一：康麦人使命

康麦---致力打造中国孕婴童行业第一品牌

为孕婴童健康事业做最大贡献

二：康麦人工作方式

1、遵守公司制度

2、坚持公司原则

3、加速工作效率

4、加强执行力度

三：康麦公司性质

专业集孕婴童产品的研发、生产、销售、服务为一体的跨国公司

四：康麦产品定位

引领国际健康新标准的高端产品

工作描述：本人把价值观定位为“个人的发展和企业的发展紧密连接起来”，才会有共同的双赢。对企业的高度负责，就是对个人长期发展的负责。工作中高处起点，底处入手。对做事的高度热情，就是对工作的高度负责。正因为有这样的心态，才有良好的口碑，才有以后更好的发展。

错误1：对所有营销计划的可行性不进行任何测试  

烛光晚餐。桌两边，坐了男人和女人。

　　“我喜欢你。”女人一边摆弄着手里的酒杯，一边淡淡地说着。

　　“我有老婆。”男人摸着自己手上的戒指。

　　“我不在乎，我只想知道，你的感觉。你，喜欢我吗？”男人抬起头，打量着对面的女人。24岁，年轻，有朝气，相当不错的年纪。白皙的皮肤，充满活力的身体，一双明亮的，会说话的眼睛。真是不错的女孩啊，可惜。“如果你也喜欢我，我不介意作你的情人。”女人终于等不下去，追加了一句。“我爱我妻子。”男人坚定地回答。“你爱她？爱她什么？现在的她，应该已经年老色衰，见不得人了吧。否则，公司的晚宴，怎么从来不见你带她来……”女人还想继续，可接触到男人冷冷的目光后，打消了念头。

静……“你喜欢我什么？”男人开口了。“成熟，稳重，动作举止很有男人味，懂得关心人，很多很多。反正，和我之前见过的人不同，你很特别。”“你知道三年前的我什么样子？”男人点了颗烟。“不知道。我不在乎，即使你坐过牢。”“三年前，我就是你现在眼里的那些普通男人。”男人没理会女人，继续说。“普通大学毕业，工作不顺心，整天喝酒，发脾气。对女孩子爱理不理，还因为去夜总会找小姐，被抓过。”“那怎么……”女人有了兴趣，想知道是什么让男人转变的。“因为她？”“嗯。”“她那个人，好像总能看到事情的内在。教我很多东西，让我别太计较得失，别太在乎眼前的事，尽量待人和善。那时的我在她面前，就像少不更事的孩子。那时真的很奇怪，倔脾气的我，偏偏最听她的话。按照她说的，接受现实，我知道自己没用，就努力工作。那年年底，工作上稍微有了起色，我们结婚了。”男人弹了弹烟灰，继续说着。“那时，真是苦日子。两个人，一张床，家里的家具也少得可怜。知道吗？结婚一年后，我才给她买了第一枚钻戒，存了大半年的钱呢。当然，是背着她存的。若她知道了，是肯定不让的。”“那阵子，因为烟酒弄得自己身体不好。大冬天的，她每天晚上睡前还要给我熬汤喝。那味道，也只有她做得出。”男人沉醉于回忆里，忘记了时间，只是不停地讲述着往事。而女人，也丝毫没有打断的意思，静静地听着。等男人注意到时间，已经晚上10点了。“啊，对不起，没注意时间，已经这么晚了。”男人抱歉地笑了笑。“现在，你可以理解嘛？我不可能，也不会，做对不起她的事。”“啊，知道了。输给这样子的人，心服口服了！”女人无奈地摇了摇头。“不过我到了她的年纪，会更棒的。”“嗯。那就可以找到更好的男人。不是吗？” “很晚了，家里的汤要冷了，我送你回去。”男人站起身，想送女人。“不了，我自己回去可以了。”女人摆了摆手。“回去吧，别让她等急了。”男人会心地笑了笑，转身要走。“她漂亮嘛？”“……嗯，很美。”男人的身影消失在夜色中，留下女人，对着蜡烛，发呆。

