依据使用Web的能力来衡量，存在三种一般类型的用户：初学者、一般能力的用户、专家或能力强的用户。一个初学者需要特别的帮助，可能更喜欢以特别的点击获得反馈信息的方式来完成简单的任务。一种适合新手的用户界面例子是完成一般任务的自动化向导。相反，专家是那些能很好理解站点的用户。能力强的用户应该分为两类：经常访问站点的和不经常访问站点的。经常访问站点的能力强的用户会利用站点的高级特性如复杂的搜索，直接形成他们自已的URL，并且可能记住站点中某个对象的位置。一个不经常访问站点的能力强的用户可能不熟悉站点的结构，但具有一些能力，如搜索，能够浏览整个站点。能力强的用户需要的线索比较少，希望少点击一些而多得到一些信息。

　　第三类用户，即不经常访问Web的一般能力的用户，实际上是Web的最大用户群。他们大多数是很少访问Web的一般能力的用户，因为他们能较好地理解Web的运作方式，但不知道怎样有效地浏览站点。进一步可以说，一般能力用户不会继续再次访问某个站点。如果他们继续访问，则会成为一个高级用户。因为访问站点的大多数是一般能力的用户，应该考虑按照这些用户的能力和知识去设计站点，尽管这样看起来排斥了初级用户，并限制了高级用户。为基本的用户群建设站点的最好办法，是提供迎合所有用户的特性。

建议：创建具有自适应能力的站点是为了满足新手、中级和高级用户的需求。

　　在理想世界里，没有任何理由不能创建符合所有用户群需求的站点。然而，时间和成本约束会限制在站点上所能增加的特性的数目。这种情况下，最好针对一般能力的用户设计站点。因为排斥了一些新手，使他们无法理解整个站点，一些人可能会争辩说设计应该针对用户中能力最低的人。问题在于你创建站点是否仅仅针对完全的新手，如果这样，你会很快疏远那些知道自己想做什么的用户。

建议：如果不能设计自适应的用户界面，那么就为一般能力的用户做设计。

　　即使可以创建自适应的用户界面，也应注意我们所谈论的是满足一般用户的基本需求。真实的用户可能是另外一种情形。无论我们多么努力，也注定存在一些无法理解或喜欢我们所创建的站点的人。

提示：无论站点设计得多好，记住总存在一些用户不喜欢或不访问我们的站点。

　　用户是一些有不同口味和观点的个体。他们有不同的经验、能力、人格、年龄、性别和文化背景。一些用户可能有一些残疾，阻碍了他们使用别的用户很容易使用的Web。用户带着一些来自现实世界和其他站点的先验知识。然而，他们也可能有着一些现实世界的概念，如导航。他们可能使用一些来自现实世界的隐喻。当然，他们或许在访问别的站点时，也获得了一些关于Web运作的知识。传统软件运行的知识也可能起作用。

规则：用户把过去的关于世界、软件和Web知识带到你的站点。必须让站点符合他们的期望。

　　一定要保证你的站点像其他的站点或某个用户使用的软件一样，并满足他们的一般期望。记住一致性的规则：如果你做的事情不同于别人，你不能依赖过去的知识和强迫别人学习新的知识。当然，对真实用户来说，这种挑战在于他们的期望来自过去的经验。然而，尽量在图形用户界面和用户熟悉的站点中发现一些通用的规则。

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　　一旦用户吸收了站点提供的信息，他们最终会反应并作出选择。尽管将来声音界面可能会非常普遍，但今天的站点仍基本上是用键盘和鼠标来操作的。正因为如此，我们应该努力少让用户使用这些设备。很少有站点注意到用户喜欢使用键盘或箭头键而不是鼠标在屏幕内移动并做出选择。虽然有很多网页进行了用键盘导航的优化，但其他的网页却没有。

规则：尽量优化站点中所有网页的键盘访问，而不仅仅是形成网页。

　　考虑一下用户通过在屏幕内移动鼠标来完成任务。用户必须长距离地移动鼠标或做出调整，在屏幕内移动指针，按下一个按钮或链接需要几秒钟才会起作用。实际上，用户按下按钮的时间由Fitts定理决定。Fitts定理说明按钮越小，移动的距离越大，完成任务的时间就越长。这看起来很合逻辑，因为考虑到用户可能错过很小的按钮单击目标，由于移动得太快而不得不纠正，甚至花额外的时间认真地调整按钮。

