即便是处于焦头烂额的忙碌中，拟或沉浸在让人极度兴奋或沮丧的情感世界里，涉及到母亲的话题或念头都会让人遐思翩迁。因为每个在路上的人，都会有母受始终如一的相伴而行；在路上的每个人，不离不弃的呵护前行的也只有母爱。
已过而立之年，对母爱的情结却还是那般眷顾，哪怕是无意间的触及都会让我伫立沉思，在意识的最深处，总有对已过花甲之年的母亲说不出的牵挂和依恋柔柔的涌起，让人难以自禁，更让人豪情满怀，一股股强大的使命感和责任感在母爱的培育下陡然升起，负重的“路”也不自觉中好走了起来。
儿时的母亲总是风风火火的，由于父亲在离家较远的公社上班，一天到晚看到的母亲都会是她忙碌的身影和赶集似的脚步，就连吃饭也都是在她喝呼声中放下碗筷，生产队的工分本没有她的准时开工是不会被队长打个勾的。记忆中母亲只有在我生病后带我去卫生所的路上才会放慢步伐，放慢是因为背着我的时候。记得有一次因与同龄的小伙伴摔跤而跌折了胳膊，母亲一向风风火火的个性变得极其笨拙，在姑姑的陪同下背着我摸黑到镇上的医院去看大夫（他怕村诊所接不好骨头影响我的手臂），那晚的天好像是我有生以来最黑暗的一个，漆黑一团。母亲为了不加重我的疼痛而尽可能不带动我的断臂，十几里的村路几乎是用脚移过去的。母亲的汗水也在那条路上和我的心间滴滴撒过。每每想起成长的年月，那晚的路就会在我脑海中蔓延，母亲的背上渗出的汗水也会在我眼中涌起。
念书时的母亲形象总是在周末的村路上眺望或村路上对我的远送。她读的书很少，但对我兄弟几个读书的期望却很高。因为村小的教学理念与镇上的有差异，从初中到高中我几乎年年出现偏科的现象。遇到自己喜欢的科目考核后，我会第一时间想到将骄人的成绩单在周末的村口向她吹嘘后她露出的舒展笑脸。这种得意的场景如烙印般竟然一直留到了现在，每有高兴事儿时，我会不自觉的想起母亲在村口的笑脸。偏科的课目是不可避免的要面对的，村口不会有我手舞足蹈的讲解，家中必会有难得回来而又偏巧遇到的父亲的训斥，母亲总是会拿村口我眉飞色舞向她讲解的成绩在一旁劝说。好多次弃学的念头都在母亲的谆谆开导和企盼的眼光中放弃，求学的路在母亲周末村口的等望与远送中一路走过。
婚后的一段时间，我和妻子与父母吃住在我们新建的房子里。婆媳间的关系自古以来都是很敏感的，年轻时好胜的母亲总是远远的迎合着我的妻子，有的确看不过眼时就会旁敲侧击的点拔一下，达不到目的后便向我诉苦，可一但我勃然大怒欲与妻子理论时，母亲则会360度大转变，小声求我息事宁人。这些事一般妻子是不知道的，后来不知道因为什么小事，妻子还是和母亲吵了一架，父亲便要求和我们分开吃住了。父母搬到老屋单独生活，但母亲一做了些好吃的就会给我们送一些过来，日子也就这样过了下来。只到后来妻子在我的频频诱导和母亲美食的持续贿赂下，加上我儿子出生需要老人帮助照料，妻子便主动请父母和我们一起居住。生活上我与妻子偶发的摩擦也在母亲的全盘自责中消融。后来因为工作关系，我很少回家，父母和妻儿关系也变得格外融洽起来，只到现在妻子每次回家都会和母亲有几个晚上都说不完的话。
在外打工也有十多年了，风风雨雨的也就过来了，我也由母亲的孩子成为自己孩子的父亲，但对母亲的那份情愫却还是那样的执着热烈。尤其是在公司从事安全工作的近10年时期间，因安全工作的特殊性，“每逢佳节倍思亲”的感受一次次浓烈的浸润着我的心。08年春节时遇50年罕见冰雪天气，原本安排好假期回家的我却不能成行。随着春节假日到来，心情愈发的紧张和忧郁。我在节日值班时连一个电话都不敢贸然拔出，即便是公司、部门领导殷切的提醒和衷心的祝福也不敢轻易提机，唯恐压抑在心中的思念和愧疚在电话声中如汹涌潮水一样倾泻而出。但每次电话中，母亲除了要我保重身体外就是提醒我一定要安心工作，不要让领导失望。春节期间的每次通话中母亲都会兴奋的告诉我，收到了公司领导给她们寄过去的春节祝福信件，并在电话中让我儿子为我将信件的内容为我念上一遍。听到她们开心的话语，想想母亲的内心世界，我不忍揭穿她强颜欢笑的动机。正是母亲这种年关中忍受冷清却还心安理得的“爱”让我对公司充满强烈的归宿感，6年来始终以一种为图她在家的安心和坦然而孜孜不倦的奋发图强，以一颗感恩的心去努力工作。
在路上，母爱必定伴我同行。在08年母亲节到来之际，我想大声告诉我远在湖北的母亲：母亲，正如您所说，我现在走的“路”很平,也很宽，我走的很稳，请不要为我惦记！
肖成都
二〇〇八年四月二十九日
谈人生是乎是每个有责任心的人都会关注的话题，可说到能引起大家共鸣的却没有几个人。为什么？阅历与经历、心态与性格、价值观与道德观、学历与智力这些都影响着我们个人对自人生的感悟，决定着你为人处事的规则与方式。今天我在这里说的感悟自然受这些因素的支配，不如意和不合意的地方请勿责怪为谢。
一、个人能力的缺乏与技能的缺陷是享受现实生活的保障；
“知识决定命运”这句话很实用，不同的学历和技能将直接影响我们每个人的工作环境和工作性质，自然决定着我们每个人的工资收入和劳动报酬。但不是每个人都能拥有较高的能力和较好的工作技能，同时社会也不可能把所有的工作岗位都变成需要综合能力较高的人去工作。这就决定了社会分工需要有三、六、九等的人来完成三、六、九等的事，学习的确是改变我们择业的最好手段，但对于已过而立之年的人来说，更多的则是需要我们考虑肩上的责任与工作的稳定。可能你会说我心无大志，没有进取心。但我想我所拥有的智慧和能力运用到目前的工作岗位可谓是轻车熟路，我的工作因为我与我的能力相符而使我从工作中感到一种成就的乐趣。更主要的是这份力所能及的工作让我完成了作为一个过了三十岁的男人应尽的责任。
回顾起来，我想应感谢我自身的这些缺陷，因为她让我不会有不安现状的情绪产生而去盲目跳槽；因为她的存在让我不会心存妄想去改变现在的工作状况；因为她让我全力以赴的做好本职工作，力求不让个人的失误引发工作上的不足，在领导心中我永远都是一名称职的员工。所以我说对于已过而立之年的人来说，能力的缺陷是享受现实生活的保障；
