浙江大学中介服务业总裁第四期研修班于12月17日至18日第二次开课，两天的课程由浙江大学管理学院高级管理培训中心特聘培训师董明珠老师讲授《企业文化与团队建设》。董老师历任上海锦江饭店党办主任、华亭集团培训部经理、锦江集团人力资源部副经理兼教育培训中心副主任、锦江集团企业文化策划部、宣传部副部长。现为中国思想政治工作研究会和上海市国资委企业文化研究会特约研究员。上海市委宣传部、上海市旅游培训中心、上海市高级政工师论文评审专家组成员。董明珠老师有丰富的管理实践经验和漫长的培训师经历，曾经为国内数百家企业的管理人员和学校的老师授课。两天时间里，学员的到课略很高，大家都能够自始至终全神贯注的倾听董老师讲授企业文化建设课题，使大家明白了“企业文化=价值观念+行为规范”的道理，理解了企业在充满激烈的竞争中，除了经济因素和技术因素以外，还存在着重要的企业文化因素。通过学习不仅仅使自己企业在如何创建企业文化方面学到了经验，同时为以后具体服务过程中提高了不可估量的砝码。这也是杭州市工商局为提高中介服务业服务质量，打造服务业强势品牌的初衷。杭州市工商局中介处工作人员马晓燕亲临课堂同学员一起听课并指导学员体验“韵和书院”用文化创意经营企业的经验。

   在学习《企业文化与团队建设》课程的同时，为了更好了解企业文化在经营中的重要性、探求企业文化创新之道，利用上课的间隙于12月17日傍晚及晚上时间，全体学员参观和体验了位于京杭大运河之畔的“韵和书院”，即杭州五道韵和文化产业有限公司，使广大学员领略了“韵和书院”如何把历史文化巧妙的融入当今的企业经营之中，这种独特的企业文化和经营管理模式成为杭州市区一道亮丽的风景。当我们走进韵和书院的大门，可以隐约体会到各种莫名的香味，这就是韵和书院的特色香味，有书香、茶香、画香、花香和沉香，五种香味来自“韵和书院”的五个区域，即书道、茶道、画道、花道和香道。书道即读书的地方，这里藏有一套精美的线装《四库全书》，这在杭城是独一无二的，据说全浙江也只有两套。画道内敞开的空间端庄大气，吴山明、何水法等名家的字画让你大饱眼福。茶道是品茶的地方，精美的茶具和茶艺师的表演，让你感受茶文化的芳香。学员们通过身临其境的参观学习受到了很大的启发。

    通过两天课程的学习和体验，大家都觉得收获很大。企业文化建设就是企业价值观即企业的愿景和员工的期望值要实现和谐统一，然后形成一种行为规范长期贯彻执行。凡是成功企业都是非常重视企业文化建设，同样凡是重视企业文化建设的企业都非常注重企业品牌长远规划，这是相辅相成的，企业的核心竞争力和价值最终要靠品牌来体现。企业要想做强做大就必须重视企业文化建设和品牌长远规划，不断探求企业创新之道。只有这样企业才能提高抗危机能力，面临各种风浪都能立于不败之地。（浙大中介四班蓝昌顺）

        一只生煎包服务商标的“炼成”

                              导报记者 夏燕     通讯员 陈尚洁 丁青青/文

       这几天，浙江省湖州市长兴县泗安镇唐八仙包子店的老板唐春洪正在忙着准备 “泗安唐八仙”服务类商标申请的材料。“以前我已经注册了‘泗安唐八仙’生煎包的产品类商标，现在工商主动上门指导宣传，要求我把‘泗安唐八仙’的服务类商标也注册下来，这样以后我的儿子和徒弟们开连锁店就更加方便了，可以让‘泗安唐八仙’生煎包卖到全国各地。”唐春洪说。

　　小小生煎包商标大学问

　　作为远近闻名的 “长兴十大名小吃”之一，“泗安唐八仙”生煎包一直深受食客们的青睐。它不仅皮薄馅香，底部的锅巴同样酥脆可口，吃的时候如果再加上一碗香气扑鼻的肉骨头蛋皮汤，简直就是难得的人间美味。然而很少有人知道，这只“有料”的生煎包背后，其老板唐春洪也是一个有故事的人。

