文/《财经国家周刊》记者 王云辉

中国互联网接入史上最惨烈的一场“清洗”正在拉开大幕。

“到今天为止，铁通的带宽出口已经中断41Gbps，占铁通所有带宽的近20%。”9月17日，一位铁通人士向《财经国家周刊》记者透露。而据《财经国家周刊》记者获得的一份铁通内部文件，从8月12日至9月9日，短短27天内，仅广东铁通就爆发了37477件用户投诉，38443用户拒绝缴费，并已有28210用户面临退网。

在这场行业震动中，除铁通外，还有多家厂商“受伤”，震动波及的互联网用户或将超过1000万用户。

中国电信是震源所在。

2010年8月上旬，中国电信下发内部文件要求，各省公司对高带宽和专线接入进行清理，除骨干核心正常互联互通点外，清理所有其他运营商和互联单位等的穿透流量接入。

风暴至此展开，至今未止。

运营商内部人士认为，中国电信希望借助既定行业法规打击弱势运营商和广电，增加竞争对手的运营成本，从而最终稳固自身的宽带市场。

“黑白名单”

与其他电信业务一样，互联网也以互联互通为基础，用户互相访问会产生流量，当用户访问其他网络，产生的流量就需要彼此结算，以弥补建设网络和提供服务的成本。此时，谁向谁结算，结算多少钱，是关键问题。

目前，国内运营商之间的互联互通主要有三种方式：一是骨干网间直联，二是通过NAP点互联，三是通过第三方接入。但无论哪一种方式，都要产生网间结算。按照工信部规定，为补偿中国电信和联通的骨干网投资，网络结算方式为其他运营商向它们单向结算。

“向中国电信结算其实没有问题，问题在于，中国电信现在把单向结算变成了打击竞争对手的核武器。”一位运营商人士说。

按照工信部规定，目前有两种网间结算方式，一是通过国家交换中心节点互联，其他网络以1000元/月/M的价格结算；二是各网络与中国电信或联通直接接入，结算费用自行协商。

但在实际操作中，中国电信却设立了“黑白名单”，予以差别定价。

《财经国家周刊》记者获得的一份内部资料显示，中国电信对45M以上的互联网专线接入划分了两类用户，一类是联通、铁通、移动3家基础运营商，以及教育网、长城宽带两家全国性单位，必须由中国电信集团直接受理业务。此外，中信网络和广电机构所属单位这两家地域性单位，必须由中国电信集团审批后才可受理协议。除了上述用户外的其他用户属于第二类，中国电信省级公司可直接受理业务，但也要进行价格管控，避免为第一类用户提供转接。

一位运营商人士透露，中国电信给两类用户的待遇差异巨大。第一类用户的结算价格一般都高达100万元/G/月以上，第二类用户的结算价格则一般只有25万~42万元/G/月。一位IDC厂商负责人透露，在一些地区，二类客户向中国电信购买带宽的价格甚至低达10万元/G/月。

“中国电信的意图很明显，就是通过制定远高于市场价格的结算标准，抬高竞争对手的带宽接入成本，从而遏制竞争对手的宽带业务发展，维持自身的垄断地位。”一位地方运营商人士表示。

这一价格令其他运营商难以接受。

“如果按照中国电信要求的结算标准，即使不考虑发展和维护用户的成本，除了所有的宽带业务收入，铁通每年还要再掏6亿元，才能支付向中国电信缴纳的结算费用。”上述铁通内部人士说，根据国资委最新公布的国资委央企2009年运营情况，铁通2009年营业收入80.4亿元，利润总额8.9亿元，而如果全部依照中国电信要求的110万元/G/月标准，铁通仅网间结算费用，一年就要向中国电信支付逾30亿元。

铁通的困境并非特例，其他弱势运营商也面临同样“赔本打工”的尴尬局面。

但由于中国60%的宽带接入用户、65%的内容资源及主要的国际出口带宽都集中在中国电信手中，网间互联总流量中有83%流经中国电信网络，弱势运营商与中国电信的网间结算不可避免。

清洗“流量穿透”

尽管如此，弱势运营商依然找到了一线生机：一些公司在中国电信购买带宽后，并不自己使用，而是转手卖给铁通、广电等弱势运营商赚取差价。尽管如此，弱势运营商获得接入带宽的价格仍远低于中国电信的结算标准，往往能低至30万元/G/月甚至更多。

在业内，这条路径被称为“流量穿透”，正是中国电信此次铁腕斩断的“清洗目标”。

对于“流量穿透”，中国电信一直高度抵制。在此前一份内部材料中，中国电信认为，“竞争对手千方百计各地询价，以多种方式低价接入电信骨干网，目的是降低成本使其在宽带市场有降价空间”，并估算当时“流量穿透”使竞争对手单个用户平均成本可下降25元/月。”

除此之外，业内通行的潜规则是，强势运营商会不时对弱势运营商的直接接入“做手脚”，降低其用户体验，以增强自身竞争力。而“流量穿透”以后，弱势运营商得以绕开这一关卡。

有意思的是，虽然多年来中国电信一直严防死守，但各地的“流量穿透”却并未消失，甚至有不断增长之势。

“关键原因在于局部利益。”一位电信内部人士透露，对于电信的地方公司来说，清理流量会影响业务规模和业绩，而且在很多转手倒卖带宽公司的背后，隐现着电信内部员工的影子，所以始终屡清不绝。“此外，由于市场竞争压力日益增大，‘流量穿透’的需求也越来越大，已经从小打小闹变成有组织的大规模穿透。弱势运营商往往是A省被中国电信卡流量，就立刻调整路由，利用流量穿透从B省跨省疏通流量。”

“通过第三方迂回接入中国电信，已经是弱势运营商的普遍行为。”这位人士透露，互联网流量最大，用户最为集中的北京、上海、广东、浙江等省市，是流量穿透最密集的地方，也成为中国电信此次清查和打击的重点区域。

“比如广东，过去大半个月来已经至少有10家公司被中断网络接入。”一位广东运营商人士透露。

在此次“大清洗”中，大量互联网用户也受到池鱼之殃。

据业内人士透露，从8月初中国电信开始清理至今，联通、铁通、中移动、长城宽带乃至地方广电机构等互联网接入厂商，都受到不同程度的冲击，用户投诉、退网量大幅增加，且用户与运营商之间的矛盾在不断激化。

强硬的背后

与以往清理“流量穿透”相比，中国电信此次态度强硬，很多业内人士都认为“要动真格了”。

在内部通知中，中国电信集团要求，各省公司要按要求自查自纠，查实违规接入立即清退并向集团公司报备，不得以其他理由拖延整改。为防止地方公司因为业绩或利益搞小动作，中国电信还要求各省对其他省的异常流量进行举报，由集团核查后严肃处理。

此外，中国电信还出台了严厉的惩罚标准：一旦查实，首月加倍扣减违规省级公司业务收入100万元，此后每月按100万元递增扣减业务收入。

“显然，中国电信的目标很明确，就是以高压政策清洗‘内鬼’。”不愿具名的运营商人士说。

该人士认为，伴随三网融合渐进，手握内容和播控资源的广电系统将由散兵游勇整合为集团军，这令中国电信感到压力，这是促使中国电信下决心加大清理力度的关键原因。

2008年的电信重组之后，三大运营商已经逐渐形成相对错位的竞争格局。中移动在稳步发展TD同时，深耕2G用户，积极推动LTE，整体策略是以守为攻；联通则凭借WCDMA的标准优势，借势iPhone发力3G，其目标重在抢夺移动高端市场；而手握宽带优势资源、CDMA产业链却相对较弱的中国电信，在移动通信市场更多是以守待攻，目标是以宽带市场为突破点，以全业务整合的方式对局其他运营商。

这意味着，宽带业务的成败已成中国电信存亡之命脉。

在宽带市场，中移动和联通并不构成威胁，蓄势待发的广电却有可能直接威胁中国电信腹地。

业内人士分析说，由于广电运营商拥有直达用户家中的全国有线电视网络，有能力突破中国电信对驻地网的天然封锁，以较低价格向用户提供高带宽接入；同时，在三网融合大势下，全国各地的300多家广电运营商有望整合为一家全国范围的“第四运营商”，从而逐步摆脱对电信运营商的依赖，向个人、家庭乃至集团客户提供宽带服务。

就在不久前，广电总局副局长张海涛在公开场合透露，广电总局正在抓紧组建国家级广播电视网络公司，组建的总体思路和基本原则已报中央批准。而按照广电总局的NGB(下一代广播电视网)规划，到2015年建设规模化的覆盖全国的运营网络，单用户实际接入速率将达到100M，足以与中国电信正面对决。

