课程背景:

审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持

培训收益：

²        了解质量管理的最新最科学的方法

²        快速有效的提高产品合格率。

²        掌握质量管理中常用工具的综合运用

²        解决在现场质量管理和质量过程中常见的疑难问题

²        增强发现问题、分析问题、解决问题的能力

培训对象：质量、生产各级管理人员以及所有和质量有关的管理人员！

课程大纲：

第一室：什么是质量？/什么是零缺陷.

²        零缺陷概念的产生²

²        零缺陷之父-克劳士比的质量原则

²        企业面临的困惑

²        精益工厂追求7个“零”极限目标²

²        日本人的质量概念

²        日本人对质量的八大要求；

²        五大错误质量观念

²        目前国内的几种质量错误的观点

第二室：什么是全面质量管理？

    ①“三 全”

²        全员的质量管理

²        全过程的质量管理

²        全范围的质量管理

②“四一切”

²        一切为用户着想

²        一切以预防为主

²        一切用数据说话

²        一切工作按PDCA循环

第三室: 4．什么是TQM？/现场质量管理

²        人的品质

²        事的品质

²        物的品质

²        环境的质量

²        质量管理的四大原则

²        如何做好MSA测量系统SWIPE分析

²        不合格品处理与客诉处理

²        产品关键控制点设置、检验过程中收退两难如何处理

²        质量改进8步骤；

第四室 ．开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件

²        施工表

²        工作方法

²        不合格品处理

²        安全操作规程²

²        签定指导书

²        产品标识和可追溯性

²        搬运、贮存、包装、防护和交付

²        设备设置²

第五室 QC的七大手法/新QC的七大手法

²        层别法

²        检查表

²        柏拉图（排列图）

²        特性要因图（鱼骨图）

²        直方图

²        散布图

²        控制图

²        关联图

²        系统图

²        亲合图

²        矩阵图

²        PDPC法

²        箭条图

²        头脑风暴法

第六室：日企质量管理必备的十条素质与能力要求

²        如何做好ISO9001质量管理体系建立和维护 MIL-STD-105E，GB2828-2003、C=0抽样技术应用

²        如何做好工作过程中与其它部门的沟通

²        检验规范和检验标准的建立

²        IQC/IPQC/OQC检验过程中常见的疑难问题分析

第七室：零缺陷的延伸

²        进货检验和免检活动的推动²

²        供应商选择与评价程序的标准化

²        供应商质量的早期介入

²        供应群的结构优化

质量管理常见问题案例分析、现场答疑