二、贫困引发的物质需求是使我们生活变得充实的前提；
对于我们这些过了而立之年还在深务工的人而言，经济状况都比较弱。因为贫穷所以需要有稳定的收入，需要有收入就会努力的去工作，努力的工作等于准时上下班、服务领导、爱岗敬业、执行力强等。这就形成了一条良性的链接。让我们因为满足物质需求而“被迫”“优秀”起来。
大家看看一下我们身边的同事，但凡过了而立之年的都出奇的安静，出奇的守纪，出奇的爱岗敬业，出奇的服从分工-------！这些工作习惯就使我们每天的日程都在紧张与充实中度过，没有哪一天我们会感到人生的空虚而失落，也不会因为时光的流逝而伤神，因为劳动可以让人感受到生活的乐趣，充实的工作更让人感到自身无可或缺的价值。所以我说正是因为我们的贫困所以我们的生活才显得如此的充实而有意义；
三、品味时间在工作中消逝的过程，你会觉得人生是何等的怡然自乐；
过了而立之年的我很少有盼望下班，盼望周末，盼望发工资，盼望这件事或哪件事结束等等的念头。我会注重事件在发生或发展的过程自己的态度和控制能力。也可说是过程中我的感受，因为我想哪就是我的生命最有价值的地方，上班时间我做的每一件事，工作中处理的每项事务，处理就是一种享受，经历就是一种财富，在这种充实而自主的时光里渡过是多么的让人称心如意。就如登山中每走一步汗水挥洒一般，如喝酒中品尝每一口入喉的佳酿一样，生活如此尽兴，人生会没有意义吗？
四、以感恩的心善待一切我们看到、听到、经历的、拥有的东西，我们会觉得我们是何等的幸运；
过了三十，似乎对凡事都有一种宽容的心，并且都能从宽容中感觉到外界对自己的好。比如说与自己一同长大的同伴中就有人离开了这个世界；我会觉得自己是何等幸运。身边的同事有亲人离去，我会觉提老天对我很厚爱，让我的亲人都很健康快乐。
回顾四周和身边人与事，我会心存感动，因为我觉得我看到的、听到的、讲述的、经历的、拥有的和即将来到的一切都是那样的富有，这都是与我相关和不相关的人赐给我的。我应以拥有她们而备感生活的恩宠。在工作与生活的每一天都会心存感激，心存珍惜--------。
六、学会放过自己，懂得选择就是明白取舍，放弃是为了很好的选择。
路是错综复杂的，但我们只能走一条，路是漫长的，但我只能走其中一段。无论走的直或曲，无论走向东还是西，只要走了都会问心无愧。如果中间曾流过许多的汗水，更是难得的一种享受。也是人生的一种阅历。所以于过了三十岁的人来说，懂得取舍才会懂得品味生活。就如有人说生活就是懂得开哪一扇窗一样，全凭个人的感悟。
文/ 肖成都
2007年7月于深圳华侨城
“提供优质生活的创想家”是华侨城人一直追求的理想服务模式。本次社区文化节系列活动就是对此理念的一种诠释。在社区文化节期间，侨城人真正感受到了“创想、和谐、欢乐”的氛围，感受到华侨城“建设二十一世纪人文生态示范城区”建设步伐所带来的快意。各小区的业主（用户）在物业公司的组织下参与到不同形式的文化活动中去。“但闻鸡犬声相邻，老死不相往来”的城市“阴影”在活动渲染下隐藏的无影无踪。文化节把侨城各小区联在一起，社区活动将业主（用户）系在一处，激情澎湃的演出节目更是以积极、健康、时尚、文明的主导思想为华侨城业主（用户）提供了具有“创想、和谐、欢乐”特色的社区文化大餐。侨城人在文化节里相识、相知；业主（用户）在活动现场互助、互敬；大家因为文化节由陌路人变成了知心朋友；物业人与业主（用户）因为文化节相互之间变得更为信赖；侨城也因为文化节而更富含“和谐、友爱、互助、欢乐”的内涵。
文化节期间，物业公司针对不同的小区、不同业主（用户）的文化涵养、性格爱好、作息时间策划了适宜不同人群的文化活动，注重把喜闻乐见与品位格调融会贯通，把尊老爱幼与彰显个性合理穿插。引来了大量的不同文化背景的居民参与。文化节活动现场，既有年逾6旬的老人，也有活力四射的大姑娘、小伙子。既有气质洒脱的绅士，也有温文尔雅的学者。在音乐与灯光交织的舞台上，幸福与满足洋溢在每一张笑脸上。舞池内，舞步飘逸，动作优雅，自信在每名参与者的眼中闪动。舞台外人声鼎沸，万头攒动，围观者掌声不断，喝采不息。有的在音符的激荡下顺势摇摆，深秋的华侨城被煽动的充满兴奋，充满激情。文化节期间的华侨城社区可谓曲终乐又起，星隐灯复明，没有约束，没有标准，没有年龄，没有尊卑，只有尽情的舞动、尽情的欢呼、尽情的宣泄。好一派盛世狂欢，歌舞升平的和谐融洽画面，生活在这样的环境里，大可感叹世界的美好，“人生如斯，夫复何求？”成为每一名华侨城居民的肺腑之言。
是什么原因让华侨城的业主（用户）们如此的潇洒自如富有激情？又是什么原因让华侨城的业主（用户）们由“老死不相往来”陌路人变成友爱、互助、和谐共处的朋友呢？是文化节强烈的喜庆气氛感染他们吗？不是，是物业公司的社区文化建设者满足了他们具有个性化的文化需求。目前，物业管理各企业基本在服务上已同质化，而谁能通过更具个性化的服务尤其是社区文化建设来满足社区业主（用户）需求，谁就能提升社会美誉度，树立企业品牌。物业公司组织的文化节更是注重这一深层次的服务理念，以“优质生活的创想家”这一服务理念不断地改进社区文化建设，满足社区业主的需求，把社区文化做得有声有色。所举办的活动不仅仅是侨城业主（用户）喜闻乐见的时尚节目，更具备了能激发全体业主积极参与的、富含文化底蕴且适合小区业主精神文明需求的文化活动。为业主住户们打造一个沟通交流的平台，同时为创建和谐社区奠定坚实的群众基础，引导业主（用户）投身到社区活动当中，参与到和谐社区的建设中来。
肖成都/文
——从希尔顿酒店员工管理联想到护管工作提升
