◎五枚金币
有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出5枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余4枚放在阿巴格的手上，说：“人生有5枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你不能把5枚都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金币没有用就扔掉。”在父亲的鼓励下，那天阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格离开了家乡，成了一名优秀的船长。
秘诀2：珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地。

二、美容院的定位：
美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是专业美容厅（院）还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等，然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。二是店的经营定位，目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。
1．店面规模：根据自己资金而定；应该有前台接待室和等待室；设计合理的美容间、化妆间、操作台、卫生间和贮藏间；
2．人员配备（即组织机构）：一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有管理人员、技术人员、后勤人员等（经理一个、美容师几个、银台收费人员、咨询人员、卫生清洁人员、电机修理人员、物品购销人员）；
3．广告企划：装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等；
4．盈算盈亏：测算来客数，顾客交易单价，单位面积营业额，费用构成比率，
5．市场调查：调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等
6．美容院如何布置：根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好

三、美容院需要哪些设备和材料？
设备有空调、冷热水装置、美容床（有多种）、奥桑蒸汽机、电动美容仪器、阴阳电离子导入仪、多功能美容仪、高频电疗仪、真空吸管电疗仪、超声波美容仪、皮肤检测仪、健胸机、纹眉机、摩刷扫、红外线灯、活特氏灯、消毒柜（红、紫外线）、小号洗衣机等，看情况购置减肥仪等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、还有顾客用的饮水机等、小件的还有痤疮针、手术刀、盘子、小推车、全身镜（包括化妆台）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（压舌板）、毛刷、垃圾桶、杂物架、修眉工具、纱布等，照明设备（光线明亮而不刺眼、装在适当位置）；通风设备，如果是比较轻松的要有音响。必要时还要工作人员统一服装。常用些什么材料呢？主要有系列护肤品一套、中医药的针灸按摩用品、火罐、中医穴位诊疗仪、中药喷雾等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%双氧水（就是过氧化氢），0、1%新洁尔灭，棉签、选择三种自己认为好用的洗面奶、按摩膏、收缩水、几种面膜粉（软、硬）、纸等等。

四、手续的办理：
要开设美容院必须持本人及员工的有关证件（法人身份证、房地产产权证或租赁协议书、上岗证或初中级美容证等）到政府有关部门（工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等）申请批准，取得法人资格的工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。
一般程序如下：
1、持本人身份证、美容上岗证或技术等级证、员工（有效证件）、房屋产权证或租赁合同→到当地卫生行政部门办理卫生许可证；
2、持卫生许可证、身份证、房屋产权证（合同租赁证）或其它有效证件→到当地公安部门办理特殊行业许可证；
3、持卫生许可证、特种行业许可证、身份证等有效证件→到当地工商行政部门办理美容厅或美容院营业执照；
4、持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地税务部门登记领取税务发票；

    原料备案封堵不良产品2006年，化妆品安全事故频发，7月，天骥公司生产的"葡萄籽抗敏平抚液晶"含地塞米松，属禁用物质；9月，宝洁SK-Ⅱ9种化妆品被检出含铬、钕违禁物质；与此同时，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四大品牌也纷纷卷入铬、钕风波；11月，一种号称美国进口的"博利奥膜力洗斑祛斑液"引起消费者严重不良反应。今年1月，"迪豆痘速消"被检出含有禁用物质氯霉素。据广州市药品食品监督管理局保健品及化妆品安全监管处有关负责人介绍，在去年的化妆品专项整治中，有197家生产企业存在问题，139家化妆品经营单位和858种产品违规。

    接二连三的化妆品事件给行业带来危机。全国化妆品质量管理工作委员会秘书长齐昆鹏告诉记者，目前有些企业在生产过程中，故意绕开《规范》中规定的禁用物质，以其他新开发的化学物质代替，造成化妆品质量问题频频发生。

    相比2002年版《化妆品卫生规范》，新规范的变动主要集中在禁限用原料和检测方法上。在原料方面，新规范根据欧盟《化妆品卫生规程》，增加790种禁用物质，现共有禁用物质1286种，并将卫生部2005年发布的《染发剂原料名单》纳入规范的限用原料名单中。同时，新规范还对防腐剂、防晒剂、着色剂、染发剂中的部分原料予以调整，包括删除、增加和改变限用条件等。

    该规定实施后，将为国内外化妆品原料商、生产企业建立化妆品原料登记制度，并对企业生产的化妆品原料进行检测认证，将含有成分、比例、功效的产品进行一一确认，特别是产品中是否含有违禁成分、限用成分的含量等。齐昆鹏透露，新版化妆品卫生规范虽然增加很多种禁用及限用成分，但在原料监管过程中仍然存在很多问题。原料备案制是计划在化妆品原料商中建立联盟，由化妆品检测中心对其原料出具相关检测证明，然后到相关部门进行备案，获得安全认证标识后再进行公示，经过安全认证的产品，还要接受全年的监督抽检。这样将有效对原料进行管理。"此外，国家还将在化妆品原料登记制度的基础上建立化妆品原料标准，与国际原料制度逐步接轨。业内人士表示，"原料"将成为今年化妆品行业监管的重点。

