http://lovefuyun.blog.bokee.net/ zh-cn lovefuyun Tue, 29 Apr 2008 11:22:56 CST 5 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/1767832.html
第一讲优秀经理的职业素质
1.引言
2.想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫
3.优秀经理人的形象
4.领导的涵义和关键素质
5.四种领导风格

第二讲新经理上任秘籍
1.上任之初要做的工作
2.从员工到部门经理
3.上任伊始
4.如何确保首战告捷

第三讲优秀部门经理角色认知
1.优秀部门经理之冰山理论
2.部门经理的三大角色
3.部门经理的五项基本技能

第四讲如何与上司正确相处
1.引言
2.掌握上司的心理
3.与上司相处的八项原则
4.应付不同类型的老板
5.如何向上司提建议
6.正确对待拒绝

第五讲如何带领部属(上)
1.了解部属的层次
2.管理部署
3.用利益驱动部属

第六讲如何带领部属（中）
1.提高部属工作成效的方法
2.善于与部属沟通
3.将工作有效分配给部属

第七讲如何带领部属(下)
1.严明纪律
2.评价部属
3.杜绝谣言
4.其它问题的处理

第八讲权力与威信
1.引言
2.行使权力的必备能力
3.权力运用的误区
4.个人权力不等于个人威信

第九讲如何做优秀的教练
1.部门经理在辅导中的角色
2.辅导策略与计划
3.授权

第十讲冲突处理
1.什么是冲突
2.冲突处理策略
3.处理部门之间冲突的对策

第十一讲职业发展规划
1.引言
2.如何喜爱你的工作
3.员工个人职业生涯规划
4.人才梯队计划
5.培养和提升领导素质

第十二讲为成功添砖加瓦
1.自我领导
2.减少压力
3.把握和创造升迁机会
4.从失败中学习
5.课程总结







第1讲优秀经理的职业素质

【本讲重点】
对领导的认识
部门经理的形象
四种领导风格

对领导的认识

什么是领导
一个部门经理就是一个管理者一个领导。在传统的认识中领导的职责就是监督、监控和监管下属以保证他们能够正确地做工作实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。


领导的关键素质
◎活力
作为领导者首先自己要富有活力充满激情只有这样才能带领下属完成工作任务。
◎激励
领导者要善于调动下属的积极性鼓励下属发挥能力充分挖掘团队的最大潜能。
◎敏锐的感觉
领导者要具备竞争精神对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中也始终能够以企业效益和客户利益为中心。
◎执行的能力
再好的目标也要通过执行才能实现领导者不光要善于思考而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望更要不断积累自身执行的能力。

领导与管理型的部门经理的区别
领导和管理型的部门经理之间既有相似之处又有所区别。

表1-1领导与部门经理的区别
领导 部门经理
做正确的事 正确的做事情
顺利达成效果 可以提升效率
着眼将来 着眼于眼前
挑战惯例寻找新的途经 安于现状忙于行政管理
带人带心让人心悦诚服 需要管理制度加以规范
必须指出无论是领导还是部门经理都是一种技能都是可以学习的。

【自检】
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法你认同谁的观点？
1.小张：领导的作用是控制整个部门。
小王：领导的作用是帮助整个部门。
2.小张：领导要把事情做得复杂化方能显示出水平来。
小王：领导要把复杂的事情简单化这才是最高的水平。
3.小张：领导是部门的统治者。
小王：领导是部门的加速器是动力的源泉。
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(见参考答案1-1)


四种领导风格

卓越型
卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力就能得到相应的回馈和奖励。

表1-2卓越型风格的特点及过当时的表现
卓越型风格的特点 过当时的表现
“活雷锋” 理想化的目标 信赖 高标准 发展取向给予下属锻炼的机会 接受指示 对于各种要求总有响应 给过多的帮助 目标不切实际 轻信 过度批评 为训练而牺牲行动 不够主动 过分承诺无法说不

行动型
行动型的基本取向是如果想让一件事情发生就立即采取行动促使它发生。

表1-3行动型风格的特点及过当时的表现
行动型风格的特点 过当时的表现
开创性 行动迅速 愿意冒险 有信心 提供指示 激发别人 专注于成就 断言 开始太多计划 冲动 赌性强 傲漫 过度控制别人 过分激动 可能不顾价值观 支配谈话

理智型
理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地在过去的基础上建立未来。

表1-4　理智型风格的特点及过当时的表现
理智型风格的特点 过当时的表现
周全 注意细节 强调分析 沉着 坚毅 条理性强 注重成本 过分投入时间 可能变得吹毛求疵 过度分析而没有行动 冷酷而没有人情味儿 缺乏弹性 带有强迫性 吝啬

和谐型
和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。

表1-5和谐型风格的特点及过当时的表现
和谐型风格的特点 过当时的表现
有弹性 广泛听取意见 热忱 敏感 以同理心来沟通 协商 有幽默感 漫无目的 不加区别的判断 过分催促别人提出意见 过分迎合别人 无法强烈表示不同意见 可能过分妥协 可能使严肃性减到最低

【案例】
（市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告）
李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？
小王：总体来说准备得还不错我们已经与全国40家总经销商协调好统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。
李经理：很好这次活动结束后我们至少能提高20%的变频空调的市场占有率！
小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部到位？
李经理：没问题。（拿起电话给主管生产和运输的经理打电话）
李经理：马经理吗？我是市场部李经理关于公司下周六的促销活动我们这边已经准备好了你那边能够保证及时供货吧？
马经理：我们已经做了相应的安排生产上绝对保证。
李经理：知道了谢谢！
李经理(放下电话)：另外海报印刷方面进展得如何？
小刘：目前正在进行但是由于我们要得非常急我担心他们是否能够准时交货而且价格又被我们压得很低他们根本赚不到什么钱……
李经理：不用说了问题关键就在印刷厂的赵主任身上你明天买两斤最好的茶叶给他送去。
小刘：可是……李经理(打断小刘的话)：好了照我吩咐的去做！
这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。

表1-2对于不同风格的上级和下属的应对方法
卓越型 行动型 理智型 和谐型
上级 下属 上级 下属 上级 下属 上级 下属
表达忠诚态度诚恳以团队为重 给予肯定试着分享行事公正展现价值 迅速反映表现能力独立作业直截了当 表现自信提供自主机会奖励成果确定范围鼓励开创 态度尊敬遵守规章制度讲求逻辑专心一致 条理分明具有系统性重视细节客观合理前后一致 擅于交际成熟世故办事讲究方法有感染力 友善亲切表示了解信息丰富具有弹性展示幽默感

【本讲小结】
本讲主要介绍了优秀的部门经理的职业素质。首先讲解了对领导的认知、领导的概念、领导应该具备的基本素质以及领导与管理型部门经理的联系和区别；其次提出了部门经理的形象要求分别就个人素质、组织能力和人际交往一一阐明；接下来介绍了成为优秀的部门经理的十大要求包括解决问题的能力、信任团队、了解自我等等；最后列举了四种不同的领导风格讲解了各个风格的特点以及怎样应对各个风格的上级和下属。企业拥有优秀的部门经理才能得到更好的发展而对个人而言成为优秀的部门经理也会得到更好的发展机会。