　　男人回到家，推开门，径直走进卧室，打开了台灯。沿着床边，他坐了下来。“老婆，已经第四个了。干嘛让我变得这么好，好多人喜欢我呀。搞不好，我会变心呀。干吗把我变得这么好，自己却先走了？我，我一个人，好孤单呀……”男人哽咽地说着，终于泣不成声。眼泪，一滴滴从男人的脸颊流下，打在手心里的相框上。昏暗的灯光中，旧照片里弥漫着的是已逝女子淡淡的柔。

所谓：[人才革命]谈的就是这么一个简单的道理。

可我们很多企业主包括老板，主管，他们在带部署的方式，都是四个字，叫；[顺其自然]，要嘛是[自生自灭]。

人才不是与生惧来的，他是要不断地去培养教育而来的，做为一个老板，主管你花了多少经费来做为教育训练？

假如你的部署，是天才，天生异秉的话，不可能在你底下工作的。

   我们附近的国家在竞争力面，都非常了不起，[香港，日本，新加坡]他们的政府在教育训练上，在投入教育训练的经费是非常严谨，重视的，国外的企业有一个，很长远的规划，来培训他的员工，从年轻到老年他们都有分批的来教育的，老的时候应教育他们什么，中年时应教育什么，刚来时没有能力应教育他们什么，有能力要教育什么，他想当主管又要储备什么，他很有系统的，很多企业界，忽略到这一点，所以造成很多的企业变成泡沫企业，现在的企业要与别人竞争必须懂得不断的企业训练。

     竞争年代适者生存，不适者，淘汰，然而你有什么优势与条件与别人竞争。

   你是辛苦三年还是要辛苦一辈子？由你自己做决定！

很多人不懂得帮助自己提升创造，不懂得终身训练与学习。

   有些企业做得那么好，可老板却很轻松？有些人忙得都没时间？为什么呢？这需要得力助手。问；自己为啥没得力助手，你当主管是要不断地复制有能力的部署。培养人才要懂得选才，娶到坏妻子一辈子痛苦，娶到好丈夫一辈子轻松！

一个庸才教育训练只能改善他，但不容易改变他的，帖，招聘连学员都招不来，还怎么选才，是因为你的发廊形象有问题。要选最合适的人，不选最好的人，你能驾驶什么人，你就用什么人，若你驾驶不了马就骑牛，因马跑的快，会跌下来。

               如何留住店内的助理和小工

店内留不住助理和小工那是因为你不能让他们感兴，那只是因为你不能让他们感动，那只是因为你没能让员工看到希望和未来，那只是因为你不了解你的员工那只能是你没有正确的留人方法，这只能说明老板无能。老板都不重视店，员工会吗？老板对客人就不好，员工会吗？老板没有上进心，员工会吗？正所谓上梁不正下梁歪。

   一般助理都是为了学习技能知识，所以有很多都不会太在意工资，他所在乎的是能不能学到技能，他所在乎的是老板给他的关心，他所在乎的是老板给他的承诺，他所在乎的是老板给他设计的未来。正确方法：老板在上班时间要非常热情认真，要一丝不苟，老板起到带头作用，只有风吹才会草动。下班后对待员工要和蔼可亲，加倍关心，让他感觉到家的温暖。开会时也要声音柔和说事说人，但不要指出员工的姓名，给员工一个台阶下。让每个员工都来发表一下自己的意见，如果意见不合理，说出不合理的地方，最后说这个意见以后研究一下再说，不要直接说不行，不然会打消员工的积极性。

