活动管理项目是目前我司最核心的服务项目之一，可为企业提供包括【活动策略规划】、【活动计划】、【活动管理】、【活动绩效评估】、【现场执行】、【视觉创意】、【设计制作】各个环节的服务。我们可以为企业提供各种类型的活动管理项目服务，具体如下：

1、会务策划执行：

A、会议策划：会议方案/酒店预定/会场考察/会议协议

B、会议执行：会议全程跟踪接待/会议一条龙服务体系

C、商务考察：会后旅游商务考察等全程设计/跟踪服务

2、公关礼仪服务：

A、会议礼仪：礼仪小姐/主持人/专业表演团/舞台灯光音响/服装租赁/全程跟踪

B、媒介邀请：地方报社、电台、网络等宣传媒体资源

C、摄影摄像：专业摄影公司、专业摄影师 

3、会议礼品订制：

A、企业宣传礼品：如会议用包/会议纪念本/笔等

B、地方特色礼品：如土特产的采购和统一运送等

C、客户纪念佳品：如精美工艺品/精美包装礼品等

4、会务配套项目：

A、会议用品系列：投影仪/灯光音响设备/广告用品制作/鲜花等

B、会议代办项目：包车、包船服务/预定机票、火车票服务

C、会议相关事宜：具体其他会议相关事宜，我方可做统筹安排

周甘平 客户经理

总机电话：0571-85686535

业务专线：15258899583（移动座机）

手机：13606811697 

E-MAIL：hzczsw@163.com 

QQ：762568354

网站：www.hzczsw.com

杭州丞众商务服务有限公司

Hangzhou Chenzhong Business service Co.,Ltd.

地址：浙江杭州下沙经济开发区清雅苑2-2-1002  邮编：310018

电话：0571-85686535

名额： 5名

工作性质：全职

岗位职责：

1、 负责公司服务项目市场开发

2、 负责服务销售

3、 负责客户维护与管理

岗位要求： 1.有相应的广告、公关行业市场开拓经验、吃苦耐劳。2. 责任心强，有较强的集体荣誉感、合作意识和恒心.3.具有较强的学习能力、心理素质和适应能力，并渴望提高自己。

工作地点：杭州

工作时间：单休

工作薪酬及考核办法：1500-6000

业绩考核办法

第一个月为试用期一月无业绩考核

第二个月根据公司业绩指标考核；  

第三个月直接辞退。

薪酬晋升规则

第一个月：底薪1500元+奖金提成

第二个月：1800元+奖金提成

第三个月：1800元+奖金提成

第四个月：公司按照个人前三月考核情况，对底薪进行调整。

公司每三月对底薪调整一次，具体调整办法按照个人前三月整体业绩表现情况。

欢迎各有志之士加盟我司！

杭州丞众商务服务有限公司

联系人：周先生 0571-85686535  13606811697

如有意向者，请将个人简历及作品发送到我们的邮箱husi_001@163.com，其他方式投递的简历，由于时间问题，我们一般不会查收， 应聘时请注明应聘职位。

地址：杭州下沙经济开发区清雅苑2-2-1002室

www.hzczsw.com

工作内容：主要负责公司营销和公关方面活动的整体执行。

岗位职责:

1、  负责营销方案策划 设计 制作（策划设计部）

2、  负责场地渠道建立与开发（渠道部）

3、  负责临时人员储备与培训

4、  负责物资采购、布置运输

5、  负责项目执行管理（统筹）

6、负责项目执行效果评估(评估部)

工作地点：公司（一般情况下，根据公司项目而定，也需外出）

工作时间：单休

工作薪酬：1500-6000

第一个月：底薪1500元+奖金提成

第二个月：1800元+奖金提成

第三个月：1800元+奖金提成

第四个月：公司按照个人前三月考核情况，对底薪进行调整。

公司每三月对底薪调整一次，具体调整办法按照个人前三月整体业绩表现情况。

工作性质：全职

要求： 1.有相应的路演、展览展示、公关项目操作经验、吃苦耐劳。2. 责任心强，有较强的集体荣誉感、合作意识和恒心.3.具有较强的学习能力、心理素质和适应能力，并渴望提高自己。4.细心

