蓝哥智洋于斐

提升生意人气关键是掌握从众心理！

蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

在街道繁华地段有家“风尚素描”的女性饰品店，那是做化工的王老板拿出部分余钱和妹妹开的，应该讲，无论是从店堂布置、产品陈列、促销手段、花色品种的丰富等方面都做得不错，可开业半年来，营业额迟迟不见多大提升，想想也是，光不足300米的一条街上，就有四家相类似的专卖店铺，竞争是够激烈的，一筹莫展之下，在别人介绍下找到我们蓝哥智洋国际行销顾问机构，说老实话，这有点大材小用的感觉，为此他们有点惶恐，但既然受人之托，我们总要帮他想出措施和办法以便把营业额尽快提升上去。

用了一天时间，围绕“风尚素描”我们仔细考察了路过的人流和周边的环境，很快就拿出了自己的应对方案，并一一交代和安排好操作的细节问题，最后告诉他们照此办理，接下来一定会笑逐颜开。

果然，很快的“风尚素描”就顾客盈门了。

过后，有朋友和我聊起相关情况，反复追问到底采取了何种妙法，我没有过多透露，虽说是“小菜一碟”，但也有替客户保密的责任，只不过，我举了个类似我在企业做培训时讲述的一个例子，想必也会给他们带来些启发。

日本有一家专门生产尿布的公司，开张之初，尽管公司花了大量的精力去宣传产品的优点，可是任你怎么宣传，这家公司的尿布总是无人问津。该公司经理多川博先生苦思冥想，终于想出了一个“鬼点子”。他让自己的人伪装成顾客，排成长队，一时间，公司店面门庭若市，几排长长的队伍引起了众多行人的好奇：“这里在卖什么？”“什么商品这么畅销，吸引了这么多人？”这样，也就造成了一种尿布旺销的热闹气氛，于是吸引了许多“从众型”的买主。随着产品不断销售，人们逐步认识了这种尿布的优越性之后，尿布的销路已迅速打开，买尿布的人越来越多。后来，这个公司生产的尿布竟然行销世界各地。多川博也成了闻名世界的“尿布大王”。

在日常生活中，我们也经常可以看到一些类似从众的现象。

比如，百货商店门口排起了长队，就会引起行人的好奇，在尚未弄清卖什么东西时，先排个队，占个位置再说。他们的心里是这样想的：“那么多人抢购，一定是紧俏货。”这样，好奇心就会转化为人们的行为动力，驱使人们采取购买的行动。

再比如，在市场上常常可以看的这样的情况：两个相距只有几步远的水果摊，同样的品种，相同的质量，同样的价格，如果甲摊有五六个人再围观、在购买，乙摊一时无人光顾，这时来了两个顾客，往往也挤到甲摊，而不去乙摊，他们心里是这样想的：“甲摊的顾客多，一定因为甲摊的货色比乙摊好。”

著名品牌营销专家于斐先生指出，在当前竞争激烈的市场环境，想要提升生意场上的人气，掌握消费者的从众心理就是我们所要掌握的基本功。

于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋营销咨询有限公司CEO兼首席顾问，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，《销售与市场》培训联盟专家讲师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，中国医促会医疗美容整形专业委员会副秘书长，中国医药保健营销专家委员会副主任委员。

十多年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在行业中享有盛誉。

于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。其营销案例入选美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》，并著有专业论著《决胜在终端》（浙江大学出版社）一书。

联系电话：013906186252，网址：http://www.lgzhiyang.com/　

Email：zheng_yufei@sina.com，lgzhiyang@163.com，

告诫企业，放下包袱，与往事干杯！

蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

一次很平常的商界饭局上，有位朋友不经意的说起姜育恒6月份要来南京举办演唱会，唱的还是一些经典老歌。突然间，我内心有些触动，坦率讲，我对娱乐圈那种风花雪月般的奇闻轶事并不太感兴趣，但我喜欢姜育恒演唱的那首《跟往事干杯》时流露出的沧桑般的成熟。

