<![CDATA[盛德剑'职业博客]]> 2010-05-21T08-50-10 CST bokee.net Copyright (c) 2005, shengjian851028 不要把企博网的职业博客当作B2B网站【张有为乱说】 2010-05-19T17-22-49 CST 2010-05-19T17-22-49 CST 2010-05-19T17-22-49Z tag:shengjian851028.blogchina.com,2005://5106797 shengjian851028 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_index/shengjian851028.html Default Cloumn     与此同时，也在一些博客人的网页上浏览一下，发现很多的职业博客写的不是博文，而是产品说明书或是供求信息，我想就此谈点想法：

一、企业博客网确实是一个与企业相关的博客网站，也有与之对应的企业博客栏目。而为数不少的专业技术人员和销售人员，在注册会员时，首先一般重点选择在职业博客这一块，这也就是为什么在企博网上职业博客有87万个，而企业博客只有11万个的原因。

二、顾名思义职业博客当然与职业有关，说说自己的产品与技术问题也是正常的，但博客本身的本质在日志或者说是日记的定位，太多的产品说明书就没有切入博客的要点，使人产生.......种种种种不良的反应，没有那种因博客而产生的味道，更多的是B2B网站上供求信息，体现不出Web2.0的精髓内涵。

三、博客尤其是职业博客，是否应该体现你的专业知识与人文精神的结合，你的客户不是在与你的公司在打交道，而是与你本人在谈天说地、旁敲侧击中完成对你的认可与接受，从而达到对你企业和产品的认可过程，生意自然也就忙起来了。所以，职业博客是否应该更多的体现你的为人做事的方方面面，否则可能就是你在B2B网站上的内容翻版。

四、就是谈技术问题也最好用中学里学过的科学常识课的语言和知识水准，把专业技术以科学常识的方式讲出来，这样绝大多数人是都能理解和接受的，这就是博文与供求信息不一样的地方。我是做污水处理工程项目的，经常到企业与老板和高管们沟通一些项目问题，如果用环境工程的专业术语堆砌起来的语言，我相信他们绝大部分人是无法与你对话的，反过来说你也接不到这个工程了。因为，业主与无法与你交流沟通，他无法理解你说的东西，而且会认为你在炫耀专业知识，在摆谱。

五、职业博客某种意义上就是你的个人博客，所以要突出你本人的东西，连带你的职业。这个题目似乎太大了，要论述也需要专题来做，在此略过。相信你也能理解这第五的要点，这是你博客人生的主要闪光点。

    让我们一同来博客现在与未来的精彩人生！

转载之http://www.bokee.net/newcirclemodule/article_viewEntry.do?id=3818478&circleId=135889

]]> 什么是软文？ 2010-05-19T17-19-06 CST 2010-05-19T17-19-06 CST 2010-05-19T17-19-05Z tag:shengjian851028.blogchina.com,2005://5106755 shengjian851028 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_index/shengjian851028.html Default Cloumn 软文的定义有两种，一种是狭义的，另一种是广义的。
1．狭义的：指企业花钱在报纸或杂志等宣传载体上刊登的纯文字性的广告。这种定义是早期的一种定义，也就是所谓的付费文字广告。
2．广义的定义：指企业通过策划在报纸、杂志或网络等宣传载体上刊登的可以提升企业品牌形象和知名度，或可以促进企业销售的一却宣传性、阐释性文章，包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案列分析等。
软文广告就是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告]]> 传统企业为什么一定要做软文营销 2010-05-18T17-25-30 CST 2010-05-18T17-25-30 CST 2010-05-18T17-25-27Z tag:shengjian851028.blogchina.com,2005://5098955 shengjian851028 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_index/shengjian851028.html Default Cloumn 网络营销方法也越来越多，系列迹象都表明：互联网时代已经来临，传统企业在习惯传统营销的打法后，面向互联网时代的广大网民，如何做好互联网时代的营销是摆在传统企业面前最大的问题，笔者现就个人对软文营销的理解，初探传统企业如何做好互联网软文营销的一些方法，希望能对各位有所参考!

    传统企业为什么要做网络软文营销?