　　导报记者了解到，62岁的唐春洪是泗安镇皂山村人，3岁时因为患小儿麻痹症行动开始变得不方便。因为身体残疾，唐春洪也曾经非常苦闷，但很快地，他就从这种负面的情绪中走出来，开动脑筋自谋生路。1984年，唐春洪利用自己会做包子的一技之长，在原泗安镇农贸市场边开出了当时少有的包子摊，一做就是20多年。如今，这个名不见经传的葱煎包子摊已经成为拥有好几家店面的经营实体。

　　早前，为了打造品牌，唐春洪注册了“泗安唐八仙”生煎包的产品类商标，但随着经营规模的不断扩大，这已经远远不能满足发展需求。一个突出的情况就是，唐春洪的两个儿子和他的徒弟们在长兴一共开了六七家生煎店，卖的虽然都是正宗“泗安唐八仙”生煎包，但却“各自为战”，没有统一的字号。

　　得知这一情况后，当地泗安工商所干部立即主动上门，要求唐春洪把 “泗安唐八仙”的服务类商标注册下来。唐春洪起初并不明白什么是服务类商标，但经过充分了解之后，他随即坚定了申请注册的信心并迅速付诸行动。“之所以这么做，完全是为了把生意做得更红火，也为了让‘泗安唐八仙’名头叫得更响。”唐春洪说。

　　而实际上，唐春洪申请注册服务类商标的行为如今也得到了品牌专家的认同。杭州弘浙知识产权代理事务所所长蓝昌顺就认为，企业要想发展壮大，规划品牌是非常重要的一环。

　　“‘泗安唐八仙’本身所处的就是服务类行业，要靠发展连锁经营来做大，这就需要注册服务类商标，才便于统一管理模式、统一品牌形象，各方面规划好了才能打造强势品牌。”蓝昌顺告诉导报记者，“因为首先，只要发展连锁经营是必须要注册的，其次，假如仅仅注册了产品商标，同行或者竞争对手可以在服务类注册相同或者近似的商标，容易造成混淆，势必给打造强势品牌带来阻碍。”

　　先行者“入市”

　　过去，许多经营者普遍认为只有生产产品才必须注册商标，把钱花在看不见摸不着的服务类商标上不划算，但随着市场的不断发展，一部分经营者尝到了注册产品类商标的甜头，同时，他们在自身产品上拥有了自主知识产权，这些独特的工艺使他们在行业内拥有较高的知名度，工艺的附加值也会在产品价格上有所体现，于是，现在他们也开始意识到注册服务类商标的同等重要性。

　　长兴县工商局有关负责人告诉导报记者，商标注册对于生产经营户来说，是投资成本的一部分，是可以通过小投入换回大利润的，会随着经营的不断发展壮大而“水涨船高”，但服务类商标却往往容易被忽视。一个典型的例子就是，至去年底，长兴全县已注册的商标中，服务类商标仅占5%左右。

　　但实际上，服务类商标的重要性并不低于产品商标。

　　“根据商标用途分类，商标可以分为产品商标和服务类商标。产品商标即我们通常所见的使用在商品上的商标，服务类商标则是标明服务项目上的商标。商标总共分为45大类，1到34类是产品商标，35到45类是服务类商标。”蓝昌顺告诉导报记者，是否应该注册服务类商标，往往关系到是否具有品牌的长远规划。

　　而今年以来，为了调动生产经营户申请服务类商标的积极性，长兴县工商局也不仅对全县服务行业进行了全面的调查摸底，并分门别类设置登记台账，对优势行业、传统行业和有发展潜力的行业进行梳理，择优列入品牌助推计划，还开展了形式多样的注册、运用、保护商标品牌宣传活动，引导前者增强商标品牌意识。

　　目前，随着服务类生产经营户的不断发展壮大，“商标注册”在长兴也是“水涨船高”，服务类商标的申报数大幅增加。导报记者留意到，仅今年，新申请服务类商标就达180件，核准注册125件，像唐春洪这样注册服务类商标的先行者越来越多，许多服务类商标正开始响当当入市。

                          （见《市场导报》2011年12月26日第10版）

        网购客服人员6大忌讳

                                                   杭政办函〔2011〕220号

各区、县（市）人民政府，市政府各部门、各直属单位：
　　为充分发挥优秀中介服务企业和中介执业人员的示范作用，加快我市中介服务业发展，提升中介服务企业整体竞争力，根据《中共杭州市委 杭州市人民政府关于进一步加强中介服务业发展和管理的若干意见》（市委〔2009〕23号）及市政府办公厅《关于评选我市年度旅游 新兴商贸（餐饮） 中介服务业示范企业和行业标兵（优秀经营者）的实施意见》（杭政办函〔2005〕164号）的有关规定，经综合评选并向社会公示，市政府决定，对杭州联信会计师事务所有限公司等39家2010年度杭州市中介服务业示范企业（机构）和张慧勤等30位杭州市中介服务业行业标兵予以通报表彰。
　　希望受表彰的单位和个人再接再厉，进一步发挥行业示范企业（机构）和行业标兵的带动作用，为我市中介服务业发展作出新的贡献。

