维系员工关系一定死路一条。建立企业与员工的良好工作关系，让员工对企业有感情就必须建立良好的企业文化。而不是江湖文化。企业可以推崇能人，但不依赖能人；企业可以使用能人，但不受制能人。建立为大企业的基础就建立选拔使用人才的机制。这种机制才可以使企业有源源不断的人才可匹配企业的发展。用机制建立与能人合作关系。但前提是维护双方的共同利益。这是原则。否则，江湖文化就是企业的坟墓。

                         2007-11-22 北京

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   员工没有职业化的公司将在未来的市场竞争中消亡。个人感情关系不是维系企业的生命线。关系是随时根据环境、时空变化而变化的。而且会随时变化。企业与员工是存在着血浓于水的关系。但绝不是哥们弟兄的关系。古人云，亲兄弟明算帐。何况企业的员工来自于四面八方。

   我有位搞房地产的企业家朋友。他的公司基本上不用自己的亲戚。但是对待员工像自己的亲戚一样。他怀着感恩之心为跟他创业时就立下汗马功劳的常务副总买了房配了车。但对于自己的亲侄子却干了2年最基层的装卸工后来才干上司机。但是企业发展起来以后，常务副总总觉得老板给的太少了。自己扛了很多事情，应该得到更多。于是，肆无忌惮的揽财、搞小帮派。后来，被老板发现了。两个人弄得很不愉快。虽然取消了副总的很多权力，但还是保留了副总的职位和待遇。过了几年，企业的生意不景气了。老板无心扩大企业，自己去参股更大的房地产公司。把企业交给了副总全权经营。结果副总接手了企业的所有管理权的时候，发现自己并不能真正驾驭企业。

表面上看，这位老板把私人感情和工作关系分得很清楚。实际上他只是把工作关系和个人感情分清楚。但是处理工作关系于个人感情又出现了问题。把跟随他多年副总的工作关系，又变成感情关系。实际上这里面缺乏了用机制管理公司，用机制选拔干部，用机制打造团队的过程。

当然，我们要建立不怕人走的机制。但并不代表有能力的人就拒绝，就排斥。我们就要建立用机制管理与能人合作的关系。然后，要员工复制能人。当然，一家企业中全是千篇一律的所谓能人是不现实的。作为企业家先要学会尊重能人，用机制帮助能人与企业建立合作关系。

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继卡耐基、乔·基拉德、安东尼·罗宾、陈安之后又一位全球级管理咨询巨匠。集众家之大成， 聚百首之精粹，独具匠心，慧眼识途。管理界新生派顶级大师。素有“快乐营销之神”的称号。被喻为“亚洲最具人气的华人讲师”。

红智博润德枫尚首席培训师，中央财经大学特约讲师；计算机世界大学特约讲师；北大青鸟特约讲师；前沿讲座特约讲师；中科智盛特约讲师；博瑞森管理咨询特约讲师；易中培训特约讲师；美国里格金融咨询特约专家；国际专卖店连锁企业管理协会特约讲师；爱思爱迪-苏宁电器特约讲师；时代财智特约讲师；山西世纪阳光特约讲师；河北大漠绿洲特约讲师；河北大自然特约讲师；河北未来特约讲师；广东龙人特约讲师；青岛长征智囊特约讲师；商战名家特约专家；中国制造企业管理在线特约专家；竞争力工程执行委员会特约专家；成功在线特约讲师；101网校特约讲师；《销售与市场》特约撰稿专家。

名师历程：曾客坐中国政法大学、北京吉利大学 。清华大学远程企业课堂教盟网系列课程主讲人。北京润德枫尚文化发展公司 董事长。曾任CCTV、BTV咨询顾问。茅台集团北京顾问、天诚祥典当行顾问，鑫天置地房地产顾问、北京圆美通网络科技顾问。

主要课程：                              

代表课程《员工驱动力》、《赢在中层》、《客户价值》、《中层执行力》、《3R管理之道》、《六脉店铺管理》、《5S决胜商战》、《实现有效沟通的8项技能》、《颠峰营销6+7》、《电话营销的4种技能》、《4S渠道管理》、《网络营销的6大战略》、《店面销售》、《察言观色》、《制胜谈判》、《企业转型期管理》、《国际商务礼仪》、《再造执行力》、《激情演讲》、《赢在战略》、《我必成功》、《毕业生就业指导》系统的将知识性、前瞻性、趣味性、理论性、实践性为一体。系统课程不断更新思想、学说、案例，且根据具体情况因人施教。使学员达到学必用、用必通、通则精的水平，颇受学员欢迎。

课程风格：风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，采用以悟代学的方法，颠覆了传统的灌输式教学方法，使学员学之有效，行之有效，自身掌握知识并转化为能力，同时有大量案例，所授课程广受业界的好评。

