良好的医疗设备售后服务是保持设备状态完好、安全稳定运转的重要手段。这种服务是维护医院用户的手段，也是二次销售的前提因素。客户售后服务包括：人员的现场实用技术培训，简单的设备故障诊断与维修技术培训，国内外新技术使用进修，设备维护和紧急故障修理，设备技术的升级、巡检、咨询与零配件更换。

MrCRM医疗设备行业应用方案，总结行业需求，可有效规范行业管理难点（售后服务流程）、高效提升客户售后服务质量。 MrCRM医疗设备行业应用方案，是建立在MrCRM平台系统基础之上，包括市场管理、销售管理、服务管理等模块，用户可以根据自己业务的需要进行流程定义和模块配置。 

适用行业：
适用于医疗设备行业
大型设备类行业
医疗设备技术服务公司或部门

此套方案重点解决医疗设备行业在服务方面的管理难点：
缺乏维修设备的统一管理
针对某台设备基本无法查询以前详细的维修、保养情况，信息的不完整严重地阻碍了企业为客户提供长期的主动服务，也使得在接受客户请求时无法准确定位和判断。
缺乏客户维修信息的共享平台
维修的流程通过电话受理，纸张记录，传真分配等过程，导致信息流转丢失、误传等一系列漏洞，可是在出现状况时，却无法明确责任。
无法实现规范的服务流程
医疗设备的维修以现场服务为主，在接到客户服务请求到派工的流程，依靠纸张远远达不到高效的要求，维修情况的记录已仅仅是事后的文字记录，通常需要层层上报，更不具备汇总和统计分析的功能，作为领导不能适时监控和管理在外的维修服务工程师。

系统模块

系统服务管理流程
 

模块介绍

医院管理/医院联系人管理 对医院的基本信息以及医院的各个联系人的信息记录		设备购买合同 对于设备购买的合同签约日期、合同条款的管理
设备安装 对于需要安装的项目记录，包括项目的安装团队、日程安排、安装费用、安装文件、安装阶段等的管理		维修设备 记录安装完成的设备序号、维修开始日期和维修结束日期。
客户投诉 有抱怨的客户，可以通过客户投诉进行内部投诉处理。		服务派工 记录需要上门服务的客户问题、希望解决时间等问题。并实现企业的服务派工流程。
配件发货 更换配件或安装配件的发货管理。		服务回访 对于所有客户投诉和服务派工的回访调查。

中国经济继续保持较快增长，对外贸易持续快速增长。2004年中国外贸出口和进口增长双双超过30%，贸易总规模首次突破1万亿美元大关，成为世界第三大贸易国。在4月30日闭幕第97届中国出口商品交易会有20万海外采购商参展，总额累计达 292.3 亿美元，比上一届增长近2成。
对于数十万中国外贸企业来说，在销售收入屡创新高的同时，也面临着全球化竞争的严峻考验。一贯处于观念领先地位的外贸行业对业务管理软件的需求也日趋迫切，但是目前外贸企业的信息化水平还较低，中国企业如果不利用先进的信息技术来进行管理和运作，就无法立足于市场。
目前阶段的外贸企业对系统的要求不再满足于早期的以外贸单证制作为主的数据收集和整理，而是需要更加完善的管理企业市场销售服务的前台解决方案，“开源甚于节流”，从以产品为中心转向以客户为中心的企业战略，重点是对于客户资源的保持和争夺。

外贸行业的业务问题
外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点：贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。 
纯贸易、来料加工、加工，不论您属于哪类外贸企业，有几个问题是公认的： 
大量来往邮件无法有效整理和分析，询价和报价历史信息没有统一管理，仅靠OUTLOOK无法做到按客户、联系人甚至按项目、报价、合同、服务请求分别归档，浪费客户资源
通过参会，外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会的流失；
业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作，历史数据不能方便的被业务人员检索和调用，日常操作停留在手工劳动，无法发挥业务人员的最大价值；
业务逐年增长，报价、订单流程通过email发送却缺乏有效合理的内部控制手段，业务风险不言而喻；
历史沉淀下许多有用的销售数据却不能利用为决策参考信息，为下一年的产品开发和经营方向参考；
人员流失造成客户资源流失和新员工接手原有工作的缓慢，有用的销售经验不能有效的内部传递；
针对于纯外贸企业，还有对于供应商产品、历史报价、历史合同、交往记录、服务记录等的综合管理；

