午后阳光

企业即时通讯（EIM）介绍

shanqiushuang — Tue, 25 Aug 2009 15:41:34 CST

企业即时通讯系统产生的背景
即时信息系统，现在普天盖地的，跟人们的生活越来越密切 , 现在逐渐改变人们的沟通与交际方式。无论是在办公室还是在家，亲朋好友或同事之间通过 QQ 、 MSN ， Skype 等交流，无论近在咫尺，还是远隔重洋，也只是在键盘和鼠标之间就可以解决问题，这种交流在过去几乎是无法想像的。所以即时信息系统的发展速度也越来越快。

由于即时信息服务具有便利、快捷、直接的特点，非常适合企业内部或企业和客户之间的交流。而且，将即时通讯服务和手机移动服务结合，将更大地提高工作效率。

企业即时通讯系统当前存在的问题
如果把个人即时通讯带到公司内部使用，就会发现存在很多问题。目前个人通讯系统存在着以下问题：

① 工作效率的降低：因员工将即时通讯软件作私人使用，加上公司无法对合法使用及非法使用有效分别，以致员工上班聊天，影响工作效率。

② 机密资料外流的风险：即时通讯软件的文字及档案传送功能比电子邮件系统快速，使公司面临更大的挑战。

③ 信息安全上的风险：经由即时通讯软件传到公司内部的文件资料，可能包含病毒及有害的程序代码，将有可能造成公司严重的信息安全问题。

④ 与日常工作的偏差：目前的 IM 软件由于都与游戏、娱乐、资讯等进行集成，导致员工无法把精力集中在公司的日常工作上。正因为上述这些问题，适用于企业内部使用的即时信息系统应运而生，并能大大克服个人即时信息所包含的问题。

企业即时通讯系统的优势
有针对性地开发或者采购利于公司工作的即时通讯系统，在一定程度上能克服使用个人即时通讯工具弊端，而享有即时通讯服务所具有便利、快捷、直接的优点，有利于提高工作效率。

企业即时通讯（ EIM ）软件的优点，可以表现在以下几点：
① 提高工作效率：在与公司客户与同事沟通时能够达到提高工作效率的目的。
② 快速解决沟通问题。
③ 可以迅速知识对方是否在线。
④ 与邮件、移动短信结合更是威力无穷。当适合公司的即时通讯系统广泛应用于工作后，交流渠道便于扁平化管理，业务上的平等交流；因为是书面交流，有利于理清头绪，明晰表达；而且，办公室人与人之间的关系变得更加真诚和紧密。所以纵上所述，如果企业要用即时通信，最好用专用的企业即时通讯系统，而最好不要用个人即时通讯。

摘自：http://www.manager01.com
单秋爽BLOG：http://blog.sina.com.cn/manage01

职业通讯工具：EIM三大发展趋势

shanqiushuang — Mon, 24 Aug 2009 14:21:20 CST

当前，即时通讯已经成为继电话、传真、E-mail之后一种最重要的沟通与交流方式。相对于以上传统的沟通方式，IM无疑在沟通、协作方面有着方便、快捷、实时的优势。但个人IM自身存在的安全性、可管理性差等诸多问题，使得企业、政府等组织与机构用户如梗在喉，由此专门针对企业级应用的企业即时通讯(EIM)需求渐趋旺盛。

经过08年企业即时通讯市场的快速发展，如今的EIM 市场清晰地呈现出以下三大发展趋势。

市场份额渐趋集中
目前，企业即时通讯市场尚处在发展期，国内企业用户对EIM的认知度和接受度正在提高，竞争格局尚存变数，未来的重点在于培育和抢占市场。曾任国内知名管理咨询公司副总裁、易管科技创始人单秋爽表示：“企业IM 市场才刚刚起步，远没达到饱和状态。”

市场的远未饱和给厂商留下了足够的空间，市场研究机构eMarketer的数据显示，全球企业即时通讯市场规模2005年为2.67亿美元，预计2010年市场将实现翻近两倍的增长，达到6.88亿美元。到2011年，即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群主要的沟通方式。预计2013年，领先跨国公司95%的职员将把即时通讯软件作为他们实时沟通交流的主要工具。

事实上，经过近几年的发展，特别是08年的快速成长，国内企业即时通讯市场初步呈现三大发展格局，从厂商实力、产品品牌和成熟度来看，具体可分为以下三类：

第一类是介入市场时间较早的跨国巨头，如IBM、微软等。其优势在于产品相对成熟，品牌影响力大;缺点是针对中国企业级用户特征的本土化相对较差，企业即时通讯产品与自己的整体业务系统方案关联度高、依赖性强(如微软OCS和Exchange Server 2003的紧密捆绑，IBM Sametime与Lotus的紧密结合)，这也使得其产品价格和整体拥有成本较高。此外，部署实施复杂也严重影响了其产品在国内市场的发展。

