在美国，一个华人小伙儿开设的网络鞋店声名鹊起，堪称“家喻户晓”，2007年的销售额超过8亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。
   这位而立之年的华人小伙名叫谢家华，他开设的网络鞋店就是“Zappos”。

　　哈佛大学的天才少年

　　33岁的谢家华作为Zappos的创始人之一，目前是这个网络营销帝国的行政总裁。他的父母早年从台湾辗转来到美国定居，在伊利诺伊州生下了谢家华。

　　谢家华是家里的长子，从小就表现出了过人之处，天资聪颖，思维敏捷，这为他缔造网络营销帝国提供了先天条件。

　　谢家华的童年可谓顺风顺水。他在旧金山长大，轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁便拿到了毕业证，成了学生圈里的“知名人士”。在哈佛读书期间，谢家华在专业上精益求精，屡次夺得电脑大赛冠军，并在业余时间开了一家比萨店。尽管生意一般，却为他积累了人生中的第一本生意经。

　　小程序员缔造大公司

　　21岁那年，谢家华放弃了来之不易的读博机会，做了一名普通的程序员。此事令亲朋好友惋惜不已，并颇感疑惑。谢家华用独到的眼光和优异的战绩，打消了亲友的一切疑惑，他创办的那家小小的网络广告公司LinkExchange，仅用了两年时间便发展成为拥有200名员工的大公司。

　　1998年，LinkExchange以2.65亿美元的身价委身微软，谢家华掘到了第一桶金，为缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。

　　1999年，一个很偶然的机会，谢家华结识了比自己更年轻、眼光更独到的企业家尼克·斯威姆。一番促膝长谈之后，斯威姆提出了一个想法：网上卖鞋。据斯威姆了解到的情况，网络购物的市场规模足有400亿美元，仅邮购就达到20亿美元，做一家网络鞋店，营收超过邮购商不成问题。

　　谢家华顿觉醍醐灌顶，很快向斯威姆的网上售鞋公司ShoeSite注资100万美元。此后，ShoeSite更名为Zappos。6个月后，谢家华和斯威姆联手经营Zappos，不久又追加投资1000万美元。2000年，谢家华成为Zappos公司的首席执行官。

　　硬功夫和软功夫扭转乾坤

　　出人意料的是，Zappos并没有旗开得胜，而是开局糟糕。Zappos刚开业时无人问津，好不容易拿到订单时，每10份订单却有一份不能履行——要么发错了货，要么鞋子脱销。Zappos一直入不敷出，时刻面临着破产的危险。

　　不过，谢家华没有让Zappos破产，而是让这个年轻的公司一步步成长为网络营销帝国。

　　在这个过程中，谢家华下了“硬功夫”。

　　为了方便顾客挑选不同式样和颜色的鞋子，Zappos为库存的每一款鞋从8个不同的角度拍了照。在肯塔基州的仓库中，Zappos存有5.8万种款式的130万双鞋，拍照的任务极其艰巨，但Zappos完成了。

　　为了保证送货及时，Zappos把家安在了联合包裹服务公司(UPS)的机场附近，仓库24小时运作。Zappos不仅要让顾客满意，还要让他们喜出望外——公司承诺4天内送达，但在大多数情况下，顾客第二天就可以拿到货。

　　接着，谢家华又拿出了看家的“软功夫”：免费退换货。

　　这听起来不算新鲜，但在上世纪90年代末，网络鞋店能做到这一点的并不多，因为鞋子不像亚马逊出售的书，顾客很容易买错。

　　这项工作确实困难重重，关键是，客户觉得买到的鞋子不合适了，怎么能马上换成合适的。一方面要缓解顾客的烦躁情绪，另一方面要控制退换货的成本。

　　此时，谢家华的电脑天赋派上了用场。通过一套软件，他为Zappos设计了一套电子邮件系统，可以自动回复客户要求换货的电子邮件。

　　在运营上，Zappos承诺顾客，如果鞋不合脚，送货、退货一律免运费。为此，Zappos付出了一亿美元的运费作为代价。尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额达90美元，仍给Zappos留下了足够的利润空间，扣除送货和退货费用后，毛利仍可达35%。

