2007年7月8日下午5时30分许，家住南京路附近的王小姐陪同母亲，来到离家不远的南京西路上的“荣腾渔乡”饭店用餐。用餐前王小姐要去洗手间一趟，她在通往洗手间的通道中意外摔倒，顿时人就无法站立起来，经拨打求救电话后被送往医院急诊，经医院诊断，王小姐的伤势为左侧外踝骨折、左髌骨脱位，做了石膏定术。饭店方工作人员承诺“本着人道主义精神，王小姐三月治疗期满后，协商处理此事。”因双方对承担王小姐的治疗费用有分歧，同年12月底王小姐起诉到法院称，因餐厅通往洗手间的通道地面油腻造成自己滑倒，而饭店又未在该通道中设置明显的警示标志，未尽安全保障义务，对自己的人身损害后果应承担赔偿责任，要求赔偿各类经济损失共计51052.82元。审理中，王小姐又将赔偿数额调高到53362.80元。

      对起诉新杰士公司辩称，王小姐没有证据证明通道的油腻状况，对此应由王小姐进行举证；王小姐当日在饭店用餐属实，但当时王小姐却脚蹬高跟鞋，因侧扭后摔倒受伤，原因是王小姐本人未尽注意义务，与饭店的经营活动无关。

      法院认为，新杰士公司作为营业性场所经营者，应充分保障消费者的人身及财产安全，若消费者的人身受到损害，则经营者就其免于民事责任应向法院举证。本案中，双方对王小姐在通往洗手间的走道中摔倒无异议，但对摔倒原因说法不一。由于新杰士公司作为善良管理义务人，没有就是否管理尽职向法院举证，法院推定新杰士公司应当承担民事责任；而新杰士公司认为王小姐脚着高跟鞋扭伤跌倒及当时通道并无油腻状况辩称，缺乏证据法院不予采信。同样，身为成年人的王小姐具有完全民事行为能力，对通道中存在油腻可能对行人有潜在危险一节认识不足，未尽合理注意义务。针对王小姐的误工费，法院以为应当提供用人单位工资证明及完税证明，或缴纳养老金保险基数，以此形成证据锁链，但王小姐仅提供了她所在医院出具的证据，遂法院参照2006年本市卫生系统职工平均工资的标准，确定对王小姐本人的伤害责任，新杰士公司承担70%，而王小姐承担30%。

购物时，因儿子在商场滑倒，头部受伤，消费者欲张贴宣传单张、用喇叭吆喝向商场讨说法，经消委会工作人员协调3次方达成协议，商场最终赔偿消费者1055元。 　　本报讯 日前，一市民带儿子到市区某商场购物，其儿子在商场滑倒。 　　2月7日，蓬江区消委会一投诉站接到投诉，一消费者带着9岁的儿子在某商场购物时，由于商场地面不平整，其儿子滑倒，他的头部撞在商场的货架上，头部被撞破，产生医疗费1100多元。该消费者要求商场赔偿2000元医药费等，但商场方面认为，消费者的小孩在商场到处乱跑乱跳，消费者没有监管好儿子，也存在一定的责任。双方未能达成赔偿共识。 　　当日，投诉站以电话联系消费者了解情况。2月8日下午，消费者来到该投诉站，同商场负责人进行协商，由于双方对赔偿方案争议较大，第一次协调无效，双方约定择日调解。 　　2月10日，消费者带着6个朋友及对商场不利的宣传单张和喇叭，到投诉站和商场协商，并表示如协商不成功，消费者就要张贴宣传单张、用喇叭吆喝对商场不利的内容。双方再次协商无效。 　　消费者在投诉站马上拨打12345政府热线对该商场进行投诉。投诉站工作人员即时同政府热线工作人员联系沟通，并表示，此时正在对双方进行调解。经投诉站工作人员对双方的协调，消费者表示可让一步，消费者提出只按医药费1055元赔偿，商场不用赔偿其它费用，商场负责人表示，请示报告上层后，才能够答复，但消费者说，一定要在此时答复。 　　接着，消费者再次致电12345政府热线提出其要求，12345热线告诉消费者，此事由投诉站跟进处理，会对双方进行协调。投诉站再次耐心细致地对双方做工作，双方达成第3次协议，商场负责人同意消费者的要求，但提出要医药费单的原件，消费者称只能提供医药费单的复印件，并要商场马上将钱送到，还威胁商场会做出极端行为。事实上，消费者并未提供医药费单的复印件，而商场负责人需要拿此医药费单出示给其上层。为此，投诉站工作人员，对双方再次进行协调，并最终使双方达成谅解协议，商场赔偿消费者1055元人民币，双方不再追究责任。　　（本报记者 韩玲群 通讯员 曹国雄