第二类是以北京易管科技、点击科技和腾讯为代表的国产软件企业。它们的产品结合国内客户需求开发，产品比较成熟，并具有一定的品牌知名度。目前他们已经成为市场的主导力量，占领企业即时通讯的大部分市场份额。

第三类是众多创业性的新兴企业。他们的特点是灵活性高，每个项目的定制性强;缺点是产品不成熟，品牌影响力差。该类企业由于其自身的资金和技术等薄弱环节，目前还不足以对企业即时通讯市场造成影响。

尽管企业IM才刚刚起步，但IBM、微软等软件巨头以及国内知名厂商易管科技、点击科技、腾讯等公司都十分看好这个市场，不断对产品更新升级，以抢占这个新兴的市场。IBM和微软不断推出其最新企业即时通讯产品，而国内厂商简易科技日前再次更新推出职业通3.3版本。08年的一个显著特征是，国内外厂商都在争夺这个未来被普遍看好的市场，主流厂商的巨大投入一方面推动市场快速发展，另一方面导致的的结果是，市场份额向主流厂商进一步集中。

平台化的发展态势
随着互联网的发展加快，特别是今年互联网应用获得更深入的发展，企业IM作为平台的功能更加凸出。新时期的EIM不仅要具备所有个人IM的功能和特征，同时更加要求能提供给企业在管理、沟通上的可控性、高效性和灵活性，它绝不仅仅是聊天和传送文件，而是一种交流的服务平台。

前些年门户的概念很流行，就是基于web技术的门户可以实现各种业务系统的统一入口和统一消息处理。而近年来出现另一种趋势，除了传统的web门户外，一个客户端的门户(通常就是IM软件)更具备人性化的用户使用习惯。如可以从一个企业IM软件非常方便的切换到任何一个企业业务系统中，同时来自业务系统的消息可以方便的在IM上进行展现，这给用户带来使用业务软件上极大的便利。实际上，类似的应用在IM上已经有非常好的应用体验，如MSN与Hotmail的整合，职业通与OA厂商、协同软件厂商的整合。现在，用EIM作为企业业务系统的统一门户入口和统一信息平台逐步成为当前一种崭新的理念。

作为一个成熟与完善的企业即时通讯平台，要达到成熟的即时通讯产品的品质，包括大规模使用时的稳定性，支持文本、语音、视频等各种通讯的能力，具有IM平台的特性;并要有良好的平台化思想和设计，体现出良好的开放性和可扩展性特征，具有丰富和标准化的接口，并要对外开放API接口。比如易管科技的职业通就开放了很多接口，为今后各种业务系统应用的对接打开了方便之门。

在满足用户个性化需求方面，职业通3.3还推出了 DIY工具包，包括客户端界面、LOGO、风格等，以及服务器WEB页面等，用户都可以根据自身的特点和业务需求自己进行高度个性化的定制，充分满足了企业用户的个性化需求。另外，职业通3.3还在产品功能与细节方面注重了人性化的设计，推出了一些新的功能，或对许多产品细节进行了人性化的改进与完善，例如：网站及软件黑名单功能，就体现了对IT管理人员的人性化关怀。

融合是大势所趋
当EIM平台功能得到进一步加强后，它与其他系统之间的功能融合必将走向深入，这个发展趋势表现在：进入08年后，一个叫“统一通信”的概念突然间在业内变得炙手可热。一些国内外厂商纷纷借助在VOIP或者视频会议等方面的优势，整合EIM等其他系统功能，推出“统一通信”的概念。

事实上，企业面对各种各样业务，需要能够简洁的进行网络视频电话会议或者语音会议，或者需要网络传真，短信沟通等功能，所以企业需要的IM也必须是融合通讯平台，能够融合文本、语音、视频等各种即时通讯手段，以及VOIP、短信、网络传真、视频会议等各种新兴的通讯与沟通手段。业内分析人士指出：“企业即时通讯的价值是可以很好地融合多种应用，丰富和弥补一些系统在业务提醒等方面的功能不足，并可通过集成企业即时通讯拓展系统增值功能，能够更加容易开拓新的用户和满足用户的个性化需求。”

