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成功销售的10个绝招

quyibiao — Tue, 05 Sep 2006 16:22:07 CST

1.一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。

2.事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

3.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售代表就不再有成功之源。
4.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

5.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。

6.推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。

7.让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

8.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

9.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。

10.当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。

成功成交的技巧

quyibiao — Tue, 05 Sep 2006 16:20:24 CST

1.请求成交法
　　请求成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向客户主动地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的商品的一种方法。
　　（1）使用请求成交法的时机
①销售人员与老客户，销售人员了解顾户客的需要，而老客户也曾接受过推销的产品，因此老客户一般不会反感推销人员的直接请求。
②若顾客对推销的产品有好感，也流露出购买的意向，发出购买信号，可又一时拿不定主意，或不愿主动提出成交的要求，推销人员就可以用请求成交法来促成客户购买。
③有时候客户对推销的产品表示兴趣，但思想上还没有意识到成交的问题，这时销售人员在回答了客户的提问，或详细地介绍产品之后，就可以提出请求，让客户意识到该考虑购买的问题了。
　　（2）使用请求成交法的优点
①快速地促成交易。
②充分地利用了各种的成交机会。
③可以节省销售的时间，提高工作效率。
④可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神。
　　（3）请求成交法的局限性
　　请求成交法如果应用的时机不当，可能给客户造成压力，破坏成交的气氛，反而使客户产生一种抵触成交的情绪，还有可能使销售人员失去了成交的主动权。

2.假定成交法
　　假定成交法也可以称之为假设成交法，是指销售人员在假定客户已经接受销售建议，同意购买的基础上，通过提出一些具体的成交问题，直接要求客户购买销售品的一种方法。
　　例如，"张总您看，假设有了这样设备以后，你们是不是省了很多电，而且成本也有所降低，效率也提高了，不是很好吗？"就是把好像拥有以后那种视觉现象描述出来。
　　假定成交法的主要优点是假定成交法可以节省时间，提高销售效率，可以适当地减轻客户的成交压力。

3.选择成交法
　　选择成交法，就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求客户选择一种购买方法。就像前一讲讲到，"豆浆您是加两个蛋呢，还是加一个蛋？"还有"我们礼拜二见还是礼拜三见？"这都是选择成交法。从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号，先假定成交，后选择成交，并把选择的范围局限在成交的范围。选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。
　　（1）运用选择成交法的注意事项
销售人员所提供的选择事项应让客户从中做出一种肯定的回答，而不要给客户一种有拒绝的机会。向客户提出选择时，尽量避免向客户提出太多的方案，最好的方案就是两项，最多不要超过三项，否则你不能够达到尽快成交的目的。
　　（2）选择成交法的优点
可以减轻客户的心理压力，制造良好的成交气氛。从表面上看来，选择成交法似乎把成交的主动权交给了客户，而事实上就是让客户在一定的范围内进行选择，可以有效地促成交易。

4.小点成交法
　　小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。
【案例】
　　某办公用品推销人员到某办公室去推销碎纸机。办公室主任在听完产品介绍后摆弄起样机，自言自语道："东西是倒挺合适，只是办公室这些小年轻的毛手毛脚，只怕没用两天就坏了。"推销人员一听，马上接着说："这样好了，明天我把货运来的时候，顺便把碎纸机的使用方法和注意事项给大家讲讲，这是我的名片，如果使用中出现故障，请随时与我联系，我们负责维修。主任，如果没有其它问题，我们就这么定了?quot;
　　小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心里压力，还有利于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地，有利于销售人员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。

5.优惠成交法
　　优惠成交法又称为让步成交法，指的是销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。例如"张总，我们这一段时间有一个促销活动，如果您现在购买我们的产品，我们可以给您提供免费培训，还有三年免费维修。"这就叫附加价值，附加价值是价值的一种提升，所以又称之为让步成交法，也就是提供优惠的政策。