　　附件：2010年度杭州市中介服务业示范企业（机构）和行业标兵名单

                                                                                 二○一一年八月二十五日
       
      2011年10月17日下午在杭州市工商行政管理局三楼会议室召开了表彰大会，杭州弘浙知识产权代理事务所所长蓝昌顺被评为“2010年度杭州市中介服务业行业标兵”，受到杭州市人民政府的嘉奖。

　　        立足新起点 迎接新挑战 作出新贡献

　　10月10日，中华商标协会第三届会员代表大会在北京人民大会堂隆重召开，国家工商总局党组书记、局长周伯华出席大会并作重要讲话。周伯华在讲话中肯定了中华商标协会第二届理事会取得的工作成绩，向新当选的第三届理事会表示祝贺，并就如何进一步发挥协会的职能和作用谈了几点意见。

　　周伯华指出，中华商标协会自1994年成立以来，在国家工商总局的领导下，在全国工商系统和广大会员的大力支持下，以科学发展观为指导，积极协调社会各方面力量普及商标知识，宣传商标文化，充分发挥全国性商标专业协会优势，为广大会员实施商标战略提供了有力支持，为我国商标事业的发展作出了积极贡献。

　　周伯华指出，要充分认识中华商标协会在实施国家商标战略中的重要作用，更好地支持协会开展工作。总局和全国各地工商机关要一如既往地支持中华商标协会在章程范围内自主开展工作。总局有关司局要充分利用协会熟悉企业商标情况和社会商标人才资源丰富等优势，吸收协会参与商标立法和产业政策的研究、制定，参与制定行业发展规划，参与产业政策的贯彻、行业规划的落实和行业管理的完善，参与社会关注、事关商标事业发展全局的重大课题研究。在出台事关商标的重大措施前，主动听取协会的意见和建议，对协会提出的行业发展和立法等方面的意见和建议要认真进行研究，使商标管理工作更加符合企业实施商标战略的需要，更有利于促进企业的发展。总局相关司局应建立与协会的工作例会机制、信息交换机制和对协会工作的指导机制，定期听取协会工作汇报，及时回应协会反映的企业、会员诉求，帮助协会解决工作中遇到的困难和问题。对于协会会员的驰名商标保护，应充分考虑协会的意见。

　　周伯华指出，作为总局实施商标战略领导小组成员的中华商标协会，在全社会宣传商标战略、协助总局大力推进商标战略的实施工作中责无旁贷。协会一定要认真学习贯彻《国家知识产权战略纲要》和国家工商总局《关于贯彻落实〈国家知识产权战略纲要〉大力推进商标战略实施的意见》，充分认识推进国家商标战略实施对于促进经济社会又好又快发展的重要意义，拓展国际视野，创新宣传模式，进一步在全社会普及商标知识，宣传商标战略。要学习借鉴国内外有关组织举办宣传活动的先进经验，继续办好“中国商标节”、“中国商标年会”，争取早日将“中国商标节”办成在世界范围内具有广泛影响力的“国际商标节”，为中国企业向世界展示商标形象提供更大的舞台。要继续办好专题论坛、知识竞赛等活动，通过丰富多彩的形式、生动活泼的内容吸引更多的关注，让更多的人了解商标，让更多的企业重视商标，为促进国家商标战略的全面实施营造良好的社会氛围。

　　周伯华指出，“十二五”时期，我国已经进入必须依靠大力提高创新能力、着力培育知识产权优势推进经济可持续发展的阶段。加快实施商标战略，全面提升商标注册、运用、保护和管理水平，对提高企业核心竞争力、促进经济结构的调整和加快转变经济发展方式，从而实现“十二五”规划目标具有十分重要的意义。协会一定要立足实际，紧紧围绕经济发展方式加快转变，紧紧围绕促进各类市场主体健康发展的大局，充分了解会员和社会需求，不断加大对会员企业实施商标战略的支持力度。要引导帮助企业提高商标注册的积极性，使商标成为企业参与市场竞争的重要支撑。要指导帮助会员企业制定商标战略，使商标工作成为企业的核心工作之一。要帮助会员企业提高商标运用和管理水平，使商标成为企业的核心竞争力。要积极支持企业维权，关注受假冒侵权危害较为严重的企业情况，及时向有关部门反映相关问题。要加强研究如何围绕区域发展战略，扎实做好驰名著名商标、地理标志证明商标和农产品商标的培育工作，通过中国驰名商标创建形成一批优势企业，发挥其引领带动作用，提升区域经济实力，促进行业协调发展。