公司把2007年确定为“优质服务年”，护管工作究竟如何实现优质服务？是摆在我们面前一个大课题。前不久我在杂志上看到一篇关于希尔顿酒店员工管理的文章，联想到公司护管管理工作，颇有感悟：护管工作实现服务提升，唯有从日常管理的细节上下功夫。
重视护管员的岗位精神面貌是提升服务形象的第一步；
在希尔顿酒店工作的员工，每个人上班时都显得精神抖擞，并且面带迷人的微笑不时地向身边的同事和上级说着“早上好”，使置身在酒店工作的每一名员工都会情不自禁地觉得：生活充满生机和希望！如果我们全司200多个护管岗位的队员都能做到这样，那将是多么和谐温馨的一卷画面。小区的业（户）耳闻目睹这种发自内心的问候，心情能不畅快吗？至于如何让我们的护管员每天都能精神饱满的走上岗位，真诚问候身边的每一个人，这就要求我们的护管组长——杰出的现场管理者进行合理的培训。公司在这方面推出了“上岗前3分钟礼仪及岗位姿态的培训”要求。如果所有护管班组长从落实细节上着手，07年护管岗位精神面貌将会发生实质性的变化。
“倡导微笑”是提高护管员岗位服务质量的关健环节；
在希尔顿酒店走廊的墙壁上，随处可见这样一句话：“今天你微笑了吗？”这源于酒店创始人希尔顿先生的传奇人生：康拉德。希尔顿先生1887年生于美国新墨西哥州，父亲去世时只给年轻的他留下5000美元遗产。希尔顿拿着这些钱只身去得克萨斯州开起了小旅馆。他每晚都要去火车站接客人，还亲自为顾客的端洗脚水、喂马。经过多年的打拼，这位商界奇才的资产滚雪球般变成了几百亿美元！而他的成功秘决就是信奉“微笑是一种力量”，它能给客人带来无限的温馨和慰藉、希望和信心。希尔顿先生曾说：“假若我是旅客，我宁愿住进只有残旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进只有豪华气派而不见人情味的地方。”
俗语说：“有了微笑的员工，就有微笑的顾客，”“伸手不打笑脸人”都是对微笑力量最好的诠注。同样，我们护管员在岗位上每天绷着脸，业（户）再好的心情也会受到影响。是想，业主每月按时缴纳物业管理费，而每次经过护管员身边时，不仅听不到一声温馨的问候，还会看到护管员一脸肃穆冷淡表情，就像业户欠我们什么没有归还一样，他们能开心顺意吗？回顾过去护管工作中出现的与业户间纠纷和护管员被业户误解受到委屈，有一部分正是源自我们队员岗位表情。
墨契合作是提升服务质量的重要手段；
希尔顿洒店有一位特殊的常客：韩国三星公司的一位姓朴的“实权人物”。这位朴先生说：他每次到美国必定会住进希尔顿，20多年来从未光顾过当地其它酒店。不仅如此，他父亲生前也是这里的常客，他的儿子每次出差到美国，下榻的同样是希尔顿洒店。三代人都能成为这里的“铁杆顾客”， 希尔顿洒店究竟魅力何在呢？朴先生自己回答了这个问题：希尔顿的服务让我明白了什么是真正的服务，而不是停留在口头的东西。同
一次因工作出差再次住进希尔顿的朴先生清晨一开门，一名漂亮的服务小姐微笑着和他打招呼：
“早，朴先生。”
“你怎么知道我姓朴？”
“朴先生，我们每一层的当班小组要记住每一个房间客人的姓名。”朴先生心里很高兴，又乘电梯到了一楼。电梯门一开，又一名服务小姐站在那儿：
“早，朴先生。”
“啊，你也知道我姓朴，你也背熟了上面每位客人的名字？怎么可能呢？”
“朴先生，上面打电话说你下来了。”这时他才发现，希尔顿的服务小姐腰上都有挂着小巧玲珑的对讲机。
物业安全管理工作是项宠杂而涉及面较宽广的服务工作，护管员在值班过程中往往都是以点成线成面，一名护管员再优秀也不能确保社区的安全管理。如希尔顿酒店服务人员一样，没有及时默契的沟通协作，是不可
规范护管员岗位言谈举止是提升公司优质服务；
这位朴先生早上起床后去吃早餐。餐厅的服务人员为他上菜时，都称呼他为朴先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇异，他就问：
“中间这个红红的是什么？”这时他注意到一个细节，
如果说每一名工作着的护管员是公司一扇移动的形象窗口，那么岗位上的护管员言谈举止则体现着公司的综合管理水平，正如希尔顿酒店早餐厅服务小姐在回答客人问题时一个自然的“退一步回答”一样，全面展示着希尔顿酒店的管理水平。身处一线岗位工作的护管员唯有从言行举止上规范，方能让这200多扇24小时敞开的流动窗口发挥展示公司管理实力的作用，我们的“优质服务”才能从华侨城每一角落里得到业户的认可。
掌握业务知识，熟悉了解业（户）的基本情况是提升服务质量的不可或缺的前提；
住在希尔顿酒店的朴先生退房时，酒店的“金钥匙”微笑着说：“谢谢您，朴先生，真希望第9次再看到您。”原来他这是第8次光临希尔顿了。他自己到底是第几次早记不清了。之后有3年
如果说朴先生认可希尔顿酒店，还不如说是他认可酒店员工的业务知识和对他的尊重。我们护管员尤其是大堂岗的护管员，如能将大厦内所有的住户情况了如指掌，清晨第一声问候都是用准确的姓氏开口称呼；与业户交流寒暄时很自然说出业户的一些基本喜好或者祖籍地点。护管员与业户之间的距离能不拉近吗？车管员熟记每一辆小区的车牌号和车型，了解每户有几部什么样的车辆，管理工作能不轻车熟路吗？如果我们从这些基本的业务知识着手，日常工作中“心贴心服务、零距离管理”就不是一句理念，而是护管员优质服务的代名词。
护管队伍管理工作中“不以善小而不为、不以恶小而为之”；
为了确保酒店服务质量持久性，希尔顿对员工的日常细节尤其重视，并且在员工忽略细节的处罚上让人吃惊。一位美籍女员工因没有按照酒店的规定穿白色的袜子被当众炒了鱿鱼。希尔顿酒店正是服服务的细节打动了每一名客人的心，在员工意识里，谁忽略了细节就等于给这块金招牌抹黑。