代表客户：茅台集团、苏宁电器、奥林巴斯、美国辉瑞制药、华睿电力、财会信报、绥中电力、国民保险、长虹电器开关、北联开关、中国气象局、高德机械、荷美尔食品、国家饲料技术研究中心、百年视通文化、中大恒基房地产、天创世缘房地产、九朝盛世广告、天宏基建材、永生堂医药、信德行健保健品、索能数码、中权华证投资、中商网、顺天利锅炉、美国百援汽车、天诚祥典当行、365墙纸、爱丝爱迪教育、101网校、欧乐家居、中科智网、搜宝国际、路阳科技、德宝群星饲料、自然美隐形眼镜、川布兰生物、奥胜安开关、柯曼建材、天正软件。

客户评价：                                          

1、阿米卡司投资公司 许总：“红老师的课真的令我深思，尤其是给我们做的团队精神的游戏今生难忘啊！”

2、华夏木泽科技公司 王主任：“红智博老师，我听朋友介绍您的课真的很不错，很激动，大家都说您现在是京城乃至亚洲最具人气的讲师。”

3、索能数码科技公司 卞总：“红老师的课真的很震撼，下次有课我一定再去听。”

4、美国百援赛浪汽车连锁  周总：红老师，您的课真的很实用，提升了我们品牌的价值。”

知识体系：

一个思想，一个顶级大师的思想；十个系统，十个管理界的绝对系统；百个理论，数百个实战的理论精华；千个课程，数千个的精彩回味的课程，万个学点，数万个实践系统知识学点，打造国际顶级大师的风范。多年来，老师业精于勤，默默克服精力与体力的煎熬，潜心研究总结多年实践经验。用实际行动赢得客户的认可，书写着新一代大师的篇章。

资源背景：

多年以来红老师与多个国家机关部委及北京市各政府机关的建立良好的合作关系。2003年受内蒙古赤峰市红山区及林西县政府邀请为地方经济发展做战略参谋工作。同年，受河北省承德市政府邀请为地方经济发展做指导性意见。2004年参与国务院治理三乱办公室调查公路超载对农产品物流的影响。与安徽芜湖市政府来京代表团官员进行管理及商务交流。5月受河北省秦皇岛市政府邀请参加蔬菜交易会对当地农业产业进考察行指导。同年，为新疆克拉玛依市作指导。同年，受山西省大同市浑源县政府邀请对五岳恒山风景区周边经济发展作以指导。2005年受张家口沽源县政府邀请为地方经济指导。2006年应邀参加清华大学汽车服务行业紧缺人才培训中心交流年会。2006年9月8日应中国科学基金会[博斯教育]邀请赴钓鱼台国宾馆参加大学生创业项目启动仪式。

近年来红老师倍受媒体关注。2003--2006年多次接受CCTV-7《今日农经》、CCTV-9《英语新闻》、BTV-5《首都经济报道》[2003-11-10] 《北京现代商报》《中华合作时报》[20004-6-18] 《新京报》[2004-7-27] 《新浪网》[2004-7-27] 《中国农业信息网》[2003-11-05]《中国食品监督网》《价值中国网》[2006-7-14] 《新乘坐，热点培训》[2006-8-3]等媒体采访。

在国际交流方面，近年多次与国外友人和知名机构进行交流。2003年10月接待了朝鲜共和国平壤市委员会官员一行及越南共和国农业部官员一行，并与越南驻中国大使馆建立商务关系。红老师还帮助台湾台南地区农联社联合上海华联超市集团投资百万美金在北京开办国内第一条也是最大一条现代化农产品深加工产线。2004年接待韩国农业部长一行。同时就中国芝麻出口韩国问题接受韩国记者采访。与韩国驻中国大使馆建立良好的商务关系。与日本振兴贸易机构进行国际性商务交流。红老师还与印度商务代表团、澳大利亚商务代表团等进行国际性商务交流。

行业发展：

在合作方面， 2005年与北大经理人班合作开办红老师大讲堂。同年7月，与清华大学远程企业学堂教盟网合作 。12月与清华大学汽车服务行业紧缺人才培训中心建立合作关系。2006年4月成为北京圆美通网络科技公司顾问。5月成为贵州茅台集团茅乡龙北京公司顾问。6月与易才网[原天津人才网]建立顾问合作关系。7月与新学道教育培训网建立合作意向。8月成为北京天诚祥典当行顾问。

学术焦点：

2005年10月到中国政法大学，11月北京吉利大学对毕业生做就业指导。

  2006年7月14日接受知名创业栏目《CCTV，赢在中国》网络合作伙伴知名专业财经博客网站《价值中国网》采访。

2006年8月4日应《新乘坐，热点培训》采访。采访就网络营销与传统营销的发展区别；网络营销人才的供需、技能、发展空间；国外与国内网络营销人才发展趋势等问题做了详细的分析。

2006年8月9日接受中央人民广播电台关于大学生就业分析的采访。

2006年10月25日接受阿里巴巴浩知直播室采访“企业转型期管理”。

2006年12月15日主持第三期办公桌商务学院活动主讲“企业转型期管理”

2007年4月10日 接受竞争力工程执委会邀请参加畅讲中国大讲堂关于“洋快餐本土化与国内连锁产业”的分析。

2007年5月10日接受中企动力1大把网的访谈邀请。作为直播嘉宾畅谈了“网络营销与企业发展”的专题分析。

2007年6月15日再次接受易中培训的邀请主持第26期办公桌商务学院活动主讲“大客户销售”。

2007年7月5日受爱思爱迪教育邀请为苏宁电器培训员工.