　　周伯华指出，协会要积极支持和引导企业开拓国际市场，通过开设培训班、举办交流会等方式帮助企业丰富商标国际注册知识，指导更多的企业进行商标国际注册，促进中国企业更好地拓展海外市场，创建有国际影响力的民族品牌。要不断加强国外商标法律研究，多方面收集最新国内外商标法律前沿动态并建立专门信息体系，为政府立法和企业决策提供信息支持。要帮助不熟悉境外复杂的法律、社会、人文环境和面临语言障碍的中国企业参与全球市场竞争，更好地为国内企业提供商标国际注册法律咨询与服务。要逐步与有关国家和地区商标主管机关建立有效的争端维权信息联络机制，及时就商标领域的重大事件进行沟通，增进了解，减少摩擦，保护我国企业在境外的合法商标权益，为我国企业实施“走出去”战略营造良好的国际商标保护环境。

　　周伯华指出，协会要切实发挥引领商标代理行业自律的作用，不断完善自律制度，规范商标代理行为。要发挥商标代理信用监管辅助单位的优势，积极配合行政主管部门进行商标代理信用分类监管工作，研究制定行业信用分类管理的相关制度和措施，大力推动行业诚信建设，提高商标代理从业人员的道德水平。

　　周伯华最后指出，协会要不断加强组织建设，积极推进协会管理的制度化、规范化、程序化和法治化，逐步建立和完善民主管理、独立自主、规范有序的运作机制。要加强协会领导班子建设，加强党性修养，坚持以身作则，充分发挥领导班子表率作用，做学习的模范、创新的模范、遵纪守法的模范、团结的模范。

