1、教练技术的对象是人，是人的心态与信念。
2、人面对改变有两个模式：
a）批判--->抗拒、否定 b）启发--->接受、学习
教练的最大价值与工作：将“面对改变而死火”的客户的态度由批判转向启发，将每一次改变都看成是一次学习机会，主动激发创意，使用第二种模式。
3、什么时候与采取什么方式
低意愿低技能--->指令 低意愿高技能-->心态 高意愿低技能-->引导与技巧 高意愿高技能-->授权
4、作用： 表现=潜能-干扰
5、人是有改变的能力，会为自己作出最好的选择
6、聆听、区分、发问、回应
7、聆听：出发点（动机）、假设（信念）、情绪 内容（资料）、音量、节奏、音调
（要求：忘我，放下自身情绪与干扰；专心，专注于客户，不分心；求知，真诚而有意接收信息；开放）
（技巧：3R----receive接收，reflect反映，rephrase复述）
区分：协助对方提高对自己的了解，清晰自己的位置，开拓对方的信念范围，支持对方迁善心态
（角度：事实--演绎，目标--渴望）
（要求：障碍属于客户的信念的范畴，不要只是停留在客户做了什么无效的行为，要深究行为背后属于障碍的信念）
（形式：运用问题，直接指出，回应，比喻）
发问：更有方向更有效地聆听，有效区分，反馈区分
（要求：资料性，获取信息，引导性，引发客户看一些特定的可能的方向，宣言性，拿取客户下一步的行动与成果，多用于行动计划，挑战性，冲击客户信念，多用于心态迁善）
（技巧：精简，每次问一条问题，问完后停止说话，留意对方的反应，聆听回应，发问有关连性的问题）
回应：贡献自己的体验。作为最直接反馈客户真实状态的一个能力，体现作为镜子的核心
（令客户看到盲点，反映现状，令客户清晰目前的位置，令客户认识需要学习及改善的地方，反馈区分）
（正确焦点：焦点在客户身上，我贡献我的体验）
（错误焦点：焦点在自己身上，证明我是对的，客户是错的）
（技巧：明确表达不可含糊梗概，平均---真实的综合状况，即时---最佳时刻是当下的瞬间）
（处理客户负面反应的技巧：保持情绪镇定，自我焦点检视，包容客户）
8、教练步骤：厘清目标--->反映真相--->心态迁善--->行动计划
完成标志：
（1、）厘清目标（与客户共同明确客户对事件的目标--->想从教练处寻求什么样的支持）
（2、）反映真相（客户已经清晰目前自己的位置--->看到自己关于相关事件的盲点--->意识到盲点对达成自己目标的干扰）
（3、）心态迁善（客户清晰认识到心态调整与达成目标的关系--->清晰心态上需要调整的具体方面--->愿意正身曾经可能抗拒的相关信念--->在相关心态上已经明显示表现出正面积极的调整）
（4、）行动计划（客户清晰自己要达成的成果是什么--->自行提出下一步具体的行动--->自行制定出行动的具体时间检视--->自行提出具体的检视方法）
9、生命计划：教练时第一步是厘清目标，要明确是客户自己的目标，不是灌输或强加的。第二，要知道他为什么想做，目标背后的价值。
10、迁善了心态后的技巧（关于计划）：
计划的架构：目标（方向）、行动（有效行为）、成果（检视目标的标志，量化的指标）
成功要素：（明确的）、（可量度的）、（可达到的）、（相关联的）、（有检视点的）
价值：负责任的心态（为自己的行动与成果负责任）、动力的来源（自己的目标，自己想要的）、有承诺去创造成果（行动计划是令自己实在的，有承诺地去实现的保障）、加强信心及坚定立场。
需要留意的：a）选择自己生命，非为他人而活，向自己承诺；b）愿意开发可能性 ；c）由自然开始；d）迫切性；e）负责作（诚实，去创造，不是牺牲）
目标出发点：反应（基于他人的反应而产生的动力）；需要（为获取某些其他东西而不得不行动的动力）
综合：要求掌握两种能力----
a）从生命的局部现状，通过挖掘生命的价值，引发看到愿景，制定全局的宏伟目标，设定具体成果的“由小及大”的能力
b）有了全局的目标后，能通过目标、行动、成果系统将目标分解、细化，并具体到日常生活的“由大及小”的能力。
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什么是企业教练技术？
企业教练技术是透过有效的教练问题，来引发企业/个人的醒觉性和职责感，提升企业/个人的业绩表现，增加效益，协助企业/个人解决问题，达成目标的有效管理技术。
企业教练是通过与被教练者建立相互信任的教练关系，与被教练者开展有效的教练对话。这种有效的对话是一种发现性的对话，令被教练者自我发现解决问题的答案。这种有效的对话也是一种拓展性的对话，可令被教练者看到更多可能，更多选择。这种对话为教练和被教练者之间创造了一个相互尊重、安全、负责的关系，这种关系将激励教练和被教练者在工作业绩和日常生活中都直面挑战、力争最佳，并获得非凡成就。
企业教练技术包含三个方面的内容：
1、企业教练技巧：这是欧美企业家在进入知识经济社会后，在企业实践中总结出的一套实用而有效的企业教练技巧，其中包含了诸如：如何使企业理清现状，寻找更多可能、最快、最易、最好的方法和途径解决问题等一系列教练技巧，从而达成目标、提升业绩、改善效益。这些技巧简单、实用而有效。
2、企业教练能力：在这个部分提供了一个成功的企业教练应该的能力及如何提升这些能力的使用技巧。
3、企业教练工具：这些工具包含了“九型性格”及“身心语言教练工具”等，掌握这些教练工具，可令企业教练及他们的客户更快地成长。
企业教练的身份是：无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼（管子.劝学篇）。
成功的企业教练是去引发对方看到更多的可能性，让对方看到更多地选择。好的教练不会给对方提供答案，而是透过有效的教练技术，令对方自我发现解决问题的答案。
企业教练是协助企业发现机遇、理清现状、解决问题、达成目标、计划行动、增加选择、 改善决定、跟进执行、共同寻求突破障碍的方法及途径，发现企业的强项，充分运用达致最好表现。
企业教练技术的发展
据统计，截止2002年底，全球大约有八万名专业教练；而企业内部教练则无计其数；
有数十万的美国人请过私人教练或接受过教练培训；
许多著名企业公开推出：建立教练文化“的口号；
《美国新闻与世界》公布的一项调查显示，教练是美国顾问业中呼声最高、增长最高的一个领域。
经过美国进入知识经济社会后20年的发展，企业教练技术已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。
美国《公共人事管理》对企业只采用培训与采用培训加教练的效果调查比较，培训能增加22.4%的生产力，而培训加教练可以提高88%的生产力。
教练世纪已经来临
●克林顿总统在位期间亦聘请私人教练以辅助自己的事业；
●全球第一CEO杰克.韦尔奇是最出色的企业教练，他退休后仍热衷于做一名企业教练；
●企业教练源自欧美，只有不足15年历史。但据统计，现实全球的专业教练约八万人，而企业内部教练更不计其数；
●企业的中、高层管理者聘请私人教练以提升业绩已是一种趋势，因为，教练技术绝对可以提高下属的表现及能力；
●企业教练于未来数年间将在全球，发展成为最热门及最具发展潜力的事业；
●现时企业内部的人力资源及培训工作亦将大幅度被企业内部教练所取代。