单秋爽说，在统一通讯这个概念里，我认为IM的地位非常特殊。统一通讯最基本的概念就是把其它的所有通讯手段、通讯工具尽可能融合在一起。将来统一通讯融合完了以后，主要融合在两个平台上：一个是手机上面，还有一个是融合在PC端上面，融合在PC端上面，承载统一通讯的应该就是时下的企业IM。

由此看来，企业IM主流厂商下一步要发展另一个重点很可能就会是移动EIM。

企业沟通管理-新的作战计划

shanqiushuang — Mon, 24 Aug 2009 14:20:36 CST

亲眼看着一个又一个的网络奇迹在身边发生，很多人都在考虑，互联网的下一个热点是什么？去年和前年的热点主要集中在搜索领域，很多厂商都将目光放到了搜索引擎上，各种各样的搜索引擎如雨后春笋般涌现。

近一年来，关于即时通讯（IM）的话题又开始风生水起。除了中国移动高调推出了飞信业务以外，而百度也悄悄的推出了测试版IM，似乎也想在IM的蛋糕上吃一口。一时间，IM似乎已成为搜索引擎之后的新热点，不久前一个论坛上，一位资深评论家更是断言，搜索引擎和IM将是未来互联网应用的两大制高点，成为兵家必争之地。

IM市场何以如此诱人呢？一个最直接的原因是，随着互联网的发展， IM已经和电话、E-Mail一样，成为人们必不可少的重要通讯工具。不过，IM的价值远不是一个通讯工具那么简单。首先，IM占领着桌面，它已经成为厂家的一个直达用户桌面的工具。反过来，一旦用户的桌面让其竞争对手占领了，用户就有可能被拉到竞争对手那里，这绝对是一场灾难。IM的另外一个价值，就是IM的好友关系所形成的SNS效应，它可以形成强大的用户粘性和“病毒式营销”的效果。

IM更大的价值则是基于IM产品的增值服务。比如腾讯，它在自己庞大用户群下面开发了各种增值服务，如QQ宠物、QQ秀、QQ空间，以及横向延伸的搜索、内容、电子商务等，增值服务已成为腾迅的巨大金矿。然而，新的问题也随之而来。新的竞争者如何避免以往IM热潮无功而返的情况？用户又如何选择日益繁多的IM产品呢？

几乎所有经历过IM的产品开发与推广的人都知道，做一款IM软件容易，难的是做一款完美用户体验的IM，并且让它在市场上取得成功。就象外人看新浪新闻，要想做一两个相似的网页很容易，但是，要做出新浪新闻的品质就难上加难啦。我不久前在上海跟一家知名网络公司老总交流时，他也坦言，IM客户端真的不好做，涉及的技术面太广，做一个样子好做，但是用户体验、各种性能都做好很难，“这一块的水很深”。

造成IM的“水很深”的原因有很多。十几年前，一款手机只要能通话又不太贵，基本上就有市场。但现在，当用户已经被诺基亚、摩托罗拉等高度成熟的产品充分“教育”后，大家对新手机的功能、性能、价格、外观等方面都有了很高的要求。IM也一样，当MSN、QQ等产品在近10年的大规模投入后，产品已经高度成熟，用户自然也会用挑剔的目光来评判新的产品，这些都给后来者竖立了巨大的门槛。此外，IM产品的海量运营支撑、应对国内复杂的网络环境，都需要IM厂商在服务器架构与软件技术方面，有巨大的投入与运作的经验。

这就是许多互联网公司对IM望而却步或者推出产品后“叫好不叫座”的原因所在。要解决上述的问题，方法只有两个，让现有的主流IM厂家彻底开放其平台，或者选择一个开放的、高品质的IM平台。由于商业方面的考虑，前一方法基本上不可能的，而后一方法，正是易管科技正在研发的“职业社区”的思路。

当前市场上用户及IM格局大致为：70、80、90后玩QQ，小白领们聊Msn，职业人用什么？针对此问题，曾任国内知名管理咨询公司副总裁、企业执行力管理专家、易管科技创始人单秋爽表示，易管科技的正准备推出的“职业快车”恰恰是解决该问题的。利用职业通来解决企业内部沟通与企业内部业务平台整合的问题。利用职业社区形成一个职业圈子，就像CSDN聚集了一群IT精英、焦点设计师聚集了一群设计师一样。用户在使用职业通注册时会选择自己做在的行业及职业，然后通过职业社区按行业、职业、地区来形成职业圈，供大家学习分享、交流经验、探讨问题。

企业即时通讯助力管理沟通升级

shanqiushuang — Mon, 24 Aug 2009 14:19:57 CST

用百度搜索“企业即时通讯”，显示出三百三十多万条相关信息。而在搜索“即时通讯”时的六百九十多万条相关信息中，各种企业即时通讯信息又占有很大的比例，这无疑向中国广大的企业用户传递了一个非常明显的信号---企业即时通讯来了。