【心得体会】
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部门经理的形象
个人素质
◎果断地处理问题
个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候是否能够坚决果断地处理问题。
【案例】
老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销需要大量增加产量才能满足市场需求可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个直接的压力无论他是否同意增加产量都需要果断地做出决定。如果老张决定加大生产就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请并且还要帮助上级预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如果老张不同意就要把充分的理由告知上级而且站在上级的立场和角度来进行分析让上级能够理解他不同意增产的原因。
◎具有丰富的常识
作为部门经理不仅要有专业知识同时还应具备其他方面的常识这样可以更好地与客户、上级或下属进行交流和沟通找到双方的共同点形成良好的工作氛围。人无完人我们并不要求每一位部门经理都是全才但当遇到自己不懂的东西时最好的方法是虚心向别人请教这也是获得友谊和信任的好方法。
◎工作主动
优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理而是积极主动地去完成工作。
◎从经验中吸取教训
不仅要从自己的失败中吸取教训同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训因为成功也可能是失败之母昨天的成功并不代表着今天的成功。
◎有逻辑性思维
逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。
【案例】
有一位市场部的经理他的思维是跳跃性的一天一个想法让下属无所适从。有时候他的想法的确很不错比如说有一次做短期的市场推广开展了非常轰动的活动使产品的销量得到提升但是时间长了由于他的思维没有逻辑性前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持下去最终还是下了岗。
◎工作热情高
只有对工作充满热情才能积极主动地完成工作把工作作为生活中非常重要的一部分并且让下属受到感染和鼓舞提高整个团队的工作效率。
◎良好的沟通能力
与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作部门经理应该具备良好的沟通能力。具备了良好的沟通能力才能上下沟通顺畅形成高效的团队战斗力。
◎诚实
部门经理在部门中起表率作用要么不说如果说了就要保证说出的每一句话都是诚实的只有这样才能赢得下属的信任和爱戴。
组织能力
◆明确工作目标
部门经理要确保下属了解他们必须完成的工作而且需要根据下属的工作能力下达与之匹配的工作任务既不能让下属大材小用也不能分配给下属他根本完不成的工作。
◆管理时间和监督工作
部门经理对自己的时间和员工的时间要有整体的把握和控制从而保证能按时完成项目或其他团队的任务。在开始一个项目之前部门经理要做好时间上的安排；在项目进行之中部门经理要时时监督工作进程。很多员工并不是按照领导的要求去做事情而是按照领导的检查标准去做事情。

◆协调团队
部门经理要保证团队成员之间协调合作可以通过以下途径：
◎在做决定之前先了解全部事实；
◎根据下属的能力合理委派任务；
◎从整体上把握工作的进度；
◎协调团队成员之间的冲突。
人际关系

◎视员工为独立的个体平等相待
部门经理与员工有着职位的差别但并不是说部门经理有了权力就可以对员工吆五喝六对他们横挑鼻子竖挑眼。因为员工也是独立的个体也有自己的人格所以部门经理对员工要平等相待这样才能保持顺畅的沟通关系。
◎了解员工的长处与短处
了解员工的长处与短处以便取长补短让员工更充分地发挥其优势作用。
◎乐于培训和培养员工
乐于培训和培养员工给员工更多的培训机会让员工不断地成长。当员工认识到自己能够在企业获得不断成长的时候员工就会更多地从部门和公司的角度来考虑问题。当上下级站在同一战线时彼此的关系往往较为融洽。
◎乐于为下属讲话关心员工的个人绩效
乐于为下属讲话哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的也要把这个成绩归功于下属的努力。这样做一方面激励了下属有利于提高下属的绩效另一方面也增强了团队的凝聚力。
◎在适当的时候表扬员工
人都是需要激励的。在适当的时候表扬员工不仅对于被表扬者本人对于整个团队也是一种激励。
◎决策时听听员工的看法
决策时要了解员工的看法而不应该仅仅按照自己的意志进行决策。更多地了解员工的看法才能做出更受员工支持的决策。
◎让员工了解与其有关的公司事务
相关事务不仅仅指公司的优点更重要的是公司存在的不足。让员工了解与其相关的公司事务往往会让员工产生一种动力——我的领导相信我信任我才把这些事情告诉我成为鼓励员工继续努力工作的动力。
◎赢得员工的尊敬
作为一个部门经理要管理一个团队首先要赢得团队成员的尊敬。如果团队成员不尊重部门经理那么就很有可能对部门经理的管理阳奉阴违使得整个团队犹如一盘散沙缺乏战斗力。
【案例】
一位经理接手一个公司的工作他发现公司的现金流不能保持畅通经常出现资金紧张的现象。这位经理就召集骨干员工开了一个会把这个问题明确地提出来和大家一起商量怎么解决他的这一举动让下属觉得上级非常信赖自己所以大家就积极地献计献策销售部门提出一些建议服务部门也提出建议财务部门说应该怎样在费用上削减等等。经过短短两个月的时间这家公司的现金流得到很大的改善。

部门经理的十大要求
要想成为一名优秀的部门经理必须满足十大要求。
◎解决问题的能力
解决问题的能力不仅仅指在日常的工作中解决问题而且要求在危机中也能够解决问题在处境艰难的时候仍然能够保持建设性和创造性这是作为企业高层管理者的第一个要求。
◎实现目标的能力
在确定了目标之后要能够付诸行动去实现目标也就是要有实际动手的能力。如果只有设想却不能实现设想那么这个设想只能是空想。
部门经理一定要以目标为中心确定目标中所包含的重点是什么能够为达到这个目标努力。
◎渴望成功
每个人都渴望成功。优秀的部门经理同样希望自己的事业能够达到人生的顶峰并且为了成功愿意付出努力。
◎交际能力
所谓交际能力就是要善于和各种各样的人打交道不仅要与自己喜欢的人交往而且与不喜欢的人也能够做很好的沟通得到他们的认可和支持。
◎信任团队
作为一名优秀的管理者一定要信任自己的团队要在团队内部营造相互信任的氛围这样团队的成员才会发挥积极性与主观能动性。
◎控制压力
部门经理要清楚地认识到压力的存在要采取积极、乐观的态度来面对压力排除压力。
◎勇于创新
企业的目标只有一个那就是发展。要让企业发展可以采用的方法和手段有很多种而且要不断更新不断进行变革。每次变革都会带来机会作为一名管理者要喜欢变化喜欢变革。
◎了解自我
了解自己的人是最强大的人。部门经理必须清楚地知道自己的强项和弱势充分发挥自己的优势尽量通过各种途径来弥补自己的不足。
◎谈判技巧
为了在管理中达成共识要用到很多谈判技巧比如说和员工的谈判和其他部门之间的谈判和上司的谈判以及和客户的谈判等等。部门经理要有鼓励大家达成一致的感召力。
◎自信
作为一名管理者要对自己的能力有充足的认识保持良好的自信并且把这种自信传递出去。