体验式学习是用以激发个人潜能，提高企业生产力的新型学习方式。这种学习方法的前提是：体验先于学识，同时，学识与意义来自参加者的体验。每个参加者的体验都是独特的，因为这个学习过程运用的是归纳法而不是演绎法，是由参加者自己去发现、归纳体验过程中提供的知识。 体验式学习由既独立又密切关联的五个环节组成，
五个环节如下：
体验：此乃过程的开端。参加者投入一项活动，并以观察、表达和行动的形式进行。这种初始的体验是整个过程的基础。
分享：有了体验以后，很重要的就是，参加者要与其他体验过或观察过相同活动的人分享他们的感受或观察结果。
交流：分享个人的感受只是第一步。循环的关键部分则是把这些分享的东西结合起来。与其他参加者探讨、交流以及反映自己的内在生活模式。
整合：按逻辑的程序，下一步是要从经历中总结出原则或归纳提取出精华。并用某种方式去整合，以帮助参加者进一步定义和认清体验中得出的成果。
应用：最后一步是策划如何将这些体验应用在工作及生活中。而应用本身也成为一种体验，有了新的体验，循环又开始了。因此参加者可以不断进步。
端正人生成功理念，强化成功创业意识，培养成功人生特质，激发个人潜在能力，
塑造个人领导魅力，建立团队合作精神，营造团队合作氛围，达致卓越成功人生。
课程特色
1、透过最新的体验式学习，我们致力于发现及发掘每一个人潜在的才能和禀赋，从而提高个人及组织的绩效。学习本身是一个持续互动的过程，从日常生活所经历的各种处境中，汲取不同的经验和自我获得洞悉的机会。透过观察体验、感受分享、思想交流、学习整合、认识提升而有效地在工作及生活中应用。体验式学习让我们把生活中的所学应用于不同的处境，然后再从中累积新的体验，悟出新的道理。
2、课程以"互动、体验、认知、感悟、突破、升华"为主要特色，摒弃传统说教式的教育方式。通过推广有效的教练技术，发现并发掘人的内在潜能，让潜在的力量得以尽情发挥。教练技术，被喻为本世纪最具革命性和效能的管理理念；是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标；教练技术将启发个人及组织跃升至更高的层次和水平，创造更佳的绩效。教练犹如一面镜子,自然地反映个人或组织的优势和弱点，这种反射给予人们直接的回应，引发他们及时调整视野，从而认清目标，以最佳状态投入他们的任务和工作，达成目标；每个人都需要一个教练，就好象每个人都需要一面镜子，镜子不会教人们怎样穿衣服，但镜子会告诉人们，他们穿得怎样，然后他们可以有一个正确明智的选择。
3、成功与你的智慧，你的教育背景，你的朋友或是你的外观并没有直接的关系。这个谈论成就心理学的卓越人生研讨会，是引导你迈向成功的系统，让你去体验你从来没有过的感觉，心灵的对话、心灵的整合。只要你用心去体验，放下自我，配合教练及义工。我们相信你可以成为、可以拥有、可以做到你想要的任何境地。
课程设置
第一阶段课程：《觉察》
第一阶段提供一个广泛观察自我的环境，通过参加者全情投入到一系列有方向的练习或活动中，从不同层面和角度去发现认知的盲点，了解是什么因素阻碍我们有效地发挥潜能。通过检视自己的心态，加强自我洞察力，并且，对照现状迁善心态，进而可以选择相应的行动去突破现有的心智模式和行为模式。
认清固有观念的束缚，行为的选择范围将大大拓展，我们会发现更多固有观念以外的可能性。通过积极投入的参与，您将会从第一阶段研讨会中为自己创造效益，例如：您会发掘企业基本的成功元素 --人的无限潜能，学习如何在事业和日常生活产生和延续创造性张力，跨越障碍，缩短行为与目标的差距。此外，您有机会亲身体验过去一切限制您个人或企业发展的固有态度和习惯，反省自己的信念和管理决策模式。第一阶段也使参加者明白如何与他人建立深入而且优质的关系，学会以负责任的态度积极面对生活和工作，从而改善生活的素质。
您可能会感受到被挑战，我们邀请您以开放和坦诚、积极投入的态度参与，从而调整心态，获得持续学习和改进的动力。
你能够透过参加研讨会而获得多少益处，主要视乎你有多少愿意去参与，而研讨会能有效协助你：
第一阶段内容精简、节奏明快而富有情趣，是提升自我素质的理想选择。本阶段也是成为专业教练的基础。一旦进入第一阶段，参加者就初步具备成为一名专业教练的基本元素。如果你有志成为出色的专业教练，第一阶段是你重要的一步。
大多数参加者认为基本研讨会是一个刺激而有价值的学习经验。
自我超越是一把钥匙，让我们认清和强化个人的使命、专注和发展洞悉客观的能力。人具有所谓的意识和潜意识，大部分人学习和行动时，只运用意识的力量，然而，世界潜能大师博恩崔西曾经说过："潜意识的力量比意识的力量大3万倍以上。
通过该阶段学习，能达到如下目的：
1 正确认识自我，有效察觉和克服自身盲点
2 积极发掘潜在可能，厘清自己目标的路向
3 建立自信和勇气，增强个人魅力
4 掌握沟通技巧，正确有效进行沟通，
5 提升管理能力和工作效能
6 提升领导才能，提高影响力、创造力和决策力和团队战斗力
7 有效进行情绪管理，正确处理人际关系
8 如何有效运用潜意识的力量
9 培养树立强烈的企图心
10自我暗示与自我确认
11放开往事，获得心灵的
第二阶段课程：《突破》
第二阶段，深化第一阶段的认识，通过行动把"知"变成真正拥有的成果。你可以在精心设计的一个个环节里，进一步认清自我，拓展认识和行动的领域，突破局限去发挥潜能。
第二阶段是更深刻的行动体验。每个参加者之间都是一面互动的镜子，使你有机会在这个特定的环境里，全方位、有效地洞悉自己的状况和表现。第二阶段通过转变心态去突破、丰富自我，增强达成目标、自我发展、人际沟通等方面的灵活性和有效性，并将所学延伸作用于企业的发展中，去获取更大的成就。
第一阶段的目标是"认识"，而第二阶段的重点则是"深化"。通过体验式的学习探索并建立导致成功的关系，在团队的共同行动中去学习系统地而非片面地思考问题。第二阶段进一步提升及巩固参加者的素质，而且是深化成为一名专业教练所必须的素质，最终提高个人生活品质和企业生产力。
通过该阶段学习，能达到如下目的：
1 培养积极心态和积极思考习惯
2 树立成功信念，培养良好成功习惯
3 理清人生目标和方向
4 正确面对拒绝、挫折与人生逆境
5 有效正确处理拒绝与摆脱人生困境
6 学会自我操练与自我鞭策
7 有效设定人生目标和计划
8 显著增强行动力和创造力，积极采取有效持久行动
9 自我心态调整与掌握团队心态调整
10巅峰销售与自我激励
三阶段课程: 《创造》
第三阶段又称为素质管理实践，目的是让参加者将第一、二阶段的体验和发现学以致用，在生活中实践并且创造切实的成果。
本阶段以成果为重。参加者将会拟订目标与计划，通过不同的训练、评估去清晰目标和现状，检视行为的有效性，不断调整心态，以更有效地达到目标。第三阶段将以个人和团队的目标为导向，有方向地锻炼参加者的综合素质，提升领袖力。参加者需要不断主动创造、自我超越，在过程中去发掘承诺的力量以及承诺与成果的关系。
在第三阶段教练与团队也会挑战和支持你追求卓越、创造佳绩。你会体会到教练技术如何激发潜能和创意、促进目标的实现。同时，在此过程中参加者将提升自己的感召能力，去支持、鼓励他人完成自己的目标及团队的共同目标。并将此精神贯穿于整个实践阶段中，获得真正的共赢。
结合理论和体验式学习，提供全面有效的教练技术训练。此阶段训练课程最适合富进取心和乐於自我挑战的专业人士参与提升。