即时通讯，也叫IM(Instant Message)，它是现代网络社会我们几乎每天都在使用的一类网络软件。但企业即时通讯(EIM)是一个相对容易混淆的概念，也许很多人会觉得“企业即时通讯不就是把QQ和MSN安装在公司的电脑上!”。其实，企业IM不仅要具备所有个人IM的功能和特征，同时还要提供给企业在管理、沟通上的可控性、高效性和灵活性，它绝不仅仅是聊天和传送文件，而是一种交流的服务平台，满足企业在管理和沟通上的需求。

企业为什么需要即时通讯
随着经济的不断发展，企业之间的竞争变得日益激烈，现代企业需要以最快的速度响应市场需求。那么企业的实时沟通、共享信息和业务协作就显得至关重要，而协作或协同正是由沟通开始的，而沟通正是由互相之间的通讯所承载的。相对于传统的电话、传真、电子邮件等沟通方式，即时通讯无疑在沟通便利性、协作效率性和应用灵活性等方面具有天然的优势，而且即时通讯也是唯一一个可以做到保持实时在线状态的互联网沟通工具。

如果我们站在企业管理者的角度来看即时通讯，会发现传统的即时通讯有如下缺点：员工几乎人手多个IM号码，相互沟通和协作都非常不便，而且上班时间难免会受到各类“好友”的干扰，这会大大影响工作效率。更重要的是，它很容易泄露公司机密，带来各种病毒和网络攻击，个人IM使得企业陷入了不安全、不可控的管理失衡状态中，所以很多企业往往会对IM采取封杀措施。而站在员工的角度来看，几乎每个员工都希望既能保留“沟通”的权利，又能实现工作效率的提高。

对此，曾任国内知名管理咨询公司副总裁、企业执行力管理专家、易管科技创始人单秋爽先生表示，“个人IM会将工作和生活模糊化，企业文化是否能接受IM，员工对于IM的接受度、认同度都对企业级IM产品提出了更高的要求，传统的IM软件已经无法为企业提供更有效的管理手段，并对企业通讯平台进行自主控制。”

针对企业IM的功能，单秋爽先生进一步指出，“企业即时通讯的价值是可以很好地融合多种应用，丰富和弥补一些系统在业务提醒等方面的功能不足，并可通过集成企业即时通讯拓展系统增值功能，能够更加容易开拓新的用户和满足用户的个性化需求。”

“另外，企业管理者的思想也在改变，他们已认识到即时通讯在沟通效率上的优势，但企业总是觉得IM产品没有达到自身应用的需求，这就逐步形成了关于企业即时通讯产品的需求。张利先生同时指出，在大力推进企业信息化的今天，办公系统的信息化建设尤为重要，适合企业的即时通讯产品不仅仅可以用于日常沟通，还是一个天生的企业统一消息平台和服务平台，企业即时通讯还要同企业自身的业务系统整合起来，才能发挥更大的效益，降低沟通成本，解决企业的实际问题。”

企业需要什么样的即时通讯产品

纵观目前国内企业即时通讯市场，可以提供企业IM产品的厂商要比个人IM厂商多很多，企业对于IM的需求也在一点点激发出来。也许正是看到了企业IM的美好前景，包括微软、IBM、雅虎和Jabber等国际大厂商纷纷加入这一阵营，国内的腾讯、阿里巴巴和北京易管科技等众多厂商也先后推出自己的企业即时通讯产品。

目前在企业IM市场上，比较有影响力的产品主要有微软的OCS、IBM的Sametime7.5、腾讯的RTX、北京易管科技的职业通等企业即时通讯平台型产品。与个人IM不同，企业用户在选择即时通讯产品时，往往会更关注它的可控性和安全性。特别需要指出的是，企业IM的服务器端是设置在企业自己的服务器上，控制的权限在企业一方，且完全可控。另外，通过对数据的加密和网络安全控制，可以为企业提供更多的手段来保障数据的安全性。

其实企业用户对于IM的需求更趋一致化：一个能够实现通讯与业务流程的集成，并且功能丰富、操作简单的沟通环境，是已经部署了多个IT系统(OA、ERP、CRM、CMS、Mail、工作流、物流系统)的企业用户最想要的。因此，集成了文本、语音、视频、VOIP、手机短信、网络会议、群组共享等多种通讯与协作功能，并能提供丰富的标准化接口与第三方业务系统对接的企业即时通讯平台更具有市场竞争力。