6.保证成交法
　　保证成交法是指销售人员直接向客户提出成交保证，使客户立即成交的一种方法。所谓成交保证就是指销售人员对客户所允诺担负交易后的某种行为，例如，"您放心，这个机器我们3月4号给您送到，全程的安装由我亲自来监督。等没有问题以后，我再向总经理报告。""您放心，您这个服务完全是由我负责，我在公司已经有５年的时间了。我们有很多客户，他们都是接受我的服务。"让顾客感觉你是直接参与的，这是保证成交法。
　　(1)使用保证成交法的时机
产品的单价过高，缴纳的金额比较大，风险比较大，客户对此种产品并不是十分了解，对其特性质量也没有把握，产生心理障碍成交犹豫不决时，销售人员应该向顾客提出保证，以增强信心。
　　(2)保证成交法的优点
可以消除客户成交的心理障碍，增强成交信心，同时可以增强说服力以及感染力，有利于销售人员可以妥善处理有关的成交的异议。
　　(3)使用保证成交法的注意事项
应该看准客户的成交心理障碍，针对客户所担心的几个主要问题直接提示有效的成交保证的条件，以解除客户的后顾之忧，增强成交的信心，促使进一步成交。
　　根据事实、需要和可能，向客户提供可以实现的成交保证，切实地体恤对方，你要维护企业的信誉，同时还要不断地去观客户有没有心理障碍。

7.从众成交法
　　从众成交法也叫做排队成交法，利用顾客的从众心理，大家都买了，你买不买？这是一种最简单的方法。从众成交法可以减轻顾客担心的风险，尤其是新顾客，大家都买了，我也买，可以增加顾客的信心。但是从众成交法有一个缺点，可能引起顾客的反从众的心理。别人要买，别人是别人，跟我无关。

8.机会成交法
　　机会成交法也叫做无选择成交法、唯一成交法、现在成交法、最后机会成交法。例如："我们这个机器只剩下三台了，我们最后的优惠时间只有一个星期了……"这就是机会成交法。

9.异议成交法
　　异议成交法就是销售人员利用处理顾客的异议的机会直接要求客户成交的方法。也可称为大点成交法。因为凡是客户提出了，异议，大多是购买的主要障碍，异议处理完毕如果立即请求成交，往往收到趁热打铁的效果。

10.小狗成交法
　　小狗成交法来源于一个小故事:
　　一位妈妈带着小男孩来到一家宠物商店，小男孩非常喜欢一只小狗，但是妈妈拒绝给他买，小男孩又哭又闹。店主发现后就说："如果你喜欢的话，就把这个小狗带回去吧，相处两三天再决定。如果你不喜欢，就把它带回来吧。"几天之后全家人都喜欢上了这只小狗，妈妈又来到了宠物商店买下了这只小狗。
　　这就是先使用、后付款的小狗成交法。有统计表明，如果准客户能够在实际承诺购买之前，先行拥有该产品，交易的成功率将会大为增加。

顶尖营销人员成长的七大关健

quyibiao — Tue, 05 Sep 2006 16:16:35 CST

1．强烈的企业图心。

    想成为一个顶尖的销售人员，必须要有强烈成功的欲望。透过强烈的成功欲望来刻服在工作中所有的障碍。一般的人他没有这种企图心，他常常认为我只要能够赚到我的生活费就可以了，我只要达到公司和领导给我设定的目标就可以了，他们没有强烈的企图心。没有企图心的业务员应该是等于一个没有未来的业务员。如何提升我们的企图心，事实上环境是非常重要的。我们要提升我们的企图心，首先要跟成功者在一起。你应该跟他在一起交朋友，一起工作，一起生活。你能向成功者学习，吸收他的知识，吸收他的想法，他的观念，或者是我们时常能够阅读一些能够激发我们的一些书藉。我们要记住一句话，想要改变环境之前，先要改变自己，想要事情变得更好，首先要使自己变得更好。

    2．对产品十足信心与知识。

    一个人对产品的十足信心与知识，会影响我们的客户。你有多喜欢多相信你的产品，决定了在销售过程当中，通过你所传递出来的热情和影响力，说服本身是一种信心的转移，这种强烈信心的转移，在心里学上我们称为一至性的说服。所以一个顶尖的销售人员你对产品和服务有多强的信心，那么这种一至性会影响你的顾客。换一句话讲，你有多相信你的产品呢，你的客户永远不会比你相信你的产品。如果你都不能百分之百的相信你的产品，请问你要让顾客如何相信你所销售的产品，那么顾客不相信你的产品，他又如何去购买你的产品呢？这是一个非常简单的一个道理。你不能百分之百的相信你的产品，你就不能有好的业绩，就等于你没有好的收入，那么就等于你没有好的命运了。我们对产品的知识，不只包涵了对自己产品的知识，也包涵了对竞争者及同行产品的知识。你知道你今天你的产品与别人产品的优缺点、它的差异性。所以每当顾客寻问你，你能够清楚的分析给你的顾客知道。