    1、软文营销是硬广告的有效补充

    软文营销讲究的是润物细无声，于无声处听惊雷，以目标受众容易接受的方式切入消费者内心，并在消费者经常密集的地方进行软文教育，打动消费者，最终促进消费行为的一种“软”营销。这种“软”营销与传统的营销方式有着很大的区别，传统营销通常广告环节，通常会借助电视、报纸、杂志、电台等传统媒体，进行“硬”广告投放，这种广告特征通常是注重卖点提炼、注重消费者利益驱动等，往往直来直往，消费者看惯了传统的硬广告形式，形成强烈的免疫能力，并产生一定的排斥效应。这个时候若能借助互联网，有效采取软文营销，能与传统的硬广告形成有效互补，注重软硬兼施，往往能起到很好的整合效果。如王老吉、必胜客等便是非常好的列证。

    2、软文营销具备低成本、高效率的优点

    软文营销侧重于创意和策略，投入无怪乎有“软文创意策划费”、“软文撰写费”、“软文发布费”等，若是借助论坛进行软文炒作，再加上一个推手顶贴费，几个环节加起来所需费用再多通常也不会超过十万。而传统的电视广告、报纸广告，随便投个十几秒的广告或半版广告，价格肯定不止这个数目。从效果上来看，成功的软文营销能充分结合产品、消费者以及互联网渠道，并能细节着手攻占消费者心智，借助互联网传播的优势，因此小成本通常能带来大效应，相对于所谓的“一般广告费都打水漂”的硬广告费，性价比自然就出来了。

    3、软文营销在抢占消费者心智方面独具优势

    在接触软文营销的5年时间里，通过对成千上万个软文营销案例的总结分析，笔者认为，软文是抢占消费者心智最畅通的途径。这与软文营销的属性密切关联，因为要做好软文营销，通常要经历“竞争对手软文营销调查”、“把握行业发展趋势”、“分析产品分析产品/服务的线上和线下消费者的需求特征”、“根据需求提炼产品/服务的核心价值和卖点”、“确定软文投放的位置”、“寻找切入点，将产品/服务信息巧妙植入文章”、“根据软文营销执行状况，不断调整软文营销策略”等七个阶段，这七个阶段因为充分研究消费者行为习惯，换位在传统营销领域，相当于经历一个完整的营销过程，因此说软文营销在抢占消费者心智方面独具优势。

