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油墨行业高峰论坛上精彩多多（图）

2007年7月2日举办的全国油墨行业高峰论坛暨技术交流会上将油墨行业的专家学者相聚在了一起。有国内外众多知名油墨厂商前来展示其产品及理念，也有来自学术机构、协会的学者专家将油墨技术研究成果拿出来与大家共享。

　　本次会议上，油墨行内人士都针对油墨产业的发展以及如何做大油墨市场都发表了各自的意见。CPP114—中华印刷包装网的摄像机拍下了会议过程的每一个细节。

会议现场

中国油墨资讯网CEO吴建华在致欢迎词

精彩的演讲使记者放不下手中相机

专家间热情的交流

CPP114-中华印刷包装网主编刘莹与浙江新东方油墨集团总裁樊家驹正在交流

中华印刷包装网刘莹与天津东洋油墨有限公司副总工周梅合影

中华印刷包装网刘莹正在与武汉大学钱俊教授交换名片

中华印刷包装网刘莹正在采访中国辐射固化协会专业委员会秘书长金养智

武汉大学万晓霞教授正在提问

2007全国油墨制造商大会隆重开幕

2007全国油墨制造商大会于今日（11月19日）隆重开幕。本次会议可谓是聚集了全国油墨届的“全明星”。不仅汇集了包括DIC油墨、盛威科油墨、阪田油墨在内的各大国际油墨巨头，代表油墨界新势力的洋紫荆油墨、天龙油墨、新东方油墨、乐通油墨等国内最大民营油墨企业也将联袂登场，这使得本次大会成为了中外油墨制造商交流合作的最佳舞台。出席本次会议的代表大多是总裁、董事长等重量级人士，规格之高场面之隆重在业界尚属首次。开幕式上由叶氏油墨集团董事长叶子轩和浙江新东方油墨集团总裁樊家驹先生分别致辞。

大会的主题为“环保与创新”，以嘉宾座谈的方式来了个台上台下的互动，就环保油墨的应用现状与前景发展；油墨企业面临的机遇与挑战等话题展开了深入的讨论。会场气氛十分火热，与外面寒冷的气温形成了鲜明的对比！

本次大会还签署了全国油墨制造商绿色联盟，并选举了理事长单位和副理事长单位。并在下午举行了全国油墨制造商绿色联盟第一届理事会第一次会议。第一届理事会理事长单位——浙江新东方油墨集团总裁樊家驹先生等发表了热情洋溢的讲话。

2007全国油墨制造商大会在上海隆重开幕

2007全国油墨制造商大会于今日（11月19日）在上海隆重开幕。本次会议可谓是聚集了全国油墨届的“全明星”。不仅汇集了包括DIC油墨、盛威科油墨、阪田油墨在内的各大国际油墨巨头，代表油墨界新势力的洋紫荆油墨、天龙油墨、新东方油墨、乐通油墨等国内最大民营油墨企业也将联袂登场，这使得本次大会成为了中外油墨制造商交流合作的最佳舞台。出席本次会议的代表大多是总裁、董事长等重量级人士，规格之高场面之隆重在业界尚属首次。开幕式上由叶氏油墨集团董事长叶子轩和浙江新东方油墨集团总裁樊家驹先生分别致辞。

2007全国油墨制造商大会

　　本次大会还签署了全国油墨制造商绿色联盟，并选举了理事长单位和副理事长单位。并在下午举行了全国油墨制造商绿色联盟第一届理事会第一次会议。第一届理事会理事长单位——浙江新东方油墨集团总裁樊家驹先生等发表了热情洋溢的讲话

中国油墨行业“唱”起环保歌

记者从２０日在此间闭幕的“２００７全国油墨制造商大会”上获悉，中国第一个油墨环保化促进机构——“全国油墨制造商绿色联盟”由全国８０多家主要油墨生产企业发起成立。

“全国油墨制造商绿色联盟”的宗旨是通过相互协作，致力于油墨技术的改进与提升以及环保标准的普及推广，不断推动油墨产业的环保化进程，打造环保低耗、有序发展的油墨产业链，为建设环境友好型社会作贡献。

联盟首任理事长、浙江新东方油墨集团有限公司总裁樊家驹认为，“全国油墨制造商绿色联盟”的成立，吹响了油墨行业向全面环保化进军的号角，标志着油墨企业对环保产品的研发制造由自发向自觉转变。

２０００年以来，中国油墨产量和销售额年均增长超过２０％，目前油墨年产量约为３５万吨左右，年销售收入约１４０亿元人民币。虽然生产规模已居世界前列，但部分高档产品和专用产品仍依靠进口，环保油墨产业还处于起步阶段。