第2讲　　新经理上任秘籍

【本讲重点】
认识自我
培养自信
由员工上升为部门经理
上任伊始
如何确保首战告捷

认识自我

分析自己的性格
任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解作为部门经理更不例外尤其是新上任的经理首先要知道自己的性格是内向型的还是外向型的根据自身的性格特点来开展工作。
◎外向型的主管
外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节有些工作可以分配给下属去做在工作中不要过分相信自己的判断要多听听员工特别是资深员工的意见。

作为一名管理者不要试图总是控制员工当员工在自身的工作职责范围内提出某个建议的时候如果主管有不同意见这时需要克制自己打断员工并直接提出自己的反对意见的念头。否则既可能造成外向型主管决策时的片面性又可能阻塞了员工进谏的道路。
在做决定的时候不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定这样难免会造成失误。
◎内向型的主管
内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴并且定期召开交流会让员工能够把自己的想法、建议说出来弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。
在工作中要着眼于大局适当的时候要敢于冒险。
需要指出的是：不能说内向型或者外向型不好两者之间没有固定区别任何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。如何显露自己的性格对于刚上任的经理也是非常重要的在工作中表现得越自然越好不要刻意勾画自己的性格但是到了关键时刻掩饰或者克制一下自己的个性是会有好处的。

了解自己的技能
对自己的认识中一项非常重要的认识就是了解自己的技能知道自己能做好什么优势是什么劣势是什么根据这个认识采取相应的措施扬长避短。
作为部门经理根据不同工作的性质所需要的管理技能包括：管理员工的能力、了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力等等。我们自己应该有一张表格列出与新任的经理职位相关所需的能力然后就自身的能力与这些要求做一个对比发现自己在哪些能力上还有差距。制定出弥补这些差距的具体计划并监督自己执行。

获得家庭的支持
新上任的部门经理工作热情都比较高而且上任伊始事务确实比较繁杂所以需要花费大量的时间在工作上加班加点是常有的事。
这时容易被忽视的一个问题就是工作与家庭的协调因为工作废寝忘食而忽视了与家人的沟通往往会导致“后院失火”最后既影响了家庭又耽误了工作。

【案例】
一个年轻人因为工作成绩突出被任命为部门经理。他非常兴奋下决心要做出一番成绩所以把全部精力都放在工作上几乎天天工作到深夜才回家周末也在办公室里度过而且还经常出差时间长了他的妻子觉得备受冷落对他越来越不满最后感情出现了裂痕导致了婚姻的破裂。妻子的离去严重影响了这位新任经理的情绪使得他工作不断出现问题进展很不顺利。可见家庭的支持对个人的成功是多么重要。

【自检】
你是新上任的部门经理吗？你是不是跃跃欲试打算大干一场？请注意！在行动之前你是否已经对自己有了全面而深刻的认识？如果是请把对自己的认识记下来；如果还没有赶快先来认识自己。
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培养自信

要有自信的心态
自信就是相信自己能做到的一种心态。

【案例】
小张今年30多岁了已经工作了整整十年可是到现在还没有女朋友别人问起来他就回答：“交女朋友很贵的周末陪女朋友吃顿饭逛逛街买点东西什么的至少要花一两百块钱我一个月的工资只有七百块钱所以谈不起女朋友。”实际上小张的主要原因是自信心不足他本身的条件很不错是名牌院校的毕业生人长得高高帅帅的对工作认真负责但是就是没有自信所以他为自己找了一个借口不敢去争取机会。

激发自信的十种方法




【案例】
一个年轻人刚毕业两年在同学聚会上大家谈自己的理想这个年轻人说：“我希望三年之内买一部自己的车。”他的理想遭到很多同学的讥笑因为当时买一部车至少要十几万而他们当时的工资每个月也就几百块所以大家认为这是不可能的。可是这个年轻人坚定地说：“我一定会实现这个目标。”三年后这个年轻人真的实现了自己的目标因为自信帮助他找到了勇气和前进的动力。

正确的职业心态
◎积极的进取心
对自己设定的目标要产生强烈的实现欲望而且知道现在所做的行动都是为了这个目标。因为一个成功人士所获得的最大快乐是成功后的自我满足。作为新任经理的你是否已经将自己的目标清晰地写下来并牢记在心里了？
◎自信
自信是人生事业成功的源头任何一个人的成就永远不会超过其自信心的大小。自信和领导艺术相辅相成自信首先要做到自我肯定并且认真做好每一件事情而且在任何时候都保持清醒的头脑。
◎永不满足
优秀的部门经理永远不会满足现已取得的成就而会为实现更高的目标努力奋斗。


由员工上升为部门经理

管理与被管理
由员工上升为部门经理随着职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工作。
首先我们不要害怕因为上级既然提拔你说明你有过人之处所以要对自己有信心。
其次要学会管理原来的同事和朋友随着你职位的提升原来的同事现在成了你的下属所以这时需要处理好关系的改变。他们原来能够与你说的话现在可能就不会讲了。双方之间的信任也将面临重大的考验。
作为管理者与下属可能不如以前亲密新上任的部门经理要做好心理准备忍受所谓的孤独。
最后还要提防一些人可能会给你出难题特别是那些看中你的位置的人在竞争中失败了心里很可能会有怨气如果有他会寻找机会刁难你发泄怨气。对待这些人要主动与他们改善关系请他们参与工作征求他们的意见表示对他们的尊重和信任从而化解他们的怨气。

4Ｒ管理准则

4Ｒ管理准则为新任的部门经理提供了管理的模式和方法部门经理可以参照这四个准则管理员工。先清晰地向下属说明你对他们的期望和要求并告知对他们工作的评判标准对那些按照要求完成工作任务的员工给予奖励在整个过程中一直要保持对大家的尊重。

变换工作内容
◎不要做一个难以取代的人
如果你想升任经理或者更高职位就不要成为一个难以取代的人不然上级会因为没人能够接替你的工作而不愿意把你调离原来的岗位。所以在工作中我们要注意培养接班人。有人认为培养接班人是在给自己找竞争对手这是片面的认识。试想如果我们是高层领导当我们发现一位下属非常愿意将自己的经验和学识传授给同事我们会请这样的下属走人还是会给他更为重要的职位和任务呢？
◎走动管理
所谓走动管理就是要走出你的办公区域主动和大家交流重申对方谈话中的关键词。通过交谈获得需要的信息广泛听取意见集思广益才能避免产生错误这对于新任的部门经理尤其重要。