]]> 态度决定一切 2010-05-14T09-57-50 CST 2010-05-14T09-57-50 CST 2010-05-14T09-57-34Z tag:shengjian851028.blogchina.com,2005://5070041 shengjian851028 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_index/shengjian851028.html Default Cloumn     有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”   
    第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。”   
    第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。”   
    第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”   
    你可能很不喜欢你眼下的工作，你从工作中得不到丝毫的乐趣，也毫无创造性可言。   
    “简直烦透了！”你觉得百无聊赖。   
    但你要记住，这并不是老板或单位领导的错。   
    老板没有逼着你来他的公司上班，领导也没有强迫你在他的手下吃饭。当初，是你主动应聘到了这家公司；或者，是你托了关系好不容易才挤进了这家单位。你的历史，是你自己写成的。   
    老板待你很刻薄，领导压根儿就没把你当人才看。那么，你就炒他们的鱿鱼好啦！   
    如果你不想炒他们的鱿鱼，就说明他们可能还没你说得那么可怕，那么，需要改变的是你自己。   
    具体的做法就是：爱你眼下的工作！   
    有时候应该我们站在老板或领导的角度换位思考一下，你挣人家的钱，拿人家的薪水就得给人家一个交代。这是做一个人最起码的职业道德，职业素养，也是良心与道德的问题。如果你的员工偷懒懈怠，你做何感想？再从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的事业，应该有非做不可的使命感。你也许认为自己志向远大，要做轰轰烈烈的大事，而不适合做这些具体、琐碎的小情。可是，你有没有想过，如果你连这些琐碎、具体的事情都做不好，你又怎么可能去做轰轰烈烈的大事呢？一屋不扫，又何以扫天下？   
    一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美与丑、可爱与可憎，全操纵于你之手。一个天性乐观，对工作充满热忱的人，无论他眼下是在洗马桶、挖土方，或者是在经营着一家大公司，都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。对工作充满热忱的人，不论遇到多少艰难险阻，都会像希尔顿一样：哪怕是洗一辈子马桶，也要做个洗马桶最优秀的人！   
    假使你对工作，是被动的而非自动的，像奴隶在主人的皮鞭的督促之下一样；假使你对于工作，感觉到厌恶；假使你对于工作，没有热诚和爱好之心，不能使工作成为一种喜爱，而只觉得其为一种苦役；那你在这个世界上，一定不会有很大作为的。   
    自尊、自信是成就大事业的必要条件，对工作敷衍塞责的人是不会具有这种自信、自尊的。一个人假使不能在工作上尽其至善之努力，则他决不能得到最高的“自我赞许。”而在一个人将他的工作视为苦役与痛苦时，他是决不能在工作上竭尽所能的。   
    许多人，不知道尊重自己的工作。他们把工作视作取得面包、乳酪、衣服、公寓的一种讨厌的“需要”，一种无可避免的苦役。他们不把工作当作一个锻炼能力的东西，一个训练建造品格的大学校。   
    他们不懂得，工作能激发他们内在的最优良的品格，让他们在奋斗、努力中去发挥出他们所有的才能，去克服一切成功之障碍。工作对于他们只是一种苦役。他们不懂得毅力、坚忍力，以及其他种种高贵的品格都是从努力工作中得来的。一个人抱怨、鄙视自己的工作，他的生命决不能得到真正的成功。结果恐怕只能是一个，那就是“今天工作不努力，明天努力找工作”！   
    不管你的工作是怎样的卑微，你都当临之以一种艺术家的精神。世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，只要全力以赴地去做，再恶心的工作也会变成最出色的工作，就像希尔顿说的：“世界上没有卑微的职业，只有卑微的人。”   
    有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”   
    第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。”   
    第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。”   
    第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”   
    这就是问题的症结。如果你只把目光停留在工作本身，那么即使从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的热情，而如果在拟定合同时，你想的是一个几百万的订单；搜集资料、撰写标书时你想到的是招标会上的夺冠，你还会认为自己的工作百无聊赖枯燥无味吗?   
    工作满意的秘密之一就是能“看到超越日常工作的东西”。一旦心情愉快起来，就会全身心投人。本来你觉得乏味无比的事情会变得妙趣横生。这正是工作的本质所在。   
    你不应该仅仅把工作视作取得面包、乳酪、衣服、公寓的一种讨厌的“需要”，一种无可避免的苦役。而应该把工作当作一个锻炼能力的东西，一个训练建造品格的大学校。   
    假使你对于你的工作能待之以艺术家的精神而非待之以工匠的精神，——假使你对于工作能带来浓郁的趣味而贯注热诚——假使你决意做每一件事，必须竭尽你的全力；则你对于工作就不致产生厌恶或痛苦的感觉。一切全视你的精神和你的态度。充沛的精神，可以使最卑微的工作变得趣味横生。颓废的精神，可以使人对于最高尚的事务，产生厌恶的感觉。   
    我们不妨设想一下他们三位的命运，前两位继续在砌着他们的砖，因为他们没有远见，不重视自己的工作，不会去追求更大的成就。但那位认为自己在建造世界上最大的教堂的工人则不一样了，他一定不会永远是个砌着砖的工人，也许他已经变成了承包商，甚至变成了很有名气的建筑设计师，我敢肯定他还会继续向上发展。因为他善于思考，他当时对于工作的热情已经明显地表现出他想更上一层楼。   
    通用人力资源负责人曾经这样说：“我们在分析应征者能不能适合某项工作时，经常要考虑他对目前工作的态度。如果他认为自己的工作很重要，我们就会留下很深的印象。即使他对目前的工作不满也没有关系。”   
    “为什么呢？这个道理很简单，如果他认为他目前的工作很重要，他对下一项工作也可能抱着‘我以工作成就为荣’的态度。我们发现，一个人的工作态度跟他的工作效率确实有很密切的关系。”   
    就像你的仪表一样，你的工作态度，也会对你的领导、同事、部属以及你所接触的每一个人表现出你的内心世界，你的价值取向。   
    这也就是说，你认为你怎样就会怎样。因为你的思想不知不觉会使你变成你所想的那样，你对工作没有热情，表现得很消极，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你认为你很虚弱，你的条件不足，会失败，是二流货色等等，这些想法会注定你会平平庸庸地度过一辈子。   
    反过来，你如果认为自己很重要，有足够的条件，是第一流的人才，自己的工作也确实很重要，那么你很快就会迈上成功之路。   
    一个长期认为自己工作重要的人，能接收到一种心理讯号，告知他如何把工作做得更好；   
    一件做得更好的工作意味着更多的升迁机会、更多的金钱、更多的权益，以及更多的快乐。   
    在不久以前，我问一个年轻人他现在生活得怎样，他回答说：“我现在完全为我的工作所陶醉了，我简直不能自拔。每天早晨，我都十分渴望能够尽快地投入到自己的任务中，而当晚上放下工作时，我会感到十分的惋惜，就像一个天生的画家，在黄昏到来之时，会为自己不得不放下画笔而遗憾。”   
    一个对自己的工作如此热情的年轻人，他的未来根本无需担心。爱尔伯特·马德说：“一个人，如果他不仅能够出色地完成自己的工作，而且还能够借助于极大的热情、耐心和毅力，将自己的个性融入到工作中，令自己的工作变得独具特色，独一无二，与众不同，带有强烈的个人色彩并令人难以忘怀，那么这个人就是一个真正艺术家。而这一点，可以用于人类为之努力的每一个领域：经营旅馆、银行或工厂，写作、演讲、做模特或者绘画。将自己的个性融入到工作之中，这是具有决定性意义的一步，是一个人打开天才的名册，将要名垂青史的最后三秒钟。”   
    极其出色地完成自己的工作，能否真的让一个人成为艺术家或者天才，这个问题暂且不论，但是有一点却是千真万确的：一个人尽己所能、精益求精地完成自己的工作，这种觉悟所带来的内心的满足感是无与伦比的。   
    爱迪生是敬业的，他每天工作18小时，发明成果无以计数，没有人强迫他做出那么多的发明，他挣得的钱也足够他极尽奢侈的花几辈子了，但他仍一心扑在实验室，他如此敬业是基于他的人生哲学：工作，揭露自然的奥秘并把它用来供人享用。  ]]> 传统企业为什么一定要做软文营销 2010-05-12T12-49-07 CST 2010-05-12T12-49-07 CST 2010-05-12T12-49-06Z tag:shengjian851028.blogchina.com,2005://5055492 shengjian851028 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_index/shengjian851028.html Default Cloumn 09年中国互联网经济达到空前的规模，互联网“泡沫说”从此彻底被打破，国家出政策扶持互联网经济的发展的同时，也施行一系列的措施整顿互联网秩序，先是各类各站被百度K掉，再是无数未备案的企业站连带服务器被关停，接下来各种论坛也难免会接受严查。传统企业运用视频营销、病毒式营销、论坛营销、博客营销等各类网络营销方法也越来越多，系列迹象都表明：互联网时代已经来临，传统企业在习惯传统营销的打法后，面向互联网时代的广大网民，如何做好互联网时代的营销是摆在传统企业面前最大的问题，笔者现就个人对软文营销的理解，初探传统企业如何做好互联网软文营销的一些方法，希望能对各位有所参考!