油墨由有机颜料、连接料、填充料、助剂等物质组成。其中，传统有机颜料含有铅、铬、汞、铜等金属元素，具有一定毒性，不能用于食品和药品包装，个别颜料含有致癌成分，应严禁使用；连接料中含有４０－５０％左右的有机溶剂，长期接触会损害人体皮肤，空气中有机溶剂含量高，被动吸入，可致呼吸系统疾病，还可能引起慢性中毒。

所谓“环保油墨”，首先要重金属达标，其次要没有芳香烃溶剂，第三要尽可能减少挥发性有机化合物的产生。

中国油墨资讯网副总经理吴建华认为，中国的油墨生产领域虽然还没有严格的环保法规，但随着资源节约型、环境友好型社会建设的持续深入，全社会环保意识普遍提高，印刷、包装行业的环保标准越来越严格。如何降低油墨的环境污染，提高技术创新，已成为油墨产业新的发展方向。

改善人类健康环境是我们共同的责任

文 / 浙江新东方集团有限公司总裁樊家驹

　　引子： 食品包装是现代食品工业的最后一道工序，它起着包装、保护、美化、宣传和方便食品储藏、运输与销售的重要作用，而且在一定程度上，食品包装已经成为食品不可分割的重要组成部分。目前，我国食品包装行业面临的形势却不容乐观，市场上很多食品包装材料难以符合国家对食品安全、卫生和环保方面的要求，甲苯等芳烃类溶剂大量被使用。据统计， 2004年我国规模化厂家生产的食品及药品包装用塑料油墨中，其中用于BOPP膜印刷的氯化聚丙烯油墨的量占到60%以上，而该体系的油墨溶剂及稀释溶剂中，苯类溶剂的量一般占到50%左右，不但危害人类身体健康，而且影响到我国的食品包装业，甚至整个食品工业的健康发展。

　　一、食品软包装发展现状

　　我国目前的食品包装袋基本上以凹印为主，我们在超市里所见到的各种各样的食品包装袋，包括饼干，糕点类，奶粉等包装，也基本上以采用氯化聚丙烯类油墨印刷的居多。而欧美等国家大都采用柔印为主，柔印在网点表现比凹印稍逊一筹，印刷质量偏低，但是在环保方面却是占尽先机。这是因为美国政府制订了强硬的环保法规，加上社会良好的教育，消费者倾向于使用环保产品。然而在国内柔印等环保技术在市场上的接受度并不高。因为柔印采用的是凸印原理，比起浓油重彩的凹印，相对上色油墨较少、比较薄、着色度也不是很高，从亮度上来讲不及凹印鲜亮。国内软包装消费由于长期处于凹印着色度牢、亮度高的思维定势中，一时还不太能接受这种新型环保概念的印刷技术，因此凹印还将继续保持着在塑料软包装印刷中的绝对龙头地位。

目前我国塑料凹印油墨中，苯类溶剂型油墨占很大比例，而欧美等发达国家则明确规定禁止在食品包装印刷中使用苯类溶剂，软包装用油墨只能是以醇类、酯类、水作溶剂。因为芳香烃溶剂被怀疑致癌的，是不允许使用于食品包装、玩具等印刷油墨中的；酮类溶剂因为气味大，使用也受到很大的限制。因此欧美等地区的食品包装用油墨中，对溶剂残留的规定是醋酸乙酯、异丙醇的含量不得超过 5 mg/m 2 。美国的食品药品管理局则明确规定了用于食品或药品包装的粘合剂和油墨类型，只要是法规中没有提到的化学品，一律禁止采用。因此醇溶、酯类、水性等环保型的无苯油墨在塑料凹印中的应用将日益受到业界关注，并即将主导食品及药品包装用油墨印刷市场。

　　二、食品软包装绿色化刻不容缓

　　苯类溶剂的毒性较大，美国 FDA列入可致癌化学品，如果渗入皮肤或血管，会随血液危及人的血球及造血机能，损害人体的神经系统，会导致白血病发生；残留在包装膜中苯类溶剂，极易被包装内的食品吸附，导致食品污染。苯溶油墨在印刷时虽然通过干燥可除去绝大部分甲苯溶剂，由于油墨中的颜料吸附力强，仍易产生残留。