欢迎各有志之士加盟我司！

杭州丞众商务服务有限公司

联系人：周先生 0571-85686535  13606811697

如有意向者，请将个人简历及作品发送到我们的邮箱husi_001@163.com，其他方式投递的简历，由于时间问题，我们一般不会查收，应聘时请注明应聘职位。

地址：杭州下沙经济开发区清雅苑2-2-1002室

工作地点:当地本市范围内乡镇，每镇一天，每个市平均25个镇左右

工作岗位：派发员

工作内容：负责广告品免费派发给消费者

工作时间：2011年5月3号-6月3号早上7:00-18:00，中间可休息，提前按标准派发完每个镇得派发量，可以提前结束工作，每个市提前完成可以提前结束，最晚6月3号结束

招聘人数：2个男的 2个女

要求：1、能连续做一个月（无法一个月的，至少能做七天以上）优先，男 170以上，女158以上，需要能在外面一个月（因为整个项目期间，都需要跟随项目组在旅馆住宿,每天要去不同的镇）2、需要能吃苦耐劳。

待遇：80元每天，包住不包吃，派发中间，我们有专车的，所以没有交通费。

请统一先致电公司，我们会按照你们所在市，安排每市项目负责人跟你联系

项目统筹公司电话：0571-56708350 15258899583  13606811697  周先生 曹小姐

公司简介：

杭州丞众商务服务有限公司，是由杭州圆梦场的创始团队投资筹建，秉承圆梦场为企业提供优质的商务服务,为年轻人提供最好的发展舞台的发展使命和宗旨，致力于为企业提供专业优质的营销外包（包括市场策划、市场拓展和推广与代理销售等一体化的产品市场运营整体流程外包服务），公关外包和经济信息咨询服务。

电话：0571-567083535 85686535

E-MAIL：husi_001@163.com 

网站：www.hzczsw.com

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电话：0571-56708335

我司于2008年3月特别组建了圆梦场产品渠道服务部，致力于为优质客户提供产品渠道的构建和产品代理销售服务。我们致力于构建一个全新的购销模式，为企业提供快速有效的推广平台，为消费者提供一个优质、快捷、诚信的全新购物模式。

欢迎有好产品的公司与我司联系洽谈合作。

我司杭州丞众商务服务有限公司正努力致力于打造最专业的营销与公关外包服务提供商，构建最专业的写字楼、高校、小区、商超店铺路演巡展提供商。主要核心服务项目：

1、  顾问式全案营销/营销推广

a、主要为景区、餐饮、酒店等服务业提供以品牌推广和销售促进为目的的营销推广服务，以年度、季度等整体外包的方式合作。

b、为各类生产制造业厂家提供产品品牌推广和销售促进整体解决方案。

2、  巡展路演/展览展示

主要以高校、卖场商场、广场、写字楼、小区、健身房、电影院、网吧等细分渠道承办会展、巡展、巡演、现场促销为主，为客户提供包括方案设计、场地买进、场地布置、运输、人员招聘、活动管理、活动监控等服务。

3、  终端促销管理

主要包括店内促销策划、招募管理临时促销员、促销人员培训、促销品制作、促销执行。

4、 DM广告品精准营销

为客户提供全方位的DM广告品派发方案策划、DM营销组合、DM项目执行和直递业务的“一站式服务。

5、  公关关系/公关活动

主要提供各类庆典活动、新闻发布会、产品发布会、展览活动、明星见面会、歌友会、演唱会、联谊活动、客户答谢、大型会议、主持人、礼仪模特等方面策划执行服务

以上服务项目，我司可提供从方案设计、物料制作、人员安排、场地布置、项目管理等全程服务。服务范围可涉及全国主要城市，县级市除外。

周甘平 客户经理

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我司杭州丞众商务服务有限公司，是由杭州圆梦场的创始团队投资筹建，秉承圆梦场为企业提供优质的商务服务,为年轻人提供最好的发展舞台的发展使命和宗旨，致力于为企业提供专业优质的营销外包（包括市场策划、市场拓展和推广与代理销售等一体化的产品市场运营整体流程外包服务），公关外包和经济信息咨询服务。

我司致力于为中小企业提供持续经营的市场解决方案，当您和您的公司处于创业初期或者是遇到瓶颈时，也许我们可以协助您来解决这些问题，我们推出的服务项目、适合绝大部分公司，我们没有对公司有很高的资金投入要求，不论你资金有多少，我们会尽最大努力，找出适合您的解决方案。