如果没有记错的话，一路风雨中走来的姜育恒应该有五十多岁了，这般阅历的人无论是从外貌还是心态表现出的如此年轻，在岁月中应该沉淀出许多值得回味和珍藏的东西。

不说远的，就说这几年来，众多企业在市场起起落落中演绎着或精彩或失落的命运交响曲，他们时而快乐时而痛苦的表情长时间定格在我的脑海中，碰到挫折、投资失败了，总是走不出过去的影子；遇到高兴、生意顺利了，却忘了曾经失败带给自己的痛，人的一生总是要向前看，只是面对往事的困扰和纠缠，我们真的能够“挥挥手，不带走一片云彩”般的洒脱吗？

听姜育恒的歌，其中意境恰恰就是许多人的心境。

作为品牌营销专家十多年来，从事营销工作带来的酸甜苦辣常常在夜深人静时让我回味着自己从中体验到的一点一滴，国企、民企、外企的打拼经历在付诸汗水和智慧中也赢得了属于自身的价值，如今，自己创办的蓝哥智洋国际行销顾问机构也在努力中体现着自身的能量和独特的光芒，新年伊始，被人民日报社市场报等单位评为“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”。因此，尽管面临着激烈的市场竞争，但在以“实战创造价值”的理念指导下，我们帮助众多的企业找到了自身的市场优势，获得了丰厚的物质回报和社会效益的极大提升。

《与往事干杯》的旋律再度响起，从事市场营销工作的人应该放下包袱，走向现实和未来了，否则，我们就逃不过残酷的命运洗礼。

有人往往认为市场经济这东西很玄乎，的确，它逼得我们每个人去迎接新挑战、树立新观念、解决新问题，否则，类似于因循守旧、抱残守缺的做法就是开历史倒车了。这也不难理解，原本一度呼风唤雨的企业还在日薄西山，而以往如履薄冰、苦苦求生的企业却迎来了柳暗花明。其实，这都是市场逼迫所致，正因为有了这紧箍咒一般的类似催命鬼似的逼迫，才使得众多企业生存下来。

过去，就让它过去吧，关键是今后我们所要走的路。

联系电话：013906186252，网址：http://www.lgzhiyang.com/　

Email：zheng_yufei@sina.com，lgzhiyang@163.com，

经历风雨交加的民营医院，何时出现彩虹？

经历风雨交加的民营医院，何时出现彩虹？

蓝哥智洋国际行销顾问机构于斐丁燕燕

2007年全国“两会”前夕，人民网做了一项“2007年‘两会’百姓最关注的话题”网上调查，在社会类问题的十个调查中，“建立健全医疗保障体系，解决看病难看病贵”以5509票（截止2007年2月7日）位居榜首，事实上，医疗不仅仅是百姓非常关心的话题，也是近年“两会”代表、委员热议的一个问题。

近年来，医疗改革一直是在老百姓的指责声中艰难推进。2007年1月9日，卫生部部长高强宣布了医改的“中国模式”。在医疗卫生服务和医疗卫生保障方面，要着力建设四项基本制度：基本卫生保健制度、医疗保障体系、国家基本药物制度和公立医院管理制度等。至此，争论长达一年半之久的医改方向终于浮出水面。

2005年7月，由国务院发展研究中心和世界卫生组织联合发布的一份报告称，中国的医疗卫生体制改革“基本不成功”，引起了社会广泛关注。业内人士指出，中国医疗卫生体制失灵的主要症状表现为：医疗服务缺乏公平与公正性。

而“公平与公正”的核心是，谁占有了中国有限的医疗资源？中国社会科学院不久前的一份调查报告称，中国政府投入的医疗费用中，80％是为了850万以党政干部为主的群体服务的；全国党政部门有200万名各级干部长期请病假，其中有40万名干部长期占据了干部病房、干部招待所、度假村，一年开支约为500亿元。

从该调查报告中不难看出，国家支付的医疗费用大部分用于满足一部分“特权”人士使用，而绝大多数民众没有享受到这些待遇。比如，占人口总数80％的农民、城市没有工作的人口没有任何医疗保障。

在此次卫生部公布的医改方案中不难发现，医改的方向已经向弱势群体倾斜，其中体现出的原则正是政府主导、强调公益性以及高度重视民生。“该方案的基本特色就是其公平性”。北京师范大学教授顾昕表示，中国的老百姓非常喜欢公费医疗体制，而无论是在过去还是在今天，看病不要钱都是强势人群的特权。把特权下放，让人人都能享受，这是老百姓们翘首以待的。