但是，只要单向结算政策不变，即使广电网络建成，依然绕不开中国电信和联通。所以，中国电信此次清理第三方接入，也被业内人士视作封堵广电反击通路的未雨绸缪之举。

网间结算政策待调

“按照现有政策，‘流量穿透’的行为确实属于违规，但问题在于，多年前出台的政策已经与当前市场情况有所脱节。”在采访中，多位运营商人士及专家表示。

自中国互联网普及至今，接入市场大多数的恩怨、沉浮与矛盾，背后都与网间结算有关。围绕这一核心命题的争议之多，矛盾之烈，讨论者之众，远超其他产业问题。

2001年，信产部首次出台网间结算办法。此后数年，该办法一直受到质疑。反对者认为，单向结算意味着，弱势运营商不但要为网内用户访问强势运营商的内容付费，还要为强势运营商使用自身内容服务买单，这有失公平。此外，网间结算的成本和费率如何确定，也成为争议焦点。

2004年、2006年和2007年，信产部三度修改网间结算办法过程中，都只是对网间结算费用等细节问题进行调整，单向结算的游戏规则一直保留。

“更无奈的是，即使每次只是细节修改，都是有弱势运营商的牺牲代价才得以推动。”一位互联网运营商人士说。

一个例子是，2006年7月，在基础运营商中首家拿到全国连锁网吧经营牌照的联通壮士断臂，全面关停旗下网吧一度超过2500家的联通网苑业务；同年，铁通在6个省市的连锁网吧业务也全部关闭。两公司关停网吧业务的原因，都是不堪当时的中国电信和网通打击。

此事引发巨大震动，次年，信产部再度修改网间结算办法，结算资费从最高220万/G/月，下降到100万元/G/月，这也是多次修改中，变动最大的一次。

3年之后，随着互联网接入成本的下降，100万元/G/月的价格再次变得高高在上。

“市场的格局已经发生了新的变化，我们期待政府再一次调整网间结算政策。”一位运营商人士呼吁说，虽然对改变结算方式不抱期望，但如果能下调互联网交换中心结算价格，并由政府协调主导运营商与弱势运营商直联结算价格下调至合理区间，对弱势运营商来说，也已算是满意结果。

“在最坏的情况下，即使政府只是允许‘流量穿透’，也能避免弱势运营商被逼上末路。”该人士说。

　　周鸿祎：互联网的兴起颠覆了传统的广告和传播业。过去我们传播的方式主要是4P理论，就是广告主导，因为信息不对称。但是现在有了互联网，消费者可以到网上去交流，你会发现用户体验变得很重要，广告反而没那么重要。所以口碑的传播，社区的传播会变得比传统的宣传更重要。因为今天可能传统媒体的公信力、影响力在下降，而社交网络的影响力在上升——你总是更相信朋友的推荐。

　　未来广告肯定还在，但是广告的形式在变，肯定不是今天这种单向的方式。过去我们营销的目的是成功地把产品卖给你，收到钱就完事了。但是现在如果你的东西卖给消费者，消费者觉得不好，他会出来骂街，会去告诉别人。所以要形成好的口碑，用户的体验被提到一个相当的高度。以后肯定是用得好的东西才会卖得好，所以整个互联网商业的基本规则，会从过去的比较重营销，重宣传，重推广，逐渐地转移到重产品，重体验。

　　我们颠覆了传统的安全厂商，靠的就是用户体验，用完了就是用完了，他也不知道到底有多少病毒，多少木马，反正电脑快了，上网更方便了，而且360把很多东西都做得非常简单，非常易用，这都是过去传统的安全厂商不重视的。所以360的崛起恰恰说明了这种新的营销模式，新的产品制造模式的转变。

　　《世界经理人》：在中国的互联网有哪些方面是中国所特有的？也就是说，你认为哪些中国互联网商业是真正的创新？

　　周鸿祎：我认为360肯定是真正的创新。在这之前，中国所有的互联网上市公司在美国要找到一个样板，要不然美国没法理解。所以中国互联网公司经常讲，我是中国的亚马逊，我是中国YouTube，我是中国的Google，美国人一听就能懂了。但是360找不到一个美国模板，我既不是Symantec，也不是MacAfee，全世界就我一家，做杀毒全部免费。后来我们做浏览器，做App store，又建立平台。我跟Google有点像，我跟微软有点像，我跟苹果有点像，但实质上看我又完全不一样，我最后能说服投资者，这说明一个中国创造的模式被认可了，被国际主流资本认可。这是一个真正的创新。

　　但是我觉得未来以360为首，会有更多的企业把360的商业模式和中国国情结合，和中国的老百姓本地化的需求结合，会有很多种完全不一样的创新的模式，所以我觉得中国互联网真正的创新会越来越多。如果说在360之前的创新，更多的只是美国的一种模仿，都能找到先例，我相信以后中国独有的东西会越来越多。

　　《世界经理人》：对于国内互联网企业的共生创新之道，你有何具体建议？

　　周鸿祎：这个问题实际上是讨论如何打破垄断。互联网确实有垄断，对于垄断我的定义不是份额大就有垄断，而是份额大之后，你无论是利用市场的特点，还是产品的特点，让用户没有选择权了。比如说今天用户不用腾讯，不用IM，他没有别的可用，因为你的朋友都在用，所以用户没有选择。百度也是，因为Google跟中国政府关系没处理好，撤出去了，服务也非常不稳定，所以无论你怎么说百度有问题，你还是不得不用百度，没有别的选择。也就是说当市场没有竞争力量的时候，就会出现垄断。企业垄断之后，它更不喜欢竞争，更不喜欢创新，也不喜欢颠覆，它喜欢维持既有的局面不变。它们利用它们垄断的优势—有用户，有钱，有流量，但不创新，又回过头来copy各个创业公司的点子，接着copy它们的产品，再利用自己的市场影响力进行推广，这样做的结果是非但没有给行业带来推动，反而导致行业缺乏创新。中国互联网行业在过去几年是停滞不前的，3Q大战实际上是这个矛盾的激化。

　　今天的互联网有一些改变，比以前活跃了一些，那些巨头在360给的压力下，不得不谈开放。当然它们不是彻底的开放，只是被开放，或是半开放，或是以开放之名，行垄断之实，它们还是希望用户只用它们一家的产品就好了。所以我觉得放眼未来，中国互联网的生存环境和创业环境还不是很乐观。我一直鼓励创新，鼓励开放，因为我觉得互联网不能只有几家大企业，也要有几家创新企业。

　　所以对国内的创业者来说，他们应该去做创新，避开当前大企业的热点，去做一些别人不愿意做，不屑于做的事情。要看远两三年，做未来的事情，就是通过创新不断地往前跑，摆脱大企业的抄袭和拷贝。

　　《世界经理人》：中国互联网发展 20年，您觉得中国这些企业的盈利模式是否产生了新的变化？整个历史过程是如何演变的？

　　周鸿祎：我觉得互联网企业的盈利模式有三个阶段：

　　第一阶段是广告，以三大门户新浪、搜狐、网易为主，因为互联网刚开始，都是媒体，都是以广告模式占主体，包括搜索引擎模式实际上也是广告。所以我把它总结为广告还是互联网里最基础的一个模式。包括今天的视频网站。

第二个我觉得中国互联网实际上是一个高度娱乐化的互联网，所以网络游戏为代表的网络增值服务、也就是向用户收费的模式也在变成主流。今天中国很多网游公司、包括腾讯的60%的收入，实际上都来自于游戏。

　　第三个模式，在最近这两年，马云一直鼓吹的，就是电子商务，也就是B2C，除了淘宝之外，应该说也是风起云涌吧。

　　所以我觉得整个互联网里，产品模式可以变来变去，技术可以变来变去，但最后盈利模式基本上就是这三种。

　　再细分，就是自己做和与别人合作。360在广告这块实际上是自己在做，但是在增值服务、向用户收费以及电子商务这块，我都是我来做平台，我来做入口，然后跟别人合作。

　　《世界经理人》：据您观察，未来互联网发展有哪些新趋势？

　　周鸿祎：未来互联网我认为有这么几个变化：

　　首先是电子商务其实才刚刚开始。因为电子商务是与用户的衣食住行紧密联系在一起的事情。所以我觉得特别是在中国，B2C会是主流。

　　第二，我觉得互联网传统的门户会被视频颠覆。一幅图胜过千言万语，视频是流动的图，所以视频，音乐，多媒体未来会是互联网的主要媒体内容。实际上互联网已经颠覆了传统的报纸和杂志了，未来我觉得还会把广播和电视给颠覆掉。