    3．注重个人成长。

    成功本身是一种思考习惯，成功本身是一种行为习惯。你只要每天利用一个小时的时间或是一个小时的零碎时间来学习，那么这就是一个最有效的方式帮你提升业绩的。一天一个小时，一年就至少360个小时，如果假设每天以八个小时的全天学习来算，这360个小时就等于足足的一个半月。换句话讲，你每天有一个小时来学习，你在一年当中就比别人多出了一个半月的学习时间。销售是一部专业的能力和领域，能力需要培养，没有人能天生具备什么能力。你从小想学打网球，你需要找一个教练教你如何打好网球，你需要花时间去训练。销售也是一样的道理。如果你希望成为一个顶尖的销售人员，请问我们不需要花时间去学习销售的能力，或是销售的技术吗？透过学习可以大幅度的缩短一个人摸索及范错的时间。你有两种成长方式，你也跟这位老师也花二十年的时间去实践去摸索，那么当你四十岁的时候你也可以成为跟他一样的专家。另一种方式就是透过这一天的学习而能够去拥有别人20年的经验，那么你觉得那一种投次，哪一种学习成长方式才是比较聪明的方式呢？我想这是一个非常简单的一个道理。许许多多从事业务和营销的朋友，他们非常希望他们的业绩很好，但是他们却吝啬投资他们的时间与金钱。一个销售员和一个运动员事实上是非常相近的，任何一个想要到赛场上得到好成绩的运动员，他都必须花费大量的时间，来做前期的锻炼以及练习，所以他才能获得良好的成绩。事实上销售也是如此。任何的一个顶尖的销售人员都是非常的注重学习和成长的。以前的学习没什么会没有用，是因为你没有去运用和实践。你想想看，你所学习的任何东西，如果你不去使用它，你如何知道它有用呢？

4．高度的热诚和服务心

    顶尖的销售人员会非常关心他们的客户需求，他们会想尽任何办法来满足他们的客户，把客户当成他们最好的朋友和家人，今天我们对客户的热忱表现在于随时随地的能够来关心他们，我们绝对卖任何不需要的东西给他们，我们也不会为了要增加自己的收入而今天去欺骗客户，永远的要记得给你的客户提供最好的服务和产品，顶尖的销售人员永远不会做所谓的一锤子的买卖，他们会把客户当成他们一生终生的长期的客户，既使他们这一生只跟他做一次的买卖和交易，他们仍然会保持着一种长久的关系或是心态来跟客户相处。顶尖的销售人员不会欺骗客户，这世界上最大的傻瓜就是把别人当傻瓜的人。事实上我们会发现所有的人都很聪明，你骗得了一时，你骗不了一世，一旦今天他识破你今天欺骗的心态，去跟他交易的时候，那是迟早的事情，那你损失的不只是这一个客户，你损失的是这个客户周边所有关系。你希望被别人欺骗吗，有一天你去买东西，最后你发现被欺骗了，你会不会很生气的向你周边所有的人不要再去找这个人，以免受骗上当呢？不要看不起你任何的一个客户，所有的客户都有可能在未来某一天成为你最佳的客户。