上任伊始
熟悉新环境
换了职位也就换了新环境比如说新的工作场所、新的上司、新的员工和新的任务等等这些新环境对我们来说是一个大挑战。

如果畏惧新环境它就会成为你的绊脚石；如果能以积极的心态充满自信地面对挑战它就会成为你的垫脚石帮助你迈向更高的管理层。是否能够快速地适应新环境也是衡量一个经理人成熟与否的重要标志。
寻找盟友
这个盟友不仅指部门的员工中由你提拔或招进来的新员工还包括上级和其他部门的同事甚至公司外部的人员比如说客户等等。建立了盟友关系有助于部门经理今后开展工作而且在关键时刻能够助你一臂之力。
评价员工
部门经理要了解自己直接领导的员工清楚他们的能力、优点和缺点。根据员工的工作能力和工作态度可以分为四类：

图2-1员工分类图
对于既有能力态度又好的员工我们要重用给他更多的机会；
对于态度很好但是能力不足的员工我们要给他更多的培训机会提高他的能力；
对于态度不好能力又差的员工不妨请他走人企业不需要这样的员工；
还有最后一种就是能力很强但是态度不好的员工。对于这样的员工要特别注意因为他虽然能力强可以为企业带来利润但是因为态度恶劣、价值观不一致等等问题他在工作中会成为一个定时炸弹随时可能爆炸对这样的员工首先针对个人制定相应的对策如果不能改善就只有请他走人。我们在刚上任的时间里要花费大量的时间将这类员工找出来并因人而异地制定出对策。
【案例】
一家公司的一名业务员销售成绩很好多次夺得销售冠军他的能力虽然很强但是他不认同公司文化态度不好经常顶撞上级而且在销售时给客户过激的承诺不顾将来的服务和实施只顾着把产品卖出去。由于他的成绩好所以前任经理一直容忍他但是后来换了一位经理认为他的行为与公司冲突就把他开除了。实践证明把他开除并没有影响公司的销售业绩反而提醒了其他销售人员让他们改进工作态度。
【自检】
你知道吗？向员工提一些积极性的、开放性的问题既能够调动员工的积极性又能获取你所需要的支持和信息。
这类问题有：
1.什么情况下能使你的工作做得更好？
2.你愿意在什么事情上花更多的时间和精力？这个事情对我们部门和客户有什么帮助？
3.对于部门的工作你有什么建议？
4.你尽力而为了吗？
5.如果你处于我的位置你会采取什么措施来提高团队的凝聚力和工作效率？
6.怎样做才能使我们成为公司里最优秀的部门？
请记住这些问题并且运用到你的工作中。此外你还有什么好的建议好的问题？请把它们列出来并且运用于实际工作中。
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如何确保首战告捷
金玉良言

首批任务
部门经理要确认自己的首批任务包括：

首战告捷
首先部门经理要确认一项基本的任务该任务可以是下属最为关心的而被前任部门经理忽视或压制的那些内容一定要确保该任务在1-3个月内取得成功。确定的任务一定要做到保密一方面给自己留一条退路万一任务无法完成怎么办？另一方面提防可能存在的别有用心的人“捣乱”。
确定任务后带领下属一起努力并确保你在这项工作中处于领导地位。工作中尽可能多地表扬下属鼓励下属。如果发现任务无法完成应该马上放弃再确定另外一项基本任务。当然即使失败了也不要责备下属或自责而是要看到在努力工作的过程中所带来的正面影响。
如果首战告捷千万不要忘记马上庆祝胜利。
【本讲小结】
本讲介绍了新任部门经理上任秘籍。首先提出了要认识自己包括分析自己的性格、了解自己的技能及获得家庭的支持；其次指出自信是相信自己能做到的一种心态介绍了激发自信的十种方法；然后讲解了从员工到部门经理、从被管理者到管理者的转变历程和适应技巧以及4Ｒ管理准则；接下来列举了上任伊始要注意的各种问题即熟悉新环境、寻找盟友及评价员工；最后介绍了怎样确保首战告捷提出了一些建议和首批任务。新经理上任事务繁多任务重需要以积极的心态去面对挑战并且运用所学的工作技巧来解决问题。
【心得体会】
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第3讲如何成为优秀的部门经理
【本讲重点】
优秀部门经理的职业素质
成为受欢迎的部门经理
部门经理的三个角色
部门经理的五项基本技能
成功转换角色
优秀部门经理的职业素质

分析能力
优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力遇事能够冷静地分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬使下属产生相应的依赖感。部门经理可以通过有效提问的方法了解更多的信息使自己的分析能力能够充分发挥。
管理能力
管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。例如作为一个财务主管应该懂得如何管理钱财让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或者是生产车间的管理者则要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。可见针对不同部门的管理人员对于管理能力的要求也是不一样的。基本上可以从以下三个方面说明部门经理的管理能力：
◎管理手段
管理手段即如何去组合并使用现有的资源并有效地利用资源的技巧。部门经理是一个双重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。
◎互相配合
不仅要了解自己的部门是如何运作的更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念。
◎人力资源
人是最难管理的而在我们的日常工作中几乎所有的管理工作都是与人打交道的。管理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。
善于沟通
◎与上级的沟通
作为部门经理与上级沟通的时候主要是主动地单项沟通向上级汇报上级最关心的工作让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性或者是汇报可能引起争论的事情并且加以证明做到防患于未然。
◎与下属的沟通
在与下属沟通时要注意：需要下属做事情时避免使用命令的口吻。有些经理为了表现自己的权威总是对下属“吆五喝六”结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后再发布另一个命令如果一下发布好几个命令会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评多些赞许；允许员工申诉反对意见。
果断、独立
做事不要拖拖拉拉悬而未决否则既妨碍问题的解决又影响了部门经理自身的形象。部门经理的冒险精神往往可以激励广大员工让他们更有创新意识更有动力。部门经理工作的独立性包括独立思考的智慧和独立行动的能力但并不是孤立自己或不要下属的合作。
【自检】
情景练习
假设你是一名部门经理面对着两个问题：
1.你的下属小王喜欢在喝下午茶的时候长时间地与人聊天已经影响了正常工作你要向小王指出这个问题并让他改正；
2.你有一项紧急的任务要交给下属小李你需要他在下班前完成这项工作。
现在你打算怎样与你的下属沟通让他们明白你的要求？
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(见参考答案3-1)
成为受欢迎的部门经理
作为部门经理如果受到员工的普遍欢迎那么在开展工作的时候就会容易一些。怎样才能成为一个受欢迎的经理呢？基本上有以下六个要求。
具备亲和力
具备亲和力的人让别人感到亲切愿意接近反之则让人产生排斥。
【案例】
技术部经理在给下属分配任务：
经理：小王请坐！你可能已经知道最近公司要研发新一代的产品。你在技术上非常过硬近期我一直在观察你相信你能够胜任这个新任务你觉得如何？
小王：谢谢您对我的赏识我非常愿意接受这个挑战。可是我现在手头的工作已经到了最关键的时候如果我去做新产品研发恐怕会影响到原来的工作。
经理：这样啊？很抱歉我没有了解你目前的具体工作情况你有什么两全齐美的解决办法吗？
小王：只要再给我10天的时间我就可以完成目前手上的工作了。
经理：好那就给你10天。不过届时你一定要准时报道相信你能够做出更大的成绩。
小王：没有问题您放心好了。
要想提高自己的亲和力应该从三个方面着手：
◎养成良好的个人习惯不要使用增加怀疑的话语比如说“坦白地说”“我跟你说实话”等等。
◎要有成功的外表包括着装、表情和仪态等等可以参考上级或者其他部门管理。
“人靠衣服马靠鞍”我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容而是根据它的封面来判断的。所以成功的经理人一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己的外表还不够自信可以征求他人的意见或是看看其他成功经理人是如何穿戴的。
◎要有正确的举止和动作除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情要展现出很有亲和力的形象。
富有责任感
所谓富有责任感就是对工作要有热情对整个部门的工作承担全部的责任特别是在工作出现偏差和错误的时候作为部门经理更要勇于承担责任。推卸责任的做法是绝对行不通的。富有责任感的部门经理值得下属和上级信赖。
尊重他人
每一个人都希望受到尊重而且一旦被尊重就会产生受到赏识的感觉从而努力表现做到不负使命。
【案例】
青年工人小张发现了一个自认为是可以提高产品质量的方法并兴冲冲地来向主任汇报。
小张：主任我发现了一个好方法能够提高产品质量。
主任：看你这么兴奋我也很想知道你的方法让我听听你找到的好方法是什么？
小张：是这样的……
主任：你的方法的确很有创意说明你真的是在为我们的产品着想。但是你是否考虑到设计部门也要做调整呢？
小张：我没有仔细考虑不过经您提醒似乎设计部门也要做很大的改动。
主任：你觉得这样的改动可行吗？
小张：我的确没有把握了。
主任：你看这样好不好你回去再好好琢磨一下可行性看看能不能有所改进希望你能成功。
小张：好的谢谢主任。
上例中主任对于下属的建议没有打击或者批评而是引导他、鼓励他充分体现了对下属的尊重所以也赢得了下属的尊重。
部门经理在工作中应该尊重下属的意见信赖他们指导他们关心他们尊重他们夸奖他们让下属能够拥有自尊从而调动整个团队的工作积极性。
幽默风趣
一个幽默的人总是受到欢迎的而作为部门经理如果能适当地运用幽默会产生很好的效应。