1 公众演讲心理训练
2 演讲策略与技巧
3 激发创新思维及创造力
4 如何进行自我激励与团队训
5 形象塑造与领导力提升
6 如何有效进行沟通与表达
7 领导、教练及激励的本质
8 团队目标正确设定与有效达成
9 建立团队文化和成功团队
10如何进行团队激励，提升团队战斗力
"建立学习型企业必须要运用教练技术这一工具。……学习之道并不是从别人身上得到答案……学习的出现是因人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法自我反省或是雇用一个具备"学习工具"和"技术"的教练。这些工具或技术是有异于坐享他人的答案……而是帮助培养个人的独立思考能力去找出自己的解决方法……
"教练技术通过体验式学习，以人为本，从人出发，改变人固有的行为模式和思考模式，提高管理者的领导力，管理能力，提高主动性、创造力，培养敏锐洞察力及沟通能力。学会更有效的训练员工的方法并最终使下属超越自己。未来每位管理者都应是一位教练。"
----沃特金斯 · 马席克 美国著名学习型组织研究专家
"引入了教练技术，使员工的理念、信念发生了变化，员工的工作积极性得到发挥，各级领导加强了与员工的沟通，聆听了员工的声音，使员工看到了自己有创造价值的可能并且努力去加以实现。"
传统培训与教练技术培训的比较
传统培训 顾问式
为具体的问题提供咨询、解答和解决途径，问题解决者。
教练技术培训 教练式
从拓宽人的信念入手，着眼于“激发人的潜能”。教练不是帮学员解决具体问题，而是利用教练技术反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己——理清自己的状态和情绪，及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。
教练不是顾问，不提供解决方案，而让你自己去发现；
教练不是老师，不会告诉你问题的答案；
教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自己管理情绪；
教练不针对你的过去，而关心你的未来；
教练“对人不对事”，反对“对事不对人”。
传统培训 老师或咨询人员的关系。
教练技术 合作伙伴关系。在信任及建立合作关系的基础上，通过一系列的教练技巧带你去看你自己思维模式、行为模式，以及他们在什么地方限制了你取得成果。教练不会教你具体解决问题的方法，更不会代你去完成你的工作。
通过以上对比可以得知，美国企业教练技术起源于欧美，是欧美流行多年的管理技术，该技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管理智慧，是一套能够激发企业、员工最好表现，增加效益、达成目标的有效管理技术。专家预测：企业教练于未来数年间将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业，企业教练是21世纪经理人的崭新角色。在企业中的具体作用有：
清晰员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益；
激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力，冲破思想限制，创造更多的可能性；
使员工的心态由被动待命转变为积极主动，素质得以提升
教练要引导被教练者的焦点看到其问题所在，看到其盲点所在。就像一面镜子，让镜子前的人看到自己哪里的衣冠不整。
这里，我们对问题的定义就是你的盲点。盲点就是在我们心里我们看不到的地方。
现代心理学发现，人们往往在很小的时候，通常1——8岁左右就形成了自己潜意识固有的价值观，之后的岁月他所做的事情就是去收集证据证明自己这一套是对的。所以如果你要他去改变自己以及教导他如何去改变，他通常都很难以接受。
教练的作用就是最好让他自己去发现，越能引导他看清自己的问题，对方迁善就越快。
老子《道德经》中说：“知人者智，自知者明。”
当然，教练一个人的前提是我们相信每个人都是愿意进步的。每个目标上面都有更多的选择。
指南针的作用
教练要起到引导的作用，事实上就是如同一个指南针。除了引导被教练者看到自己的盲点——自己的问题所在，更重要的是看到他自己的目标所在。
目标比盲点还更重要。因为看不到自己的目标的时候，整个世界都是他的盲点。
所以，理清目标是教练技术中最重要的技巧之一。
有人说：“当一个人有一个目标的时候，整个世界都会为他让路。”
更有人说：“当一个人没有目标的时候，他会成为世界上有目标的人实现目标的工具。”
催化剂的作用
为什么说教练要起到催化剂的作用？主要是意味着教练激发被教练者潜能的角度而言。
之所以绩效不好，很多时候人们忽略了自己本该发挥出来的潜能。当被教练者在教练的帮助下理清了自己的目标，这本身也是潜能发挥的重要开始。
还有一点，教练激发他人潜能，还在于让他看到自己心智本身的巨大力量。这就需要教练善于挑战和激励被教练者，让他看到更多的方法，更多的资源，更多的可能性，更多的选择。
NLP有一句话说：更多的选择就是发挥潜能。
２．发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。
３．区分——让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。
４．回应——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。
聆听
为什么教练要聆听？聆听什么？怎么听？
用教练的话说，聆听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对地给予回应。
有一位李小姐，特别不喜欢同一个办公室的刘先生，平时总是避免跟他合作，甚至，一接到找他的电话就说人不在，弄到后来，“一见他就讨厌，想想辞职算了。”
教练谈话中，教练和李小姐有了这样一次对话。
教练：“你喜欢吃榴莲吗？”
李小姐：“不喜欢。”
教练：“那吃榴莲是不是错了呢？”
李小姐：“哦，当然不是。”
教练：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西不对？你可以不喜欢那个人，但并不妨碍你和他一起工作呀。”
“哦！”李小姐一下开窍了。
为什么人会变得固执？聆听不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时，听到的不是对方，而是自己。就像李小姐，只要她的那个同事刘先生一过来搭话，她马上就会在脑子里跳出反驳的观点：“他又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”
没有了仔细而有效的聆听，你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区，这时，固执就成为人性中的弱点。
发问
世界顶尖的NLP潜能激发教练安东尼·罗宾是很多世界级名人的心理教练。他的发问技术是一流的。在他已经出版的《唤醒你心中的巨人》一书中，几乎全篇都用发问来引导读者，无怪乎他说，所谓的“成功的人生”就是“问自己一个更好的问题”；问问题就是在解决问题。