    传统企业为什么要做网络软文营销?

    1、软文营销是硬广告的有效补充

    软文营销讲究的是润物细无声，于无声处听惊雷，以目标受众容易接受的方式切入消费者内心，并在消费者经常密集的地方进行软文教育，打动消费者，最终促进消费行为的一种“软”营销。这种“软”营销与传统的营销方式有着很大的区别，传统营销通常广告环节，通常会借助电视、报纸、杂志、电台等传统媒体，进行“硬”广告投放，这种广告特征通常是注重卖点提炼、注重消费者利益驱动等，往往直来直往，消费者看惯了传统的硬广告形式，形成强烈的免疫能力，并产生一定的排斥效应。这个时候若能借助互联网，有效采取软文营销，能与传统的硬广告形成有效互补，注重软硬兼施，往往能起到很好的整合效果。如王老吉、必胜客等便是非常好的列证。

    2、软文营销具备低成本、高效率的优点

    软文营销侧重于创意和策略，投入无怪乎有“软文创意策划费”、“软文撰写费”、“软文发布费”等，若是借助论坛进行软文炒作，再加上一个推手顶贴费，几个环节加起来所需费用再多通常也不会超过十万。而传统的电视广告、报纸广告，随便投个十几秒的广告或半版广告，价格肯定不止这个数目。从效果上来看，成功的软文营销能充分结合产品、消费者以及互联网渠道，并能细节着手攻占消费者心智，借助互联网传播的优势，因此小成本通常能带来大效应，相对于所谓的“一般广告费都打水漂”的硬广告费，性价比自然就出来了。

    3、软文营销在抢占消费者心智方面独具优势

    在接触软文营销的5年时间里，通过对成千上万个软文营销案例的总结分析，笔者认为，软文是抢占消费者心智最畅通的途径。这与软文营销的属性密切关联，因为要做好软文营销，通常要经历“竞争对手软文营销调查”、“把握行业发展趋势”、“分析产品分析产品/服务的线上和线下消费者的需求特征”、“根据需求提炼产品/服务的核心价值和卖点”、“确定软文投放的位置”、“寻找切入点，将产品/服务信息巧妙植入文章”、“根据软文营销执行状况，不断调整软文营销策略”等七个阶段，这七个阶段因为充分研究消费者行为习惯，换位在传统营销领域，相当于经历一个完整的营销过程，因此说软文营销在抢占消费者心智方面独具优势。