    5．非凡的亲和力。

    顶尖的销售人员都有非凡的亲和力，他们非常的容易来博取顾客来喜欢他们、接受他们和信赖他们。他们很容易的跟客户成为很好的朋友。许许多的销售都建立在友谊上面，因为人们喜欢愿意和他们所喜欢和信赖的和具有友谊基础的人来购买东西。为什么呢？很简单，因为客户觉得放心。你认为什么样子的人最具有亲和力，什么样子的人你容易接受他、喜欢他、信赖他呢？你喜欢一个很热忱的人，还是一个很冷淡的人？你喜欢一个非常愿意帮助你的人，还是喜欢一个完全不关心你的人？你喜欢一个对人比较诚肯能够获得你信赖的人，还是你喜欢你觉得你一点都不相信他或者是完全对他没有信赖度的人相处呢？或者换一句话讲，你喜欢一个具有幽默感的人，还是喜欢一个死气沉沉的人？所以换一句话说，一个有亲和力的人，他应该有热忱、乐于助人、关心别人，具有幽默感非常诚肯同时能够非常让人家信任的人。什么样子的人会具有这样的人格特质和魅力呢？事实上有一个强烈的良好的有自信心的人，才能够建立这样的人格魅力。人自己是一面镜子，常常看到别人对自己不顺眼的时候，事实上我们在镜子当中是在看谁不顺眼呢？任何一个人买的事实上不是产品，而是你这个人。当我们想要把产品销售出去之前，你一定要先把自己给销售出去。所以我们会发现有许许多多的业务营销人员，他们的自信心因为比较低落，为什么呢？他们老把自己放在不如人的地方，他们老喜欢看自己的缺点，他们相对的也习惯的看别人的缺点，他们喜欢批评别人，他们常常看很多的顾客不顺眼，因为这个样子，导致他们没有亲和力，导致他们业绩低落，导致他们一生的命运悲惨。

    6．对结果自我负责。

    顶尖的销售人员，我永远是在为我自己工作，我是我自己的老板。我们永远是自己的老板，我们百分之百对自己负责。成功的人和失败的人最大的差别原因之一是：成功的人，他会不断的找方法来突破，而失败者老是找藉口来抱怨。

    7．明确的目标和计划。

    任何一个顶尖的销售人员都有一个明确的目标导向，一个人没有一个明确的目标导向就如同让一个神箭手在大雾当中去射中一个连他自己都看不见的箭把一般，所以达成目标的方法：首先你要有一个明确的目标，同时将这样子的目标细分成为你每天的行动计划。你要明确的写下来，为了达成你当月的业绩目标，请问你每天需要打几通电话？你要拜访几个客户？你要收集多少潜在客户的名单？同时还有一个最最重要的事情是，你一定要非常地了解请问你为什么要达成这一个目标。很多从事营销的业务人员跟我说，我这个月要达成20万的业绩目标，当我问他你为什么要达成这个目标的时候，常常他们会讲不出一个所以然来。他们会说因为我的公司帮我设定的目标，因为我的领导帮我设定的目标，因为我如果达成20万业绩的目标，我这个月就会有一万块钱的收入。
    当我问他你为什么要赚到一万块钱收入的时候，他们又开始讲不出一个所以然来。请问你如果你达成目标这个目标，没有个你认为很重要的理由，你会有达成这个目标的企图心吗？所以，这个很重要。你一定要知道为什么你要达成这一个目标，不知道原因，等于你无法达成。设定目标的方式，应该从年度目标来，请问你这一年度的十二个月，你希望你能挣到多少收入？你希望你的总年度业绩目标是多少？因为有这样的年度目标，再把它细分为每个月的目标，同时把它细分成每天的目标，任何一个成功者，应该要稍微有些远见，如果你第天都看你眼前这30天，每个月1号你只看30号的业绩总结，那么你的人生可能每一次都只活30天吗？所以应该设定更长远的目标

在销售中,一分钟你可以干什么?

quyibiao — Tue, 05 Sep 2006 16:13:09 CST

一分钟默契:笑容可掬,招揽顾客______先生您好，有什么需要帮忙的吗?

一分钟审视:谦和礼让,名牌效应______不失时机的介绍商品的产地,性能等

一分钟默认:价格优惠,名人效应______借知名人士进行推销

一分钟定位:机动调整,稳定顾客______让顾客觉得很合适他,适当赞美

一分钟留恋:真诚承诺,顾客回头______用真诚让他帮你介绍顾客,你会让他满意

一分钟牵引:承诺虽小,顾客盈门______永远让他满意,给定心丸给他吃

承诺要真诚,代价不必太大,就是在不牺牲自己利益的前提下,可以对顾客承担适当的补偿责任!

