【培训日期】2008年10月25日-26日
【培训地点】深圳
【培训对象】产品经理，研发经理，质量经理，采购经理，可靠性保障工程师，开发人员，质量保障人员等
【课程背景】
21世纪是质量的世纪，在新的经济发展模式下，任何一家公司要生存下去，就必须面对全球领域的先进竞争对手。因为缺乏系统的可靠性工作，所以利润被维护费用所蚕食；甚至不明白为什么经过性能检验合格的产品其翻修率依然很高？为什么竞争对手热衷于制定标准？用户为什么要强调MTBF指标？如何向用户提供MTBF指标？
在电子工业界，MTBF是当前产品重要的可靠性指标，它标识了产品的平均无故障工作时间。但是，这个术语经常被错误地解释和误用。面对当前各种各样的MTBF的解释如何去分辨真伪？ MTBF对于产品的和企业以及用户的真正意义是什么？如何向用户证明或提供产品的MTBF?如何预计产品的MTBF?如何测量产品的MTBF?以及如何提升产品的MTBF呢？这些问题是任何产品制造企业所关心的，也是最迷惑的。
本课程从可靠性工程角度出发分析了如何理解产品MTBF的概念，分析了MTBF与可靠度、失效率、Downtime 的关系，讲述了客户要求的可靠性指标与MTBF的转换方法，MTBF的计算方法、MTBF的预计方法、MTBF的分配、MTBF的测量、MTBF的设计提升，最后通过MTBF工程的策划流程给出了完整的MTBF工程实例。
【课程收益】
参加培训，你将得到以下丰富的收获：
●正确认识MTBF的概念和应用范围
●学会MTBF的建模和计算
●学会MTBF的预计方法
●学会MTBF的测定试验方法
●了解MTBF的提升方法
●免费提供指数分布、威布尔分布的MTBF用点估计计算（图估法和MLE法）的EXCEL模版。
【课程大纲】
一、MTBF的概念
1）可靠性的概念与理解
●可靠度、不可靠度、瞬时失效率、保证寿命、平均寿命
2）MTBF的概念与理解
●MTBF与MTTF
●MTBF与MTTR
3）MTBF与可靠度、失效率、Downtime 的关系
●MTBF与可靠度
●MTBF与有效度
●MTBF与挡机时间（Downtime）
4）客户要求的可靠性指标与MTBF的转换方法
●MTBF的快速点估计
●实操练习
●客户要求的可靠性指标的分解
●案例
5）MTBF理解的误区
●寿命与MTBF
●MTBF试验应力的正确施加。
二、MTBF的计算
1）常用的可靠性模型
2）可靠性模型的建立
●串联模型MTBF的计算
●并联模型MTBF的计算
●计算案例
3）产品不同的寿命分布
●指数分布
●对数分布
●对数正态分布
●案例：电池充放电寿命的计算
●威布尔分布
4）指数分布的MTBF计算
●点估计法，案例
●区间估计法，案例
5）威布尔分布MTBF（MTTF）计算
●图估计法
●计算案例
●MLE法
●计算案例
三、MTBF的预计
●常用的预计标准
●MTBF的计数法预计
●预计案例
●MTBF的应力分析法预计
●预计案例
●Bellcore预计法
●非工作MTBF的预计
●用模型分析和可靠性预计应标案例
●地铁二号线电源系统可靠性应标案例
四、MTBF的分配
●MTBF分配的目的
●考虑复杂度和重要度的分配法
●按可靠性预计结果分配法
●MTBF分配的动态规划法
五、MTBF的测量与保证
1）有置信度要求的MTBF保证试验设计
●小MTBF时
●大MTBF时
2）MTBF的统计实验测量法
●点估计
●区间估计
3）MTBF的加速实验测量法
●试验技巧
●激活能的获取
●MTBF的计算
4）MTBF的现场统计法
●数据统计原则
●点估计
●区间估计
六、MTBF的提升
1、设计提升
1）可靠性设计的思路
●设计失败的案例
2）某型计算机可靠性设计缺陷分析
3）降额设计
4）边缘性能设计
●案例
5）储备（冗余）设计
6）潜在通路分析
●案例1：潜在通路
●案例2：潜在时间
●案例3：潜在标志
●案例4：潜在指示
7）电子产品热设计
●温度对电子设备可靠性的影响
●电子设备热的来源
●热设计的目的
●热设计的程序
●热设计中元器件布局案例
●案例
●热设计中元器件的安装原则
●安装失误案例
●鼓风机的选择与安装
●冷却剂流道设计
●改善热设计的方法及案例
●案例1：密封电子设备
●案例2：机载电子设备
8）防闩锁设计
9）防浪涌设计
10）嵌入式软件可靠设计技巧
●软件可靠设计案例
2、失效分析提升
1）DPA分析
●改进案例
2）失效分析
●改进案例
3、实验提升
●可靠性筛选试验
●HALT/HASS试验
七、MTBF工程的策划流程
【讲师介绍】
张老师，曾在多家国际公司负责过产品可靠性设计及开发工作。中国北京研究所可靠性处长，高级顾问，具有丰富的硬件设计经验。1994年开始从事电子产品测试、试验和可靠性技术研究等领域的学术带头工作。在此试验室一直从事电子元器件和设备的可靠性工作。负责了多个国家重点工程元器件的优选工作，开展电子设备可靠性预计、可靠性设计、可靠性分析等工作。编写了《可靠性建模与分配》，《MTBF可靠性技术》，《可靠性预计技术》、《可靠性设计技术》、《故障模式、效应及危害性分析（FMECA）》、《故障树分析(FTA)》、《工程用元器件质量管理》等有创新性的培训课题。通过国家颁发专业质量培训执教资格证书。是《环境试验》《电子产品可靠性与其试验》编委。主持制订了GB/T 7829《故障树分析（FTA）》。