　　早在 1995年，日本国凹印行业联合会便发布了“推进无苯化”的倡议书，终端用户提出了将食品包装溶剂的残留控制在1mg/m 2 以下的要求。并出台了禁止在食品包装袋上使用含苯油墨的NL自主规制。而我国目前的食品包装袋标准中，要求溶剂残留是10mg/m 2 ，但没有明确指出是何种溶剂类型；推荐性标准要求甲苯是＜3mg/m 2 。最近，中央电视台《质量报告》播出兰州“有毒奶粉袋”事件，因甲苯溶剂残留超标，抽查的食品包装袋不合格率高达50%，食品安全问题非常严峻，引起了全社会普遍关注。为此，国家明年也将出台相关的食品包装材料强制标准，含苯油墨将会受到国家相关法规的严格限制，甚至会禁止使用于食品以及药品的包装印刷。

　　三、绿色食品包装技术改造

　　1、从根本上杜绝

　　我国的塑料彩印厂家规模大小不一，生产设备的性能档次参差不齐，以小规模的彩印厂家占多数。由于食品包装业竞争的加剧，导致一些小规模厂家注重产品成本，忽视了产品内在质量，缺少对综合性能、安全卫生性的评价。鉴于此，印刷厂家花大力气对印刷设备、原材料、工艺参数等作严格的控制。但甲苯对 BOPP等聚烯烃薄膜有较好的亲和性，在包装袋印刷时，特别是上墨面积较大、墨层较厚的印刷品上，溶剂残留难以挥发，虽然有严格的工艺管理，一旦失控，就有可能产生过量的苯类溶剂残留。一些较大规模的印刷厂家，尽管拥有先进设备，往往也难以控制印刷品甲苯残留量，成为软包装卫生质量控制的一个难点。只有从源头上控制，才能从根本上杜绝。当前不少厂家已采用醇溶复合油墨做印刷铺底新工艺，甲苯残留量大幅度减少，可以达到目前行业推荐的＜3mg/m 2 的控制标准。虽然甲苯残留量控制在一个限量范围内，但仍与欧盟及美国标准不符，出口产品仍然不能通过西欧等发达国家的技术壁垒。如果明年我国出台强制性标准，规定禁止苯类溶剂油墨在食品及药品包装上使用，那么食品及药品包装印刷必须全面采用醇溶、酯类及水性化环保型油墨，这样才能从根本上解决我国印刷包装行业存在的食品及药品溶剂残留的安全卫生问题。这也将是我国软包装行业印刷技术与品质提升的一次飞跃。

　　2、改善油墨连接料

　　在欧美地区，塑料油墨可以分成表印和里印复合两大类型。出于生产成本和市场发展要求考虑，目前的表印油墨以醇溶聚酰胺和硝化纤维素混合作连接料，生产的油墨则完全可以取代目前的以甲苯与异丙醇作溶剂的表印油墨，以聚酯及聚氨酯作主体连接料的表印油墨性能非常优秀，目前已是欧美国家高档软包装印刷的主导油墨，一些要求较高的印刷包装均采用了这类油墨。水性化塑料薄膜软包装用油墨近年来国外已有报导在柔性版印刷中应用。国内目前使用无苯（或醇溶）复合油墨，主要以聚酯 /聚氨酯或PVB树脂为主联结料，可以印刷BOPP，PET，NY膜，其印刷适性，复合适性，以及特定的功能性要求均达到或超过苯类油墨。另外，以改性丙烯酸聚合物，结合PVB作连接料的醇溶油墨研发以及水性化软包装用油墨技术均有了实质性的突破，类似醇溶油墨已批量推向市场，如浙江新东方油墨、上海DIC、上海锡克拜以及大连施密特等厂家均有自己特色的醇溶油墨产品。

　　四、倡导“以人为本”的食品包装理念

　　浙江新东方油墨集团倡导“以人为本”的食品包装理念，多年来与（香港）新加坡 HG RESIN公司全面合作，结合国外醇溶油墨的技术发展特点，全面实现产业化机构调整，率先推出了食品及药品包装用环保型系列油墨：其中豪达421FD型醇溶复合油墨，专用于BOPP等薄膜的印刷；超力福303FD型醇溶复合油墨用于PET、ONY膜印刷；以及超力福313FD型、304FD型醇溶表印功能性油墨用于LDPE共挤膜等系列产品，这些醇溶（无苯、无丁酮）环保型油墨目前已大批量应用在牛奶等液体食品包装以及冷冻食品、保鲜蔬菜、奶粉、饼干、巧克力等包装上。其中豪达421FD型白墨还能与氯化聚丙烯色墨配合使用，达到大幅度降低印刷膜中甲苯残留量的目的，是目前国内印刷厂家从采用苯类油墨向使用醇溶油墨过渡的工艺方法。在蒸煮包装油墨领域，新一代（单组份）超力福3100FD型耐蒸煮（无苯、无丁酮）醇溶复合油墨也已全面推向市场。环保型油墨印刷适性和后加工适性比苯类油墨更具有优越性，是食品及药品软包装用油墨的必然选择；新东方油墨集团多年来致力发展绿色环保产品，并期望与广大彩印厂家、设备厂商、终端用户等一起努力，以改善人类健康的环境为己任，共同促进我国软包装行业朝环保、卫生安全的方向发展。（完）

