网上流传着一幅照片：工地中央耸立着孤零零的一幢房子，因为户主杨某一直没有与开发商达成拆迁协议，于是房子就孤零零地耸立在那儿，被网友戏称为“史上最牛的钉子户”。

3月19日，重庆九龙坡区法院举行听证后，裁定支持房管局关于搬迁的裁决，并发出限期履行通知，要求被拆迁人在本月22日前拆除该房屋。如不履行，法院将强制执行。

很容易让我们想起刚刚通过并将于今年10月1日起执行的《物权法》，想起《物权法》中的条文：国家、集体、私人的物权和其他权利人的物权受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。如果真正执行此条文，那么户主是有权利处置自己的私有财产的，只要达不成拆迁协议，开发商就只能眼睁睁看着人家的房子孤零零地耸立在工地中央。一位美国“钉子户”的故事，几乎就是杨某遭遇的翻版，但结果是出了10倍价钱户主还不卖之后，开发商无奈选择了在“钉子户”小楼的三面与上面开工，同时特别注意要保护好这位“钉子户”小楼的台基。法庭绝对不会以城市形象为理由强制这位美国“钉子户”搬家。

重庆九龙坡区法院却强制杨某搬家，很显然，当开发商与杨某发生冲突，法院并没有平等保护归属于双方的物权，法院真正保护的还是开发商的权益。

是否可以归咎于《物权法》尚未正式执行呢？如果《物权法》已经正式执行，杨某的物权是否会受到平等保护？答案还是否定的，不能！因为房管局要求强制拆迁的理由是杨某的房子“严重影响了城市形象”，将城市形象当作公益事业的一部分，强制杨某拆房就符合了《物权法》的规定：为了公共利益的需要，依照法律规定的权限和程序可以征收集体所有的土地和单位、个人的房屋及其他不动产。这应该是九龙坡区法院强制杨某搬家的主要法律依据。

于是牵涉到一个问题，有没有一个得到广泛认同的公益框架存在，如何体现、确定公益，由谁来确认公益？物权从来就不是静态的独立物权，冲突通常发生于物权与物权之间，如果其中一种物权能任意为自己戴上公益面具，平等保护就是一句空话，戴上公益面具的物权其实就可以随意侵占其他物权。国人最熟悉的强制拆迁行为，不就是在公益旗帜下进行的吗？是否有一天，某个团体、某个人会以我们中的一个人不够英俊便不允许其出门呢？理由也是为了维护城市形象，为了公益。如果认定公益的权力被某一个群体单方面掌握，理论上说，这样荒唐的结果是有可能出现的。

《物权法》的最大缺陷，就是没有确定明确的公益框架，没有规定确认公益的合法渠道与合法程序，只能承认财产的合法归属权利，却无法真正保护财产的合法归属权利。譬如承认了杨某对房子的所有权，却没办法真正保护他对于房子的所有权，房子还是被强制拆除，因为人家说，拆除是为了维护城市形象，出于公益需要。同理，故意贱卖国资也可以以盘活国有资产的名义进行，指定卖给特殊利益群体也可以说是为了平稳过渡的需要。

钱穆评论清代政治，曾言及制度与法术概念，意思就是说，不完善的、弊端处处的制度可能有意或无意成为一种法术，经过法术之手，制度堂而皇之变成了维护特殊群体利益的工具。未经明确的公益框架，没有确定公益的合法渠道与合法程序，平等保护不同性质物权的规定也可能沦为被法术化的制度。正如它保护不了杨某的物权，它也保护不了其他人、其他性质的物权。

现在就应该研究、制定《物权法》的补充条款与实施细则，明确公益框架及确认公益的合法渠道与合法程序，否则，《物权法》就只能带着严重缺陷跛足上路，会令无数曾对它寄予厚望或期待它来保护的公众失望。 （来源：长城在线  燕赵都市报  作者：许斌）

