当回顾过去，我自问，是什么原因让我想吃?是看到了什么?是听见了什么?还是想到了什么?结果我发现是因为所看见的有以致之。例如在我驾车而看到速食连锁店的招牌时，在脑海里就浮起我最喜欢吃的东西的画面，然后在心里就说道：“噢，我饿了接着就会感到饥肠辘辘，于是就停下车买一份餐点来吃。或许我根本就不饿，但是一看到那招牌，便自然勾起这种想吃的念头。不幸的是，这种招牌举目皆是。另外如果有人问起我：“要不要去吃点儿东西?”即使我不饿，也会在心中看到自己在吃东西的样子，这时心里就说：“噢，我饿了!”接着就觉得有些饿，然后就说道：“咱们走吧!”当然，有时候在电视里不断播送的食物广告，喊着：“你不想吃吗?你不想吃吗?”的词句时，我的脑海自然又会浮出相同的画面，然后心里说道：“噢，我饿了!”然后因而兴起的饥饿感就把我引到最近的餐馆里去。

       后来，我决心透过改变心略来改变自己的行为。我的心略是每当看见跟食物有关的记号时，就在脑海里浮起自己彷佛从镜子里看见自己的痴肥和丑陋，因而说道：“我看来真是令人恶心，这餐食物不能吃。”接着我想像着自己在做健身锻炼，看见自己逐渐强壮，因而夸奖自己道：“干得好，你看起来实在是真棒!”这种画面会让我兴起真正想去健身的欲望。我把这个过程一再地演练，先看见跟食物有关的标示，然后就看见自己的痴肥状，接着就听见心里在说话了。

    我让这个画面一再地出现，就像飙换的方式，每当看见那些吃的标示或听见要不要出去吃午餮的话时，就很自然地勾出新的心略来。新心略的结果让我拥有目前健康强壮的身体和新的饮食习惯。如果你现在也有一些不想要的结果，那是你过去在不知不觉中所养成的，请你找出当时造成的原因，立刻改正它。

       知道顾客的心略，是销售成功必不可少的法门。有些销售人员是知道顾客心略的天生好手，当他一遇到有希望的顾客，就能立刻建立契合，找出他们下决心的心略。他可能使用这样的开场白：“我看到你在使用别家厂牌的复印机，十分想知道你买那台机器的第一个动机是什么?是你看到机器本身或见了宣传广告，或听别人说的?是你被销售人员说动了或被产品所吸引?”虽然这些问题问得有点怪，但是他会接着说：“我之所以好奇，是想真正地满足你的需要。”当顾客照实回答后，便是提供给这位销售人员宝贵的资料，使他知道如何用最有效的方式推荐自己的产品了。

      是否看过锁匠开保险箱呢?这个过程实在有意思。他彷佛在玩个游戏，听别人听不到的，看别人见不到的，觉察别人未察觉的。终于他摸索出正确的密码数字。

        沟通的工作也像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索，找出别人的思路，然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心且摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略。

       要测知别人的心略，可从他口中的话，肢体的活动，甚至于眼睛里，寻得线索，所以你得学会看人就像看书那样的技巧。要能够有效地测知他人的心略之前，你得先找出他平常最常用的神经系统，同时也得晓得人们有那些共通性，以便借此能达到更大的契合和成就。例如，在视听触三种感觉里，各人会有使用上的偏重。就像有些人惯用右手，有些人惯用左手，总会有程度上的差异。因此，要测知他人的心略，就得先知道他主要的储忆系统。有些人是视觉型的，储忆的方式倾向于画面，若能运用脑中的视觉部份，便能发挥最大的认知效果。由于要赶上脑海中画面的变换，所以这种人说话很快，不管遣词用字是否得当，能描述完全便成了。听觉型的人，遣词用字比较慎重，讲起话来不疾不徐，声音平稳。由于看重用字，所以说话十分小心。触觉型的人，说起话来最慢。由于偏重于感受，所以声音低沉，说话慢得像糖蜜似地淌出来。