主要服务项目

1、营销诊断与战略规划

2、产品规划

3、价格体系建设

4、市场定位

5、销售渠道选择与建设：分销与直营体系建设

6、品牌定位与塑造

7、销售促进创意与实施

8、营销团队建设与管理

关于服务费用说明：我司采用顾问式的服务方式，可以根据您企业的具体情况，我们收取5000-至几万每月的服务费

周甘平 客户经理

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　　1978年的诺贝尔经济学奖得主西蒙修正了这一假设，提出了“有限理性”概念，认为人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”状态。

　　在日常生活和经济活动中，人是理性的吗？很明显，人并不是理性的，能够做到“有限理性”已经很不错了。所以，面对不确定性的世界，人必须承认自己的有限和不足，有时候，甚至还要承认自己并不高明。

　　一般来说，管理者在决策中容易陷入五大心理陷阱：

　　陷阱一：虚假同感偏差

　　虚假同感偏差又叫“虚假一致性偏差”，指的是人们常常会高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍性。当遇到与此相冲突的信息时，这种偏差使人坚持自己的社会知觉。

　　和几个朋友一起吃火锅，一个朋友喜欢吃鱼丸，就点了两盘。可是，饭局结束的时候，那两盘鱼丸似乎没有怎么吃，有朋友问“你点的鱼丸，你怎么没有吃多少啊？”那位朋友不好意思地说“我今天胃不太舒服，我觉得鱼丸很好吃，是给你们点的。”大伙儿不置可否。

　　人们总是无意间夸大自己意见的普遍性，甚至把自己的特性也赋予他人身上，假定自己与他人是相同的，自己有疑心，就认为社会上的人都是疑心重重；自己好交际也认为别人好交际。这种虚假同感偏差使你通过坚信自己信念和判断的正确性，获得了自尊和自豪感，但同时也给你带来了决策和选择的错误。

　　1977年，斯坦福大学的社会心理学教授LeeRoss进行了两项简单而有效的实证研究，证明了虚假同感偏差是如何影响人们的知觉和决策的。

　　在第一项研究中，被试被要求阅读关于一起冲突的资料，并得知有两种对此冲突做出回应的方式。被试需要做以下三件事情：

　　（1）猜测其他人会选择哪种方式；

　　（2）说出自己的选择是什么；

　　（3）分别描述选择这两种回应方式的人的特征属性。

　　实验结果显示，无论被试选择了两种回应方式中的哪一种，更多的人认为别人会做出和自己同样的选择。这就证明了Ross和同事们的假设——我们每个人都觉得别人和自己想的一样，可是实际上并非如此。这就是普遍存在人们思维中的虚假同感偏差。

　　当被试在描述和自己持不同意见者的特征属性时，Ross又发现了另一个有趣的现象，和与自己有相同选择的人相比，人们对于和自己有不同选择的人的人格，做出了更为极端的预测。也就是说，与自己的意见和观点不一致的人有点儿不正常！这其实也是一种偏见和偏差。

　　在第二项研究中，Ross和他的同事们放弃了假想的情境和纸笔的测试，而选择了巨大的挂在身上的广告牌做实验研究。

　　这次来的被试是一批新的大学生。实验者问他们是否愿意挂上写着“来Joe’s饭店吃饭”的广告牌在校园里闲逛30分钟。实验之前，不告诉被试这家饭店饭菜质量如何，以及他们看上去有多傻。只是告知他们可以从中学到“一些有用的东西”，以此作为这样做的唯一动机。不过如果被试不愿意的话，他们完全可以拒绝这样做。

　　这项实际的实验的结果证实了第一项研究的发现。在那些同意挂广告牌的人中，62%认为其他人也会同意这么做。在那些拒绝这么做的人中，只有33%的人认为别人会同意挂广告牌。

　　和上次一样，人们对于“持不同政见者”的人格同样十分极端的预测。那些同意挂广告牌的人可能会说：“那些拒绝的人是怎么回事？这有什么不好？假正经！”而那些拒绝挂广告牌的人会说：“那些同意挂广告牌的人真是古怪至极”。

　　显然，他们的估计以及对别人人格的判断都不是正确的。这种偏差存在于许多人身上，正是由于认为有很多人的信念、价值观与行为同自己的一致，所以人们才坚信自己的判断及行为的正确性。吸烟的女性人普遍认为她身边的很多女性也同她一样吸烟。