但是，让全民公费医疗，是我国财力所不能负担的。2003年，中国医疗总费用6600亿元，政府只负担17％，即1122亿元。而欧共体为80％至90％，美国为45.6％，泰国为56％。那么，中国在卫生医疗费上的支出还能增加多少？

对于国家投入和投入的方式上，相关部门的意见并不统一。卫生部主张投入2600亿元建立“覆盖城乡居民的基本卫生保健制度”，占目前卫生总费用的30％；劳动和社会保障部专家认为近期目标应是建立大病风险保障机制，由此需要国家投入2030亿元；而财政部则认为要达到卫生部的目标，国家投入可能是个“无底洞”。

虽然卫生部、财政部、劳动和社会保障部在一些问题上还存在分歧，但此次卫生部公布的医改“中国模式”，是由政府组织，向全体居民免费提供公共卫生服务，并和按成本收取基本医疗服务费用的健康保障制度相结合。这表明，中国的医疗服务体系，正朝着让百姓负担得起的目标前进。至少，在国家管理层面，这一点已经达成共识。

2007年，确定医疗改革的种种细节问题己是开弓之箭，而此次改革能否命中靶心，必将是2007年全国“两会”代表、委员最关心的话题之一。

据了解，我国民营医院的总数现已达到全国医院总数的10%以上，上规模的医院已达到500多家，其他绝大部分为中小医院，而各类诊所则不计其数，它们绝大部分分布在农村乡镇、城乡结合部和城市开发新区，而且多数是中医医院。

目前这些民营医疗机构，主要包括由私人诊所发展起来的有一定规模的医院；企业和个人通过兼并、注资改制发展起来的自主经营或股份制医院；由国外资金注入而建立起来的合资合作医疗机构；原政府办医疗机构改制而成的医院等等。

“有条件的民营医疗机构，应正式纳入基本医疗保障体系之中。”今年两会期间，全国工商联提交了《关于建议将有条件的民营医院纳入基本医疗保障体系的提案》，建议政府或对有条件的民营医疗机构加以改进和提高，或吸收有特色的民营医疗机构，将其办成可以由政府买单的民营医疗机构。

在这份提案中，全国工商联认为将民营医院纳入医保体系，有四方面的重要作用。

一是有利于促进民营医疗机构健康发展，充分体现政府对民营医疗机构的政策扶持，以及对公立医院与民营医院的一视同仁；二是有利于减轻政府在承担基本医疗方面的前期投入，为政府主办的基本医疗增加了生机和活力；三是有利于减轻老百姓的医疗负担，民营医疗机构分布于广大农村和城市社区，在提供方便、快捷、低价的初级和一般医疗服务方面具有明显优势，能有效解决公立医院鞭长莫及的问题，也能解决低收入和弱势群体的一般疾病的治疗问题；四是有利于促进中医药发展，弥补公立医院中医力量的严重不足。

不过，根据调查，全国工商联发现当前民营医院发展还存在两个主要问题。一方面，尽管各地在发展民营医疗机构的有关政策和措施中，都要求民办医院在申请城镇职工基本医疗保险定点医疗机构资格、加入急救医疗网络、人才引进方面，与公立医院享受同等待遇。但在实际执行中，由于政策不配套、措施不到位，普遍存在公私立医院厚此薄彼的不公平、不公正现象。另一方面，一些民营医院也存在自身素质的问题，有的为了追求利润最大化，搞“院中院”，有的缺乏医风医德,搞假冒伪劣，搞虚假广告，欺骗患者；有的投资人与管理者矛盾激化，严重影响医院的正常运行。

　　“不能因为这些问题而从根本上否定民营医院在参与基本医疗保障事业发展中可以而且应当发挥的重要作用。”全国工商联在提案中强调。

　　目前，国务院有关部门正在研究制订新的医疗改革方案，改革的一个主要内容是，由政府承担起全民的基本医疗，并通过大力发展城市社区医院和农村合作医疗机构，建立覆盖全国城乡居民的基本医疗保障制度。而在全国工商联看来，“应充分发挥民营医疗机构的积极作用，给予其平等政策，为其更好发展创造条件。”