      在店内该扣分时一定要扣，如果员工表现还可以，在发工资时可以直接对员工说看你这一段时间表现还不错，这次就不扣了，可没有下次了，以后注意点，加油啊~！或者看你表现的还不错，少扣点吧~！下次注意点，一定要加油啊！在上班时间不要吵员工，一个人的情绪能影响他一天的工作质量。指出员工错误时一定不要过于大声，过于严厉，人非圣贤，熟能无过。一定要解决员工之间的矛盾，因为只要员工一心了，一个店才更好管理，才会做的更好。老板不要一味的责怪员工，吵人要十分婉转，但该发火时 一定要发火，发火发到当着员工的面砸自己东西的地步，老板不会发火，员工容易不听话。老板只会发火，员工容易跳槽。老板一段时间内要和员工聚一次，这样才能增加老板和员工之间的感情，在员工生日时，老板最好也好参加，要是没时间的话也要问候一下，只要一句小小的问候就行了，证明你还记得他，证明你对他很关心。在员工爸妈生日时老板最好也能打个电话问候一下。在员工生病的时候老板最好去看望一下你的员工。

老板只是一个投资者，给员工一个舞台让员工任意发挥自己的才能。店是大家的，是咱们的店，是我们的大家庭，我们都希望做的更好。有什么意见大家都可以提。

老板和员工之间不仅仅是雇佣和被雇佣的关系，老板和员工也要是无话不谈的好朋友。因为我们是一个大家庭，员工要是工作和生活上有什么困难老板一定要出面帮忙解决。老板若是和员工一起住的话，下了班以后就要和员工一起看看电视或是聊聊天，这样也能增加老板和员工之间的感情。在宿舍聊天一定要避开工作上的问题，因为宿舍是一个休息和缓解压力的地方，工作上的事情就在店内说，下了班在宿舍就是休息时间，大家可以随心所欲。但不能过分。

来了新员工，找个人去影响他，去带他，先不要给他承诺，干的少，问的多，是个骗子，多干少问，是诚实 。只要你不轻言放弃，你一定会做的更好，成功处理事情，先处理心情。智慧是一种选择，聪明是一种反应。老板要有亲和力，神秘感，不要什么事情都让员工了解，要永远不停的去影响自己的员工。对做的不好的员工，不要对任何人说他做的有多不好，最起码不要指出名字，只能对他自己说，他也有做的好的地方。然后再指出他做的不到位的地方，让他如何去改。老板要懂得如何选才、用才、留才，老板要时刻了解员工的心，如果有什么不良的思想，要立即纠正，纠正不了，立即开除，避免找成负面影响。

                         怎样做老板？

不要让员工看到缺点，只能让员工看到优点。老板不好的地方永远不要让员工看到，就算你去花天酒地也要说你去学习，要在员工面前表现的永远是正面的。老板是神，员工是人，老板要有责任心。你愿意承担责任吗？老板的责任就是不定期检查，和定期检查。店里要有店长、组长、技术长和卫生组长，如果没做好，让他的主管当着员工的面做俯卧撑。老板要经常带员工看不好的店，老板自己要经常看好的店。好的发型师会帮你拉客人，坏的发型师只会帮你赶客人。

                  怎样才能让顾客相信你的产品

你喜欢推产品，你的客人就喜欢买产品。你卖好产品，你的客人就会说你的产品好，就会增加顾客对你产品的信任度。有快了的员工才会有快乐的顾客，有快乐的顾客才会有高额的业绩。

                    解除员工之间的矛盾

。听他们说了矛盾经过之后，对他们每个人都说你做的非常棒，很对，你们都是最棒的，也应该做最好的朋友，握手言和吧~！来了新员工老板对他太好，老员工有时也会烦。注意：有的员工从来没有给你讲过条件，但你从来没有主动给过他。

                           找师傅

他说我要保底3000，有很多老板便说我最多给你2500或者说我想想。那么这个师傅就不来了。你应该说好，我就给你4000，你要的越高我就越高兴。证明你很有自信，你过来看看吧~！我最看重的就是人才。

客人昨天在你店里做的发型，明天他会上你店里来。他说怎么搞的，我的头发怎么不卷了？你说当然了，因为你没有到我店里买专业造型品。过两天他又到你店里找事。怎么搞的，我的头发怎么梳不通了，你说当然了，因为你没有到我店里来买专业水疗素，我就知道你要来，我已经给你准备好了。

