lichangsen'职业博客

如何让访问您网站的客户更好的“点”您洽谈

lichangsen — Wed, 16 Apr 2008 10:02:44 CST

一、如何让访问您网站的客户更好的“点”您洽谈

1、关于网站表现形式

   如何更好的展示自己，抓住客户的眼球？
         洽谈通嵌入网站时最好选择漂浮框的表现形式，它会跟随鼠标的上下移动在网页上相应滚动，容易抓住访客的眼球，提
    高点击率，而且访客直接点击“在线”即可交流。
   如何做好针对性服务，提高客户满意度？
         对于分组的浮动框形式，每组的名称和该组内员工的职责要相称。而且名称要具体，比如：云南旅游线路咨询、青鸟
    ACCP咨询、软件测试咨询等。如果是销售分区域的，也要写上区域的名称，这样不仅体现出职责明确，也方便访客及时找到
    相关负责人，显现出公司的规模和管理规范。
   如何快速抓住、留住每一个客户？
         要将公司经常在线、打字快的员工放在浮动框的第一个位置。因为客户会习惯性的点第一个人交流，所以第一个人的在
    线状态和工作效率要求更高一些，这样能抓住、留住更多的潜在客户。

2、关于在线洽谈功能

   如何提高工作效率，高效的留住、服务客户？
         A、设置问候快捷回复：如：“您好！有什么可以为您服务的吗？”或“某某地区客人您好！有什么可以为您服务的
    吗？”等，当访客点击“在线”与您交谈时，发出类似问候语的快捷回复，或按访客所在地区或访问的页面等发出问候，对
    访客的需求有的放矢，提高专业服务的水准；
         B、设置舒缓快捷回复：如：“不好意思，我现在在线的人比较多，方便留下您的电话吗？我一会就跟您联系。”等，
    当一人同时接待多位访客时，使用此快捷回复缓解接待人多的压力，而且在这种情况容易先留下意向客户的联系方式；
         C、设置常用快捷回复：如：公司产品简介、价格、规格等，不同访客经常要询问到相同的问题，此时您没必要反复的
    敲键盘回复同样的问题，设置一些常用的快捷回复，可以快速回答所有类似访客的问题，这样可大大的提高工作效率，工作
    有条不紊；
         D、设置感谢快捷回复：如：“感谢您对我公司或某某产品的关注，如有疑问，欢迎您指正。”或“感谢您对我工作的
    支持，欢迎您下次再来，谢谢！”等，当访客询问完后要离开时，发出一句感谢的快捷回复，让客户感受贴心、温馨的
    服务。
   如何分清对话的轻重，把握关键、重要的信息？
         往往有一些非常重要的信息需要确保对方阅读到才放心,比如：您发给对方的是电话号码、银行帐号等，“阅读确认”
    功能让您轻松应对，在发送重要消息时把“阅读确认”按钮勾上，如果对方收到您的信息，并点击了消息后面的“阅读确
    认”，此时该消息会返回到您这边的对话框里，表明对方已阅读了。
   如何应对尴尬情况不丢失客户？
         当一个人同时接待多位访客忙不过来或访客所问问题不在您所负责的范围内并不知道答案时，使用“会话转移”功能，
    在把客人转移前都先发一句快捷回复如：“稍等，我把会话转移到相关负责人那里帮您解决。”，然后点击对话框上的会话
    转移按钮，选择要转给的联系人。“确定”后他们就开始建立了会话互动。注：接受转移方必须在您的“联系人”栏目里，
    如果接受转移方不在您的“联系人”里,您必须先添加她（他）为联系人。

3、关于免费电话功能

   如何在您离线时不放弃每个商机？
         当您洽离线后，洽谈通自动设为免费电话状态，方便访客登陆您网站后能通过电话第一时间联系到您；只要您充值话
    费，即可立即开通，与访客电话沟通，不错过任何商机。
   如何确保访客随时接通电话？
         免费电话功能可同时绑定10部电话，第1部务必设定为手机，只要访客录入自己电话号码，就能第1时间接通手机，洽谈
    通商务和生意。
   如何查询免费电话通讯记录？
         登陆TQ洽谈通，进入管理，点击电话记录，即可进入后台管理系统，实时查询通话记录和话费清单。
   如何避免搔扰电话？
         同一IP地址访客在一小时之内打开免费电话输入框超过10次时，系统自动关闭电话通道；同时，网站主接通电话后，
    30秒内挂断电话，该次通话不计费，最大限度保护您的利益。