勇于承认错误
只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖任何人都会犯错误是否能够正视错误、改正错误是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望下属也能够主动地从自身寻找问题的根源作为部门经理的你就一定要带好这个头儿。
面对错误对部门经理而言最忌讳的就是把责任推到下属身上让下属背黑锅。这样可能会蒙骗一两次但是绝不会永远蒙骗下去最后下属和上级都会因此而鄙视你。
批评的艺术
当下属犯了错误的时候部门经理要明确地指出错误并且批评他但是要注意掌握批评的艺术。
【案例】
人事处长在办公楼前遇到迟到的员工小孙：
处长：小孙你怎么又迟到了？
小孙(气喘吁吁地)：实在对不起我不是故意的。
处长：你最近老是迟到公司三令五申要遵守作息时间你怎么就是不遵守呢？
小孙：我今天确实有特殊原因。
处长：行了你别解释了。你这人就是这个毛病上次你没有按时交助理工程师的申请表时我就批评过你看来你对工作的态度是改不了了。算了跟你说这么多也没有用下次别再让我看到你迟到否则……
小孙：——
我们在批评下属的时候一定要掌握批评的艺术不然下属心中不服而我们也没有达到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非而是要让下属认识到产生错误的原因避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”“你不行”的话语而改为讲“你应该能够做得更好”。

善于倾听
倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉作为管理者如果能够耐心地倾听员工的想法那么员工会非常高兴因为人们往往对自己的事情更感兴趣能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情对员工来讲是一种荣耀。
倾听有助于真正地了解员工而且通过这种了解我们可以解决冲突和矛盾化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息我们还要营造一个倾听的环境不断向员工发布“我愿意听”的信息。

图3-1听的繁体字分析
我们都认识这个繁体的听字从这个“聽”字可以看出不仅要用耳朵去听还要用眼睛去听用心去听也就是不仅要听到说话的内容而且要留意说话者的表情、动作同时要发自内心地去理解所听到的内容。简写的“听”字已经是“口”字旁了这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了。
要提醒的是在倾听过程中不要急于打断说话者或做出决定和反应而是应该把全部信息了解之后再来做决定在听完之后要向讲话的员工表示发自内心的感谢。
【案例】
有一名人力资源经理员工来找他谈想法和思路的时候他说的话比员工的多得多能占到整个谈话的90%结果是员工有什么问题和想法他都没能了解所以后来公司发现他不适合做人力资源经理就让他改做业务。没想到做业务时业绩也不理想原因就是他做业务的时候只会向客户说我们的产品如何好服务如何好但是客户到底想些什么需要什么他都不了解。可见无论是管理者还是业务人员都需要掌握倾听的技巧。
部门经理的三个角色
信息沟通的角色
部门经理是公司或企业的中层管理者是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面要把上层的指示、决策和方针传达下去另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去。但是部门经理不是简单的传声筒对于上级的指示首先要根据部门的具体情况分析、权衡把它变成部门的工作内容传达下去；对于下属反馈的信息比如市场信息部门经理要做相应的汇总后再呈报给上级。此外部门经理还要加强横向沟通也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要摩擦。
人际关系的角
色部门经理不仅要在公司内部有良好的人际关系而且在公司外部尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到自己是公司形象的代表在与客户或其他部门交往的时候代表的是公司的形象。
决策者的角色
作为管理者会不断遇到各种问题需要解决各种问题所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常慎重的事情绝不是拍脑袋那么简单。如果遵循以下决策的流程可以帮助你做更好的决策。

部门经理的五项基本技能
部门经理要具备以下五项基本技能：

◆准确定位（Pinpoint）
准确定位是用可观察、可衡量的形式为下属确定要求达到成效的主要范围。作为部门经理首先要准确为自己和部门都定好位。
◆详细记录（Record）
所谓详细记录是指了解具体情况把数据绘制成表格这是有效的记录方法。
◆全员参与（Involve）
让下属参与到定位好的工作中来发挥集体的力量。正如古语所说,“众人拾柴火焰高”员工的广泛参与是工作顺利进行的保证。
◆在职辅导（Coach）
我们已经说过部门经理要充当辅导员的角色关心员工的生活、学习帮助员工进步从而提高整个团队的素质。让下属学会自我检查工作的进展和效果。
◆全面评价（Evaluate）
部门经理要关注成效进展以此为依据决定下一步的行动方案。
部门经理把这五项基本技能运用于工作中能够有效地帮助自己解决问题。
【案例】
一家企业的服务部门经理抱怨说销售人员为了签下项目总是给客户过多的承诺导致后期的技术服务压力非常大这样就出现了一个问题。企业的主管首先定位这个问题是销售人员有过激的承诺；然后通过给客户打电话调查具体情况发现有20%的销售人员都这样做了这样通过记录的方式得到确切的数字；接下来主管请销售部的经理参与到改进工作中来让他负责改进销售人员不再做过激的承诺并且在改进的过程中给予下属相应的支持和辅导；最后评价成效发现经过改进后销售人员不再做过激的承诺服务部门也满意了。
成功转换角色
角色的转换
随着职位的提升角色也要作相应的转变。
◎从专才到通才
作为一名专业人员、技术人员要求对自己的专业精通而作为一名管理者不仅要懂技术还要懂管理、懂沟通方方面面都要懂一些也就是从专才变成一个通才。
◎从依靠个人到依靠团队
员工做好自己的工作就可以了而部门经理必须要带领团队、协调团队、依靠团队完成整体的工作任务。
◎从技术到管理
以前可能关注的主要是技术和业务成为管理者之后更多的要关注怎样管理员工、领导团队。
能力金字塔

