戴卫德是一家大型发动机制造厂的电话营销人员,有一次,他辛辛苦苦地向一家工厂成功推销了几台发动机.

几个星期后,他打电话给那家工厂负责发动机安装的总工程师,想了解一些情况.因为戴卫德知道,如果前面
的几台发动机转正常的话,对方工厂至少还要安装好几十台发动机.然而出乎意料的是,对方并不满意,在电话里.
抱怨:

"哦,戴卫德先生,非常抱歉地告诉你,你们的发动机恐怕有点儿问题,我们不会再从你那里购买任何型号的发动机了."
"为什么呢?"戴卫德惊讶地问.
"因为你们的发动机在工作时温度太高了,手碰都不能碰一下."
"我完全同意您的意见,而且,如果发动机温度太高,我们应该退货,是吗?"
"我希望你们能够这样处理."
"发动机在工作时都会发热,是吗?"
"是的."
"但您不希望我们的发动机在工作时,温度超过全国电工协会规定的标准,是吗?"
"我想是的."
"按照国家标准,发动机在工作时可以比室内温度高30度,对吗?"
"可你们的产品却比这个温度高出很多."
"你能告诉我当时的车间温度是多少吗?"
"大约30度."
戴卫德吁了一口气,接着说:"车间温度是30度,加上国家标准允许的30度,一共是60度,
我想,如果您把手放到60度的水中,也会很烫手的,您说是吗?"
对方这时不得不再次点头说是.
"好了,您以后不要用手摸发动机了,请您放心,我们的产品一切都是正常的."
结果,戴卫德又从对方那里获得了一笔大的订单.
从头到尾没有和客户发生过一句争吵,事情便处理得漂漂亮亮,是不是值得我们学习?

没有办法,他们立即给国外厂家打电话,要求对方马上派技术人员过来,可对方说很忙,厂里的资深工程师
都出差了,最近两个月没有人手可派.怎么办,无奈之下,这空国营企业只好登报悬赏诚证英才.后来来了
个年轻人,学机械专业的,在德国留过学,而且,在德国留学期间,刚好对这种型号的机器有过研究.

年轻人走过机器房,在机器上,这里瞧一瞧,那里敲一敲,不一会儿工夫,就找到了故障原因.只见他在机器一
个侧面的外壳上画了一个圆圈,然后不慌不忙地告诉在场的工程师:"这里面有颗螺丝掉了,打开这里,用颗螺丝把这里拧紧就可以了."
工程师们照办,机器一下子就正常运转了.在座的每一位工作人员,包括老总在内,都很看重这位年轻人,觉得他太了不起了.最后,该企业高薪
聘请这位年轻人为技术部总监.

在接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,空姐在经过客舱时,都会特意在那位乘客身边停下,面带策笑询问他
需要什么服务.

在飞机快要降落时,那位乘客要求空姐将留言簿给他送过去,看来,他还没有原谅空姐.空姐二话没说把留言簿递
到他面前,依旧面带微笑地说:"先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受您的
批评."

那位乘客犹豫了一下,但还是在本子上写了一段话.

等所有的乘客都离开飞机后,空姐打开了留言簿,她想看看别人对自已的批评.然而,令她吃惊的是,留言簿上根本不是什么投诉
信,而是一封表扬信.

信中有一句话:"在整个飞行过程中,你表现出的真诚歉意,特别是你的12次微笑,深深地打动了我,从而使我最终改变主意.没有谁不会
犯错误,正是因为你在犯错误后的优良表现让我看到了我的自私和偏执.你是优秀的,而我却很渺小."

空姐再一次开心地笑了.

答案很明显就是信息化.信息化就是速度与效率的有机融合.它能让你轻松实现管理有序化,高效率化.成本最低化.

不论是销售方面的,人事方面的,资源方面的,财务方面的.各种管理,汇报,销售,各种工作都可以不受地域,不受时间的限制.