丰富的产品设计经验和产品测试实践以及深厚的可靠性理论基础，为张老师开展产品可靠性研究提供了丰富的工程经验。曾为康佳、TCL、美的、科龙、电子36所、34所、54所、44所、26所进行过可靠性内训授课和咨询；为我国电子行业技术人员进行了几十次公开可靠性设计、可靠性预计、3F方法、元器件优选等方面的技术培训。曾为广州地铁地铁2号线电源系统及科利公司完成可靠性、维修性设计建议书，为众多广东电子厂商进行过可靠性内训授课；应邀赴韩国参加韩国信赖性学会成立大会，并代表中国专家在大会演讲。
【会务报名】
1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
【培训日期】2008年11月8日-9日
【培训地点】上海
【培训对象】从事电子、电器、电工产品设计研发、制造、品质管理人员、项目管理人员和从事电磁兼容方面工作的人员
【课程背景】
随着集成电路的工作速度不断提高，电路的复杂性不断增加，多层板和高密度电路板的出现等等都对PCB板级设计提出了更新更高的要求。尤其是半导体技术的飞速发展，数字器件复杂度越来越高，门电路的规模达到成千上万甚至上百万，现在一个芯片可以完成过去整个电路板的功能，从而使相同的PCB上可以容纳更多的功能。PCB已不仅仅是支撑电子元器件的平台，而变成了一个高性能的系统结构。这样，信号完整性EMC在PCB板级设计中成为了一个必须考虑的一个问题。传统的PCB板的设计依次经过电路设计、版图设计、PCB制作等工序，而PCB的性能只有通过一系列仪器测试电路板原型来评定。如果不能满足性能的要求，上述的过程就需要经过多次的重复，尤其是有些问题往往很难将其量化，反复多次就不可避免。这些在当前激烈的市场竞争面前，无论是设计时间、设计的成本还是设计的复杂程度上都无法满足要求。在现在的PCB板级设计中采用电路板级仿真已经成为必然。基于信号完整性的PCB仿真设计就是根据完整的仿真模型通过对信号完整性的计算分析得出设计的解空间，然后在此基础上完成PCB设计，最后对设计进行验证是否满足预计的信号完整性要求。如果不能满足要求就需要修改版图设计。与传统的PCB板的设计相比既缩短了设计周期，又降低了设计成本。
一款好的PCB设计，可以给生产带来便利并节约成本。而设计好的PCB并不是拿到板厂就可以生产加工的，前期的PCB资料处理决定着对此产品研发、成本和品质控制，因此需要PCB设计人员在熟悉掌握相关软件应用的基础上，还要了解流程、工艺和PCB板高速信号完整性、抗干扰设计及电磁兼容等相关的知识。
不重视PCB的设计往往会对公司造成极大的损失，重复的改板，影响了产品推向市场的时间，增加了研发投入，降低了产品的质量和竞争力，增加了售后服务，甚至造成整个项目投资的失败。
本课程系统地介绍了与PCB设计相关的理论和实践知识，结合业界最流行的仿真设计软件讲解如何在PCB上进行信号完整性设计及电磁兼容设计，并结合实际指出设计人员在设计中常出现的错误,从理论上分析产生问题的原因。同时进行大量成功和失败的案例讲解，为学员提供丰富的实践经验。
【课程大纲】
一、PCB设计基础
●PCB概述
●PCB设计的发展历史
●PCB叠层
●20－H原则
●3－W原则
二、PCB的电气性能
●导线电阻；
●电感和电容：
●特征阻抗；
●传输延迟（高频板）；
●衰减与损耗；
●外层电阻；
●内层绝缘电阻。
三、PCB的抗干扰设计
●形成干扰的基本三个要素
●抗干扰设计的基本原则
●PCB设计的一般原则
●印制电路板抗干扰措施
●特殊系统的抗干扰措施
●总结：降低噪声与电磁干扰的一些经验
四、电磁兼容设计
●电磁干扰现象
●产生电磁干扰的条件及分析
●保证良好电磁兼容设计的措施
●电磁兼容应用实例
●单、双面板的电磁兼容设计
●多层板的电磁兼容性设计
●时钟电路之EMC设计
五、信号完整性设计
●关于高速电路
●高速信号的确定
●什么是传输线
●所谓传输线效应
●关于通孔的设计
●避免传输线效应的方法
●高速设计中多层PCB的叠层问题
●高速设计中的各种信号线特点
●SI问题的常见起因
●SI设计准则设计的实现
●SI问题及解决方法
六、仿真模型的理解和使用
●SPICE模型简介
●IBIS模型基础(Input/Output Buffer Information Specification(Ver3.2 Now))
●IBIS模型文件示例
●IBIS模型的构成
●Visual IBIS Editor 介绍
七、案例分析及讨论
●基于LVDS的高速背板仿真分析
●XXE10-7000路由交换机信号完整性设计规范
【讲师介绍】