      虽然每个人都会运用这三种感觉，但多数人必然会偏重于其中一种。当你想知道某人在做决策时的心略时，你得知道他是那一型的人，如此便能采取有效的因应之道。如果你正在和视觉型的人打交道，可别动作迟缓、神情悠闲，说起话来慢条斯理，那必会急死他。相反地，你得加快说话的速度，以配合他的思考方式。

    所以你要仔细观察别人，听听他的讲话方式，就能很快地得到一个印象，知道他是什么型的人。

      长久以来人们就说道，眼睛是灵魂之窗。然而直到最近，我们才叹服这句话说得真对。你可别以为又有什么玄妙的做法，其实只不过观察人的眼睛，你就可以很快地知道，在某段时间他是使用何种储忆系统：是视觉、是听觉、是触觉。回答这个问题：你12岁生日蛋糕上的蜡烛是什么颜色?花点时间想想……为了回答这个问题，90％的人眼睛是看向左上方，这是大多数执右手的人及部份左撇子眼珠在接触视觉记忆图像的位置。再问另外一个问题：如果米老鼠长胡子是副什么样子?花点时间想想这幅图像，这次你的眼睛很可能看往右上方，这是人们跟珠在接触视觉假想图像的位置。因此，只要注意人的眼睛，就可能看出他正在接触那一种感测系统；注意他眼珠的变动，就能够看出他的心略。别忘了，心略就是内心储忆的顺序，让人能完成特定的任务。这个顺序会告诉你某人做某事的动机。

        同时你也可与某人交谈，并观察他眼珠的转动；问些问题，请他回忆某些图像、声音、感受；对于每个问题，他眼珠是在什么位置?想像某件事；如果眼睛看向左方，表示正在倾听；当他的眼 睛注视右下方，表示这人正在思索某件事。

    另外，从一个人的生理状态也可看出他当时处于何种型式。例如他的呼吸较浅时，表示正在运用视觉性的思考；当呼吸不深不浅时，表示在使用听觉；当呼吸较深时，表示正在运用感受性的思考。请观察三个人的呼吸，并记下呼吸的速率和深浅。

    从声音也可以听出一个人当时处于何种型式：运用视觉时说话快速、声音高亢；运用触觉时说话迟缓、声音低沉；运用听觉时说话不疾不徐、声音匀称。另外你从皮肤上也可以看出那人所处的型式：运用视觉时，脸色较苍白，运用触觉时，脸色泛红。当那人仰脸，表示他在运用视觉；当他侧头，表示在倾听；当他把头低垂，表示在运用触觉思量。

        例如，当你买东西时，是否有固定不变的内外在的感受呢?应该是没太大差异。或许你未曾察觉到，往往吸引你买车子的感受顺序跟买房子是相同的，那种心序会立即刺激你购买的意愿。我们每个人都有自己的心序，且一成不变地产生个别的心境和行为。所以若能知道别人的心序，便能使他与你契合，任何的意见交流都能很顺利地引出他的回应，使，他变得难以抗拒。

         到底有多少心略呢?有没有游说的心略呢?有没有让人心甘情愿听命于你的心略呢?当然有。那么激励、哄骗、学习、运动、销售，是不是也有心略呢?没错，是有。对于沮丧与欣喜是不是也有一套产生的心略呢?当然。我们还有管理奏效的心略，有启发创造力的心略，以及其他。当你懂得运用心略的方法，便能随机而变，若你能知别人的心略，便能抓住其意图而投其所好了。

   记住，心灵有个重要的功能，就是它可以打破时间法则，能够回溯。不错，时间是不会倒流，发生的事也不能重新来过，但是你的心灵却可以。例如，当你走人办公室，才知道待会儿需要的一份报告，秘书还没有完成，不由得内心有些不快，接着越想越生气，恨不得想跑出房门把秘书大骂一顿。但是这样做于事无补，反倒会使情况更糟。你不妨平息怒气，像是没发生任何事情，重新调整心情，找一找有没有补救的办法，这才是解决之道。

   虽然一再强调模仿成功，但并不是说对有关问题可以视而不见，其实有些问题还得更加留意。我们都有经验，有时候一天做了九十九件顺利的事，只有一件砸锅，这便足以让我们沮丧得不得了。这到底是什么原因呢?只有一个原因，就是我们太看重那砸锅的一件事，而忽略了其他顺利的九十九件事。