二、如何第一时间主动出击抓住访客？

   如何时时自动邀请访客会话？
         每天要保证管理员账号在线，并一直打开并使用访客接待，时时监控网站访客的活动情况，根据公司网站销售客服人员
    的上线情况，做到相应及时的自动分配接待，了解访客需求，探明他们的访问意向，这样才能留住这些客户。
   如何应用好自动请求的三种方式？
         应用好自动请求的三种分配方式，当公司的在线销售人员以地区来划分时，选择按地域来设置自动分配情况；当公司的
    在线销售人员以网页来划分时，选择按网页来设置自动分配情况；当公司的在线销售人员没有明确按某种情况来划分时，选
    择随机自动分配。
   如何利用统计提高流量转化率？
         每次关闭访客接待之前，要及时关注访客接待中的“统计”，统计每次的邀请会话、留言情况及会话率，做到流量转化
    心中有数，根据分析做更好的调整，如：区域分配的调整、发出邀请时间的调整、嵌入页面的调整等，最大限度的提高流
    量转化。
   如何提高访客与网站销售客服人员的会话率？
         发出的邀请会话框搭起了网站销售客服人员和访客之间交谈的桥梁，所以邀请会话框中的语言内容要富有个性，如：简
    明的写上公司主打产品的名称和简要特点，也可以写上访客正在访问的页面、搜索的关键词、来访次数等，并提示访客点
    击“立即洽谈”按钮与您交谈，提高访客接受对话邀请率。

注册免费用户

lichangsen — Wed, 16 Apr 2008 09:43:56 CST

请点这里：http://qtt.tq.cn/prenewadmuser.do?al=1&agent=1023

咨询详情：添加TQ好友 new1003 与TQ客服李长森联系。

                                                                                      李长森
                     北京商之讯软件有限公司
                     地   址:北京中关村东路18号财智大厦C1501
                    电   话:010-51529619/20
                     400热线:4007116669
                     手   机:13146034034
                     E -mail:lichs@tq.cn
                     网   址:www.tq.cn

TQ价格表

lichangsen — Wed, 16 Apr 2008 09:35:57 CST

功能服务		洽谈通标准版	洽谈通增值版	TQ定制版
功能服务		免费	1200元/年	独立定价
在线客服	文字会话
	聊天记录
	离线留言
	文件传送
	电话回呼		（单独收费）
	400热线		（单独收费）
主动营销	会话邀请
	网站监控
	访客筛选
	智能分配
流量评估	页面流量（PV）
	独立访客（PC）
	独立IP地址
	访问来源排名
	流量效果评估
	访问地区
	搜索关键词
	搜索引擎
	网络广告分析
	网络广告跟踪
	月流量效果汇总
	年流量效果汇总
客服监控	服务数量统计
	服务质量评分
	有效会话分析
	实时监控会话
	查询历史会话
个性定制	企业Logo更换			（500元）
	企业名片更换		（单独收费）	（500元）
	网页端表现定制		（单独收费）	（500元）
	会话框界面定制		（单独收费）	（500元）
	主动询问框定制		（单独收费）	（500元）
	坐席分拣		（单独收费）	（500元）
服务支持	在线支持
	电话支持	不承诺
	VIP回呼通道		优先
	专人支持		优先
备注		自助开通	付费开通	独立定价

TQ一网呼

lichangsen — Wed, 16 Apr 2008 09:27:52 CST

最优性价比获得400电话，大幅提高企业品牌形象。

TQ一网呼集成了400电话，无开通费、无月租、无其它任何功能费，只需充值话费就可免费获得一个4007、4006或4008的400电话靓号一个；大幅提升品牌形象的同时，提高客户对企业的信赖，促进销量提升！