图3-2能力金字塔
金字塔的最底层是个人能力中间层是人际关系团队位于最顶层。可见个人能力是团队工作的基础良好的人际关系是团队工作的保证。
部门经理要适应角色的转变从一对一的管理变成领导团队致力于团队的工作带领团队不断进步这样才能到达金字塔的顶端成为最优秀的部门经理。
【本讲小结】
本讲介绍了如何成为优秀的部门经理。首先提出了优秀部门经理的职业素质即要有管理能力和分析能力还要善于沟通、果断与独立；其次讲解了怎样成为受欢迎的部门经理包括具有亲和力、富有责任感、尊重他人、幽默风趣等七个方面；然后介绍了部门经理的三个角色即信息沟通的角色、人际关系的角色以及决策者的角色；接下来讲解了准确定位、详细记录、全员参与、在职辅导、全面评价这五项基本技能；最后介绍了怎样成功地转换角色。部门经理要致力于团队的建设和管理带领团队不断前进在团队的成功中实现自己的价值。
【心得体会】
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第4讲如何与上级相处
【本讲重点】
掌握上级的心理
与上级相处的八项原则
应对不同类型的老板
五个实用技巧
掌握上级的心理
部门经理也有上级只有得到上级的认可、信赖才能更好地开展工作所以部门经理需要掌握与上级相处的技巧了解上级的工作目标和发展目标了解他所面临的压力来源了解他的优缺点以及做事情的方法等等这些都有助于你与上级很好地相处。

上级的心理表现为以下几个方面：
◎自尊心强
作为上级由于职位高权力大所以自尊心一般都非常强而且不允许下属挑战他的自尊心作为下属首先要明白这一点可以利用上级的自尊心作为工作中的保护伞。
◎依赖下属
职位越高所管辖的事情就越多不可能面面兼顾每一方面都比下属强的上司是没有的所以上级要依靠下属来完成具体工作作为下属应该主动替上级分忧。
◎考虑整体
对于部门经理来讲上级只有一个而对于上级来讲下属却有很多所以作为上级在考虑问题时一般会从整体考虑追求整体的均衡不能只偏向于某一点或某一人。
◎责任重大
上级的任何决定和决策往往影响重大而且下属出现错误上级也要承担相应责任所以作为上级常常会感到自己肩上责任重大。
◎忍受孤独
在一个组织内部越是高层的领导职责越重知晓的高层机密越多越要注意言行从而与员工的距离越远亲密度越低所以作为领导者必须学会忍受孤独。
【案例】
一位部门经理在与上级沟通的时候总是能够得到上级的认可。原来他掌握了上级的一个心理就是上级不愿意听取汇报宁愿下属以书面的形式呈阅给他所以这位部门经理要向上级汇报工作的时候就用电子邮件的形式把问题写下来这样正好适应了上级的心理特点所以他也就得到了上级更多的关注和赞赏。
与上级相处的八项原则
应该花时间思考的问题
◎哪些工作能够帮助上级减轻负担？
◎我能够帮助上级做哪些事情使他更出类拔萃？
◎上级是如何要求和评价我的工作？
◎怎样才能进一步改善上级对我的看法？
◎上一次我在工作中做出明显的贡献是在什么时候？
◎我是否经常主动找上级沟通？
争取机会与上级交流
不少人认为对上级要敬而远之。事实上这是一个认识误区。
有一句俗话叫做礼比理更重要这个礼首先就是指礼貌下属应该尽量争取机会与上级交流让上级熟悉自己、了解自己。
而且上级一般会认为只有那些没有信心或软弱的下属才不敢与其接触对于一个没有自信的下属上级怎么会把重要的工作交给他？当然我们也不能够做一个过分自信绝不向上级低头的部门经理。
同时我们也要知道哪些事情能够引起上级的兴趣哪些是上级欣赏或赞同的事物。
学会“拍马屁”
这里所说的“拍马屁”不是说无谓的奉承而是要真心赞赏上级的才华与能力。
任何人都喜欢被欣赏、被尊敬上级也不例外光靠拍马屁是不会真正得到上级的赏识的但是如果你有能力有实力在适当的时候拍拍上级的马屁真心诚意地表达对上级的钦佩就能够取得更好的效果。
不要排斥上级
有的人一听到上级这个词心里就不舒服一见到上级发号施令就有排斥感这种感觉虽然没有说出来但是久而久之在工作中会流露出来最后上级也能感觉到你对他的排斥。事实上这种排斥是没有理由的。我们要学会体谅上级学会站在上级的立场看待问题并尽量多地看到上级的优点消除对上级的排斥心理。
避免锋芒毕露
为了得到上级的赏识而拼命表现自己使得自己锋芒毕露常常比上级还要引人注目这样做的后果往往适得其反只会让上级产生反感甚至是提防。毕竟作为下级的你与上级并不是竞争的关系而是上下级之间的管理和支持的关系。
此外不要擅自越权上级一般都非常忌讳下属未经同意就做一些越级的事情或者是在职权外的擅自行动。
多花一些时间关注一下上级周围的人包括他的亲属、同学以及能够对他产生影响的人等。这样做对于你是没有任何坏处的。
突出上级的职位
人都有爱面子的心理尤其是中国人自古就讲究面子、场面所以部门经理不妨经常邀请上级出席自己部门的庆典或其他重要场面并且抓住机会突出上级的职位为他争面子。
但要提醒的是邀请上级出席重要场面之前自己要有把握能控制局面以免弄巧成拙。
【案例】
一个部门经理在做一个销售项目他觉得做得差不多了就请上级出面去签单谁知最后客户并不满意拒绝签单而且把上级数落了一顿弄得上级很没面子回来之后就把这个部门经理的职位给撤了。
不要与上级抢功劳
每个人都有表现欲望特别是在取得成绩的时候都会忍不住飘飘然想要自吹自擂一番。作为部门经理一定要克制这种念头不要独占功劳。特别是当同事夸奖你的时候要谦虚地说因为上级领导有方我们才能取得成功。
为上级留颜面
作为下属在任何情况下都应该为上级留颜面特别是当上级出现错误时怎样指出上级的错误要讲究技巧。直接指责上级或下结论说这个决定是错的都会让上级不满。用利弊得失的方法分析上级的决定委婉地提醒上级才是明智的做法。如果上级还是坚持自己的决定你还是要按照上级的指令执行。在执行的过程中尽量将损失降到最低。事后如果上级认识到先前自己的决定是错误的你也不要抱怨或者从此对上级的决定采取轻视的态度。
【自检】
分析下面的一些行为你认为他们做得对吗？为什么？如果不对请你帮他们改正。
1.小李一看到领导就绕着弯走。
2.小王听完报告后对作报告的张总说：“你刚才指出的问题真是太深刻了让我受益匪浅。”
3.小周签了一笔大单同事们祝贺他小周说：“多亏李经理给了我很多指导和帮助不然这笔单恐怕签不下来。”
4.小张新调到一个部门他下决心要好好表现所以在各种场合都抢着发言高谈阔论。
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(见参考答案4-1)
应对不同类型的老板
作为部门经理会面对不同类型的老板对于不同类型的老板要采用不同的应对方法。
应对土老板
所谓土老板主要指一些农民企业家、小企业主和乡镇企业的老板这种类型的老板一般来说受的正规教育低见识的场面也比较少所以最忌讳别人不尊重他。对于这样的土老板我们要给他们更多的尊重充分表现出敬意。在工作中要充分展示自身的业务能力更能够得到土老板的欣赏。
应对洋老板
对于洋老板最大的问题是让他了解我国的国情由于双方存在文化和背景的差异所以只有坦诚相待才能更好地沟通。
【案例】
一家外企的部门经理陪同老板去谈业务打算与中国的一个省建立合作关系。他们来到这个省省里有关领导人非常热情招待住宿请吃饭派车接送还安排旅游等等但是最后这个洋老板不同意合作他说：“对方太过于热情了在国外工作是工作绝不会有这么多人情。”他不了解中国的国情认为别人是想欺骗他才对他这么殷勤虽然是误解但是最后还是导致了合作的失败。
应对知识型老板
如果老板学历高见识广热爱学习作为下属一定也要成为好学的人而且在学习中遇到困难时不妨大胆地向他请教请教的问题既要有一定的水平又不能够太过高深否则会被老板认为是对他的一种挑战。此外在工作中要表现得谦虚有礼这样更容易得到知识型老板的赏识。
应对“拙劣型”老板
“拙劣型”的老板指那些只记过不记功对员工要求很高经常以各种名义扣工资、扣奖金或者以开除来威胁员工的老板。虽然这样的老板并不多见而且也并不一定能够干长久但是我们也很可能遇到。
遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的相反我们要经常与老板接触注意维护他的尊严对任何事情在老板过目之后再实施甚至要以书面的形式写下来作为将来老板不认账时的凭证。在为拙劣型老板工作时始终能够保持一种乐观的心态是非常重要的。
应对好好先生型老板
有的老板脾气比较好或者年纪大了宁愿息事宁人、忍让、安于现状甚至是迁就。对于这种类型的老板作为部门经理就要给他多提建议主动承担一些责任。
应对女老板
女老板的虚荣心一般比较重所以我们一定要肯定女老板的价值把部分功劳归于她满足她的虚荣心。此外在工作中要表现出大胆开拓、锐意进取的精神表现得坚毅、果敢、自信这样容易得到女老板的赏识。
五个实用技巧
怎样向上级提建议
上级领导对部门经理最大的期望是:部门经理敢于向困难的工作挑战、不满足于现状以及善于协调他人一起工作。向上级提建议是一个部门经理不安于现状的最好体现。提建议要讲究技巧要让对方心甘情愿地接受你的建议所以建议的内容姑且重要但是提建议所采用的方式更为重要。

