“保湿因子”、“植物精华”究竟是什么？虽然不少消费者天天往脸上抹化妆品，却难以道出其成分，更难以判断含有这些成分的化妆品是否合适自己使用。

　　今年10月1日，国家标准委将出台新规，要求化妆品必须标明所有成分，且所标注的名称应该按照加入量降序排列，进口化妆品也不例外，须在其加贴的中文标签上标明。记者昨日走访广州市场发现，目前市面上化妆品的成分标注混乱。广州相关企业目前已经在为新规积极准备“换装”，但消化库存尚需时间。

　　采访中也有消费者表示，新规虽好，但普通消费者很难看懂专业化学成分名称，“更不知道有什么作用”。

　　案例

　　家住广州芳村的黄小姐近日买了一瓶法国进口的药妆产品让她痛苦不已。据黄小姐介绍，当时销售小姐说此产品是控油，而黄小姐正好是油性皮肤，在销售员的怂恿下就买了这款产品，结果抹了该产品几小时后发现满脸泛红，发烫，还有一些小疙瘩蹦出来。黄小姐找到那家化妆品柜台，才知道原来该产品里含有水杨酸，而黄小姐对水杨酸会产生过敏，“如果包装上有标明含水杨酸，那我肯定不会买，因为我早就知道自己对此过敏。”

　　市场：多数化妆品无化学成分表

　　记者在走访市场时发现，绝大多数的化妆品产品上并未全部标注成分列表，在宣传页上也没有进行清楚说明，只是以美白因子诸如此类的表述代替真实成分。如法国××玛产品宣传页上多处出现“独特双重粒子配方”等类似词语。露××的一款洗颜膜上说明成分含有“天然高岭土成分”，采访中消费者表示难以理解为何物。

　　记者在中华广场的屈臣氏，一些洗发水、沐浴露、护肤品等产品也只宣传含柔顺因子、保湿因子等，并在包装上打着“丝质顺滑”、“抚平岁月痕迹”等字眼来诱惑消费者，消费者陈小姐告诉记者，她平时买这些产品使用之后，基本都不能达到产品所宣传的功效。

　　消费者担忧：难以明白专业词

　　“新规定的实施是行业逐步走向规范的行为。明确标注成分，将在一定程度上消除一些企业虚假宣传的行为。” 亚洲远智PHPC（个人护理及家居清洁用品市场研究中心）管理咨询有限公司总经理谷俊说。

　　但也有消费者表示，标明成分让产品更透明当然是好事，不过很多时候根本不知道这些化学成分所代表的效果到底是怎样的。记者看到，一些化妆品成分，如氨甲基丙醇、三乙醇胺等，对普通消费者而言还真难弄懂有些什么作用。

　　化妆品企业：已准备“换装”

　　目前，市面上的化妆品都是按照国标GB5296.3—1995《消费品使用说明化妆品通用标签》进行标签标注的。该标准仅规定，产品标签上必须标注产品名称、制造者的名称和地址等信息，没有规定要标注出产品成分。

　　广东省化妆品标准检测中心主任郑伟东指出：“解决的最好办法就是像食品标签一样，将所有成分都列在标签上，消费者对哪些有害哪些无害能看得明明白白，对于自己过敏的成分也可以敬而远之。”

　　按照今年10月1日即将实施的新国标，化妆品包装上必须标明化妆品所有成分，所标注的名称应该按照加入量降序排列。同时，所标明的成分名称将按照国际标准标注。这意味着，类似“保湿因子”、“天然萃取物”这样的名称将不能出现。

　　郑伟东告诉记者，目前广东省内的化妆品企业都已经在着手准备“换装”，根据规定，具体到化妆品成分表的更换可延迟至明年6月17日执行。

（责任编辑：李晶）

1939年8月，邓小平与卓琳在延安结婚（资料图片）

新华网北京7月29日电中国共产党的优秀党员，久经考验的忠诚的共产主义战士，中央军委办公厅原顾问卓琳同志因病医治无效，于2009年7月29日12时30分在北京逝世，享年93岁。

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　　女性消费者和男性不同，她们有不同的认知、喜好、态度和决策的过程，对媒体的讯息、语言、视觉图像反应也不同。因此，趋势见解 (TrendSight)公司总裁马莎．巴丽塔(Martha Barletta)在所著的《女性行销》(Marketing to Women)书中，以星星(The Star) 、圆圈(The Circle)、罗盘(The Compass)、旋转道(The Spir al Path)的概念来介绍女性行销的概念，她希望我们用不同的眼光和手法来了解女性消费者，抓住这个最有购买潜力的市场。

　　在针对女性从事行销工作之前，要先了解女性的文化，女性在消费决策的思考上和男性有何不同，星星的４个点就代表女性决策的４个特性：

　　1.社会价值。在女性的生命中最重视人，男性会对新事物感兴趣，女性则对人感兴趣。男性看世界是以个人的角度出发，女性看世界则以群体的角度出发，因此男性做事喜欢单独决定和行动，女性则喜欢大家一起来。同时，男性喜欢争强好胜，渴望成为赢家，女性则喜欢和乐相处，成为知心朋友。男性会重视阶级和地位，女性则对所有人一视同仁。

　　2.生活／时间因素。现代的女性要上班又要处理家务，女性的生活比以前忙碌。男性大多数是单一思考，一次只能专心做一件事，女性则是多向思考，同时可以做好多事。当家庭发生重大事情时，如结婚、生小孩、搬家、换新工作，对女性的影响比男性大。由于女性越来越长寿也越富裕，她们在消费决策上也越有自主权。

