由SAGE software (China) 主办，MaxCRM承办的SAGE CRM v6的新产品发布会今天在深圳正式举行。在此，我谨代表MAXCRM对这次发布会的召开表示热烈的祝贺！向各位领导、各位嘉宾、各位专家、各位朋友们的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

      深圳这座美丽的城市，是一个充满激情而又热爱创新的城市，诞生了很多优秀的大型企业，也培育了很多快速发展的中小型企业，这些企业在快速发展过程中，随着人员的增多，营业额的攀升，组织结构也日益庞大，在向全国乃至全世界扩张的过程中，为了能支持这种扩张，这些企业一直在寻觅既能解决企业目前的需求，又能随着企业规模的扩大，流程的变化而灵活变化的解决方案及软件供应商。

      目前，在深圳，ERP领域有SAP、ORACLE、SAGE，有用友、金蝶；在CRM领域，小型企业的CRM软件有火凤凰、普生、邦仁。然而对于中型企业和快速发展的企业来说，还没有一个强势的品牌厂商和值得信赖的产品进驻深圳。

      这时，MaxCRM，凭借自己多年的CRM领域实践经验，以及强大的技术团队的评估，在众多的CRM厂商中，选择了SAGE CRM作为我们为深圳中小型企业的主推产品。

      赛捷软件是全球知名的管理软件提供商，还特别针对大中型企业推出了一系列行业解决方案，产品功能强大，产品的稳定性和拓展性都非常的好，是中小企业最实际的选择。赛捷软件是maxcrm理想的合作伙伴。

      同时，我们MaxCRM也希望通过自身的不断努力和自身的实力，来服务好深圳的企业，让他们在企业信息化的进程中，走得更好，走得更快，走得更放心。

      时间回转到7年前，也就是2000年，也是在深圳，我曾应邀参加咱们SAGE CRM SALESLOGIX一个发布会，当时，我就为他们的产品所吸引，也就是从那时起，SAGE就为我播下了缘分的种子，多年来我一直在CRM领域发展，也一直在关注SAGE CRM SAGELOGIX一个个成功故事。我所知道的，在IT行业有新浪、惠普；电子行业有EMERSON、东方中科集成；通讯领域有三星通讯中心；电器领域有A.O.SMITH热水器；运输行业有中海集运上海公司，等等。

      在正式和SAGE结盟之前，还有一个这样的小插曲。有一次和一个做仪器仪表的客户交流的时候，他说，他们行业的一个标杆企业就是用了SAGE的产品。这进一步触动了我的心弦。

      弹指一挥间，7年的时光匆匆流走，今天这颗缘分的种子终于开花结果了。能和SAGE 结成战略合作伙伴，让我深感荣幸，也满怀信心。同时希望今天这个新产品发布会，也是在撒播一批种子，让更多的朋友了解SAGE，结缘SAGE，选择SAGE，选择我们，谢谢大家!

尊敬的车总、中控的朋友们:

上午好!

今天非常荣幸,能参加我们中控的CRM项目启动会议。作为实施方，我们也非常高兴的看到，本次项目启动会是由车总亲自挂帅，并有公司多位高层领导参加，这充分说明了我们中控管理层对本次项目的高度重视，同时也说明了咱们中控对SAGE CRM寄予的厚望与期待。这份厚望与期待，是我们实施方的压力，同时，也是我们的动力和保障。

作为实施方负责人和协调人，我感受到了肩头的责任。我在一次SAGE介绍会议的时候，曾向车总做过承诺：咱们中控的CRM项目，在3个月内要做到验收，要见到效果。我们期待在我们双方的共同努力下，在这个期限内，我们能顺利召开CRM项目验收会议，到时车总与在座的各位一定要参加，一起分享项目成功的喜悦。

本人结缘CRM至少有8年的时光，做过开发也做过实施，在此非常乐意和在座的各位分享CRM项目实施成功的经验。咱们中控已经成功应用了ERP，我相信大家会有相同的感受。

首先，我们认为，ERP也好，CRM也好，都是“一把手工程”，都需要公司管理高层的魄力和决心。特别是项目实施期间，管理层需要经常过问项目的进展情况，并能抽调关键人员和资源支持项目的实施。

其次，我们项目实施的目标要明确，实施范围要清晰。这样我们才能少走弯路，有的放矢，并为验收提供衡量的尺子和标准。

第三，为了让CRM的应用成为一个日常办公的重要组成部分，我们需要配套有相关的CRM软件使用制度和考核制度。对于操作层面的人员，我们要提供详细的培训，而公司需要对他们的CRM技能进行考核。

第四，大家要有一个心理准备，在CRM应用和实施的初期，由于CRM的数据是一个由无到有的一个过程，是一个操作习惯的转变的过程，比如大家原来都习惯用FOXMAIL，以后可能需要学习和适用OUTLOOK。这个过程大家可能会觉得比较累，但大家的付出是有回报的，因为只要数据转移到新的系统，流程畅通了后，我们的工作效率将大为提高，工作也将变得更加轻松。