都可以通过网络实现这个无限空间,我们长沙天道公司就可以让您轻松步入,最前沿信息化的潮流之上,让您管理变得如此简单轻

松,如果您是公司的老总,您只要在家里就可以掌控公司的整个运行情况.如果你是销售总监,您只要在家里就可以知道你下面业务

员的整个工作情况,可以根据反映的情况及时作出业务的调整与指导.一切是这么的简单.还等什么呢?

我们为您提供最适合您的ERP管理系统,为您量体裁衣.

我们的承诺:让您花更少的钱,讯速提升您公司的信息化水平.

长沙天道信息技术有限公司

李经理:13272414869

长沙天道信息技术有限公司，是一家正在崛起的以自主知识产权的软件研发为龙头的高科技企业，同时与Intel、IBM、Altiris等国内外多家知名IT厂商紧密合作，专业从事大型软件及高端解决方案的代理与增值服务。公司预计未来的年销售额增涨速度将在50%以上。

公司顺应全球的信息化浪潮，响应国家以“信息化促进工业化”的战略，全力打造自身研发与创新的核心竞争力，在大型应用软件、智能卡系统、金融支付平台、嵌入式系统的研发领域积累了丰富的经验，结下了累累硕果。

公司位于国家级软件产业基地——长沙麓谷高新技术产业开发区，目前拥有一个研发中心和一个营销中心。公司的研发中心是一个拥有二十余人的精英团队，理论扎实、技术精湛、创新力强，其中硕士及本科以上学历的占90%以上。公司的营销中心拥有一支年轻、勤奋而富有朝气的营销团队，他们正在不断的开拓着新的市场领域。

振兴民族软件产业，缩小与世界一流企业的差距，创造出无以伦比的产品，最大限度的满足客户需求，是我们永不枯竭的动力和不懈奋斗的梦想。人类因梦想而伟大，天道因梦想而成就价值。

功能模块介绍：

1．        定义资产

对于拥有大量客户端的用户，如何进行客户端设备的资产管理，是用户首先面临的问题。用户希望对所有的设备进行及时、准确的统计，并且尽可能准确了解所有客户端设备的硬件配置以及软件信息，以及时掌握资产的变化。当用户需要统一升级操作系统或应用系统时，希望能够提供资产状况报告，为升级费用提供科学的依据，如哪些设备需要增加硬盘，哪些设备需要增加内存，哪些不需要变化，哪些需要淘汰等等。altiris的资产管理解决方案（Inventory Solution）可以帮您解决这些问题。

l         资产解决方案给用户带来的好处：

ü         资产准确统计，清楚了解公司资产配置

ü         资产监控，自动、及时反映资产变化

ü         资产评估，为系统升级提供科学依据，节约升级费用

ü         提高了技术支持能力：当客户端设备的使用者需要技术支持时，不再需要询问具体的硬件配置和操作系统配置等信息，提高服务响应速度和解决问题的速度。

ü         提高IT管理水平：使用了altiris解决方案，企业可以节约IT管理费用，并且使IT管理员从日常的软件安装、配置管理、系统安装等繁杂的工作中解脱出来，从而可以将精力放在IT的高层管理方面。

l         资产解决方案的主要特点：

ü         自动信息收集：如硬件信息、安装的软件包、操作系统配置等

ü         支持多种设备：桌面设备、笔记本、手持设备和移动设备

ü         支持多种系统：如Windows,UNIX, Linux, NetWare,Macintosh,Palm等

ü         提高对应用的支持能力并减少支持成本

ü         资产评估，为系统升级提供科学依据，节约升级费用：当用户需要统一升级操作系统或应用系统时，希望能够提供资产状况报告，为升级费用提供科学的依据，如哪些设备需要增加硬盘，哪些设备需要增加内存，哪些不需要变化，哪些需要淘汰等等