　　这不禁让我想起了一个似乎沉重的寓言故事。以前，在一个寒冷的冬天，有一个木匠带着孩子在地主家干活，木匠干活干得大汗淋漓，就一件一件把自己的衣服脱掉了。这时他想起了孩子，生怕他热着，也一件一件把孩子的衣服给脱掉了。后来孩子被冻死了。

　　我们通常都会相信，我们的爱好与大多数人是一样的，我们喜欢的别人一般也会喜欢；我们厌恶的别人一般也会厌恶。自己喜欢吃米线，于是就开了一家米线馆儿，发现生意并不怎么好；自己热衷于减肥，心里就想着，像自己一样苦苦寻觅减肥之道的人比比皆是，开一家减肥餐厅一定生意兴隆，可是后来发现这也是行不通的。

　　下面是一些可能导致虚假同感偏差的原因，这些原因可以帮助我们反省自己：

　　（1）当前的行为或事件对你非常重要的时候；

　　（2）当你非常确信并坚定自己的观点或意见的时候；

　　（3）当你的地位和正常生活受到某种威胁的时候；

　　（4）当涉及到某种积极的品质或个性的时候；

　　（4）当你将其他人看成与自己是相似的时候。

　　陷阱二：证实偏差

　　证实偏差是指当人们确立了某一个信念或观点时，在收集信息和分析信息的过程中，他们有一种寻找支持这个信念的证据的倾向，也就是说他们会很容易接受支持这个信念的信息，而忽略否定这个信念的信息。甚至还会花费更多的时间和认知资源贬低与他们的看法相左的观点。

　　证实偏差导致个体过分相信自己判断的准确性，评价一旦形成便不轻易改变。证实偏差其实是人的一种自利性倾向造成的，有选择地去解释并记忆某些能够证实自己既存的信念或图式的信息，验证自己观念的科学性与合理性，并由此获得自信与自尊的满足感。

　　最能说明这种知觉偏差的一个例子是《吕氏春秋》中疑邻窃斧的故事。

　　从前有个丢了一把斧子的人。他怀疑是邻居家的儿子偷去了，观察那人走路的样子，像是偷斧子的人；看那人的脸色神色，也像是偷斧子的人；他的一言一行，一举一动，无一不像偷斧子的人。

　　后来，丢斧子的人在山谷里挖水沟时，掘出了那把斧子，再留心察看邻居家的儿子，就觉得他走路的样子，不像是偷斧子的；他的脸色表情，也不像是偷斧子的；他的言谈话语，更不像是偷斧子的了，那人的一言一行，一举一动，都不像偷斧子的了。

　　比如，管理者已经在内心里做出了一项投资决策，或者要发布一项改革政策，他们会召开“象征性会议”，以征求大家的意见和建议，美其名曰集思广益。其实，他们的内心里是不情愿的，所以，在召开会议之前，管理者很可能就在盘算，谁最有可能提反对意见，于是，想方设法把这个人或这些人排除在会议之外。有的管理者在开会之前已经定了调子，比如说“我觉得这个项目是可行的，请大家发表一下意见。”于是，就出现了一边倒，与会者争先恐后地为上司的决策增添证实性的数据与证据。

　　即便不如此，管理者是真心想倾听一下大家的意见和建议，但是，面对一些与自己的观点不一致的反对者，管理者不免大声咳嗽或皱眉头，明白的人自然也就不再多说什么了。

　　即便还不如此，有的管理者在听到或看到一些与自己不一致的信息时，总是下意识地认为，他们所说的只是一面之词，而事情本来并不像他们所说的那样严重。而对于暗合的一些说法或证据，甚至如获至宝，深感“英雄所见略同”！

　　证实偏差也会影响到我们对于下属的看法和评价。比如，你认为小张是一个认真的员工，你就会不自觉地搜集小张工作认真的证据，即使小张工作中出现了纰漏，你也觉得这是偶然的因素所致，不自觉地过滤掉了有关小张工作不认真的信息。反之亦然。

　　证实偏差是一种过滤性的知觉机制，它会导致我们的信念固着，进而自欺欺人，刚愎自用，做出不利于自己和组织的决策。

陷阱三：代表性偏差

　　代表性经验判断指人们凭经验已经掌握了一些事物的“代表性特征”，当人们要判断某一事物是否出现时，只需要看这一事物的“代表性特征”是否出现。这样，以两类事件是否具有相似性或代表性特征为依据，通过事件A的相关数据与信息评估事件B。