2007年行业峰会新东方油墨集团总裁樊家驹在演讲

新东方油墨集团樊家驹总裁
　

    浙江新东方油墨集团有限公司创建于1983年，目前主要由（中港合资）浙江新港油墨有限公司、浙江黄岩华光树脂有限公司和（中韩合资）台州新韩电子油墨有限公司三家实体组成。主要从事中国软包装行业原材料生产，2003年被国家科技部认定为火炬计划重点高新技术企业。公司系中国包装龙头企业、中国包装联合会塑料包装委员会软塑包装行业联合中心第一届副理事长单位、中国印刷技术协会凹版印刷分会一届理事会常务理事、中国包装社软包装技术信息中心副理事长单位、“十一五”台州市培育企业、黄岩区重点骨干企业。去年实现销售收入1.8亿元，创税利3800多万元。
    公司地处浙江省台州市黄岩区黄椒路101号，临近82省道，交通便捷，环境优越。目前，公司厂房占地面积133320平方米（新厂区正在建设中），注册资金3188万元，拥有总资产2.3亿元，其中自有积累1亿多元，现有员工300多人，其中工程技术人员占35％。主要产品有：“东方牌”系列食品及药品包装油墨、工业及建材包装用油墨、烟包及纸品包装用油墨、电线电缆标印油墨；“华光牌”软包装复合用胶粘剂；“新韩”牌液态感光阻焊高分子屏蔽材料等三大系列六十多个品种。目前，公司已在全国建立80多家销售网络，产品覆盖全国30％复合包装企业，部分出口。据统计，本公司油墨、聚氨酯胶粘剂产品的销售量排在全国前列。
    “科技先导、质量领先、发展生产、服务用户”是新东方人始终坚持不变的宗旨。2004年，公司被浙江省科技厅认定为省级研发中心。中心配备一支能力强、素质高的技术精英队伍，专门从事油墨、胶粘剂新产品的开发以及为用户提供技术指导服务。另外，公司还注重与大专院校接轨，走与科研院所挂钩协作之路，努力开发技术含量高、应用范围广、经济效益好的新产品。截止目前，公司产品被评为“浙江省名牌产品”并荣获“浙江省著名商标”。生产的PCB液态感光阻焊油墨、300型耐蒸煮复合油墨、超力福醇溶塑料耐蒸煮表印油墨等被国家科技部列为国家级火炬计划项目、国家级新产品。其中，PCB液态感光阻焊高分子屏蔽材料被国家发改委列为国家高技术产业化示范工程；以300型油墨为代表的超力福系列产品在国内技术处于领先地位，成为新东方公司拳头产品，支柱产业，取得较好的社会效益和经济效益。同时，公司还拥有世界最先进的生产设备，如：德国LEHMANN公司8条凹版油墨生产线、瑞士BUHLER公司2条TOPS9000生产线、日本MINOLTA公司产品检测设备以及关键工艺全部采用电脑控制的瑞士K-120砂磨机等，并且还同步引进了英国油墨公司、西班牙化学塑料凹版油墨包装用的聚氨酯胶粘剂技术。为生产包装用各类印刷油墨及复合胶粘剂的专业厂家，建立了最完备的产品品质保证体系。
    从创建之日起，新东方就以对客户认真负责的态度要求自己，对服务更有着自己清醒的认识：我们把与客户的关系看作是相互依存、互惠互利、共同发展的合作伙伴关系，坚持“满足用户质量要求是我们的承诺，降低用户产品成本是我们的目标”的质量方针，把服务定位于“以增强客户竞争力为目的”。在人才管理上，新东方树立“为自己打工”的工作理念，营造“大富带小富，先富带后富，全体员工共同富裕”的企业文化，把培养高素质的员工队伍作为企业发展的一项战略举措。在育人上，坚持“着眼长远、与时俱进”；选人上坚持“不唯学历、不论资力、只看能力”；用人上坚持“注重开发潜能、敢于偏高使用”的原则，让合适的人做合适的事，再根据其履行岗位职责的绩效如何，大胆把有本事的人放在重要岗位，力求让人才的价值得到充分体现。
    今后，公司将紧紧围绕“十一五”规划，努力把握现有的优势和发展机遇，走科技兴企之路，优化产品结构，进行上下游产品延伸开发，形成以电子化学品工业、高分子材料为主的企业集团，争取到2008年挂牌上市，形成年销售6-8亿元的规模；并遵循科学发展、和谐发展、加快发展的理念，努力做好各项工作，确保公司在同行业中的领先地位，为加快全面建设小康社会与和谐社会作出新的贡献。