集成网上回呼，方便用户和企业即时交流、不错过每一个商机线索

用户来到企业网站，只需在TQ一网呼中输入自己的电话号码，确定即可免费接通企业电话；让企业第一时间和用户建立沟通，抓住每一个目标用户！

国内唯一一家可屏蔽恶意呼叫的回呼系统，杜绝话费恶意消耗！

TQ一网呼通过以下几个手段帮企业网站屏蔽恶意呼叫： 1.来自同一IP的客人一小时内点击TQ一网呼用户的免费电话不能超过10次。 2.TQ一网呼用户接到来自TQ免费电话的客人呼叫后，经通话如判定该电话为恶意呼叫或错误呼叫，可立即挂断，在30秒内挂断的电话系统不会扣费! 3.TQ一网呼为用户提供实时计费的电话管理系统，如感觉某个来电有疑问，用户可查看该号并回溯拨打，如确认为恶意呼叫号码，则可将该号码拖入黑名单，此号码来电将终身受限。

实时监测网站访客的活动轨迹、主动出击挖掘销售线索

TQ一网呼实时监测网上访客的活动轨迹，第一时间发现网上商机，分析访客需求意向。从而主动出击邀请访客会话，在洽谈交流中挖掘访客隐于“冰山”以下的大量商机。实现流量变销量、访客变订单!

语音即时沟通提高用户对企业信任程度。

文字沟通双方了解初步交易事项后，免费回呼、400电话可以使客户在不用担心沟通成本的前提下，通过即时语音沟通排除购买疑虑、建立顾客与商家之间的信任，可大大提高交易的成功率！

提高35岁以上用户的沟通效率!

网站上常常会遇到35岁以上的客户因打字慢或不习惯使用IM软件的一些访客。TQ一网呼免费回呼、400电话可大大提高企业与这部分访客的沟通效率!同时提高这部分客户的服务体验和用户粘性!

非工作时间网站无人值守时，确保网站上的意向客户不流失!

外出或非工作时间网站无人值守时，网站的意向客户可随时通过“免费回呼”，400电话联系到您，就买卖交易问题与您进行免费沟通交流。保证您24小时任何时段都不会丢单！

网站监测

实时监测访客的访问信息及动态轨迹，如：上线时间、上个访问页面、搜索关键字、是否会话等，盘点网站流量情况、分析访客需求意向。以便发起针对性访客需求。

广告效果评估

通过实时监测网站流量情况，如访客来源，每个来源是否有过会话，会话的客人中有多少留下姓名、联系方式等有效销售线索。从而判断某个来源的访客质量，分析其恶意点击的比率，进而优化网络推广效果。

主动访客邀请

全程监测潜客户的访问轨迹进行主动邀请。当访客登陆时，网站销售客服人员在访客接待系统中可监控到访客的相关信息即可主动邀请与其洽谈、会话。使网站成为真正的“坐商”变“行商”。

免费回呼

网站访客于TQ一网呼输入自己的电话或手机号即可呼通网站负责人免费通话。这样，访客不需担心沟通成本，一输即通，便于企业捕捉客户瞬间购买冲动，并且进一步确保非工作时段网站无人值守时不丢单。

400电话

400主被叫分摊付费电话为商家企业实现全国统一号码接入，接入时，可实现 IVR 自动语音服务、智能话务分配，快速搭建 24 小时客服中心，打造企业服务品牌，大幅提升服务形象，全面促进业务增长。

我公司案例

lichangsen — Wed, 16 Apr 2008 09:24:22 CST

典型客户展示

..::TQ洽谈通，是为各类企业网站量身定制的在线客服、网络客服系统。::..