2007年12月接受鑫天置地房地产公司邀请成为常年管理顾问,为其中层领导培训指导企业管理.

2007年12月接受计算机世界大学邀请为其电子商务与市场营销专业讲授网络营销

2008年1月17日温州最大的亚美信培训公司邀请红智博老师常年合作，为其客户培训。

2008年1月12日接受美国理格金融咨询集团邀请加入专家团.

2008年1月20日中央财经大学邀请红智博老师主讲08学期商务礼仪课程。

2008年1月26日受美国UBS（国投瑞银）集团邀请为其作了烟草酒水市场咨询。

2008年2月18日浙江内训网邀请红智博老师为其客户培训领导修恋的阳光心态课程。

2008年2月20日法国嘉德工业邀请红智博老师为其员工培训。

2008年2月21日民生银行邀请为其基金员工培训电话营销。

2008年2月22日泰康人寿保险邀请为其员工培训职场礼仪。

2008年2月26日长沙亚汉管理咨询邀请红智博老师加盟专家团。

2008年2月28日四川自贡汇泉国际培训公司邀请加盟为其客户培训。

2008年3月5日深圳聚成邀请红智博老师加盟专家团。

2008年3月6日云南观点培训邀请红智博老师加盟讲师家团。

2008年3月10日国资委全国连锁经营管理师培训班邀请红智博老师主讲连锁管理课程。

2008年3月19日厦门培训公司邀请红智博老师为其客户山东某电力公司培训礼仪。

2008年3月23日红智博老师受大平盛业公司邀请为员工培训电话营销。

2008年4月08日中国总裁培训网邀请红智博老师加盟专家团。

2008年4月17、18日红智博老师受美国辉瑞制药公司的热情邀请为其员工培训。

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   据国外专家研究，人体有70万种语言中光在脸上就能作出25万种，占人体表情的37%。有人将人的面部分成3个独立的动作区。眉头和前额区；眼睛、眼帘、鼻梁区；面颊、嘴、鼻子的大部分及下巴的下部。

眼神的礼仪。俗话说的好“眼睛是心灵的窗户。” 据统计人的87%的信息都来源于眼睛。眼神的千变万化表露着人们丰富多彩的内心世界。美国作家爱默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能从眼睛的语言中了解整个世界。”印度诗人泰戈尔也说：“一旦学会了眼睛的语言表情的变化将是无穷无尽的。”

眼神的魅力。瞳孔放大可以说明一个人喜怒哀乐。目光炯炯有神说明人身体健康；经历旺盛；目光迟钝可能人已经衰老虚弱；目光名泽说明人坦诚正直。使个眼色经常使人会心会意，心领神会，心照不宣。当然还可以暗送秋波。

眼神的类型。这包括情爱型：含情默默，频传秋波。凝视型：目光凝滞，若有所思。思考型：不眨其眼，凝视一处。忧虑型：双眉紧蹙，怒目而视。惊恐型：双目圆睁，惊恐万状。暗示型：目光严肃，寓意深切。轻蔑型：目光冷淡，虚眼斜视。风流型：挤眉弄眼，       目光轻佻。

目光运用的礼仪。一是注视对方时间问题。表示友好时，占全部接触时间的三分之一。表示重视时，占全部接触时间的三分之二。表示轻视时，占不到全部接触的三分之一。表示敌意时，超过了全部接触的三分之二。二是注视对方角度的问题。这分为平视、侧视、仰视、俯视。 眼睛看对方的部位。盯住对方的双眼表示一心一意。盯住对方的额头一般为公务型注视。盯住对方的眼睛至唇部叫做社交型注视。盯住对方的眼睛至胸部视为亲密型目光。盯住对方的任意部位用于陌生场合。

目光运用的方式。直视表示关注对方。凝视表示专注、恭敬。盯视表示出神或挑衅。虚视表示胆怯、疑虑、走神、疲乏、失意或无聊。扫视表示好奇、吃惊，不宜用于异性。睥视表示怀疑、轻视。与交往之处慎用。环视表示认真、重视。多用于与多人打交道。

目光的变化。眼皮的睁合。瞳孔的变化。眼球的转动。视线的交流。视线交流可以表示4点。1、表示爱憎。2、表示地位。3、表示补偿。4、表示威吓。

中央财经大学（红智博）商务礼仪课程素材  2008-4-27 于河北

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