　　在做出决策的时候，我们往往会搜索同类事件出现的结果，并以此作为推理的主要依据。一般情况下，这是一个有用的分析方法。但是在寻找规律或结果的概率分布的过程中，当代表性使得你忽视其他类型的相关信息时，它就会让你误入歧途，从而得到错误的信息，并导致决策的错误。

　　举一个例子，现在给你一份关于一个成功的企业家的材料：这位企业家个子不高，显得有些清瘦，眼睛不大但目光犀利，他的成功来自于他顽强的意志和不服输的竞争动力，但是，自负的神气好像让他有些孤独。他有一个锻炼身体的习惯，每周会花不少时间从事他喜欢的运动，请你猜测一下，这位企业家喜欢的这项运动是什么呢？选项有六个：

　　（1）快步走路；

　　（2）一项球类运动；

　　（3）乒乓球；

　　（4）一项田径运动

　　（5）网球。

　　按照一般的推理思路，你可能会选择网球或乒乓球，因为它们看起来具有企业家可能喜欢的运动的所有特征，但这却是一个不明智的选择。因为，无论是乒乓球还是网球，他们都包含在“球类运动”这个更大的代表性范畴之中。

　　代表性偏差的主要表现是在搜集信息时忽略样本的大小。统计学原理告诉我们，在分析事件特征或规律时，统计样本的大小具有重要而关键的意义。统计分析过程中，样本的数量愈接近真实的数量，统计的结果也就愈可信。也就是说，样本越大，其真实性越大；样本越小，其真实性越小。

　　我们分析事件的代表性，目的是对同类事件以往所出现的各种结果进行统计分析，得到结果的概率分布，从而找出发生概率最大的结果即最可??分析时，必须考察所有的同类事件样本，或者考察尽量多的同类事件样本。

　　比如，企业在做产品知名度、满意度或新产品上市前的消费者偏好之类的市场抽样调查时，有的企业采取拦截访问的抽样方法，这种方法简便易行，但是无论怎样控制样本和访问的质量，这样收集的数据都不会对总体有很好的代表性。而采用随机抽样进行入户访问，则是较好进行总体推断的抽样调查方法。因为，拦截访问受到抽样地点选择的影响，受访者的样本群体结构与实际的总体群体结构并不会完全一致，因此通过拦截样本来推断总体的情况就会出现代表性偏差。而且，如果我们趋向于在很少的数据基础上很快地得出结论，那势必动摇决策科学性的根基。

　　陷阱四：可得性偏差

　　人们在形成判断的过程中往往会根据可记忆的、明显的和常见的例子和证据进行判断，即使是在他们拥有有关的信息的情况下也是如此。也就是说，人们在形成自己的判断的过程中，往往会赋予那些易见的、容易记起的信息以过大的权重，而对大量的其它必须考虑的信息“视而不见”。人们通过不费力地回想出的信息进行概率推断，结果导致判断误差。很多的商品广告就是在强化人们对某种商品的熟悉和认知程度，从而达到刺激人们购买的目的。

　　一般情况下，人们通常根据事例或事件的发生能够回忆起来的难易程度，来估测某一类别的频率或某一事件的概率。例如，在你的单位里，不长的时间里出现了几起因心脏病发作的中年人，你可能就会通过这些事件来估测中年人发作心脏病的危险。你也可能根据你朋友或熟人创业的成败而得出创业成败的概率。可得性对于估计事件发生概率是一种有用的思路，但也容易因为对于可得性的依赖和信赖而导致预测偏差。

　　可得性偏差主要表现在两个方面：

　　可提取性导致的偏差

　　在根据某一类别的事例的可得性来判断类别的大小时，事例易于提取的类别会比频率相等而事例较难提取的类别显得数目更大。行为心理学家曾经做过这样一个实验：实验者先给受试者听一份男女名人的名单，然后要求他们判断名单中男性的名字是否多于女性的名字。实验者将不同的名单提供给不同的受试者群体，在某些名单中男性相比女性更为著名，而在其他名单中女性相比男性更为著名。对于每份名单，受试者都错误地判断名人更多的类别，就是数目更大的类别。