　　所以，人一生就在不断翻动着这三个钱包里的钱。第一个钱包里的钱是最容易度量的，也比较易于管理，就像煤球，踢一脚就踢一脚，脏了烂了反正都是那么一堆。第二个钱包是最难管理的，信用资产是飘在天上的氢气球，它可以飞得很高，但也很脆弱，一扎就爆了。所以越伟大的公司，越害怕投诉，越害怕有人扎他的“气球”。好的公司好的人用了别人的钱，用得多了也自然有人要监督你，所以第二个钱包轻易不能打开；但是不打开调动的资源又有限；资源调动得越多，信用越大，你也越脆弱。所以，公众公司容易被丑闻打倒，而私人家族公司反倒不怕。第三个钱包实际是心理感觉。有两种感觉决定钱包的大小，一种是情境的变化，顺利和困难时支出钱的多少会让人有心理反差；第二种取决于钱的稀缺程度和它在你心里实际占的比例，而不是绝对的花了多少钱。同样都花100块，一个占50%，一个占10%，是不一样的。人一生在调配钱包的时候，实际是每天都在算三个钱包。做一个好的企业，是要放大第二个钱包，调整第三个钱包，守住第一个钱包。守住第一个是根本，放大第二个来促进第一个钱包的增长，最后是调整心理预期和实际的风险控制，不让自己处于高风险的地方，让心理钱包总是很平衡。如果预期脱离实际，你的心理钱包老是不稳定，就会做出急躁的决定。

　　我们看一下第一个钱包是怎么鼓起来的。我算过人一生赚的钱大概有三个三分之一。第一个三分之一就是我们讲的现金和资产，它是怎么挣来的呢，就是在专业化领域里慢慢积累，贱买贵卖，寻找价差，通过管理慢慢增长，赚的量取决于所占市场份额、整个市场的增长。第二个三分之一是全国人民给你发的奖金，所以你要做守法公民，等待人民发给你。什么时候发呢？我算过李嘉诚在1993年港币兑换人民币时赚的奖金，原来人民币4毛钱兑1元港币，1993年、1994年做了一次

       汇率调整，1元人民币兑换1元港币，港币升值了一倍。在这之前李嘉诚挣的现金资产如果是100块的话，一晚上就变成了200块，第二个100块没有再付出劳动，这100块钱就是全中国人民帮他挣的。但要拿这个奖金必须做好人，要熬得住不违法，发奖金的时候你得在，如果

       人民币升值的时候你在坐牢，这事儿就没办法了。一个国家的经济腾飞要用二三十年时间，如果你能熬上十五六年，基本可以拿到这个奖金。现在人民币开始小幅升值，每年4%~5%，再有10年涨到50%，我什么都不干，守着现在的钱包，10年后我的钱包也涨50%。国民财富不断增加，人民币不断升值，第二个三分之一的得来在于第一个三分之一的生意做得安稳和能够坚持到发奖金的时候。第三个三分之一是全世界人民发的奖金。如果我有两亿美元的一个公司，符合在美国上市的条件，资本市场会给我的

                                                                                                                                  ——弥尔顿

      信念一：每件事的发生，一定有其原因和目的，并且有益于你。

   信念二：没有失败这回事，只有结果。

   信念三：不论发生什么，勇于负责。成功者共有的另一个特征，就是相信他们在改造环境。

   信念四：不一定要完全知道细节，才采取行动。

   信念五：“人”是最伟大的资源。卓越的人，也就是指有杰出成就的人，差不多都有一个不寻常的认识，即尊重和珍惜每个人。

    信念六：工作即游戏。

   信念七：若不全心投入，就不会有恒久的成功。

       有时候要达到成功并不需要多特别的信念或态度。有些人之所以成功，只是他们不知道某件事的困难度或不可能性。有时候，心里不存有无力感也就够了。

    你的人生，是由你自己创造的。如果你的内心有积极的看法和信念，那是你所创造的；如果内心的看法和信念是消极的，那也是你所创造的。

    生命实在是比我们想像的更微妙且更复杂。如果你还没像前面所说的那样做过，那么就重新检讨你的信念，并且决定要改变那些以及成为那些旧的信念。

         模仿是一件人生一直在做的事。如果你生长在一个富裕且成功的环境，你很容易去模仿富裕和成功；如果你生长在贫穷和绝望，你大半的模仿可能是贫穷和绝望。爱因斯坦就曾说过：“很少有人能够不因社会环境的偏差而表达出公正的意见，然而绝大多数的人连公正的想法都没有。”

