顾客是上帝，顾客是企业的衣食父母。所以要想办好企业一定要学会如何吸引和稳定顾客，要尽可能做到每天都有新客户，要让大部分的新客户不断变为老客户。而要达到以上目的是需要技巧的。

　　一、承诺是金

　　我们不管遇到任何困难，一定要兑现自己对顾客的承诺，做不到的事一定不要轻易承诺。一旦因为意外而不能兑现承诺时要对客户诚恳地道歉，如果因此而给客户带来损失时要尽量赔偿，千万不要为自己找借口。否则客户只会记得你是言而无信的。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力化解危机，使事情朝良好的状态发展。

　　例如很多的世界性品牌汽车，经常会发生有瑕疵汽车被召回的事件。在这些公司宣布汽车存在质量问题并召回后，公司的信誉、汽车的销量并未因此而受到打击，反而会让消费者感觉到这样的公司及其产品是值得信赖的。因为没有什么是绝对完美的，顾客更需要感觉到你对他们是负责任的，你正在尽力作得完美，并且你是在设身处地地为他们着想。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客更大的信任。

　　二、重视反馈信息

　　大多数顾客并不会将他们的不满告诉你，只是转身离开另觅交易罢了，当然还有可能将他们的不满告诉其他的消费者，如果这样的话对你就更不利了。要想留住客户，你可以用些额外的时间来争取他们的注意力，甚至对于重要客户可以约定时间当面拜访他们，或者与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？通过调查，这些答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，需要继续发扬；哪些方面还存在不足，需要尽快改进。如果发现一个顾客不满意，你应该在他改变主意之前采取行动。当你主动联系顾客并向其征求意见时，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

　　我教会我公司的员工对顾客经常说起的一句话就是：请多提宝贵意见，您的每一个意见都会改进我们的工作。因而顾客总是能原谅我们的过错，而我们的员工也在不断的改进工作的同时变得越来越优秀了。

　　三、学会微笑服务

　　有人说，"一个经常面带微笑的高中生比一个经常冷若冰霜的大学生更能获得成功的机会"。经常微笑不但有利于自己的健康，而且有利于自己的事业，同时也是充满自信的表现。人们最愿意同那些充满自信的人做生意。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

　　四、不要轻易损害竞争对手的声誉

　　你怎么在你的客户和潜在客户面前说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。

　　当有人问你在同行业的某公司的产品怎么样时，你最好不要去贬低人家的产品。可以用这种方式回答："某公司的产品的确很不错，但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。"然后向你的潜在客户说出你们有竞争力的优势。用这种方式，就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。而如果你可以去贬低人家抬高自己，很容易让人家产生反感，甚至有可能让眼看成交的生意马上泡汤。

　　五、要精心培育客户

　　在这个竞争激烈的市场中，千万不要理所当然地认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。他最终选择的是你商品的质量、价格和服务，而提高服务质量是一个系统工程，不是一蹴而就的，要体现在"有心"和"精心"上。

　　六、给顾客额外的惊喜

　　很多成功的商家都会抓住属于顾客的某些特殊日子，特别是重要客户的生日，给顾客寄去贺卡祝贺或者提供某种免费服务或商品，如在顾客购物时记住顾客的生日，老顾客在生日那天凭身份证可享受特别的折扣和一份神秘的礼物。在这一点上"中国移动"是作得非常好的，每个大客户的生日都可以收到"中国移动"送来的鲜花。有些商家会在某特定日期内采取特别服务的方式。例如"豪爵摩托"每年的春节前后，都要对客户进行上门回访并为客户免费更换机油及做好整车保养。使顾客感到成为你的客户是对他们有利的，也并不是唯利是图的一锤子买卖。

　　七、不断学习

　　在本钱小的时候，创业者是经不起任何损失的，这是至理名言。隔行如隔山，只要从自己最熟悉和精通的行业开始创业，你可以事半功倍。在年轻的时候，你就要广泛地学习，努力发现自己的兴趣和特长所在，努力使自己成为一个知识面广又有很强专业能力的人才。你对你行业的了解和认知程度越深，你就越有专业优势。因为你卓越的专业能力使你能独辟蹊径，独具慧眼，进而更能规避风险，降低成本。三百六十行，行行出状元，不管你作哪一行，只要你能够成为全国的前100名或者全省的前50名，全市的前5名或者是全县的一、二名，你不想发财都难以做到了。一旦成为了你从事的行业的领先者，你提供的产品自然成为了行业中性价比最好的，顾客就会认可你的产品，从而使得你的公司成为消费者心目中的无可比拟的第一选择。这样无疑将给你的事业带来长期的发展前景和丰厚的利润。