Dr Binson，有十多年EDA从业经验，曾在美国艾默生、国内某著名通讯公司EDA部门就职，工作期间，主要负责大量公司重点项目的设计，如小型化2.5G改良项目、多媒体流服务器项目以及及电源等项目的设计，参与公司战略项目传输XXXX-10G项目的仿真、布局、布线工作，为该项目的仿真召集人，主任工程师。并完成了“用LVDS实现的大容量高速背板”及“PCB的抗干扰设计及电磁兼容”等相关课题的研究。担任EDA专家技术组核心成员、兼职讲师，参与《PCB设计指南》、《高速PCB设计手册》等的编写工作。曾与多位PCB仿真和设计领域的美国高级专家进行技术交流及合作，现为美国某著名EDA公司高级技术顾问。有着丰富的实践经验和理论知识，并在行业的各种杂志上发表多篇技术论文，为许多公司培养了大量EDA行业工作者。Dr Binson擅长电子电路设计、PCB设计、电磁兼容设计、针对PCB设计存在的缺陷提供分析咨询和解决方案。精通当前EDA行业所有高端PCB设计软件。
Dr Binson部分培训过的企业有：深圳市鸿邦电子有限公司、深圳亿丰威电子公司、泰瑞达(上海) 有限公司、码捷（苏州）科技有限公司、威海华菱光电有限公司、瑞侃电子（上海）有限公司、宁波大学、贵阳仪器仪表工业公司永青示波器厂、上海磊跃自动化设备有限公司、广州智光电气股份有限公司、霍尼韦尔（天津）有限公司、上海施耐德有限公司、比亚迪集团、安达电子（深圳）有限公司、上海毅联信息技术有限公司、深圳德昌电机、多美玩具(深圳)有限公司、启源国际、武汉迈力特通信有限公司、上海铁路通信工厂、东芝信息机器杭州有限公司、北京松电院高压所、南京夏普电子有限公司、光普电子（苏州）有限公司、西门子数控（南京）有限公司、上海光电医用电子仪器有限公司、华盈科技（杭州）有限公司、东方通信股份有限公司、联想信息产品（深圳）有限公司、捷普（广州）电子有限公司、ABB低压开关有限公司、三洋半导体、广东省电信规划设计院、华忆科技、东莞权智集团、杭州士兰微电子股份有限公司、山东九阳小家电有限公司、福特中国采购中心、华东计算技术研究所、珠海光联通讯技术有限公司等。
【会务报名】
1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
【培训日期】2008年11月1日-2日
【培训地点】上海
【培训对象】从事电子、电器、电工产品设计研发、制造、品质管理人员、项目管理人员和从事电磁兼容方面工作的人员
【课程背景】
随着电子技术的高速发展，世界进入了信息时代。电子、电气设备或系统获得了越来越广泛的应用。大功率的发射机对不希望接受其信息的高灵敏度接受机构成了灾难性的干扰。在工 业发达的大城市中的电磁环境越来越恶劣，往往使电子、电气设备或系统不能正常工作，引起性能降低，甚至受到损坏。
电磁干扰产生于干扰源，它是一种来自外部的、并有损于有用信号的电磁现象。由电磁干扰源发生的电磁能，经某种传播途径传输至敏感设备，敏感设备又对此表现出某种形式的“响应”，并产生干扰的“效果”，这个作用过程及其结果，称为电磁干扰效应。在人们的生活中，电磁干扰效应普遍存在，形式各异。如果干扰效应十分严重，设备或系统失灵，导致严重故障或事故，这被称为电磁兼容性故障。显而易见，电磁干扰已是现代电子技术发展道路上必须逾越的巨大障碍。为了保障电子系统或设备的正常工作，必须研究电磁干扰，分析预测干扰，限制人为干扰强度，研究抑制干扰的有效技术手段，提高抗干扰能力，并对电磁环境进行合理化设计。
【课程收益】
系统学习了解EMC的测试方法，对策理论及实践应用知识；了解电子产品接地、滤波、屏蔽、PCB设计等中需要注意的关键技术问题，使学员能结合公司自身产品达到触类旁通。引导学员针对案例的问题进行研讨，使学员能够掌握处理一些处理中等难度的EMC问题能力。
【课程大纲】
一、电磁兼容原理说明
●电磁兼容基本概念
●电磁兼容朮语
●电磁干扰概述
●电磁抗干扰概述
●电磁兼容三要素
二、电磁兼容测量基础
1）EMI测量方法和设备介绍.
2）EMS测量方法和设备介绍
●案例：频谱分析仪测量电磁场强探讨
3）EMC测试场地介绍
●开阔测试场地
●屏蔽室
●半全电波暗室
三、电磁兼容设计和对策概述
●电磁兼容设计,对策目的
●EMC设计基本原理
●EMC对策基本原理？
●案例1 DVD Player辐射对策
●案例2 开关电源电磁干扰对策
四、电磁兼容设计的对策分析
1）接地设计技术
●地的分类
●地的干扰问题
●地的拓朴结构
●实用接地技术
●地的搭接
五、电磁兼容设计
1）滤波设计技术
●滤波电路的滤波特性
●差模, 共模干扰分析
●共模扼流圈简介和应用方案
●实用滤波电路分析
●高频滤波电路分析
●滤波器的选择
●滤波器的使用
2）屏蔽设计技朮
●屏蔽标准介绍
●屏蔽原理
●屏蔽材料介绍
●机架, 电缆屏蔽设计
3）PCB板电磁兼容设计
●干扰源分析
●布线设计
●叠层设计
●地线设计
●布局设计
●电源完整性设计
4）PCB板电磁兼容设计
六、EMC对策和抑制
1）降低电磁干扰的基础介绍
●案例LCD Monitor对策
2）模拟器件和EMC电路设计对策
3）数字器件和EMC电路设计对策
4）EMI诊断和抑制的建议
5）提高电磁抗干扰的方法.
6）案例：医疗电子设备抗干扰分析和对策
七、瞬态干扰的抑制
●电快速脉冲群(EFTB)的产生
●产品不能通过EFTB的原因分析
●EFTB的抑制方法：案例 信息设备EFTB干扰和抑制分析
●浪涌(Surge)的产生
●浪涌的特性和分析
●浪涌的防护设计：案例 浪涌对电子电气控制设备的危害和抑制措施
●静电放电(ESD)的产生.