　　顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去的7年中突飞猛进。目前，Zappos的500万客户中有60%是“回头客”，还有25%不断介绍新朋友来买鞋。

　　Zappos的红火吸引了风险投资的1500万美元，Zappos很快增加了新产品，比如墨镜、皮包等。2007年，Zappos的第一家直销店在赌城拉斯韦加斯盛大开业。Zappos的目标是，到2010年实现年销售额10亿美元。
　　Zappos“鼓励”新员工辞职

　　Zappos在寻找适合自己的员工上有一套独特的做法。

　　Zappos掌握了电话服务的技巧，甚至堪称“艺术”，而这对于多数网上销售商来说还是个空白。Zappos在网站的每个页面都显示了免费电话号码，其呼叫中心风趣、机智的接线员，可以为顾客营造轻松愉快的购物气氛。

　　接线员的工作很辛苦，接一个顾客的电话就可能要谈上几小时。Zappos的呼叫中心在招入新员工后，会提供为期4个星期的培训，让新员工沉浸在公司的战略、文化以及对顾客的执著中。培训开始后的一个星期，到了Zappos称为“出价”的时间。公司的负责人会对新员工说：“如果你今天辞职，我们会按你的工作时间全额支付薪水，另外还提供1000美元的奖金。”大约10%的新员工选择拿钱走人。

　　表面看起来，Zappos的做法有些不可思议，但仔细想来，却觉得颇有深意。对新员工来说，如果愿意接受公司的这一“出价”，就说明不具备公司需要的奉献精神。Zappos通过花钱“鼓励”新员工辞职的方式，尽早确认公司的价值观和每个新员工是否契合。

1、建立功能全面的企业网站

企业网站是企业在互联网上的家。一个好的企业网站，最起码要有对不同类别的产品进行详细的的产品介绍，并且建立通畅、及时的客户服务通道，让客户可以很轻易地查找相关信息。但建站对绝大部分中小企业来说，却是可望不可及，他们需要借助外包服务来建立自己的企业网站。那么，各种功能齐备的“一站式”企业建站销售工具，就成为中小企业的首选，例如铭万公司推出的“八方通宝”等产品。

2、优秀的网络管理人才

优秀的、专业的网络管理人才，是网站维护的重要保证。但网站维护人才却是中小企业所缺少的。那么网站的维护也需要借助外脑，因此，能提供长期提供网站维护和技术支持、深谙中小企业需求的外包服务商就不可缺少。

3、进行有效的网络推广

“建站不推广，等于瞎胡闹。”越来越多的中小企业认识到了这一点。“酒香不怕巷子深”已经不适用于当今的市场现状。只有进行有效的网络推广，在网络上充分让目标客户了解自己的公司，了解自己的产品，才能有效的获得收益。

4、涉及广泛的超级链接群

互联网是一个“开放与协作”的信息交流平台，要在这个平台上取得成功，企业应建立一个广泛的“网络支持体系”，通过与各种网站等进行广泛协作，建立起庞大而稳固的链接网络，以解决企业网站影响力和传播力有限的缺陷。例如中国产品平台就是与7800余家行业网站建立联盟，为中小企业提供有效的产品推广，帮助企业建立自己的链接群。

网站定位是一个网站生存的根本，缺乏定位或者定位不明确的网站，在运营的时候将会迷失方向，在互联网商业的迷雾中乱串，最终以耗尽资源而告终。

2、维护不得力

很多网站在前期策划的时候，收纳了非常丰富的内容，却忽略了个人（或团队）的维护能力，最后不得不忍痛砍掉栏目，这个时候，将很有可能对前期定位造成影响，以至于后期慢慢迷失方向。有些网站甚至等不到缩减内容的时候，团队就已经非常疲惫了，他们耗尽了初期的热情，然后关站解散。

3、技术不过关

对于一个商业网站来讲，本来是不应该将注意力和主要精力放在技术上的，但网站技术却是构成这个网站的骨架，不管是服务器技术，还是软件开发技术，任何一个小地方出问题，都将给整个网站带来不小的麻烦，轻则损失访问量，重则失去市场机会，以至于被淘汰出局。

4、推广没跟上

定位准确了，维护顺畅了，技术也过关了，这个网站在运转方面基本是没有问题了，但这可不是我们建网站的目的，推广是这个阶段的重要工作，如果不能将网站送到潜在访问者的屏幕上，那么我们前期做的所有工作都是白费力气。