第五，作为我们实施方，我会安排对业务模式非常熟悉的专业实施顾问来做中控项目的实施，从技术上提供一个保障。这个我已经向SAGE 总部申请并得到了明确的支持。

第六，CRM的实施是一个项目，我们双方以项目管理的方式明确我们项目的工作点、开始时间、结束时间和各里程碑事件。这样双方能提前做好人员安排和时间安排，避免项目的实施周期受到影响。我非常高兴的看到项目组成员有夏先生、Rainy、Dave和Steven等前期参与CRM考核的朋友，在接触的过程中我已经感受到了他们的专业精神，非常感谢他们对SAGE 的认可和对我的信任，我相信有了他们的参与和支持，咱们CRM的项目一定能够成功。

最后，我希望也相信中控项目能取得满意的结果，成为SAGE 在中国的又一个典型案例，也希望SAGE CRM能为中控在打造成为优秀企业的过程中提供有力的协助与支持。

愿SAGE CRM与中控共同成长，共同成功。

祝中控CRM项目能成功应用。

谢谢大家！

  ----写给管理者

尊敬的阁下:

     您好！

     非常感谢您在百忙之中阅读本文，在这篇文章中，我希望向您传递关于火凤凰在CRM中的理念、目标及特点，供您作为选型的参考，谢谢！

1.什么是CRM?

CRM是企业的一项经营策略，它按照客户细分的情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的赢利能力、收入以及客户满意度。

2.什么是火凤凰CRM?

我们的核心是流程管理，所以火凤凰CRM在上面定义的基础上，有三个倾向：

公司层面：

倾向于通过实时监督和指导来管理好公司员工，提升企业业绩，获取更大利润。

倾向于理顺企业各部门之间的信息流，减少内部的交易成本和交接时间，以提高工作效率和降低运营成本，提升企业利润水平。

员工层面：

倾向于提高员工工作的计划性和可追溯性、工作方式的标准化和规范化来提升销售能力。

3.为什么火凤凰CRM是一款另类的CRM？

l        火凤凰CRM是本土化CRM的代言人

l        火凤凰CRM是个性化CRM的实践者

l        火凤凰CRM不是一款“正宗”的CRM

l        火凤凰CRM打破CRM实施成功率低的魔咒

l        火凤凰CRM以客户为中心开展工作，也突出以员工为中心推进工作

4.火凤凰CRM产品分类

火凤凰其实没有明确的产品线和产品线的分水岭，各功能模块是可以任意组合的。只是从客户识别的角度来讲，火凤凰有专业版和企业版之分。

专业版管客户资源（客户中心），售前，员工（员工中心）；企业版在专业版的基础上，增加了对售中、售后和应收应付的管理。

5.贵公司选火凤凰CRM适合吗？

如果贵公司：

l        是使用或正考虑使用保护（报备）政策，但手工方式管理占用专职人员时间，而且因此经常纠葛不清的企业；

l        认为销售过程是分阶段的，并建立了指标对销售机会（项目）各阶段进行监督和指导，但靠经常性开会沟通方式处理；

l        所在行业人员流动率较高，客户资源无法积累成为公司一种无形资产；

l        希望员工事先有计划，事后有记录，想对销售事件的过程进行了解和指导；

l        梦想将邮件这种主送，抄送，主题的信息传递表达形式用于公司的管理；

l        已经有多个分公司或办事处，需要对他们的工作进展和报价、合同进行管理；

l        是管理咨询、网络推广、杂志媒体等性质的企业，拥有大量企业级客户资源却不能充分利用。

那么，火凤凰CRM专业版是您的理想工具和得力助手；

如果贵公司除了以上的某些情况，还：

l        是贸易型企业，没有使用其他进销存管理软件，又需要对库存和应收款应付款进行管理

l        是生产型企业，生产管理已经有ERP，但作为企业的发展引擎——销售部门没有管理软件，想在加强销售过程管理、提升客户满意度的同时，还想和ERP系统进行有机整合