销售中不该说的九种话

quyibiao — Tue, 05 Sep 2006 16:08:17 CST

说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。
1、不说批评性话语

2、杜绝主观性的议题

3、少用专业性术语

4、不说夸大不实之词

5、禁用攻击性话语

6、避谈隐私问题

7、少问质疑性话题

8、变通枯燥性话题

9、回避不雅之言

　　每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了。

说服别人的六种妙法!

quyibiao — Tue, 05 Sep 2006 16:06:51 CST

　　在生活中需要说服的对象有很多，他可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘的主考官……有时候，某些人欲在你身上实施犯罪行为的时候，你更应该临危不惧，巧妙地使用说服技巧，使他放下“屠刀”，避免造成严重的恶果。在生活中，随时可能遇到要说服别人的情况，如果不掌握技巧，说服就难以达到理想效果，为此本文总结了以下六种说服技巧供大家参考。

　　一、调节气氛，以退为进

　　在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。

　　有一位中学老师接管了一个差班班主任工作，正

好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生躲在阴凉处谁也不肯干活，老师怎么说都不起作用。后来这个老师想到一个以退为进的办法，他问学生们：“我知道你们并不是怕干活，而是都很怕热吧？”学生们谁也不愿说自己懒惰，便七嘴八舌说，确实是因为天气太热了。老师说：“既然是这样，我们就等太阳下山再干活，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些，还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中，学生接受了老师的说服，不等太阳落山就开始愉快地劳动了。

　　二、争取同情，以弱克强

　　渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。

　　有一个１５岁的山区小姑娘，不幸被拐到上海卖淫。当天晚上，天下着小雨，小姑娘的房门打开了，一个中年上海“阿拉”走了进来。小姑娘的心跳到了嗓子眼儿。不过，她还是很快地镇静下来，机智地叫了声：“伯伯！”中年“阿拉”一愣，人像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地说：“我一看伯伯就是好人，看你的年龄，与我爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在乡下种田，去年栽秧时，他热得中暑……”说着说着，眼泪就哗哗地流下来。“阿拉”的脸涨得通红，短暂的沉默后，低低地说了一句：“谢谢你，小姑娘。”然后开门走了。面对强壮的“阿拉”，何不让自己显得更弱小，来激发他的同情心呢？聪明的小姑娘正是这样做的。一句“伯伯”，一下子拉开了两人年龄距离，让“阿拉”不由得想起自己那同样处于花季的儿女。同情的种子开始在他心头萌发了。接着小姑娘又不失时机地给他戴上一顶“好人”的帽子，诱导他的心理向“好人”标准看齐。用“我爸”和“阿拉”对比，进一步强化了“阿拉”的同情心理。

　　三、善意威胁，以刚制刚

　　很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力，而且还不时地加以运用。这是用善意的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服目的的技巧。在一次集体活动中，当大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知当晚因工作失误，原来订好的套房（有单独浴室）中竟没有热水。为了此事，领队约见了旅馆经理。

　　领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗，不洗洗澡怎么行呢?何况我们预定时说好供应热水的呀！这事只有请您来解决了。经理：这事我也没有办法。锅炉工回家去了，他忘了放水，我已叫他们开了集体浴室，你们可以去洗。领队：是的，我们大家可以到集体浴室去洗澡，不过话要讲清，套房一人５０元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降低到统铺水平，我们只能照统铺标准，一人降到１５元付费了。

　　经理：那不行，那不行的！

　　领队：那只有供应套房浴室热水。

　　经理：我没有办法。

　　领队：您有办法！

　　经理：你说有什么办法？

　　领队：您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来；二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您劝大家耐心等待。这次交涉的结果是经理派人找回了锅炉工，４０分钟后每间套房的浴室都有了热水。威胁能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意以下几点：第一，态度要友善。第二，讲清后果，说明道理。第三，威胁程度不能过分，否则反会弄巧成拙。

　　四、消除防范，以情感化

　　一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。

　　有个“的姐”（出租车女司机）把一男青年送到指定地点时，对方掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕样交给歹徒３００元钱说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出２０元找零用的钱。见“的姐”如此爽快，歹徒有些发愣。“的姐”趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该等着急了。”见“的姐”是个女子又不反抗，歹徒便把刀收了起来，让“的姐”把他送到火车站去。见气氛缓和，“的姐”不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”见歹徒沉默不语，“的姐”继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。在这个事例中，“的姐”典型地运用了消除防范心理的技巧，最终达到了说服的目的。