需要特别介绍职业通独有的一项便捷功能，那就是一键文件传输，如果对方不在线，图片、文件、消息在对方上线后都可以正常接收，保障安全有效，实现离线的即时通讯，不论对方是否在线。因为很多传统的IM产品并不支持离线接收，所以无形中增加了企业内部文件传输的复杂性，也增添了很多沟通成本，这个功能可以让企业员工减少频繁发邮件的烦恼，实现真正的一对一沟通和高效性。此外职业通还结合当前企业管理中所遇到的种种问题，推出软件及网站黑名单功能。该功能可屏蔽开心网、网页游戏、迅雷下载、BT等网站及软件，大大提高企业的工作效率。

CIO需要什么样的IM?

shanqiushuang — Mon, 24 Aug 2009 14:19:12 CST

随着个人即时通讯（IM）软件在办公中的泛滥，越来越多的公司也开始对员工在工作时间聊天，或利用即时通讯软件办私事，而影响工作效率及企业信息安全颇有看法。于是，不少公司IT部门采取封闭个人即时通讯端口的做法。这无疑是一个无奈的选择——因为如此也增加了员工的沟通时间和沟通成本。
从员工到管理层，谁不希望企业内部能够便捷的进行即时通讯呢？可是，对于掌管企业采购大权的CIO来说，企业的IT采购预算有没有拨给IM软件呢？从企业长远发展来看，付费的专业的企业级即时通讯（EIM）软件能对企业的统一沟通做什么，CIO又应从哪些角度来衡量企业级IM软件呢？IT专家网记者带着以上问题，对专注于协同应用和网络即时通讯平台研发与推广的企业执行力管理专家、易管科技创始人单秋爽先生进行专访。

个人级IM VS 企业级IM
对于易管科技面向企业级应用的职业通，我们怎么理它的市场定位呢？单总举了很有意思的例子：与职业通相当的产品是IBM的Sametime、微软的OCS、以及腾讯的RTX，与QQ、MSN没有可比性。从一个发动机加四个轮子就算车这个角度来说，奔驰600和拖拉机都算车，但我们深究细节时，就会发现它们的差别太多了。所以企业即时通讯EIM与个人IM是两个概念。”

据eMarketer的资料显示，全球企业即时通讯市场规模预计2010年将达到6.88亿美元。到2011年，即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群主要沟通方式。

易管科技正是在这样的市场背景下，在QQ与MSN 已经拥有绝对优势的时候进入了IM市场。

单秋爽表示，“易管科技在个人产品方面主要突出自己的OEM策略，即假设某网站有一批活跃的用户，通过整体转移方式来达成整个IM群的迁移，从而降低用户的转移成本。此外，企业是IM 转移的一个重要突破口，因为企业行为带有强制性，企业如果给员工分配一个IM 帐号，它可以自上而下规定办公时间只能用企业及时通讯工具。”

值得注意的是，易管科技职业通单台服务器可支撑1万个用户同时在线，支撑能力令人惊讶。

由于现在有很多可用的免费IM 工具，所以用户普遍感觉即时通讯做起来很容易，但实际上，单秋爽表示：“从技术层面来讲，IM研发非常不易，技术壁垒和门槛都很高。”“造成QQ和MSN近乎垄断的原因之一，在于IM 产品和其他产品的一个很大区别：它天生就存在对用户的黏性，即便用户觉得QQ或者MSN再不好用，而Yahoo IM 特别好用，但IM 工具的迁移却非常困难，因为用户的朋友、关系、圈子都在这里。所以，单靠产品很难把一个用户从QQ或MSN抢过来。”

企业级IM的市场情况
目前即时通讯软件市场还处于春秋战国时代，尤其是企业即时通讯（EIM）市场，目前还处于初步发展阶段，市场雏型和竞争格局也刚刚显现。相比个人IM 在互联网世界的高度流行，张利表示，“企业IM 市场才刚刚起步，远没达到饱和状态。”

CIO们需要的是什么样的IM软件
企业级的IM已经开始普及之路，CIO面对诸多厂商如何选择才能满足企业内部不断增长的沟通需求呢？

第一企业级即时通讯平台
采访中，单秋爽指出，站在企业管理者的角度，企业级IM应该有一些自己的特点。企业需要的首先是即时通讯平台，要对通讯的行为、权限等有系列的管理和控制，同时必须保障企业的安全性。此外，企业IM还应该有企业统一定制的通讯录，不需要员工加入好友，而是直接推送到每个人的桌面；其次，增强的安全性，所有服务器都可部署到企业内部，最大程度地保证企业的数据安全。另外，企业级IM还提供了基于用户、组织、角色、权限等的管理控制手段。