　　第三，整个社交网络还会有很多变形，当年是My Space，后来是Face book，现在微博又起来了，未来它们会永远这样吗？我认为它们会不断地变，但是无论是社交网络还是微博，它的变化会让每个个体在互联网上的声音越来越响。让每个个体在互联网上的选择越来越强烈，也就是社区的变化会改变互联网的很多行销模式，会改变互联网的广告模式，会改变互联网的信息传递模式。

　　第四，我觉得无线互联网会成为主流。这个无线互联网我说的是广义，不仅仅包括手机，也包括平板电脑，包括各种移动设备，甚至包括家里的电视，这里面也会变成Andriod，或者iPhone为主体。所以我觉得，以后笔记本会被Pad取代，PC会弱化，手机会非常重要。

　　我认为放眼未来，互联网五年到十年就会洗一次牌，原来的霸主可能没有跟上潮流，所以就会被洗掉。360未来最重要的是继续加强安全，第二是加强跟无线互联网跨界合作。未来我的安全一定是在无线互联网上，我的软件商店，也一定是在无线互联网上，360还是要在无线互联网和有限互联网之间建立一个桥梁，把它打通。

　　《世界经理人》：您认为互联网企业的管理与传统企业的管理在部门结构、业务重点设置等环节上有何不同？你希望未来这些企业在互联网浪潮下的管理模式会如何改变？

　　周鸿祎：互联网的管理架构一定会被冲击，我觉得有几点，第一点，互联网的要求是变化快，所以要求你企业的结构能适应，它不能按照传统工厂的方式，说我定下来，多少年不变，互联网用户的需求是非常个性化的，所以你的组织结构必须适应这种变化。很多人不喜欢这种变化，总是说，老板干嘛老变？但是你必须拥抱变化，如果你拒绝变化，你就会被淘汰掉。互联网行业里是快鱼吃慢鱼，你的组织结构必须能灵活搭配，就地重组，打破原来传统的矩阵式的结构，我认为这点很重要。

　　第二点，我觉得企业结构还是要扁平，这样上传下达指令会更加通畅，提高执行力，因为互联网是以快打慢，很多时候是先开 再瞄准，你如果还是经过一层一层像当年我所在的雅虎那种官僚机构，它确实保证了安全性，但丧失了灵活性。在互联网上你最安全的是什么都不干，然而这样你就会被淘汰掉。所以我觉得允许有些不安全，允许结构上有些混乱，允许组织上有些不完美，但要保持企业的这种执行力，快速推进的能力。

　　第三点，传统企业分为产品部门、研发部门、制造部门、营销部门，然后衍生为不同的环节。但从现在开始，产品部门和营销部门从一开始就要从用户体验出发，而设计部门会变得非常重要，以产品体验为核心来重组企业的结构，这既是互联网企业推广产品的需求，事实上，也影响了传统企业的结构重心设置。

　　从创新和战略角度考虑，未来的创新是自下而上，自外而内。互联网企业的创新来自于一线员工，用户反馈。而非过去传统意义上企业高层和咨询公司合作作个宏观战略，这类战略经常脱离现实，难以执行。

　　现在企业需要考虑的是如何把员工创造力释放出来，但同样要容忍员工创新失败。

　　很多有资金有资源的传统企业，做互联网总是失败，不是实力和资金上的问题，而是管理和制度上的不适应，他们的文化观念难以改变。管理制度的设计不符合互联网，好比你的DNA不变，你非把一个强壮的鲨鱼拖到沙漠里，希望它跟豹子打架，这个鲨鱼可能就干死了。

转自《世界经理人》

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华为时间管理培训

程时数：3．5小时 

　　授课方式： 讲演、案例分析、管理游戏、录象 

　　必备条件：数字投影仪、便携 

　　课程简介: 本课程通过对有效时间管理重要性的讲解，通过对人们日常工作中在时间管理上存在的误区的分析及时间管理基本方法、技巧的讲解，帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效。 

适合对象:　　 新员工 

培训目标 

　 学完本课程后，学员能够达到： 

　　在今后的工作中减少浪费时间现象 学会正确的时间分配并充分有效地利用时间 

　　学会制定SMART的工作目标 

　　掌握制定有效工作计划的方法和过程 

课程要点 

　　v 时间管理的概念和误区 

　　v 时间管理的基本准则 

　　 ……目标原则 

　　 ……20/80原则 

　　 ……四象限原则 

　　 ……有序原则 

　　 ……对象原则 

　　v 时间管理的方法和技巧 

　　 ……了解自己使用时间的方式和状况 

　　 ……做好工作计划 

　　 ……缩短别人干扰的时间 

　　 ……不要拖延 

　　 ……第一次就把事情做好 

　　 ……时间的判断应有弹性

第一章：时间管理的概念和误区 

　　§1：时间管理的概念 

　　1.1 什么是时间？ 

　　 在我们探讨“时间管理”这个问题以前，不妨先来读篇文章： 

　　 1930年，胡适先生在一次毕业典礼上，发表了一篇演讲，内容如下： 

　　 诸位毕业同学：你们现在要离开母校了，我没有什么礼物送给你们，只好送你们一句话。 

　　 这一句话是：珍惜时间，不要抛弃学问。 

　　 以前的功课也许有一大部分是为了这张文凭，不得已而做的。从今以后，你们可以依自己的心愿去自由研究了。趁现在年富力强的时候，努力做一种专门学问。少年是一去不复返的，等到精力衰竭的时候，要做学问也来不及了。 

　　 有人说：出去做事之后，生活问题急需解决，哪有功夫去读书？即使要做学问，既没有图书馆，有没有实验室，哪能做学问？ 

　　 我要对你们说：凡是要等到有了图书馆才读书的，有了图书馆也不肯读书；凡是要等到有了实验室方才做研究的，有了实验室也不肯做研究。你有了决心要研究一个问题，自然会节衣缩食去买书，自然会想出法子来设置仪器。 

　　 至于时间，更不成问题。达尔文一生多病，不能多做工，每天只能做1点钟的工作。你们看他的成绩！每天花1点种看10页有用的书，每年可看3600多页书；30年读11万页书。 

　　 诸位，11万页书可以使你成为一个学者了。可是每天看3种小报也得费你1点钟的功夫；四圈麻将也得费你1点半钟的光阴。看小报呢？还是打麻将呢？还是努力做一个学者呢？全靠你们自己选择！ 

　　 易卜生说：你的最大责任就是把你这快材料铸造成器。 

　　 学问就是铸器的工具。抛弃了学问便是毁了你自己。 

　　 再会了，你们的母校眼睁睁地要看你们10年之后成什么器。 

　　看到胡适先生的这一番语重心长的话语，你有何感受？“时间就是效率”、“时间就是金钱”、“时间就是生命”、“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，诸如此类的描述我们每个人都可以脱口而出，但是我们做得究竟怎样呢？我们常常听到—— 

　　“我要是在大学多学点东西就好啦！” 

　　“我应该少看些电视，好好地约束自己，多读点书！” 

　　“时间根本不够用，公司股价节节下降，董事会和股东像一群蜜蜂一样叮得我满头包；同事间争权夺利，我总是担任和事佬的角色；家人总也见不到我，几乎把我登报作废！” 

　　 世界几乎全面地在进步，但我们一天还是只有24小时。最成功和最不成功的人一样，一天都只有24小时，但区别就在于他们如何利用这所拥有的24小时。那么时间究竟是什么呢？ 

　　 我们哲学家这样说：“时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。” 

　　 要想能够真正地了解时间并且管理“时间”，我们有必要对时间的本质有深刻的认识。首先让我们先了解时间的四项独特性： 

　　（1）供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时，所以我们无法开源。 

　　（2）无法蓄积：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。 

　　（3）无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。 

　　（4）无法失而复得：时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回。 

　　 小案例： 

　　 如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何用这笔钱？ 

　　 1.2 什么是“时间管理”？ 

　　 “时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个独特性，所以时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。 

　　 请注意： 

　　（1）所谓“时间的浪费”，是指对目标毫无贡献的时间消耗。 　　（2）所谓“自管理者的管理”——你必须抛弃陋习，引进新的工作方式和生活习惯，包括要订立目标、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权力下放，加上自我约束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。 

　　 大凡能够在事业上做出卓越成绩的人都是时间管理的专家，格里在威格利南方联营公司当了20多年的总经理，该公司是美国最成功的超级市场之一，他获得了许多值得引证的荣誉。第一，他的工作历程记录几乎为所有的总经理所羡慕，这个记录中包括连年不断的销售记录和利润记录。第二，他毫不松懈地连续应用计划、组织、授权、激励、评价和控制等项目基本原则，显示了他专业管理的精神。第三，他献身时间管理原则的事迹已经得到大量文章的赞扬。在格里看来，正确的管理的基础是良好的时间管理。 