开展质量体系认证向国际化企业迈进

回顾近二十四年的心路历程，总裁樊家驹指出，新东方发展能有今天，主要有三靠：一靠党的改革开放政策和各级党委的大力支持；二靠走科技兴厂之路；三靠实施质量管理体系，从而使我们的产品在当今复杂多变的市场经济下，立于不败之地，我们的主要体会有以下几点：

一、认真实施，从培训开始。

早在1995年公司比较困难的时期，总裁樊家驹就提出要实施ISO9000系列标准，经过一年多的摸索，后在浙江质量咨询专家指导下，根据公司的实际情况制定了：“质量第一是企业永恒的宗旨，顾客期望是企业追求的目标。”的质量方针及与此相适应的质量目标。在咨询专家的指导下，抽调了各部门主要骨干人员20多名，经过对标准的学习、理解、考试，并获得内审员岗位证书，为公司编写质量体系程序文件和其它质量体系文件提供了强有力的人力资源，使公司于1998年10月顺利通过ISO9002：1994质量体系认证。随着ISO9001：2000质量管理体系在我国的实施，公司又于2001年率先响应，修改了质量手册、质量体系程序文件，制订了新的质量方针、质量目标及及各部门的分质量目标，还培训了30多名内审员，并于2001年6月开始实施，2001年11月经中国方圆委组织专家考核，顺利通过，于12月份颁发了ISO9001：2000质量管理体系认证证书。

二、质量体系运行

通过认证和复评工作，提高了公司全员职工的整体素质，增强了质量意识、管理意识和改进意识，实现了由“要我管”到我要管的根本转变。获证后如何持续地按照ISO9001：2000标准不断完善和改进质量体系，并有效运行达到不滑坡而增值的目的？我们通过认证后，在十年不断的探索实践中主要做了以下几方面工作。

1．领导推动，班子精干，全员参与是保持质量体系的基本条件

我们新东方油墨集团有限公司的质量方针是：“质量第一是企业永恒的宗旨；顾客期望是企业追求的目标”如果说质量是企业的生命，那么保持和完善质量体系就是呼吸，一刻也不能停止。呼吸停止了，生命也就停止了。如何维护新东方的生命，我们的体会就是：高层领导推动，工作班子精干，全员参与是坚持和完善质量体系的基本条件。

1）领导推动是保持质量体系的关键。我们公司1998年获证以后，公司高层领导清醒地认识到：贯标认证工作是企业在市场经济中为了生存和发展自愿选择的与国际标准接轨的行为，来不得半点松懈和马虎，更不能玩花架子或搞形式主义，否则就会自欺欺人，半途而废。为了坚持和完善质量体系，公司领导及时地提出了维护质量体系“自觉执行，坚持运行，认真整改，完善提高”的十六字方针，并以身示范，付诸实施。管理者代表认真履行职责，经常深入企业内部质量体系审核组及一线部门，了解质量体系的运行状况和薄弱环节，协调有关部门解决对纠正措施要求方面的不一致或反映迟缓等问题，定期向总裁报告体系运行中的主要问题。总裁得知信息后，亲自处理工作口、资源配置和用其他行政手段来推动体系运行工作。由于领导的重视，我们公司质量体系出现的新问题解决得快，力度深，体系保持工作变成了名符其实的自觉行动。

2）精干的工作班子是完善质量体系的保证。公司质量管理部内部质量体系审核组是保持质量体系持续有效运行的专门班子，公司质量体系的设计策划与运行、审核、改进等工作都是由该部门牵头和组织。这个部门的5名工作人员有责有权，会干敢干；工作认真踏实，一丝不苟；对标准理解充分，又有丰富的实践经验。为使公司的质量体系不滑坡，他们向公司领导建议设立了质量保证工资，加强审核力度，把各部门日常质量活动的执行情况与质量保证工资结合起来考核。公司领导采纳了他们的意见，他们深入现场了解情况处理问题，职工有信息积极向公司质量管理部内部质量体系审核组反映，由于该精干的班子以身作则，处事公正，受到公司领导和公司全体员工的认可和信赖。