第二客户端门户与统一消息平台
前些年门户的概念很流行，就是基于web技术的门户可以实现各种业务系统的统一入口和统一消息处理。

但目前已经有一种趋势，除了传统的web的门户外，一个客户端的门户（通常就是IM软件）更具备人性化的用户使用习惯。如可以从一个企业IM软件非常方便的切换到任何一个企业业务系统中（后台实现了单点登录），同时来自业务系统的消息可以方便的在IM上进行展现，并可方便的实现回调。给用户带来使用业务软件上极大的便利。

实际上类似的应用在个人IM上已经有非常好的应用体验，如MSN与Hotmail的整合，QQ与各种游戏、增值服务的整合。

类似的用企业IM软件作为企业业务系统的统一门户入口和统一消息平台的理念是一种新的理念。

第三融合通讯平台
当面对各种各样业务，需要能够简洁的进行网络视频电话会议或者语音会议，或者需要网络传真，短信沟通等等功能，所以企业需要的IM也必须是融合通讯平台。

单秋爽谈到：“融合通讯我个人认为是非常关注用户的体验，用户的操作越方便、越简单、越人性化，说明你的融合通讯和统一通讯做得越好，目前我们已经把很多的通讯手段，如短信、VOIP、传真这些功能都已经集成进来了。作为用户的操作来说，都希望入口越多越好，出口越少越好，用户希望干什么事情的时候，手边马上就有这个功能入口点。但是当一个信息发给用户使，作为一个消息出口，用户都希望能提供统一的消息平台。

CIO们都希望信息在企业内部能够实现轻松沟通，降低沟通成本，当CIO选择了专业的企业级IM软件后，调查数据显示节省通讯费用30%-50%。IT专家网建议，CIO在做企业IT预算时，应当把企业级IM软件放入锦囊，并牢牢把握住企业级IM软件选择的要素，才能够使企业信息化的实施做到事半功倍。

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企业管理职业软件“IM”悄然起步

shanqiushuang — Mon, 24 Aug 2009 14:16:41 CST

企业级即时通信软件由于弥补了个人即时通信软件在可管理性、安全性等方面的不足，已引起企业用户的关注，并逐渐赢得了企业用户的青睐。

对大多数人来说，即时通信（Instant Message，IM）软件已经不算新鲜了。提到IM，我们马上就会想到QQ、MSN。毫无疑问，QQ、MSN已经成为众多电脑工作者的必备，然而，对企业的管理者而言，QQ、MSN等个人即时通信软件的普及也给他们带来忧虑。一方面，不少管理者担心员工利用它们做一些与工作无关的事情，而另一个更主要的担心在于，QQ、MSN主要面向个人用户，其安全性、可管理性天生不足。基于企业管理者的这些担心，一个新的即时通信软件类别—企业级即时通信软件（Enterprise Instant Message EIM）应运而生,并逐渐引起CIO们的关注。

EIM需求显现
“企业级即时通信软件的出现最直接的诱因是个人即时通信软件本身的不足，个人即时通信软件越是普及，这些不足就暴露得越明显。” 曾任国内知名管理咨询公司副总裁、企业执行力管理专家、易管科技创始人单秋爽先生在接受记者采访时说。

因协同软件而知名的易管科技很早就开始涉足即时通信软件，早期重点放在个人即时通信软件上，从2006年起看到了企业级通信软件的潜在市场，开始进军这个市场，并推出了企业级即时通信软件产品职业通。

据单秋爽介绍，个人即时通信软件不足主要体现在安全性和可管理性上，而企业级即时通信产品据此做了针对性的改进。比如，EIM通常是专门为企业定制的，在部署时可以为每个员工规定一个即时通信号码。这些号码有的可以对外沟通，有的号码不可以。如果要变更，管理员只要在管理服务器上进行一个简单的设置就可以了。而且，企业即时通信软件通常对沟通的内容是可以进行记录和审计的，以备需要时追溯，这一功能对于那些对保密和审计有特殊需求的企业而言非常关键。

EIM的可管理性还体现在，企业部署EIM时可以按照公司的组织架构定制通信名单，这样公司内部的员工可以很容易地根据公司组织架构在这个名单中找到需要联系的人，从而大大方便跨部门的沟通和协作。该名单还可以随着人员变动（比如员工离职或者有新人加入）而自动更新，这些特性对于那些较大规模、跨部门沟通非常频繁的公司非常有用。