    消费的变化折射出社会的变化，维权的变迁也总是与时代的发展如影随形。“讲诚信，反欺诈”、“明明白白消费”、“健康·维权”、“和谐消费”……伴随着不同的主题，“3·15”记录了时代的足迹。

    从“一日鞋”到“问题轿车”

    价值36万元的高档轿车，跑了不到2万公里，故障频繁出现：煞车失灵导致追尾、电动玻璃窗卡壳、发动机经常发出“嘎嘎”怪响。经销商说是车主使用不当，车主则认为产品存在质量缺陷。去年底，这起汽车消费纠纷，经汉阳区消协多次调解，最终成功化解。

    “此类大宗消费投诉动辄上十万元，在20年前可谓是‘天价’，现在却屡见不鲜。”汉阳区消协负责人感慨。

    据统计，去年仅汉阳区消协就受理了百余起汽车消费投诉。全市消协一年受理各类消费投诉近2万件。

    20年前，市消协成立之初，全市年消费投诉数量不足千件，投诉焦点主要是生活日用品。

    1987年发生于我市的“一日鞋”事件极具“标本”意义。

    当年7月12日下午，原商业部部长胡平来我省调研，在武汉百货商场的皮鞋柜台前，看中一双牛皮鞋，于是付款49.5元买下，并当场穿上新鞋，走访了粮库、肉联厂和服装学院。13日下午回到北京，到家一脱鞋，发现右脚一只鞋的后跟已掉了一块。

    新华社记者以此写了篇报道，引发全国“商业打假治劣”整顿。“一日鞋”成为当时假冒伪劣代名词。

    20年过去，随着生活水平提高，市民消费领域不断拓展，与之相随的投诉热点也升级换代。

    翻阅消协投诉档案，变化显而易见：

    投诉商品“从小到大”，涉及商品房、汽车、手机、金融、保险、旅游等大宗消费领域。

    投诉内容“由薄到厚”，既有商品质量“硬件”，又有服务质量“软件”，涵盖消费者的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、尊重权、监督权等多项权利。

    从“看得见”的假劣到“看不见”的侵害

    花了4750元买回一套家具，近5年来一直散发异味，一家人被刺鼻气味熏得眼泪流，房里的鲜花也熏蔫了。

    去年11月底，家住水果湖的刘女士愤然向洪山区消协投诉，再也无法忍受这套“甲醛家具”。洪山区消协联手武昌区消协出面协调，商家终于同意“召回”家具，酌情补偿刘女士2800元。

    翻阅市消协历年的投诉案卷，此类“尖板眼”投诉越来越多。从昔日“看得见”、“摸得着”的假冒伪劣，到安全、健康、环保等“绿色投诉”，市民的维权领域越来越新，越来越广。

    面对“看不见”的消费伤害，诸如新车污染、甲醛家装、手机辐射等，消费者更加敏感、更加专业。

    20年前，食品投诉中最常见的是发霉变质、短斤少两，如今违规使用添加剂成为消费者关注的焦点。

    2001年4月2日，市政府信访办收到一位打工者的投诉，揭露我市米粉作坊普遍添加工业用甲醛的行为。由此，一场“甲醛米粉”专项整治在全市拉开。

    随着科技进步、检测手段提高，一些品牌产品甚至是国际品牌也被消费者质疑。最早发生在欧洲的乳制品“二恶英”污染，曾让消费者对进口奶粉生疑；2005年3月，肯德基一款食品被测出含潜在致癌物质“苏丹红一号”，由此引发了消费者对辣椒制品原料安全性的警觉。

    化工淀粉、色素卤牛肉、“涉红”腐乳、超标多宝鱼、盐酸荸荠……从去年以来，市工商局根据群众举报所查处的“问题食品”，几乎均与“悄然”危害人体健康的非法食品添加剂有关。

    市消协负责人肖汉超认为，随着社会发展，消费者的维权意识和维权能力都有了显著提高，但是维权领域的新问题也层出不穷，保护消费者权益依然任重道远。

    从“刁民”王海到依法“和解”