公司倡导“人性化”的管理，但其前提是建立在护管员严格执行公司相关规章制度的前提下，而不是无视工作纪律，无视组织纪律，无视时间观念的包容和放纵。这一点上我们的护管班组长就要起到作用了。试想举世闻名的希尔顿酒店能因为员工不穿白袜子就辞退，我们为什么不能加强岗位监督力度，强化处罚机制，以身作则从我做起，带领班组队员从岗位细节上着手，严格执行公司的相关规章制度呢？
全面倡导“首问责任制”，是提升公司美誊度的最有效的做法；
在希尔顿工作的每一名员工都可谓是“百事通”，在回答顾客时绝不会说：“你可以到这个部门去做什么或你可以打那个电话去咨询等等”。更不会说：“对不起或不好意思我不知道类似的推脱话语。”他们在回答客人答复时总是说：OK，没问题。然后调动各种可用资源，替客人把事情办完美。
如果各中心护管班加大护管员物业管理综合知识的培训力度，提升护管员个人综合素质，这样“首问责任制”就有望在护管系列普及推行。这样不仅提升护管员的服务水平，更融洽了各系列间的协作关系，同时护管员在培训与日常实践工作中也得到了能力提升。不再仅仅是一名“保安员”。我想公司整体服务质量在业户心目中的地位一定得到前所未有的提升，护管员的职业自豪感也会在“首问责任制”里得到体现。
另外希尔顿员工的工作服袖口上都烫印着每名员工的名字，充分展示企业人性化的一面，酒店对员工体贴入微由此可见；
服务无止境，这句话是服务行业最好的诠释，希尔顿先生一句名言更好说明这个意思；“不要回头看，在你回头的瞬间，就会有人超过你。”的确如此，让我们全司护管员一起在优质服务年里，牢记“准时、守纪、认真、诚信、刚毅”的工作方针，逆水行舟，从细节着手，从执行上下功夫，共同把公司护管工作做好，做实。
肖成都/文
我来自江南水乡。故乡除了湖泊沟渠，就是一望无垠稻花飘香。登山的成就感仅仅在书本和各种煤体上领略过。听到公司安排登大南山的通知后，心中涌起一股无名的激动，那种“无限风光在险峰”的画面不时在脑海里舒展，对公司也平添了几许归宿感。
四辆大巴带着一路欢歌来到大南山山脚，在公司彭经理的嘱咐与祝福声中，浩大的登山队伍携裹着我朝山顶进发。洁净的石阶梯一级一级向山的深处延伸、蜿蜒。满目苍翠，遍地绿色。抬头仰望，但见若隐若现的阶梯在丛林中曲折，加上群情激仰的登山氛围，一种征服欲由然而生。忍不住一路迸发，迅速超越拥挤的人流。随着高度的递增，体力的透支，不大一会就大汗淋漓，山风随着强劲。两脚感到向灌了铅一样沉重，呼吸也变得粗重起来。在平日闲聊时听说登山太累不可一下子坐下来，只好咬牙慢慢上行。偶尔有从山顶下来的游客，忍不住向他们打听山的尽头还有多远，他们都是不置可否的一笑了之，更有甚者告诉你还只登了山的五分之一，让你感到大失所望。但不服输的性格又止不住告诉自已，你能上我也绝对能上。每遇年老的翁婆，更有一种强烈的震撼动力从内心迸发，便身不由已的加快步伐。但不到2分钟时间，便感觉到胸口憋闷、发慌。混身向散了架一样无力。刚一停下来，更感到一种严重缺氧的难受。盎然生机的大南山此时感到了无生气，征服大南山的诱惑力荡然无存，更谈不上浪漫休闲。
放弃攀登的念头慢慢滋生，以恐同事笑话，便有意识的四处打量。听到不远处有喧哗声，抬头观望，发现前面不远处有一凉亭，亭外视野开阔，一种“会当临绝顶，一览众山小”的成就感立马让人兴奋起来，刚才的千百万种不适顿时烟消云散。阔步赶上，长吐一口郁闷之气，极目远眺，湖光山色，城市阡陌，让人有些许的释然轻松感。
一打听，才知道只是在半山腰。满腔热情再次化作猎猎的秋风，强烈退缩情绪充满整个大脑。加上一路的汗水疲惫，此时感受唯有就地躺下才是最大的享受。正好在凉亭歇脚的同事再次出征，连拉带扯的将我拖到阶梯上，无奈只好继续前行。刚好有回来的同事相告，前面不到200M就是山的制高点，这一消息又一次激发了我的斗志，山顶的绝色风光在脑海中飘荡起来。经过近5分钟的攀登，看到山的一处开阔地伫立一凉亭，亭外是绵延不绝的小山，一座连着一座，既没在广阔的视野空间，也没有如画的风光。亭外裸露的石头和低矮的丛林不及山下的人文景观。具大的心理落差和失落感让我心灰意冷。万般沮丧的坐在石头上一动不想动。
登山能带来成就感的观点使我有一种很委曲的想法。但坐在山顶经山风一吹，湿透了的衣服又被风干，出过汗的身体好像变得更有活力，全身有一种无以伦比的轻松感。我灰暗的心情立马开朗，是啊！登山的目的不就在于吗？大南山每天都迎接大量的游客，很多都不知攀登过多少次仍然乐此不彼，他们不就是为了攀登的过程吗？通过登山来挑战自我极限，在攀登中寻求一种自强不息的精神和战胜自我的自信，用汗水洗涤因工作、生活、情感带来的身心疲惫。在攀登中放飞自我，舒展自我------。
其实生活跟登大南山一样，每个人都有自已不同的山顶，都在攀登过程中憧憬着自已的山顶会是如何的风光无限，想象中登到山顶后的成就感和征服感是多么的令人陶醉。但当你有一天果真上了山顶，你才会发现理想与现实的不如意，因为人的观念是在不断延伸的，到达不同的目的地，就会产生不同时期的期望。正是因为有这种不断前移的目标，生活才变得充满激情，充满活力。但回过头来思量，人生也好，路途也好，真正让我们刻骨铭心或受益终身的还是自强不息的奋斗精神和追求的过程。就如登大南山一样，我们得到的并不是山顶的绝色风光，而是攀登过程中的疲惫与汗水。
做人也好，做事也好，你只有注重过程，把握走过的每一天，在拼搏中咀嚼、品味，你的生活才会有声有色，你的价值才能充分发挥。在攀登竞争中，努力做好每一天，走稳每一步，只要是目标明确，意志坚定，既便目标遥遥无期，你的过程依然绚丽多彩，光彩夺目。先到目标，未必风光独占，后达彼岸，仍可独领风骚。关健是你的心态。保持不骄不躁，冷静客观，向对待登大南山一样的平常心态去走好每一步阶梯，既便攀不上山顶你也不会懊悔，失意。因为你会为你走过的每一步感到骄傲，这种心态下，你会发现阳光、轻风、空气是多么的可爱，生活是多么的美好。登到山顶却没有你期望的结局，你也不会感受到委曲，因为你在攀登过程中已品尝到了最美妙的回报——征服自我。 文 /肖成都