         “人非圣贤，孰能无错”“吃一堑长一智”自古就有很多至理名言告诫人们，作为人这个群体都会犯错误，在错误中成长，在挫折中吸取经验。只是每个错误的背后都会付出程度不一的代价，每个错误不管大小怎样、性质如何都会有人出来买单（自己或无辜的人）。   

     同样医生也会有失误的 时候，特别是年轻的医生，缺乏足够的临床实践经验，自然而然失误就会多一些，可是谁该为他们的失误买单呢？为此病人除了承受肉体的伤痛、精神的折磨，还要为之付出大量的金钱，这样，医生们，你们于心何忍呢？

       我的母亲一年前在当地一家县级医院做阑尾切除手术，当时刀口无任何感染迹象，愈合很好，一星期后出院。回家休息一段时间后，上下楼梯时手术部位感觉隐隐约约的疼痛，以为是没有恢复好的原因就一直休息着。就在前不久，刀口一侧腹部隆起一疙瘩，去医院检查确诊为“切口疝”。切口疝是由于医生在手术过程中操作不当引起的。

      一般情况下手术的主过程由有经验的医生完成，剩下的缝合多数由刚参加工作不久的年轻医生来完成，以给他们锻炼成长的机会。当然每个医生都是从新手开始成长起来的，可是医生不应该连最基本的层次吻合都做不好啊。找到他们医院的领导，他们却推卸责任，说是正常的手术并发症。手术并发症不假，可前提是你们的医生做的不好为主因，一切的一切都是诱因，若没有医生的失误在先，刀口无任何感染的迹象何来的并发症呢？

     医生们，你们的失误我们可以理解，谁都有疏忽的时候，可偏偏为什么不承认呢，推来推去还是你们错误在先何必不承认呢?难道真的要走上法庭吗？

先进的营销模式以不可阻挡的态势席卷全球。几十年来，一直是直销在挑战传统营销模式，然

而近年来网络直销正在取而代之。

       马云创建的淘宝正在发展壮大，淘宝的制度也在逐步完善，销售额已创先高，在不久的将

来会更加强大。电子商务之所以能发展壮大究其原因有以下几点好处：

   
一、充分发挥最新先进的网络优势，足不出户，就可以把生意做到全国，全世界。可以同时和

不同地域的人进行沟通。（省时、省力、效率高。）

  如今是二十一世纪我们却在享受九十年代末的工资水平，可谓是苦不堪言，盼望这次医改成功能够改变我们的现状。

陈竺透露，基本医疗保障制度明年将有一个大提升，医保最高支付限额将提高到城乡居民人均收入的6倍（广州医保的支付限额是上年度职工平均工资的4倍——编者注）。基本药物是覆盖大多数常见病多发病、防治必需、疗效确切、数量充足、剂型合适、为全民公平享有的药物。陈竺说，基本药物不是一张单子或目录，而需要制度，需要动用价格、报销等政策杠杆确保其生产、配送以及合理使用。目前普通型儿童白血病药物、主要的抗肿瘤药、胰岛素等都已纳入基本药物目录。

“加强基层服务体系建设是针对我国医疗卫生事业薄弱环节、结构性问题的基本举措。”陈竺说，要把公共卫生服务作为产品提供给每一个人，包括基本服务包，如健康档案、疫苗接种、妇幼保健、健康教育和健康促进等；同时确定公共卫生重大项目，如艾滋病和结核病防治等；还要给6至15岁的青少年接种疫苗，摘掉“乙肝大国”的帽子。“这一系列工作将能缓解看病就医瓶颈，减少疾病发生。”

基层医生收入要与公务员衔接

另一项重要内容就是公立医院改革试点。陈竺指出，公立医院应该担负起政府满足人民群众重大疾病、急症、疑难病的基本医疗服务提供者职责。

陈竺指出，医学是实践性很强的学科，不是出了校门就可以，“现在大医院都是为自己培养住院医生，以后要变为给社会培养”。他说，更多的医学毕业生在大医院经过正规培训后，可以下到基层工作。