    说到打假，让我们不能不想到一个人——王海。1995年3月，王海第一次个人购假，成功索赔8000元，成为“中国打假第一人”。次年12月，他成立“北京大海商务顾问有限责任公司”，从事维权调查和维权顾问。

    王海的成功引来了大批模仿者。这其中，有武汉的张磊和冯志波，张磊更是被媒体称为“武汉王海”。

    由此，一桩桩购假索赔、引发热议的事件，标志着全国进入了一个职业打假的时代。不过，这个时代仅仅延续了不到5年，“打假英雄”们的风光就被雨打风吹去。

    “因为经过整治，市场得到净化，职业打假者可操作的空间越来越小，取而代之的是更加丰富通畅的维权渠道。”市消协有关负责人分析，商家在“博弈”中也更为理智，更注重自身信誉。

    《消法》规定，消费者受到损害，要求赔偿的渠道有4个：与经营者依法和解；找有关行政部门投诉；找仲裁部门仲裁；到人民法院起诉。这4条渠道是平行的，消费者可以自由选择任意一条渠道，为自己讨公道。

    统计数据显示：市消协去年受理的消费投诉，依法“和解”的已占到98.12％，消费者由此减少经济损失千万元。

    越来越多的消费投诉不再“剑拔弩张”，转而趋于“和平谈判”。市消协认为，无论商家还是消费者，在消费纠纷中都更趋理性，选择了成本最低，效率最高的“依法和解”。

    2005年，蔡甸区消泗乡300余户农民购买复合肥近百吨，由于厂家未明确告知使用方法，导致农民施肥不当，近3000亩农田受损。起初，农民们怒气冲冲上门讨公道，厂家躲躲闪闪怕影响声誉。经消协等部门数次调解，当事双方分清了相关责任后握手言和，厂家补偿农民14万元。

    “在消费者和经营者之间建一条绿色通道、快速通道，使消费者的权益得到最及时、最有效的维护。”消协工作人员说，和谐消费将成为今后消费维权的主旋律。

　　然而，“3·15”过多了，不新鲜了；或者是把违法者打“皮”了，执法者也“乏”了，打假的力度不大了，口号也不那么响了，让制假贩假者“伤筋动骨”、“倾家荡产”的铁腕不见了。于是各类黑点照样生存，各种假冒伪劣照样充斥市场，老百姓也就见怪不怪、麻木不仁了，“3·15”成了“作秀日”，成了商家的促销日。

　　究其原因，表面上看是，形式主义、官僚主义，根子是思想和作风腐败。解决办法也很简单，给“3·15”充电。就是借此次人代会东风，学透温总理《政府工作报告》，时刻把关注民生，构建和谐社会作为神圣职责，就一定能把打假进行到底，还消费者一个安全感。

　　2007年的3·15，本报从过往报道中，寻访8位曾参与维权的消费者，讲述他们的维权故事，和他们因为维权而改变的生活

　　良知和公正从未离开

　　3·15是个特别的节日。

　　沉重多于欢乐，愤怒多于笑容，遗憾多于成就。一个失恋男人在情人节的心情，不过如此。《南方人物周刊》的3·15主题，就是“中国人你为什么不生气”。

　　在渐进与激进交织的市场化路线图中，制度的缺失——惩戒机制、问责机制、举证机制、准入与退出机制、赔付与追偿机制、信息对称机制等等——让太多平凡的消费者付出惨痛代价。

　　20载3·15，14年消法，制度日渐完善，中国百姓也终于有了还算成熟的维权意识。

　　但道高一尺，魔高一丈。

　　奸商们太有才了。从苏丹红到红心蛋，从毒大米到假奶粉，从陈月饼馅到换装过期牛肉干，从缩水楼盘到店大欺客的物业，从假药劣药到无良医院，从丰胸神刀到增高神药，从泔水油到多宝鱼，从黑心棉到甲醛家具，从农药蔬菜到偷梁换柱的汽车，从问题手机到拒不召回的笔记本，从虚假广告到某些行业莫名其妙的收费……