2、我13岁那年，立定志向要当一位体育记者。有一天，我从报纸中得知霍华德·科赛尔要在我们这里的百货公司为他的新书签名。当时我想，如果我打算成为一名体育记者，就得开始访问专家，为何不就先从拔尖儿的人物开始呢?主意拿定，我就借了一台录音机，由家母用车把我送到现场。到达时，科赛尔先生正起身准备离去，我有点慌，当时在他周围群集了许多记者，争相发问他最后一个问题。我钻进人缝中，挤到科赛尔先生面前，用连珠炮的速度告明来意，并问他能否接受我简单的录音访问。结果在众目睽睽之下，他接受了我的个人访问。

    这个经验改变了我的看法，相信凡事皆有可能，没有人不能接近，只要敢开口便能得到。这次不寻常经验的鼓励，让我后来投入一家日报的撰文，继而在传播界发展下去。

3、卡尔文博士是一位黑人政治学家，曾在纽约时报上提到，当他还是个青少年时，美国棒球联盟第一位黑人球员罗宾逊对他一生的影响。他说：“从他那里，我得到鼓舞，他的事迹提升了我的眼界。”

   亲身体验是知识的一种，而另外一种可从阅读、看电影等得到别人的看法。知识是打破藩篱最佳的方法之一，不论你的环境是何等的艰难，如果你读了别人的事迹，你便能产生信念，，助你成功。

4、为了配合出书进度，我得在不到一个月的时间内，完成一本书的初稿。当时我不敢确定是不是办得到，但后来我在一天内，完成一章的内容，才确信截稿前完成本书是做得到的。

   从我们过去的成功经验中学得信念。要相信自己行，最有效的方法就是实际去做一次。如果你那次成功，就很容易建立会再成功的信念。

5、如果你是位业务员，赚1万元容易，还是10万元容易?告诉你，是10万元。为什么呢?如果你的目标只是赚1万元，那么你的打算不过是能糊口便成了。如果这就是你的目标与你工作的原因，请问你工作时会兴奋有劲吗?你会热情洋溢吗?好好想想看。难道工作就只为了糊口而已?我是不知道你怎么想，但你不是。

    建立信念之道，便是在内心建立一个经验，假想愿望已经实现。正如先前的经验会改变你内心的看法，因而成真，同样地，你也可以利用想像，期望未来的结果。当你外界环境无法让你生气勃勃，你这时只要把状况假想成你想要的，然后把自己溶人其中，因此就可改变你的心境、信心和行为了。

       就在吃早餐前，他贴近钢琴，那是他擅长的几种乐器之一。很吃力地，他才扶坐上钢琴凳，颤抖地把那钩曲肿胀的手指抬到琴键上。

       刹时，神奇的事发生了。卡萨尔斯突然像完全变了个人似的，透出飞扬的神采，而身体也跟着开始能动并弹奏起来，仿佛是一位健康的、强壮的、柔软的钢琴家。卡曾斯描述说：“他的手指缓缓地舒展移向琴键，好像迎向阳光的树枝嫩芽，他的背脊直挺挺的，呼吸也似乎顺畅起来。”弹奏钢琴的念头，完完全全地改变了他的心理和生理状态。当他弹奏巴哈的Wohltemperierte Klavier一曲时，是那么地纯熟灵巧，丝丝人扣；随之他奏起布拉姆斯的协奏曲，手指在琴键上像游鱼轻快地滑着。“他整个身子像被音乐融解，”卡曾斯写道：“不再僵直和佝偻，代之的是柔软和优雅，不再为关节炎所苦。”在他演奏完毕，离座而起时，跟他当初就座弹奏时全然不同。他站得更挺，看来更高，走起路来也不再拖着地。他飞快地走向餐桌，大口地吃着，然后走出家门，漫步在海滩的清风中。