　　 在信息爆炸的今天，咨讯的空间在无限地扩展，面临竞争的压力、客户高品质的需求，您是否又有些无所适从呢？ 

　　 由于时间所具有的独特性，时间在各种资源中又往往容易被我们忽略。在上面的“银行拨款”案例中，我们不难发现：每天我们有24小时，每小时由60分钟组成，每分钟由60秒组成，总计就是8.64万秒。拥有这样的一笔财富，我们怎么可以视而不见？又怎么可以随意处之？这个问题恐怕需要我们花点时间来考虑。有人曾粗略地统计过一个活到72岁的美国人对时间是怎么花的： 

　　睡觉：21年 

　　工作：14年 

　　个人卫生：7年 

　　吃饭：6年 

　　旅行：6年 

　　排队：6年 

　　学习：4年 

　　开会：3年 

　　打电话：2年 

　　找东西：1年 

　　其它：3年 

　　 看了上面的这一组数据，您有何感受？“时间管理”一直是个重要的问题，但从来没像今天这么重要过，为什么？原因如下： 

　　*寻求事业、家庭与社会生活平衡的需要 

　　*信息爆炸 

　　*竞争的压力 

　　*你的客户对品质的要求 

　　 看来我们要成为一个高效的时间管理者和职业人，减少时间浪费的现象，确非易事。那么，我们的问题究竟在哪里呢？

第二章、时间管理的误区 

　　 我们探索克服时间浪费的途径便是“培养克服时间管理误区的技能”。所谓时间管理的误区，是指导致时间浪费的各种因素。以下列出时间管理的五个误区，请大家仔细阅读并分析，看看自已是否存在同样的问题： 

　　误区之一：工作缺乏计划 

　　 查尔斯·史瓦在半世纪前担任伯利恒钢铁公司总裁期间，曾经向管理顾问李爱菲提出这样一个不寻常的挑战：“请告诉我如何能在办公时间内做妥更多的事，我将支付给你任意的顾问费。”李爱菲于是递了一张纸给他，并向他说“写下你明天必须做的最重要的各项工作，先从最重要的那一项工作做起，并持续地做下去，直到完成该项工作为止。重新检查你的办事次序，然后着手进行第二项重要的工作。倘若任何一项着手进行的工作花掉你整天的时间，也不用担心。只要手中的工作是最重要的，则坚持做下去。假如按这种方法你无法完成全部的重要工作，那么即使运用任何其它方法，你也同样无法完成它们，而且倘若不借助某一件事的优先次序，你可能甚至连哪一种工作最为重要都不清楚。将上述的一切变成你每一个工作日里的习惯。当这个建议对你生效时，把它提供给你的部属采用”。 

　　 数星期后，史瓦寄了一张面额两万伍仟美元的支票给李爱菲，并附言她确实已为他上了十分珍贵的一课，伯利恒瓮后来之所以能够跃升为世界最大的独立钢铁制造者，据说可能是导因于李爱菲的那数句真言。 

　　 尽管计划的拟定能给我们带来诸多的好处，但我们有的同事从来不做或是不重视做计划，原因不外乎如下几条： 

　　1、因过分强调“知难行易”而认为没有必要在行动之前多做思考； 

　　2、不做计划也能获得实效； 

　　3、不了解做计划的好处； 

　　4、计划与事实之间极难趋于一致，故对计划丧失信心； 

　　5、不知如何做计划。 

　　 我们作为一个高新科技企业的员工，要步上职业化的道路，成为一个强调实效性的职业人士，不应该把以上原因当做工作中的借口，为什么呢？剖析如下： 

　　1、固然有些事情是易行而难料的，但若过分地强调这一点，则有可能养成一种“做了再说”或“船到桥头自然直！”的侥幸心理。试问：房子燃烧的紧要关头，消防队员是否应立刻拿起水龙头或灭火筒进行抢救，还是应花费少许时间判别风向、寻找火源、分派工作，然后再进行抢救？ 

　　2、不做计划的人只是消极地应付工作，他将处于受摆布的地位；做计划的则是有意识地支配工作，处于主动的地位、并提高工作效率。 

　　3、由于目标中拟定假设的客观环境发生变动，计划与事实常常难以趋于一致，所以我们必须定期审察我们的目标与计划，做出必要的修正，寻找最佳途径。但如果是处于无计划的引导，则一切行动将杂乱无章，最终走进死胡同。 

　　 综上所述，由于我们的工作缺乏计划，将导致如下恶果： 

　　1、目标不明确 

　　2、没有进行工作归类的习惯 

　　3、缺乏做事轻重缓急的顺序 

　　4、没有时间分配的原则 

　误区之二：组织工作不当 

　　 组织工作不当的主要体现在以下几个方面： 

　　*  职责权限不清，工作内容重复 

　　*“事必躬亲，亲力而为” 

　　*沟通不良 

　　*工作时断时续 

　　首先，学会如何接受请托： 

　　 对于我们每一个人来说，所面临的请托可能来自部属、上司、其他同级管理者、或是组织以外的人士。在很多请托中，有一类是职务所系而责无旁贷的；另一类虽然也是职务所系，但请托本身却是不合时宜或是不合情理的；尚有一类请托则属无义务予履行的请托，经常引起我们困扰的是后两类请托。 

　　 倘若我们为了想做广受爱戴的好人而有求必应，则各色各类的请托将四面八方地源源涌来。一旦他办不妥委托的事项，则不仅他所企求的爱戴将化为乌有，而且他将丧失请托者尊敬。“明智地接受请托”的重要性在于：第一：“拒绝”是一种“量力”的表现。有的请托若由他人承受可能比你承受更为恰当，你不妨对请托者提出适时的建议。第二，拒绝是保障自己行事优先次序的最有效手段。倘若因勉强接受他人的请托而扰乱自己的步伐，是不合理的、不明智的。 

　　 所以在我们接受请托之前不妨先先问问自己：这种请托是属于我的职责范围内吗？对实现我的目标有帮助吗？如果接受它，将付出什么代价？如果不接受他，则需承担什么后果？经过这一番“成本——效益分析”之后，你就可以决定取舍了。 

　　其次，学会利用资源： 

　　 对于基层人员而言，要善于利用资源，学会从相关的部门或人员手中获取所需的资料，既节约了时间，又保证了信息的正确性。比如你想了解本月度部门考勤信息，不妨去问问部门秘书；想了解公司的考勤信息，不妨去问问公司的考勤管理员；等等。 

　　 对于管理者而言，他们经常容易犯下面的错误： 

　　1、担心部属做错事； 

　　2、担心下属表现太好； 

　　3、担心丧失对下属的控制； 

　　4、不愿意放弃得心应手的工作； 

　　5、找不到合适的下属授权。 

　　其实每个人的精力都是有限的，尤其是管理者应当学会授权，将主要的精力和时间放在更重要的事情上。 

　　误区三：时间控制不够 

　　 在前面的“小张的故事”中，小张在时间管理上最大的恶习就是拖延时间，以致到头来一事无成。我们提供了一个拖延商数的测验，请你先做一下自我评核。 

　　拖延商数测验 

　　请据实选择以下每一个陈述最切合你的答案： 

　　（1）为了避免对棘手的难题采取行动，我于是寻找理由和借口。 

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 

　　（2）为使困难的工作能被执行，对执行者下压力是必要的。 

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 

　　（3）我经常采取折衷办法以避免或延缓不愉快的事是困难的工作。 

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 

　　（4）我遭遇了太多足以妨碍完成重大任务的干扰与危机。 

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 

　　（5）当被迫从事一项不愉快的决策时，我避免直截了当的答复。 

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 

　　（6）我对重要的行动计划的追踪工作一般不予理会。 

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 

　　（7）试图令他人为管理者执行不愉快的工作。 

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 

　　（8）我经常将重要工作安排在下午处理，或者携回家里，以便在夜晚或周末处理它。 

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 

　　（9）我在过分疲劳（或过分紧张、或过分泄气、或太受抑制）时，以致无法处理所面对的困难任务。 

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 

　　（10）在着手处理一件艰难的任务之前，我喜欢清除桌上的每一个物件。 

　　A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 

　　评分标准： 

　　每一个“非常同意”评4分，“略表同意”评3分，“略表不同意”评2分，“极不同意”评1分。总分小于20分，表示你不是拖延者，你也许偶尔有拖延的习惯。总分在21至30分之间，表示你有拖延的毛病，但不太严重。总分多于30分，表示你或许已患上严重的拖延毛病。 