●静电放电对电子产品的危害
●减小静电放电影响的设计
●案例：个人电脑静电放电对策
【讲师介绍】
Daniel，高级培训讲师，电磁兼容教授专家，ASQ分会会员，IEEE分会会员。对EMC标准、认证流程、检测方法、测量仪器、设计和对策等方面有丰富的经验，曾在新加坡等国外受过EMC专业训练，多年工作在EMC专业实验室，有丰富的现场应用经验和理论实践，多次参加国内、国际电磁兼容学术会议，已发表学术论文十多篇，并参加过多次EMC标准的制定。Daniel老师擅长的课程有EMC标准及EMC认证流程、EMC检测、设计和整改对策。曾在广东十余家大型企业主持过大量EMC测试整改课题，有丰富的电子产品和通讯产品的EMC测试和实践经验。为某企业节省损失3000多万元。
【会务报名】
1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
【培训日期】2008年11月8日
【培训地点】北京
【培训对象】主管设备和生产的企业管理人员；设备维护维修工作的液压、机械工程师；设备管理工程师，设备点检工程师；设备检测诊断工程师；液压设备使用和维修技师或技术骨干；设备维修、油品采购相关业务人员
【课程背景】
随着我国经济的快速发展，液压技术已广泛应用于我国各个领域。由于液压维修技术专业实用型人才匮乏，大多数工作者仅凭经验处理，盲目调机，对一些问题缺乏科学系统地分析、有效诊断和排除液压系统故障。液压气动是一门知识面广、技术性强的专业，仅凭经验是不够的，本课程是专为学习解决各种液压缺陷和异常问题处理方法、提高分析问题/处理问题能力的液压技术/管理人员而开设，以期学员能够掌握现代液压系统维修的基础知识，并学会典型液压设备系统故障诊断、检测和维修等方面的技能。
【课程大纲】
一、比例阀及元器件技术
●比例电磁铁
●比例方向阀
●比例压力阀
●比例流量阀
●比例阀的安装、调试和维护
二、利用压力补偿器实现负载压力补偿
●二通进口的压力补偿器的负载压力补偿
●FD型单向截止调速阀
●系统补充说明
●出口压力补偿器的负载压力补偿
●工程项目设计原则
●溢流型三通压力补偿器
●二通插装阀的负载压力补偿
三、比例阀的用电控制器
●比例阀用比例放大器
●不带电反馈的比例放大器
●闭环位置控制的比例放大器
●电控模组
四、比例阀开环控制系统的设计准则
●质量、负载和作用力
●符号与单位
●加速、位移和减速
●等速段到加减速段期间节流阀口的压力关系
●四通节流阀口的压差计算
●一定减速时间下减速行程的位置精度
●管道系统的油液黏度改变引起的速度变化
●四通比例阀控系统中油缸和液压马达的参数计算
●液压系统固有的频率的计算和作用
五、伺服阀及其元器件技术
●液压传动图形符号及元件工作原理
●力矩马达
●一级阀
●技术数据和运行曲线
●单级控制阀
●多级控制阀
●技术数据和运行曲线伺服阀的安装、使用和维护
六、闭环系统的控制
●从开环到闭环控制
●闭环控制
●基本传递环节汇总
●闭环控制原理
●实现闭环控制的设备构成
●实际值的测量
七、伺服阀动态特性对控制回路的影响
●闭环位置控制回路
●Kv的最大允许值
●固有频率的确定
●测量系统的选择
●案例分享
八、液压系统的油液过滤
●液压油的过滤
●液压系统固态颗粒造成的危害
●滤油器性能
●滤油器的选择和安装
●液压油
●维护和保养
九、液压系统常见故障的诊断方法
●系统简易故障的诊断方法
●系统噪声大、振动大的消除方法
●系统压力不正常的消除方法
●系统动作不正常的消除方法
●系统压力冲击大的消除方法
●系统油温过高的消除方法
十、液压件常见故障及处理
●液压泵常见故障及处理
●液压马达常见故障及处理
●液压缸常见故障及处理
●压力阀常见故障及处理
●流量阀常见故障及处理
●方向阀常见故障及处理
十一、比例阀和伺服阀在实际中应用的案例分享
●无线电控制的矿区电轨缆车
●转炉钢厂输送装置—转炉贮槽更换车
●轧钢厂高位加料牵引机
●焊接自动线上的提升装置
十二、变量叶片泵和柱塞泵
【讲师介绍】
刘老师，工学硕士，高级工程师。毕业于哈尔滨工业大学，中国机械工程学会会员。先后任职国营企业和外资企业，现任某跨国公司技术总监。长期致力于液压回路及零件开发等工作，熟练掌握油压装置、油路集成块、逻辑零件、逻辑系统和特殊阀件的设计制造，擅长于液压系统常见故障的诊断与维护。
刘老师曾服务过的部分企业有：亚德客集团、艾默生环境优化技术（苏州）有限公司、格兰富水泵（苏州）有限公司、利乐包装（昆山）有限公司、贝内克-长顺汽车内饰材料、正大精密等数十家。
【会务报名】
1．培训费用：1100元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
]]>【培训日期】2008年11月14日-15日
【培训地点】苏州
【培训对象】企业基、中、高层主管
【课程收益】
●促进组织成员的人际互动，提升团队默契
●学习有效的沟通，畅通组织内意见交流
●藉由有效的人际沟通，提升组织效能
●学习跨部门沟通艺术，促进团队合作
【课程特点】
●论理严谨、清晰，并辅以丰富实例，着重实务之应用
●学员透过相关活动、实务演练，实际体验所学
●引导学员参与、互动学习，激发创意与思考力
【课程大纲】
一、沟通影响力，授课方式：破冰游戏、理论讲解
●沟通与团队运作
●认识沟通过程模式
二、跨越沟通障碍，授课方式：Q&A、理论讲解、测试活动
●外在影响因素
●内在影响因素
●有效沟通前提
●案例研讨
●Case1：主管与部属沟通不良原因分析
●Case2：为什么公司跨部门沟通不良？
●Case3：开会时沟通不良的原因何在？
三、有效表达的技巧，授课方式: 案例研讨、理论讲解
●表达的艺术
●如何增进说服力
四、有效沟通的方法与技巧，授课方式: 理论讲解、实际演练、回馈点评
1、肢体语言的应用
1）精确表达技巧
●表达常见的问题
●精确表达的七个技巧
●表达要注意的事项
2）用心倾听技巧
●倾听影响力倾听的障碍
●四种倾听技巧
3）适时发问技巧
●问题的类别
●发问的八个要点
4）察言观色技巧
●情境因素之了解
●解读人际表情
5）建立关系技巧
●建立初步印象
●打破人际隔阂
6）尊重接纳技巧
●诚恳开放的态度
●接纳对方的技巧
7）异议处理技巧
●对异议之看法
●处理异议的五步骤
8）建立共识技巧
●找出共同的目标
2、建立共识五要点
五、组织内的沟通，授课方式:理论讲解、实际演练、角色扮演
1）对上对下管理沟通技巧
●平行沟通之方法
●书面沟通方法
●网络沟通方法
●电话沟通方法
2）跨部门工作协调技巧
六、因应不同风格类型的沟通，授课方式:风格测试、理论讲解
●认识沟通风格类型差异