为什么教练要发问？发问什么？怎么发问？
教练的发问是一个有针对性的发问，问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。
有人说：“教练就是帮被教练者如何去问他自己。”
另外，通过教练的不同角度的发问，帮被教练者发现自己的盲点。这也是教练的最大价值之一。
美国著名的领导力专家隆纳·海非斯说：“好的领导是问正确的问题。”
好的发问本身就是洞察力的一部分。
回应
教练为什么要回应？回应什么？怎么回应？
我们每时每刻都在从外界接受回应，因为自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回应的信息。这就导致了我们看事物的盲点。
回应不仅仅是说出来，回应的形式多种多样。
回应可以是一份情绪和感觉；
回应可以是一个行为；
回应可以是一种状态；
回应可以是语言，也可以是沉默；
回应可以是看起来不是回应的回应；
回应可以导致抗拒，也可以引起你的学习，取决于你自己的聆听；
回应是什么，全由你自己定义；
NLP则说，没有失败，只有回应。
教练的作用，就在于引导被教练者聆听到各种回应的价值和意义。在教练中，回应是一个很重要的工具。
回应不拘泥于形式，恰到好处的有效发问固然是一种回应，沉默无语地给予被教练者思考空间也是一种回应，以及中国禅宗大师们对弟子当头棒喝的打骂何尝不是一种回应？
所以，回应的关键是什么？用教练的话说，便是教练做出回应的出心——他的焦点。当你愤怒时候的出心是好的，是没有自我的，有助于被教练者本人的目标，那也许会是当下最好的回应。
每一份回应都是你学习的信号。
区分
为什么教练要区分？区分什么？怎么区分？
区分的目的在于提高被教练者的自我洞察力，让被教练者看到更多的选择和可能性，从而支持被教练者迁善心态。
教练要学会区分事实和假设
所谓的假设，就是我们的信念和价值观，即我们心中所预先假设会发生的事实，它来自我们过去经验的折射。
打个比方，当你看见一个人拿着杯子，你知道他想去哪里吗？
很多时候，还没有等别人你就抢先回答了。因为经验会告诉你，他拿着玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去浇花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也没有干。
这就是事实和你脑海中的假设的区别。
这个过程在电视上播放之后，引起了AT＆T高层管理者的兴趣。他们把添·高威请到公司来给经理们讲课。添·高威最初以为会到网球场上去，不料被带到了会议室。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，添·高威发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容。原来，AT＆T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。
于是，一种崭新的管理技术--教练技术诞生了。此后，添·高威也从体育领域进入到管理领域而成为了一位企业教练。添·高威出版了一系列畅销书籍，其中提出了在不同领域发展个人及专业表现的一种新的方式，因此他被认为是世界上最早思考学习与教练的人之一。他的着作《网球的内在诀窍》被誉为全求经典之作，它对于运动心理学领域的出现及商业中教练的引进起了重要的引导作用。他的新作《工作的内在诀窍》着重于如何提高人们的能力继而达到商业目标。这本着作得到了广泛好评。
目前，添·高威是美国The Inner Game教练服务公司的总裁。教练技术随着被AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入，而迅速风行欧美，添·高威声誉日隆，被企业界访问期间誉为企业教练的先驱.
什么是教练技术?
教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。它的核心内容是：教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态，从而区分其行为是否有效，并给予直接的反馈，使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能，以最佳状态去创造成果。
教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。对企业而言，它是创建"学习型组织"和落实调适性领导力的有效工具。对个人而言，它可以激发个人潜能，让人创造佳绩。
通过10多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。
什么是企业教练？
企业教练衍生于体育，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。它起源于20世纪中后期的美国，经过二十多年的发展，教练技术已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。目前，企业教练已成为美国顾问业中呼声最高、增长最快的领域。
美国《财富》杂志说："企业教练是当今最新管理方式中的一种，是人力资源中最热门的形式之一，但它又不仅仅是人力资源管理。它处于飞速发展阶段，正逐渐延伸至美国的知名企业，如IBM、AT&T及柯达的每个职员上。
"企业教练通过完善心智模式来发挥员工的潜能，提升企业效率。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞悉被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者自我超越、自我突破、有效达到目标。
一、 企业教练在世界范围内的发展
企业教练兴起的时间不长，但发展却很快，已形成一为种全球性的"企业教练"现象。
---目前，在美国大约有5000名专业教练，有数十万美国人请过私人教练或接受过教练培训；
---教练已成为目前美国顾问业中呼声最高、增长最快的一个领域，几乎所有的美国主流媒体都关注过企业教练习现象；
---1992年，美国出现第一所教练大学，其学生来自各行各业，以律师、会计师、演员、教师、顾问、企业管理人员、中小企业主为主，甚至还有心理医生和牧师；
---目前，全世界已有1000多个与企业教练有关的网站，在顾问业和人力资源培训方面，也有300多家以上的教练技术服务公司的网站；
---作为一种职业，教练近年来在美国逐渐升温，目前，聘请一位优秀教练的费用比聘请一位律师和顾问还要高；
---在欧洲，教练技术已成为企业界公认的最能提高生产力的有效管理技术；
---在中国，教练技术从1995年起被一家来自加拿大的公司引进，在该公司的努力下，教练技术在中国飞速发展，短短几年内有30000多名企业管理者接受教练培训，有近百名专业教练毕业；
---2001年，中山大学管理学院与汇才公司签署合作协议，此后，教练技术走进大学课堂。中山大学、香港科技大学、清华大学、复旦大学都举办过相关培训和专题演讲，教练技术在中国得到广范传播；