ü         安全是BS结构的，使用方便

ü         与altiris的其他方案无缝整合：轻松实现与软件分发管理、补丁包管理、远程控制、系统部署、备份与恢复、Help Desk等产品整合。

ü         与第三方产品无缝整合：如Remedy Helpdesk, HP OpenView , MS SMS, Active Directory

2．        系统部署

部署、管理、迁移。无论组织规模的大小如何，也无论是否有特殊的 IT 需求，Deployment Solution 都可以提供一套完备的系统，帮助您削减成本，缩短大小作业的响应时间。

利用远程控制台进行管理。利用远程部署控制台部署、控制和管理组织内的各种计算机。使用功能丰富Deployment Server 控制台实时管理计算机，或在您熟悉的操作系统中利用 Web 浏览器访问Deployment Web Console。使用Altiris Console 部署可以集成多个网段的报表与管理，同时还可利用其伸缩性集成其他 Web 管理解决方案。

迁移数据、应用程序和个人设置。您可以使用简明易用的向导捕获桌面、网络和应用程序的设置，从而将准备淘汰的计算机中的数据和设置迁移到新计算机中。使用部署控制台重新对这些个人设置进行远程部署。

升级和安装软件。对台式计算机、服务器、笔记本电脑和手持式计算机的系统软件进行日常管理，升级应用程序，安装服务程序包，设置打印机驱动程序并根据需要修改系统。Deployment Solution 可根据商旅人士的需要，利用远程站点部署功能，为所有移动计算机提供升级功能。

在大规模的计算机组中部署计算机。轻松部署和配置组织内的大量计算机。使用多点传送功能向新建或已有的计算机类型组内安装硬盘映像。安装软件和个人设置，以及常用的应用程序、数据和驱动程序。运行配置后的作业或自动脚本以便使用部署作业指定唯一的安全ID、配置用户名以及设置 IP 地址。

部署和管理服务器。管理各种类型的 Web 和网络服务器，包括超高密度的服务器群集。根据部署历史和保存的服务器映像自动重新部署服务器，或使用带有易于创建的应答文件的自动脚本安装程序。操作系统可作为映像文件来安装，或作为脚本安装程序来运行，也可将二者结合（尤其适用于管理超高密度的服务器群集）。

对常见帮助请求的响应。您可以远程浏览、诊断和修复系统问题，而无需离开部署控制台。详细的硬件和软件清单以及远程控制和对话功能，可以大大简化常见问题的远程诊断。

灾难恢复。通过远程部署控制台自动备份和还原配置、个人设置、注册表、分区和驱动器，可以减少意外事件带来的损失。您可以保存为一台计算机指定的所有部署作业，从而可以方便地将系统还原到先前的工作状态。

l         altiris deployment solution的优势：

ü         减少新系统和应用的部署时间：当客户拥有大量的客户端设备，而且分布在不同的地域，在安装操作系统和应用时，可以不用到每台计算机上去工作，就能完所有计算机的部署。

ü         节约部署的费用：由于不需要出差到每个分支机构进行安装和部署，因此可以节约费用。

ü         减少系统和应用的升级和迁移的部署成本和时间

ü         提高IT管理水平：使用了altiris解决方案，可以节约IT管理费用，并且使IT管理员从日常的软件安装、配置管理、系统安装等繁杂的工作中解脱出来，从而可以将精力放在IT的高层管理方面。

l         altiris deployment solution主要特点：

ü         支持多种设备：桌面设备、笔记本、手持设备和移动设备

ü         支持多种系统：如Windows, UNIX, Linux, Palm等

ü         支持从裸机开始的系统部署：只要网卡支持远程唤醒。

ü         BS结构，使用方便

ü         与altiris的其他方案无缝整合：轻松实现与资产管理、补丁包管理、远程控制、软件分发、备份与恢复、Help Desk等产品整合。

3．        软件分发

l         Software Delivery Solution给用户带来的好处：

ü         简化软件安装管理：altitiris解决方案中，系统管理员可以不用到每台计算机上去工作，就能完成远端计算机的软件安装。

ü         支持远程软件分发，软件安装周期极大缩短：由于不需要出差进行软件安装，因此不再需要出差到每个分支机构，从而使软件部署的时间缩短。

ü         支持远程软件分发，软件升级非常方便

ü         提高IT管理水平：使用了altiris软件分发解决方案，企业可以节约IT管理费用，并且使IT管理员从日常的软件安装、配置管理、系统安装等繁杂的工作中解脱出来，从而可以将精力放在IT的高层管理方面。

