空空锋矢

环环相扣强化信用制度建设——青年经济学家韩志国

kongxingtianxia — Tue, 29 May 2007 15:59:50 CST

青年经济学家韩志国接受记者采访时，从多方面阐述了信用制度在市场经济中的作用。
韩志国认为，作为现代市场经济最主要和最核心的软环境，信用制度从多方面影响和决定着硬环境的发展和演变。信用缺失实际上就意味着失去了走向市场化与国际化的通行证，这也正是我国现实经济运行中的一个突出弊端。由于缺少信用制衡、信用惩罚和信用激励机制，信用缺失已呈现一种“综合症”的特点。
一是信用的制度缺失。由于我国在经济体制转轨过程中，财产关系始终未能理顺，财产规则一直未能建立起来，因而整个社会的财产意识和履约意识并没有随着市场的发育和市场关系的发展而不断地得到培育，相反，整个社会无信用规则约束、失信行为不能得到有效惩治、信用链条不能连接整个经济运行已成为一个比较普遍的现象。
二是信用的市场缺失。市场的信用约束呈现出软化的特点，社会的失信成本过低，无论是在货币市场还是在资本市场，无论是企业、个人还是中介机构，也无论是交易行为还是融资行为，失信的“陷阱”随时都可能存在并且时时都在对市场规则发出挑战。
三是信用的道德缺失。信用的制度缺失与市场缺失的直接后果，是信用的道德缺失；而信用的道德缺失又反过来放大了信用的制度缺失与市场缺失。从本质上来看，信用的道德缺失是一种瘟疫，它正在严重地侵蚀着社会经济的肌体，并且在损毁着社会经济的根基。
谈到信用制度的建设，韩志国认为，健全的信用规则、可信的中介体系、畅达的信息传递和有效的司法保障是信用制度建设的四个主要和基本的环节，必须环环相扣地予以推进，还必须把握一些基本的要点。
第一，信用制度的全面推进，固然有赖于整个社会道德水平的提高和履约意识的增强，但更为重要的则是要深化财产关系的变革，只有财产关系理顺了，财产规则健全了，社会的信用制度建设才能有客观的基础。
第二，必须强化法律在信用制度建设中的功能和作用，最重要的是物权法与债权法、合同法与侵权法、企业破产法与个人破产法的制定和完善，特别是要制定一部完善的侵权法，以便在确定故意侵权与过失侵权、损害赔偿与损失赔偿、民事责任与刑事责任等方面能够有法可依，并且对失信和侵权行为起到有力的防范作用和震慑作用。
第三，必须加大对失信行为的惩治力度，大幅度提高失信的社会成本与经济成本，以此来为社会经济活动建立起一道保护墙，使失信、背信、无信和骗信行为失去活动空间和立足之地。

全国优秀诚信网店评选工作全面展开

kongxingtianxia — Mon, 28 May 2007 08:08:32 CST

为净化网上购物环境，加快电子商务健康发展，促进诚信网络营销手段应用，营造诚信网络贸易氛围，由中国电子商务协会网络营销专业委员会组织的“2007全国优秀诚信网上商店（网店）”评选工作现已全面展开。

网络营销专业委员会“全国优秀诚信网上商店”评审工作组组长、中国电子商务职业经理人认证北京培训管理中心主任孔令坤先生介绍说，今年三、四月间，国务院办公厅两度发布关于行业诚信建设和规范市场经济秩序的文件，其中利用互联网进行电子商务欺诈行为已被列为重点打击对象。本次评选工作的开展，就是借人数日益增长的网上消费者一双慧眼，分辨出优秀诚信的网上商店。通过对电子商务企业的评审，来树立和推广一批优秀诚信的网店，推进网络营销诚信之风。

人大代表建议引发电子商务行业深度思考

今年全国两会期间，就有来自福建的全国人大代表呼吁，尽快制定网上购物法，规范网络经营活动，打击利用网上购物进行欺诈的行为。关于网上购物立法的呼声由来以久，但由于互联网络的特殊载体，虚拟、多样化、多交易形式，以致于当出现交易纠纷时取证难、责任划分认定难。孔令坤主任说，由于网络交易本身的自由性和广泛性，再加上很多网店经营者确实迎合了闲散商品资源开发利用的消费者需求，强制性、一刀切式的政策性行业准入、行政审批、许可经营，又不太现实。