5、资金不到位

除开以业余时间做的个人网站不说，一般商业网站的建设和运营都是需要耗费不少资金的，如果资金不到位，整个网站的发展计划根本就不可能实现，如此下去，也只有关站解散唯一一条路。

6、目标不可及

在建设一个网站之前，特别是商业网站，我们通常都有预期的目标，甚至还有阶段性目标，如果在运营的过程中出现问题，导致无法达到预期的阶段性目标，使得整个网站发展的目标遥不可及，这个时候，我们就应该认真分析一下是否还有拯救的机会。

7、团队不齐心

对于一个团队来说，前期彻夜工作、共同奋斗是非常常见的情况，真正闹矛盾的时候，往往是网站出现问题而相互推卸责任，或因为权利分配而造成分歧的时候，这就是考验一个网站运营团队的关键时刻，这里有一个例子：飞翔鸟硬件网，有兴趣的朋友至今仍可以在网上搜索到关于他们的故事。

标签： 马云 阿里巴巴 网络游戏 网站建设 免费建站
张瑛：阿里巴巴中国事业部总经理，马云之妻。

如果说当初他说的回报是指现在的财富的话，这个回报的确很惊人。而我得到的回报是，我成为了阿里巴巴中国事业部总经理。正在这个时候，家里又后院起火———我们开始管不住儿子了。

儿子，应该也算是阿里巴巴的“牺牲品”。他1992年出生，跟我们的事业同龄。那时，我们家一挤就是30多号人开会，满屋子烟雾缭绕像个毒气室，儿子关在房里不能出来。

吃饭的时候跟我们一起吃工作餐，这样一来，儿子就长得越来越像他爸爸，瘦骨伶仃，像根火柴棍支起一个大脑袋。后来我们越来越忙，儿子4岁入托，一扔就是5天，周末才接回家来。

如今终于算是大功告成了，儿子也10来岁了。或许是受了马云的熏陶，他对网络格外有兴趣，很快就学会了玩网络游戏，上瘾了，跟着同学泡在网吧舍不得回家。马云对儿子展开了说服教育，可在12岁的儿子面前，能言善辩的他败下阵来。儿子只回了一句话:“你们都不在家，我回来了也是一个人无聊，还不如呆在网吧里！”

马云这次真急了，当天晚上就跟我商量:“你辞职吧，我们家现在比阿里巴巴更需要你。你离开阿里巴巴，少的只是一份薪水;可你不回家，儿子将来变坏了，多少钱都拉不回来。儿子跟钱，挑一样，你要哪个?”看儿子变成这样，我也着急，但是我心里却不平衡:刚结婚的时候我本来就是打算做个贤妻良母的，结果被他 “骗”进了阿里巴巴;好不容易现在功成名就了，又让我辞职回家做全职太太。他拿我当什么?一颗棋子！ 中国站长.站

我辞职以后，对儿子的游戏沉迷阻击正式拉开，第一枪是马云打响的。那时正是暑假，他给儿子200块钱，让他去和同学玩电脑游戏，玩上三天三夜再回来，但回来的时候必须回答一个问题———找出一个玩游戏的好处。过了三天，儿子回来了，先猛吃了一顿又大睡了一觉，这才去汇报心得:“又累又困又饿，身上哪儿都不舒服，钱花光了，但是没想到什么好处。”“那你还玩?还玩得舍不得回家?”儿子没话说了。加上我的看管，儿子于是慢慢就淡出了网络游戏。

那时正是网络游戏圈钱的时候，盛大、网易都推出了新游戏，按照马云的作风，他是不会放过任何赚钱的机会的。但是他硬是没有去做网络游戏，他在董事会上这么说:“我不会在网络游戏投一分钱，我不想看到我的儿子在我做的游戏里面沉迷！”

儿子从小学到初中，我没接送过他，都是自己背个书包去挤公共汽车。现在，辞职回家的我每天早上做好早饭，和儿子一起吃，再开车送他去学校。接着，我马上去农贸市场买菜，回家以后两荤一素一汤地搭配好，配上餐后水果，用一个分成三层的小食盒装着，然后去儿子的学校门口等他中午放学。 站.长.站

我辞职回家半年后，儿子的成绩在班上升了17个位置。班主任也说他不仅学习提高了，就连在班上的人缘都变好了，他越来越开朗、爱笑、宽容，从以前的内向学生变成了一个阳光少年！

马云：“我不会在网络游戏投一分钱，我不想看到我的儿子在我做的游戏里面沉迷!”