在全国各级民营医疗机构总数量已占半壁江山的情况下，其诊疗人次数却仅占全国医疗机构总诊疗人次数的2.7%，入院人数占全国医疗机构入院人数的2.5%，在每年超过万亿元人民币的中国医疗市场这块大蛋糕中，民营医院仅占不到3%。
在我国逐步开放医疗市场的大背景下，许多民营医院在激烈的竞争中难以显现出机制活、观念新、市场化水平高的优势，反而遭遇了许多“成长的烦恼”，并因自身存在的诸多问题受到社会诟病。造成目前民营医院这种现状的原因既有外因，也有内因。

从外因上来分析，民营医院面临的几乎是公立医院一统天下的局面，两者的竞争不是在同一个层面上的。而且，不要讲国有资本大踏步退出医疗市场这样的话，这是不可能的。公立医院还是国家医疗市场的主体，我们只能期待民营医院一步步地发展壮大起来，形成有益的补充。此外，外部环境主要是指政策环境和舆论环境，目前对民营医院的政策扶持还远远不够，很多东西都没有明确；在医保、税收和职称、人员培训等方面与公立医院相比都有不公平之处。社会的舆论环境也不太好。我们不要对民营医院期望太高，但也不要总是带着质疑的眼光去看待。民营医院存在的问题公立医院也同样存在，而且比比皆是，不能一棍子打死。

从内部环境上来看，主要还是发展过程中存在的许多不规范的东西以及对其监管的不到位和不及时。

诚信危机引发置疑

在市场中博弈的民营医院，广告宣传是其生存和发展的一种战略手段。然而，恰恰因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符合，给患者造成心理创伤和经济损失，埋下了患者不信任的重重危机。

据调查，一些民营医院由于医疗水平、知名度、信誉度比较低，投资者急功近利，便出现了发布虚假广告、擅自增加诊疗科目等“促销行为，这些行为使整个民营医院行业形象严重受损。诚信问题已关系到民营医院的生死存亡，正是由于诚信问题使得社会上很多的人对民营医院抱有一种不认可甚至是歧视的态度。这是一个整个行业都值得反思的问题。

曾几何时，民营医院的登台，成为医疗行业激活经营机制、改善服务质量的一大亮点。人性化的服务举措、快捷的办事效率，以及在公立医院难得一见的医务人员笑脸，让众多患者耳目一新。这一切，皆源于民营医院企业化的管理机制，对营利的渴望，使他们能够自觉地“待客如宾”。然而，事物都有两面性，当这一动机缺乏道德和法律约束时，追求利润便蜕变成了“唯利是图”。如严重夸大甚至蓄意编造的医疗广告，被精心包装的“伪专家”，毫无疗效的伪劣配方，超过成本几倍甚至几十倍的药价，给医生下达经济指标、有计划地诈骗患者钱财……

蓝哥智洋国际行销顾问机构指出：得不到社会的认可，病人不来看病，医院还有什么发展可言？而解决这一问题没有别的方法，惟一的出路就是要走公立医院一样规范化运作的道路，而这不仅是解决民营医院诚信问题的出路，也是民营医院在将来的发展中所必须严格遵循的道路。而走正规化的道路，首要的一点就是要彻底改变经营观念，把盲目逐利的短视观念转移到诚心为病人服务的长久发展观念上来。蓝哥智洋专家团队认为，民营医院在服务观念上不要有欺骗性，而要有真实性，这样才能树立良好的信誉。有时为病人服务虽然赔上一点钱，但实际上是在赚钱，因为这无形中已经为医院树立了良好的形象。

市场导向寻求忠诚

今年年初有消息说国家相关管理部门可能会禁止医疗机构在公众媒体上做广告。这对于非常依赖广告的民营医院来说，无异于当头一棒。但它们很快就找到了应对的策略，当空中的广告可能受阻时，一支支推广能力极强的地面队伍就迅速组建成了。这些地面推广队伍的主要手段是通过在社区内义诊，吸引相关的患者群的注意，再以发放类似会员优惠卡的方式，吸引患者前往自己的医院就医，而对于已经来就医的患者，就更要强化他们对自己医院的忠诚度，例如帮助患者预约下次复诊的方式等，让患者逐步成为自己忠诚的客户。