网上购物已成为高效率、快节奏时代消费者优选和首选的购物方式，然而，网上购物存在的风险也实在不少。据一项调查表明，61.5%的人认为“交易安全性得不到保障”，网上交易是否安全已经成为老百姓进行网上消费的最大困惑。据调查，44%的网商认为电子商务更注重诚信，可见，网上交易的诚信权重远远超过了价格等交易要素的权重。网商目前仍采用多次沟通和网页记录搜索来确认对方信用，第三方权威平台提供的信用记录和认证结论，正在成为信用体系不健全状态下的有力补充。

在没有适用的“网上购物法”时，有关行政主管部门、行业自律协会和消协就承担了更加重要的责任。通过工商部门协调、监管、查处，行业协会对诚信企业表彰公示、对欺诈活动和伪信企业进行曝光、开展行业信用体系建设、营造诚信网络营销氛围等多种方式来促进电子商务健康发展。

多重购物保障成为优先获选条件

作为企业及商人开展网上商业行为的系统化有效手段，网络营销已经被大多数企业认识和接受，网络营销的经济价值已经被社会广泛认可并产生极大的市场需求。网上商店（网店）是指建立在第三方电子商务平台上，或由企业及商人自行开展电子商务的一种经营业态，表现出缩短企业开展电子商务投入周期、简化开展电子商务复杂过程、增加产品展示渠道和窗口、直接获得网上销售收入等众多积极意义。目前，网上商店（网店）已经成为我国电子商务、网络营销行业发展的重要分支和表现形式。

网上商店主要分为B2B、B2C、C2C三大模式，其方便快捷的灵活性被广大消费者所喜爱。但是因为网络的虚拟性，又带给人们太多的不确定和不安全感。如何获得消费者信任、如何建立面向消费者的诚信保障模式，是开设网上商店的企业和商家比传统商家更为关注和期望能解决的问题。记者了解到，本次网络营销专业委员会“全国优秀诚信网上商店”评选工作，注重考察网店销售流程中的诚信保障制度是否完善，诚信保障机制有效、体系严密的网店，将会以高分获得“全国优秀诚信网店”的称号。

孔令坤主任指出，网上贸易的诚信保障首先要求电子商务企业自身“诚信兴商”的意识要加强、要到位，不能认为网络虚拟就可以钻法律的空子。同时，网上商店的经营者首先应该做到传统经营方式中诚信经销的要求和规定。比如，网络上所售商品一样要承担三包责任，在出现商品质量问题时，就要按照三包规定履行退换货义务，这点是应该做到的。再有就是，货到付款机制、消费者个人信息和隐私保护机制、开具正规发票、网上购物与实体店面相结合，有的网店还推出第三方先行赔付诚信保障，这些自律措施与手段都将成为本次“全国优秀诚信网店评选”工作中为企业加分和优先给予获评的有利条件。

此次评审工作于今年5月到9月间展开，并在9月“诚信兴商宣传月”期间将活动推向高潮。届时将举行全国优秀诚信网店发展高峰论坛，探讨如何抓住2008奥运契机，创建诚信网络营销新风、构建和谐网上购物环境，探讨网上购物法律法规和行业公约的建设制定等工作。进一步促进我国网上商店模式的应用与发展，探索行业电子商务、行业网络营销发展和网上商店发展的模式和经验，向全社会深入推广具有广泛诚信好评、优良经营表现、符合行业特征、适应时代发展的网店和电子商务企业。