同时，医改方案中还明确了待遇问题，基层医疗人员收入要与当地公务员平均水平相衔接。

       中国营养学会推荐，中国成年人每天所需要的钙是800-1000mg，而连续四次的中国居民膳食结构调查，每天摄入的钙只有400mg左右。故现在人人都存在缺钙的困扰。

当摄入钙不足会怎么样呢？

饭没吃饱，你知道饥饿。钙没吃饱，它却不会告诉你，但它会一点一点的从你的骨里掏出来用。刚开始的时候你的骨头很结实，它也很容易掏，所以，你没有什么感觉，但到了40多岁以后，感觉就非常明显了。腰酸背疼，腿抽痉，抵抗力下降，容易疲劳，手脚不灵活，记忆力下降，反应迟钝等等。

这些跟我们缺钙有什么关系呢？

原来，我们人体全部都是由细胞组成的，大约75万亿个细胞组成了复杂的人体，而我们的每一个细胞都是一个生命体，它们每时每刻都在新陈代谢，吸收各种营养，排泄各种废物，我们平常吃的各种营养是给谁用的？就是给细胞用的！

细胞没有嘴巴，各种营养素是靠什么输送到细胞里去的呢？

通俗点说，它是靠细胞内外各种离子浓度的差异形成的一个强大的电位差把营养压进去，医学上称之为“跨膜梯度”。哪些离子具有这样的能力呢？其实，很多东西都具有这样的能力，但是能力都非常有限。我们先不讲钙，先看看其他离子跨膜梯度。第二名是钾，能力是70倍；镁是20倍；碳酸根是3倍；硫酸根是2倍，只有钙是5000～1万倍。你们想想，70倍和1万倍，它们的能力是不是相差太远了!

因此如果你缺少了钙，没有任何一种东西能够有效地把各种营养送到你的细胞里面去，它就起着这么一个最重要的不可替代的作用。因此，营养学里面有这么一句话，如果你少了钙，补什么东西都是没有用的。原因就在于此！这也是为什么在最缺乏的营养素里面，钙被排在第一位的原因。

因为钙的缺少，使我们所吃的各种营养素不能有效地输送到细胞里面去。于是，我们的细胞就不健康，细胞分裂复制的时候就会走样、变异，成为一种不健康的细胞。而细胞的这种不健康就让由细胞组成的各种器官功能下降。

你想想：如果你的肾脏上的细胞不健康，是不是就不能显出你的魅力与威力；肝脏细胞不健康，是不是就不能有效分解毒素；心脏细胞的不健康，是不是就不能强有力输送血液到全身各个地方。表现出来就是气血不足.各种器官的不健康就会导致百病滋生。所以医学上有这么一句话：常见的135种基础疾病，其中有106种查来查去，最根本的原因就是缺钙！

明白了这个道理之后，我们就知道一定要补钙了，但补钙的产品多得很，为什么一定要用骨营养素呢？

传统的钙不仅吸收率和利用率很低，而且仅限于补血钙。补血钙的概念就是吃进去的钙通过小肠吸收，进入血液系统，输送到全身，被细胞所用，仅此为止。如果刚好吃了钙，又需要得多，就用的上了。如果吃了钙，身体不是正好需要。钙停留一段时间后就又排泄掉了。

因为我们的身体每时每刻需要的钙不是恒定的，所以没有办法长时间保持血液中的高浓度，当身体一旦遇到什么外来的病菌、毒素或者身体自身的疾病时，马上会消耗大量的血液中的钙。当你血液中的钙下降到7毫克/100毫克以下的时候，你的细胞会全部罢工，你的五脏六腑全部停止工作。对你的生命来讲也就意味着死亡。

好在我们的身体在亿万年的进化过程中，炼就了一种丢车保帅的本领:当你的血钙降低后,你的身体会在10秒钟之内，从你的骨头里把钙调出来，尽管骨头里的钙很重要，但为了活命只好先把一些钙调出来再说。因此,在血钙降低的情况下,我们是没有办法也不能阻止身体从骨头里掏钙的。可怜的是，我们骨头里的钙，用一点就会少一点。刚开始的时候，骨头里的钙很好调，但越到后来就越难调了，当骨头里的钙调到50%的时候就再也调不出来了，这时我们的细胞再喊救命也没办法了,因为仓库里的钙用完了,我们的生命就走到了尽头.所以，科学家形象地比喻，我们人好像一个电池，每天用点电，用一点就少一点，电用完了，就是一个废电池，只有丢了。传统的补钙只是让我们尽量少调骨头里的钙。