管理延伸增加机构

民营医院先天的不足也同样明显。从管理的角度来说，由于是从小诊所发展来的，很多民营医院都缺乏系统管理的能力，当医院发展到一定规模后，管理能力就明显跟不上了，即使聘用了一些专门的管理人才，也很难磨合顺畅；从吸收资金的角度来说，很多民营医院还遵守着小作坊的经营方式，不从银行贷款，不利用任何的融资渠道，只是从信任的老乡那里借取发展所需要的资金；从自身的发展来说，一旦出现问题，还是习惯于找相关的管理部门托人情、送礼品，不善于利用法律手段来保护自己应得的利益。

现有的一些民营医院，有的成立了自己的猎头公司，千方百计寻找和吸引优秀的医技人才；有的与医学院建立了联系，从根本上培养自己的医技人才；有的送员工参加各种培训，提升他们的业务水平。记者熟识的一个民营医院的老板，自己也参加了各种培训，本来受教育程度很低的他，现在谈起一些市场理论，倒也头头是道。
服务制胜彰显优势

服务也是目前民营医院能和公立医院竞争的砝码之一，在规模、设备相若的情况下，就只能比服务，有良好的服务态度，就能逐步树立良好的信誉度。信誉度树立起来了，诚信危机的问题就能迎刃而解，人才瓶颈也能逐步得到改善。但服务观念的转变只是民营医院正规化运作的第一步。

从服务到运作流程，从价格到医疗安全等等都必须规范起来。某民营医院的负责人曾这样分析：“现在有的人就认为民营医院看病的价格乱，我们现在就明码标价，一个阑尾炎手术，从病人进院到治愈出院，就是1500元，绝不多收，这个价格比省立医院要低得多，我们制定的营利模式就是规范运作，先做品牌，然后降耗节支，薄利多销，争创效益。

专业运作拓展空间

民营医院未来是发展趋势是综合性医院还是专科性医院？著名品牌营销专家于斐先生指出：　目前，民营医院的一个最大的特点是随着医疗市场的需求去发展，而不是像公立医院那样，按国家规定必须设立那么多科室，即使是用不上的科室也要设立，民营医院可以根据市场需求的大小来设立和发展相应的科室，这也是民营医院灵活机制的优势所在。

因此，走专科特色发展的道路，才是民营医院今后的发展路线；公共医疗民营化，也是一种趋势。值得一提的是，在我国医疗市场竞争主体不平等、某些领域还存在垄断的情况下，找准市场定位，形成特色门诊已成为大多数民营医院的共识。在我国1500家左右的民营医院中，专科医院占到了80％以上，即使少数的“综合性医院，其主要医疗力量也大多集中于几个科室，少有面面俱到的。
民营医院在自身求变、以期发展壮大的同时，国家也正积极推动新一轮的医疗改革，为民营资本进入医疗领域提供更大的舞台。医疗领域今后的发展方向是实现产权多元化，医院的层次多元化，从而满足各种不同人群的医疗需求。民营资本进入这一领域是一种趋势，民营医院健康发展是社会医疗机构的一个重要补充。为此，中国的民营医院的发展，正处在一个机遇与风险并存的特殊环境中，是在夹缝中求生存还是在差异化的道路上昂首阔步？只要把握住在这场大变革中的方向，我们深信，风雨过后最美的那道彩虹，离我们不会太远。

于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋营销咨询有限公司CEO兼首席顾问，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，《中国证券报》特约品牌顾问，国家质监总局《品牌》杂志专家团首席专家，《销售与市场》培训联盟专家讲师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，中国医促会医疗美容整形专业委员会副秘书长，中国医药保健营销专家委员会副主任委员。十多年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌，其领衔团队现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在行业中享有盛誉。联系电话：013906186252，Email：zheng_yufei@sina.com，lgzhiyang@163.com，网址：http://www.lgzhiyang.com/　

著名品牌营销专家于斐先生谈营销人

著名品牌营销专家于斐先生谈营销人

蓝哥智洋国际行销顾问机构

每个职业营销人都有这个愿望：有一天我要成为一个杰出的营销人! 然而,东奔西跑的日子,对于营销人来讲又何尝不是经历坎坷、磨难重重的呢?的确,有些营销人成功了,但是大部分人仍然在承受着大苦大痛.