侯云春称：建立征信系统打造信用中国

kongxingtianxia — Sat, 26 May 2007 15:18:19 CST

国务院研究室副主任侯云春在近日召开的中国信用经济论坛上建议，作为打造信用中国的一个非常重要的环节，覆盖各类市场主体的征信系统应该尽快建立。
侯云春说，信用缺失是当前社会经济生活中一个十分突出的矛盾和问题。假冒伪劣产品充斥市场，坑蒙拐骗横行无忌，有约不遵、欠债不还司空见惯。“信用贫困”、“信用危机”已经成为严重困扰我国经济发展的一个制约因素，许多企业和消费者都深受其害。据有关专家分析，由于我国市场交易中缺少信用，使得国内生产总值的１０％至２０％为无效成本。据工商部门不完全统计，目前我国每年订立的合同约４０亿份，合同标的１４０万亿元，但是平均合同履约率只有５０％左右。另据有关部门对全国２８３家名优商品生产企业的调查，１６类６５０种名优商品几乎全部被假冒。
侯云春说，信用问题在我国发展社会主义市场经济的进程中十分重要。市场经济是信用经济，诚实守信是市场经济的黄金规则，市场经济越发达，信用体制就越健全，信用水平也越高。中国自古崇实尚信，重然诺，守信用，强调人无信不立。我们现在讲信与古代信用既有联系，也有质的区别。市场经济条件下的信用，不仅要靠道德、靠觉悟，更要靠法治、靠制度；既要有软约束，也要有硬约束。市场经济的信用不仅是对市场主体主观的内在的要求，也是对其客观的外在的约束，是对其践约能力的客观评价。怎样把两个方面有机结合起来？应当内外兼修、标本兼治，坚持德治与法制并举，整治违规失信现象、打击违法犯罪活动与加强法制建设、深化体制改革并重，健全我国的信用体制，提高全社会的信用水平，形成各类市场主体守信践约、良性互动的社会信用环境。这是摆在我们面前的很重要的课题。
建立覆盖各类市场主体的征信系统，这在国外已经有很成功的经验。美国征信发展了１６０多年，有人讲美国是一个征信的国家，它对三大类的市场系统都有专门的信用机构进行评级：一类在资本市场上，对国家、基金、证券公司、银行和上市公司进行评级。还有一类是在商业市场上，对各类大中小企业进行信用评级，最有名的邓白氏公司在３７个国家拥有分公司，机构和网络覆盖面达到了１５０多个国家和地区。第三类是对消费者进行评估，包括个人过去的履约情况，银行借贷是不是按时归还等。
侯云春介绍说，征信问题已经引起了国内很多部门和地方的重视，目前在税务、海关、银行建立了金卡、金关、金税工程，有的地方如浙江提出要打造信用浙江，他们已建立了覆盖全省５０多万家企业的浙江信用网。北京准备分步实施企业信用信息系统，并已经开通了对企业不良行为进行警示的系统。上海建立了个人和企业的联合征信系统，现在已经覆盖２４０多万人和４８万家企业，一旦上了信用“黑名单”，信用污点七年之内都会记录在案，不能拿掉。江西已对７０％的农民进行了个人信用评级，作为银行发放小额信用贷款的依据。深圳在我国第一个出台了关于个人征信和信用评级的管理办法。
侯云春认为，建立覆盖各类市场主体的征信系统，提高各类市场主体乃至全民族的信用意识和信用水平，是我国完善社会主义经济体制，适应加入ＷＴＯ新形势要求的关键之举。如果这个系统在全国范围内建立起来，就能够对守信者提供保护，对失信者进行制裁，目前信用缺失的状况就会有很大的改善。
为此，侯云春建议应从以下五个方面尽快建立我国的征信系统。
一要加快征信方面的立法，规范信用征信、信用评级、信用信息使用与管理，正确区分政府信用信息密与非密、企业信用信息中公开信息与商业秘密、个人信用信息中公开信息与个人隐私的界限，依法向社会特别是信用中介机构公开披露信用信息，使可以公开公用的信用信息最大限度地为社会所用，同时对政府的国家秘密、企业的商业秘密和公民个人的隐私施以有效的保护。
二要推动部门、地区之间各种信用信息的联合采集和信用信息网络的互联互通，做到信用信息资源共享，减少重复建设，提高信用信息的利用率。
三要加快信用市场主体的培育，建立权威的评级机构。目前我国各类信用调查、信用征集、信用担保、信用评价、信用咨询等信用中介机构已超过５００家，数量不算少，但还都不成气候，有的自身行为也不规范。需要在借鉴国际经验的基础上，结合我国具体国情，加快信用市场主体的培育，尽快形成若干符合现代企业制度要求的权威性的信用评级机构。
四要改善信用产品的市场环境，加快信用产品市场化的步伐。信用中介机构征集的信用信息和评级报告等信用产品，实际上是具有价值和使用价值的特殊商品。要努力提高信用产品的质量，增加信用产品的品种，开发和拓宽信用产品的市场需求。
五要加快建立对失信者的惩戒机制。对于市场上各类主体来讲，道德的约束是必要的，但是对于那些见利忘义的不法之徒，道德约束是苍白无力的。必须把德治和法治结合起来，把软件和硬件结合起来，加大对失信行为的惩戒力度，大幅度提高失信的社会成本与经济成本，让失信者付出沉痛的代价，使每个市场主体都能够讲信用，重操守，这样整个国家，整个民族的信用水准才会提高。
来源：《经济参考报》李烽 (晓阳辑)