如何拒绝上级
当上级布置的任务超出我们能力和职权范围或者上级的一些要求我们不愿意接受那么应该如何去拒绝上级呢？
作为部门经理需要掌握拒绝别人而且让被拒绝的人没有不愉快的感觉这种技巧只有这样才有资格成为一名优秀的部门经理。
如果拒绝是正常的就不要优柔寡断了在拒绝上级时要注意：
◎如果当时不能决定要争取更多的时间思考特别是面对一个复杂的问题更需要争取充分的时间仔细考虑。这时候你可以讲：“这件事情对我来说太重要了能否多给我一些时间好好考虑一下？”
◎如果不赞同上级的建议不要保持沉默沉默只会让事情变得暧昧让上级觉得你没有责任感所以这时应该给上级理性的辩解和适当的理由。切记辩解并不是找借口不是推卸责任而是为了将工作做得更好。
◎把重心放在今后的对策上而不是放在现在拒绝的内容上。
◎在跟上级沟通的时候要口齿清晰态度明朗哆哆嗦嗦只会让上级觉得你是在找借口。
如何面对上级的拒绝
我们更多的可能是面对上级的拒绝当我们被上级拒绝的时候不要气馁。没有被拒绝的机会就没有被承认的机会。
失败是成功之母所有的认可都是从拒绝开始的。每一件事情都有风险性作为上级他不能草率地同意下属的任何提议特别是越好的建议所冒的风险也就相应越大。作为下属遭到上级的拒绝后不要马上放弃自己的计划而应该首先找出上级拒绝的原因所在。
上级拒绝的原因可能有以下几种：
◎装腔作势型
上级心里可能同意你的提议但是为了表现他是上级所以要装腔作势一番这种情况下部门经理要迎合上级的心态做出为难的样子跟他解释希望他能够同意。
如果觉得这种装腔作势不能接受干脆就不要去提建议采取回避的方法。
◎上级没有弄清楚提案的内容
这种情况下要分析上级没有弄清楚提案内容的真正原因是他的时间不够还是你说的方式不对。

◎上级为了试探你的认真程度
从你面对拒绝的态度中考察你承受压力、面对挫折的能力这时候你更加不能退却应该坚持住。
◎上级未看出提案的重要性
这种情况下我们要努力让上级看到这个提案的重要性可以通过列举其他公司的成功事例利用各种图表、数据和资料等等各种武器来说服上级打动上级让他认识到这个提案的重要性从而接受提案。毕竟当一个人处于被说服的地位时很容易倾向于保守。
【自检】
你有过被上级拒绝的体验吗？当时你是怎么想的？怎么做的？在学习了本书之后你的想法是不是有了一些改变？
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怎样赢得上级的信赖
上级的信赖有两种一种是对其在为人处事方面的信赖另外一种是对其在工作能力上的信赖。一个部门经理如果希望在企业中能够有更为长足的发展就一定要进入到上级的核心势力范围内。任何一位上级都不会将一个工作能力强但是思想上有差异的下属作为自己的左膀右臂。赢得上级的信赖对于部门经理来讲是至关重要的。

当上级背离了道德的轨道时
部门经理还要面对的一个重要问题是如果上级违背了道德自己应该怎么做。
装作不知道或者不闻不问、随便上级怎么做还是给上级提出忠告帮助他改正？每一个应对办法都有自己的理由。
如果你决定给上级忠告首先要做好几件事情：
◎确认事实不要根据道听途说而行动；
◎让所有人知道你是公正无私的；
◎争取让员工站在你这边；
◎努力寻求外部的支援；
◎做好各种防护措施。