月朗星疏的傍晚，华灯初上，远离闹市本来就清静闲逸的波托菲诺更显的温馨宁静。气势宏伟的五幢高楼万家灯火，让人想起“火树银花不夜天”的诗句。楼顶的大射灯投在金黄色的墙体上，把云淡星稀的夜空映衬得如蓝雾一般扑朔迷离，朦胧中给人一股暖意。一种柔和浪漫的氛围在灯光中倾洒开来，弥漫到绿树簇拥的帝诺山顶。站在山脚仰望夜色中的帝诺山，如天上拖着长长尾巴的慧星一样，只不过它是静止的。傍天鹅堡东部一直温和的延伏到天鹅堡西北角，柔顺的慧尾上碧草连天，如锦锻般的覆盖在平坦的山坡上，在路灯光的照映下，四溢盎然的生机。碧草坡上无规则地长了好多棕榈树，在夜风的轻拂下，树影婆娑枝摇叶曳。顺山势上看，曲径通幽的绿荫道上，灯影斑驳，隐隐离离。几座山径旁休闲用的凉亭在树林中隐若现出古朴的建筑轮廓，经过灯光与树影的错动，让人感到一种世外桃园般的静谧。
C栋旁有一处大理石阶梯，曲曲折折傍着人工瀑布通到路的尽头-----山顶，远远的就能听到瀑布奔流的声音，犹如深山幽林中的高山溪流般真切。走到瀑布前，一挂银白色的水帘在灯光下熠熠生辉，巧夺天工的建筑师把“疑是银河落九天”的壮景在这里演绎的淋漓尽致。从瀑布尽头往下看，水势绵绵，一起一乍，到最后一截飞落时，水珠四溅，莹晶透明，经过蓝色灯光的折射，如亿万颗珍珠撒到玉盘一般的壮观，让人叹为观止。水是凉的，夹着一股夜风，让人有一种身处旷野的空寂感。
随瀑布旁的石阶梯拾级而上，石阶两旁的石栏杆上繁茂的伸出许多叫不出的名字的花草树枝，在风的拂动下，轻摆慢摇。每走一步，总有一种抬手拔枝的欲望，但这些花草又恰到好处的让你撩拨不到。一个曲折，视野开阔，瀑布上第一个蓄水平台跃于眼前，池水清澈见底，微波跳动。水池中的灯光是橙色的，随着水面的晃动，一闪一闪，特别醒目。抬头可以一眼看到山顶一处高涌的喷泉，喷泉中亦有灯光，水流激起时发出“扑扑”的声音，十分有节奏。山脚下的那挂瀑布就是由这眼灯光喷泉产生的。水质纯净，经山风一吹，如梅雨时的薄雾沾满面颊和衣裳。微微的凉意，透彻心底，让你领略“高处不胜寒”的味道。喷泉旁有一围石制的条椅，空中架一凉亭，简洁而合适。站在此处听着“扑扑”的喷泉声，望着顺流而下银光四射的水流瀑布，思绪的翅膀立马飞跃起来，任你海阔天空的弛聘。
走出凉亭，是一条洁净的水泥路，绕山腰一周。路旁有序的安装着矮脚艺术路灯，灯光柔和舒适，从灯光下可以看到碧绿的野草绕山顶蔓延。山顶是被绿树环抱的一个大草坪。草坪平坦宽敞，供人休闲，晚间被如荫的大树围裹，更显示山的稳重沉静。视野由绿树外移，更有一番壮景让你痴迷，整个深圳的夜景尽收眼底，一种“一览众山小”的成就感马上涌上心头。极目远眺，灯火辉煌，深南路、侨香路、北环路上流光溢彩，各种霓虹灯、广告招牌璀璨夺目，五彩灯光将整个夜空映衬成一幅巨大的布景，博大深远蔚为壮观。轻轻踱步水泥小路上，一种新的境界由然而生。路边传来清纯的虫啼，更显帝诺山的宁静，习习夜风吹来，山顶枝繁叶茂的大树在风中沙沙作响，和着夜鸟的啼鸣，超凡脱俗的轻松感立马让你陶醉，久久不愿挪步。
远离白天的繁杂，远离闹市的喧嚣，完完全全的独处，彻彻底底的清静，给人梦幻般的感觉，不由得让人怀疑这是否是深圳这片热土上的海市蜃楼。但这一切都确确实实的存在，让人惊叹不已。迎着夜风，随着水泥路旁路灯的排列方向轻挪碎步，聆听秋虫啼鸣，耳染喷泉奔涌，一路轻松，每步都带着新奇，带着满足。由帝诺山势往东下行，一过山腰，山径又变的曲折起来，更愈发显的帝诺山的原始与宁静。几经辗转，山坡再次平伏，几棵小树茁壮的长在锦锻般的草坪上。灯光还是那样的斑驳，只是将近小区大道时，灯光变的耀眼起来，一种归家的幸福感又把你的心境调理的舒舒服服。
回望帝诺山，仍是绿树环抱，灯光中只现凉亭的依稀轮廓，让我忍不住又想回头。
肖成都
一天他遇到一位哲人便将满腹委曲向其倾诉，希望从哲人那里得到破解之法。哲人听其诉说完毕后随手捡起一颗石子掷向前方一堆相同石子中间，让这位青年从石堆中找出刚才扔出的一颗石子。青年在石堆中翻寻好久自然无法找出刚才掷出去的石子，因为一大堆相似的石子根本无法辨认哪一颗石子是哲人扔出去的。青年带着困惑如实向哲人回复寻找的结果。哲人听后顺手从自已手上取下一颗闪闪发光的钻戒扔进石堆中，也让青年去寻找，青年遁着钻戒的光芒迅速找回了钻戒。哲人说：为什么你能很快从石堆中找出钻戒而不能找出我扔出去的石子呢？因为钻戒已被打磨的光芒四射，与身边石子大相径庭，很容易从石堆中发现它的存在。而石子还没有打磨出耀眼的光芒，与其它的石子一样很难分辨所以你不能找出它。你要想很容易寻找到这颗石子唯有让这颗石子在石堆中不断的打磨，由一颗普通的石子打磨成一颗熠熠生辉的钻石，你不用去找就能通过它耀眼的光辉看到它的存在。石子打磨成钻石离不开与其它石子的摩擦，因此要想让石子变成人见人爱的钻石就得让它在石堆中不停的打磨，离开了石堆的帮助它仍然不能演变成一颗钻石。
青年听后恍然大悟，回去后重新审视自已，反省自我，从简简单单的工作着手，一步一个脚印很快成为就职公司的一名骨干人才。
的确如此，石子变成为熠熠生辉的钻石，离不开三个主要条件，其一是你必须是一颗拥有打磨成钻石的原石，否则你可能在打磨中变成尘粒而消失的无影无踪；其二是要全身心融入到石堆中与其它石子一起相互摩擦，一点一滴，践履笃行，从平凡中打磨自已，剥去自身的尘嚣，坚固自身的素质，升华自已的品质从而使自已在石堆中脱颖而出，成为一颗石堆中引人注目的钻石。这是一个漫长、枯燥的积累过程，也是演变成钻石必经之路；其三是要有感恩之心感恩于给你提供打磨平台的石堆，没有石堆中无数颗平凡的石子的打磨你是永远也无法成为钻石，因此要时刻对石堆有感恩之心回报石堆，从石堆中走出来，回报石堆的恩泽。同时你离开了石堆中无数平凡石子的衬托你也不能显示你非凡的光芒，因为如果把你放到一个钻石堆你又会变得平凡而普通。从客观上讲石堆给你提供了打磨的机会，成就了你的蜕变，衬托你的辉煌，你要想成为一颗放在哪里都引人注意的大钻石唯有以对石堆十二分崇敬的感恩之心去打磨自已，方能不断从平凡走向非凡，演绎精彩人生。