l         altiris Software Delivery Solution主要特点：

ü         支持低带宽下的软件分发：altiris的软件分发解决方案一个显著特点就是对网络带宽的要求很低，用户完全可以利用电话拨号或Internet就实现了远程软件分发。

ü         支持软件分发带宽管理：可以设定软件分发带宽，从而在软件分发过程中不会影响企业的ERP应用和Email的使用。

ü         支持软件分发的断点续传：在网络断线时分发中断，当网络接通后，不用重新开始。

ü         支持基于策略的软件分发：可以将软件只发给指定的用户群，不会将软件分发给不需要的客户。

ü         可以设定软件分发计划：可以设定软件分发的时间，从而在下班时间或非工作高峰时间进行分发，提高效率。

ü         支持多种操作系统：如Windows 9X,Me,XP,NT,2000,2003,Palm ,Mac.等

ü         支持多种设备：桌面PC、笔记本、手持设备。

ü         可以生成软件分发结果报告：让系统管理员准确了解分发结果。

ü         完全是BS结构的，使用方便

ü         与altiris的其他方案无缝整合：轻松实现与资产管理、补丁包管理、远程控制、系统部署、备份与恢复、Help Desk等产品整合。

ü         与第三方产品无缝整合：如Remedy Helpdesk, HP OpenView , MS SMS, Active Directory

4．        安全管理及补丁管理

当今世界蠕虫、病毒和特洛伊木马越来越猖獗，每天都有大量的病毒产生和发作，您的企业是否有相应的应对措施？很大一部分蠕虫、病毒和特洛伊木马都是针对微软的操作系统的漏洞实施攻击，微软几乎每5天就要发布一次安全补丁，您公司的计算机是否可以相应的快速实施安装？您如何确认您的公司的每一台计算机分别需要哪一些相应的补丁？

当您的企业拥有大量的计算机时，为每一台机器安装相应的补丁，是一个多么巨大的挑战，您有什么好的解决方案吗？

Altiris Patch Management Solution解决方案提供针对上面问题的解决方案。

l         补丁管理方案给用户带来的好处：

ü         自动为客户端安装补丁程序

ü         提高客户端设备的安全性和稳定性，减少“宕机”事件

ü         提高补丁程序的安装效率：系统管理员不用到每台计算机上去安装补丁程序，就能完成远端计算机的补丁安装。

ü         支持远程分支机构的补丁管理，节约支持费用：不需要出差进行补丁程序安装。

ü         提高IT管理水平：使用了altiris补丁包管理解决方案，企业可以节约IT管理费用，并且使IT管理员从日常的软件安装、配置管理、系统安装和恢复等繁杂的工作中解脱出来，从而可以将精力放在IT的高级管理方面。

ü         支持局域网和广域网设备的补丁管理

ü         自动补丁程序分发

ü         支持基于策略和目标的补丁分发：可以将补丁只发给指定的用户群。

ü         补丁可用性测试，减少补丁对应用的影响：一些补丁程序可能会导致您的系统或者应用程序的不稳定，所以您需要在安装前进行测试。Altiris补丁管理可以先建立一个小规模的集合或者组，然后进行测试，通过小范围测试提前发现这些补丁程序可能对系统或者应用程序造成的影响。