　　我们通常在时间控制容易陷入下面的陷井： 

　　1、习惯拖延时间，前面案例“小张的故事”中的小张就是一个典型的拖延时间的人。 

　　2、不擅处理不速之客的打扰。 

　　3、不擅处理无端电话的打扰。 

　　4、泛滥的“会议病”困扰。不少中、上层管理者曾经指出，会议竟占去他们日常工作的时间的四分之一，甚至三分之一！然而更令他们感慨莫名的是，在这么多的会议时间之中，几乎有一半是徒劳无功的浪费！ 

　　误区四：整理整顿不足 

　　 办公桌的杂乱无章与办公桌的大小无关，因为杂乱是人为的。“杂乱的办公桌显示杂乱的心思”是有道理的。让一个不富条理的人使用一个小型的办公桌，这个办公桌会变得杂乱无章，即使给他换一个大型的办公桌，不出几日，这个办公桌又会遭遇同样的命运。套用“帕金森定律”——“工作将被扩展，以便填满可供完成工作的时间”，我们也可以导出“文件堆积定律”——“文件的堆积将被扩展，以便填满可供堆积的空间。” 

　　 当你的上司向你索取一份技术资料，你是否能在第一时间从容不迫地递给他？当你需要一份信息时，是否满文件夹地翻个底朝天？下面是一份“文件处置测验”，看看你的文件处置系统是否完善。 

　　文件处置测验 

　　 请快速地解答以下十二个问题。如你无法即刻对某些题目提供确切的答案，则请在题目前打问号“？”。 

　　1、订购文具后所取得的帐单。 

　　2、收到一本管理杂志，其中可能具有值得阅读的文章，但目前你无暇阅读。 

　　3、来自上司的会议通知（下周一举行会议）。 

　　4、某大学企管系学生寄来的问卷。 

　　5、部属交来的（或是你个人的）一份用于准备下一个月业务报告的有关资料。 

　　6、一封需要尽快回复的信，但你必须先打数次电话才能回复。 

　　7、一位你经常接触的人告知新地址及新电话号码的E-mail。 

　　8、组织内其它平行部门的来函，要求取得你的部门的市场（或其它）调查报告。 

　　9、某管理顾问公司中寄来的出版物宣传单，你认为其中一、两本书也许值得订购，但你无法确定是否真正值得订购。 

　　10、客户寄来的一封投诉信。 

　　11、人事部门发出的有关员工考核程序的函件。 

　　12、提醒自己明年及早准备财务预算的备忘录。 

　　 假如你在以上十二个问题的前面写上了两个或两个以上的“？”，则表示你仍欠缺一套完整的文件处置系统。你最好尽快设计这样的一套系统（包括你的纸面文件夹和电脑文件夹）！ 

　　误区五：进取意识不强 

　　 我们经常说到：“人最大的敌人就是自己”。有些人之所以能够让时间白白流逝而毫无悔痛之意，就象前面我们提到的“小张”，最根本的原因就是他个人缺乏进取意识，缺乏对工作和生活的责任感和认真态度。主要表现在以下几个方面： 

　　*个人的消极态度 

　　*做事拖拉，找借口不干工作 

　　*唏嘘不已，做白日梦 

　　*工作中闲聊 

　　 如果我们一直处于迟钝的时间感觉中，换句话说，当你觉得时间可有可无，不愿面对工作中的具体事务，沉溺于“天上随时掉下大馅饼”的美梦，那就需要好好反省自己了，因为你随时在丧失宝贵的机会，随时可能被社会所淘汰！ 

　　 好了，前面我们谈到了五个时间管理的误区，不管以前我们做得怎样，要记住：世界上所有的成就都是“现在”所塑造的。因此，我们要记取“过去”，把握“现在”，放眼“未来”。送给大家一句话： 

　　 昨天是一张已被注销的支票， 

　　 明天是一张尚未到期的本票， 

　　 今天则是随时可运用的现金。请善用它！

3.1 时间管理的六项基本原则 

　　 通过前面的学习，我们对时间管理的概念和误区已经有了一个基本的认识，现在我们一起来探讨时间管理的基本原则，只有对原则有了一个认识后，才有可能很好地运用时间管理的技巧与方法。 

　　 时间管理的六项基本原则： 

　　1、明确目标 

　　2、有计划、有组织地进行工作 

　　3、分清工作的轻重缓急 

　　4、合理地分配时间 

　　5、与别人的时间取得协作 

　　6、制定规则、遵守纪律 

　　 下面我们就时间管理的六项基本原则分别进行阐述。 

　　2.1 原则之一：明确目标 

　　2.1.1 目标刺激我们奋勇向上 

　　 在人生的旅途上，没有目标就好象走在黑漆漆的路上，不知往何处去。美国的一份统计结果显示，一个人退休后，特别是那些独居老人，假若生活没有任何目标，每天只是刻板地吃饭和睡觉，虽然生活无忧，但他们后来的寿命一般不会超过七年。 

　　 虽说目标能够刺激我们奋勇向上，但是，对许多人来说，拟定目标实在不是一件容易的事，原因是我们每天单是忙在日常工作上就已透不过气，还哪来时间好好想想自己的将来。但这正是问题的症结，就是因为没有目标，每天才弄得没头没脑、蓬头垢面，这只是一个恶性循环罢了！ 

　　 另外有些人没有目标，则是因为他们不敢接受改变，与其说安于现状，不如坦白一点，那便是没有勇气面对新环境可能带来的挫折与挑战，这些人最终只会是一事无成！ 

　　 事实上，随波逐流，缺乏目标的人，永远没有淋漓尽致发挥自己的潜能。因此，我们一定要做一个目标明确的人，生活才有意义。然而不幸的是，多数人对自己的愿望，仅有一点模糊的概念，而只有少数人会贯彻这模糊的概念。许多人在公司五年，却没有五年的经验，只能说有五年一次的经验。 

　　 许多年前，某报做过300条鲸鱼突然死亡的报道。这些鲸鱼在追逐沙丁鱼时，不知不觉被困在一个海湾里，报道上说：“这些小鱼把海上巨人引向死亡。鲸鱼因为追逐小利而暴死，为了微不足道的目标而空耗了巨大力量。” 

　　 美国作家福斯迪克说得好：“蒸汽或瓦斯只是在压缩状态下，才能产生动力；尼亚拉加瀑布也要在巨流之后才能转化成电力。而生命唯有在专心一意、勤奋不懈时，才可获得成长。”下面不妨让我们一起看看“赖嘉的故事”。 

　　 赖嘉承随父母迁到亚特兰大市时，年仅四岁。他的父母只有小学五年级的学历，因此当赖嘉表示要上大学时，他的亲友大多不表示支持，但赖嘉心意已决，最后果真成为家中唯一进大学的人。但是一年之后，他却因为贪玩导致功课不及格而被迫退学。在接下来的6年，他过着得过且过的生活，毫无人生目标。他大半时候都在一家低功率的电台担任导播，有是也替卡车卸货。 

　　 有一天，他拿起柯维的第一本著作《相会在巅峰》，从那时起，他对自己的看法完全改变，发现自己有不平凡的能力。重获新生的赖嘉，终于了解到目标的重要性。的确，目标决定我们的将来。 

　　 赖嘉的目标是重返大学，然而他的成绩实在太差了，以致连遭墨瑟大学拒绝两次。在遭到第二次拒绝之后的某天，赖嘉无意间撞见院长韩翠丝，他趁机向她剖明心志。结果，院长答应了他的请求，准许他入学，但有一个附加条件：他的平均分数要达到乙等，否则就要再度退学。 

　　 赖嘉一改过去的散漫态度，以信心坚定、目标明确、内心无畏的姿态，重新踏入校门。他每季平均进修多个学分。经过2年零3个月，即以优异的成绩 取得了学位，紧接着再迈向更高的目标。 

　　 如今，这个伐木工人的儿子已成为赖嘉博士，他还在全美发展最迅速的教会担任牧师，教会地点就在费城特尔市，距他成长的亚特兰大仅数分钟车程。 

　　 从上面的例子我们可以看出，有目标才有结果，目标能够激发我们的潜能。那么我们究竟如何选择或是制定正确的目标呢？我们认为在选择或制定目标时应考虑两个方面：一是目标要符合自己的价值观，二是要了解自己目前的状况。 