]]> 什么是软文？ 2010-05-11T20-11-47 CST 2010-05-11T20-11-47 CST 2010-05-11T20-11-47Z tag:shengjian851028.blogchina.com,2005://5051786 shengjian851028 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_index/shengjian851028.html Default Cloumn 软文的定义有两种，一种是狭义的，另一种是广义的。
1．狭义的：指企业花钱在报纸或杂志等宣传载体上刊登的纯文字性的广告。这种定义是早期的一种定义，也就是所谓的付费文字广告。
2．广义的定义：指企业通过策划在报纸、杂志或网络等宣传载体上刊登的可以提升企业品牌形象和知名度，或可以促进企业销售的一却宣传性、阐释性文章，包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案列分析等。
软文广告就是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告.
]]> 什么是软文营销？ 2010-05-11T20-10-10 CST 2010-05-11T20-10-10 CST 2010-05-11T20-10-09Z tag:shengjian851028.blogchina.com,2005://5051785 shengjian851028 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_index/shengjian851028.html Default Cloumn
软文是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现，通常借助文字表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。
  在传统媒体行业，软文之所以备受推崇，第一大原因就是各种媒体抢占眼球竞争激烈，人们对电视、报纸的硬广告关注度下降，广告的实际效果不再明显，第二大原因就是媒体对软文的收费比硬广告要低得多，在资金不是很雄厚的情况下软文的投入产出比较科学合理。所以企业从各个角度出发愿意以软文试水，以便使市场快速启动。

软文营销的意义
  软文炒作是生命力最强的一种广告形式.也是很有技巧性的广告形式,软文是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林工夫；那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的营销手段。
  软文营销文字可以不要华丽、可以无需震撼，但一定要推心置腹说家常话，因为最能打动人心的还是家常话；绵绵道来，一字一句都是为消费者的利益着想。
  国外有一家著名的DIY家装连锁店，其成功的秘诀就是为消费者省钱，每个员工的首要职责是告诉消费者采用哪些装修材料、工具既能满足他们的要求，又能最省钱。有一位消费者为了解决一个难题，欲购买一套价值5000美元的工具，该连锁店的一名员工为其提供了一个简单的解决方案，只花了5美元，消费者能不感动吗？下一次需要时能不来吗？
  许多人会说这样的商店太傻了，应该让消费者尽量多花钱，才是快速致富之本。但，傻人自有傻福。这家商店这样为消费者着想，得到实惠的消费者奔走相告，广告费分文未花，每天的来客常常多的装不下，生意好的不得了，有了人气，财源自然滚滚而来。]]> 传统企业为什么一定要做软文营销 2010-05-09T20-26-13 CST 2010-05-09T20-26-13 CST 2010-05-12T12-47-40Z tag:shengjian851028.blogchina.com,2005://5037454 shengjian851028 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_index/shengjian851028.html Default Cloumn 网络营销方法也越来越多，系列迹象都表明：互联网时代已经来临，传统企业在习惯传统营销的打法后，面向互联网时代的广大网民，如何做好互联网时代的营销是摆在传统企业面前最大的问题，笔者现就个人对软文营销的理解，初探传统企业如何做好互联网软文营销的一些方法，希望能对各位有所参考!

    传统企业为什么要做网络软文营销?

    1、软文营销是硬广告的有效补充

    软文营销讲究的是润物细无声，于无声处听惊雷，以目标受众容易接受的方式切入消费者内心，并在消费者经常密集的地方进行软文教育，打动消费者，最终促进消费行为的一种“软”营销。这种“软”营销与传统的营销方式有着很大的区别，传统营销通常广告环节，通常会借助电视、报纸、杂志、电台等传统媒体，进行“硬”广告投放，这种广告特征通常是注重卖点提炼、注重消费者利益驱动等，往往直来直往，消费者看惯了传统的硬广告形式，形成强烈的免疫能力，并产生一定的排斥效应。这个时候若能借助互联网，有效采取软文营销，能与传统的硬广告形成有效互补，注重软硬兼施，往往能起到很好的整合效果。如王老吉、必胜客等便是非常好的列证。

    2、软文营销具备低成本、高效率的优点

    软文营销侧重于创意和策略，投入无怪乎有“软文创意策划费”、“软文撰写费”、“软文发布费”等，若是借助论坛进行软文炒作，再加上一个推手顶贴费，几个环节加起来所需费用再多通常也不会超过十万。而传统的电视广告、报纸广告，随便投个十几秒的广告或半版广告，价格肯定不止这个数目。从效果上来看，成功的软文营销能充分结合产品、消费者以及互联网渠道，并能细节着手攻占消费者心智，借助互联网传播的优势，因此小成本通常能带来大效应，相对于所谓的“一般广告费都打水漂”的硬广告费，性价比自然就出来了。