ü         万一因为安装补丁程序，使系统瘫痪或应用程序不能正常工作，尽快恢复：

通过和Altiris Recovery Solution的整合能实现系统和应用尽快的恢复。

ü         支持多种操作系统：如Windows 9X,Me,XP,NT,2000,2003,手持设备系统,Mac.等

ü         能够生成补丁更新和分发的详细报表

ü         完全是BS结构的，使用方便

ü         与altiris的其他方案无缝整合：轻松实现与资产管理、软件分发管理、远程控制、系统部署、备份与恢复、Help Desk等产品整合。

ü         与第三方产品无缝整合：如Remedy Helpdesk, HP OpenView , MS SMS, Active Directory

5．        业务连续性

n      应用管理具体解决方案

应用管理模块收集被Windows Installer (MSI)安装的软件信息，并且向Altiris Notification Server™ 报告。Windows Installer 代理帮助您为MSI软件管理源路径，定期（应用程序等）健康检查，自动修复文件丢失损坏、文件非法改变或者注册表出错等故障。

ü         Windows Installer Agent — 管理Windows Installer (MSI)软件包的源路径，自动获取相关MSI应用软件的详细配置信息，定期自动对MSI应用做健康检查，自动修复文件丢失、文件非法改变、注册表等故障！

ü         注册表设置 — 创建注册表基线，运行依从性检查，诊断注册表非法设置。

ü         检查系统的正确性 — 为新的系统配置做快照，运行依从性检查。

ü         警报策略 — 如果系统依从性检查失败，将自动通知系统管理员或桌面支持人员。

n      应用管理具体解决方案

应用测量管理和控制软件的使用情况和授权证书。与IT资产模块一起使用，显示软件安装在哪里，哪些软件真正被使用及其使用频率，利用该数据您可以收回没有被使用的软件授权证书,限制没有价值的软件的使用,确保环境的标准化,提高资源利用率,减少系统维护难度。

ü         为用户测定某软件将来需要授权证书的真实数量

ü         部署和配置变得更加容易

ü         减少升级系统的硬件需求

ü         WEB报表，全面获取有用数据

ü         对于非法使用某关键应用软件提供及时警报

ü         拒绝使用某软件：拒绝企业某些用户使用某软件，不管是联网用户，还是远程用户，甚至不联网用户！

ü         应用负载数据：跟踪应用负载数据，如CPU和内存负载情况、软件的运行时间。

ü         创建基于用户、组和时间的集合：根据工作时间或者其他时间设置允许使用某软件的集合；集合可根据某软件、软件类型、用户等设置。

ü         软件使用状况监控：通过监控某电脑或用户使用某软件的时间及其频率，减少软件费用，回收使用率低的软件授权证书。

ü         通过分发脚本,禁止某些功能(如限制修改IP、限制某些端口)

6．        问题管理

用户拥有的计算机数量越来越多，管理维护工作量大，服务水平和响应速度不能令人满意，面临的具体管理问题如下：

（1）           办公地点分散，系统管理员进行系统维护时往往需要花大量时间在路程上，不能及时响应服务请求。

（2）           因为计算机操作者对业务软件操作不熟练或遇到技术问题，不能电话解决问题，需要上门服务。

（3）           技术支持成本居高不下。

（4）           技术培训困难，工作量大。

为解决如上问题，用户通常需要聘用大量的IT维护人员，即便如此，在管理和维护上仍然是疲于奔命。而且因为通常是低水平、重复性工作，IT管理员也感觉到非常疲倦、枯燥。如何高效率、高质量、低成本提供技术支持及帮助，是客户面临的挑战。

l       功能描述

       altiris carbon copy solution解决方案并不是一般的远程控制应用程序，它可以通过Web浏览器进行远程控制,而且其强大的管理特性为企业提供了一个远程管理的工具。IT管理员利用Carbon Copy® 解决方案不用到需要帮助的计算机设备前，就可以为计算机使用者提供培训、故障判断及解决、操作帮助等服务。

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