    服装网上商店管理系统是由E易网络(68ws.cn)基于php+mysql开发，具有服装类网店的常用的功能和完善的商品类型管理、商品管理、配送支付管理、订单管理、会员分组、会员管理、查询统计和多项商品促销功能。系统具有静态HTML生成、UTF-8多语言支持、可视化模版引擎等技术特点，适合建立服装、鞋帽、服饰类网店。系统具有以下主要功能模块：

网站参数设置 - 对网站的一些参数进行个性化定义  
会员类型设置 - 可以任意创建多个会员类型，设置不同会员类型的权限和价格级别
货币类型设置 - 定义多币种和汇率关系
支付方法设置 - 设置支付方式，支持在线支付、线下支付和预付款扣款支付三大模式，在线支付接口可扩展
配送方法设置 - 可按不同区域设定配送方法和配送费用计算方案，兼容简洁的计算方案和运费计算公式
商品类型设置 - 针对不同商品类型设置不同的发布参数，包括可填参数、选单参数和是否在订购时可选等设置
商品管理模块 - 具有商品分类、商品发布、批量导入和商品管理功能；不同商品类型具有不同的发布参数
服装选单订购 - 支持服装等商品在订购时可选择尺码、颜色等价格无区别项目的可选订购功能
附加订购模块 - 附属配件是一种特殊的商品类型，可作为某类商品或单个商品的配件附加选购
捆绑套餐模块 - 捆绑套餐是一种特殊的商品类型，允许将多个商品加入套餐后按套餐价销售
积分换赠模块 - 积分赠品作为一种特殊的商品类型，可使用积分兑换赠品
打折促销模块 - 可设置短期的打折促销方案，开展打折促销活动
优 惠 劵模块 - 可批量生成优惠劵，设定折扣率，订购时输入优惠劵号码可获得相应折扣
订单管理模块 - 包括订单查询、订单收款确认、发货确认、订单打印、存档查询等功能
会员管理模块 - 按不同类型查询会员资料、会员预付款帐户及其支付记录和订购记录、进行预付款入帐操作
会员积分系统 - 可设置积分计算方法，管理会员积分
网站栏目设置 - 可任意创建网站频道（栏目），设置栏目显示属性、是否使用频道模版和是否使用频道首页
页面插件设置 - 在可视化界面中对各频道各网页的插件进行显示设置,或设置自由编辑区进行任意编辑
界面风格设置 - 具有模版库查询、导入模版、切换模版、模版下载编辑等功能
自定表单功能 - 可创建多个自定表单栏目，自定义表单项目，管理表单提交信息
会员社区系统 - 自带小型会员互动交流社区；也可以设置接口外挂论坛
单页发布功能 - 可创建多个单页频道，自定编辑单页内容；不同单页可自定义套用不同模版
新闻文章系统 - 可创建多个文章频道，可选择是否启用频道首页，具有强大的文章发布、管理和显示功能
图文发布系统 - 可创建多个图文频道，可选择是否启用频道首页，具有强大的图文发布、管理和显示功能
文件下载系统 - 可创建多个下载频道，可选择是否启用频道首页，具有文件发布、管理和显示和下载功能
广告发布系统 - 具有轮播广告、页内广告、浮动广告、弹出窗口、挂角广告等多种形式
查询统计系统 - 包括帐务查询统计、订单查询统计、商品销售统计功能，可输出EXCEL报表
访问统计系统 - 网页访问统计分析
投票调查系统 - 设置投票组，任意插入模版
友情链接系统 - 支持文本和图片链接
管理权限设置 - 可添加多名管理员，几十种管理权限可按需分配

[系统技术特点和优越性]