♦ 中国联通

公司简介：中国联通公司是国内已实现在香港、纽约、上海三地上市的上市公司，经过12年的发展，已经迅速成为我国主要的基础电信运营企业。进入新的发展时期，中国联通公司将努力开创发展与改革的新局面，不断增强公司综合竞争实力，争取跻身世界500强企业行列，全面建成国际一流的综合通信和信息服务提供商。
用户感言：由于目前我们联通的很多业务都是在网上进行，因此客户在咨询业务或申请业务的过程中出现问题的时候，如何为客户提供及时的服务是我们重点关注的问题。在经过公司的严格筛选，我们选择了TQ公司为我们在线客服系统的供应商，主要考虑的是TQ整体技术架构的合理性，保证了在线客服的高扩展性、高稳定性以及与其他功能模块的方便的接口，目前已经在部分城市的试点实施工作已经展开，相信随着TQ系统的全面上线，一定能给我们的客户提供另外的应用体验，能够很好分流10010的咨询投诉量，有效降低服务和运营成本。

公司简介：海南航空股份有限公司是中国民航第一家A股和B股同时上市的航空公司。公司于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造后建立，1993年5月2日正式开航运营，注册资本7.3亿人民币。截至2007年8月，航空运输产业拥有飞机128架，适用于干线飞行、支线飞行、公务商务包机飞行、货运飞行和通用飞行。海航连续13年保持持续、快速、健康的发展态势，各项生产经营指标均呈现出持续增长势头，2006年，海航成功跻身中国四大航空公司之列。
用户感言:在没有使用TQ互联网呼叫中心以前，网上来的客人有一大部分都因为没有得到及时有效的沟通而流失，有了TQ互联网呼叫中心之后，当客户在登录海航的网站时客服人员就可以第一时间知道，并可以主动地给予关怀，在用户需求最大时得到了有效的引导和服务．通过线上和线下的有机结合起来，扩大了电子客票的用户群．增加电子客票的销售额，更加有效地整合了网络资源，使互联网这个领域发挥它的巨大潜力，为公司创造更多的价值。

公司简介：诺基亚是移动通信的全球领先者，推动着更广阔的移动性行业持续发展。诺基亚致力于提供易用和创新的产品，包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案，从而丰富人们的生活，提升其工作效率。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。为了让客户与诺基亚的最新产品进行零距离接触，诺基亚公司建立了全新诺基亚网上专卖店，为用户提供了网上购机的最便捷通路，还有大量原厂配件及增强型产品可供选择，让你真正做到“足不出户，轻松购物”。
用户感言:用了TQ互联网呼叫中心之后，我们的销售人员除了可以在线解答关于产品的咨询，利用主动营销模块的功能，可以在线监测到到来的访客，并可以主动与其发起会话，这大大增加了我们的销售机会，也使得我们的店的销售量，在诺基亚的所有店里，一直保持第一的位置。

公司简介：IT168（www.it168.com）是中国指导IT产品采购的知名媒体品牌，是国内最大、最权威的导购资讯网站。是个人以及企业用户获取IT产品信息、商家资料、导购资讯首选的网络媒体。几年来，IT168促进了IT产品的流通以及IT市场的发展，也已在用户以及商家之间形成巨大的影响力，目前已经聚集了2100多家经销商和2228家厂家。
用户感言：通过TQ互联网呼叫中心的实施，我们已经为近1000家经销商提供了客服坐席端，只要上我们IT168网站的消费者，可以方便地与我们网站上的目标厂家进行直接沟通，为消费者和厂商之间建立了方便的沟通桥梁。除此之外，通过定制的客户端软件—IT通，也建立了一个我们与经销商、经销商公司内部人员之间、经销商与经销商之间的一个方便的沟通平台。我们是在经过与多家同类产品的比较之后，选择了与 TQ公司合作，我们主要选择的是TQ产品的高扩展性和高稳定性，事实证明，我们的选择是正确的。