不可否认,在杰出的背后，他们付出的也许是常人体会不到的重重艰难险阻，在充满鲜花的旅途上，注定是要走过遍步荆棘的道路. 中国8000万营销人又有多少突围而出了呢!

听听中国史上最杰出的营销人之一，蓝哥智洋行销顾问机构首席顾问，著名品牌营销专家于斐先生是怎么告诉我们的，正如有一句话写到：人生苦短。无论是平平淡淡还是轰轰烈烈，百年之后终将回归自然。谁都希望找一片永久的生命绿洲，谁都愿意让生命做一次长久的停留，但事实是，生命不永远是绿洲，更不能永久停留，生命是短暂的。可爱的营销人应该懂得“人生苦短”的道理，把现实中生命的每一天都过的踏踏实实，过的有意义。　

诚然，一个成功的人，现实环境的干扰和社会舆论无时不刻的包围在他的周围，不管是善意还是恶意，一定要记住的是，命运始终掌握在自己手里。以往，许多人先天条件不错，自身也很努力，为什么始终与成功无缘？那是因为他们太在意别人的看法和议论，往往耿耿于怀别人的目光和情绪变化，他们的精神动力常被外界左右，往往把自己的追求和目标搞得支离破碎，最后惨不忍睹。相反，有些目光远大的人清醒的了解自身优势，不管别人如何说三道四，他只当是前进路上绊脚的杂草，是耳边呼啸而过的几缕冷风，清晰的目标指引着他们努力的方向，关键是意志坚强，排除干扰，最终成就大业。作为一个职业营销人，面临激烈的市场竞争，其角色常会处于一种压力和危机之中，各种各样的贬损和挖苦常会窒息一个人上进的动力和奋斗的激情，如果那样，你的命运也太廉价了，有时候，我们要牢牢记住，生命是要锤炼的，一个人如想改变命运，只能一切靠自己。

所以你必须决心在业内做到最好。与其他任何决定相比，决心成为自己营销领域里的高手将对你的成功产生更大影响。这个决定将促使你不断前进和提高，给你动力和灵感，并使你在困难和失意面前毫不退缩。所有最好的销售人员都是决心在业内做到最好之后才取得今天的成就的。

21世纪，营销人是企业最为可爱的人。作为最可爱的人，你必须在时光的流失中不断掘井，把属于自己的那口“井”经营好，马不停蹄的学习专业知识、社交理论、沟通技巧、管理知识并在市场实践中去一一践行，这样一定可以把自己打造成为一个内外兼修、功力深厚的人才，再加上营销生涯的千锤百炼，你的市场价值方可实现。

新闻链接：

著名品牌营销专家于斐先生谈服务营销

著名品牌营销专家于斐先生谈服务营销

蓝哥智洋国际行销顾问机构

近年来，中国的营销市场一直涌动着变革趋势，那种急功近利、“三板斧”式的解决问题方式，已经无法支持变化无穷的市场了。“一招鲜，吃遍天”的暴利时代，已经不复存在，市场盈利水平每况愈下，营销模式的变革也就成为了所有企业当前迫在眉睫的任务。事实上，如果再不放弃这种单靠广告狂轰滥炸企图撕开市场缺口的落后模式，最终只会把企业推向能否继续生存的危险境地。

20多年来，中国的市场起伏跌宕，由短缺迈向过剩，其最根本的主线就是：消费者的消费心理和消费需求发生了彻底的扭转。那种粗放式掠夺的操作手法，早已让众多消费者对炒作司空见惯，并且产生了免疫力。正所谓“穷则生变，变则通”，这是一个适者生存的年代，市场的变化促使你必须加入观念转变的变革行例。只有彻底的掌握消费者的消费心理，满足消费者的消费需求，企业才能摆脱市场环境所加予的桎梏，成为真正掌握自己命运的强者。