●不同风格类型的沟通与应对
七、实务演练，授课方式:实际演练、计划发表
●实务演练
●行动计划
【讲师介绍】
吴老师，拥有企业管理硕士的背景，在企业从事人力资源工作多年，对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行多场培训。国立台湾科技大学企管系企管硕士、政大企业经理高级班结业、曼都国际董事长特别助理、全国电子总经理室经理、特别助理、衣蝶生活流行馆人力资源总监、财鑫企管教育训练部经理、协理、青创会营销委员会主任委员、顾问。
吴老师曾服务过的企业有：全国电子、曼都发型、天仁茶业、统一超商、莱尔富国际、绿的家具连锁、全虹通信、新东阳企业、三商行、郭元益食品、拿坡里披萨、一茶一坐、捷修网；台湾松下技术服务公司、资生堂、衣蝶百货、震旦集团、功学社、香港商乐智公司台湾分公司、台湾电店、功学社、西欧加油站、台茂开发、采盟企业、国光汽车、飞绿公司、龙岩人本服务、华跃国际、罗兰企业、艺邦贸易、天水莲大饭店、天擎旅行社、格利安旅行社、台湾烟酒、和润企业、和运租车、泰瑞企业（直销）、统健公司（直销）、亚富国际（贸易）、豪绅纤维（贸易）、国华贸易、真爱婚礼、海报世界、致远会计师事务所、上海丝稠、苏州金鸡湖国际高尔夫俱乐部、特力集团、新西兰奇异果、统一渡假村、天空传媒；富邦产物保险、 第一银行、建弘投信、中信银行(中国)；广达电脑、仁宝电子、国琏电子、扬博企业、昱捷企业、鈊象企业、中菲电脑、崇越科技、系通电子、晋泰科技、华虹集成、中怡科技；四维企业、大安工研醋、味丹企业、兆旭企业、台湾可果美、养乐多、汇丰汽车、白象集团；宝佳建设、大汉建设、远东建设、皇翔建设、鼎汉国际工程、台湾不动产发展协会、将捷集团；瑞士商爱尔康大药厂、北护医院、台安医院、马偕医院、台大医院、国立台北护理学院附设医院、亚培制药；远流出版、胜大庄文化、喜得英语、朱宗庆打击乐团、维多利亚文教事业机构、捷腾科技顾问公司；经济部专业人员研究中心、青创会、救国团、客家协会、血液基金会、台北县政府民政局、台北县政府地政局、四建会协会、交通事件裁决所、台中市工商发展投资策进会、职训研发中心、戒烟专线服务中心、朝阳科技大学、大叶大学、静宜大学、龙华科技大学、中小企业协会等。
【会务报名】
1．培训费用：2200元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
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【优惠活动】
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【培训日期】2008年10月31日-11月2日（三天）
【培训地点】苏州
【培训对象】制造现场基层干部﹝领班、组长﹞或储备干部。 现场工程师、技术员或指导员，负责新进人员之指导工作者。缺乏管理方面的技巧的一线管理者
【课程背景】
为什么TPS在中国很难成功推行下去？TPS是丰田公司自身的本质，简而言之，它就是一种基础，一种使你公司中的员工尊重人，尊重其发展、动机、不断进步的求索精神，尊重其特殊利益和包袱的基础。这样的公司不管运用什么样的生产方式，都能取得成功。
根据多年的研究总结出丰田模式的14项管理原则，并用这些原则来阐述了这样的公司，这些原则主导丰田生产方式的技巧与工具，以及丰田汽车公司的管理工作，这14项原则分为以下4个部分：
●长期的理念基础：（改变思想观念，形成一种文化）
●正确的流程方能产生优异的成果基础：（建立正确的工作流程 JI+JM）
●发展员工与事业伙伴，为组织创造价值基础：（正确有效的培育教导新员工，利用科学的方法掌握工作技能迅速发现回应问题；处理好员工、伙伴之间的关系，营造良好的工作氛围。JI+JR）
●持续解决根本问题是企业不断学习的驱动力基础：（找出问题的根源，并预防问题的发生，深入分析省思与沟通所学到的教训与启示，并把所知的最佳实务标准化，方能持续改进。JM）
丰田的成就告诉我们：稳定的领导力及不看中短期获利的重要性，也说明理念、流程、人员与解决问题的正确结合可以创造一个学习型企业。而所有期望获得长期成功的制造业与服务业公司都必须蜕变成学习型企业。
丰田在中国曾有过一段艰难历程，TPS不是一蹴而就，而是需要有扎实的基本功，根据对自身本质问题的了解和分析，持续不断的改进而成就的。中国的员工在接受丰田的价值观方面感到不太容易。中国的个体原则和日本的集体原则不容易匹配。中国企业中的凝聚力和责任心的缺乏也是TPS难以推行的重要原因。另外，中国的企业大都只注重新的工具和新的生产方式的模仿使用，而不注重发现和分析自身本质问题，既而找到并学习适合本身的模式和方法；更是没能将其形成企业里一种文化。所以TPS不太容易成功地复制到中国的公司。
综上所述，中国企业推行TPS之成功关键是：首先认清本质问题，最终形成企业的一种文化。那么本课堂所提的“TWI”正是解决这些关键问题所需练就之基本功。也是以上4个部分的基础问题的解决工具。在我们日常的工作中，主管最怕部属反映：不会做、不好做；更怕部属反映：不想做。学习TWI让你运用JI、JM、JR三项技术一次解决所有问题！
【课程目标】
●管理思维的建立：建立其应有的角色与职责，以及正确的管理思维，强化单位间协调能力
●工作流程建立：了解并掌握现场管理常用的管理和改善技巧及相关工具，与工作流程相结合，变成现场的作业标准，并发展工作规范与制度落实作业者的经验传承，强化公司知识管理
●问题的解决：会利用正确方法与程序，有效的解决日常工作中问题，运用有效的领导激励与沟通协调技巧，与组织内建立良好的工作关系
【课程大纲】
一、现场主管的角色定位与职责
●现场管理者的角色定位与心理准备
●说明基层主管训练的重要和由来
●现场管理者的职责（现场日常六大管理）
二、基层主管的日常管理
●具体管理工作
●正常情况下的日常管理
●周期性的管理
●异常情况的管理
●员工训练
●如何设定有效的现场管理目标
●有计划的工作分配与任务布置
三、工作教导
●推动正确作业的作法（品质、安全、迅速、易做..）
●作业指导书、指示书的撰写
●四阶段教导法
●实作工作教导(一对一)
●实际演练
●作业分解的技巧与实作
●作岗位训练(OJT)
●如何了解下属的技能状况
●部属/(新人)指导计划
四、现场作业改善
●管理的基本-PDCA
●问题意识：如何发现问题
●现场问题解决的基本方法与程序
●3Why(系统图法)─找真因解决问题
●成果发表与检讨
●学员课后实务演练
●消除现场浪费-降低成本
●TPS的七大浪费及14项管理原则
●四阶段改善法