[>]预设栏目内容，直观易用
预设服装、鞋、包等商品类型、商品栏目和内容栏目，直观易用

[>]多语言支持
独立语言包，支持UTF8编码方式，可用于创建各种语言的网店

[>]静态HTML生成
可设置生成静态HTML网页，自定HTML缓存更新时间，提升网站访问速度

[>]可视化模版引擎
采用可视化模版引擎，模版修改直观灵活，模版插件可通过后台可视界面选择设置。可满足用户的个性化建站需求

[>]灵活的商品类型设置
针对不同商品类型设置不同的发布参数，并可在订购时选择，兼容各类商品销售；
支持附属配件、捆绑套餐等特殊商品类型

[>]多种促销功能
具有打折促销、优惠劵、积分换赠、捆绑套餐等促销功能

[>]任意创建频道
具有单页、文章、下载、图文、商店、表单等频道类型，可任意创建多个频道栏目；
不同栏目可设置使用不同的模版，网站界面更丰富多彩。

[>]全站内容插件灵活调用
大量可全站调用的内容插件，插入到任何页面，实现各频道之间内容穿插，并可通过专题互相关联。

[>]完备的内容管理功能
后台各频道均具有分类检索、搜索、自定排序方式、批量处理、转移栏目和类别等完备的内容管理功能

[>]自定义内容阅读权限
可将栏目、类别或单篇内容进行阅读权限控制，指定阅读权限级别

[>]自定义用户类型，灵活设置权限
自定义创建多种用户类型，每种用户类型、每个用户均可设置不同的阅读权限、操作权限和价格级别

[>]灵活的网站广告管理系统
各栏目均可设置不同的弹出窗口、浮动广告、对联广告、挂角广告等非定位广告；和页内广告、轮播广告等定位广告

[>]网站辅助功能丰富
具有访问统计系统、投票调查系统、友情链接系统、数据备份系统等网站辅助工具

[>]便利实用的升级更新体系
采用XML远程获取升级信息，保证升级的延续性和完整性

[>]搜索引擎优化
多目录结构和HTML静态网页，每个页面都可设置网页标题、META标签，更有利于搜索引擎收录

注：

已经包含所有的费用，可申请试用，携带使用手册，没有什么技术难度，方便管理操作.


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　　随着网络的普及与发展，企业在Internet上拥有自己的站点和主页将是必然趋势，网上主页不仅成为企业宣传 产品和服务的窗口，也是树立企业形象的前沿。就如同电视广告，蹩脚的广告看了使人大倒胃口，避之唯恐不及， 而构思精巧的广告则能让人欣然接受，百看不厌，美观大方，富于创意的主页也必将吸引大量的访问者，使更多的人认识了解，进而喜爱你的企业。二十一世纪的到来，为了答谢广大客户对我们的支持，我们根据客户要求制定了不同档次页面的设计方案，优惠的价格，上乘的策划将会为您的企业插上有力的翅膀，请赶快加入我们的行列吧！

　　我们有专业的网页编辑人员，根据您的公司行业类型和贸易需求设计出更加商业化、国际化的网站。以下是我们在长期的网站建设工作当中总结的一些经验，供您参考。

　　首先，一个好的企业网站应具备以下几个内容：

　　①　企业的网站架构应该是以企业为核心的主题层次、内容分类、页面顺序等所组成。由于每一个浏览者都可能成为企业的客户，网站的主题应突出对企业所想或所可以提供给客户的利益性产品或服务的详尽说明和体贴客户设计，而企业规模、实力等方面的描述则只是对主题的烘托，由此决定了在内容分类上应加大主题内容的渲染，在页面顺序上应优先考虑主题内容的排列。

　　②　企业网站另一个重要的作用就是体现出企业精神、理念以及企业文化，这些是企业的 CIS 理念中的组成部分，在网站的建设中该部分也应该得到延伸和渗透。

　　③　同时，在策划过程中还要兼顾企业产品营销理念和企业未来的发展规划。一个完整意义的企业网站还应该突显企业所处行业的特点，以避免初次接触的浏览者从视觉或文字上对企业的行业产生误解，使得企业的形象建立产生偏差。

　　④　如果说网站架构是骨架，那么网站内容就是血和肉，是浏览者了解企业的关键。由于目前 Internet 受到网络传输速率等因素的影响，网站的内容务必达到精炼、准确，切不可错字累累、篇幅冗长，以保证浏览者能够在较短时间内了解到网站的核心内容。同时还要注意对网站内容的及时更新和延伸扩展，特别是有关最新动态、企业重大活动、客户服务举措、新优惠新调整等信息。