l        售后服务是公司加强服务管理、提高服务质量、形成售后服务知识库、使公司形成相对竞争优势的一种战略

那么，火凤凰CRM企业版将给您提供个性化的解决方案。

但，如果贵公司：

l        需要的是会员管理的客户关系管理系统

l        需要的是邮件群发、短信群发的系统

l        需要管理您的生产、采购计划

请不要选择火凤凰CRM，这些不是我们的强项，也不是我们的发展方向，市场上有相应的软件应对您的需求。

6.火凤凰CRM应用特点：

从众多的客户实践中沉淀出不同业务模式的版本，您可以直接分享我们客户的成功经验，快速实施和应用；

将企业的业务流程和管理规范从书面、墙上融入到实际的工作控制环节当中；

将企业各岗位的日常工作重点自动推送到不同角色的工作台；

以客户的实际需要来设计工作流程。CRM的应用，将对企业工作效率的提升做到最大，对企业的冲击减少到最小；

为每一家客户提供量身定做的客户关系管理解决方案；

提供与用友、金蝶等ERP管理软件的整合服务。

7.我在火凤凰CRM中能做什么？

如果您是企业的高层管理者：

您可以将您的业务流程和控制环节与火凤凰CRM有机结合；

可以把销售过程分为不同的阶段，每阶段又设定多个评估标准，通过标准来指导和监督销售过程；

对销售人员原来的周计划与周总结，用可以跟踪的方式在火凤凰CRM中进行管理；

通过不同的分析统计报表对公司业绩、员工绩效进行评估；

在员工中心对所有业务人员的近期工作进行了解和指导；

……

如果您是一位业务人员：

您可以清楚的知道你的日程安排和待处理的工作，让工作更有计划性和条理性；

您可以方便的对手上的项目进行持续的跟进，对客户资源全方位管理；

您可以由系统直接生成报价单、销售合同，节约您的时间；

……

8.如何保证火凤凰CRM能用起来，为我创造价值？

我们愿以我们实施的成功经验，结合贵公司的实际，从业务流程、企业信息化管理制度和推进方法上，给予大力的支持。

我们的项目是否成功应用的第一个标准就是贵公司签字盖章的一份验收报告。

再次感谢您对本文的关注,期望您能顺利选型！

    顺祝

商祺！

                               火凤凰CRM团队

海洋王是一家成立于一九九五年八月的民营股份制高新技术企业，作为国内专业照明领域的优秀供应商，随着企业规模的扩大，以及市场竞争的日趋激烈，海洋王原有的管理模式也遭遇到了一些挑战：销售人员的销售统计常常不能及时准确地汇总到公司管理部门，从而导致销售管理效率不高；集团公司内部，各个分公司的信息无法实时共享，不仅很难实现协同工作，而且在一定程度上影响了整个集团的运营效率。

为了解决这些管理问题，海洋王决定借助信息化手段，建立基础的CRM信息化平台，解决海洋王客户关系管理的瓶颈，为企业挖掘和留住客户提供信息支持，提高业务人员的工作效率，为企业决策者对市场的决策提供及时、准确、决定性的信息支持。经过对多家知名CRM产品的深入考察，并专门从国外请来专家，多次从产品的功能、灵活性、性价比、管理思路等多方面考量调研，海洋王最终选择了SageCRM管理解决方案。

海洋王项目上线之后，将把企业客户、销售、市场、服务、预警管理等各个流程有机结合起来，实现集团内部各分公司、各职能部门之间数据实时共享、信息互联互通，从而大幅提高整个集团的运营效率和管理效率，进而凸显企业的核心竞争优势。基于SageCRM系统，把原有分散在各个业务员手里的客户数据高效集成，并使之透明化，从而不仅提高了员工工作效率、增强了决策支持水平，同时让海洋王有针对性地服务客户，进而提升客户满意度；通过销售团队和销售预测，销售数据统计和分析也更加准确；通过市场管理，销售机会的获得、市场效果评估、竞争对手分析等都得到了高效解决，产品投诉等客户关系管理瓶颈问题也迎刃而解。

全球化品牌＋本土化的解决方案和服务支持，相信赛捷软件和火凤凰CRM将帮助海洋王融合世界先进的管理理念，进而在“成为全球专业照明领域最佳合作伙伴”的路上走得更顺，更快地在全球化竞争的舞台上觅得一席之地。

关于海洋王

深圳市海洋王投资发展有限公司是一家成立于一九九五年八月的民营股份制高新技术企业，自主开发、生产、销售各种专业照明设备，承揽各类照明工程项目。

坚持质量经营，追求质量卓越。公司通过了挪威船级社（DNV）ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证；通过了中国人民解放军GJB9001A-2001体系审核，成为部队照明装备的承制单位；2007年，全面推行卓越绩效管理模式，围绕“客户驱动的卓越”提高企业的整体有效性和经营质量。

立足技术创新，注重未来发展。公司建立了行业市场项目部、技术开发事业部和发展研究院三级开发体系，与中科院、清华大学、复旦大学等科研院校建立长期技术合作，在光电技术、配光设计、防爆结构、照明应用等方面处于国内领先水平；产品获得了欧洲ATEX、美国UL、法国船级社（BV）、德国莱茵TUV、中国船级社以及国家灯具质量监督检验中心的品质认可，100多项国家专利。

响应市场变化，创造服务差异。公司组建了11个高度专业化的行业市场事业部，致力于为油田、石化、电力、冶金、铁路、煤矿、船舶、场馆、部队、航空航天、公安消防等目标市场和细分客户，提供“简单可靠、节能环保”的产品和“物有所值、物超所值”的服务，提供专业化的照明解决方案和系统照明服务。

把握客户需求，提升品牌价值。公司着力培养高素质的职业化管理团队和专业化员工队伍，在国内各省会城市及重要城市设立了91个专业服务中心和550余个专业服务部，营销和服务网络基本覆盖了全国市场，能够对客户的需求、期望和满意持续地保持敏感，并在24小时之内为客户提供高绩效、专业化和敏捷性的服务。