　　他们比爱因斯坦爱迪生爱新觉罗爱德华8世加起来都聪明，聪明到比本山大哥还有才。他们比乔治巴顿乔治布什乔布斯乔冠华加一块还有进取心，简直是水银泻地，无孔不入。

　　升斗小民，由于上述种种机制的缺位，在维权过程中一开始就处于弱势。即便成功，很多人的生活也由此改变。

　　2007年的3·15，本报从过往的报道中，寻访了8位曾参与自身维权的消费者，讲述他们的维权故事，和他们因为维权而改变的生活。

　　维权是一条长长的路。

　　有人成功了，积累了智慧和经验；有人失败了，继续承受着痛苦。

　　有些损失，可以用金钱弥补；有些伤害，一生无法挽回。

　　有些经历，可以随着岁月遗忘；有些遭遇，永远成为梦魇。

　　维权仅仅是开始。有一天当我们不用胆战心惊竭尽全力去为自己维权时，当制度设计足以使良币驱逐劣币时，阳光才会普照百姓消费生活的每个角落。

　　良知和公正从未离开，它们只是偶尔暂时消失。高亚/文  温州商报

         过去，我们总以为名牌就是保证，所以购买产品尤其是3C用品时多会指定某一知名品牌，即使价钱比普通牌子贵许多也不介意。因为名牌之所以会成为名牌，就是质量、服务都更胜人一筹，使用起来就可以更安心。但是近年来，不少名牌产品却一再令消费者失望，使得我们对之望而却步。

         严重的质量问题已经使其形象大打折扣，就连售后服务也让人难以满意，因为这些“名牌”公司最终都表示对出现问题的产品只负责免费或有偿维修，不免费升级或者退款，更加不会召回，令消费者十分失望。

         功能越多，烦恼越多

         据了解，为了使家电更加个性化，现在不少厂家都为产品开发了更多的功能，如健康空调，洗衣机可消毒杀菌，冰箱上装有液晶屏能够观看节目等，还有一些小家电更出现了五花八门的功能。这些功能有些是必要的，有些是浪费的，而只要是贴上“多功能”的标签，价格就会“更上一层楼”。

         针对这种情况，有专家表示，通常情况下，一件产品承载的功能越多、越复杂，往往出故障的概率就越高，而在诸多的功能中，一旦其中的一种功能出问题，很有可能导致整个机器瘫痪。因此，消费者购买家电最好不要太过“贪心”。

         维修总是修不好

         最近，毕先生家里的冰箱不制冷，但维修人员多次上门检测维修还是修不好，后来毕先生才知道这些维修人员并非专业人士，最后还得到专门的维修中心花钱请师傅来才修好。

         据悉，遇到像毕先生这种麻烦事的人并不少。近年来，维修人员技术不过硬，人手短缺、零配件短缺已是家电售后服务比较突出的问题。而据业内人士透露，部分售后服务人员并不是厂家提供的，很多维修人员是临时招聘来的，素质参差不齐。有调查显示，某些大家电的送货、安装及维修等售后服务都是由商家负责，厂家只负责监控，只不过商家的安装人员上门时穿的都是厂家的服装而已。

         无论选购什么产品，只有良好的售后服务才能让人放心，消费者在购物时不能轻信销售人员的口头承诺，而必须对生产厂家的实力以及美誉度了解清楚，并保存好相关凭证，以确保出现问题时不会“哑巴吃黄连，有苦自己知”。

　　

　　3月15日是一个普通的日子，但是对权益受到侵害又讨不到说法的消费者而言，又是一个充满希望的日子。昨天，省和南京市消费者协会与过去十余年一样，举行了大型的纪念活动。涌动的人潮，密集的人流，一个个前来维权消费者渴盼的眼神、痛苦的叙述，让记者内心领略到一种强烈的震撼。

