生意的本质是客户的偏好，经营或管理公司的本质是在经营员工的心

  经营公司就是追求利润，追求利润就是追求客户认可，而要客户认可公司，首先我们的员工要认可公司！所以，经营或管理公司的本质是在经营员工的心，是在用员工的心来获得客户的心！没有对人性的深刻理解，没有对人性的充分尊重，如何做得好企业？这就解释了，为什么大多成功的企业家，并不是读书多的人，而是那些在“社会大学”浸泡多年的人，道理很简单，人性是体验出来的，不是书本上得到的。

所以，管理本质上是一种文明，而不是强权，因为人心是用来尊重的，不是用来强迫的！人们并不反对服从或跟从，人们反对的是强迫的服从或跟从！

但也有人会问，管理中不也有强迫？是的，管理也有强迫，但那是一种事先获得员工认可的强迫。人性有善的一面，也有恶的一面，是人就会犯错，是人就会贪婪。承认这一点，就等于承认抑制人性之恶更多的不是道德，而是一个交易：当规范的制定是“为我好”“为我们大家好”的时候，我们就愿意认可公开制定的制度与规范，并自愿地接受违规的处罚！

这种基于事先约定、或者共同约定的处罚就叫法治，而法治化的企业管理就是一种制度文明。管理作为一种制度文明，它强调的是，可以改变的是规则，而不是人性！与其相信别人的良心，不如不给犯错的机会！

但是企业毕竟是一个赢利组织，对内制约的目的是换取外在客户的认可，自我约束的目的是为了客户的利益回报。因此，在外在利益的意义上，管理还是一种责任文明！企业存在是为客户提供价值，是要客户回报，而如何才能让客户回报？回答是善有善报，恶有恶报，你相信客户的人性是善良，并为之投资奉献，你获得的就是善报！你相信客户是恶的，你去掠夺去索取，最后得到的就是恶报！

对内的制度文明对应的是员工价值，对外的责任文明对应的是客户价值。

由此，我们就懂了，管理的制度文明与责任文明，实际上对应着企业的两种价值渠道——对内的制度文明对应的是员工价值，对外的责任文明对应的是客户价值。也就是说，如果业绩不好，要么是对内没有从制度文明的角度抑制人性之恶，让员工获得成长；要么是对外没有从责任文明的角度弘扬员工的人性之善，让客户获得价值。

经营公司最大悲剧，莫过于出发点完全做反了，对内相信人性是善良的，让员工吃大锅饭；对外却纵容人性之恶去掠夺客户！

所以，人性善恶本是人的自然本能，无所谓好坏，关键是用在什么地方！当我们说管理是一种文明，不是强迫，强调就是人性之善恶，没有对错，只有得失！关键不是对与错，关键是对的时候，你获得什么，你错的时候，失去什么。没有得失，就无所谓对错！

在这样一种逻辑下，业绩问题也就简单了。业绩问题就实际上是一个对员工与客户的投资问题！

首先，我们看如何投资客户来获得业绩？在投资客户的时候，你必须相信客户是善良的，种瓜得瓜，种豆得豆！当客户让你感到不“善”的时候，那实际上是因为客户在保护自己，因为有些公司在利用他们的善良，在欺骗他们的善良。而公司管理者的使命，就是让客户相信，公司是客户真正的伙伴，是值得相信的，一次不行，再来一次，二次不行，再来三次，重复，坚韧，精诚所至，顽石为开！

这样我们就懂得了什么是真正的客户价值！客户的忠诚，合作或共赢只能存在于人与人之间内心的交换，人们只会被你的人感动，不可能被你的产品感动！人们只相信你的人，才会相信你的产品！所以，你想要忠诚、合作、共赢的客户吗？那就看你都提供给了客户一些什么感觉吧！请记住，关键不是你说了什么？关键是客户听到什么！关键不是你做了什么，关键是客户相信什么！上帝是公平的，没有投入，就不要想要回报！