　　五、投其所好，以心换心

　　站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。

　　某精密机械工厂生产某项新产品，将其部分部件委托小工厂制造，当该小厂将零件的半成品呈示总厂时，不料全不合该厂要求。由于迫在眉捷，总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长见了这种局面，在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏，实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。

　　六、寻求一致，以短补长

　习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿，但姑娘始终拒绝正眼看他，因为他是个古怪可笑的驼子。

　　这天，小伙子找到姑娘，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”姑娘眼睛盯着天花板答了一句：“相信。”然后反问他，“你相信吗？”他回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求：‘上帝啊，一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。’”当时姑娘看着小伙子的眼睛，并被内心深处的某些记忆搅乱了。她把手伸向他，之后成了他最挚爱的妻子。

销售经典100句

quyibiao — Tue, 05 Sep 2006 16:04:33 CST

一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

1、对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。

3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

4、在取得

一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

5、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

6、事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7、最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。

8、对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼。采取相应对策。

9、销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。

11、对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12、在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

13、选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

15、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

16、向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。

17、每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户。销售才能成功。

18、有计划且自然地接近客户。并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。
19、销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。

20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

21、在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。

22.相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

23、业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。

24、了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

25、对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

26、有三条增加销售额的法则：—是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。

27、客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。

28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。

29、推销的机会往往是——纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

30、把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

31.推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。

32、让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

33、推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。

34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。

35、对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。

36、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

37、在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、‘慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有—个：那就是真诚。

38、不要“卖”而要“帮”。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。

39、客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。

40、销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。

42、对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕捷、满意、正确的答案。

43、倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

45、成交规则第—条：要求客户购买。然而，71％的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。

46、如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。

47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所讲：“成功出自于成功”。

48、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。

49、没有得到订单并不是—件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。

50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

51、成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。—句推销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

52、以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。

假如客户没有购买信乙，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。

53、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期—如果在你和客户面对面的时候，都

不能约好下—次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

54、销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会——而是失去一位客户。

55、追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56、与他人（同事及客户）融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

57、努力会带来运气——仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。

58、不要反失败归咎于他人————承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报——金钱只是圆满完成任务的一个附属晶）。

59、坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至 10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

60、用数字找出你的成功公式———判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

61、热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

62、留给客户深刻的印象尸—这印象包括一种仓，j新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时去口未必。你可以选择你想留给另U人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。

63、推销失败的第一定律是：与客户争高低。

64、最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

65、销售代表有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。

66、自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

67、业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。

68、销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。

69、销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。

70、如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。

71、你对老客户在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。

72、我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事隋正是—个成功的销售代表与—个失败的销售代表的差别。

73、给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。

74、据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。

75、礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。

76、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。

77、第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

78、信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。

79、在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。

80、就推销而言，善听比善说更重要。

81、推销中最常见的错误是销售代表话太多！许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说“不”的客户一个改变主意的机会。

82、在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。

83、如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。

84、据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。

85、如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。

86、忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。

87、记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

88、在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的销售代表手中，才能赢得长远的市场。

89、销售代表赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。

90、你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

91、你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。

92、棘手的客户是销售代表最好的老师。

93、客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。

94、正确处理客户的抱怨二提高客户的满意度二增加客户认牌购买倾向二丰厚的利润

95、成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。

96、成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点销售代表不可忘记，那就从从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。