　　同时，事件的鲜明性会影响事例的可提取性。

　　例如，人们亲眼看到一所房子发生火灾，比他在看电视、报纸报道一则火灾的感受，前者肯定比后者有着更为强烈的主观影响。而且，最近发生的事件可能比较早发生的事件更容易回忆起来，这就是近因效应的影响。当你目睹一部汽车倾覆在路旁时，你会暂时调高交通事故的主观概率。

　　媒体的影响

　　美国的心理学家做过这样一项研究，研究者请人们对瑞典、印度尼西亚、以色列、尼日利亚这四个国家的人口数目进行排序判断，研究结果证明，被试对一个国家了解的越多，他们对这个国家的人口估计也越高。而且，被试关于这个国家的知识，与一年中这个国家被《纽约时报》提及的次数有相当大的相关。毫无疑问，媒体在给我们提供了大量信息的同时，它们也在左右着我们的思维。根据媒体这些可得性信息做出判断，也可能使我们进入陷阱。

　　在交通工具中，飞机、火车、汽车哪一种更危险？很多的朋友下意识地说飞机最危险？据美国全国安委会对1993～1995年间所发生的伤亡事故的比较研究，坐飞机比坐汽车要安全22倍。相对于汽车和其它交通工具，飞机大概每飞行300万次才发生一起故障，也就是说，如果一个乘客每天做一次飞行，那他要不停的坚持8200年才可能赶上一次空难。事实上，在美国过去的60年里，飞机失事所造成的死亡人数比在有代表性的3个月里汽车事故所造成的死亡人数还要少。所以，无论从交通工具本身、乘坐安全系数、驾驶员素质、事故率、死亡人数等方面来看，飞机都是远远超过汽车、火车等最安全的交通工具。

　　为什么在人们的心目中，飞机被认为是最危险的交通工具呢？这与媒体的宣传报道有关。媒体对于飞机的关注远远大于对火车和汽车的关注，一次小小的飞机故障就可以成为电视中的新闻，而火车只有脱轨的事儿才能见诸媒体的报道，更不要说汽车了。所以，飞机的媒体曝光率最高，这些易得性的信息自然也就影响了人们对于飞机安全性的主观评估。

　　陷阱五：锚定效应

　　这是一个地球人都知道的故事。

　　一条巷子里有两家卖粥的小店。左边一个，右边一个，两家店的生意都很好，每天都是顾客盈门。可是，晚上盘点的时候，左边这个店总是比右边那个店每天多赚两三百块钱，而且每天都是这样，让人心生不解。

　　细心的人终于发现了其中的秘密。如果你走进右边那个粥店，服务员微笑着把你迎进去，给你盛好一碗粥，热情地问你：“您好！加不加鸡蛋？”一般情况下，喜欢吃鸡蛋的人，就会说加一个吧！于是服务员就会拿来一个鸡蛋；不喜欢吃鸡蛋的人，就会说不加，喝完粥结了帐就走了。可是，如果你走进左边那个粥店，服务员同样也是微笑着把你迎进去，给你盛好一碗粥，然后热情地问你：“您好！加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”一般情况下，喜欢吃鸡蛋的人，就会说加两个；不喜欢吃鸡蛋的人，就会说加一个。就这样，一天下来，左边的这个粥店比右边的那个粥店每天要多卖出很多个鸡蛋，这就是它每天多出多出两三百块的原因。

　　大凡讲这个故事的人，都是在讲左边那家粥店的生意经。其实，粥店的生意经里蕴含着十分深刻的心理学道理。左边的那个粥店其实是在运用心理学中的锚定法，诱导消费者在不经意间做出有利于店家的选择。如果你是它的顾客，你的决策则是受到了心理锚定效应的影响，你不自觉地在粥店设定的条件下进行了决策选择。

　　也许，多吃一个鸡蛋并没有什么大的问题，但是，如果在商业交易或谈判中，你多付出了10万或者100万，可能就是一个大问题，或者说是一个大损失。

　　左边小店的服务员把顾客“锚定”在“加几个鸡蛋”上，而右边小店的服务员则把顾客“锚定”在“要不要加鸡蛋”上。在前一种情况下，顾客是在“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋”上进行选择或调整，而后一种情况下，顾客是在“加不加鸡蛋”上进行选择或调整，顾客有限的理性使很多的顾客没有充分地调整，使两个小店的生意大相径庭。

　　心理学家曾经运用一个随机转盘对人们进行测试。当转盘的指针停留在65%这个刻度时，要求被试回答：非洲国家的数量在联合国国家总数中，所占的百分比是大于65％还是小于65％?