人性是用来尊重的，不是用来改变的，可以改变的是管理的规则，而不是人性！

懂得了这些道理，心态就安定了，客户是用来尊重的，不是用来搞定的！把那些搞定客户的心态打掉吧！把索取之心打掉吧！种下投资的心态，你才能够让客户感受到你的价值，因为产品价值的背后，首先是你自己的价值！

其次，我们再来看如何投资员工来获得业绩。当我们说人有恶习的时候，实际上是在说，恶习是天生的，但恶习是被纵容还是被抑制？却是后天教育或管理决定的！而恶习的自愿抑制，就是管理中责任文明的最大体现！

什么情况下人们会自愿抑制恶习？当人们获得的是更大的成长空间或是成就感，人们就会用责任来代替放纵！在这里，重要的是成长的环境，环境决定了人们成长空间与成就感！你想要雄鹰团队吗？那就看你的团队文化中有没有天空的环境？想要猛虎吗？那就看你的团队文化中有没有森林的环境？想要鲨鱼吗？那就看你的团队文化中有没有海洋的环境！雄鹰只能生存于天空，不可能生存在鸟笼中！猛虎只能生存于森林中，不可能生存在平原！鲨鱼只能生存在深海，不可能生存于湖泊！

一句话，任何业绩问题的背后，实际上是对人性善恶与得失的对应。人性是用来尊重的，不是用来改变的，可以改变的是管理的规则，而不是人性！这就是管理文明!

博客的法律权能

                                                                                 ---流浪的太阳

在探讨博客的法律权能前，我们有必要回顾一下可能与这个论题相关的几个概念：

一、电子出版物：

电子出版物是将文字、声音、图形、图像等信息以数字代码方式存储在磁、光、电等介质上，通过计算机或类似功能的设备“阅读”、使用并公开出版发行的崭新的大众传播媒体。

据此，我们可以界定博客是一种电子出版物。

二、知识产权：

英文为“intellectual property”，德文为“Gestiges Eigentum”，其原意均为“知识（财产所有权）”或者“智慧（财产）所有权”，也称智力成果权。主要包括发明专利、商标以及工业品外观设计等方面组成的工业产权和自然科学、社会科学以及文学、音乐、戏剧、绘画、雕塑、摄影和电影摄影等方面的作品组成的版权、著作权两部分。知识产权是指:公民或法人等主体依据法律的规定，对其从事智力创作或创新活动所产生的知识产品所享有的专有权利。是指对智力劳动成果所享有的占有使用、处分和收益的权利。知识产权是一种无形财产权，包括人身权力和财产权力，也称为精神权利和经济权利。它与房屋、汽车等有形财产一样，都受到国家法律的保护，都具有价值和使用价值。

据此，我们可以界定电子出版物是一种知识产权。结合博客的构成要素我们自然而然地可以推导出博客也是一种知识产权。当然对于博主而言，他就是博客的所有权人，他当然地拥有以下四项对博客的占有、使用、收益和处分的排他性权能！