建议：为了提高使用速度和效率，应该让网页上的对象更紧凑。首先应该减少相连点击之间的鼠标移动距离，注意句导风格界面的效率如何，当点击Next按钮时，接下的按钮会很接近现在的鼠标位置。我们没有理由不把它用于导航。尽量把连续点击的按钮放在一块。导航条无论如何要遵循这种规划。

2.用户的世界

　　从以自己的观点理解这个世界的意义出发，人确实是他们世界的中心。考虑一下人们理解 Web站点的方式，用户生活在真实的世界里。他们受到外界环境的影响，如他们所在位置的物理条件、周围的噪音、他们所使用的监视器的外观质量。在他们的世界里，他们使用因特网及包括网络链接设备、服务器和浏览器在内的Web。一旦接近Web，他们浏览和访问站点，也正是在这里他们开始注意站点的内容。如果他们决定与站点交互，他们就会开始浏览内容并对表达的这些内容做出反应。

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　　一个网站设计者经常犯的错误就是过于简化或完全忽略用户的能力和愿望。有时候，为一个特定的浏览器或特定的带宽设计网站的想法完全取代了任何严肃认真地为用户考虑的想法。不要为Netscape设计网站，要为那些使用Netscape浏览器的人设计网站。请时刻记住下面这条重要的网站设计规则。

规则：浏览器不使用网站，使用网站的是人。

　　幸运的是，大多数设计者不会完全忘记用户，但他们确实经常过于简化网站的使用者。通常，网站是为一些神秘的传统的Web用户建造的。这个用户仅仅是一个在Internet上漫游时被引诱来访问这个站点的匿名的人，他只能执行网站设计者所期望的任务。实际情况是用户并不是一些具有一致的能力和愿望的自动机，而是一些具有物理能力、需求、期望和目标的个体。实际的Web用户有时也会很糟糕，不能理解站点，就像其他人一样。

建议：不存在一个共性的人。始终设想是一个真正的人在访问你的站点。

　　尽管在设计Web站点时不可能找到一个完美的典型用户，但还是可以为用户找到一些共同点。首先想想今天的典型用户是如何与Web站点交互的。在替代的浏览环境如蜂窝电话变得普遍之前，你总是设想用户是在使用台式计算机。他们坐在离监视器几英寸的地方，使用键盘和鼠标和Web 站点交互。他们主要依靠眼睛来接受显示器上的信息，尽管声音也有可能被用到。来自站点的信息被过滤，有些信息被用户接受，或者更精确地说，被保存在短期或长期记忆中。这些信息又可能导致用户进一步的响应，如点击一个链接，在一个窗体中输入数据。

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1、可用性

　　每一个人对于可用性都有一个模糊的概念。人们可以详尽地讨论什么样的Web站点是友好的，直观好用的，或简单地说是“可用的”。那么可用的确切含义是什么呢？首先考虑效用。两个卖书的电子商务站点提供相同的基本特性。两者都允许用户查找或浏览书籍，阅读有关书的信息，购书和追踪他们的订单。如果两个站点有相同的基本特性，就说它们具有相同的效用。对于提供相同功能的站点，您会发现在某个站点上做某件事要比其他站点更容易。在这种情况下，我们就说这一个站点比其他站点更可用。不幸的是，对于什么是可用的，没有一致的意见。许多人曾经试图给出可用性的特点。

规则：不存在一个关于什么是可用的站点的绝对观点。可用性在用户访问站点时会有很大的变化。

　　即使不考虑用户的差异，我们还会发现可用性根据用户与站点的交互方式不同而不同。可用性还依赖于使用媒体；在屏幕上显示的文本内容在用较大的字体时更好，而打印在纸上时则用小号字体更好。如果你曾经试图在线阅读大量的小字体内容时，你就会知道那样是很困难的。人们倾向于发现相同的信息在纸上阅读是较轻松的。专家们认为人们阅读屏幕上内容的速度更慢。在这种情况下，使用的媒体是屏幕还是纸张，就影响了内容的可用性。对于Web来说，媒体，包括网络、浏览器、屏幕大小和技术因素如html，经常会在很大程度上影响可用性。