　　对于这个常识性的问题，大部分被试都会回答小于65%。

　　实验者接着又问：“具体的比例是多少？”

　　多数被试回答45%左右。

　　接下来，研究者又对一些从来没有参加这类测试活动的人进行了测试。当转盘的指针指向10%的时候，要求被试回答：非洲国家的数量在联合国国家总数中，所占的百分比是大于10％还是小于10％?

　　这也是一个常识性的问题，大部分被试会回答大于10%。

　　实验者接着又问：“具体的比例是多少？”

　　多数被试回答在25%左右。

　　所有的被试都知道，转盘的数字是随机出现的，但是，他们的回答却明显地受到转盘先前给出的数字的影响——即使这些数字是无关的。也就是说，被试的答案被“锚定”在先前给出的无关数字上了。

　　外出旅游的时候，你看中了一件标价为3000元的紫砂壶，但你对紫砂壶的情况又不是很了解，结果你动用了所有的智慧与店主讨价还价，最终以1500元成交，你感到很满意。因为，你花了1500元的价钱买了3000元的东西，而不是花了4000元的价钱买了3000元的东西。店主也很高兴，因为他把价值500元的东西随意标成了3000元，而店主的这个前置标价，对于你来说就是一种“锚定”，他让你始终围绕着这个似乎是随机的数字3000元来思维，这也就是为什么商家在一开始就标价很高的原因，因为，这种方法能够实现“双赢”：商家赚了钱，顾客“捡了便宜”。

　　这些现象也会出现在商业谈判之中，在信息不对称的情况下，你可能会“锚定”谈判对手，也可能会被对方所“锚定”。

　　有一种十分简单的方法就可以打破这种思维锚定，那就是货比三家，充分地了解标的物的相关信息。

　　(一)体验营销的体验形式

　　由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：

　　1.知觉体验

　　知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

　　2．思维体验

　　思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。

　　3．行为体验

　　行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

　　4．情感体验

　　情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感

　　受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

　　5．相关体验

　　相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

　　(二)体验营销的操作步骤

　　1. 识别目标客户

　　识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低成本。同时还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。

　　2．认识目标顾客

　　认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。企业必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。

　　3．从目标顾客的角度出发，为其提供体验

　　要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。

　　4．确定体验的具体参数

　　要确定产品的卖点在哪里，顾客从中体验并进行评价。譬如理发，可以把后面的头发修得是否整齐，发型与脸型是否相符等作为体验的参数，这样在顾客体验后，就容易从这几个方面对产品(或服务)的好坏形成一个判断。

　　5．让目标对象进行体验

　　在这个阶段，企业应该预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，并确定好便于达到目标对象的渠道，以便目标对象进行体验活动。

　　6．进行评价与控制

　　企业在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面人手：效果如何；顾客是否满意；是否让顾客的风险得到了提前释放；风险释放后是否转移到了企业自身，转移了多少；企业能否承受。通过这些方面的审查和判断，企业可以了解前期的执

　　行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。

　　(三)体验营销的主要实施模式

　　体验营销的目的在于促进产品销售，通过研究消费者状况，利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增加产品的体验内涵，在给消费者心灵带来强烈的震撼时促成销售。

　　体验营销主要有以下八种实施模式：

　　l. 节日模式

　　每个民族都有自己的传统节日，传统的节日观念对人们的消费行为起着无形的影响。这些节日在丰富人们精神生活的同时，也深刻影响着消费行为的变化。随着我国的节假日不断增多，出现了新的消费现象——“假日消费”，企业如能把握好商机便可大大增加产品的销

　　售量。

　　2．感情模式

　　感情模式通过寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律以及有效的营销心理方法，以激发消费者积极的情感，促进营销活动顺利进行。

　　3．文化模式

　　利用一种传统文化或一种现代文化，使企业的商品及服务与消费者的消费心理形成一种社会文化气氛，从而有效地影响消费者的消费观念，进而促使消费者自觉地接近与文化相关的商品或服务，促进消费行为的发生，甚至形成一种消费习惯和传统。