　　⑤　如果企业在网站上提供本行业的信息和动态，以及着眼于行业性的内容（如科普教育等），那么不仅能使企业网站内容更为丰富，同时也会提高网站的档次和访问率，进而使得浏览者对企业建立了行业权威的形象。

　　再者就是精心设计的网页

　　网页能够给浏览者带来最直接的视觉感受，也是能否吸引浏览者继续深入浏览企业网站的关键，从设计上来说网页应该是文字与图形、文学与美学的巧妙结合体。如果企业的网站希望不但别具匠心而且颇有创意，除了在网页设计上需有个性和美学外，一般还具备主题内容鲜明突出、页面设计简洁明快、色彩搭配调和清新、图片精巧富含义、文字图形搭配得当，文字排版体贴浏览者不制造视觉障碍等特点。

　　网页设计必须考虑到目前 Internet 的制约因素，如网络传输速率、服务器性能指标以及客户端浏览模式等，切不可为了单纯追求页面的奢华而加大网络传输图片的负荷。试想如果浏览者等待网页图片显示需要很长时间时，他会否有此耐性。图片虽然能使整个页面生动，但不能过多，而且动态图片更应该少之又少，只是起点睛之用，不要造成页面到处跳跃，影响视觉，使视觉没有重点。
　　
　　网站的宣传与推广

　　大多数的因特网服务商对于用户网站的建立均只提供到主页制作服务为止。但根据我们的 经验，许多用户由于对因特网的了解程度不够，同时又不太可能设立专人进行管理，对于网站 的宣传和维护急需有人支持。因此，我们可与贵公司的市场人员一起策划网站的宣传（如在其它网站的广告、搜索站点的链接等），同时在网站初步建立完成后，我们还可以提供全年的主 页维护服务。

　　此外在网站宣传方面，公司的其它部门应给予相应的配合，在网站建立之后 ，应该通过公司对外的一切途径宣传自己的网址，譬如在公司的各种宣传资料及画册，公司员工的名片，各种媒体的广告以及各种宣传途径突出自己的网址，从而使更多的人知道公司的网址，进一步树立企业的形象。

　　网站的维护与管理

　　对于任何一个网站来说，如果要始终保持对客户足够的吸引力 ，定期进行内容的更新是唯一的途径。几个月甚至一年一成不变的网页是毫无吸引力可言的，那样的结果只能是访问人数的不断下降，同时也会对公司的整体形象造成负面影响。
　　
　　如果您想了解有关网站建设方面更详细的情况，请随时与我们联系。我们可针对不同用户提供一整套面向用户的解决方案。

  没有他们，你的新事业从一开始就注定要走下坡路。

  著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。

  这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据Joe Girard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客而已----你将切断与至少 250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。

  那么，是什么使得创业者们会承受这么大的损失呢？许多缺乏经验的创业者并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结果呢，他们被迫放弃自己的创业之梦也仅仅只是早晚的事了。所以，在开始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！

  你已经将你拥有的时间，金钱，而且最为重要的----自由作为赌注来开展个人事业了。然后，你将用什么来留住顾客呢？

  以下六种错误都会使得一个创业者失去他的客户。

  1、替自己找借口

  假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

  与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

  2、忽视反馈信息

  大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？

  是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？

  您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？

  一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

3、思想消极懈怠

  开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。

  然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。

  摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

  4、损害竞争对手的声誉

  当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。

  请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。

  5、对你的顾客想当然

  一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。

  甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。

  什么才能吸引你的顾客成为回头客？

  举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。

  所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。

  经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。

  6、固步自封

  不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。

  你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。

  保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。

  你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润

第一步，商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题。
第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。
第三步，供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。
第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。
第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。
第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。
第七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。
支付网关和银行结算票据等。
第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。
C2C：易趣、淘宝就是典型的C2C网站，C2C定义为个人与个人间的交易，允许出售二手商品且购买者不受《消法》保护，就像老北京的琉璃厂玩儿古玩一样，规则是不避欺诈，玩儿的就是眼力。

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