我现在做的，是否使我更接近目标

kongxingtianxia — Fri, 27 Apr 2007 08:11:50 CST

在工作生活中，我们都见过许多这样的人，他们虽然怀有大干一番事业、做出辉煌成绩的想法，可是总不见行动，只是把这些想法挂在嘴边，每天都踏步不前。因此，为了避免成为一个空谈主义者，我们必须立即行动起来。首先该做的就是必须将我们的终极目标化为明确的具体目标，化为实际可行的目标，并且立即朝着这个目标彻底行动起来。

　　当你在人生阅历比较丰富，思想比较成熟，终极目标也基本定型的时候，你就要尽早脱
离出年轻时那种探寻人生价值观的状态，一步步向着自己的终极目标行进。但是任何大的目标的实现，都是依托在一个个小的阶段上的，要想实现你的想法，你就要安排好最眼前的生活，设定出一个个比较具体的按照你的思想行动的目标。这些具体目标的设立原则就是“我现在做的，是否使我更接近目标”。

　　美国管理大师杜拉克说过：“不能管理时间，便什么也不能管理！”因此你必须在你的终极目标的指引下，列出你近一个阶段的目标，这个阶段可以是10年，也可以是6个月。也许过了这段时间后你的人生阶段会到达另一个层次，比如你大学毕业了，或许你在一个公司达到了自己职业生涯的巅峰等等。

　　你的目标必须不能是空泛的。你不能喊诸如“我就是要享受生活，战胜自卑”等口号，你要写下具体的目标，比如，大学毕业后你一定要考上研究生，30岁之前要拥有自己的汽车，你要完成多少文字的稿件等等。你所开列的这些近期计划对你的终极目标实现或许会很有帮助，既然写下了它们，就不能当作幻想，想了就一定要去做，去争取，去完成。