在推销产品的时候，一般老板都是认为谁最后推出去的就是谁的提成。那么如果有两个人推，就会有一个人不高兴了，就产生了矛盾。这样就打消了小工的积极性了。最好的办法就是两个人分。

分析：飘柔、海飞丝它的名声越大，它就越找明星做广告。          

                          员工心态

如果员工不想打扫卫生，哪怕只分给你一点卫生区，你也打扫不干净。难道打扫这么点卫生会累死你吗？想打扫卫生这么大一个店就算都给你也会打扫的很清楚。难道不 是吗？你们觉得对的起老板吗？心态不正，员工不团结，都怕多干一点活，因为那亏，都没想过会多干一点，这种态度能学好吗？

你只要告诉你的朋友只能在什么时候才可以接电话，你的朋友就会习惯在什么时候打电话给你。你告诉你所有的朋友上班时间不许会客。如果他支持你没急事，在你上班的时候就不会找你 。老板在上班的时候一旦看到有人会客，晚上就会提这件事，只看别人的优点不看别人的缺点，只看自己的缺点，不看自己的优点，从今天起把以前的坏毛病统统改掉。

                          心态不正

生增加知识增加修养的书报时要偶尔闭起眼之后将所看到的东西放到大脑中想一想，之后转化为自己的知识… 
　　饱读书诗后你就会明白什么叫腹有书诗气自华了！一个肚子里充满了书诗的人，他（她）的气质会差的吗？一个将前人的睿智和修养转化为自己的睿智和修养的人，他（她）的修养会差的吗？不会吧？ 
　　所以，以其羡慕别人，不如自己行动起来更实际！唯有这样才能令自己也成为别人羡慕的对象！ 
　　二、看见别人有钱，有小车有洋房有事业有什么什么…你可以羡慕一下，但你要当这羡慕是一种促进你进步的促进剂！你要暗下决心也要成为一个这样的人——甚至比这人更有钱更成功！你要明白：罗马并不是一天时间就可以建成的！别人的财富也要经过九九八十一难才能修成正果的！ 
　　天上掉馅饼那样的事在这不说，我们权作当自己没有那么好的命！经过磨难及正道而取得的财富我们会更加享受那种成功及快乐！将这些钱花起来也会更加有意义！你也不用去羡慕别人有一个有钱的爸爸，你真的不用去眼红！我们应该用一种豁达的心态去看待这问题：如我们不能拥有一个有钱的爸爸，我们能否让自己成为一个有钱人？如成不了的话，我们能否成为一个有钱人的爸爸（妈妈）？再成不了的话，那么我们能否可以成为有钱人的爷爷（奶奶）？ 
　　要有建设性！要有长远的眼光！自己完成不了的事，可以让自己的下一代去完成！贵族是要经过三代的培养才能成为贵族的！贵族不是一代就可以造就的，一代二代那叫暴发户！第三代那才能叫贵族！ 
　　… 
　　所以，别坐着去羡慕别人的成功！要站起来！要动起来！什么都不要说，埋头苦干，兢兢业业，终有一天我们一定会成功

　　“给你个选择：你可以留着这张名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，细节全部掌握。”乔?吉拉德认为，推销的要点是：不是推销产品，而是推销自己。

　　“如果你给别人名片时想，这是很愚蠢很尴尬的事，那怎么能给出去呢？”他说，恰恰那些举动显得很愚蠢的人，正是那些成功和有钱的人。他到处用名片、到处留下他的味道、他的痕迹，人们就像绵羊一样来到他的办公室。去餐厅吃饭，他给的小费每次都比别人多一点点，同时主动放上两张名片。因为小费比别人的多，所以人家肯定要看看这个人是做什么的，分享他成功的喜悦。人们在谈论他、想认识他，根据名片来买他的东西，经年累月，他的成就正是来源于此。