    据了解，目前，欧盟及美国、韩国等都已经对化妆品实行全成分标注，而目前国内市场上的大部分化妆品说明书中，往往只对有利于宣传的成分进行标注，如"植物草本精华"、"天然保湿因子"、"天然矿物质"等。消费者通过厂商提供的原料清单，很难了解产品的具体成分和性能。

    检验标准紧随其后据统计，我国化妆品产量目前平均年增长率为15%。预测表明，2008年我国化妆品市场销售总额将达到800亿元，但目前国内化妆品检测水平却相对落后。随着化妆品安全性评价方法和检验技术的提高，2002年版《化妆品卫生规范》在技术内容上与欧盟及美国的管理要求存在明显差距，已不适应卫生监督工作的需要。
 
    针对新规所增加的禁用及限用成分，国家有关部门正在着手完善原料检测标准，将确定6种禁用成分，包括氢化可的松、倍他米松、酮康唑、克林霉素、红霉素、磺胺类药物等。这6个检验标准的研究，将在今年完成，并将申报国家标准。记者注意到，新规范中将"铬及其盐类"、"钕及其盐类"列为化妆品禁用组分。

    据中国香精香料化妆品工业协会高级工程师尤启辰介绍，欧洲和美国对于重金属原料的添加以及残留量都有严格的规定。如美国FDA法规允许化妆品中存在一些不可避免的微量元素残留，包括重金属和其他微量元素，并对某些色彩中的铬含量设定类似的规范限值。另外，欧盟的《欧洲化妆品产品法例》规定，"铬酸及其盐"和"钕酸及其盐"不得作为化妆品原料。

    规范的意义在于有法可依由于检测手段落后，新规范虽将禁限物质种类增加到1286种，在实际操作中却难以落实。

    业内人士认为，新规范颁布的重要意义在于，使化妆品检测和管理有法可依。

    "事实上，即便没有增加新的禁限物质，化妆品日常检测项目也不可能与规范一一对应。化妆品卫生规范更新的主要原因，在于跟上生产技术的更新速度。国际通行的办法是，每隔数年就更新一次规范。"

    中国香料香精化妆品工业协会秘书长陈少军则表示，目前对化妆品质量问题难以做到事前监管，化妆品质量最终还要靠企业和行业自律来保证，行业协会只能起到事后应急的作用。

    "新版《规范》将使部分企业没有空子可钻。"齐昆鹏表示。一旦有关部门接到消费者投诉，对某类产品检测出含有禁用物质，将立即告知执法部门，对其作出罚款、下架等处罚。"当然，在新版《规范》实施后，还需要通过执法部门的监管、消费者的监督来进一步规范企业的行为。

    1、哪些产品需要向卫生部申报？

    答：进口化妆品及国产特殊用途化妆品必须由卫生部审批。

    进口化妆品包括进口普通化妆品及进口特殊用途化妆品；国产特殊用途化妆品分中央和地方二级管理和检测。地方负责初审检测，省卫生厅（局）负责初评；中央卫生检测单位负责终审检测，卫生部评审办终审。

    2、申报化妆品要经过那些阶段？

    答：需经过检验、准备申报材料、由省级卫生行政初审（现在主要由专家进行申报资料的形式审查）、卫生部终审（由卫生部卫生评审委员会专家进行所有资料的审查）、卫生部行政审查与批准等阶段。

    3、什么机构受理化妆品的申报申请？

    答：省级初审的申报材料受理机构通常是省级卫生监督所（局）。卫生部终审的申报材料受理机构的是卫生部卫生监督中心。不同于药品审批的是，在完成化妆品的省级初审后，由申报企业直接向卫生部提交经过省级卫生行政部门核准的申报资料。