●5W1H与改善四原则
五、工作关系
●人的问题处理
●良好职场工作关系的建立
●人的问题处理程序与方法（四阶段处理法)
●个案分享与演练
●领导与激励
●人际关系的四原则
●激励技巧
●指导回馈技巧
●实务演练
●沟通与协调
●沟通技巧(上司、部属)
●单位间沟通技巧
●单位间冲突与整合行协调
●工作指示与命令的方法
【讲师介绍】
蔡老师，公司讲师，具有20多年的工作实务经验，从事讲师、顾问工作多年，对于各行各业的培训工作与实体经营有深入的研究。曾接受严谨之职业讲师培训，在理论与实践工作两方面，具培训相关工作经验，能于课程进行中实行理论与实务交织教学，使学员获益匪浅。蔡老师特别结合中国文化与人性的特点，以最浅显易懂的方式，将世界各国最新的管理科学，灵活教导给产线各级人员。蔡老师多年的工厂实际管理的经验，深知企业各层级人员学习成长之需求，其培训课程内容结合企业运作实例，善于运用互动的授课方式，并结合其多年的经验与案例，普遍受到学员与企业的的高度赞扬。课中列举大量案例、表格作业，授课风格特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。
蔡老师曾经为多家企业辅导：微盟电子、上海理光传真、维科塑模、 德霖义肢、缤特力通讯、恩斯克、中强光电、智威科技、苏州亿迈通讯、维讯柔性电路板、均豪精密、仁宝电脑、宝德强科技、蒲项不锈钢、瀚宇博德（江阴）、璨宇光学、扬皓光电、沪铼光电、神达电脑、启佳通讯、昆颖电子、沪涞光电、太平洋电线电缆、广东顺达电脑、 华硕电脑、 北京李宁体育用品、 全家便利商店、 隆特析塑料五金厂、南京中国移动东硕电子、恩斯克、扬明光学、凌达光电、陵电子、三爱司电子、广兴电子、环球木业、今皓光电、恒力化纤、南宝树脂等。
【会务报名】
1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
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【优惠活动】
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【培训日期】2008年11月1日-2日
【培训地点】深圳
【培训对象】公司老总、外贸人员、涉外财离岸贸易操作、国际避税与保税物流务人员，国际货运代理、私营公司老板，个人外贸SOHO一族
【课程背景】
今天的出口市场，以出口为导向的中国出口企业，不仅面临着内忧外困的恶劣而复杂的经营环境，而且面临着团队不稳，外销员出走的不利局面；如何处理外销人员与企业的关系，与团队管理人员的关系，成为外线团队高管不得不考虑的问题。
外销员究竟是前线的“兵”，还是独立运作的“将”；究竟是出口业务的执行者，还是海外营销市场的策划者；作为外销业务的“帅”或“王”，您究竟应该如何处理？
作为“帅”，作为“王”，您是不是也经常碰到如下令人头痛的问题：
●外销员为什么总是认为自己的贡献大，而应获得的回报少？
●为什么已经获得了企业的激励，仍然很难保证外销团队对企业的忠诚？
●究竟应如何评定外销团队的业务成本？
●外销团队的业务底线到底是什么？
●如何衡量外销团队的海外市场的拓展效率和水平？
●应怎样处理有能力却没有进取心的外线人员？
●外销员为什么总是抱怨企业的指令不符合实际？应如何处理外销员与企业高管指令的差异而导致的冲突？
●外销员为什么总是那客户的条件和企业谈判？
●为什么企业留下的总是“散兵游勇”，而流失的总是“精兵强将”？
●为什么我们的“无能之辈”，在其他企业总是“高手精英”？
●外销员为什么总喜欢“单兵作战”，而不愿意“协同作战”？
●高管和前沿外销员究竟应是什么关系？
●“飞单”、“炒单”、“卖单”、“兼职”为什么在外线团队中如此流行？
●外销员为什么宁愿开个自己的小公司，也不愿意成长为一个大公司的外销高管？
●为什么外销员总是“闲得发慌”“忙得要死”？
●究竟应怎样激励，才能激发外销员玩命？
●外销高手是不是应该提拔为外销高管？为什么一个外销高手并不能带出一个高效的外销团队？
●外销战略究竟是怎样的？
●怎么没有一个我么可以仿效的外销团队评估体系呢？
●外贸公司究竟应向何处去？
【课程大纲】
一、影响到外销团队建设的贸易理论评介
●外销团队建设中的“八二法则”
●外销团队建设中的“长尾理论”
●波特的企业“高管背景”理论对外销团队建设的意义
●新贸易理论与蓝海战略
●本地化营销与本地化团队建设
●国际供应链与国际供应链团队
●以出口为导向的“团队跟单”理论
二、进出口业务与外销团队管理分析
●外销团队的管理模式
●外销团队管理的误区
●外贸运营特点对外销团队建设的影响
●外销团队管理的总体战略和战术分析
●团队精神与团队文化
●外贸跟单流程变革与进出口业务分权管理
●外贸跟单管理中牛鞭效益与处理措施
●外销团队的红线管理
三、外销团队激励与绩效评估
●个别激励
●团队激励
●保障机制
●补偿机制
●增量机制
●换汇成本与成本激励
●销售递增与增量激励
●市场拓展与客户激励
●创新、创意与意见激励
●如何激励问题解决者
●薪酬与绩效评估
四、外销员的角色定位和外销主管的角色定位
●外销员与外销主管的关系及定位
●外销主管的责任与义务
●外销员的权利、权力和责任划分
●外销员不是外销主管的“兵”
●职能整合与职能互补
●外销团队的基本素质与心态
●团队与成员忠诚度探讨
●外销员与团队心态
五、高效管理与外销流程管理
●外贸业务的透明度解析
●外贸管理的流程化特点
●跟单是外贸管理的核心与关键
●外贸业务的权力和决策中心在哪里？
●流程化管理的四个关键阶段
●流程管理的核心点确认
●战略、整合、集成和协调
六、培养企业的外销精英并留住精英
1）激发你的团队
●思维
●动力
●引导
●梯度与差距
●内部竞争体系
●财务权利分享与财务费用的出处
2）为你的团队创造理想的环境
●硬环境
●奖励明确化与激励公开化
●竞争表面化与信息透明化
●空杯心态与老板心态
●制度与红线
●文化与历史传承
●回报在你的手上
3）千万别学诸葛亮
4）流程管理中的外行领导内行
5）外销高管的职责
●你是谁？
●聆听与赞美
●让下属成功
●“管”的界限
●事务的管理者，而不是人员的管理者
●流程缔造的高手，而不是业务的精英
●抓大放小，职能互补
●强调服务，专业互补
●紧盯关键，角色互补
●为一个合适的位置找到一个合适的人选
●你是“炒鱿鱼”的高手吗？
6）个体成功与团队成就的互补
七、外销团队的表格化管理
●外销看板
●客户档案管理、整理与归纳
●销售日志、客户跟进与日志回顾
●市场分析表格
●物流、支持与服务管理表格
●客户管理表格