    3、软文营销在抢占消费者心智方面独具优势

    在接触软文营销的5年时间里，通过对成千上万个软文营销案例的总结分析，笔者认为，软文是抢占消费者心智最畅通的途径。这与软文营销的属性密切关联，因为要做好软文营销，通常要经历“竞争对手软文营销调查”、“把握行业发展趋势”、“分析产品分析产品/服务的线上和线下消费者的需求特征”、“根据需求提炼产品/服务的核心价值和卖点”、“确定软文投放的位置”、“寻找切入点，将产品/服务信息巧妙植入文章”、“根据软文营销执行状况，不断调整软文营销策略”等七个阶段，这七个阶段因为充分研究消费者行为习惯，换位在传统营销领域，相当于经历一个完整的营销过程，因此说软文营销在抢占消费者心智方面独具优势。

]]> 口碑营销 企业博客主要内容 2010-05-09T20-25-22 CST 2010-05-09T20-25-22 CST 2010-05-09T20-25-22Z tag:shengjian851028.blogchina.com,2005://5037452 shengjian851028 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_index/shengjian851028.html Default Cloumn 博客营销里则是指企业通过博客的互动性，使消费者通过博客的浏览、点评等交流将产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点成功率高、可信度强。

    博客营销讲得的营销，追求的是效益，这就要求企业博客的内容必须立足于企业的产品价值，围绕其“营销”二字。目前，我们许多博客往往只注重了博客的传播性，而忽视了博客互动性的反馈，尤其是口碑营销。使博客成为了一厢情愿的“单相思”。

    严格地说，好的企业博客不仅有其传播性，更应具备相应的互动性反馈。传播性只是其基本功能，是普遍的，即产品传播、广告宣传，或软文推广、图片视频展现等。似乎任何一个博客都具备其这一特性。对消费者而言，这只是初级的认知。也许浏览量高的博客机率高些，但绝不是购买动机的根源。而真正让消费者下订单决策的是“产品信任度”。

    “产品信任度”在博客里却是靠口碑营销而得以实现的。换句话说，消费者在订单前，必然会对其产品进行综合性的评估分析，其材料是要靠企业博客和网站所提供。如果我们的博客只是单调的传播性，至多是产品的功能、价格等基本状况的说明，甚至消费者还会持怀疑的态度。谁不说自己的产品好。但是，如果我们的博客采用口碑营销，即使用者的心得或口碑，其效果就会完全不同了。因为它是使用者体验后的看法，更具有其可信度，消费者会更加相信第三方的意见。它是增强客户的购买欲望和信心的关键。其实，这种方式在网购中是很普遍。

    企业博客的口碑营销，是博客营销互动性的必然产物。所以，必须注重其口碑营销的记录、统计，并体现于企业博客之中，口碑博文越多越好。它既可以提高产品价值的全面性介绍，又能提高博客营销订单量的成功率。

 

]]> 口碑营销 2010-05-06T17-43-20 CST 2010-05-06T17-43-20 CST 2010-05-06T17-43-16Z tag:shengjian851028.blogchina.com,2005://5023096 shengjian851028 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_index/shengjian851028.html Default Cloumn
　　传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
　　现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
　　两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强
　　据八加八公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营销人士敖春华解释道是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整个市场。

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三个步骤

　　

口碑营销第一步——鼓动


　　　赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
　　比如和氏璧传媒为某知名凉茶品牌做得封杀类广告，大范围的吸引了网民的眼球，有效的提高了品牌关注度。
　　又如宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
　　我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
　　

口碑营销第二步——价值


　　　传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
　　当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗？’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”
　　当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。
　　

口碑营销第三步——回报


　　　当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

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四大法则

　　

第一法则：要有趣


　　在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见。
　　

第二法则：让人开心


　　开心的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动。
　　借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品。
　　