　　 请记住：成功完全是一种个人现象，只有你所完成的事情和你的价值观相符，你才会觉得成功。为什么有的人成功之后，又会感到空虚？为什么有的人得到名利后，却发现牺牲了更可贵的事物？邓尼斯个人设定目标可以说是一个成功的例子。 

　　 在1974年，美国著名证券经纪人邓尼斯是一个已干了6年的证券经纪人，以社会标准来看，他是美国中产阶级分子的典范：他拥有一个美满的婚姻、三个聪明伶俐的孩子、一栋房子、两部车，但是患了溃疡。证券经纪商的收入虽然不错，却与他的性格格格不入。他希望活得更扎实，但现在却无法支配自己的命运，这使他觉得受挫。 

　　 “只有自己与上帝才能支配我的命运”惊醒了他。于是，他开始设立自己的目标。他从小就爱好业余无线电，于是他决定创业，成立邓特隆无线电公司，生产并销售“火腿”（指业余无线电爱好者）的设备。 

　　 1974年4月，邓尼斯辞去工作，卖掉车子当资金，以信用卡借款，开始在他的地下室生产业余无线电设备。邓特隆公司诞生了。他的许多朋友与亲戚都以忧伤和惊慌的眼光看着他，断定他发疯了。 

　　 1974年8月24日，邓特隆无线电公司成交了第一笔生意。1975年4月，公司搬到了俄亥俄州崔斯堡的厂房中。到1975年底，邓特隆的营业额超过了100万元。今天，邓尼斯已是一家资产数百万元的工厂的股东与总裁。 

　　2.1.2 如何制定目标 

　　 一个目标应该具备以下五个特征才可以说是完整的： 

　　具体的（specific） 

　　可衡量的（measurable） 

　　可达到的（attainable） 

　　相关的（relevant） 

　　基于时间的（time-based） 

　　1、具体的： 

　　 有人说：“我将来要做一个伟大的人”。这就是一个不具体的目标。目标一定要是具体的，比如你想把英文学好，那么你就订一个目标：每天一定要背十个单词、一篇文章。 

　　 有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一组说：“你们能够跳过1.2米。”他对第二组说：“你们能够跳得更高。”经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。 

　　2、可衡量的： 

　　 任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。比如你要买一栋房子，先要在心里有个底。房子要多大，是几层楼？需要多少卧室？要木头砌还是钢筋水泥的？要多少平方？座落地点呢？你的预算呢？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地盖好你的房子。 

　　3、可达到的： 

　　 不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻易达到的目标又没有挑战性。多年前在美国进行了一项成就动机的试验。15个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。 

　　 站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，于是很快就泄气了；但有少数人站的距离恰到好处，不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。实验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地设定具挑战性但做得到的目标。 

　　4、相关的： 

　　 目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的相关性，比如一个公司的职员，整天考虑的不是怎样才能做好工作，却一心发着明星梦，又不肯努力奋斗，在一天一天消耗中丧失学习、工作的能力，不思进取，不努力提高工作业务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。 

　　5、基于时间的： 

　　 任何一个目标的设定都应该考虑时间的限定，比如你说：“我一定要拿到律师证书。”目标应该很明确了，只是不知是在一年内完成，还是十年后才完成？

3.2 原则之二：有计划、有组织地进行工作 

所谓有计划、有组织地进行工作，就是把目标正确地分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的结果。通常会体现在以下五个方面： 

　　1、将有联系的工作进行分类整理。 

　　2、将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列。 

　　3、按排列顺序进行处理。 

　　4、为制定上述方案需要安排一个考虑的时间。 

　　5、由于工作能够有计划地进行，自然也就能够看到这些工作应该按什么次序进行，各哪些是可以同时进行的工作。 

　　那么有人会问：究竟该怎样做计划呢？大致的步骤如下： 

　　1、确立目标； 

　　2、探寻完成目标的各种途径； 

　　3、选定最佳的完成方式； 

　　4、将最佳途径转化成月/周/日的工作事项； 

　　5、编排月/周/日的工作次序并加以执行； 

　　6、定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。 

　　 目标如何制订，我们已在前面的内容进行了说明；至于如何制订并检查计划，我们会在后面的章节中详细地阐述。 

　　 有了计划，就必须有行动。行动是一件了不起的事，我们请大家记住： 

　　1、切实实行你的计划和创意，以便发挥它的价值，不管主意有多好，除非真正身体力行，否则永远没有收获。 

　　2、实行时心理要平静，估计困难、做好准备、及时调整。 

　　 美国的成功学家格林演讲时，时常对观众开玩笑地说，美国最大的快递公司——联邦快递，其实是他发明的。他不说假话，他的确有过这个主意。但是我们相信世界是至少还有一万个和他一样的创业家，也想到同样的主意。60年代格林刚刚起步，在全美为公司间做撮合工作，每天都生活在赶截止日期、并在限时内将文件从美国的一端送一另外一端的时间缝隙中。当时格林曾经想到，如果有人能够开办一个能够将重要文件在24小时之内送到任何目的地的服务，该有多好！这想法在他脑海中驻留了好几年……一直到有一个名叫弗列德· 史密斯的家伙真的把这主意转换为实际行动。 

　　 这个故事的教训是：成功地将一个好主意付诸实践，比在家空想出一千个好主意要有从价值得多。 

　　3.3 原则之三：分清工作的轻重缓急 

　　 请看下面的行事次序，看看你自己平时喜好用哪种方式？ 

　　1、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。 

　　2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。 

　　3、先做容易的做，然后再做难做的事。 

　　4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。 

　　5、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全的事。 

　　6、先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事。 

　　7、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。 

　　8、先做别人的事，然后再做自己的事。 

　　9、先做紧迫的事，然后再做不紧要的事。 

　　10、先做有趣的事，再做枯燥的事。 

　　11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。 

　　12、先做自己所尊敬的人或与自己关系密切的利害关系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。 

　　13、先做已发生的事，后做未发生的事。 

　　 以上的各种行事准则，从一定程度上说大致上都不符合有效的时间管理的要求。我们既然是以目标的实现为导向，那么在一系列以实现目标为依据的待办事项中，到底哪些应该先着手处理，哪些可以拖后处理，哪些甚至不予处理？一般认为是按照事情的紧急程度来判断。假如愈是紧迫的事，其重要性愈高，愈不紧迫的事，其重要性愈低，则依循上面的判断规则。可是在多数情况下，愈是重要的事偏偏不紧迫。例如参加管理技能培训、向上级提出改进营运方式的建议、培养接班人等等。如果我们按事情的“缓急程度”办事的话，不但使重要的事情的履行遥遥无期，而且经常使自己处于危机或紧急状态之下，最大的恶果是原本重要不紧急的事必然会转化为重要又紧急的事。举个例子来说，所有的主管都承认（包括我们业务工作人员），业务报告是一件极其重要的事，但若现在距离上交业务报告的时间尚有一个月的话，则一般人大概不会把它视为“今天应该做的事”，更不会把它视为“今天必须做的事”，既然今天可以不做这件事，那么就可以不断地拖延下去。直到截止日期的数几天，他们才如临大敌般地处理“紧急事件”，结果不是迟交了报告，就是草率应付了事。经过 一番挣扎之后，他们可能会信誓旦旦地下决心：下次一定要将业务报告提前准备好！但是除非能够彻底地改变按“缓急程度”办事的习惯，否则到了下一次而极有可能重蹈覆辙。大家还记得“波特的故事”吗？波特的问题恐怕就在于此。 

　　 因此，我们认为：处理事情优先次序的判断依据是事情的“重要程度”。所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。提请注意：虽然有以上的理由，我们也不应全面否定按事情“缓急程度”办事的习惯，只是需要强调的是，在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重”，再考虑事情的“缓急”——也就是我们通常采用的“第二象限组织法”。 

　　 我们以下面的时间管理的方法来探讨“急事”与“要事”的关系，请看四象限图： 

　　 第一象限是重要又急迫的事。诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等等。这是考验我们的经验、判断力的时刻，也是可以用心耕耘的园志。如果荒废了，我们很会可能变成行尸走肉。但我们也不能忘记，很多重要的事都是因为一拖再拖或 事前准备不足，而变成迫在眉睫。 

　　 第二象限是重要但不紧急的事。主要是与生活品质有关，包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议等等。荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使我们陷入更大的压力，在危机中疲于应付。反之，多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力，缩小第一象限的范围。做好事先的规划、准备与预防措施，很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量，所以必须主支去做，这是发挥个人领导力的领域。 

　　 第三象限是紧急但不重要的事。表面看似第一象限，因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉——实际上就算重要也是对别人而言。电话、会议、突来访客都属于这一类。我们花很多时间在这个里面打转，自以为是在第一象限，其实不过是在满足别人的期望与标准。 