3)全体职工的参与是保持质量体系的基础。为了使公司质量体系持续有效运行，十年来，我们公司狠抓教育培训，营造了一支高素质、有事业心和奉献精神的职工队伍。

2．结合市场经济的新特点，把质量体系的有效性落脚于“大质量”观念上

随着市场经济的不断发展和实现“两个根本性”转变，质量的概念已从过去狭义的“产品质量”转变为全面质量，即“大质量”观念。它包括了产品质量、工作质量和服务质量，而最终都必须以人的工作质量来保证，使质量贯穿于企业的每一项活动，渗透到每一个环节，落实到每一个人。

1）明确责任，严格工作质量保证实物质量。质量责任制是质量管理的重要基础，由于我们公司有比较好的TQM基础，在贯标认证中，更是把质量责任制纳入“管理职责”要素中，并通过文字的形式，规定了部门和职工的“责、权、利”，强化了各层领导的管理职责，成为全体职工在质量体系有效运行中必须遵循的法规。各部门一把手把部门工作质量和用户联系起来，纳入本部门年度质量目标，并制定相应措施充分发挥职工的潜力，给予正确的导向，是体系有效运行的推进者。

2）顾客满意是永恒的质量标准。市场经济是竞争的经济，为了适应市场需要赢得客户信任，必须充分满足顾客的需要和期望，才能使自己立于不败之地。因此，我们在质量策划中坚持“用户的标准就是我们的生产制造标准，即使制定符合性标准也应源于顾客的需求”这一观念。

3）不断自我发现和改进体系运行问题，形成体系自我完善的机制。为了适应顾客对质量需求不断变化并越来越高的需要，企业的质量体系和质量活动，必须形成一种不断进行质量维护的动力和自我完善的机制，使自己在激烈的市场竞争中保持优势旺盛的生命力。为此我们坚持运用内审、质量信息反馈、纠正和预防措施等管理手段，拾漏补缺，完善一次，提高一步。

为了解决内审人员不足的问题，我们请中方委的专家先后为我们培训了50名内审员，建立起一支适合企业发展和生产特点的公正、独立的内审员队伍。每次内审都严格按照审核程序实施审核，确保审核质量。审核中发现的不合格项开出后，由质量管理部落实责任部门制定纠正措施进行整改，组织内审员进行跟踪管理，验证纠正措施的有效性

三、强调以顾客为关注焦点

产品需求者是顾客，只有顾客需要的产品才能给企业带来效益，否则，最好的产品也毫无意义。对此，公司市场部每年多次召开顾客座谈会，并邀请技术人员参加，了解顾客需求，从而根据顾客需求不断地开发新产品，及时满足顾客要求。如水性聚氨酯胶粘剂、300耐蒸煮凹版塑料复合油墨，获国家级新产品奖；感光阻焊油墨市场需求量大，且国内目前尚无厂家生产。

四、抓创新，促进企业持续发展

1．深化企业内部改革，转换经营机制，增强企业的活力和竞争力

按照市场经济和竞争的需要，建立精简高效、运转协调、行为规范、管理科学的管理体系，形成权责明确、运转有力的运行机制。降低管理成本，提高管理效率。

2．按照高差异竞争战略的要求实施技术创新工程

一要继续加快新品开发速度，油墨产品要在系列化、特色化、专用化、高档化、价值工程等方面做文章，并依托油墨优势，向环保终端产品延伸，加速形成新的经济增长点；二要把产品创新更好地与市场开发、加强售后服务工作结合起来，加快技术成果产品化速度，形成技术储备和快速反应能力；三要加快国家级高新技术企业建设，在技术创新的硬环境和软环境方面出现突破性进展。

3．根据高差异竞争战略的要求，扩大新东方油墨集团的质量优势，提高市场信誉

一是强化质量信息工作，加强质量信息的管理，形成快速反应机制，更好地满足用户需求；二是强化薄弱环节，在继续加强制造过程质量管理的同时，管理重点向开发和销售、服务两头延伸，一方面促进从市场调研、产品开发、新产品试制到售后服务的工作质量提高；另一方面，强化售中服务、售后服务，提高新东方油墨集团产品的信誉度。