　　4．美化模式

　　由于每个消费者的生活环境与背景不同，对于美的要求也不同，这种不同的要求也反映在消费行为中。

　　人们在消费行为中求美的动机主要有两种表现：一是商品能为消费者创造出美和美感；二是商品本身存在客观的美的价值。这类商品能给消费者带来美的享受和愉悦，使消费者体验到了美感，满足了对美的需要。

　　5．服务模式

　　对企业来说，优越的服务模式，可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，同样也可以使产品的销售量大增。

　　6．环境模式

　　消费者在感觉良好的听、看、嗅过程中，容易产生喜欢的特殊感觉。因此，良好的购物环境，不但迎合了现代人文化消费的需求，也提高了商品与服务的外在质量和主观质量，还使商品与服务的形象更加完美。

　　7．个性模式

　　为了满足消费者个性化需求，企业开辟出一条富有创意的双向沟通的销售渠道。在掌握消费者忠诚度之余，满足了消费大众参与的成就感，同时也增进了产品的销售。

　　8．多元化经营模式

　　现代销售场所不仅装饰豪华，环境舒适典雅，设有现代化设备，而且集购物、娱乐、休闲为一体，使消费者在购物过程中也可娱乐休息。同时也使消费者自然而然地进行了心理调节，从而还能创造更多的销售机会。

　　(四)体验营销的注意事项

　　1. 设计好的体验

　　企业着力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，即企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同。也就是说，体验必须具有稳定性和可预测性。此外，在设计顾客体验时，企业还须关注每个细节，尽量避免疏漏。

　　2．量身定制企业的产品和服务

　　当产品和服务被定制化以后，其价值就得到了提升，提供的产品与顾客的需求也最接近。大规模地定制可以将商品和服务模块化，从而更有效地满足顾客的特殊需求，为他们提供优质价廉、充满个性化的产品。此外电子邮件、网站、在线服务、电话、传真等通讯手段，使公司可以迅速地了解客户的需求和偏好，为定制化创造了条件。

　　3．在服务中融入更多的体验成分

　　科学技术的发展使得产品同质化越来越严重，而服务更容易模仿，所以在服务中增加体验成分可以更好地突出个性化和差异化，更好地吸引消费者。

　　4．突出以顾客为中心

　　以顾客为中心是企业实施体验营销时的基本指导思想。体验营销首先要考虑体验消费的环境，然后才考虑满足这种消费环境的产品和服务，这是一种全新的营销思路，充分体现了顾客至上的思想。

　　5．注重顾客心理需求分析和产品心理属性的开发

　　当人们的物质生活水平达到一定程度以后，其心理方面的需求就会成为其购买行为、消费行为的主要影响因素。因此企业营销就应该重视顾客心理需求的分析和研究，挖掘出有价值的营销机会。为此企业必须加强产品心理属性开发，重视产品的品位、形象、个性、感性

　　等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性。

　　6．构造基于体验的价值链

　　就是将产品的研发拓展到相关领域中去，形成完整的价值链。

　　(五) 总结

　　体验营销以拉近企业和消费者之间的距离为重要经营手段,成为企业获得竞争优势的新武器。但体验式营销并不是适合于所有行业和所有产品，产品只有具备有不可察知性，其品质必须通过使用才能断定的特性，才可以运用这种方式。

　　体验营销(Experential Marketing)要求企业必须从消费者的感写(Sense) ，情感(Feel)、思考（Think）、行动(Act )，关联(Re-late)五个方面重新定义，设计营销策略此种思考方式突破了“理论性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。体验营销的运用和引入从某种程度上给我国ERP产业带来了“春天”。

　　在传统的ERP营销模式中，客户只是被动地接受ERP企业的理念和产品。自己主动想了解的部分则很难获取。而与注重ERP产品特色、功效的传统营销相比，体验式ERP营销更注重用户的体验。这些体验产生于客户光前经历对其感觉、内心和思想的触动。并将企业品牌，客户联系起来。体验所带来的感觉、感情、认知和关系价值最终也将取代产品的功能价值。此外，体验营销考虑到了用户的需求。

　　体验营销（Experiential Marketing）是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35～100元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在就是“体验”。在施密特博士（Bernd

　　H.Schmitt）所提出的理论中，营销工作就是通过各种媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。