EIM除了上述特征之外的另一个更重要的特征是，可以与企业的其他应用进行融合。这种融合类似于Hotmail与MSN、淘宝旺旺和淘宝网之间的集成。实际上，将应用系统和即时通信整合起来然后通过EIM来建设统一门户，既有助于引导更多的员工来使用，从而发挥出产品的最大价值，同时，也让应用变得更方便了，还会降低被集成的其他业务系统的教育和培训成本，因为EIM员工本来就会使用。

“在企业中，基于即时通信软件可以集成各种业务应用系统。”单秋爽说，“易管科技的职业通已经做了这方面的尝试，比如职业通就已经实现了与多家合作伙伴的OA进行集成。”

单秋爽预计，未来即时通信软件很可能会成为统一通信的一个整合平台。

市场争夺战已经打响
尽管相对于个人IM市场，企业级IM才起步，但目前包括IBM、微软等软件巨头以及中国的腾讯、易管科技、点击科技等公司都十分看好这个市场，不断对产品更新升级，以抢占这个新兴的市场。去年下半年，腾讯率先对其企业级通信软件RTX进行了升级，9月IBM包含了最新Lotus Sametime的企业协作平台Lotus Notes/Domino 8(ND8)问世。去年年底，简易科技也将其新一代企业综合通讯平台职业通升级到3.2版。

综观目前EIM市场中竞争的厂商大致可以分为以下三种类型：
1．IBM和微软等软件巨头。其优势在于产品成熟，品牌强势; 劣势在于价格较高，对国内用户的需求响应慢，产品在部署上比较复杂，往往和其他产品有紧密关联，如微软LCS和Exchange Server 2003的紧密捆绑。

2．以易管科技、点击科技和腾讯RTX为代表的国产软件企业。它们的产品结合国内客户需求开发，产品比较成熟，有一定的品牌知名度，主要市场策略是和其他管理软件厂商合作。

3．众多创业性的小公司。其产品成熟度不高，市场影响力不大，优势是灵活性强。

另外，以阿里旺旺为代表的商用IM，未来也有可能发展成企业IM。只是目前其功能主要围绕在线交易构建，针对企业需求的可管理性还可以改善。

哪些企业应该考虑部署EIM
现在，企业级即时通信软件还算是新生事物，对大多数企业来说还处于认识和了解阶段，但是，已经有一些企业率先尝试EIM。那么，哪些企业应该部署EIM呢？

据北京易管科技有限公司创始人单秋爽介绍，EIM总体上来说行业性并不明显，如果企业具有以下特征可以考虑部署EIM：
1．分支机构多，企业员工分散，或者说跨部门、跨地域、异地办公、移动办公特征明显，沟通成本较高。
2．信息化建设已达到一定水平、构建了一些业务系统的大型企业和政府单位，适合用EIM来构建统一门户或者说统一消息管理平台。

3．银行、金融、保险等各类对沟通和交流要求较多的公司，或者有管理大量流动性较强、工作时间和场所等不太固定的业务员的需求。

4．文件分发频繁的媒体、广告公司等。

据了解，在一些对安全性和管理要求较高的政府部门和私营、民营企业已经开始考虑和选购EIM了。单秋爽建议在选择一款EIM应该特别注意以下问题：
1．企业即时通信产品首先要符合企业应用的特点，如能满足企业对安全性、可管理、可控制性等的要求。
2．作为一个成熟与完善的企业即时通信产品，要达到主流或者说成熟的即时通信产品的品质，包括大规模使用时的稳定性，支持文本、语音、视频等各种通信的能力，具有IM平台的特性。
3．与业务系统的良好融合和整合能力，即承担企业统一消息平台的能力（这需要和管理软件厂商建立起一个广泛的合作联盟）。同时，要有融合各种通信方式的能力，作为一个融合通信平台，这也包括与其他IM的互通能力。
4．要有良好的平台化思想和设计，体现出良好的开放性和可扩展性特征，具有丰富和标准化的接口，并要对外开放API接口。

另外，单秋爽特别提醒说，企业在部署EIM前一定要让员做好思想准备。由于EIM带有管理和控制的特征，因此可能会让员工觉得有束缚感而抵触。

“与其他的困难相比，员工的使用习惯才是最大的障碍。一旦员工养成了使用EIM的习惯，并逐渐把EIM当成了第一桌面，EIM的方便和快捷就会释放出来。不过，说到底，EIM到底能起多大的作用很大程度上取决于企业的管理文化如何、执行力到底有多强。”单秋爽总结说。