五、管理评审是提高体系的关键

为确保体系健康运行，管理评审必须由领导亲自主持进行。对此，总裁樊家驹非常重视，每年他都在百忙之中推掉其它工作，亲自主持管理评审。在管理评审前，他还召开各部门领导会议，要求各部门领导一定要在领会标准“管理评审输入”要求的基础上，写好本部门的体系运行报告，要带着问题参加管理评审会。这样，各部门在公司每年管理评审会上都能提出问题，经过研究、讨论后，落实质量改进措施要求，为体系持续改进创造了良好条件。从而使我公司通过管理评审会，使质量管理体系得到了持续改进的机会，为进一步提高体系运行质量起着重要推动作用。

六、今后公司发展的目标争创管理第一流

根据公司总裁樊家驹提出的“把诚意和创意贯彻于善待人类和地球的企业中”的环境理念和“致力于成为生产绿色产品的绿色工厂”的要求，我们决定把通过ISO14001环境管理体系认证作为明年的奋斗目标。

我们认识到，管理是相通的。随着科学的进步，社会的发展，还会有更多、更好的管理理论和方法体系出现，而原有管理体系的本身还有不断创新完善的发展过程，这些管理将覆盖企业管理的所有范畴。因此，企业只有永不满足现状，坚持持续改进，不断吸收创新，才会充满活力，永远前进。

展望未来，我们对企业前途充满信心！

提高产品质量和企业效益的重要途径

提高产品质量和企业效益的重要途径

（浙江新东方油墨集团有限公司实施ISO9001：2000质量管理体系纪实）

浙江新东方油墨集团有限公司创建于1983年，前身为黄岩油墨厂，1992年转制成为浙江新东方油墨集团有限公司。公司注册资金1183万元，白手起家，如今已发展成为具有相当规模的油墨、胶粘剂生产基地，2002年销售收入超亿元，创税利2000多万元，挤身黄岩区“十强”企业。

公司于1996年进入浙江省区外高新技术企业之列，是“十五”浙江省培育的“五类”企业和台州市政府实施的“128”工程之一。1998年通过ISO9002：1994质量体系认证；2001年又通过ISO9001：2000质量管理体系认证。

近二十年来，公司先后开发了“东方牌”系列凹版复合塑料油墨、“华光牌”聚氨酯胶粘剂，今年又开发了感光阻焊油墨（与韩国合作），目前在全国已建立了80多家销售网络，产品覆盖遍布全国各地，特别是聚氨酯胶粘剂产量在全国同行业中排列首位，油墨排名第八。

回顾近二十年的心路历程，总经理樊家驹指出，新东方发展能有今天，主要有三靠：一靠党的改革开放政策和各级党委的大力支持；二靠走科技兴厂之路；三靠实施质量管理体系，从而使我们的产品在当今复杂多变的市场经济下，立于不败之地，我们的主要体会有以下几点：

一、认真实施，从培训开始。

早在1995年公司比较困难的时期，总经理樊家驹就提出要实施ISO9000系列标准，经过一年多的摸索，后在浙江质量咨询专家指导下，根据公司的实际情况制定了：“质量第一是企业永恒的宗旨，顾客期望是企业追求的目标。”的质量方针及与此相适应的质量目标。在咨询专家的指导下，抽调了各部门主要骨干人员20多名，经过对标准的学习、理解、考试，并获得内审员岗位证书，为公司编写质量体系程序文件和其它质量体系文件提供了强有力的人力资源，使公司于1998年10月顺利通过ISO9002：1994质量体系认证。随着ISO9001：2000质量管理体系在我国的实施，公司又于2001年率先响应，修改了质量手册、质量体系程序文件，制订了新的质量方针、质量目标及及各部门的分质量目标，还培训了30多名内审员，并于2001年6月开始实施，2001年11月经中国方圆委组织专家考核，顺利通过，于12月份颁发了ISO9001：2000质量管理体系认证证书。

二、采购产品实行“一票否决制”

产品成本70%是原料成本，如何采购“价廉物美”的原料是提高产品质量、降低成本的关键，根据质量管理基本原则——互利的供方关系，我公司对供方的产品质量有严格要求，采购产品不仅要100%从合格供方中采购，而且还实行“三评一公开，一票否决制”。即采购部采购原材料要首先从合格供方名录中填写采购原料的质量、价格申请表，然后由技术质量部、财务部分别对原料的质量、价格，进行评审。凡以上三部门中有一个部门对原料的质量、价格提出异议，均有否决权。我们的原则是：“相同的质量比价格，相同的价格比信誉。”从而使采购的原料做到“货比三家”、“物美价廉”。为降低产品成本、市场竞争创造了有利条件。