规则：可用性依赖于使用的媒体。

　　可用性还根据站点的不同而不同。一个娱乐站点的可用性限制是不同于一个商业站点的。更进一步地，用户对一个站点的熟悉程度及他们访问站点的频率，以及他们使用站点的目的都会影响到他们对站点的用户友好性的感受。考虑人们对一个从未访问过的且不是很感兴趣的站点的感觉，以及他们对经常访问的站点的感觉。对于他们需要的或者必须要使用的站点，他们会更容易原谅他们的错误，而对他们偶然感兴趣的站点则未必如此。简短地说，一个一次性访问站点的可用性限制是不同于用户日常依赖的站点的。

规则：可用性依赖于站点的类型和用户对它的熟悉程度。

　　最后一点看起来可能有点奇怪，但事实并非如此。人们经常相信效率不高的做事方式也是完全可以接受的。小心在讨论可用性时不要过于科学化。用户对他们的经历的感觉是最重要的。对于有些人，他们的感觉并不是很符合逻辑的，甚至有些人通过执行困难的任务来获得满足感；对于网站他们可能也会有相同的感觉。还有一些人允许他们熟悉的Web之外的组织的侥幸，却不允许一个新的公司这样做，仅仅是因为他们信任一个老公司的品牌。另一方面，不要以一个偶然的不合逻辑的用户为借口，而建立一个难以使用的站点。一个要求用户以一种新的方式处理任务，或者不灵活的，或者有很多错误的站点，通常不能让用户很满意。提高可用性，用户就会感到很愉快。

规则：可用性和用户满意度是直接相关的。

　　要理解怎样使东西可用，必须理解用户。在进行网站设计时应用这些法则可以提高网站的可用性。

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1、布局要大方，突出重点，让人一目了然，主要文章不要和广告混为一体。至少要让人知道哪些与文章无关，请大家不要以为这样广告就不会有人点击了，错。任何一种广告都可能激起别人的兴趣。和文章有相关性的广告更加突出。

2、广告要选好，不要到处找联盟，垃圾广告随处放，就好像你做一个计算机专业网站不要放铃声广告或性广告一样。和主题相差甚远的广告不仅会让你无收益，而且会让人觉得网站不专业，也可能让人厌烦。

3、广告位置要适当，广告可以出现在文章主题之上，或文章结尾，但切勿放文章开头。

　　总之，在设置布局的时候，请把自己当作是你所做那种类型网站的狂热迷。自己体验一下布局给你带来的感受，然后一点一点慢慢改。建议：想把网站做大的站长要把眼光放长远点，不要为暂时的利益而痴狂，想想那些造弹窗和挂马收入的网站能走多远呢？

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1、明确网站建设的目的。这关系到后面的资料收集、栏目策划和网站风格确定等。

2、进行用户调查。确立访问群体的特性 (年龄、性别比例、上网习惯、兴趣爱好、消费心理等)。要了解这个群体最想从网站得到什么？最需要什么？网站能给他们提供什么信息？

3、材料收集。专题网站的主题单一明确，所以围绕这一主题的材料必须收集得丰富翔实，符合访问群体的需要。

4、栏目策划。要根据开设哪些栏目、如何设定二层栏目和下面的子栏目，确定具体内容，并编写栏目策划书。栏目策划书应包括以下内容：

1)栏目概述：这一部分起到一个索引的作用。包括栏目定位、栏目目的、服务对象、子栏目设置、首页内容、分页内容等。

2)栏目详情：把每一个子栏目的具体情况描述一下，其中包括各个子栏目的名称和子栏目目的、服务对象、内容介绍、资料来源、实现方法、尚未解决的问题、重点提示和意见建议等。

3)相关栏目：说明本栏目和其它栏目之间的结合、沟通，其主要目的是通过各个栏目之间的联系，来加强网站的整体性。

4)参考网站：标明本栏目参考了或可以参考哪些网站，说明被参考网站的优点，哪些地方是我们在建设过程当中应该注意的。

5)附录：用以记录这个文档的历史修改过程和修改了哪些内容。

5、确定网站的风格。建立专题网站的目的是吸引对本专题感兴趣的人来浏览，所以它必须符合自身的主题和访问者的品味。比如，一个女性用品主题网站应选用温馨时尚的设计风格，而党员先进性教育专题网站在风格选择上则应给人正气凛然之感。