我们公司倡导工作+学习的理念，公司决策者把公司诠释成一所大学校，就是给每一名有志投身物业管理事业的寻梦人一个打磨的平台，作为每一名华侨城物业员工都应本着谦恭包容的心态去容纳我们的同事，在工作中提升自我，用“忠诚敬业、自强不息”的精神武装自已思想，坚定信念，在平凡的工作中一丝不苟的埋头苦干。当你在枯燥的工作中感到途茫时，你则从自身素质上反省，是不是因为自已打磨的不够，仍然存在较大的不足，这就需要我们调整心态，从工作中、学习中提升自已的能力，让自我价值得到尽可能的提升；当我们通过一些时间的工作和学习，感到怀才不遇时，你应感到高兴和欣慰，这说明你在公司这所大学校里已经学到了你以前没有掌握的知识和技能，试想你如果不熟悉你的工作性质并能胜任你的工作是不可能有这种想法的。所以你应该以感恩的心回报公司这所大学校，以更大的决心、信心、雄心，以感恩之心不停去打磨自已，提升自已，你才能在公司这所大学校里由普通演变到非凡，成就自已的梦想。
肖成都
——写给打工的兄弟姐妹
打工的岁月就是一段人生历程，其间的甜酸苦辣荣辱得失好似一个故事，一杯醇酒，一盅浓茶。跋涉中蓦然回首：岁月虚度两鬓染霜，一路艰辛，一路疲惫，却孑然一身行囊空空，空留蹉跎与遗憾。一副饱尽人间沧桑，浸染世态炎凉的脸，仰望深遂的苍穹，回顾已逝年华不禁浊泪两行，发自内心的一声哀怨长叹，给风霜雪雨的人生无奈的画上句号，好凄凉伤感的一幕。
的确，我们没有能力阻挡流水年华的奔泻，也不能预测途中会有几许的寒霜，几多的风雨，拥有的仅仅是一名匆匆过客在举步维艰中摸索的零乱步履。但只要我们回顾凌乱的足迹，或狂妄、或自卑、或伤感、或兴奋都能让我们情不自抑，由衷的发出无撼此生的感慨，我们的人生就是绚丽多彩的。
失败与平淡似乎是大多数人的归属，但失败才能孕育成功，平凡才能衬托出伟大。非凡的失败同样是震撼宇宙的响雷，失败愈壮烈，暗示成功愈伟大。“一失足遗成千古恨”才是你精彩一生的永远。我想，我们应坦然接受失败的馈赠，当你品尝了失败的苦涩，你才能拥有下一步的辉煌。正是千古恨的煎熬，才有阳光、皓月、轻风的纯朴，怡然。
坎坷的征程带着血泪，合着辛酸。每次驻足心中久违的长叹，终结了你拼搏中的荣辱得失。无论成功与否，感觉都是沉甸甸的。是你富有个性人生的展示。只要你能做到“今生无悔”，你才会于人，于事，于情感都能拿的起放的下。不同的起点成就不同的高度，不同的高度领略不同的境界。先到终点未必风光独占，后到彼岸仍可独领风骚。以宽阔的胸襟，朝目标勇往直前，即使目标遥遥无期，只要你问心无愧的说一句我无悔，日子再苦也会阳光灿烂风光无限。
幸福是世人向往追求的。其实不一定奋斗到成功时，你才是幸福的。因为当你征服一个个制高点时，回想一路的酸楚，一路的迷惘，幸福好比沉沉甸甸的代价。你品尝的是自己的血、泪、汗。相反拼搏的日子里，才是你最有味道的人生。你可领略千帆竟发的壮观。你可以沉醉在自己悲壮凄然的挫折里。放眼凄风冷雨的人生历程，你会觉的生活是如此的丰富多彩。幸福大概就在于此！
“路——探索者足迹的延伸。”这句话理性的概括了做人的进步与悲哀。在芸芸众生竟航的茫茫沧海，每个人都拥有自己的航线，无论结果如何，我们都演绎着自己特有的征程风采。而且这场人生游戏只有我们这些拥有青春梦想；拥有健壮体魄的“驿站过客”来上演不可。我们凭青春与智慧入场，凭毅力与执着走上风云变幻的舞台。不能选择，更不能逃避，因为年青让我们走投无路的卷入漩涡。社会因我们的表演才能更精彩。所以我们没有理由老气横秋，没有道理去悲壮伤感，而应是打工路上万丈豪情一路欢歌。
让生活充满阳光，不是刻意去寻找浪漫，也不是幻想去等待春天。关键是你的心态，你的做人信念。有的人总喜欢以一副暮气横秋的萧索来冷眼绝望征途。过多的沉迷于许多不能自已的事情中。神情哀怨沮伤，总感到前途渺茫，看不到柳岸花明的机遇，拿不出拨云见日的勇气，更不说力挽狂澜的的信心。他的生活当然一路萧条，一路寒霜，直至西风瘦马残阳西斜，到最后无奈的仰天长叹。有的人心胸狭窄，总认为世风日下，尔虞我诈的度量他人，平白设立工作生活中的假想敌，功于心计暗中较劲。在乎周围人的起伏沉沦，在乎自己的荣辱得失。鼠目寸光，斤斤计较于蝇头小利。神经敏感思维恍惚，走不出自己心灵的枷锁。自然是身体疲倦，身心憔悴，哪来东风劲舞春光明媚。
让我们把阳光拿到每一天，在打工的日子里，找准自已的位置，不断的制定新的奋斗目标。以坚忍不拔的毅力；以坦荡的胸怀；以舍我其谁的霸气傲视征途。以积极的心态坦然面对生活中的荣辱得失。只要问心无愧，风雨中的每一天，都会阳光四溢灿烂无比。
肖成都于2004年仲秋
公司护管组长集训工作已然结束，公司办公网上不少护管骨干就集训的感受和心得写了一些想法。以其说这次组长集训工作是为了全面提升公司护管基层管理者的综合管理能力，还不如说是公司对护管队伍进行的一次系统的文化建设。因为在严格的集训过程中，我们的护管骨干从意识上得到了一次震憾性的洗礼。公司在“优质服务年”对员工提出的最基本素质要求“准时、守纪、认真、诚信、坚定”在集训工作中得到了较好的培育。就好比在他们每一个人身烙上一个相同文字的烙印。在日后的很长的一段职业生涯里都有规范他们的职业操守，并影响我们近八百人的护管队伍。所以我说护管组长集训就是公司为护管队伍文化建设提供的一个大熔炉，让护管骨干都受到这个熔炉的锻造，使他们成为拥有“准时、守纪、认真、诚信、坚定”这种文化表现形式的载体，在工作中传承并发扬这一文化形象。