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企业效率低下-幕后黑手

shanqiushuang — Mon, 24 Aug 2009 14:14:33 CST

目前为防止员工在工作时间使用个人即时通信软件ＩＭ聊天，一些公司已经出台相关规章，明令禁止员工在工作期间使用ＩＭ，并通过技术手段对其进行屏蔽。

安全之痛
ＩＭ造成员工办公效率低下的问题已然严重，但其日益暴露出的企业信息安全问题则让企业老板越发无法忍耐。

近年来，ＩＭ的应用使得企业运营效率大幅提升，但因为缺乏有效的管理机制与安全保障，由ＩＭ引发的企业机密信息流失、被盗取和滥用的情况屡见不鲜，已经对企业信息安全构成严重威胁。

商业机密信息，如产品设计方案、研发资料、市场战略等，关系着企业的生死存亡。为保障这些机密信息不外泄，很多企业都规定了严格的保密制度。某些企业甚至限制员工携带摄像手机或Ｕ盘等电子产品进入公司。然而企业并未因此就构筑起信息安全的“防火墙”，缺乏保密意识的员工轻易即可通过ＩＭ、论坛等通信工具将商业机密泄露出去。

此外，近年来通过ＩＭ传播的病毒、蠕虫、间谍软件以及混合攻击层出不穷，如不久前某蠕虫病毒的变种就通过某知名即时通信软件，向用户的“联系人”发送恶意代码以获取用户信息。

企业的商业信息安全危机四伏
目前，越来越多的企业试图通过监控ＩＭ内容以杜绝员工人为造成的信息泄露，但对于网络上针对ＩＭ的恶意攻击却束手无策。

效率之痛长三角地区某电器制造企业高经理曾为员工使用ＩＭ闲聊这个问题头疼不已。“安排工作时总会看到很多员工在用ＩＭ聊天，他们见状会迅速关闭程序。公司并不反对员工用ＩＭ洽谈业务。但大部分员工在这一点上缺乏自律。”最后，高经理的公司不得已对ＩＭ进行了屏蔽。

事实上，高经理公司的情况并非个案。据国外某权威机构的调查显示，全球企业员工在工作时间使用ＩＭ闲聊的平均时间为2小时，造成的年经济损失高达千元。

个人即时通信工具因其沟通的便利性、即时性，在诞生之初便得到个人乃至企业的广泛欢迎，几乎成为人手必备的工具。但由于ＩＭ自身偏重娱乐性，在企业应用中，缺乏自律的员工往往将其作为上班期间的私人聊天工具。员工对ＩＭ的滥用已经成为影响效率乃至运营成本的极大隐患。

某调研机构为企业算了一笔账，一个月薪4500元的员工，其每小时的薪水大约为20元。假如其每天在ＩＭ聊天，或网上购物，或娱乐信息浏览上花费1小时时间。那么，这个员工每年将给企业造成近6000元的损失。而对于一个员工在500人左右的企业，一年的损失将高达300万元。

由于ＩＭ的滥用所带来的隐患早在几年前便引起了企业和提供商的关注。腾讯、易管科技等企业为此推出了企业即时通信工具。但由于缺乏有效的管理机制，加之昂贵的硬件部署成本，这些企业即时通信工具在推广和使用效果上并不理想。

抉择之痛
ＩＭ引发的效率问题与信息安全问题最终致使很多企业对其痛下杀手。但在企业屏蔽ＩＭ这个问题上仍然存在争议。某些企业中确实需要使用ＩＭ与外界保持联络的部门，如企业市场部则为此怨声载道。

调查显示，74％的ＩＴ决策者认为即时通讯对企业协作非常重要。但88％的ＩＴ决策者同时还对ＩＭ引发的员工效率问题和企业信息安全问题表示担忧。

对此，曾任国内知名管理咨询公司副总裁、企业执行力管理专家、易管科技创始人单秋爽先生认为，对于企业来说，ＩＭ的不足主要表现在其缺乏安全性和可管理性，而这应归结为目前的即时通讯工具普遍先天不具备企业通信管理理念和对信息流通的可控性上。此外，企业所需要的即时通信还应与企业其他通信应用进行融合，发挥即时通信工具更大的价值。时下的即时通信产品尚不完善，难以满足企业即时通信的需求，市场未能盘活。但随着突破和创新型产品的日趋完善，满足企业通信需求的即时通信工具将最终得到企业的认可。

目前，仍然有众多企业受着不同程度的ＩＭ的困扰，它们在是否屏蔽ＩＭ的决定前左右摇摆。但正如单秋爽的理解，国内企业已经爆发出庞大的企业即时通信需求，这势必催生出符合这种需求的新型企业即时通信产品。