97、不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。

98、问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。

99.世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。

记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。

100.一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

成功推销--九大金律

quyibiao — Tue, 05 Sep 2006 16:03:04 CST

　　世界会变成你选择的模样。你可以达到成功的最高峰，也可以停顿在无望的悲叹中。而这一切都取决于你选择的想法和做法。

　　为什么有人在10年内卖出10000台汽车，在1天之内完成全年的定额，而有人的推销生涯却是那么暗淡无光？如何才能成为顶尖推销员呢？其答案几乎是这个行业中的每一人所苦苦追寻的。
通过对国内外各个行业近百位王派推销员的特质分析，我们认为成功推销的关键在于两大方面：一是树立成功的心态；二是掌握成功的方法。基于这两方面，我们总结了以下成功推销的九大金律，希望能够给大家一个更加清楚的认识。
　　
　　1、专注于明确的目标
　　100个人当中，大约只有两个人能够清楚自己一生到底想要什么，并且有一个可行的计划来达成这个目标--这些人都是各个行业中的领导者。
请记住，任何事情都不会偶然发生，都一定是有准备的，包括个人的成功的。成功都是下定了决心并相信自己的人，以谨慎的计划、切实的行动努力不懈达致的结果。明确的目标是所有成功者的起点，你必须首先弄清楚自己一生的追求，然后一心一意地专注于斯，才能确保最终的成功。
　　
　　2、自信
　　亨利·福特曾经说过："无论你认为自己行或者不行，你总是对的。"
对于一个营销人员，这就意味着，如果你不能把自己想象为一个成功者，你将永远不会成功。对成功的期望能导致成功，而怀疑会使你停滞不前或勉强去做。你必须相信自己，然后顾客才会相信你。
也许目前你所面对的现实并不如意，也许你会产生消极的想法，也许你会觉得自己不适合这份工作，但是，请你一定要记住：你肯定能成功！
　　
　　3、热忱
　　销售冠军的身上总是呈现着这样一种品质，即一种达成任务的强烈渴望，本质上这是一种积极向上的力量，他们将奋斗、拼搏看作是人生最大的快乐和荣耀。于是，热忱与积极的心态相对于最终追求的成功目标，就好像汽油和汽车引擎之间的关系一样，相互引导、相互激励，形成了前进的动力，将逆境、失败和暂时的挫折碾在车轮之下，远远抛在脑后。
当你兴致勃勃地工作，并努力使自己的老板和顾客满意时，你所获得的利益就会增加。请记住：在你的言行中加入热忱，热忱是一种神奇的要素，它会帮你吸引越来越多的人，并让你拥有非凡的影响力，最终使你走向成功。
　　
　　4、善于自我激发
　　事实上，这个世界上大多数人的天分和才能都差不多，只不过有些人会向环境低头，而另外一些人则会积极地寻找解决之道。成功的推销员总是善于自我激发，唤醒潜意识中的积极的一面并长期坚持下去。他们从不看轻自己，总是能够学着用新的眼光自我欣赏。即使暂时尚未成功，也会认为自己只是才能未得施展，只要时机成熟，必然可以成为伟大的人。如果你也能让这种印象清晰地在脑中浮现，那么你同样会产生积极向上的力量，成功之路已经走了一半。
　　
　　5、良好的时间管理
　　时间是世界上最充分的资源，每个人都拥有24个小时的一天，然而时间又是世界上最稀缺的资源，每个人都只能拥有24小时的一天。通过一个人运用时间的方法，我们就能推断出他10年后的样子。成功的推销员有一个共同特点，他们都是管理时间的高手，而低效率的推销员都无一例外地不擅于管理时间。
　　
　　6、卓越的沟通和说服技巧
　　心理学的教科书里是这样来定义"说服与沟通"的：它是一种通过特殊技巧，来劝服他人信念和价值观的方式，来影响他人思想和行为的能力。优秀的推销员之所以能够达成令人羡慕的业绩，是因为他们往往具有"四两拨千斤"的本领，即卓越的沟通和说服技巧。他们熟练地运用这些技巧，不仅能使顾客购买其产品，而且让顾客在购买产品后还要对其心存感激--达到了推销领域的至高境界。
　　
　　7、充分发挥个人魅力
　　个人魅力主要是通过声音、眼神及手势散发出来的。说话时的语气和声调，往往比言谈的内容和逻辑更有力量。一个优秀的推销员，往往极富个人魅力，有时甚至不需开口说话，就能吸引别人。
直视别人的眼睛，有力地握手，充满热情，散发自信，愉快的声音，抑扬顿挫的语调，就能吸引别人的注意力。试试看，你也同样可以具有不可抵挡的个人魅力。
　　
　　8、乐于助人
　　每个事业有成的人，在成功的路上，都曾经获得别人许多帮助，因此我们应该以帮助别人作为回报，这也是追求个人成功最可靠的方式。事实上，每个人都有能力帮助别人，而一个能够为别人付出时间和心力的人，才是真正富足的人。
如果你尽力协助别人得到他想要的东西，那么你就可以得到自己生命中想要的一切。这种"助人为乐"的哲学也叫做双赢。
　　
　　9、行动力
　　下定决心：立刻去做！
拿破仑在决定他的军队向一个方向前进时，决不让任何人改变它的决定。犹豫不决是许多人失败的原因。事实上每一个人的行动通常可以归纳出两点：第一点，是为了追求快乐；第二点，是为了逃离痛苦。但是逃离痛苦的驱动力往往比追求快乐要来得大。因为害怕失败，害怕被拒绝，所以我们不敢行动。可是假如你不行动，你会成功吗？你不去拜访客户，业绩会提升吗？显然不会。
光凭想象不能保证成功。想象力还需要实际可行的计划，加上坚定的决心。无论距离有多远，无论多么困难，我们都要决心走完全程。