　　百姓消费很无奈

　　遭遇一：黑芝麻居然频掉色 家住裴家桥的朱阿姨今年58岁了，可是春节前在家门口买的4斤黑芝麻，却成为了这段时间最让她窝心的事情。在南京市消费者协会的咨询台前，朱阿姨好不容易才挤了进去。

　　朱阿姨告诉记者，自己眼睛不好，买黑芝麻的目的是治疗眼疾。春节前，他们小区来了一个卖黑芝麻的摊贩，于是朱阿姨便按照每斤6元的价格买了4斤。依照经验，她回去后，稍微加工了一下便每天吃了起来。可是一段时间吃下来，朱阿姨却发现自己的胃经常发胀。

　　有一次，她无意中将水泼到芝麻上时，发现地上留下了一片黑印迹。深感奇怪的她便将芝麻倒入盆中泡了一下，这一泡却将自来水泡成了黑水。“我洗了十几遍，结果水还是黑的。”

　　遭遇二：装潢公司跑了 维权没有影踪 73岁的赵大爷一大早就来到了3.15咨询现场，他是来向一家名为杨艺装饰的公司讨要说法。

　　赵大爷说，他在今年的1月18日向杨艺装饰缴清了最后的装潢款，整个装潢总计24500元。按照合同规定，装潢公司有义务对该房进行包修责任，可是当赵大爷与装潢公司联系的时候，对方表示春节后为其进行修理。然而让人万万没有想到的是，到了节后，当赵大爷多次拨打合同上的联系电话时，对方的电话却变成了空号。面对问题百出的新房，赵大爷很伤心，投诉到相关部门，对方也表示无能为力。

　　遭遇三：微波炉盒遇高温有异味 陆女士在当天带来了去年买的一个龙式达牌的微波炉盒，可是买来之后，她就不敢用，因为这个盒子每次一用就发出难闻的怪味。

　　陆女士说这种味道很刺鼻，她怀疑有毒。买来后的不久，她将这个盒子带到了超市寻求解释，超市销售工作人员表示，这种味道很正常，用过一段时间就没有了。可是这一用就是两个月，味道依旧，陆女士说，这个3.15就是要来弄明白这个微波炉盒异味究竟出在哪。

　　企业现场专人“扑火”

　　其实在昨天消协主办的咨询活动之前，南京市质检协会也举办了3.15大型服务现场活动，从投诉中不难发现，平日自我宣传调子很高的不少企业都是问题凸现。

　　在两个大型的咨询活动现场记者发现，和前来讨说法的消费者一样，一些企业也很活跃。这些企业平时对待投诉和售后漫不经心，可是在3.15前后却表现突出，异常的举动令消费者有受宠若惊之感。

　　和投诉者爱往消协咨询台前挤一样，在消协投诉台旁边始终伫立着一伙西装笔挺的人，这些人始终紧张地注视着前来投诉或咨询的消费者，他们就像企业设立的流动哨，一发现有投诉自己品牌的，立即笑脸相迎，设法将投诉人拦在边上。

　　不过偏偏也有的消费者不领情，一位带着等离子电视来投诉的女士就一把推开了前来“挡架”的企业代表，对着媒体声泪俱下地痛诉自己的遭遇。面对消费者如此不领情，被投诉企业的代表也显得有些“无助”。

　　天天3.15依然很遥远

　　据消协不完全统计，今年活动当天的投诉量同比增加了4成，昨天在新街口举行的广场咨询活动尚未正式开始，省和南京市消协的投诉受理台前就已经被围得水泄不通。

　　去年3.15活动时，主办者和参与者都发现投诉者在减少，令人颇感欣慰。然而一切都在变化之中，去年的欣慰变成了今年的诧异。

　　曾经宁静的3.15又现投诉大潮，追根溯源有人归纳为生产和商业企业道德的滑坡、诚信的衰退、信用的缺失。于是，一度被认为多余的3.15大型服务活动，又成为无奈之中消费者心目中无所不能的“上帝”，现实的境况只能说明，天天3.15只能作为一个很响却很难实现的口号。