由于外贸行业大部分销售活动基于邮件的特殊性，邮件功能的重要性不言而喻，可实际在选择CRM时，众多企业都遇到了以下这些问题：
仅仅依靠Outlook管理个人的邮件，联系人，日程和任务，却无法集成，不能形成公司层面的数据统一管理和共享；
使用客户化的邮件管理系统并加上小型通用的CRM系统，业务人员同时使用2-3个系统（OUTLOOK,邮件管理系统，CRM系统）增加了操作人员大量的工作负担，并不是一个有效的解决办法，也很难进行系统的升级和扩展；
有很多CRM具备邮件发送功能，但功能远远不及Outlook强大，而且陌生的操作环境，业务人员的熟悉成本高，Outlook里的日历、事件、任务是业务人员常用的工具，这些都无法与CRM实现同步，这样即便CRM系统具备其他好的功能，也有点吃亏不讨好的感觉。

商能MrCRM方案的功能描述
MrCRM6.0是北京商能公司在2006年10月发布的最新CRM解决方案，此版本历经1年多的技术钻研和需求分析，完全解决了困扰诸多用户对于CRM邮件功能的烦恼。与MS卓越的集成性体现在了MrCRM的各个角落：通过与OFFICE集成实现企业各种模版文件的直接输出；通过与Outlook集成实现CRM与Outlook的无缝统一。
结合了商能资深外贸行业咨询团队的分析和项目实施经验，商能推出的MrCRM6.0外贸行业解决方案：
客户信息管理
完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度。
客户分类管理
利用Mr.CRM系统中灵活的客户分类设置方式，实现分门别类的管理，从而将最终客户、分销商、潜在客户等信息进行完整地记录。Mr.CRM全面支持在业务扩展过程中的客户信息的描述的灵活性和完整性。
联系人管理
系统在对客户、合作伙伴、进行全面管理的同时，深入到了企业联系人的管理的层面。
联系人成为了客户管理中非常重要的一条主线。通过客户、合作伙伴、供应商中联系人的管理可以方便的查询到与企业的联络状态。
邮件管理
商能MrCRM是目前市场上唯一无缝集成Outlook邮件系统的系统，更好的帮助需求邮件管理功能的企业实现市场销售服务的业务需求统一管理的解决方案。
销售人员不需要改变熟悉的操作环境，邮件收发仍然在Outlook里实现，无须任何额外培训；
通讯簿联系人信息自动同步，无需在不同的系统间切换，发送邮件时，可以从CRM系统里调用客户的EMAIL地址，极大的提高工作效率；
在Outlook里轻松收发邮件，和客户往来邮件自动同步关联到CRM系统中，随时查看跟进客户的各种活动和目前情况
日历、事件、任务同步互动提醒，1次工作2套提醒机制；
只关联与客户相关的邮件和日历事件，垃圾邮件和无关邮件自动过滤；
Outlook 发展前景的依赖于全球用户对于微软的巨大信心，可以一直享用到微软最先进专业的邮件管理工具的充分保证;
Outlook不论是前台的业务人员还是后台的IT维护人员都易学习使用和维护，极大的降低了项目风险和投资成本;
邮件群发功能
活动管理
个人的活动安排，日历、事件、任务等同步互动，在CRM系统里录入后，可以在OUTLOOK里得到消息提醒和查看
销售管理
从询盘客户转化为线索开始，自动转化为新的机会跟进，通过对销售阶段的分析，准确预测未来销售情况，对客户需求更多了解，敏锐地感知客户发出的关键信号，及时反馈，就可获得更多机会。
样品管理
支持样品的申请，审批处理流程的制定。记录从样品的跟踪，样品回收，到样品的反馈等信息。同时样品自动与客户关联，适时反映客户样品发送情况。
报价管理
工厂原始报价，出口报价预算单，报价单管理。支持公司制定统一的报价政策，规范报价行为和口径。也可以通过模版打印自动输出企业标准的报价文件，同时系统记录对于每个机会的历史报价情况，随时获取客户需求变化和价格变化的原因。
订单管理
与报价单一样，支持多种模版格式的订单输出打印，与OFFICE的集成，大概提高业务员的工作效率。
产品管理
产品分类、产品价格手册、产品导入
知识库管理
文档管理、文件夹管理、解决方案管理
进销存管理
包括进货采购管理，采购付款、仓库、库存、调拨单、盘点单、入库、出库、退货等
款项与发货
订单签订后的商务环节，应收款记录和发货安排与到货情况
报表分析
高度灵活性的开发报表引擎，无论企业需求什么样的报表，都可以通过报表工具去制作，企业也可以自己动手编辑自己所需要的分析报表。