六大销售障碍破解法

quyibiao — Tue, 05 Sep 2006 16:01:33 CST

销售生涯的最大障碍不是价格，不是竞争，不是客户的抗拒，而是销售人员自身的缺陷。　　
　　面对知名度不高的产品，尤其是高价产品，客户常常怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后才会做出购买行为。客户会通过与销售员的交谈，以及对环境和销售员的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。销售员只有赢得客户的信任，才可能促进客户购买。　　

　　对于一个新接触销售行业的销售员，建立客户信任要突破六大障碍。　　

　　知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。　　

　　产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。　　

　　化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节；千万不要对客户说“不知道”，的确不知道的要告诉客户向专家请教后再给予回复。　　

　　心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。　　

　　胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。通常表现为：外出拜访怕见客户，不知道如何与客户沟通；不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。　　

　　销售的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。　

　　化解方法：增强自信，自我激励。也可以试着换个角度考虑问题：销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。　　

　　心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知。　　

　　一些销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，所以也无法调动起客户的购买热情。　　

　　化解方法：正确认识自己和销售职业，为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。　　

　　技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧的应用不熟练。转载自网络114 http://www.net114.com 　　

　　具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，所以往往错失成交的良机；急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好关系。　　

　　化解方法：充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点；理清客户关心的利益点和沟通思路；多向同事和上级请教经验，了解客户成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行客户分类，将更多的时间投入更有成交可能的客户；如果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通过程告诉你的上司，请他（她）给出判断。　　

　　习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。　　

　　不良的习惯也是不能促成客户签单的重要原因之一。一些销售员习惯了生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重。一些销售员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的客户损失。　　

　　化解方法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。　　

　　销售人员与客户的沟通过程，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品情况，作为决策的依据。而销售员对产品的详细讲解和态度，对客户的决策有很大影响。销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。　　

　　环境障碍：容易受周围的人或事影响。　　

　　由于缺乏对销售职业的正确理解和认识，趋向于模仿其他同事的工作方式和作风，但忘了向同事学习是要吸取别人的长处和优点。曾经有一个初入行的销售员，初到公司时热情高涨，但后来受一些老销售员的影响，工作也变得散漫，不能严格要求自己。还有一些销售员无法融入团队，和团队的距离感也不利于个人发展。　

　　化解方法：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的销售员为榜样，学习他们的优点和经验。　　

　　对照以上列举的六大障碍，销售新手可以列出一张自我检测表，对自己的不足之处制定相应的解决计划。

生活感悟

quyibiao — Tue, 29 Aug 2006 11:39:24 CST

生活中有很多不如意的事情，我们要学会慢慢的去适应，当我们经历了一次次挫折和失败以后，重新站起来的时候，才会感觉到其实当时的一点痛苦不算什么，那些磨难只是生命中的一小部分而已，而我们生活中主要围绕的还是阳光和快乐，只要我们持乐观的心态，积极的去面对生活的考验，那么我们将战胜所有的困难，走出一条属于自己的成功之路，我也经历了很多，高考失利，大学退学，公司解聘等等，生活一次次的给我考验，但我都用积极的心态去面对这些，不相信自己永远会这样，总有一天会好起来的，就这样一步一步的走过来，到现在也算有了一点稳定的收入，能在北京生活，想想这个过程也真是挺不容易，现在我依然对生活充满了信心，希望前方的路我能走好！