　　为了不使自己所列的这些目标成为空谈，我们准备了一些问题，希望你在做计划的时候，参照一下，时时追问一下自己，把所有的想法都实实在在地思考清楚。

　　（1）我订下的这套远期、中期与近期目标是不是明确，是不是可行？

　　（2）对于下星期所想从事的工作，我是不是已有清晰的概念？

　　（3）在一个工作日开始之前，我是不是已考虑妥当这一天的工作次序？

　　（4）我是不是以事实之重要性而非以其紧迫性作为确定行事优先次序的依据？

　　（5）我是不是把注意力集中于目标而非集中于过程，又是不是以绩效而非以活动量作为自我考核之依据？

　　（6）我是不是能在工作效率最高的时间内做重要的事？

　　（7）我今天能否为达成远期、中期或近期目标做某些事？

　　（8）我是不是每天都保留少量的时间做计划，并思考与我的工作有关的问题？

　　（9）我是不是善用上下班的时间？

　　（10）我是不是故意减少中午的饭量，以免在下午打瞌睡？

　　（11）我是不是对自己的作息时间做松驰的安排，以令自己拥有时间应付突发的危机及意外事件？

　　（12）我是不是尽量将工作授权他人处理呢？

　　（13）我是不是将挑战性的工作以及例行性工作都授权他人处理呢？

　　（14）我是不是根据“权责相称”的原则将工作授权给他人呢？

　　（15）我是不是努力组织下属对他们感到困难或不耐烦的工作进行“反授权”呢？

　　（16）我是不是有效地利用下级的协助让自己能比较轻松地调度自己的时间，同时又避免成为浪费部属时间的根源呢？

　　（17）我是不是采取了某些措施，防止一些无用的资料及刊物摆放在我的办公桌上并且占用我的时间呢？

　　（18）当我与客户进行沟通时，我是不是能尝试以电话或亲身到访的形式去处理事情，而只有在无可避免的情况下才利用书面的形式沟通呢？

　　（19）除了在例外情况下，我是不是尝试在下班后把工作抛到脑后呢？

　　（20）倘若需要加班，而且可自由选择加班时间，我是不是宁可提前上班而不延迟下班？

　　（21）我是不是能促使自己迅速地作出一些微小的决策？

　　（22）我是不是在获得关键性资料的第一时间就马上制定决策？

　　（23）对经常会出现的工作或者精神危机，我是不是时时保持警觉性，并采取预防措施呢？

　　（24）我是不是经常为自己及他人定下工作完成的截止时间呢？

　　（25）最近我是不是可以拒绝任何毫无益处的例行工作或例行活动呢？

　　（26）我是不是在口袋中或书包中，携带一些文件材料，如在排队时，在等候室中、在火车上，或在飞机上的空闲时间里拿出来进行处理呢？

　　（27）当我面对许多需要解决的问题时，我是不是应用“80/20原则”（即帕累托原则，指只集中精力处理20的重要问题，而不受80的不重要的问题所困扰）来对付呢？

　　（28）我是不是真正能够控制自己的时间？我的行动是不是取决于自己，而不是取决于环境，或按照他人的优先次序来进行呢？

　　（29）我是不是努力一次就把一件事情做好呢？

　　（30）我是不是积极地设法避免常见的干扰（如访客、会议、电话等），好不让它们经常妨碍我每天的工作呢？

　　（31）我是不是能总是面对现实，思考现在需要做的事情，而不是总怀念过去的得失成败，或者担心未来的变化莫测呢？

　　（32）我是不是能总是牢记“时间就是金钱”这句话呢？

　　（33）我是不是能腾出一些时间为下级进行培训，或考虑帮他们寻找培训机会呢？

　　（34）我是不是尽量将该打的电话集中在一起进行呢？在打电话之前是不是先准备好有关的资料，而不是想起什么说什么，却常常忘记了最重要的事呢？

　　（35）我是不是能熟练掌握对处理文件很有帮助的计算机系统呢？

　　（36）我是不是有时把自己的工作环境封闭起来，以避免工作受到他人之干扰？

　　（37）在一天工作完了之后，我是不是反省一下：哪些工作无法按原定计划进行？无法按原定计划进行的原因是什么？以后如果再出现这种情况，我该如何补救？

　　（38）在我筹备会议之前，我是不是先思考一下还有没有比开会更好的解决问题的办法
？

　　（39）开会时我是不是注意控制自己的说话时间和方式，以避免自己和大家的时间浪费在空洞的会议中，使会议的效率尽量提高呢？

　　（40）我是不是定期检查自己的时间支配方式，以确定自己有没有摆脱以前那种浪费时间的陷阱呢？

　　这40个问题，或许太过细致琐碎，但是如果你真的能对每一个问题都能做出令人满意的回答的话，我相信，你一定已经把自己的计划做得非常完善了，这个计划一定会帮你向着你的终极目标作飞跃性前进。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　选自《麦肯锡卓越工作方法》

关于文中广告

kongxingtianxia — Tue, 24 Apr 2007 15:35:44 CST

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