团队文化不是某一个时期某一地点偶然展示出来的现象，她是团队建设者通过好长一段时间的点滴培育，由团队成员共同遵守并代代传承下来的一种人文精神。比如说大家一提到军人，就会有一种凛然正气、一股威慑力、一种安全感、一种神圣不可侵犯的尊严感。这是什么原因让我们有这种感受的，是军人的部队文化在主导我们的意识。这种感受就是军人文化在起作用，她不是一天、一年、或更长一些时间在人们意识里形成的。是经过多年的产生这种感觉的行为沉淀下来的东西，是军人通过他们这个大团队里每一名成员共同维护传承发扬下来的结果，是一种文化。再比如我们的企业文化。“忠诚敬业、自强不息”是企业精神，在外人眼中这仅是一句口号，对于我们公司的员工来说，都知道是我们每一名员工都应遵崇的一种职业信念。如果哪一天，社会人谈到华侨城物业人的时候，“忠诚敬业、自强不息”的表现形式在他们眼中浮现，这说明我们的企业精神已得到了社会的认同、认可。我们的企业文化才能说是比较成熟的文化。要达到这样的结果，不是靠我们用口来讲的，她是要我们公司每一名员工在工作中用实际行动演绎出来的。
公司每一个部门、中心都有自已的团队文化，只不过有的已被大家认同，有些还暂未成形而已。作为护管班，要想能做好安全防范工作，管理好每一名护管成员，就必须有自已的团队文化。并且所有的团队成员都为这种共同认可人文精神进行不懈的努力。这个工作谁来做，我们的护管骨干。可能有些护管骨干会说：团队文化嘛，不就是搞一些宣传活动，做一些文娱活动、组织一些有趣的赛事吗？这仅仅是一种表现形式或都说是一种文化培育的体现方式，关健是我们护管骨干要定位一种精神或思想来主导我们的日常工作与学习。然后将所有的组织活动紧紧围绕这个主题来做。比如说：波托菲诺原来的护管员服装格外的显眼，我们看到他们穿的衣服就会说是波托菲诺人。但一但这衣服脱下来，我们还能识别出团队中每一个人是波托菲诺人吗？不大可能。要想真正实现波托菲诺护管护管班的团队文化，还得从员工的信念着手。从意识形态着手，从他们的修养和操守着手。再打一个比方。全司目共有18个护管班，在护管骨干心目中一提到队员身体素，都会想到厂房护管班；一谈及内务管理就会想到锦绣护管班；一讲到队员反映速度都会认可汉唐护管班；论凝聚力会说到天鹅堡等等。这就是他们独具特色的团队文化表现形式，在日常的工作中每一名成员都付诸行动并被全司护管系列员工所认可。如果这种文化得以传承并发扬光大，他们的队伍管理就会受这些文化的影响，直至最后文化管理取代制度管理，成为真正的精英团队。说到这里，公司还有那么多的护管班在别人眼里是没有任何印象的，这就说明我们这些护管班的骨干在团队建设工作中存在较大的缺陷，这是值得我们好好反审的。
团队建设不是领导的事，也不是独权主义。而是由团队每一成员共同参与并追求的。你的护管班离开你班组长能否继续正常运作，很大的程度决定于团队建设力度。换句话说，一个好的护管团队，要达到班组长调离后，无论谁来管理都跟与前一样，不会说班长走了，队伍就成了乌合之众，我说这个护管队伍是没有团队文化的。但文化建设工作是要我们班组长引导完成的。大家都听过猴子不吃香香蕉的故事。把几只猴子关在封闭的笼子里，笼顶吊一挂香蕉，当猴子一碰香蕉就会有开启冰冷的喷淋水，让猴子瑟瑟发抖。几个回合后笼内的猴都形成了共识，谁都不许碰得香蕉，否则大家都会饱尝被冷水喷淋的痛苦。后来再放一只猴子进入笼内，当这只新来的猴欲碰香蕉时，会遭到笼内其它猴子的围欧。结果这只猴子也不去碰香蕉了。我想设置喷淋的工作还要我们班组长去做。有了成型的团队文化氛围，你的队伍管理工作就会事半功倍。
前几天看“第一现场”，市民大讲堂栏目有位讲师讲了文化的一个小故事，觉得很有道理。他说：金庸的武侠小说《天龙八步》中的英雄人物乔峰原属契丹民族。当年的契丹人的铁骑天下无敌。如果我们把一个民族当作一个团队，契丹民族在当时就是一个非常精悍的团队。但时至今日，祖国56个民族里就没有契丹族。也许我们身边有些人身上仍流有契丹人的血统，但这个民族却再也不会有了。这是什么原因让一个曾经造就如乔峰这般伟人的民族落的如此下场。是他们民族自已，因为他们没有进行文化建设工作。作为护管班组长是否想过这个故事的内涵呢？
护管团队文化是有其方向性的，首先他必须与公司的企业文化融会贯通；与中心的管理要求相适应。文化目标是为了尽可能圆满完成公司、中心交付的各项工作为前提。如果说安全保卫部的督查组是一个团队，如何让人不因为你骑着摩托车而说你是安全保卫部的查岗人员就是文化建设的方向。要通过督查人员的行为举止，工作态度，待人接物，管理气质来体现你是督查人员。以至最后一谈到巡逻督查组，公司护管员都会想到处事公平、公正；言行得体大方；待人谦逊有加；讲究原则；基层员工有困难时可以第一时间提供有效的帮助。这就一种我们应尊崇的部门或团队文化。
如何打造具有个性的团队文化呢？
我个人以为首先我们的护管骨干要有团队领导意识，要有让每一名成员都拥有以团队荣誉为已任的意识。“一荣俱荣，一损俱损”是团队文化的基石。
其次是广开言路，不搞一言堂。团队工作靠大家共同完成，班组长充其量不过是为这个团队服务的角色。
再次改善队伍管理的方式方法，杜绝粗暴式管理，要做到“已所不欲，勿施于人”。骨干处处做到楷模、标竿的代头作用。
还有就是做到以心换心，营造良好的“传、帮、带”氛围。让团队文化的精髓占领每一名基层护管员的意识领域；
最后我们的护管骨干要明白一个道埋；没有十全十美的个人，但有完美无缺的团队。充分利用班务会这个平台，让团队成员主动动起来为团队荣誉出谋献策，达到“群猴守香蕉”的境界。
不足与错误之处请大家批评指正。
诚邀感兴趣人士参与讨论为谢。
肖成都/文