第三法则：赢得信任和尊敬


　　做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求。
　　

第四法则：要简单


　　口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。

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网络口碑营销经典案例

　　“彪悍的小y”千万点击网络口碑营销经典案例
　　他在短短2天时间里抢占了天涯近三千个沙发;他在天涯的单网点击超过1，300万次，网友回复超过17，000楼;在《新闻晨报》、《南方周末》及sina等网络主流媒体的评论中，他是继贾君鹏后的又一次网络事件……他便是在天涯迅速蹿红的“彪悍的小y”。如果你还没有听说过小y的名字，说明你out了。
　　“彪悍的小y”到底是谁？他是如何在天涯这样一个拥有超高流量的论坛里缔造横扫沙发和凡帖必复的神话？是否真的像媒体所说的“几个学生合伙上演的闹剧”？答案不言而喻。从抢沙发到凡帖必复，从爆料天涯各大教派到万人抢楼贴，环环相扣，步步为营，绝非一般人所为，而是一次极富创意、策划缜密的网络营销事件。
　　“彪悍的小y”，是中国本土最大的公共关系机构----蓝色光标针对联想ideapad Y450笔记本彪悍的性能和主流的价位所策划的一次网络口碑营销事件。它抓住了网民猎奇的心理，在短短20天内凭借着抢沙发和凡帖必复的彪悍行径引发了公众的广泛关注和追捧，在天涯搭起了“万丈高楼”，并创下千万点击。
　　为什么说“彪悍的小y”是超越了“贾君鹏”事件和返客事件的一次网络营销案例？众所周知，“贾君鹏”在六小时内创造了近四十万的点击和近两万的回复，但根据媒体调查，很多网友只是记住了“贾君鹏”这个名字，却并不知道他到底是谁？为谁而生？最终，在大多数人看来，“贾君鹏”仅仅是一个网络红人的名字，而企业希望通过“贾君鹏”事件传达的相关信息却鲜为人知。
　　反观“彪悍的小y”，天涯单网千万点击的背后是绝佳的网络营销创意，暨巧妙地利用抢沙发和凡帖必复等社区文化及网络新兴名词进行产品的推广，使得“彪悍的小y”的种种彪悍行为与ideapad Y450产品彪悍的性能高度契合，从而为企业的产品营销带来了良好的效果，极大地拉动了销售，实现了网络营销的主旨。如果站在企业营销的角度来讲，“贾君鹏”事件只能算一次成功的网络热词炒作，而“彪悍的小y”才是网络口碑营销的经典案例。
　　据了解，作为中国本土领先的公共关系传播机构，蓝色光标早在2004年就开始进入互联网推广领域，至今已建立了业内领先的互联网整合营销推广运作体系，拥有强大的核心资源网络，资深的顾问团队以及经验丰富的专业人才。借助多种互联网平台，蓝色光标致力于为客户提供“一站式”的解决方案，客户覆盖IT、汽车、快速消费品、医药、娱乐等多个领域，为众多全球500强客户和国内各行业领导品牌提供长期的互联网整合营销服务。