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　　注意不要让你的网站主题过于分散。因为网站主题越集中，一般情况下网站所有者在这方面投入的精力会更多，因此所提供信息的质量也会越高。我们知道，搜索引擎一直致力于向用户提供高质量的信息搜索服务，所以它会将那些提供有价值信息的网站排名提前，优先返回给用户。如果网站内容覆盖范围很广，而且确实又需要保留众多的主题，这种情况下怎么办？还是同样的原则，只要你将网站信息分门别类进行合理的组织，自然就会形成一个个相对集中的主题，那么搜索引擎自然会给你一个靠前的网站排名。

丰富网站内容与网站受欢迎程度

　　这两者是相辅相成的，有着丰富内容的网站通常也会受访问者的欢迎。请注意这里的内容丰富并不是指内容的繁杂，而是指内容的深度。搜索引擎在排名网站时，不仅要看网页的信息相关度，同时也会考虑网站的声望如何，比如外部链接有多少，网页的点击率有多高等等。因此一个内容充实的网站肯定会排在内容贫乏的网站前面。由于不同的搜索引擎在网页支持方面存在差异，因此在设计网页时不要只注意外观漂亮，许多平常设计网页时常用到的元素到了搜索引擎那里会产生问题。

框架结构

　　有些搜索引擎是不支持框架结构的，他们的“蜘蛛”程序无法阅读这样的网页。

图象区块

　　除altaVista、google和northern light明确支持图像区块链接外，其他引擎是不支持它的。当“蜘蛛”程序遇到这种结构时，往往会感到茫然不知所措。因此尽量不要设置image map链接。

特效链接

　　我们经常看到有些网站为导航链接加上了特效，如点击某个项目会展开下层链接等。这些效果一般通过Java script实现，视觉上非常新颖，但在“蜘蛛”程序的眼里则没那么诱人，相反它无法解读这种链接。为了让搜索引擎顺利检索到你的网页，建议还是牺牲掉一些花哨的东西。

flash

　　虽然flash制作的网页视觉效果较好，但搜索引擎对此却不太感冒，个案表明这一类的网站很难被百度搜索引擎索引。明智的做法是提供flash和非flash网页两种选择，这样即增加了网页的观赏性，又照顾到了搜索引擎的情绪。

动态网页

　　任何地址中带“？”号、“&”号（及其他类似符号）的网页都会把“蜘蛛”程序挡在门外。这些网页通常由cgi、php、asp等程序产生，技术上较先进，但不适合搜索引擎的“蜘蛛”程序。虽然目前有的大型搜索引擎已具备检索动态网页的能力，但相当一部分数引擎还是不支持它的。而且即使是能够索引动态网页的google，也在多个场合中明确表示不保证检索全部的动态网页。

　　因此，除非是超大型网站，为方便起见不得不采用动态网页生成技术，否则还是尽量使用静态网页为好。

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　　一个网页的色彩最好不要超过3种，一面视觉效果混乱，用色柔和，对比度强的色彩不能应用于一般网站，时尚网站使用还可以。一般不好搭配的颜色，用灰度搭配。

2.字体问题

　　很重要的一个问题，用标准字标准色，这是一个规范，行距一般控制在20px左右，不要太小，也不要太大，自己大小注意，中文12px，英文11px或者10px。不要用黑色字，可以用灰度或者其它柔和颜色，统一整个网页字体的色彩以及大小，规范整体。

3.布局规范

　　布局是非常重要的，考虑客户浏览习惯以及他们想展现的内容，并且优化。一个网页，如果布局不合理的话不但影响浏览，而且非常难看。

4.制作习惯

　　必须非常熟悉各种网站的功能，要做得非常全面，比如说一个商城的网站应该有哪些内容必须非常清楚，不要等客户提出之后才补充上去，会显得自己非常不专业。

5.不可忽视细节

　　客户对网站的感觉不好，不过又说不出，多半是细节处理问题，细心的处理网页的每一个象素，力求完美。

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