外贸行业解决方案

外贸行业背景
中国经济继续保持较快增长，对外贸易持续快速增长。2004年中国外贸出口和进口增长双双超过30%，贸易总规模首次突破1万亿美元大关，成为世界第三大贸易国。在4月30日闭幕第97届中国出口商品交易会有20万海外采购商参展，总额累计达 292.3 亿美元，比上一届增长近2成。
对于数十万中国外贸企业来说，在销售收入屡创新高的同时，也面临着全球化竞争的严峻考验。一贯处于观念领先地位的外贸行业对业务管理软件的需求也日趋迫切，但是目前外贸企业的信息化水平还较低，中国企业如果不利用先进的信息技术来进行管理和运作，就无法立足于市场。
目前阶段的外贸企业对系统的要求不再满足于早期的以外贸单证制作为主的数据收集和整理，而是需要更加完善的管理企业市场销售服务的前台解决方案，“开源甚于节流”，从以产品为中心转向以客户为中心的企业战略，重点是对于客户资源的保持和争夺。

外贸行业的业务问题
外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点：贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。
纯贸易、来料加工、加工，不论您属于哪类外贸企业，有几个问题是公认的：
大量来往邮件无法有效整理和分析，询价和报价历史信息没有统一管理，仅靠OUTLOOK无法做到按客户、联系人甚至按项目、报价、合同、服务请求分别归档，浪费客户资源
通过参会，外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会的流失；
业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作，历史数据不能方便的被业务人员检索和调用，日常操作停留在手工劳动，无法发挥业务人员的最大价值；
业务逐年增长，报价、订单流程通过email发送却缺乏有效合理的内部控制手段，业务风险不言而喻；
历史沉淀下许多有用的销售数据却不能利用为决策参考信息，为下一年的产品开发和经营方向参考；
人员流失造成客户资源流失和新员工接手原有工作的缓慢，有用的销售经验不能有效的内部传递；
针对于纯外贸企业，还有对于供应商产品、历史报价、历史合同、交往记录、服务记录等的综合管理；

由于外贸行业大部分销售活动基于邮件的特殊性，邮件功能的重要性不言而喻，可实际在选择CRM时，众多企业都遇到了以下这些问题：
仅仅依靠Outlook管理个人的邮件，联系人，日程和任务，却无法集成，不能形成公司层面的数据统一管理和共享；
使用客户化的邮件管理系统并加上小型通用的CRM系统，业务人员同时使用2-3个系统（OUTLOOK,邮件管理系统，CRM系统）增加了操作人员大量的工作负担，并不是一个有效的解决办法，也很难进行系统的升级和扩展；
有很多CRM具备邮件发送功能，但功能远远不及Outlook强大，而且陌生的操作环境，业务人员的熟悉成本高，Outlook里的日历、事件、任务是业务人员常用的工具，这些都无法与CRM实现同步，这样即便CRM系统具备其他好的功能，也有点吃亏不讨好的感觉。