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口碑营销成功的五大必要条件

　　口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。 好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明，如果消费者对产品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。
　　在提供好的产品与服务之外，营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务，口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。
　　下面要叙述的5个要点，是口碑营销成功的必要条件。掌握了这些，不一定能获得营销上的突破，但不注意这些，你的口碑营销实践肯定就不会有所成就。
　　寻找意见领袖
　　倘若你是销售电脑的，那么邀请电脑专业媒体的记者来试驾一番，通过他们的生花妙笔来传播产品信息，便可以较高的可信度征服消费者；如果产品的消费人群主要是青年学生，找到班上学习成绩最好的学生或者班长、班主任来体验你的产品，提供传播渠道帮助他们发布自己的使用心得、体会就是个不错的方法；要是你的企业主要是生产农作物种子，那么找农业科技人员、村长来讲述你的品牌故事和产品质量，就是个很好的主意。在Web2.0时代，每个人都可能是一个小圈子里的意见领袖，关键是营销人员是否能慧眼识珠，找到这些意见领袖。
　　意见领袖是一个小圈子内的权威，他的观点能为拥趸广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。全球第一营销博客、雅虎前营销副总裁SethGodin认为，口碑传播者分成强力型和随意型两种，强力型主导传播的核心价值，随意型扩大传播的范围。口碑营销要取得成功，强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺。
　　制造“稀缺”，生产“病毒”
　　病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够cool，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴。
　　还有哪个企业比苹果公司更擅长“病毒”制造和口碑传播吗？一提到iPhone3G这个名字，它就能让无数苹果们抓狂，让营销业内人士羡妒不已。这样一款产品不仅提供众多个性化的设计，关键是价格还出奇的低廉。不让它的消费者讨论似乎都很难。在这里，消费者的口碑既关于产品本身，又是传播速度极快的“病毒”。重要的是，它总是限量供应，要购从速。拥有它的人就是时尚达人，仿佛一夜之间便与众不同，身价倍增，他们当然更愿意在亲朋好友间显摆，高谈阔论一番。
　　整合营销传播
　　口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介时代众多营销方式的一种。口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点，但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论，口碑在消费者中诞生、传播，对于营销人员而言则属计划外信息，本身具有很强的不可控性。因此，口碑营销并不是解决眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草，它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新物件而已。
　　毫无疑问，传播技术的进步让消费者获取消费信息到最后形成购买决策的整个过程发生了变化。传统的广告理论认为，消费者购买某个产品，要经历关注、引起兴趣、渴望获得产品进一步的信息、记住某个产品到最后购买5个阶段，整个传播过程是一个由易到难、由多到少的倒金字塔模型。互联网为消费者的口碑传播提供了便利和无限时空，如果消费者关注某个产品，对它有兴趣，一般就会到网上搜索有关这个产品的各类信息，经过自己一番去伪存真、比较分析后，随即进入购买决策和产品体验分享过程。在这一过程中，可信度高的口碑在消费者购买决策中起到关键作用，这在一定程度上弥补了传统营销传播方式在促进消费者形成购买决策方面能力不足的短板。然而，要让众多消费者关注某个产品，传统广告的威力依然巨大。
　　因此，口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。
　　实施各类奖励计划
　　天下没有免费的午餐，这样的道理或许每个人都明白，但人性的弱点让很多人在面对免费物品时总是无法拒绝。给消费者优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励，让他们帮你完成一次口碑传播过程，你的口碑营销进程也会因此大大提速。销售成衣的电子商务企业对这一套可谓轻车熟路，只要消费者购买了产品，大概都能获得一张优惠券，如果把网站推荐给朋友，和朋友分享网站购衣体验，当然还有更多意想不到的收获。让大家告诉大家，消费者就这样不由自主地成了商家的宣传员和口碑传播者。
　　放低身段，注意倾听
　　好事不出门，坏事传千里。因为没有对消费者的一篇关于电脑质量存在缺陷的博文及时做出反应，Dell电脑2005年业绩因此受到冲击，这并非杜撰，而是Dell电脑承认的事实。口碑营销的主要工作之一与其说是将好的口碑传播出去，不如说是管理坏口碑。遗憾的是，世界上还没有管理口碑的万能工具，但这不妨碍营销人士朝这个目标努力。
　　营销人员当然可以雇佣专业公司来做搜索引擎优化服务，屏蔽掉有关公司的任何负面信息。但堵不如疏，好办法是开通企业博客、品牌虚拟社区，及时发布品牌信息，收集消费者的口碑信息，找到产品服务的不足之处，处理消费者的投诉，降低消费者的抱怨，回答消费者的问题，引导消费者口碑向好的方向传播。
　　值得注意的是，消费者厌倦了精心组织策划的新闻公关稿、广告宣传语，讨厌你说我听、我的地盘我做主的霸道，他们希望与品牌有个平等、真诚、拉家常式的互动沟通机会。在营销传播领域，广告失去了一位盟友，但品牌多了一个与消费者建立紧密关系的伙伴。
　　被誉为比尔·盖茨一号广播小喇叭、微软前博客负责人斯考伯说：“再不经营博客，企业将沦为二流角色。”再不放低身段，倾听来自消费者的声音，历史性的口碑营销机遇也会与你擦肩而过。

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技巧

　　让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢？麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家热内·黛（Renee Dye）和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。
　　

将广告变得“朗朗上口”


　　　并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”（53.4%）、“日用百货”（46.7%）、“家用电器”（39.2%）和“食品/饮料”（37.1%）成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”（61.7%）、“手机/呼机”（50.7%）、“化妆品”（41.5%）、“电脑”（40.9%）以及“音像制品”（38.8%），在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人；随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品；“服装鞋帽”（65.3%）、“日用百货”（54.8%）和“化妆品”（44.2%）是女性最爱交流的话题产品；而男性则经常谈论“家用电器”（50.6%）、“手机/呼机”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有关信息。
　　因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。热内·黛建议营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。
　　

引导顾客进行体验式消费


　　　在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。
　　辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。
　　体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。
　　

学会利用品牌进行推荐


　　[2]　让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌；无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。
　　对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。
　　可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。
　　

让品牌和故事结伴传播


　　　故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。
　　公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO（法雷诺）让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。
　　美丽而隽永的传说总是能使你的产品让人过目不忘。估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声响彻全中国。
　　

关注自己的每个细节


　　　影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。
　　在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。
　　

提供快捷周到的服务


　　　一个来自海尔的感人故事：
　　福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失；但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。
　　美国电脑业的领导公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到EMC对顾客负责到底的承诺。由于EMC为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高，但EMC许多客户仍然坚持选择他的产品。除此之外，我们还可借助排行榜、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或产品创造良好口碑。
　　值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。
　　一传十，十传百，百传千千万，口碑营销正显示出它悠远永恒的魅力之光。]]>