新的一年里对护管员的岗前培训管理工作来说是一次检阅和挑战。称之谓检阅是对以往的岗前培训流程进行一次优化疏理，使入职培训管理工作更臻合理，更能适应公司护管岗位工作的需求；谈及挑战则是对过去的护管岗前培训工作进行一次思路上的革命，那就是入职、岗前培训工作有了明确的工作方向：让新入职护管员达到“准时、守纪、认真、诚信、坚定”的基本素养。鉴于此，07年的护管入职、岗前培训工作应从员工的职业道德和各种岗位意识上着手，从提升新队员的基本素养上下功夫，围绕“准时、守纪、认真、诚信、坚定”十个字做文章。护管工作提升才能从源头上打下基础，服务质量才能从质上得到提升，护管管理工作才能在“优质服务年”与其它工作辉映成趣，相得益障。最终实现“管理服务标准更高、更精、更到位”的年度目标。
“准时、守纪、认真、诚信、坚定”基本素质的培训不是一节课，一个道理就能让新入职护管员践行的。究竟如何在岗前培训工作中完成新入职护管员这些基本素质的培育和锻造呢？笔者在此就个人思路做浅显阐述。
“准时”作为每一名社会公民都应具备的素质，她不仅体现一个人较强的时间观念，同时反映一个人对他人的尊重和对生活的积极态度。新入职护管员培训期间就应强化时间观念的培训。比如紧急集合的速度，集训时的人员到位情况，作息时间的遵照情况等都是培养队员时间观念较好的手段。这些训导工作中，培训管理者都应把时间观念当作大事进行点评讲解，让入职队员养成准“准时”的习惯。同时为了强化时间观念在新队员意识中的重要性，我们还可以跨日期进行“准时“的培训。例如在不经意间要求全体或部分队员在24小时或更远一些的时间段赶赴某一地点进行集中，指今下达后不再重复提起此事，只到集中时在进行较严格的检查，奖勤罚懒。这样通过针对的培训让“准时”意识深入队员心中，落实在队员的日常生活、学习、工作中。“准时”一但成为他们的生活习惯，自然成为了队员的一种基本的素质。护管岗位工作中因时间观念淡薄引发的违纪现象就会减少。
“守纪”对组织成员来讲至关重要。俗话说没有规矩不成方圆，组织纪律是团队综合战斗力最直接的体现。护管工作身处第一线，肩负着小区安全使命，没有强有力的纪律保障，安全管理只能是一句空话。在岗前培训期间，我们应把员工的培训纪律当作队员是否能胜任护管工作的首冲条件。为什么样讲？对于公司而言，护管管理方面的规章制度已较健全完善，护管员能否遵照执行，一方面体现了队员自律意识的强烈与否，另一方面则反映了护管员对公司相关制度的认可和认同。是想队员从意识里都不认同公司的文化和制度，他能不折不扣的“守纪”吗？入职培训管理工作中，我们应加强公司企业文化的灌输力度，让队员先从意识上接纳公司文化，认同公司，让队员逐步加强对公司的归属感，一但让队员接受并认同公司的文化，他就会“爱物及乌”的遵守公司的一切规章制度，“守纪”就不方而喻了。
“认真”是对工作和生活的一种态度，作为企业的员工，“认真”是决定他是否能胜任岗位工作及职务晋升的重要因素。护管员对工作是否“认真”决定了队员岗位工作质量和服务水平。也可以说“认真”体现了护管员对护管工作这一职业选择的认可度。反映他是否对护管工作有较强的职业自豪感；是否会将全部的精力投入到岗位工作和物业管理知识的学习中去。所以在队员入职培训工作中，我们要考虑通过职业道德的培训与熏陶让队员产生对物业管理职业的认同感和求知欲望。树立“干一行，爱一行，敬一行，精一行”的职业道德观念。使队员对护管工作、物业管理行业产生强烈的职业认同和荣耀。我们明确了个道理，就可在培训工作中营建一种把成为合格的物业管理工作人员当作队员人生理想和事业追求的氛围。比如进行“我将是一名光荣的物业人”的演讲活动等。一但队员从意识上产生对护管工作的自豪感，势必在日常的工作和学习上爆发出强大的学习兴趣和“认真”的工作态度，当然这样的思想意识培植绝非一朝一夕能产生效果，他要求我们所有的护管管理者在日常的培训管理与队伍管理中不断的向这个方向下功夫。只要持之以恒。“认真”的工作态度将是公司护管队伍建设管理工作中不可忽视的一笔隐形财富。
“诚信”是做人最起码的操守，你不能给有与诚实和信用，你就不可能得到对方的信赖。对方自然不可能从心底接纳你，认同你，直至成为较好的朋友到至交。深圳物质文明发达程度决定了她同时是个比较功利的城市。成对于新入职护管员而言，相互间的心理设防是难免的，这导致了护管员“诚信”的淡化。因此我们护管基层管理者在队员的工作、学习、生活中要有意识的树立“诚信”的榜样和楷模，在护管队伍中塑造“诚信”的标竿。营造一种“诚信做人、诚信做事、诚信服务”的风尚。在具体操作中我们不妨借用“商鞍立木取信”的典故。比如当队员处在“违纪”与“诚信”两种决策相遇时，我们有意识的肯定“诚信”，事件的分析对比中“故息”“违纪”，这样从护管员生活中的点滴着手，从日常岗位工作中的细节上寻找切入点，大张旗鼓的弘扬“诚信”美德，让我们的护管队伍成为一个“人人讲诚信，人人可信赖”的“诚信”大家庭。“诚信”这一做人的基本素质就会尉然成风。同事间就不会有漫无边际相互猜测，员工与领导间就少了一些隔阂，工作中也就少了许多的推诿懈怠。大家众志成诚，劲往一处使，心往一处想，“优质服务年”的护管工作提升就不会是一句口号。
“坚定”是一种性格，很大程度源自先天拥有。我想在培训新队员工作中，不能简单的把“坚定”当作“武断”和不假思索的“果断”来向他们灌输。在公司对员工基本素质要求的十个字中，“坚定”体现的是一种信念，一种追求。是公司员工对华侨城物业这个企业本身的一种认同；对公司“人和”文化的一种接纳；对公司这个大家庭的一种依附感和归属感；对工作在华侨城物业这个企业里的一种荣耀和自豪感；对自身所处的工作、学习现状和将来个人发展的一种笃信。如何在护管培训工作中让队员树立对护管工作、公司的“坚定”信念我不敢妄加评论，但我想在这里引用（英）拜伦的一名名言来向大家解读个人对“坚定”的理解：真正有血气的人，既不曲意求人重视，又不怕忍受忽视。