商能MrCRM方案的功能描述
MrCRM6.0是北京商能公司在2006年10月发布的最新CRM解决方案，此版本历经1年多的技术钻研和需求分析，完全解决了困扰诸多用户对于CRM邮件功能的烦恼。与MS卓越的集成性体现在了MrCRM的各个角落：通过与OFFICE集成实现企业各种模版文件的直接输出；通过与Outlook集成实现CRM与Outlook的无缝统一。
结合了商能资深外贸行业咨询团队的分析和项目实施经验，商能推出的MrCRM6.0外贸行业解决方案：
客户信息管理
完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度。
客户分类管理
利用Mr.CRM系统中灵活的客户分类设置方式，实现分门别类的管理，从而将最终客户、分销商、潜在客户等信息进行完整地记录。Mr.CRM全面支持在业务扩展过程中的客户信息的描述的灵活性和完整性。
联系人管理
系统在对客户、合作伙伴、进行全面管理的同时，深入到了企业联系人的管理的层面。
联系人成为了客户管理中非常重要的一条主线。通过客户、合作伙伴、供应商中联系人的管理可以方便的查询到与企业的联络状态。
邮件管理
商能MrCRM是目前市场上唯一无缝集成Outlook邮件系统的系统，更好的帮助需求邮件管理功能的企业实现市场销售服务的业务需求统一管理的解决方案。
销售人员不需要改变熟悉的操作环境，邮件收发仍然在Outlook里实现，无须任何额外培训；
通讯簿联系人信息自动同步，无需在不同的系统间切换，发送邮件时，可以从CRM系统里调用客户的EMAIL地址，极大的提高工作效率；
在Outlook里轻松收发邮件，和客户往来邮件自动同步关联到CRM系统中，随时查看跟进客户的各种活动和目前情况
日历、事件、任务同步互动提醒，1次工作2套提醒机制；
只关联与客户相关的邮件和日历事件，垃圾邮件和无关邮件自动过滤；
Outlook 发展前景的依赖于全球用户对于微软的巨大信心，可以一直享用到微软最先进专业的邮件管理工具的充分保证;
Outlook不论是前台的业务人员还是后台的IT维护人员都易学习使用和维护，极大的降低了项目风险和投资成本;
邮件群发功能
活动管理
个人的活动安排，日历、事件、任务等同步互动，在CRM系统里录入后，可以在OUTLOOK里得到消息提醒和查看
销售管理
从询盘客户转化为线索开始，自动转化为新的机会跟进，通过对销售阶段的分析，准确预测未来销售情况，对客户需求更多了解，敏锐地感知客户发出的关键信号，及时反馈，就可获得更多机会。
样品管理
支持样品的申请，审批处理流程的制定。记录从样品的跟踪，样品回收，到样品的反馈等信息。同时样品自动与客户关联，适时反映客户样品发送情况。
报价管理
工厂原始报价，出口报价预算单，报价单管理。支持公司制定统一的报价政策，规范报价行为和口径。也可以通过模版打印自动输出企业标准的报价文件，同时系统记录对于每个机会的历史报价情况，随时获取客户需求变化和价格变化的原因。
订单管理
与报价单一样，支持多种模版格式的订单输出打印，与OFFICE的集成，大概提高业务员的工作效率。
产品管理
产品分类、产品价格手册、产品导入
知识库管理
文档管理、文件夹管理、解决方案管理
进销存管理
包括进货采购管理，采购付款、仓库、库存、调拨单、盘点单、入库、出库、退货等
款项与发货
订单签订后的商务环节，应收款记录和发货安排与到货情况
报表分析
高度灵活性的开发报表引擎，无论企业需求什么样的报表，都可以通过报表工具去制作，企业也可以自己动手编辑自己所需要的分析报表。

有意向的或者是想更深入的了解可以联系我。联系方式：13798515147。邮箱：yuanyuan3555@163.com。QQ：408471375。联系人：李元元（小姐）