　　 第四象限属于不紧急也不重要的事。简而言之就是浪费生命，所以根本不值得花半点时间在这个象限。但我们往往在一、三象限来回奔走，忙得焦头烂额，不得不到第四象限去疗养一番再出发。这部分范围倒不见得都是休闲活动，因为真正有创造意义的休闲活动是很有价值的。然而向阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。这样的休息不但不是为了走更长的路，反而是对身心的毁损，刚开始时也许有滋有味，到后来你就会发现其实是很空虚的。 

　　 现在你不妨回顾一下上周的生活与工作，你在哪个象限花的时间最多？请注意，在划分第一和每三象限时要特别小心，急迫的事很容易被误认为重要的事。其实二者的区别就在于这件事是否有助于完成某种重要的目标，如果答案是否定的，便应归入第三象限。 

　　 请思考下面的问题： 

　　 你是否“知道”在哪一方面如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？ 

　　 这个问题问过数千人，发现绝大多数答案可归类如下： 

　　1、改善人际关系。 

　　2、改善事先准备工作。 

　　3、更周详地规划与组织。 

　　4、善待自己。 

　　5、抓住机会。 

　　5、充实自我。 

　　6、增进能力。 

　　 这些都属于第二象限，因此也都是重要的事。如果你的答案也属于这七项，为什么不身体力行呢？

大家好！我们已经学习了时间管理的原则系列之一和之二，现在给大家做一测试，看看你在做事情的急迫性上是什么样的情况。 

　　急迫性指数测验 

　　 选取出你最可能作出的反应行为或态度（A=从不；B=有时候；C=常常） 

　　1、我在压力之下表现最好。 （ ） 

　　2、我常归咎外在环境太匆忙或紧张，以致无法作深入的自我反省。（ ） 

　　3、我常因周围的人或事动作太慢而不耐烦。我讨厌等待或排队。 （ ） 

　　4、我休息时会觉得不安。 （ ） 

　　5、我似乎永远在赶时间。 （ ） 

　　6、我常为了完成某项事情而拒人于千里之外。 （ ） 

　　7、我只要片刻没和办公室联系就觉得不安。 （ ） 

　　8、我在做一件事时常会想到另一件事。 （ ） 

　　9、我处理危机时表现最好。 （ ） 

　　10、处理突发状况的兴奋感，似乎比慢工出细活更让我觉得有成就。（ ） 

　　11、我常为了处理突发状况，牺牲和亲友共处时间。 （ ） 

　　12、当我为了处理突发状况，必须取消约会或中途离开，我认为别人应该能谅解。 （ ） 

　　13、我觉得处理突发状况让一天的生活更有意义。 （ ） 

　　14、我常边工作边吃饭。 （ ） 

　　15、我一直认为总有一天能做我真正想做的事情。 （ ） 

　　16、一天下来办公桌上“已办”文件如果堆得高高的，我会很有成就感。（ ） 

　　 “A”总数： “B”总数： “C”总数： 总得分： 

　　（A=0分；B=2分；C=4分） 

0到25分属于低度急迫性心态，26到45分属于强烈急迫性心态，46分以上已经到了严重急迫性的程度。 

　　2.4 原则之四：合理地安排时间 

　　 首先我们来看看穆尔的故事： 

　　案例 穆尔于1939年大学毕业后，在哥利登油漆公司找到业务员的工作。当时的月薪是160美元，但满怀雄心壮志的他仍拟定了一个月薪1000美元的目标。当穆尔逐渐对工作感到得心应手后，他立即拿出客户资料以及销售图表，以确认大部分的业绩来自哪些客户。他发现，80%的业绩都来自于20%的客户中，同时，不管客户的购买量大小，他花在每个客户身上的时间都是一样的。于是，穆尔的下一步就是将其中购买量最小的36个客户退回公司，然后全力服务其余20%的客户。 

　　 结果如何？第一年，他就实现了月薪1000美元的目标，第二年便轻易地超越了这个目标，而成为美国西海岸数一数二的油漆制造商。最后还当了凯利穆尔油漆公司（Kelly-Moore Paint Company)的董事长。 

　　 这个故事除了告诉我们树立正确的目标的重要性，还体现了巴列特定律（也称80/20原理）：总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的 

　　 按事情的“重要程度”编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。举例说明： 

　　 80%的销售额是源自20%的顾客； 

　　 80%的电话是来自20%的朋友； 

　　 80%的总产量来自20%的产品； 

　　 80%的财富集中在20%的人手中；  …… 

　　 再举个例子，传统式的电冰箱在结构上，冷冻库是位于上端，冷藏库则位于下端。当你使用冷冻库时，则往往非下蹲不可。不幸的是我们使用冷冻库的机率高达80%，使用冷冻库的机率只有20%，致使我们许多家庭妇女在使用电冰箱时往往因蹲下次数过多而感腰酸背疼。基于此，某家电器公司在电冰箱的设计上做了修改，将冷藏库与冷冻库的位置做了对调，这种新型的电冰箱大大地减少了下蹲的次数。不难发现，这种设计就是利用了80/20原理。 

　　 80/20原理对我们的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效。所以，你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只需花20%的时间，即可取得80%的成效。 

　　 掌握重点可以让你的工作计划不致偏差。一旦一项工作计划成为危机时，犯错的几率就会增加。我们很容易陷在日常琐碎的事情处理中；但是有效进行时间管理的人，总是确保最关键的20%的活动具有最高的优先级。 

　　2.5 原则之五：与别人的时间取得协作 

　　 任何人类的组织，不论大小，都有其周而复始的节奏性、周期性；而我们作为社会或是团体组织中的一员，毫无疑问地要与周边部门或人发生必然的联系。在这种情况下，我们需要互相尊重对方的时间安排，也就是说要与别人的时间取得协作。 

　　 认清并适应组织的节奏性与周期性是成功的要素。你也许拥有全世界最伟大的广告构想，但是如果你在各公司都已经做完广告预算后才提出你的构想，你可能就不会有太好的运气，可能要等到几个月后，你的构想才会被慎重考虑，甚至可能会一不小心扔到垃圾桶里去！ 

　　 同样地，当我们需要到某一部门去参观学习，也需要提前与该部门人员进行预约，双方共同达成一个有关时间、地点、人员安排等等的约定。否则，突如其来的打扰会令对方措手不及，甚至有可能将你拒之门外！ 

　　 大家想想，我们是不是也在经常抱怨外部的打扰（电话、来访等）、突发事件！既然如此，我们是不是也应该站在对方的角度考虑问题，严格要求自己，提前做好计划与安排，与他人的时间取得协作，少一份慌乱，多一份从容！ 

　　2.6 原则之六：制定规则、遵守纪律 

　　 我们在成长的过程中，常被各种纪律所束缚，“没有规矩、不成方园”，因为有纪律，我们才有秩序。在时间管理中，我们同样强调纪律与规则。 

　　 世界著名的音乐家莫扎特通常被描述成轻率而任性的天才，然而他从15岁到过世为止，终其一生的作曲数量都是非常固定的，甚至可以用代数程式来计算。 

　　 历史学家梅尔·克朗兹勃呆在办公室里的每个早上都写10封信；杰出的演说学家乔·查伯纳教授要求手下的电话行销人员每个星期一、二都要打13个电话，星期三、四则是12个，星期五则是用来打电话给这个礼拜没有联络上的人。 

　　 很多作家固定在每天某个时段工作，而且在停笔前必须完成一定的字数。这个方法很有效，假如你养成每天写1000字的习惯，连续一个月后，写1000字便易如反掌。接着你可以增加字数到大概1200字，过十几天后，或许可再增加几百字。 

　　 因此，我们说，制定规则、遵守纪律的核心主要体现在以下三个方面： 

　　1、在进行工作的时候，一定要念念不忘这个工作应于何时截止。 

　　2、即使外部没有规定截止的日期，自己也要树立一个何时完成的目标。 

　　3、由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。

在我们谈具体的时间管理的方法与技巧之前，先要有必要分析一下自己使用时间的方式和状况。 

　　3.2.1 分析自己使用时间的方式和状况 

　　 大多数人不喜欢好好地了解自己，逃避现实比观察及解释我们的行为更容易。面对自己并客观地制定我们对时间的使用，需要巨大的勇气。而若你愿意花一个星期做这种功夫，将毫无疑问地发现，这是一种有益的经验。 