    4、何时向卫生部卫生监督中心提交申报资料？

    答：最好在每年的2、5、8、11四个月的15日前。以便5个工作日后，还有充裕的时间整理资料。最迟，也必须在上述四个月最后一日前五个工作日。

    5、化妆品都要检验哪些项目？

    微生物检验报告

    卫生化学检验报告

    PH值测定报告

    急性经口毒性试验报告急性皮肤刺激试验报告多次皮肤刺激试验报告

    一次眼刺激试验报告皮肤变态反应试验报告皮肤光毒试验报告

    鼠伤寒沙门氏菌回复突变试验报告

    体外哺乳动物细胞染色体畸变率检测试验报告

    禁用物质和限用物质检测报告：包括紫外线吸收剂、激素、染发产品限用物质、果酸等

    人体安全及功能试验报告

    6、申报国产特殊用途化妆品需提供什么资料？

    国产特殊用途化妆品卫生许可申请表

    省级卫生行政部门的初审意见

    产品配方

    功效成份、使用依据及功效成份的检验方法

    生产工艺及简图

    产品质量标准（企业标准）

    省级卫生行政部门认定的化妆品检验机构出具的检验报告

    卫生部认定的化妆品检验机构出具的检验报告

    产品设计包装（含产品标签）

    产品说明书样稿

    可能有助于产品审评的其它资料

    另附未启封的完整产品样品小包装3件

    7、申报进口化妆品需提供哪些材料？

    进口化妆品卫生许可申请表

    产品配方

    功效成份、使用依据及功效成份的检验方法（特殊用途化妆品）

    生产工艺及简图

    产品质量标准（企业标准）

    卫生部认定的化妆品检验机构出具的检验报告

    产品包装（含产品标签）

    产品说明书

    受委托申报单位应提交委托申报的委托书

    产品在生产国（地区）允许生产销售的证明文件

    可能有助于产品审评的其它资料

    另附未启封的完整产品样品小包装3件

    选择正确的促销方式

    最近许多整形机构实行了免费人造美女做形象代言人促销方案，引起了社会很大的轰动。整形机构的这种促销方式不仅吸引了媒体关注的目光，而且也获得了良好的经济效益。在促销期间，这些整形机构的营业额增长率高达500%以上。因此一种好的促销方式不仅能提升营业额，更能提升知名度，从而节省一大笔宣传费用。

    美容院的促销方式大致有三类，一种价格折扣与折让，这种方式通常在体现在会员制美容院上，不少美容院通过积分制来实行价格折让。二是赠送护理和礼品。这种赠送往往和节假日促销联系在一起的，比如圣诞节期间，不少美容院就会赠送一些圣诞小礼品。三是主题促销，一些高档的美容院就会举行一些沙龙，开一些美容课程等，这种促销一般来说较适合规模较大的美容院。

    选择一个合适的促销方式至关重要。在节假日期间，大多美容院都会进行促销，每个店有每个店的促销方式，并不一定是有噱头、能引起轰动效应的促销就是好的。有一家美容院为了在元旦期间推销其祛斑产品，在社会上公开选拔雀斑美女进行改造，后来由于其祛斑产品有反弹现象，后来导致了美容院销售额的直线下降。因此，对大多数的美容院而言，好的促销方式并不是要哗众取宠，而是要有针对性。

    根据自身的条件和实力制定出切实可行的促销，这也是美容院进行节假日促销所应考虑的重点问题。例如，有些美容院刚刚开张，就要实行大规模的假日促销，如果这家美容院面对的是平民消费，这种方式是可行的；如果你的定位是高档定位，那么这种促销并不见得有很好的效果，反而会影响今后的经营。

    宣传是促销的关键一环，这直接影响到促销的成败。但是好的宣传并不是广而告之，而是有针对性。节假日人口流量大，不少美容院选择在街口派发传单这种方式进行宣传。对于普及型大众消费，这种宣传方式确能起到好的宣传效果，高档次的美容院一般都有稳定的客户群和忠实的消费者，因此最好选择DM邮寄方式，如果促销够吸引人，这样的促销往往会达到效果。

    节假日促销讲究的是有针对性，有目的性，用最好的手段，最小的成本获得最大的效果。所以，节假日促销并不是要追求一种热闹的假象，而是通过促销在潜在消费者中形成影响，从而提升营业额。促销不仅针对的是消费者，更应该是美容院的产品和项目。如果美容院推出新的产品或项目，最好在节假日通过促销进行带动，通常采用的方法是，通过成熟的产品和项目来带动新产品和新项目的销售，同时配送一定的礼品或赠品。

    一般来说，在节假日期间，产品供应商也会提供相应的促销，因此，美容院在配合厂商的同时，尽量通过产品供应商的促销来提升美容院的知名度、带动其他产品和项目的销售。这种借力而上的手段，往往会达到事半功倍的效果。

    进行有效的促销组合

    促销的目的是为了提升营业额，因此对于美容院而言，只要是能促进营业额的手段就是好的促销手段。因此，好的节日促销并不局限某一种形式，而是通过组合促销方式来进行。一些美容院通常在进行折扣促销的同时，而且有礼品赠送，并且举行相关主题活动。

    节假日的赠送促销，要根据美容院的实际情况，确定合适的赠送礼品和服务。美容院大多采用的是消费一个美容项目，赠送不同的美容服务。消费者选择美容院项目是具有针对性的，因此赠送的美容项目也应该有所针对性，否则，促销就会失去意义。为了使促销更具吸引力，精明的美容院在赠送美容服务项目的同时，往往会配送一些精巧的小礼品，如在圣诞期间，赠送圣诞礼物，春节期间给消费者红包等。这样的促销才更具有吸引力。