广告行业解决方案

媒体广告业发展初期，都把工作重心都放在自身媒体资源的内容生产上。随着广告市场的不断专业化和份额扩大，越来越多的广告公司进入到这个领域。在发展与竞争并存的年代，广告公司已经不能仅满足于找一批业务员海量电话，陌生拜访的方式来获得客户了。尤其是同样面临的媒体内容竞争，使得客户的稳定率持续下降，同质化的广告资源，迫使广告公司的经理不得不寻求信息化系统地帮助，来更好的管理起公司的客户资源。

在介绍方案之前，我们来看一下什么是广告业最难以解决的问题：

客户资源流失
广告经营业务人员在发展客户时，借助媒体的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于与客户的联系记录工作需要每日进行，大家记录的方式不统一，有记录在自己的笔记本上的，随手的小纸片上的，还有Excel里面的，信息分散且无法集中管理，而且还存在记录不及时的情况，客户联系信息还是只存在个人手中。就导致了一些客户在有需求时，因为对客户信息收集的不对称，不能及时和客户取得联系，造成部分客户流失。
客户满意度低
业务人员接触的客户数量庞大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中，业务主管无法详细的了解客户开发情况，不能有针对性的进行内部协同，团队优势无法发挥，客户的忠诚度依赖于业务人员个人身上。同时，业务人员在同时跟踪多个客户的过程中，由于无法进行自动提醒，丧失了很多销售机会，客户满意度也随之下降，进而影响到这些客户对服务本身的满意度。
团队协作困难
一般而言，广告公司内部按照业务不同的部门：由于部门之间都是互相独立的，每个部门都有客户信息，但是又都不够全面，造成客户资源不能充分共享，形成交叉型的信息孤岛，从而影响到各部门业务高效开展。

北京商能结合数十家广告媒体行业的应用经验，总结了如下应用方案，作为帮助媒体广告企业来解决运营中各种问题的手段。

全程跟踪客户
通过客户数据库记录业务员的所有客户资料，杜绝了纸片式记录导致的客户信息丢失。业务人员每次在和客户沟通后，按照MRCRM录入规范将与客户沟通的信息录入到系统中。数据逐步导入后，业务管理更加规范，员工工作效率也显著提高，并且作为领导可以及时掌握下属员工的业务进展情况，能够有针对性的提供业务指导，提升经营业绩。

消息通知机制
系统的工作流程节点都会启动通知机制，个人的工作安排自动提醒、合同到期提醒、客户生日列表等，使业务人员的工作更加有条理，客户也感觉到关怀备至，满意度也随之提高。此外，领导可以根据业务人员的记录进行汇总分析，及时发现业务拓展中的一些问题，进行任务分配通知。

搭建统一平台
B/S架构解决了跨部门甚至跨地区的业务协同问题，部门之前的数据进行有序的流转，不同的角色根据不同的职能分配操作模块，查询数据也变得简单，根据任一关键字直接按查询客户，马上就能获取客户的详细信息，包括基本信息和合同情况等，省却掉繁琐的人工通知。

邮件管理工具
对于广告业与客户联系经常使用的邮件管理，MRCRM推出了与OUTLOOK集成的应用。业务人员不需要改变熟悉的操作环境，邮件收发仍然在Outlook里实现，无须任何额外培训；通讯簿联系人信息自动同步，无需在不同的系统间切换，极大的提高工作效率；在Outlook里轻松收发邮件，和客户往来邮件自动同步关联到CRM系统中；日历、事件、任务同步互动提醒，1次工作2套提醒机制；只关联与客户相关的邮件和日历事件，垃圾邮件和无关邮件自动过滤；Outlook不论是前台的业务人员还是后台的IT维护人员都易学习使用和维护，极大的降低了项目风险和投资成本;

MRCRM录入规范
北京商能一直认为，CRM软件在上线CRM系统中的作用只是管理工具，要使用好系统，更重要的是根据企业情况量身定制的录入规范和制度。如果没有制度，工具再好也不过是空把式。再MRCRM录入制度里，要求业务人员的活动如何记录、客户信息如何录入规范、合同数据如何录入以及系统管理员这边的数据库备份要求等一系列制度。