　　小崔的妈妈在接到电话几分钟后火速赶到学校，并迅速将女儿送往牟平口腔医院。经过大夫诊断，小崔左边的门牙神经已经坏死，需摘除，右边的门牙被磕出两道裂纹，暂时无碍，但需要观察治疗。

　　小崔的父母早在1996年就已经离婚，小崔一直跟母亲李女士一起生活，李女士在当地一家企业上班，收入微薄，连为小崔治牙的费用都很难拿出。因此，现在的小崔只是靠一些消炎药暂时减轻痛苦，临时假牙也没镶，每天都戴着口罩去上学，吃饭也只能喝点稀饭之类的，无法用力咀嚼。

　　事情发生后，李女士曾多次到学校，希望校方能帮助协调解决此事。但“肇事”的小房的父母则表示，此事并不完全怪小房，只愿意拿出500元钱来补偿小崔，并已将钱交给李女士。

　　记者今日上午采访了事发的学校一方，一位刘姓副校长表示了解此事，他说，学校已经尽力在帮助协调解决此事，但小房的父母只愿意出500元钱，学校也没有办法。记者问及学校是否在这场事故中承担责任，刘副校长说：“学校是否有责任，应该由法律说了算。我们不说自己是否有责任，如果孩子的父母觉得我们有责任，那么他们在上诉时可以连我们一起告，如果法庭最终判定我们的责任，我们自然承担。”

　　据了解，李女士已经咨询了当地律师，表示将上诉，为孩子讨个说法。李女士很伤心：“我的女孩今年才14岁呀，可她的牙……”

　　市区一家口腔医院的专家告诉记者，14岁的孩子磕掉门牙是一件很痛苦无奈的事情，因为孩子依然处于发育成长期，牙齿并未完全长成，因此，这种情况下，只能给孩子暂时镶装可以活动的临时假牙，等到孩子18岁以后才能重新镶牙

　　今年1月16日，史女士在家人陪同下去易初莲花连锁超市店内购物，在去店内厕所时，由于地面湿滑摔倒，导致一时昏迷在地。15分钟后有女顾客来上厕所，才发现躺在地上的史女士，连忙找到在超市门口等候多时的家属，并帮忙一起将史女士抬出厕所。此后超市服务台将史女士送往通州潞河医院救治，经x光片检查，为右足跟腱撕脱性骨折。

　　史女士称，自己由于受伤严重导致生活不能自理，只能让爱人请事假在家照顾，并请邻居帮忙操持家务，在经济上、生活上造成了极大损失，为此起诉要求超市赔偿误工费、精神损失费、误工工资等1.4万元。

　　法庭上，易初莲花的代理人承认，超市当时确实没有采取防范措施，但他同时认为，根据医院的检测报告，史女士本身就有骨质疏松的问题，她是在下台阶时不小心摔伤的，属于自身原因造成。

　　法院最终判决认为，易初莲花超市管理不当，没有在厕所设置警示标志，是发生意外的主要原因，应承担70%的责任。史女士作为成年人，没有尽到注意的义务，应该自负30%的责任。(记者王秋实)

　　据赵女士介绍，2008年7月31日11时30分左右，她在北京家乐福天通苑店水产卖场购物时，因地面的冰水没有打扫干净，导致她摔倒受伤。事后，家乐福天通苑店的工作人员陪同赵女士到医院就诊，医生诊断为右肩外伤，建议保守治疗。家乐福天通苑店在支付部分医药费后，拒绝继续支付赵女士后续治疗花费的医疗费、交通费，赵女士多次索要未果。因此，赵女士起诉至法院，要求家乐福方面赔礼道歉，并赔偿各种费用共计5万余元。