●海外营销规划、执行与保障措施
八、外销团队的冲突处理
●营造互信的合作气氛，培育团队精神
●外销团队的冲突分析（区域市场冲突、客户冲突、产品冲突）
●有效与有害冲突
●冲突的阶段性分析
●团队冲突的处理技巧与策略
●团队冲突处理的步骤
●处理外销团队冲突时，不同层级的管理人员所扮演的角色
九、外销团队与外销员的忠诚度
●忠诚度与期望值
●认同感与归属感
●忠诚度的基石：转换成本与背叛代价
●忠诚度的基石：既得利益与企业愿景
●忠诚度的基石：精神归属与情感纽带
●忠诚度的基石：团队认同与工作环境
●如何让脱离雁群的大雁仍然保持对团队的忠诚？
【讲师介绍】
陈老师，双硕士（美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士），省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界500强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了600多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内训或顾问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，20多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。
【会务报名】
1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
【培训日期】2008年11月8日-9日
【培训地点】上海
【培训对象】前台、行政秘书、助理及办公室相关人员
【课程背景】
前台人员，是客户了解我们最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，但现实中，绝大多数前台人员没有受到过系统训练，将无法从全方位角度认知自己工作的重要性；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手；这些都是每个前台人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
【课程收益】
●了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵
●纠正Office商务接待及电话中常见的错误
●了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
●提高前台行政人员的工作效率及工作质量
●运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识
●了解沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，掌握沟通的基本原则，以期提高人际沟通技巧
●提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象
【课程大纲】
一、心态与情绪
●心态价值论
●准确自我定位
●修炼良好心态的办法
●人生的两极
●职场压力管理
●工作与生活平衡艺术
●情绪管控
二、规范自己的职业形象
1）职场的仪态规范
●仪态是商务活动的重要组成部分
●透过仪态了解人的内心世界
●形体仪态的训练
●站姿—体态美的起点
●坐姿—高雅仪态的展示
●走姿—动态美的展示
●仪态语的分类
2）定位你的职业形象
●服饰能表达您的品味、情感和个性
3）职业着装的基本原则
●女士套裙套装
●职场正装“禁忌”
●着装“TPO”原则
●服饰与饰物的选用
4）个人形象设计
●化妆品的种类
●化妆规则
●香水的使用
●表情—内心世界的窗口：目光、笑容
三、务必掌握的公司内部秩序
●离座和外出
●严守工作时间
●闲谈与交谈
●遵守公司制度
●关于职业道德
四、商务接待的技巧与训练
1）日常接待工作
●接引
●搭乘电梯
●奉茶
●送客
2）接待不速之客
●慧眼识“人”
●说“不”的艺术
●接待投诉者
3）接待重要宾客
●有“备”无患
●接待程序
●礼品的学问
●乘车的座次
五、电话的礼仪与技巧
1）如何接听电话
●接听电话的规范用语
●办公室常见电话的接听
●接听电话的常见错误
●如何对付讨厌的电话
●接听电话的要决
2）电话沟通技巧
●电话沟通5W1H
●如何结束通话
●转接电话
六、必备的商务常识
●收发E-MAIL
●收发FAX
●资料的整理
七、前台沟通技巧
●沟通的基本步骤
●沟通的方式
●沟通类型
●沟通3A原则
●影响沟通有效性的因素
●有效聆听的步骤
●有效沟通的方式
●角色扮演
八、会务安排与协助技巧
●会议组织应遵循的普遍原则
●如何理清开会的目的和诉求
●会议的程序
●会议事务性安排（地点、时间、人物、布置等）
●会议记录
●会后跟踪
九、时间管理
●看待时间的几种观点
●时间的分配
●时间价值说
●浪费时间的原因
●高效时间管理的基本准则
●时间管理的方法和技巧
【讲师介绍】
匡老师，资深培训讲师，工商管理硕士，实战型客户服务管理专家。曾任跨国公司市场部经理、客服总监，培训总监；有超过10年的服务管理及培训经验。匡老师在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。其特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。受到社会、行业内人士一致好评。
匡老师曾服务过的部分企业有：卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可口可乐公司、美的商用空调、深圳莫尼卡-美能达商用科技等。
【会务报名】
1．培训费用：2000元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
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7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
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【培训日期】2008年10月25日
【培训地点】北京
【培训对象】注塑企业总经理、注塑厂长、副总、注塑部经理/主管、注塑品质经理/主管、注塑工程经理/主管、注塑试模工程师、注塑生产工程师、注塑品质工程师、注塑组长/领班/技术员等