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早期的壁画

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最早的文字

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早期的照相

【博客茶楼】 博客的构成要素                                                                                 ---流浪的太阳   摘   要 我在《博客的定义》中曾为博客做了如下定义: 博客---是互联网用户通过相应技术支持，为纪录、传播其意图而独立使用的、开放的动态展示、交流形式。    《博客的构成要件》中谈到博客的五个构成要件。即：主体、客体、内容、主观要素和客观要素。 本文我想和朋友们一起探讨一下具体一篇博客有哪些构成要素。   我们都知道“内容决定形式”这一哲学命题。它启示我们：博客的纷繁的内容，必定会有很多的博客形式，与之对应的就会有许许多多的表现手段。 由于博客的主体目的之多样性、客体的丰富性，决定了博客的内容也呈现出广泛性、综合性和兼容性。主体作用于客体后，形成了丰富的、集文字、符号、声音、图像、理念等诸多信息于一体的博客内容。而为博客内容服务的这些符号（包括图画）、文字、声音（包括同期声）、图片、影像（包括动画和视频）和评论、回复这些都是博客的构成元素。 终极其究，博客的表现形式无外于传统媒介的表现形式，博客也相应地由这些元素所构成： 一、   图画： 远古时代，人们为记录和抒发与大自然斗的场面与感情，或是为了祭祀、装饰、庆典、在岩壁和洞穴内刻出简单的人兽图样，这就成为原始的壁画。如我国西南部的岩画，西班牙阿尔拉洞穴中的图画等，最早的距今1万年以上。 　　图画最擅长于表现形态、形象、场景等物体的形象。但它却拙于表述思想、理论等思维领域的东西。 二、文字： 约在公元前3500年，苏美尔人发明了象形文字。我国也在3000年前出现了甲骨文。做为人类主要传播形式的文字，几乎可以描述整个客观存在和我们的思维领域。但它最擅长的是表述人类的思想、意识、思维和理念。 三、图片： 摄影术诞生于1830年，据今已有152年的历史。相较于图画，它除了形象、直观外，它更注重真实和客观。它更擅长于表现在同一或相近时空中的位置关系。 四、影像： 继照相机产生后，人类约于110前发明了摄影机，电影的产生为我们了解这个世界打开了一扇新的窗户。世界最早的一部有声电影是1927年美国华纳兄弟公司拍摄的《爵士歌王》。19世纪末，少数先驱者开始研究设计传送图像的技术。 影像最长于纪录事物发展的过程、长于传递表情和描述动作。但它依然不如文字专长于表述思想和情感。 早期的电影《浇水的园丁》和＜＜火车进站＞＞ 五、报刊 ： 日报首次发行于1650年，是德国人蒂莫特里茨出版的。虽然只发行了3个月左右，但却是世界上第一份日报。 报纸综合了图片和文字的优势的产生使人们更快捷地获得资讯。 六、广播： 1895年，意大利马可尼和俄国波波夫同时发明无线电波。 1906.12.25，范斯顿的马萨诸塞实验电台首次广播，从广播工程技术标准上看，广播从此诞生。它最早是娱乐工具。 1920.8.31，美国底特律8M实验台广播了密执安州长初步获胜的新闻。（最早的广播新闻） 1920.10.27，美国匹兹堡KDKA电台正式成立，具有合法经营权的第一家电台。它的播音标志着广播事业的正式诞生。 广播的出现极大限度地扩大了受众群体，在当时的环境下，广播使一些不识字的人也能够获得同样的资讯。但广播还是不能直观地展示场景和准确地表现情态。 七、电视： 1923年，俄裔美国科学家兹沃里金申请到光电显像管、电视发射器及电视接收器的专利，他首次采用全面性的“电子电视”发收系统，成为现代电视技术的先驱。电子技术在电视上的应用，使电视开始走出实验室，进入公众生活之中，1925年，英国科学家研制成功电视机。1928年，美国纽约31家广播电台进行了世界上第一次电视广播试验，由于显像管技术尚未完全过关，整个试验只持续了30分钟，收看的电视机也只有十多台，此举宣告了作为社会公共事业的电视艺术的问世，是电视发展史上划时代的事件。 应当说电视是在博客产生之前最广泛地综合了其他传统传媒的复合式传媒形式。但它依然不长于表现思想和情感。尤其和博客相比，它缺少互动，所以从本质上讲，它还是一种单向的、简单的传媒！但是，它有一点优越于博客的就是实况直播。这种正在进行时的博客至今我还没有见过。 八、关于电话、电报、传真这种点对点的传播形式不再赘述。 基于综上所述，我个人曾讲：“博客承袭文学的血脉兼容现代电子、数字的成果降生，吮吸着文学、音乐、光学、影像等等人类文明的乳汁成长起来。这种超越其任何母体的杂合优势，注定了它今天乃至将来强大的生命力。”因为博客援引、集成了之前所有的表现形式并借助互联网强大的信息处理功能实现了博主与访问者的互动，所以说除了互联网，没有一种传统媒体能承载得了博客！也就是说元素是不能表现整体的。所有试图以元素替代其整体的想法都是对博客的误解或者说是大胆。 出版物能印出博客中的动画、音乐和视频吗？广播能展示博客中的图片和影像吗？电视能实现公众充分参与的评论和回复吗？等等，这是正是目前类似博客出版物所面临的问题。 尽管博客需要我们回答的问题还很多。但类似博客丛书、博客赚钱、博客营销这些实践还是有其积极的实践意义！因为任何理论都是灰色的，只有实践之树常青！ 转载请保留作者及联系方式，谢谢！  流浪的太阳 联系方式：http://fyzx.co.bokee.net/ QQ:768112007 MSN:fangyuanzhonxi@hotmail.com. Email:cctv-yaoyuan@263.net.