　　 下面的练习将显示你以你的时间与生命真正去做的许多相关事项。在本项练习中列有一个你在一星期内花费时间的清单。这里要强调的这不是一个要你计算每一分钟的“时间难题”练习，而是要求你记录下一星期每隔半小时的所有活动。请记住：时间管理并没有什么高超的技巧，关键就在于持之以恒。 

　　 接下来就请按部就班地完成如何进行时间使用清单的分析，之后，你会考虑到一些问题，寻找指引你更适当的运用你的时间的答案。 

　　请先看表一和表二： 

　　表一：时间使用清单表 时间统计 

　　项目活动 每星期估计花费的时间（小时） 每星期实际花费的时间（小时） 上两项时间的差额（小时） 占每星期的总时间的百分比（%） 

     南昌舰网科技有限公司，是江西省电信信息产业部有限公司IDC业务独家合作伙伴，注册资金100万，是江西省唯一一家拥有江西省电信4A级VIP机房的IDC服务提供商。
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 （1） 专业经营IDC业务，拥有增值电信业务经营许可证 ICP、ISP。
 （2）总出口带宽为40G的江西省电信机房VIP区，通过多芯光纤直接接入ChinaNET骨干网，安全、稳定、速度好；
 （3）我们每台虚拟主机配备100M独享带宽，带宽充足，充分保障用户浏览您的网站的流畅度。
 （4） 硬件安全保障，金盾4G防火墙集群+8G黑洞防火墙做牵引，由合作伙伴安徽中新金盾软件有限公司全权提供网络安全解决方案。
 （5） 信息安全保障，傲盾非法信息拦截系统，屏蔽相应的非法关键字和低俗的信息以及图片，并实行域名白名单，杜绝非法用户，保障了您的网络环境的高质量；
 （6） 设立备案专员，接入审核由我司直接操作，节省时间，提供专业的备案咨询与协助，避免客户备案的不熟与繁琐，让您备案无忧。
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 （8） 专业的网络工程师定期检测与维护服务器，经验丰富的虚拟主机维护人员，帮您分析问题并提供相应的免费技术支持。
 （9） 专人专职，在您购买我们产品时，我们会为您分配客服专员和售后维护技术，实现专人专职，提高问题的解决效率；如果您对您的客服专员和售后维护技术不满意，还可随时申请更换。

公司主营：服务器租用、服务器托管、虚拟主机、域名注册、网站建设与维护！

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公司网址:www.jkidc.com
联系QQ:228356301 228356308
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联系人:小左
联系地址：江西省南昌高新开发区高新大道589号南昌大学科技园
 

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　　一、江西网站用户关于网站备案问题的咨询方式

　　江西省通信管理局网站备案咨询电话：0791-6207387；0791-6218176。（咨询时间上午8：30-11：30；下午15：00-18：00）

　　备案网上咨询方式：

　（二）尚未在工信部备案系统注册的用户，可拨打0791-6207387进行咨询。

　　因拨打备案咨询电话的用户很多，备案咨询电话非常繁忙，为节省广大用户拨打电话等待的时间，特将日常咨询用户提问较多的问题整理如下，方便各江西网站用户了解。

　（一）密码丢失和索回问题

　1、 密码丢失了怎么办？

　(1) 在系统的登陆页面中，点击“找回密码”

　(2) 在找回密码页面，输入您的用户名、联系人姓名，电子邮件，选择相应的用户类别

　(3) 点击“提交”按钮

　(4) 可以通过E-mail获得新密码

　　2、密码找回时，如果忘记相关信息（用户名、联系人姓名、电子邮件），该怎么办？

    答：您好!

　　如果您是接入商代为备案的用户，你可联系您的互联网接入服务商（ISP），并向其提供您的用户名，取回您的密码。

　　如果您是自主备案的用户，则请您将重置密码的申请书，加盖单位公章，企业营业执照（或组织机构代码证）复印件（如果是个人用户，请提供身份证复印件）及域名注册证书邮寄至我局（申请书格式见附件一“江西省通信管理局索回用户名密码、注销备案、删除报备阶段信息申请书”），我局将在收到您的相关资料后在规定时间内尽快为您重置密码。

　（二）信息修改问题

　1、备案信息被所属省通信管理局拒绝，怎么办？

 　答：（1）请使用用户名和密码登陆，查看被拒绝的理由

       （2）如果退回给你本人，你可以自行修改。如果退给接入商，请您联系您的接入商为您修改不符合要求的信息。

       （3）修改后的备案信息直接转到相应省管局进行再次审核。

    注：拒绝后，用户请勿为相同网站再次备案（因系统具有冲突检测功能，若再次提交，再次提交信息也将因系统提示信息重复等冲突检测问题而无法成功提交）。

 　　答：您好！ 

     根据现有流程,用户在提交网站备案信息后，不能自行修改信息，需由其接入服务商代为修改，其目的在于强化接入服务商的代备案责任，减轻网站主办者自行备案负担。 

　　具体流程操作为：

　（1）对自行备案的情况：如果备案信息尚未提交，请使用您的用户名和密码登陆，点击信息录入菜单进行编辑；如果备案信息已经提交，请和您的接入服务商联系，并向其提供您的用户名和密码，由其为您代为修改。

　（2）对接入服务商代备案的情况：请和您的接入服务商联系，并向其提供您的用户名，由其为您代为修改。

　　3、用户互联网接入服务提供商（ISP）填写错误，怎么处理？

　　答：您好!

　　如您实际为江西省电信接入，但错填为浙江省电信，请您先致电浙江省电信，请他们先取消接入，再请江西省电信帮您在您的用户信息中增加接入即可。

　　4、如何删除提交阶段的信息？

    答：您好!

　　请您提供删除报备阶段信息申请书加盖单位公章，企业营业执照（或组织机构代码证）复印件（如果是个人用户，请提供身份证复印件）邮寄至我局（申请书见附件二，我局将在收到您的相关资料后核实后在规定时间内尽快为您删除。 

　　5、如何注销网站？

    答：您好!

　　1、如果在备案尚未通过审核。请您将注销备案的申请书，加盖单位公章，企业营业执照（或组织机构代码证）复印件（如果是个人用户，请提供身份证复印件）及域名注册证书邮寄至我局（申请书见附件二），我局将在收到您的相关资料后在规定时间内尽快为您注销。

　　2、如果备案已经通过，您可以通过您的接入服务商在网上直接提交注销网站申请的方式予以注销。或者也可以提供以上资料给我局处理。

  　答：您好！

  需要新增网站，只需要联系您的互联网接入服务商为您在原备案信息中增加即可。无需重新注册申请。

　　1、若用户提交备案信息时提示域名有冲突，怎么处理？

　　答：您好！

　　一般这种情况是由于域名之前被别人备过案造成的。

　　1、如果造成冲突的是江西省的备案号，请您将注销备案的申请书，加盖单位公章，企业营业执照（或组织机构代码证）复印件（如果是个人用户，请提供身份证复印件）及域名注册证书邮寄至我局（申请书见附件二），我局将在收到您的相关资料后在规定时间内尽快为您注销。

　　2、如果原备案号为他省备案号，请您与原备案所在地通信管理局联系，请其为您注销原备案。

  　答：您好!

　　此情况出现的原因为：您所填写的信息与已系统中现存信息重复

　　解决方法：

 　（1）请检查填写的备案信息（如主办单位证件号码）是否正确

 　（2）如填写错误，请更改；

 　（3）如填写无误，请确认您以前是否申请过备案，如果已有备案，请联系接入商为您添加网站即可，不要重复提交。

　（4）如果确系未曾申请过备案，信息也填写无误，请联系您所属省通信管理局进行相应处理，并按照通信管理局要求提供相关证明材料。

　　其中冲突主体为江西的用户，请您将注销备案的申请书，加盖单位公章，企业营业执照（或组织机构代码证）复印件（如果是个人用户，请提供身份证复印件）及域名注册证书传真至我局（申请书见附件二），我局将在收到您的相关资料后在规定时间内尽快为您注销。

　　1、审核时限是多久？

   　　答：您好!

  　　管局审核的法定时间是20个工作日(以备案信息最后一次提交到接入商审核通过之日起开始计算）。

　　您可以看一下您的备案进度。确认是否已到管局审核阶段。

　　如果信息在接入商那边，没有提交我局，请督促接入商尽快核实提交。

　　如果涉及到前置性审批的内容，请提供前置审批单位的批准文件。

　　答：您好!

　　www.miibeian.gov.cn的首页上有“网站主办者自行备案”备案流程，请参阅。

　　3、如何填写备案信息？

　　请参照http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/zxtz.jsp?id=60，江西省在用户填写备案信息时，特别要求固定电话和移动电话都必须填。