如何能够做到掌握和满足消费者的消费心理和消费需求？

著名品牌营销专家于斐先生指出，近两年来，市场营销模式变革中，服务营销是被业内人士关注得最多的营销模式。然而，服务营销究竟是什么？其实，服务营销是一种行为，包括企业从产品的研发、设计、生产之初就应考虑到要在营销的每一个细节中为消费者提供最大的利益价值，比如说品质的卓越化、包装的个性化等，同时，服务营销也是一种理念，更是一种满足消费需求、创造消费需求的实践。事实上，中国的市场正在悄悄的发生着变革，诸如一些企业倡导的体验营销和顾问营销，都是服务营销的雏形，这些新型营销的核心特点无一不是强调售前和售后的健康服务，并且以健康服务带动产品销售，维系消费者忠诚。保健品的消费者到底需要什么呢？其实很简单，他们需要的是一个贴心的、保姆式的健康服务方案，而不是虚无的口号式的承诺。21世纪的竞争是服务的竞争，服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。

那么，如何做好服务营销？著名品牌营销专家于斐先生提出：建构一个完善的“服务营销管理体系”才是做好服务营销的根本所在。

首先，服务模式固定化。这个固定化指的是要把服务执行贯彻始终，切忌三天打鱼两天晒网，东一榔头西一棒，服务从根本上来讲就是展示产品的一个重要窗口，那种游击战式的服务宁可不要，否则，最终最伤害的还是产品本身。

其二，服务模式生动化。所谓生动化指的是一切服务都要围绕人性与亲情这一主题来开展，变以往的“请进来”为现在的“走出去”。以住的企业也常号称售后服务，定期跟踪定期回访，但是，象这种隔着条电话线的沟通方式，远远满足不了消费者现在越来越挑剔的消费心里，而走近消费者的身边，倾听消费者的心声，为其提供心贴心的亲情化沟通，不仅满足了消费者的心理需求，同时更满足了消费者的精神需求，一但这两方面都得到了巨大的满足，还担心消费者不成为产品的忠诚客户吗？

其三、服务模式多样化。过去，一些企业也打着服务的旗号，动辄来个大手笔，什么免费义诊、大型科普等等，名头是很响，响应者却几乎全无，既使是偶有人参与，也不外乎冲着你承诺的稍许好处，凑个热闹而已，对于产品品牌销量的提升，除劳民伤财外，一无是处。相反的，搞一些为大众喜闻乐见的有意义的公益活动，比如有奖征集与产品主题有关的广告用语、征文、书法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升产品的知名度与美誉度，以最小的代价获得最大的效果。

其四、服务模式创新化。服务营销，不仅仅是局限于企业自身组建一支服务营销的队伍，还可以广开思路，从消费者当中开展类似于寻找产品顾问的活动，从而改变企业产品效果自己说了算的一惯传统，最终把判定权交给消费者，经消费者自身认可了的产品，自然是能够在市场中屹立不倒的品牌，通过这样一种权利倒置的全新服务模式，把服务营销、口碑传播发挥得淋漓尽致尽。

新闻链接：

达摩克利斯剑，正高悬在医疗等行业的上空！

达摩克利斯剑，正高悬在医疗等行业的上空！

蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

真是一记重锤！

这几年来，药品、医疗、保健食品、化妆品、美容服务等行业可是让人趋之若骛的暴利性行业，多少人不惜血本在广告上搏杀又有多少人花言巧语在宣传上误导，如今，国家开始给这些行业收骨头了，要说以往国家也出台这个政策那个办法对此严加监管严加约束的话，许多人还能抱着侥幸心理游离于打擦边球，如今，看样子行不通了。

新华社北京１月３０日记者从３０日召开的广告专项整治部际联席会上获悉，２００７年，药品、医疗、保健食品、化妆品、美容服务等将作为违法广告整治重点。

会议提出，２００７年虚假违法广告专项整治工作的总体要求是，紧紧抓住人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，继续集中力量深入开展虚假违法广告专项整治工作，加强广告法制建设，坚持和完善综合治理机制，创新监管制度和监管方式，推进广告监管长效机制的建立和完善，党委宣传部门和政府各有关部门协调配合，齐抓共管，积极营造健康有序的广告市场环境。