---2001年6月25日，"21世纪企业教练发展论坛"在中国上海举行，标志着企业教练在中国已形成规模化发展。
二、 企业教练的核心原理
心智模式直接影响人的成长和发展；信念的焦点决定着行为的方向，信念的宽度影响着成果的取得；自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习，系统思考是必须的五种修练。
三、 企业教练要解决的核心问题
1、 帮助所有人洞悉自已，掌握自已的心态，理清自已的状态和情绪，被教练者及时调整心态和认清目标，以最佳状态去创造成果；
2、 帮助企业中所有的个人懂得学习及如何为自已思考问题；
3、 帮助管理者学会如何运用教练技术；
4、 帮助领导者懂得创建"学习型组织"。
四、 企业教练的特点
1、 教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多；
2、 教练不是顾问，不提供解决方案，而是让你自已去发现；
3、 教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自已管理情绪；
4、 教练不关心你的过去，而关心你的现在和未来；
5、 教练"对人不对事"，通常意义的管理往往是"对事不对人"；
6、 教练既不是给方法，也不是传授新的知识和理论，教练着眼于对方行为背后的心态，着眼于"激发人的潜能"。
7、 教练从拓宽人的信念和改变人的心态入手，着眼于人的自我超越和心智模式的改善，以突破自我、挖掘潜能、发现更多的可能性，最后达到想要的成果；
8、 企业教练是一种态度训练，而不是一种知识训练或技巧训练。
五、企业教练的作用
---指南针的作用：
---镜子的作用
---催化剂的作用
六、企业教练对企业的作用
提升生产效率和企业利润；
建立企业拓展基础，帮助企业去面对急速变化的商业环境所带来的挑战；
提升创意及持续创新；
吸纳优秀人才，减少职员流失；
建立企业语言，推广企业文化，改善沟通形式，提升沟通效率；
发掘和发展职员个人的独特才能；
增强其他改善计划的效果；
凝聚团队力量，实现企业理想。
1999年，欧洲教练会议提供的调查资料显示，在所有运用教练技术的公司，其中有77%的主管认为，采取有效的教练能够减低员工流失率及改善整体表现。《公众人事管理》的一份调查报告显示：目前，企业教练已成为美国顾问业中呼声最高、增长最快的领域。
]]>就是要让被教练者清楚做事的真正目的。比如你想去北京，要是你不清楚自己的目标，你很可能买了飞南京的机票。就算到了南京再转飞北京，时间、金钱、精力，全浪费了……
２．反映真相；
这就是教练的“镜子”作用。镜子不会教你怎样穿衣打扮，但会让你看到自己打扮成什么样了。就好比你想去北京，但你不知道自己现在的位置，明明你在深圳，却以为自己在广州，那你就不会去乘深圳飞北京的航班，也永远搭不上广州到北京的航班。
３．迁善心态；
就像前面说的，教练技术管不到你的具体工作内容，只管得到你的心态调整。发生了什么事情并不重要，重要的是你面对它的态度。教练就像催化剂，帮你调整心态，去实现目标。
４．制定行动。
当你在镜子里看到自己的打扮和自己想要的目标不同时，你自然会做出相应的调整。教练就会帮你订出切实可行的计划，让你挑战自我，挖掘潜能。
我们先看这样一个案例：
一个客户投诉对其主管陈明的不满，还气冲冲的说要把他开除。这就这件事情跟教练进行了谈话：
教练：现在的心情怎样？
客户：当然很生气，恨不得把他大骂一顿。
教练：在这件事上面，你想要的结果是什么？（理清目标）
客户：我想快些解决问题。
教练：解决问题一定要愤怒吗？（反映真相）
客户：不一定。
教练：我理解你现在这种心情，那你现在这个情绪下做决定，能解决问题吗？（反映真相）
客户：可能会很冲动，不够冷静去处理。
教练：那你想抱着怎样的心情去解决问题？（迁善心态）
客户：也许我该理智地去看看这件事情。
教练：是什么导致你想把主管辞退？（反映真相）
客户：他在工作上不负责任，先不说他最近经常迟到，就近几次订货失误，弄到客人落单也涌如期交货；不但做不到生意，同时也影响公司形象。
教练：大概什么原因导致他会这样？（反映真相）
客户：我当然没时间去问他啦，这么多东西要处理，最初大家说好了，我负责对外，他负责对内，谁知他现在自己负责的也做不好。
教练：他知不知道这个情况以及后果？（反映真相）
客户：他应该是知道的，不过他的为人像一条牛一样，只会盲做，不会看大局。
教练：那么他是知道这个影响还是不知道？
客户：他知道他做借了事，但我想我没有跟他说清楚影响的东西；很多时候我也没有耐性跟他谈，他老像听不明白我的意思。经常迟到我就心里窝火，每次骂过他都不改，我真的没耐性跟不上进的人沟通。
教练：听出来你似乎对他有一些不满。既然你这样不满意他，那么当初为什么你会聘用他的？（反映真相）
客户：当然这家伙也有优秀的一面，他为人可靠，很拼，对人也挺好的，处理钱财方面可以信任，令我很放心，与客人的相处也是不错的。
教练：听你这样一说，他也有好的方面，那这几次是什么原因导致订单失误呢？（反映真相）
客户：详细情况我也不太清楚，我老是在外面跑，不过好象有一次供应商的供货延误；还有两次是数量及折扣上的问题，耽误了交货期。
教练：这件事是不是全部是他的责任？（反映真相）
客户：也不全是，不过交货失误真的是让我火起来了。
教练：好啦，如果现在你把他开除了，会有什么问题？（反映真相）
客户：一下子把他开除了，他的工作便要由我兼任，并且他跟供应商的关系也很好，可能我要花一些时间去弄好关系，减少了我在外接单的时间。
教练：这是你想要的结果吗？（反映真相）
客户：不是啊，留他下来也是好的，起码我不用从头开始再去训练一个新人。
教练：那你把他留下，他没有改变，下一次再有这个事物情况出现又怎么办呢？并且你又没耐心跟他谈话，那怎么办？
客户：我会耐心去跟他谈的，包括跟他谈他经常迟到的原因，其实我也没怎么关心过他，就是把所有店内的工作全部交给他，也不知道他做得开不开心。（迁善心态）
教练：所以，你觉得你跟员工之间哪些地方还可以做得更好？（反映真相）
客户：就是相互了解和沟通，——我没什么时间在店里面，不知道他们的情况怎么样，他们也不了解我的心情，我的烦恼。
教练：距离上一次你跟他们沟通有多久？（反映真相）
客户：差不多两个月了，其实也应该跟他们聚一聚，吃一顿饭，大家多沟通了解。
教练：好了，你现在看到公司的情况啦，下一步应该怎样做？（制定计划）
客户：明天下午跟主管沟通，然后在周末大家吃一顿晚饭。
教练：你想沟通的话，有什么结果？（制定计划）
客户：对他的工作情况了解多一点，知道公司面对的问题是什么，可能他会有一些意见给我，也可以跟他共同去解决问题，让以后的货期不会延误。
教练：好的，你现在心情怎么样？
客户：好多了，问题应该可以解决啦。
下面我们就来一一剖析这四大步骤：
理清目标
教练起到一个指南针的作用，事实上就是指出了教练在帮助被教练者理解自身目标，并清晰其自身目标的作用。
关于目标，我们需要了解：
成功等于目标，一切都是这句话的注解；
目标就是一切；
计划为目标而制定。
每个人都要为自己的目标负责任；
当你选择了一个目标，也就差不多选择了相应的结果；
当你有一个目标，全世界都会为你让路；