　　他甚至不放过看体育比赛的机会来推广自己。他的绝妙之处在于，在人们欢呼的时候把名片雪片般撒出去。于是大家欢呼：那是乔?吉拉德——已经没有人注意那个明星了。

　　在7月18日NAC成功者大会北京站时，在乔?吉拉德的演讲开始之前，工作人员就已经将他的名片摆放在每一张椅子上，他似乎还嫌不过瘾，演讲过程中，不时将名片一把一把往人群中撒。

　　他说，不可思议的是，有的推销员回到家里，甚至连妻子都不知道他是卖什么的。

　　“从今天起，大家不要再躲藏了，应该让别人知道你，知道你所做的事情。”

　　三、建立顾客档案：更多地了解顾客 乔说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”

　　如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。

　　乔中肯地指出：“如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。

　　刚开始工作时，乔把搜集到的顾客资料写在纸上，塞进抽屉里。后来，有几次因为缺乏整理而忘记追踪某一位准顾客，他开始意识到自己动手建立顾客档案的重要性。他去文具店买了日记本和一个小小的卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起了他的顾客档案。?

　　乔认为，推销员应该像一台机器，具有录音机和电脑的功能，在和顾客交往过程中，将顾客所说的有用情况都记录下来，从中把握一些有用的材料。

　　乔说：“在建立自己的卡片档案时，你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情，这些都是有用的推销情报。

　　所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”

　　四、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客 乔认为，干推销这一行，需要别人的帮助。乔的很多生意都是由“猎犬”(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。乔的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。

　　在生意成交之后，乔总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书告诉顾客，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。

　　几天之后，乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后至少每年他会收到乔的一封附有猎犬计划的信件，提醒他乔的承诺仍然有效。如果乔发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，那么，乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。

　　实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。乔的原则是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。

　　1976年，猎犬计划为乔带来了150笔生意，约占总交易额的三分之一。乔付出了1400美元的猎犬费用，收获了75000美元的佣金。

　　五、推销产品的味道：让产品吸引顾客 每一种产品都有自己的味道，乔·吉拉德特别善于推销产品的味道。与“请勿触摸”的作法不同，乔在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻”新车的味道。他让顾客坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。

　　如果顾客住在附近，乔还会建议他把车开回家，让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番，顾客会很快地被新车的“味道”陶醉了。根据乔本人的经验，凡是坐进驾驶室把车开上一段距离的顾客，没有不买他的车的。即使当即不买，不久后也会来买。新车的“味道”已深深地烙印在他们的脑海中，使他们难以忘怀。

　　乔认为，人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，人们都有好奇心。不论你推销的是什么，都要想方设法展示你的商品，而且要记住，让顾客亲身参与，如果你能吸引住他们的感官，那么你就能掌握住他们的感情了。

　　六、诚实：推销的最佳策略 诚实，是推销的最佳策略，而且是惟一的策略。但绝对的诚实却是愚蠢的。推销容许谎言，这就是推销中的“善意谎言”原则，乔对此认识深刻。

　　诚为上策，这是你所能遵循的最佳策略。可是策略并非是法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具。因此，诚实就有一个程度的问题。

　　推销过程中有时需要说实话，一是一，二是二。说实话往往对推销员有好处，尤其是推销员所说的，顾客事后可以查证的事。

　　乔说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六汽缸的车，而告诉对方他买的车有八个汽缸。顾客只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。”

　　如果顾客和他的太太、儿子一起来看车，乔会对顾客说：“你这个小孩真可爱。”这个小孩也可能是有史以来最难看的小孩，但是如果要想赚到钱，就绝对不可这么说。

　　乔善于把握诚实与奉承的关系。尽管顾客知道乔所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马屁。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。

　　有时，乔甚至还撒一点小谎。乔看到过推销员因为告诉顾客实话，不肯撒个小谎，平白失去了生意。顾客问推销员他的旧车可以折合多少钱，有的推销员粗鲁地说：“这种破车。”乔绝不会这样，他会撒个小谎，告诉顾客，一辆车能开上12万公里，他的驾驶技术的确高人一等。这些话使顾客开心，赢得了顾客的好感。
　　
　　七、每月一卡：真正的销售始于售后。 乔有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。