    一些稍具实力的美容院在节假日期间往往要面对几家厂商的促销活动，如何将不同厂商的促销活动整合成一个颇具吸引力的为己所用的美容院促销项目？厂商都希望自己的促销活动是美容院的主推项目，希望通过促销，多销售产品，以增加美容院对产品的信心，并由此达到提升业绩的目的。因此，这需要美容院经营者具有很好的整合能力和沟通协调能力，精明的美容院往往对厂商提供的促销方案有相应的要求，通过多个厂商的促销活动来提升美容院的知名度。面对多个厂商的促销活动，首先要选择一个最具知名度的厂家作为主，对发展潜力大、利润可观的产品和项目的促销力度要大，最关键的是要将所有厂商的促销项目形成一个互动的整体。例如某美容院为了在圣诞、元旦和春节期间进行促销，在获得了某知名厂家的支持后，该美容院制定了一个促销方案：在促销期间，购买该知名厂家的产品，或者消费该产品的美容项目，即可获赠该知名厂家的补水疗程，而且还能获得美容院额外配送的某某品牌的家庭套装，而这个品牌正是该美容院未来一年中重点推广的项目。

    促销是美容院经营活动中的重要一环，这其中涉及到成本、人员激励、促销氛围营造、促销监控等整个经营活动。在节假日促销期间，最好配备专职的市场人员，一是与产品经销商加强合作，协助厂商的销售人员对店内美容导师进行培训和指导。二是负责整个促销活动的监督、执行和控制。在促销期间，应该配合促销主题，进行适当的布置，例如圣诞期间，店内的音乐、灯光、服装都应该围绕圣诞主题来做，而春节期间则应该传统、中式化。在人员激励上，则制定合理的提成制度，这样不仅能够提升员工的积极性，更能从制度上保障促销效果。

团队精神如今已经成为雇主口头禅了，而实际情况并不乐观，在形式上大家都穿一样的制服，说话都很有团队意识，但心里却是另外的想法。雇主往往会说：“希望大家把公司当做自己的，因为公司的利益与个人利益是紧密相关的，只有公司赚钱了，个人才有收获。”这句话听起来很动听，却显得一厢情愿，每个雇员不可能在其内心把别人的公司当成自己的，他们很清楚谁是老板。

营造相互信任的****氛围
一家知名银行，其管理者特别放权给自己的中层雇员，一个月尽管去花钱营销。有人担心那些人会乱花钱，可事实上，员工并没有乱花钱，反而维护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下，有些管理者，把钱看得很严，生怕别人乱花钱，自己却大手大脚，结果员工在暗中也想尽一切办法谋一己私利。还有一家经营环保材料的合资企业，总经理的办公室跟普通员工的一样，都在一个开放的大厅中，每个普通雇员站起来都能看见总经理在做什么。员工出去购买日常办公用品时，除了正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费，这个举措杜绝了员工弄虚做假的心思。在这两个案例中，我们可以体会到相互信任的对于****中每个成员的影响，尤其会增加雇员对****的情感认可。而从情感上相互信任，是一个****最坚实的合作基础，能给雇员一种安全感，雇员才可能真正认同公司，把公司当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。

态度并不能决定一切
刘备是个非常注重态度的人，三顾茅庐请孔明，与关羽和张飞结成死党，关系很铁，但最后却是一个失败者。曹操不管态度，唯人是举，成就大业。因为赢得利润不仅仅靠态度，更要依靠才能。那些重视态度的管理者一般都是权威感非常重的人，一旦有人挑战自己的权威，内心就不太舒服。所以，认为态度决定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人态度，在评估一个人的能力时，是不是仅仅考虑了自己的情感需要而没有顾及雇员的?是不是觉得自己的权威受到了人才的挑战不能从内心接受。

在****内慎用惩罚
从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是对雇员的否定，一个经常被否定的雇员，有多少工作热情也会荡然无存。雇主的激励和肯定有利于增加雇员对企业的正面认同，而雇主对于雇员的频繁否定会让雇员觉得自己对企业没有用，进而雇员也会否定企业。

建立有效的沟通机制
理解与信任不是一句空话，往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。有一个雇员要辞职，雇主说：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是为了锻炼你，我就要提拔你了，我还要奖励你!”可是，雇员却认为是一句鬼话，他废寝忘食地工作，反而没马屁精的收入高，让他如何平静!一个想重用人才，一个想为企业发挥自己的才能，仅仅因为沟通方式不畅，都很受伤害。我曾经听到一个高级雇员说：“如果老板早一点告诉我真相，我就不会离开公司了。”