为什么有这个目标，比如何实现这个目标更加重要——选择比努力更重要；
问题就是你的目标和你的现状之间的差距所在；
没有目标的人，也没有什么问题。
障碍来自于你的注意力在目标之外；
如何发问来理清目标？教练可以问这些问题：
你真正想要的是什么？
你想有什么成就？
你想要成为一个什么样的人？
你的目标够明确吗？
你将用什么标准来衡量你的目标？
你想要的结果是什么？
这件事情上你想要的结果是什么？
你的目标是什么？
你做某事的好处是什么？
如不坚持某事，你付出的代价将是什么？
你只是想要，还是一定要这个目标？一定要的话，现在会怎么做？
为了这个目标，你想做哪些改变？
你这么做是为了谁或是为了什么？
你能想到什么其他的可能性吗？
那些结果你不喜欢的方面是什么？
……
反映真相
反映真相，事实上是教练的镜子作用，——努力让被教练者认识到自己目前所处位置和目标之间的差距，并让他知道这个差距不是问题，正是解决问题的开始。
所以，教练的反映真相有两个方面：
一、帮助被教练者认识自己的目标；
二、帮助被教练者认识到自己现在所处的位置；
目标的SMART原则
首字母缩略词SMART通常指：具体的（Specific）、可度量的(Measurable)、可望达的(Achievable)、切合实际的(Realistic)、有时间规定的(Timed)。这是你教练的过程中都能采用的一种方法，这种方法用来帮助指导对象确定非常具体明确的目标。
1、具体的
你教练的对象想要达到什么目标？他们能用一句话写出自己的目标吗？
如果不行，它们能概述出来吗？如果有好几个目标，它们能按时间或重要性说出轻重缓急吗？
2、可计量的
你教练的对象怎么才会知道他们已经达到了目标？他们写出徇成功的标准吗？
3、可望达到的
这是检测某个目标能否达到的最重要的手段之一。如果确定的目标难以达到，那么你教练的对象很可能会失去动力。他们为什么要为自己树立一个注定要失败的目标呢？此时，重要的是让他们意识到，经过一段时间的努力或者多种措施，他们的目标是可以达到的。有时候，你教练的对象必须在一定历史条件下达到自己的短期目标，这样做有助于他们实现更大的目标。
4、切合实际的
制定切合实际的目标也许是重要的步骤之一，它可以让某个目标从空想成为现实。你教练的对象为自己设定一些完全不切合实际的目标毫无用处，这并不是说不应该设定一些太富有挑战性的目标，而是说应该采用符合常情的手段来实现目标。
一些成功学的励志书其失败之处就在于鼓励人们去争取达到无法实现的目标。对有一些人来说，这样做也许能激发他们踏上成功之路，但对很多人来说，要实现他们的希望和梦想，还需要打下更坚实的基础。如果你教练的对象确定的目标切合实际，就会减少打退堂鼓的风险。
5、有时间规定的
如果你教练的对象能针对可望达到的目标确定一个时间期限，这将有助于他们实现目标。
界定问题
世界管理大师彼得·杜拉克常用四个问句协助企业找到真正的问题：
1、你最想要做的是什么呢？What do you really want to do ？
2、你为什么要去做呢？What for？
3、你现在正在做什么事呢？What are you doing now？
4、你为什么这样做呢？Why ？
彼得杜拉克不替客户“解决问题”而是“界定问题”，帮助客户认清问题、找出问题，然后让客户自己动手去解决最需要处理的事。
因此我们只要界定问题，把问题简单化、明确化、重要化，那问题就解决一半了。
教练他人的过程中，也是同样的原理，因为问题就是认清明确的目标和现在所处位置的差距。
关于收集信息的发问：
现在情况怎样？
有什么事情发生？
什么原因引致这样？
有哪些是人的因素？哪些是环境因素？
有什么数据？
……
关于理清问题真相的发问
你想要的是这个吗？
这是你想要的结果吗？
让我们一起来看看，问题的重点在哪里？
让我们来探讨一下，问题的关键是什么？
真相是什么？
你的话语的背后是什么？
你的焦点在哪里？
……
迁善心态
迁善心态，事实上最重要的是要首先了解什么是心态，然后才是洞察别人和自己的心态，并为自己的态度负责任，最后才能谈得上迁善心态。
在此，我们还要学习区分什么是心态和态度。
态度来自于心态。态度是个混合词语，它既可以说是行为态度，也可能是指心态。
心态是内在的，而行为态度则是外显的。更重要的是，行为态度常常是心态的外在表现。打个简单的比方，一个父亲，他的心态是慈爱的，然而外在行为上对待儿子的态度却可能是温和的却也可能是严厉的。
所以，一个人的心态并不等于行为显示出的态度。
在对待员工的心态培训上面，很多企业付出了很多培训费用，但常常收效甚微。是因为他们压根不知道什么是心态。
心态是一个人内在潜在的对这个世界所有事物的认同。它包括多个层次，包括自我认定（潜在的使命感）、自我认同（信念、价值观）、情绪感觉等多个层面。而很多人常常会以偏概全地把情绪认为是心态，其实并不全然。
因此，如何洞察自己和别人的心态，就是需要去洞察那份对自我的认定、信念和价值观，并培养出同理心——感受到自己和对方的情绪的能力。
心态是一切的根源
有些家长问孩子“1+2＝？”时，小孩回答“等于5”， 家长们可能会很生气，骂自己小孩“怎么那么笨”；
相反，有些父母教育孩子却很有一套，当小孩同样回答“1+2=？”的答案是“等于5”时，他们会告诉回答错误的孩子说：“你的回答离正确的答案又近了一步。”并用鼓励和诱导的方法，和孩子一起找出正确的答案来。
所以，同样是一个错误的答案，在不同的家长那里，能有不同的教育意义，取得不同的教育结果。
还有很多时候，家里的小孩在外面和别的小孩打架，结果被打得鼻青脸肿地跑回家。某些父母要么恨铁不成钢，让儿子再受一顿训斥；要么则是马上找到对方家长理论：“把你们家小孩管好！”
但是换到了另外一些父母，则又完全不同了。他们会首先用同理的声音去问、去了解自己孩子在外面打架的原因，更会问儿子：“接下来你想怎么处理？”要是儿子想邀两个“死党”去报复，父母会接着问：“你知道这样做的后果吗？你愿意为这样的结果负责吗？”
他们可以让小孩从这件事情中学习，学习自己哪些地方可以做的更好，学会让他自己去做决定，要小孩逐渐清楚结果，为自己的选择负责任。
人生的每件事情，无不是一个决定，一个选择。包括我们的心态，其实是我们潜意识的一个个习惯选择。我们有没有为我们自己的选择负责任？
很多时候，具体采取什么态度未必是第一位的，但你要清楚自己的状态和选择，为自己的态度负责。
有一次，我在听一个演讲。内容精彩，会场里鸦雀无声。谁知正好听到节骨眼上，一阵刺耳的手机铃声在旁边响了出来。
“这个人怎么这么可恶，居然不懂礼节？”我一边想一边扭过头，恶意地盯着那个人。只见那个人一脸“尴尬相”，这个人自己也感到歉意了，这却突然让我有所领悟：“由于这个手机铃声，我脑海里立马就有一个看法，弄得我自己不开心。其实，我再怎么嗔恨，那个声音只是一个手机的铃声而已。”我转而又有点自责，怨自己在这件这么小的事情上面沉不住气。
一个小小的手机铃声引发了我事后对自己心境的深深觉察。其实，不开心也好，状态差也好，心境也好，很多时候不都是自己选择的吗？
像任贤齐在一首歌里唱的‘所有问题都要自己扛’。”佛家说：“境由心生。”
自己的心态其实就是一切烦恼的根源。不是吗？
案例：清楚选择，减少恐惧