　　“成交之后仍要继续推销”，这种观念使得乔把成交看作是推销的开始。乔在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。

　　乔每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人，都收到了乔的贺卡，也就记住了乔。

　　正因为乔没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔·吉拉德。

　　深深地热爱着自己的职业 乔·吉拉德相信，成功的起点是首先要热爱自己的职业。无论做什么职业，世界上一定有人讨厌你和你的职业，那是别人的问题。“就算你是挖地沟的，如果你喜欢，关别人什么事？”

　　他曾问一个神情沮丧的人是做什么的，那人说是推销员。乔·吉拉德告诉对方：销售员怎么能是你这种状态？如果你是医生，那你的病人会杀了你，因为你的状态很可怕。

　　他也被人问起过职业。听到答案后对方不屑一顾：你是卖汽车的？但乔·吉拉德并不理会：我就是一个销售员，我热爱我做的工作。

　　美国前第一夫人埃莉诺?罗斯福曾经说过：“没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。”乔·吉拉德认为在推销这一行尤其如此，如果你把自己看得低人一等，那么你在别人眼里也就真的低人一等。

　　工作是通向健康、通向财富之路。乔·吉拉德认为，它可以使你一步步向上走。全世界的普通记录是每周卖7辆车，而乔·吉拉德每天就可以卖出6辆。

　　有一次他不到20分钟已经卖了一辆车给一个人。对方告诉他：其实我就在这里工作。来买车只是为了学习你销售的秘密。乔·吉拉德把订金退还给对方。他说他没有秘密。非要说秘密的话，那就是“如果我这样的状态能够深入到你的生活，你会受益无穷”。

　　他认为，最好在一个职业上待下去。因为所有的工作都会有问题，明天不会比今天好多少，但是，如果频频跳槽，情况会变得更糟。他特别强调，一次只做一件事。以树为例，从种下去、精心呵护，到它慢慢长大，就会给你回报。你在那里呆得越久，树就会越大，回报也就相应越多。

　　倾听和微笑 乔说：有两种力量非常伟大。一是倾听；二是微笑。

　　“倾听，你倾听得越长久，对方就会越接近你。我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说”！

　　乔·吉拉德说，有人拿着100美金的东西，却连10美金都卖不掉，为什么？你看看他的表情？要推销出去自己，面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。

　　笑可以增加你的面值。乔·吉拉德这样解释他富有感染力并为他带来财富的笑容：皱眉需要9块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂、用整个身体。

　　“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。

　　“世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近。”

　　让信念之火熊熊燃烧 “在我的生活中，从来没有‘不’，你也不应有。‘不’，就是‘也许’，‘也许’，就是肯定。我不会把时间白白送给别人的。所以，要相信自己，一定会卖出去，一定能做到。

　　“你认为自己行就一定行，每天要向不断向自己重复。”

　　“你所想的就是你所想，你一定会成就你所想，这些都是非常重要的自我肯定。Impossible（不可能），去掉im，就是possible（可能）了。要勇于尝试，之后你会发现你所能够做到的连自己都惊异。”

　　乔·吉拉德说，所有人都应该相信：乔?吉拉德能做到的，你们也能做到，我并不比你们好多少。而我之所以做到，便是投入专注与热情。

　　一般的销售员会说，他看起来不像一个买东西的人。但是，有谁能告诉我们，买东西的人长得什么样？乔·吉拉德说，每次有人路过他的办公室，他内心都在吼叫：进来吧！

　　“我笑着面对他：我的钱在你的口袋里。”