　　3.综合变化(Synthesizer Dynamics) 男性对事情都是大而化之，只要抓到重点，其它方面越单纯越好，女性不同，她们会特别注意细节，而且喜欢综合各家的意见，希望找到最完美的答案。

　　4.沟通关键(Communication Keys)男性在沟通的时候像做报告，只谈重点，除非对方想讨论内容，否则他们不多费唇舌，他们谈话主要在交换信息、解决问题，女性则不同，她们透过谈话来了解对方，希望和人建立亲密关系，她们也喜欢打听别人消息，希望知道别人的状况，只要和人有关的讯息会特别感兴趣。

　　围绕女性圆圈的周围包括了口语(Word of Mouth)、产品和包装、广告、公关、促销、关系行销、事件行销、网站和电子行销、直销和数据库行销、零售环境、业务销售、顾客服务等12项行销组合要素。

　　把圆圈和星星组合起来，便成了罗盘(见图)。罗盘中的指针是可以转动的，亦即要把每一项行销组合要素根据女性文化的４项特性逐一重新评估。最后，把罗盘放在消费者的采购过程中，你会发现女性和男性的决策行为也是大不相同，男性的决策过程是直线性的，女性的决策过程则是反复不停的旋转。

　　消费者的决策过程分为４个阶段：接触、考虑、调查、完成，虽然男性和女性同样经历这４个阶段，女性的行为会有以下４点不同：

　　1.女性从一开始就和男性不同，男性习惯自己做决定，女性会多方打听，参考别人的意见。2.男性买车是希望得到好的解决(good solution)，女性则是希望得到完美答案(perfect answer)，因为女性买东西会考虑很多，譬如搭配、使用场合等，希望面面俱到。3.为了得到完美答案，女性的购买过程因而变得反复不定，她们会搜集更多信息、查询更多选择性，货比三家不吃亏。4.女性在买完东西以后，并不是就结束了，她们会把这段经验告诉朋友或推荐别人，造成口语传播，如果和某一商家关系好，她们的忠诚度也会很高。

　　了解了女性决策行为特性以后，针对女性消费者的行销工作应注意：

　　1. 吸引女性消费者的注意。发布新产品、提供新讯息、举办说明会或教育课程、展览、赞助活动、创造事件……等，都会让女性备感兴趣。2.如何让你的品牌成为女性购买的考虑名单透过广告、公关、口语传播等方式建立品牌知名度和印象，让她们了解你的品牌是哪一种人在使用，建立品牌的独特性。3.提供更多东西让女性决定购买你的品牌产品提供产品型录、使用小册子、销售人员的当面解说、卖场气氛的布置、服务人员的态度、提供吸引人的赠品或让全家一起出游的摸彩活动等都是有效的方法。4.让女性买了以后还会再来买。加强和老顾客的连系、成立顾客俱乐部、顾客升等、顾客推荐顾客等，让女性感觉被重视，有参与感和归属感。

 牟麒中 先生 简介

□ 深圳容大·金纳斯生物技术发展有限公司 教育总监

□ 中国美容业 实战派 营销、管理、培训专家

□ 中国美容业的变革与创新者！

□ 世界上最大的个人成长训练机构 ——美国“网络21”  精英讲师 

□ 原富丽（大连）美容管理顾问公司    创办人

□《让皮肤的年龄小10岁的秘密》   作者兼首席讲师

□《问题性皮肤产生的原因和根治方法》   作者兼首席讲师

□《“青春再造”3+7抗衰老系统》    发明人

□《无痕迹销售技巧》    作者兼首席培训师

□《“一院两店”客源倍增系统》  发明人

□ 曾任国内多家大型美容会所   咨询顾问/培训技术总监

15年一线市场营销和管理经验；6年专注研究和总结美容院经营之道；100家美容院实战咨询和顾问经验；500场案例式美容师培训、抗衰老讲座。牟麒中先生被誉为中国美容业实战派营销、管理、培训专家，中国美容业的变革与创新者！他的讲演风格独特、观点原创，咨讯前沿、实战性强！可使听者思维理念得到突破，经营管理技巧得到提升，团队业绩得到倍增，个人及其企业得到迅速、稳定的发展！

当今中国的美容业已经进入后美容消费时代。后美容业时代，美容院的企业化经营和竞争格局正在快速形成。企业化经营与公司化打理模式，已经成为美容院发展壮大的必由之路。

要想改变美容院目前日益举步维艰的局面，使美容院的经营状况产生质的飞跃，需要从思维到方法来一场根本性的革命。如果依然固有原有的思维，在原来的老路子上寻求突破，只能是修修补补，不可能解决根本性的问题。

□□ 美容师销售业绩上不去到底是谁的错？是你老板的错！

□□ 没有新顾客？错！新顾客有的是。

因为“当今中国的美容院，虽然从绝对数量上来看，竞争确实已经达到白热化，但是，从争夺顾客资源的能力上看，竞争才刚刚开始”！

如果你感觉没有顾客，那是因为你还不具备或已经失去了争夺顾客的能力！

□□ 老顾客留不住？其实顾客不想走！

当顾客没有选择余地的时候才是最忠诚的。只要顾客有选择的余地，就没有忠诚可言。

□□ 个人经验难以传承，模式却可以复制！

终端的变革才是根本的变革！经营模式、营销模式和管理模式的改变才是美容行业真正的出路！