　　此次代表大会审议了第二届理事会的工作报告，选举了新一届理事会。新一届理事会召开了第一次会议，选举产生了协会第三届会长、副会长、秘书长、副秘书长和常务理事。刘凡当选会长，安青虎、刘春田、李建昌、赵刚当选副会长。中信集团、中粮集团等29家单位被选为副会长单位。周伯华在中华商标协会第三届会员代表大会上要求
立足新起点 迎接新挑战 作出新贡献
　　10月10日，中华商标协会第三届会员代表大会在北京人民大会堂隆重召开，国家工商总局党组书记、局长周伯华出席大会并作重要讲话。周伯华在讲话中肯定了中华商标协会第二届理事会取得的工作成绩，向新当选的第三届理事会表示祝贺，并就如何进一步发挥协会的职能和作用谈了几点意见。　
　　周伯华指出，中华商标协会自1994年成立以来，在国家工商总局的领导下，在全国工商系统和广大会员的大力支持下，以科学发展观为指导，积极协调社会各方面力量普及商标知识，宣传商标文化，充分发挥全国性商标专业协会优势，为广大会员实施商标战略提供了有力支持，为我国商标事业的发展作出了积极贡献。
　　周伯华指出，要充分认识中华商标协会在实施国家商标战略中的重要作用，更好地支持协会开展工作。总局和全国各地工商机关要一如既往地支持中华商标协会在章程范围内自主开展工作。总局有关司局要充分利用协会熟悉企业商标情况和社会商标人才资源丰富等优势，吸收协会参与商标立法和产业政策的研究、制定，参与制定行业发展规划，参与产业政策的贯彻、行业规划的落实和行业管理的完善，参与社会关注、事关商标事业发展全局的重大课题研究。在出台事关商标的重大措施前，主动听取协会的意见和建议，对协会提出的行业发展和立法等方面的意见和建议要认真进行研究，使商标管理工作更加符合企业实施商标战略的需要，更有利于促进企业的发展。总局相关司局应建立与协会的工作例会机制、信息交换机制和对协会工作的指导机制，定期听取协会工作汇报，及时回应协会反映的企业、会员诉求，帮助协会解决工作中遇到的困难和问题。对于协会会员的驰名商标保护，应充分考虑协会的意见。
　　周伯华指出，作为总局实施商标战略领导小组成员的中华商标协会，在全社会宣传商标战略、协助总局大力推进商标战略的实施工作中责无旁贷。协会一定要认真学习贯彻《国家知识产权战略纲要》和国家工商总局《关于贯彻落实〈国家知识产权战略纲要〉大力推进商标战略实施的意见》，充分认识推进国家商标战略实施对于促进经济社会又好又快发展的重要意义，拓展国际视野，创新宣传模式，进一步在全社会普及商标知识，宣传商标战略。要学习借鉴国内外有关组织举办宣传活动的先进经验，继续办好“中国商标节”、“中国商标年会”，争取早日将“中国商标节”办成在世界范围内具有广泛影响力的“国际商标节”，为中国企业向世界展示商标形象提供更大的舞台。要继续办好专题论坛、知识竞赛等活动，通过丰富多彩的形式、生动活泼的内容吸引更多的关注，让更多的人了解商标，让更多的企业重视商标，为促进国家商标战略的全面实施营造良好的社会氛围。
　　周伯华指出，“十二五”时期，我国已经进入必须依靠大力提高创新能力、着力培育知识产权优势推进经济可持续发展的阶段。加快实施商标战略，全面提升商标注册、运用、保护和管理水平，对提高企业核心竞争力、促进经济结构的调整和加快转变经济发展方式，从而实现“十二五”规划目标具有十分重要的意义。协会一定要立足实际，紧紧围绕经济发展方式加快转变，紧紧围绕促进各类市场主体健康发展的大局，充分了解会员和社会需求，不断加大对会员企业实施商标战略的支持力度。要引导帮助企业提高商标注册的积极性，使商标成为企业参与市场竞争的重要支撑。要指导帮助会员企业制定商标战略，使商标工作成为企业的核心工作之一。要帮助会员企业提高商标运用和管理水平，使商标成为企业的核心竞争力。要积极支持企业维权，关注受假冒侵权危害较为严重的企业情况，及时向有关部门反映相关问题。要加强研究如何围绕区域发展战略，扎实做好驰名著名商标、地理标志证明商标和农产品商标的培育工作，通过中国驰名商标创建形成一批优势企业，发挥其引领带动作用，提升区域经济实力，促进行业协调发展。
　　周伯华指出，协会要积极支持和引导企业开拓国际市场，通过开设培训班、举办交流会等方式帮助企业丰富商标国际注册知识，指导更多的企业进行商标国际注册，促进中国企业更好地拓展海外市场，创建有国际影响力的民族品牌。要不断加强国外商标法律研究，多方面收集最新国内外商标法律前沿动态并建立专门信息体系，为政府立法和企业决策提供信息支持。要帮助不熟悉境外复杂的法律、社会、人文环境和面临语言障碍的中国企业参与全球市场竞争，更好地为国内企业提供商标国际注册法律咨询与服务。要逐步与有关国家和地区商标主管机关建立有效的争端维权信息联络机制，及时就商标领域的重大事件进行沟通，增进了解，减少摩擦，保护我国企业在境外的合法商标权益，为我国企业实施“走出去”战略营造良好的国际商标保护环境。
　　周伯华指出，协会要切实发挥引领商标代理行业自律的作用，不断完善自律制度，规范商标代理行为。要发挥商标代理信用监管辅助单位的优势，积极配合行政主管部门进行商标代理信用分类监管工作，研究制定行业信用分类管理的相关制度和措施，大力推动行业诚信建设，提高商标代理从业人员的道德水平。
　　周伯华最后指出，协会要不断加强组织建设，积极推进协会管理的制度化、规范化、程序化和法治化，逐步建立和完善民主管理、独立自主、规范有序的运作机制。要加强协会领导班子建设，加强党性修养，坚持以身作则，充分发挥领导班子表率作用，做学习的模范、创新的模范、遵纪守法的模范、团结的模范。
　　此次代表大会审议了第二届理事会的工作报告，选举了新一届理事会。新一届理事会召开了第一次会议，选举产生了协会第三届会长、副会长、秘书长、副秘书长和常务理事。刘凡当选会长，安青虎、刘春田、李建昌、赵刚当选副会长。中信集团、中粮集团等29家单位被选为副会长单位。

  北京人民大会堂新闻发布厅大会现场（来源：中华商标网）

中华商标协会第三届会员代表大会（蓝昌顺摄影）

商标保护和管理座谈会（蓝昌顺摄影）

  中国科技会堂（蓝昌顺摄影）