钙一旦被调出来，形成了骨质疏松，就很难恢复了。传统的补钙,是补不回骨头里去的.想让钙补回到骨头里去,这是一个医学难题。可中国科学院陈勇博士发明的络合钙，采用独一无二酶解技术，使其络合化，使钙通过胃时不被酸化反应，而到达小肠时又能很好地和蛋白质亲密地结合，从而相当容易被吸收;由于利用了当今最先进的低温层析技术，保留了牛羊骨头里面所有的营养成份，（胶原蛋白、多种氨基酸、蛋白多糖及各种活性免疫因子，以及磷、铁、维生素A、B、D、E等多种营养物质。），去除了骨头中的重金属（汞、砷、铅等），故这种钙叫骨营养素。这是有医学临床数据证明的，可以补充到骨头里去的一种钙，它营养滋润我们的骨头;它不仅吸收率达到95%，而且吸收之后可以回到骨头中先存起来,有效利用率高达99.9%。本来，我们的身体骨头已经疏松，现在可以增加它的骨密度，本来身体无钙可调了，现在又有了;细胞还可以从这种钙中补充到各种营养素。我们的细胞是这样的，在营养充分的情况下，它会一分为二，二分为四不断的增殖。当细胞不断增殖时，器官功能就会不断加强，器官功能不断增强，人就会越来越长寿，而且是健康的长寿！

科学家形象地比喻，这种钙的发明和应用，我们人会象一个一次性使用的电池变成一个可以充电的电池，它将会使我们的人类生命不断充电，提高寿命几十年。

科学家推断：这种钙的发明和应用,将会是人类寿命第三次大提速:第一次是李时珍的中草药，第二次是青霉素的发明，(青霉素的发明之前，一个传染病会造成上千万人死亡。)第三次是这种钙的发明，将会使人类因无钙可用自然死亡，变成有钙可用而使生命不断得以延续。

这话不是我说的，而是出自于2000年世界千年名医、联合国自然医学基金会会员徐世祥教授之口。什么是千年名医？我来解释一下，所谓千年名医是指公元1000年～公元2000年世界评选出来的名医，徐世祥是其中一个。

所以，明白这个道理以后，我想,漂亮的衣服我们可以不穿，山珍海味我们可以不吃，但一定要先把这种钙提供给我们的身体！

为什么？我们先看看细胞增殖与生长的关系：

如果每天生成的细胞数大于死亡的细胞，我们的人就处于生长期；如果每天生成的细胞数等于死亡细胞数，我们的人就处于平衡期。（就如我们步入中年后，看上去几十年都没有什么变化。）；如果每天生成的细胞数小于死亡细胞数，我们的人就迅速地衰老并走向死亡。

你穿漂亮衣服,不是为了美丽吗？

如果你的营养供应充足，钙又能把营养有效送进细胞，自然细胞新生成的就多;如果你身体里的细胞都是新鲜的，活性的，充满弹性的,自然你就有了生长期的器官，生长期的皮肤，生长期的活力。还有什么比这更加有效的美丽效果呢？

你吃山珍海味，不是为了得到各种营养吗？如果你缺少了钙，就不能有效地把各种营养传送到细胞里去，你吃了也是白吃的，大部分排泄掉了。虽然你少吃一顿山珍海味，但却能有效地送进细胞里，反而利用率更高了,划算不划算?所以，我们明白这个道理之后，人人都应该吃这种钙，天天都应该吃这种钙！

市场上买的钙，或者加了镁、锌什么的。但它跟我们骨头里的营养相差大远了，我们骨头看上去简单，其实，它是由100多种物质组成的：钙、镁、磷、铜、铁、骨胶原蛋白、活性因子、免疫因子等等。而没有任何一个化学师能够调配出和我们骨头一样、甚至相似的东西。所以，不一样东西怎么能补到我们的骨头里去呢？就好比输血的时候,不同型号的血是不能融合在一起的