　　他说，你认为自己行就一定行，每天要不断向自己重复。要勇于尝试，之后你会发现你所能够做到的连自己都感到惊异。

　　35岁以前，乔·吉拉德经历过许多失败。记得那次惨重失败以后，朋友都弃他而去。但乔·吉拉德说：没关系，笑到最后才算笑得最好。

　　他望着一座高山——那是他的目标——说：我一定会卷土重来。他紧盯的是山巅——旁边这么多小山包，他一眼都不会看。

　　3年以后，他成了全世界最伟大的销售员，“因为我相信我能做到”。

　　爱的信息是惟一的诀窍 乔·吉拉德说：是否有人不相信：我怎么编出这样的故事？我要打开你的脑海、你的心。让你们知道，我能做到的你们也能做到，我并不比你们好多少。

　　乔·吉拉德自信地说：我打赌，如果你从我手中买车，到死也忘不了我，因为你是我的！

　　“我卖车有些诀窍。就是要为所有客户的情况都建立系统的档案。我每月要发出1.6万张卡，并且，无论买我的车与否，只要与我有过接触，我都会让他们知道我记得他们。我寄卡的所有意思只有一个字：爱。世界500强中，许多大公司都在使用我创造的这套客户服务系统。”

　　“我的这些卡与垃圾邮件不同，它们充满爱。我每天都在发出爱的信息”。

　　“有件事很重要，大家都要对自己保证，保持热情的火焰永不熄灭，而不像有些人起起伏伏。”乔说。

　　你就是惟一 一定要与成功者为伍，以第一为自己的目标。乔·吉拉德以此为原则处世为人。他的衣服上通常会佩戴一个金色的“1”。有人问他：因为你是世界上最伟大的推销员吗？他给出的答案是否定的。他说，我是我生命中最伟大的！没有人跟我一样。上帝造了你后，就把模具毁掉了，这就是你的标志。就算没有指纹，也能在众多人中识别你：你的声音与众不同，通过声纹可以找到你；你的气息也区别于他人……千万不要自怜：挖一个洞，钻进去，说，“可怜的我”！

　　“如果看到一个优秀的人，就要挖掘他的优秀品质，移植到你自己身上。”

　　一位医生告诉乔?吉拉德，每个人体内有一万个发动机。乔?吉拉德家最外面的门上有一句话：把所有发动机全部启动。

　　他每天这样离开家门：观察身上所有细节，看看自己是否会买自己的账。一切准备好，手握在门把手上，打开门，像豹子一样冲出去。

　　【案例】乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。

　　吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”

　　就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”

　　后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。

　　正是这种许许多多细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功。

　　推销的要点是，不是在推销商品，而是在推销自己。——乔·吉拉德.

　　中国绕月探测工程卫星系统副总设计师孙辉先则在会上提醒说，在未来一年的探测工作中，“嫦娥一号”还会面临“卫星姿态控制”、“远距离通讯”等四个方面的风险。

　　周建亮介绍说，“嫦娥一号”在地月转移过程中，欧洲空间空局所属的库鲁站、新诺舍站的测站也为中国提供了服务，这是它们第一次参加中国航天的测控合作，也是一次真正意义上的国际合作，因为欧空局提供了测站、设备和全部操作人员，欧空局与北京航天飞行控制中心进行的各种信息交换遵循国际标准协议进行。

　　对于“嫦娥一号”未来一年将面临的四个风险，孙辉先具体阐释说：一是卫星的姿态控制。因为“嫦娥一号”在正常探测时，卫星大部分探测仪器需要对准月面，卫星太阳帆板要对准太阳，卫星数传天线要对准地球，这种技术在以前的绕地卫星飞行器当中还没有使用过。

　　二是远距离的通讯。由于地月之间距离接近四十万公里，要完成这么远距离通讯，涉及到卫星上的天线要对准地球，卫星上的放大器要有足够的功率，地面接收站要有足够大直径的天线。这些技术都是中国航天所首次遇到，有一定难度。

　　三是探测仪器。“嫦娥一号”卫星所载探测仪器都是根据这次科学目标新研制而成，它在后续的工作中是否能够正常工作要面临考验。

　　四是工作一年。“嫦娥一号”卫星设计的探测任务是工作一年，这一年工作当中对于卫星及星载各种仪器设备的可靠性也是一个考验