与此同时，我们还把合格供方按企业的规模、信誉、价格以及其产品质量对本公司产品的影响程度分为A、B、C三类，每年年底进行调整，互有升降。目前我们还考虑加强与供方合作，充分利用各自资源，以增强双方创造价值的能力。

三、质量记录是体系运行的重要证据

记录——是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。对此我公司在体系运行中对各部门的质量记录都有严格的要求，质量记录表格有统一编号（以前按ISO9002：1994中20个要素编号，今年开始按ISO9001：2000 五大部份中条款编号）。一定要按质量管理体系程序文件或其它质量文件规定中的要求填写好各类质量记录，字迹不得马虎、涂改，并要有完整的签字。每月整理，年底装订成册，并归档保管。

四、强调以顾客为关注焦点

1、开发顾客急需产品

产品需求者是顾客，只有顾客需要的产品才能给企业带来效益，否则，最好的产品也毫无意义。对此，公司市场部每年多次召开顾客座谈会，并邀请技术人员参加，了解顾客需求，从而根据顾客需求不断地开发新产品，及时满足顾客要求。如300耐蒸煮凹版塑料复合油墨，获国家级新产品奖；感光阻焊油墨市场需求量大，且国内目前尚无厂家生产。为此，我公司与韩国人合资，成立了台州新韩电子油墨有限公司（该公司的体系运行已纳入集团公司，计划今年年度监督审核时，按增项实施）。

2、成立质量检测试验中心

为更好地解决顾客在产品试用中未预料的问题，公司设立了产品质量检测试验中心，该中心模拟产品在顾客实际使用时的情况。即将公司的油墨、胶粘剂在公司内部实地进行彩印、复合。这样，我们对产品进行了100%的解剖，掌握了产品的内在性能，掌握了第一手资料，以便于服务人员更好地在现场服务于顾客，大大地提高了企业信誉。

五、内审是实施贯标的重要手段

对内部质量审核，我公司非常重视。做到年度有计划，审核时有现场审核计划，并由有一定审核能力的，与本职工作无关的公司内审员组成。对内审员要求：首先是对审核部门要有较详细的了解；其次审核前，内审员要填写好审核记录，这样审核时，内审员按审核记录提问，做到心中有数，抓住要害。对审核中的不符合事实，须经多名内审员相互核实，并经被审核部门领导认可。必要时，还建议被审核部门对不符合项的改进意见，以利于被审核部门制定纠正措施。对实施后的纠正措施，则由公司审核组长派员组织验证。每次内审都有内部质量审核报告和纠正措施验证报告。通过内部质量审核找出了体系运行中存在的问题并改正。从而为外部质量审核减少不符合项奠定了基础。

六、管理评审是提高体系的关键

走你自己人生之路

你肯定无数次地想象自己走出平凡，站在镁光灯前，出现在电视中，成为一个世人皆知的大企业明星，你陶醉其中，在虚幻中得到短暂的满足。

如今，媒体和越来越华而不实的市场已经为我们营造了这样一种环境，它让我们相信：当明星，得到他人追捧能给我们相信：当明星，得到他人追捧能给我们企业界人士带来一切我们想要的东西，如名誉、财富、幸福。

铺天盖地的企业宣传向我们扑来，那些外貌出众，有士的年轻男女被成功企业家理念，在不知不觉中，开始了人生创业之路。

创业青年开始四处搜寻跟企业明星有关的一切创业理念，把自己打扮成时尚企业明星的模样，则在复制着充斥音乐市场的摇滚企业家的模样。

当我们发现这样做的结果不过是成为一个个的模仿者时，失望在所难免。

令我们心驰神往的企业家光芒使我们眼花缭乱，但实际上在这些形象背后，他们也有着与你我相同的所有普通人都有的缺点特性。

于是我们发现，原来任何一个人都能取得成功、成功并不仅仅属于那些企业界明星，而是属于所有勤奋努力的人。

的确，是否能得到别人承认并不重要，重要的是能否问心无愧，没有必要费尽心思努力登上那个让无数人追捧的舞台，你的才华是否能散发出耀眼的光芒取决于你自身的品质，而不是来自外部的认可。

走你自己的人生路，不仅可以在创业路上取得成功，而且还会体现你人生的价值。

生命的眼泪

世间万物被雨水淋湿了,
这不是白云的罪过。
雨水哺育肥沃的土地，
土地养育了万物。
生命的露珠流进你的身体，
这不是你的罪过。
生命走出了你的身体，
它是老天爷所赐的神物。
伟大的土地给了世间慈爱，
你怎能抛弃你生命的花朵？