公司简介：新华教育集团始创于1988年，是全国著名教育机构、国家信息化教育示范基地，连续多年被信息产业部、劳动和社会保障部、《计算机世界》评为“中国电脑教育十大影响力品牌”。新华教育集团拥有高等教育、中等教育、网络教育、中外合作教育。在北京、河北、山西、山东、安徽、江苏、江西、河南、湖北、湖南、重庆、四川、云南、贵州、陕西、徐州等全国16个省市设立了30多所直属教育院校，在22个发达省市建立了就业服务机构，常年在校生达8万余人，形成了覆盖全国的多层次、多学科、多专业、多边合作的新华教育办学模式和办学格局。
用户感言:在没有实施TQ互联网呼叫中心以前，我们总是安排非常多的老师通过接电话的方式解答同学们关于培训的咨询，有了TQ互联网呼叫中心之后，当同学们到我们各地的培训网站了解培训课程时，我们的培训老师可以很方便的与当地的培训老师进行咨询，并且可以在线提交报名资料，大大节省了咨询的时间和效果。因此，我们的招生数量也在同类培训公司中，一直是名列前矛。

TQ洽谈通

lichangsen — Wed, 16 Apr 2008 09:19:20 CST

什么是TQ洽谈通？

洽谈通是北京商之讯软件有限公司推出基于网站的即时通讯解决方案，通过此系统可以建立网站访客、网站主、所有联系人之间的多向会话，在第一时间发现网站访客，主动向访客发起会话邀请，和访客建立在线会话、网上回呼、离线留言等多种方式沟通，捕捉和挖掘销售线索，最大限度得提高网站流量转化率，让网站流量变销量、访客变定单！
TQ洽谈通就是：企业网站的在线导购人员、在线服务人员、让企业通过网站互动营销的方式赚到钱、可以有效提升企业网站推广效果和网站销量3-6倍。

TQ洽谈通工作原理:

想马上与自己网站上的客户谈生意！

请立即嵌入洽谈通到您的网页，生成网站浮动框，您就可以与您的网站客人轻松洽谈生意了!

想立即嵌入网站！

请立即登录TQ洽谈通/qtt.tq.cn，选择“获取代码”，按提示生成代码，即可轻松嵌入、快捷使用了！

想 24小时随时随地谈生意不错过商机！

下班和休息不在线时，开通“免费电话”增值服务，您就可以通过手机随时随地接收到网上访客的电话咨询和购买需求了。

想主动接待访客！

打开“访客接待”功能，自动监控网站访客来源、实时分析访客信息、主动出击建立沟通，获得更多销售线索！

想节约成本费用让公司销售人员在网上轻松获得销售线索！

请立即登录TQ洽谈通，于“我的同事”频道点击“添加我的同事”，按部门组织结构为其他同事注册TQ洽谈通帐号，并在“获取代码”生成代码嵌入，就可轻松在线获得商机了。

想提高办公效率让公司所有同事在线办公！

请立即登录TQ洽谈通，于“我的同事”频道点击“添加我的同事”，按部门组织结构为其他同事注册TQ洽谈通帐号添加，就可以各部门、个人之间相互单发、群发消息协同办公了。

想轻松应答访客提问！

您工作繁忙时，通过快捷回复知识库就可以轻松应对访客提问、获得更多销售线索了!

想找商友找商机！

请立即登录TQ洽谈通，于“联系人”频道点击“查找” ，多种方式寻找您潜在的生意伙伴并添加洽谈了。

想扩展自己的生意圈！

查找加入TQ洽谈通已有圈子，或创建自己的圈子邀请好友一起“谈经论道，共挖商机”!

想享受增值服务！

申请开通服务统计、流量评估、免费电话、400热线。。。增值功能，全面分析网站流量、优化推广策略、最大限度提高网络推广效果和网站销量！

TQ洽谈通优势

   网站交易率：提高推广效果3-6倍，网站成交率有效提高60%。
   平台大基数大，客户群广：100万企业用户，广泛应用于金融期货、物流运输、医药医疗、旅游酒店、交通票务、教育培训、
    工业制造、外贸企业、房地产及生活服务型等行业领域。每月新增用户数量10000以上。
   内部办公：大大提高办公效率、有效降低沟通费用。
   使用TQ洽谈通标准版成本：完全免费 0 成本!!!

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请立即下载TQ洽谈通.使用TQ洽谈通,您的网上贸易,财源滚滚！