【本讲小结】
本讲介绍了如何与上级相处。首先讲解了怎样掌握上级的心理；然后列举了与上级相处的八项原则包括争取机会与上级交流、学会“拍马屁”、避免锋芒毕露、给上级留颜面等等；接下来介绍了不同类型的老板的特点以及应对技巧；最后讲解了与上级相处时的五个实用技巧即怎样向上级提建议、如何拒绝上级、如何面对上级的拒绝、怎样赢得上级的信赖以及当上级违背道德时怎么做。只有得到上级的认可、信赖才能更好地开展工作部门经理需要认真掌握与上级相处的技巧并且运用于实际工作中。
【心得体会】
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第5讲如何带领下属（上）
【本讲重点】
了解下属的三个层次
管理下属的四个原则
管理各种类型的员工
“萝卜加大棒”政策
了解下属的三个层次
部门经理要想带领好下属首先要了解下属并在了解下属的同时给下属了解自己的机会。对下属的了解有三个层次。
◎第一层次
首先要了解下属的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等掌握下属的基本情况。能够深入到下属的内心世界中知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。
◎第二层次
根据对下属的了解预测他可能的行动进行及时地指导和帮助或者在其困难时给予适时的支持。
◎第三层次
真正做到知人善用发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数甚至将下属的详细情况记录下来。

管理下属的四个原则
以身作则的原则
说得再多还不如亲自做一遍部门经理要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工在实际行动中教育员工。
要特别提醒的是作为部门经理在工作中是没有特权的。相反因为我们站在一个比较高的位置这个位置要受到很多人的监督所以我们要更加注意自己的言行。
担当责任的原则
有的时候为员工担当一部分责任能够表现出对员工的爱护激发他们的工作热情和潜力。作为部门经理来讲为员工担当责任还只是工作中消极的一面敢于为员工承担责任的经理并不是一个称职的部门经理；而积极的一面应该是事先就做好周全的考虑预防错误的发生。
支持员工的原则
部门经理必须了解自己的下属知道员工的工作能力、性格等基本情况根据各自的特点发挥他们的特长做到人尽其才。对新入职的员工或者是有潜力的员工可以考虑给他们犯错误的机会使他们从错误中学习体会到更多的内容。当然部门经理要注意控制这个错误的成本。
纠正错误的原则
我们不要怕员工犯错误但是在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。纠正错误时要讲究方式和方法既要让员工认识到产生错误的原因确保不会再犯又不能打击员工的工作积极性。
纠正员工错误有三种类型：
◎性情耿直型把犯错误的员工叫到面前严厉地训斥一顿。
◎公事公办型按照规矩和惯例记上一笔到年终的时候一起算总账。
◎公事私了型虽然是公事但是私下里解决部门经理给员工指出错误批评他让他改正。
公事私了型的效果是最好的能够给员工一个改正的机会保留了员工的颜面让员工产生感激的心情激发他的工作积极性。
公事私了型需要一个前提就是部门经理自己是一个好楷模而且办事的时候要做到公正没有偏心。
管理各种类型的员工
企业或部门里的员工各种各样针对不同性格、不同背景、不同经历的员工部门经理要采取不同的管理方法。
功高盖主的员工
功高盖主的员工就像一个烫手的山芋舍弃掉太可惜因为这样的员工的确有非常强的工作能力能够为上级承担很大的工作责任。但是留在自己身边又觉得挺危险的担心这样的员工是否会有不利于自己的举动。对他们的管理建议如下：
◎只要看到他们在工作中做得好的地方就一定不要吝啬你对他们的夸奖；
◎让他们享有功劳甚至可以将功劳让给他们；
◎用更高的标准去激励他们。
如果以上的做法都不能够很好地奏效就一定要加强与这些员工的沟通研究其特征后或者变换其工作的内容或者分派一些需要团队合作的任务给他们。如果效果还不佳那么我们就要从自身寻找答案了。
有个性的员工
标新立异的员工往往都有鲜明的个性聪明好动一般不怎么合群因为个性太强容易引起冲突使得人际关系恶化。此类员工会有各种奇思妙想公司的制度对他们来说是个障碍。
【案例】
有一个业绩非常优秀的员工个性非常强总是孤芳自赏不合群部门经理感到很头疼一方面其他员工对这个员工有所不满另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉就经常请教他这方面的问题逐渐与他建立了良好的关系并且给他安排讲座给同事们介绍一些金融知识最后这个员工逐渐融入到集体中。

脾气暴躁的员工
脾气暴躁的员工喜欢冲突甚至制造事端。他们直率而又敏感对任何批评都会耿耿于怀。但是这类员工往往很重感情讲义气。对于这类员工部门经理应尽量采用表扬和建议的语气避免使用批评的语气。
◎表扬他们在工作中做得好的部分建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；
◎在他们发脾气的时候暂时回避甚至采用故意低声的方式缓和局面；
◎理解他们的想法或情结用委婉的语言提出试探性的问题找到真正的原因；
◎鼓励他们自己来做决定。
缺勤的员工
影响出勤率的主要原因是工作本身的吸引力所以部门经理要允许员工解释他们对工作条件、同事、工作设备或者培训的反映找出他们缺勤的真正原因然后再去解决问题。

平庸的员工
一般来说企业或部门中特别优秀的员工占20%左右表现很差的员工也占20%左右很大部分的员工成绩居中也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体占到60%左右那么对这些员工应该如何管理呢？
◎重视他们的意见
本身业绩平平不出众所以这类员工会认为上级不会重视自己如果部门经理给予他们充分的重视并超乎了他们的想像则会让员工感到惊喜感激的心情油然而生。
◎加强感情上的交流
对于这个部门的主体部门经理需要加强感情上的交流保持良好的关系获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。
◎为他们制定个人发展计划
为这类员工制定个人发展计划让他们感到部门和公司都非常重视他们需要他们从而产生更大的动力。
◎定期帮助他们总结
定期帮助员工总结让他们看到自己的进步增强信心提高业绩。
追求完美的员工
追求完美的人对自己的要求甚高从而对别人也会提出过高的要求。追求完美会浪费时间耽误工作进度但这样的员工做任何事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟善于解决别人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一起做事情呢？
◎实现你的诺言因为他们敏感而且容易受到伤害；
◎遵循规章制度办事情不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；
◎更细致更精确更理智；
◎从正反两个方面分析工作计划的优劣；
◎工作中充分表现出你的务实精神。
有后台的员工
有后台的员工是我们不能回避的一个问题特别是在市场经济活跃的今天多几个后台对企业并没有坏处。部门经理应该怎样管理他们呢？
【案例】
有个女孩子的父亲是一名政府官员他希望自己的女儿能够得到锻炼于是在女孩毕业后安排她到一家大公司从事技术工作。技术部的部门经理接下了这个烫手山芋一开始他就和这个女孩谈话表示非常欢迎她的加盟同时明确指出会对