　　法院经审理查明，2008年7月31日，赵女士在北京家乐福天通苑店水产卖场购物时，因超市地面冰水未打扫干净而摔倒受伤。此后，这个店工作人员于当日将赵女士送到北京航空航天工业中心医院就诊，2008年8月4日又将赵女士送到中国中医科学院望京医院骨科中心就医，医院诊断为右肩外伤，休息一个月零二周。随后，赵女士在该院进行物理治疗至2009年7月，花费医疗费7495.95元。医院建议手术治疗，治疗费用约为30000元。

　　法院认为，北京家乐福天通苑店提供的消费场所未及时清理地面，造成地面湿滑，导致赵女士摔倒受伤，应承担赔偿责任。但因其不具法人资格，该赔偿责任应由其开办单位北京家乐福商业有限公司承担。最终，法院判决北京家乐福商业有限公司赔偿赵女士医疗费、误工费、护理费、交通费等共计13395.95元

    10月20日23时，银川市民陈先生到兴庆区凤凰街一洗浴中心洗浴，由于地面湿滑摔倒受伤，经医院诊断为左肱骨粉碎性骨折，住院治疗26天，共花费医疗费9752元。陈先生认为其受伤的直接原因是该洗浴中心未及时清理湿滑的地面，而且无任何防滑设施，且警示标志设置偏僻不能引起消费者足够注意，该洗浴中心应赔偿其受伤所致的一切损失。住院期间，陈先生向工商部门投诉，要求该洗浴中心赔偿医药费、误工费、护理费、营养费、精神损失费等3.93万元。陈先生摔伤后，该洗浴中心负责人主动承认了自己的过失，但认为陈先生要求的赔偿数额过大无法承担，请工商部门调解处理。

    经工商人员多次调解，双方最终达成一致意见：该洗浴中心一次性赔偿陈先生医疗费、误工费、护理费、后期治疗费及其他费用13250元。同时，工商部门要求该洗浴中心承诺加强内部管理，对浴室防滑设施进行改造，在明显地方张贴防滑警示标语，避免再次发生此类事件

    服务员走上前询问，祝女士当时感觉还好，说没事，右脚扭了一下。经过二楼大堂时，大堂副理见祝女士走路一瘸一拐，问明情况，送祝女士去杭州市中医院检查。

    结果祝女士右脚的小拇指骨折，需要静养，不能下地。

    “雷迪森酒店第一天主动帮我结算了医药费和拐杖的费用。”祝女士说，考虑到自己一个人生活，父母八十多岁还需要照顾，祝女士提出要护工。酒店开始答应，后来突然反悔，后续的工作不管了。

    “开始答应得好好的，帮我们找护工，态度很好，后来突然来了180度的转弯，我们怎么接受？我们到你们酒店里来用餐，享受的就是你们的服务，我们也不是在酒店里跳舞或玩，而是正常走路，即使地面没水，你们也有责任保护我们的安全。”祝女士的朋友金先生非常生气。

    祝女士要求酒店赔偿误工费、护理费和医药费等共3万元。

    杭州国大雷迪森广场酒店副总经理戚永平说，祝女士6月23日中午在他们酒店摔伤，究竟是不是在风水缸附近，属于监控盲区。“后来之所以没有答应对方找帮工，主要是祝女士的说法中，有些细节还不清楚，摔伤位置又正好在监控盲区。”戚永平说，酒店总经理目前出差在外，下周二回来，到时她会将此事汇报给总经理，给祝女士一个明确的答复。酒店也希望通过沟通协调，尽快解决此事。

    【律师说法】

    酒店理应承担赔偿责任

    根据祝女士提供的相关材料证据，浙江省金道律师事务所侵权法律部主任魏勇强律师说，客人在雷迪森酒店路过有水的地面摔倒，雷迪森酒店理应承担赔偿责任。

    一般情况，排除客人故意摔倒的情形，没有客人拿自己的生命开玩笑，故意冤枉酒店。如果走法律程序，按最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定第17条的规定，祝女士所说属实，则雷迪森酒店需赔偿客人“受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。”

    魏勇强律师还强调，是不是在监控盲区摔伤并不重要，在酒店用餐过程因地面有水摔伤才是重点，如是则酒店都应该承担赔偿责任。