有一位公司经理，生意上遇到了困难。为了摆脱困境，他想找另一位老板合作。不过，以前他和那位老板打交道时，人家好像对他的生意不怎么感兴趣，也没怎么把他放在眼里。“找他？不找他？被他打发走怎么办？”这个“生存还是毁灭”的问题让这个经理茶不思、饭不香。
教练听完这位经理的叙述后，教练他说：“对方还不知道你有这个想法，根本不知道你要和他合作呢——你都已经替他决定好了，那还谈什么后面的事？”
经理：“可是过去我找过他，他似乎对我的生意不太感兴趣。”
教练：“我理解你的担心，你要的是尽管担心但是得到成果，还是没有任何担心但是得不到成果呢？”
经理：“当然是得到成果。”
教练：“既然如此，担心有助于你达成你要的成果吗？”
经理：“不会。”
教练：“你去找他，你认为最大可能谈成生意的机率有多大呢？”
经理：“我想只占大约30%吧。”
教练：“你去，仍有30%的希望谈成，但如果不去找他谈，那还会有希望吗？你在多大程度上想挽救你自己的公司于困境呢？”
在教练的鼓励下，这位经理终于去找老板谈了，结果竟谈得很好。
显然，在很多时候，我们是“自己被自己吓住”了。大家常常会给自己做些假设：我做不好怎么办啦？做不成功太没面子了吧？看样子，这桩事情要“黄”了吧？这种内在的恐惧，阻碍了人的潜力发挥，阻碍了我们看到我们想要的成果。
教练不会为你做任何决定，他是要帮助你把内在的潜力发挥出来，把阻碍减到最低。
教练在迁善心态上的发问
迁善心态
你怎样看这件事/个人？
有什么在困扰你？
你有否留意你在这件事情的反应是怎样的？
你这样做反映了自己些什么？
你需要调整些什么而令你更有效做到目标？
发掘可能性
你认为在人与事方面的调整会带来什么效益？
如不改善此情况，会引致什么结果？
你可以做些什么去改善目前的情况？
这是否关键所在？
你还需要什么其他资源？
激励/挑战
做得好的地方在哪里？
是不是就是这么多？
要更快做到的是什么时间？
是否已经做到最好？
有哪方面有保留的？
制定计划
教练技术的一大特点也在于重视结果，教练要督促被教练者达成其目标。所以当被教练者目标得以理清，真相得以反映，心态获得了迁善，那么如何检验教练的成功，还有一个标准，那就是要被教练者制定切实可行的计划。
计划是目标得以理清之后的更具体和细化。
如何督促被教练者制定计划，保证它的实现，NLP“上堆下切法”非常有帮助，这个技巧我们在后面检定语言 模式中将重点介绍。
在教练中制定目标行动方面的发问
激励/挑战
做得好的地方在哪里？
是不是就是这么多？
要更快做到的是什么时间？
是否已经做到最好？
有哪方面有保留的？
行动计划
你会采取什么行动？
你下一步要达到什么成果？
最快是什么时候做到？
具体成果是什么？
注：在NLP教练技术里，有一个方法叫“强有力的问题发生器”，可以帮你变化无穷地问出一系列强有力的问题，让你发问变得轻松自如。
我们每时每刻都在从外界接受回应，因为自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回应的信息。这就导致了我们看事物的盲点。
回应不仅仅是说出来，回应的形式多种多样。
回应可以是一份情绪和感觉；
回应可以是一个行为；
回应可以是一种状态；
回应可以是语言，也可以是沉默；
回应可以是看起来不是回应的回应；
回应可以导致抗拒，也可以引起你的学习，取决于你自己的聆听；
回应是什么，全由你自己定义；
NLP则说，没有失败，只有回应。
教练的作用，就在于引导被教练者聆听到各种回应的价值和意义。在教练中，回应是一个很重要的工具。
回应不拘泥于形式，恰到好处的有效发问固然是一种回应，沉默无语地给予被教练者思考空间也是一种回应，以及中国禅宗大师们对弟子当头棒喝的打骂何尝不是一种回应？
所以，回应的关键是什么？用教练的话说，便是教练做出回应的出心——他的焦点。当你愤怒时候的出心是好的，是没有自我的，有助于被教练者本人的目标，那也许会是当下最好的回应。
每一份回应都是你学习的信号。
教练在回应的时候应注意：
l 真诚
l 明确
l 焦点在被教练者的心态和目标
l 区分
l 中立
l 不一定要给对方建议
l 是一份礼物
区分的目的在于提高被教练者的自我洞察力，让被教练者看到更多的选择和可能性，从而支持被教练者迁善心态。
区分事实和假设
所谓的假设，就是我们的信念和价值观，即我们心中所预先假设会发生的事实，它来自我们过去经验的折射。
打个比方，当你看见一个人拿着杯子，你知道他想去哪里吗？
很多时候，还没有等别人你就抢先回答了。因为经验会告诉你，他拿着玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去浇花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也没有干。
这就是事实和你脑海中的假设的区别。
有一位公司经理，生意上遇到了困难。为了摆脱困境，他想找另一位老板合作。不过，以前他和那位老板打交道时，人家好像对他的生意不怎么感兴趣，也没怎么把他放在眼里。“找他？不找他？被他打发走怎么办？”这个“生存还是毁灭”的问题让这个经理茶不思、饭不香。
教练听完这位经理的叙述后，教练他说：“对方还不知道你有这个想法，根本不知道你要和他合作呢——你都已经替他决定好了，那还谈什么后面的事？”在教练的鼓励下，这位经理终于去找老板谈了，结果谈得很好。
显然，在很多时候，我们是“自己被自己吓住”了。大家常常会给自己做些假设：我做不好怎么办啦？做不成功太没面子了吧？看样子，这桩事情要“黄”了吧？
这种内在的恐惧，阻碍了人的潜力发挥。教练就是要帮助你把内在的潜力发挥出来，把阻碍减到最低。
区分事实和真相
所谓事实不等于真相，是因为我们知道所有的事实常常是透过我们的主观经验而形成的，所以世界上并没有绝对的真实。很多我们认为一些是事实的东西，其实不过是我们自己的信念。
本文开始提到那个案例：
有一位章小姐，特别不喜欢同一个办公室的某个先生，平时总是避免跟他合作，甚至，一接到找他的电话就说他人不在，弄到后来该办公室人际一点不和谐，严重影响了工作绩效。
章小姐的上级吴总是一位教练。当吴总得知章小姐的情况，便和章小姐有了这样一次对话。
吴总：“小章，你喜欢吃榴莲吗？”
章小姐：“不喜欢。”
吴总：“那如果我喜欢吃榴莲，你会不会觉得我错了呢？”
章小姐：“当然不是啊。”
吴总：“那你会不会觉得喜欢吃榴莲的人很讨厌就不和我一起工作呢？”
章小姐：“哦，当然不会。”
吴总：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西就不对？你可以不喜欢榴莲，你也可以甚至可以不喜欢那个爱吃榴莲的人，但并不妨碍你和他一起工作呀。”
“哦！”章小姐一下领悟了很多事情。
吴总说：“假如你和你家里的人，和你身边的人有了不同的喜好，你会怎样和他沟通呢？你会试着去了解对方的独特之处吗？”
这个案例就是教练帮被教练者区分对事实和真相——她的不喜欢是事实，但真相却是她的目标和真正需要。
有个女孩子常常笑着对他的男友说“讨厌”“你真坏”，还一边要用“粉拳”打他，你会聆听并区分她说话的内容和话语后面的真相吗？
区分概念中的认识误区：
举例：
一、信任和信用
教练：你信任的男人有多少？
王小姐：很多。
教练：那你是不是会嫁给他们每一个人呢？
王小姐：当然不会啦。