在广告专项整治中，针对规范广告市场秩序中存在的难点问题和薄弱环节，进一步找准着力点，强化监管措施，加大执法力度，全面落实和细化１１部门联合制定的整治工作方案，建立和完善广告监管长效机制，把广告专项整治工作推向深入。

在整治区域上，对虚假违法广告问题突出的地区实施重点监测、重点治理；在监管环节上，重点加强对广告发布环节的监管；在治理方式上，要把集中整治与日常监管结合起来，继续在完善治本措施和健全长效监管机制上下工夫。

看看，俗话说上有政策，下有对策，我们一些企业是否感觉到了高悬在头上的达摩克利斯剑？你再有办法，也要充分吃透国家从重监管和治理中所表现出来的决心，为此一定要审时度势，谨慎对待了，否则，过分的侥幸心理反而会害了你。

著名品牌营销专家于斐先生谈职业经理人

著名品牌营销专家于斐先生谈职业经理人

蓝哥智洋国际行销顾问机构

许多职业经理人自身才华不错，他们因所在单位赫赫有名而享有更多的机会。由于具有较好的发挥价值的平台，他们得到的来自各界的关注和追捧总是要比一些小公司或独自创业的人更多，自身感觉也更优越，只是，这种工作岗位的稳固与否往往与企业自身的发展命脉紧密联系，一旦企业运转顺畅，自身也会舒心，一旦遭遇变数，那倒霉也接踵而至。然而许多职业经理人由于习惯长期依附于企业平台的发展，久而久之就会失去主观进取的雄心和面对挑战时的坚韧。私底下感觉反正只要认真贯彻执行好上面的策略就行了，其余的事一律不去操心，也不用关心，日久天长，惰性在心底里某个角暗暗的发芽，等到危机产生，他们会紧张的发现，实际上自己的棱角已经被磨平了。

在此，蓝哥智洋国际行销顾问机构首席顾问、著名品牌营销专家于斐先生认为众多的职业经理人在这场风云变幻的市场洗礼中，思维仍固守着以往的惯性，在按部就班的简单重复里迷失了原本富有激情的秉性。依附于一个显赫的单位虽说也有一定的乐趣和自在，用不着在压力的负荷下疲于奔命。但一味的依赖他人，自身完全靠所在职位薪水维持生活的人，最容易削弱自己潜在的才能以及今后应对变化所具备的挑战本能和勇气。

在一场场天翻地覆的市场变革期间，有的人在这场角逐中黯然退场，也有的人在徘徊观望，更有人在逆境中创新并摸索前进。中国的职业经理人在经历了一次又一次的风浪之后，似乎也同那奴隶般，显得习惯及顺从了。职业经理人的出路究竟在哪里？你的职场之路究竟能够有多远？其实，机遇往往与我们擦肩而过。不是没有尝试，不是没有创新，然而在一次一次的尝试和创新之后，“不可能”的心理习惯，一次又一次降低了我们迈向成功的准绳，让我们往往不能摆脱“不可能”的意识之外，思维被意识的障碍所束缚。

为何不去市场再拼搏一把？拥有丰富的人生阅历和人脉资源，再不搏一把，更待何时。当然，自己事业并不是潇洒相随相反而是痛苦相伴，你要具备良好的心态和长远的目光。面对经营可能出现的困难和低迷时，你要镇定情绪，千万不能乱了分寸，面对行业政策变革、市场萧条、前景莫测时，你必须调整方向规避风险，迎难而上，一旦当生意出现入不敷出、资金匮乏危及公司生存安全时，你则要全力以赴，妥善应对，迅速拿出行动，以度过难关，当然，这其中，你原本拥有和积累的资源和人脉也会在你的经营活动中发挥很大的作用。

要知道困扰我们前进步伐的可能并非事物本身的难度，而是心理激发的潜能没有达到本来的力度。历经沧桑，不改初衷，挣脱“习惯”给予我们的束缚，摒弃沮丧的心理，遇到安于现状的心理时，要时刻扪心自问：“我们是否在拼搏？”要向意识的障碍说不，再冲击下一次哪怕是伤痕累累的奋起一搏！这，才是职业经理人的历史使命。

新闻链接：