"家杂铺"被砸

"家杂铺"被玩

爱国的体●用关系说

近一个月以来，全力支持奥运、反对N独、CNN、抵制法国货国人的爱国激情尤其高涨，80后的年轻一代更是首当其冲。这是一件好事。这再次向世人证实了中华民族无愧是一个伟大的民族，她之所以伟大，是由于她对灾难与挫折的抵御力；对繁荣与强大的承受力；面对自然顽强的生命力和面对共同强敌时坚不可摧的民族凝聚力。在国家利益受到威胁、民族尊严受到挑衅之时，任何一个中国人都不会无动于衷，都想充分表达自己爱国的热情。

爱国没有理由，但有方法，爱国需要激情，但更需智慧！本着对历史、对今天、对未来负责的态度，理智地、有理、有利、有节地表达爱国情感是一种胸襟，更是一种对国家、民族和民众负责的精神高度。相反，如果我们采取一些“简单的”、“应激的”、甚至是“过激的” 非理性的或无序行为就会为我们的敌人留下口实，中了他们的圈套！恐怕人被狗咬后再去咬狗一口不会在舆论上站什么优势吧！？

其实，民众的爱国主义很容易被一些政客利用。比尔斯说“爱国主义是一堆易燃的垃圾，任何想照亮自己名字的人只要朝它丢根火柴就可以了。”如果我们的行为如砸家乐福，难道这不是卡佛蒂所谓的“暴民”和“匪徒”的行为又是什么？我们用几十辆卡车堵塞家乐福的门，会向世界传递怎样一个信息呢？---是中国良好的社会秩序？良好的投资环境？？良好的国民休养？？？还是极端地爱国？？？？

当然也有一些朋友排成N排挤在家乐福的店门口打出“我们没有权力阻止任何人前往家乐福，但我们有义务唤醒每一个中国人的良知”横幅签名标语，这是一个很理性的口号。但是我们这样堵着门，谁还进得去？

就目前的形势而言，我们的爱国之举可能会丢在策略上！

曾有消息说：法国政府准备拿出二千万美金，家乐福自己再拿出五百万美金，用于五一降价促销，家乐福高层更狂妄，他们要让中国人在五一降价中挤破家乐福，最好踩死几个人。我们且不管擅长愉情的法国人用心多么歹毒，我们的重庆家乐福不是曾因抢购造成3人死亡、7人重伤吗？在这种情况下，我们的自省也是一种极好的爱国！

如果我们对家乐福的抵制是有技巧的和有智慧的，法国——你永远玩不过我们中国，别说一个区区的家乐福！我们不妨做这样的设想：家乐福胆敢“满100送45,满500送250,”我们全国人民都去有序地购买。国内的超市将贴出自己的零售价以供市民参考。这样一来，你法国就是拿出立国以来的财力也玩不起，更别说一个开杂货铺子的家乐福！！！等家乐福的价格回升了，我们该不去还是不去。如果家乐福在五一和五四不降价，那么就会影响到它的商业信誉。我们想想一个既无道德形象又无商业信誉的杂货铺子还能在中国玩多久？！！

所以，我认为爱国应以智慧为体、激情为用。

在这次抵制“杂货铺”的浪潮中，我们应以旬子的教诲对人进行分而待之：

口能言之，身能行之，国宝也；

口不能言，身能行之，国器也；

口不能言，身不能行之，国用也；

口言善，身行之，身行恶，国妖也；

治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。