【课程背景】
注塑生产过程中经常出现各种品质缺陷和异常现象；长期以来，大多数注塑工作者仅凭经验处理，盲目调机时间长，原料浪费大，对一些问题缺乏科学系统地分析。注塑加工是一门知识面广、技术性强的行业，仅凭经验是不够的。本培训课程是专为学习处理各种注塑缺陷和异常问题处理方法、提高分析问题/处理问题能力的注塑技术/管理人员而开设。
【课程目标】
●诊断与解决常见且浪费成本的品质问题
●提高工艺改善能力
●改善品质，降低不良率
●使生产利润最大化
【课程特点】
●基于美国注塑成型专业训练多媒体，全面集中国内外注塑成型工艺、注塑成型机械及塑胶材料方面的企业、专家和学者的智惠与经验
●高度智能化的互动式多媒体平台，同时具有声音、图片和文字表达效果
●宏观与微观的全方位解析，过程的动态显示，全真展现成型现场所不能看到的内容
【课程大纲】
●注塑件周边缺胶、不饱模的原因分析及解决对策
●披峰（毛边）的原因分析及解决对策
●注塑件表面缩水、缩孔（真空泡）的原因分析及解决对策
●银纹（料花、水花）、烧焦、气纹的原因分析解决对策
●注塑件表面水波纹、流纹（流痕）的原因分析及解决对策
●注塑件表面夹水纹（熔接痕）、喷射纹（蛇纹）的原因分析及解决对策
●注塑件表面裂纹（龟裂）、顶白（顶爆）的原因分析及解决对策
●注塑件表面色差、光泽不良、混色、黑条、黑点的原因分析及解决对策
●注塑件翘曲变形、内应力开裂的原因分析及解决对策
●注塑件尺寸偏差的原因分析及解决对策
●注塑件粘模、拖花（拉伤）、拖白的原因分析及解决对策
●注塑件透明度不足、强度不足（脆断）的原因分析及解决对策
●注塑件表面冷料斑、起皮（分层）的原因分析及解决对策
●注塑件金属嵌件不良、盲孔的原因分析及解决对策
●喷嘴流涎（流涕）、漏胶、水口拉丝、喷嘴堵塞、开模困难的原因分析及改善措施
●螺杆打滑、塑化噪音的原因分析及改善措施
●利用注塑成型数值模拟（CAE模流分析）技术快速地有效解决注塑现场问题
【讲师介绍】
邓老师，中国资深注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家，硕士，先后在德国德玛格、康佳模塑、GE新材料等著名公司历任工程师、技术主管、经理等职务。在多年设计生产一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，尤其深谙注塑现场问题解决、模具设计优化技术，对注塑机械、塑料材料具有相当的技术功底，形成了独具特色的实干型模具/注塑技术方法和体系。邓老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了注塑技术、模具设计优化技术方面的内训、公开课程共计600多场，参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业技术人才，目前主要分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业生产技术培训工作做出了突出贡献，实实在在为企业解决了设计与生产难题。
【会务报名】
1．培训费用：1000元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
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【培训日期】2008年11月8日
【培训地点】北京
【培训对象】销售队伍销售经理以下的中基层管理者、经验丰富但想进一步提升销售业绩的资深销售人员、新晋加入销售队伍的年轻销售人员、企业招商人员,其他终端一对一谈判销售的人员（促销员，导购员）
【课程背景】
●对企业而言，最大的成本，不是广告和推广费用，而是没经过训练的员工,他每天都在得罪企业的客户
●教育不等于训练，教育告诉你什么是对，训练才能让你把事情做对。教育可改变观念，训练能改变行为
【课程收益】
●为企业解决实际销售问题，提升您的团队销售业绩
●课程将深刻诠释销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率
●课程将将彻底打破前期的思考方式的刻板化,提升营销人员的行动能力,思考能力,沟通表达能力
【课程大纲】
一、如何做正确的事－－思考力
●4段营销公理
●销售的七大原则
●营销人员具备的态度
●正确心态的建立
●专业销售五大能力测评 正确心态的建立 正确心态的建立的十大步骤
二、如何把事情做正确－－执行力
●营销员的职责
●营销员的七项素养
●为什么必须成为专业的超级营销人员
●超级营销人员的成功途径：营销人员7大素养
三、修炼建立陌生关系－－自信力
●自信力的训练
●目光的训练
●如何处理拒绝
●处理拒绝为什么有拒绝
●拒绝的本质
●如何处理客户的拒绝
●调整自己的心态
●如何化解客户提出的难题
●如何快速高效开发新客户
●顾客开拓
四、发现和满足客户需求－－理解力
●客户类型；如何应对
●销售流程
●掌握临门一脚的方法：顾客购买产品，并非销售的结束
五、让客户说“是”－－影响力
●如何塑造产品的价值；调动对方情绪
●产品说明的方法
●产品说明的步骤
●产品介绍的八大技巧及注意事项
●提出解决方案
●如何解除客户的抗拒点；让对方认可你及产品
●成交 为什么成交
●成交的三最
●成交的三个重要观念
●成交的三大关键
●成交的信念
六、持续的愉悦服务－－取悦力
●良好的第一印象、形象
●礼仪技巧
●如何快速建立信赖感
●信赖感的5大原则
七、让我们和客户走得更近－－沟通
●沟通的信念
●沟通的策略
●说话的技巧
●沟通三要素
●发问的技巧之聆听
●沟通技巧之赞美
●设计问题的原则
●问题类型实例
八、如何应对变化，在变化中寻求机会－－应变力
【讲师介绍】
舒老师，北京大学、清华大学企业总裁班客座教授，中国经营报广告部策略顾问，曾任五粮液集团五粮神营销中心策划总监兼全国总教官，深圳超人集团营销部经理，三星移动通信中国区西南区域总监。中国人气上升最快实战营销技能训练讲师。擅长：销售与渠道、市场研究、新闻炒作等课题的培训。
舒老师曾服务过的部分企业有：中国移动多个分公司，海尔集团多个事业部、五粮液集团、茅台集团、三星电子、珠江啤酒、北京中关村科技园管委会、南京控特、天乐园集团、能达利集团、扬子江乳业等。
【会务报名】
1．培训费用：680元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
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