教练：所以，你信任一个人，但并不等于你就要做一些事情，更不等于你要借钱给他，对吗？
二、真共赢和假共赢
有学员问教练：我有一个老婆，还有一个很好的女朋友，我想两全其美。你可不可以告诉我怎么才可以共赢？
教练：这跟共赢有什么关系？
学员：我想两个都拥有啊。
教练：可以啊，不过你有没有问过，这两个女人她们想不想这样？我知道你很想她们两个都拥有，但是你有没有问过这两个女人想不想让你两个都拥有？
学员：当然不同意罗。
教练：那这样只是你赢他们输罗，又怎么会是共赢呢？
我们常常对很多的概念“剪不断，理还乱”，对概念的含混不清正是由于我们对知识有太多不明真相的误解，正如佛家经常讲的“知见障”，这仍然来自于对信念、事实和真相三者之间的不清晰。
亲爱的朋友，你能试着去区分以下这几个关键词吗？
价格和价值
不执着和不进取
迁善和改变
教练和顾问
教练和教导
知识和技能、功力
信任和信仰
下面是一段印度当代心灵导师克里希那穆提的演讲，或许可以让我们学习到什么是区分？很多我们似乎习以为常的字眼，通常却并不真正“知道”。这为我们提供了一份很大的学习。
爱的真谛
爱是什么?这个字眼早已被世人所败坏了。每个人都在谈论爱，每一份杂志、报纸以及传教士都不停地谈着爱。我爱我的国家，我爱我的君主，我爱这些书，我爱那座山，我爱那种快感，我爱我的妻子，我爱上帝……爱是否只是一种概念？如果是的话，你当然可以培养它、滋长它、珍惜它、玩弄它、随心所欲地扭曲它。
你说你爱上帝，那究竟是什么意思？你不过是爱那个你自己的臆想所投射出的影像罢了，你按照心目中神圣崇高的模样，为自己披上了可敬的外衣，而形成了那个影像。所谓“我爱上帝”根本毫无意义，你在崇拜上帝时，不过是在崇拜自己而已，这绝不是真正的爱。
我们不知道如何处理人间的爱，于是我们躲到抽象的理念世界中。也许，爱真的是人间苦难和困境的最终解答，那么我们要如何才能找出爱的真谛？只下定义就算了吗？宗教给它一种定义，社会又有自己的定义，各种的偏差和曲解比比皆是。难道崇拜某人、与某人同床共枕、交换感受、作伴解悉，就是所谓的爱了吗？这种极其狭隘、纯属个人取向以及完全诉诸感觉的爱，已经成为社会上公认的模式。
于是宗教挺身而出，宣称爱是超越这一切的。他们在人间的爱情中看到的只是快感、竞争、嫉妒、占有、总想控制和干预对方的思想，了解了这种错综复杂的现象以后，他们声称必定还有一种神圣、美好而又纯洁无染的爱存在。
不论在世上哪一个角落，所谓的圣人都会告诉你：注视女人是件非常不好的事。他们会说：“如果你让自己沉溺于性爱中，你就不可能接近上帝。”于是他们不顾自己的逐渐枯竭而将性爱推向一旁。禁欲好比闭上自己的双眼、割去自己的舌头，因为他们等于否定了大地之美。他们让自己的心与意处在饥饿状况，他们是脱了水的人类，他们摒弃了美，因为美与女人是分不开的。
爱有没有神圣与世俗之分？或人性与神性之分?还是根本只有爱而已？爱是否只能献给一个人而无法普施众人？如果我说“我爱你”，是否表示我不能爱其他人？爱是纯属个人的，还是与个人无关的?道德的，还是不道德的?家庭的或非家庭的？如果你博爱所有人类，你还能爱上某个单独的个体吗？爱是不是感性的?爱是不是一种情绪？爱是不是快感及欲望？上述种种问题，不正显示我们对于爱的认识时常限于应该或不应该的观念，并且受制于我们的文化所发展出来的模式。
如果要深入“什么是爱？”这个问题，我们应该先去除几个世纪以来加在它上面的粉饰，抛开一切理想或是它该如何及不该如何这类观念。常把事情划分为该与不该，实在是最为自欺欺人的生活态度了。
那么，该如何才能发现我们称之为爱的火焰呢?这里是指它本身的涵义，而不是它的表达方式。首先我会拒绝教会、社会、父母、朋友、任何人或任何书本给我的答案。我要自己去发掘它的真相。人类最大的难题就是我们早已具有千百种不同的定义，我自己也因为目前的性格偏好而陷于某种模式，因此，要想了解它，我是不是应该先把自己从性向及偏见中解脱出来?我既然已经发觉自己也在迷惘分裂中，仍然受欲望的操纵，我就应该对自己说：“先清除你自己的迷惑，然后你也许能从什么不是爱之中看出它是什么来。”
政府说：“为了爱国，所以你要杀敌人!”那是爱吗?
宗教则说：“为了爱上帝，所以你要禁欲！”那是爱吗?
爱是种欲望吗?别否认！对我们大多数人而言，它确实是交杂着快感和欲望的，那种快感是由感官、性需求及性满足而滋生的。我并不反对性爱，我只是想正视它的内涵。性Jiao能使你在高潮的那一刻完全忘却自我，可是不久你又落回来原来的混乱中，所以你才会渴望不断重复那种没有忧虑、没有问题、没有自我的境界。
你说你爱你的妻子，那份爱其实包含了性的快感以及有人为你烧饭带小孩的快感。你依赖她，她献给你她的身体、情绪和鼓励之类的安全感及幸福感。结果好景不常，她厌倦了，她跟他人跑了，她遗弃了你，毁掉了你整个情绪的平衡，你受不了这种变动，于是生出所谓的嫉妒，还掺杂着焦虑、仇恨及暴力。由此可见，你的爱不过是“只要你属于我，我就爱你”。不然，我就恨你。我能靠你来满足我的性欲或其他需求，我就爱你。一旦你不能满足我的需求，我就不喜欢你了。”由此可见，你们之间有一种对立性，只要你感到自己和她是两个对立的生命，爱就消失了。
如果你们能够不制造这些矛盾的状况，停止内心那些永无休止的争执，那么也许，（只是也许而已），你会开始了解什么是爱。到那时，她和你才能拥有完全的自由，但如果你想依赖她带给你任何快乐，你就成了她的奴隶。因此一个人如果能真正地爱，必然享有自由，它不是由对方掠夺来的，而是自然由内心生起的。
这种隶属他人、心理上依赖他人滋养的状态，时常会带来焦虑、恐惧、嫉妒和罪恶感，只要有恐惧，就不可能有爱。被忧伤折磨的心，永远无法体会爱。多情善感和爱根本没有任何关系，同样的，爱和快感、欲望也扯不上边。
爱不是思想的产物，因为思想是属于过去的，它根本不可能滋生出爱来，爱是不受束缚的，也不可能陷入嫉妒之中，因为嫉妒属于过去，而爱却永远属于活生生的现在。它绝不是“我要去爱”，或“我已经爱过了”。如果你了解爱，你就不会再追随任何人。爱不是臣服，当你爱的时候，根本没有可敬或不可敬的分别。
你知不知道爱一个人究竟是什么意思？你能了解这种没有仇恨，没有嫉妒，没有愤怒，不干涉对方的思想和行为，既不谴责也不比较的境界吗？如果你以全心、全意、全身以及整个生命去爱一个人，你会有比较吗？当你已经为爱而彻底舍弃自己时，就不再有比较的对象了。
爱是否包含了义务和责任？它需要使用这些字眼吗?如果你因为责任而去做一件事，那还有爱吗?责任之下绝没有爱。人类所陷入的责任结构其实已经毁了自己，如果你因为责任的缘故，不得不做某件事，你就无法爱你所做的事了。爱所到之处，既无责任，也无义务可言。
不幸的是，大部分的父母都认为他们对自己的孩子有责任，于是他们就告诉孩子什么该做、什么不该做，应该变成什么样的人、不该变成什么样的人等。父母总希望自己的孩子将来在社会上能有安稳的职位，因此他们所谓的责任，只不过是要传给孩子上一代所崇拜的地位和面子罢了。人一旦追逐地位和面子，就破坏了自然的平衡和秩序。父母所关切的，往往是如何造就另一个道道地地的凡夫俗子。他们帮着孩子适应社会，他们其实是在助长世上的冲突、暴力及战争。你能称之为爱和关怀吗?
……
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