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<title><![CDATA[希尔嘉先生]]></title>
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<modified>2008-04-08T11-16-53 CST</modified>
<tagline type="text/html" mode="escaped"><![CDATA[希尔嘉企业集团旗下5家公司，涉及医疗，房产，连锁，餐饮，管理咨询，欢迎大家关注希尔嘉先生的博客！]]></tagline>
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<copyright>Copyright (c) 2005,  sierca</copyright>


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<title>找个好的经销商</title>
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<issued>2008-01-14T10-18-12 CST</issued> 
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<modified>2008-10-07T20-58-18Z</modified>
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<dc:subject>管理咨询</dc:subject>
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<![CDATA[<p style="TEXT-INDENT: 2em">&nbsp;</p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">&nbsp;</p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　找经销商就好象找老婆，找得好你会幸福一辈子，找得不好你会痛苦一辈子。找什么样的经销商最好？大家肯定会说：&ldquo;当然要找那些有实力、有能力、有网络、有车子、有人脉的人。&rdquo;这是我们招商的一般原则，是一种理想状态，也是一厢情愿的事情。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　找老婆的三种现象： </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　一是都想找条件好的。男人一般都是这样：都喜欢找年青漂亮的，温柔娴惠的。但好的不一定适合你。章子怡漂不漂亮？漂亮！但她不一定会要你，也不一定适合你。如果你找到一个老婆，虽然她的条件很好，但她很骄横，天天跟你摆谱，手不拣四两，什么也不做，整天跟你讲吃讲穿，今天要买这个，明天要买那个，整天对你呼来唤去的，你整天跟她当牛做马做她的奴隶，如果你找到这样一个老婆，就要倒她八辈子霉，你肯定也不会幸福。实力强的经销商，同样如此。因为他有实力，有的人就会比较牛B，就会跟你提这样的要求，那样的要求，有时甚至提出许多苛刻的要求，让你难以接受。你跟他合作，就不会有什么利润空间。（这就是高不攀，低不就。） </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　实力强的经销商：只知道给你摆谱。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　第一，他一般不会花太多的时间、精力去推一个在国内不知名的新品牌。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　第二，他可能同时&ldquo;脚踏几只船&rdquo;，经销竞争的产品，作为讨价还价的筹码。</p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　第三，如果他拥有强大的销售网络，对我们来说，不一定是件好事。因为他的网络渠道可能会成为市场倒货的重要原因。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　第四，我们虽然可以借他的知名度迅速打开市场，但因为实力不对等，难免受制于对方。渠道控制是大家争夺的焦点，选择了大的代理或者经销商，我们很可能失去对渠道的控制权。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　甚至他可能会&ldquo;挟天子以令诸侯&rdquo;跟你来个&ldquo;挟市场以令厂家&rdquo;，或对我们采取&ldquo;君令有所不受&rdquo;的态度，如果我们纵容他，就会激怒其他经销商。这种势态必将弱化我们控制经销商的能力，瓦解厂商之间的信任，恶化厂商之间的关系，最后破坏市场格局。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　二是都不会找差的。如果你找到一个地下室的人，你对他说：你看到太阳了吗？你跟他讲半天，他也说没有看到，因为他处的就是这个层次。如果你跟一个五六层的人说：你看到太阳了吗？他马上就会说：看到了！我讲这个话的意思，就是你找那些没有素质的人，没有经验、没有悟性的人，你跟他讲半天，花了很多的时间精力，也没有什么效果。这叫去了油不放光，费力不讨好。如果你跟一个有悟性的人说，他马上就举一反三，触类旁通，做得比你还好。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　当然谁也不会随便找一个。这个道理谁都知道，但在实际操作过程中，往往会出现&ldquo;拉郎配&rdquo;的现象，是菜就捡到蓝子里。为什么？因为好的经销商都比较难找，因为难找，所以，有的人就会见&ldquo;蘑菇就采&rdquo;，认为多多益善，点多就会销量大，我找得多总比找到一个好。这是一种错误的观念。这样成功的概率，就会低。如果你捡到一个毒蘑菇，就会后患无穷，给你带来很多麻烦，你的市场就要毁在他的手里。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　一个经销商倒下去了，看起来是经销商的损失，对企业好像没有什么影响，其实并不是这样。一是浪费你的时间精力，二是影响我们的形象。虽然经销商倒下去是他自己的原因，但其他人并不知道，所以对我们就会带来很多负面的影响，别人会认为你好博士的体外循环灌注热化疗系统不好卖，如果想再开发其他的经销商，就比较困难了。三是我们进入一个地区，经销商是有限的，当地的经销商一倒，就意味着这个地区市场的丧失。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　我今天讲这些东西，就是说明一个道理：合适就是最好，不合适再好也是不好。好不好，就象穿鞋，只有你自己知道。不合适，勉强在一起，这对双方都是一种痛苦。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　我们要学会放弃，没有合适的，我宁愿不要。一定要记住这句话：选择比努力更重要！成功的男人后面一定有个好女人！成功的企业后面必定有一群好经销商在支撑。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　如何选？在这方面，我有三点建议： </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　（1）不给强者撑伞 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　不给强者撑伞的意思，就是不要&ldquo;剃头担子一头热&rdquo;，低三下四地求着他来，百般巴结他，好象非他不可，没有他地球就不会转了；你越是这样求着他，他就越会不尊重你，就会越翘尾巴，甚至怀疑你的实力、你的公司，你的产品是块臭豆腐卖不了，今后你就会越被动。而应该充满自信，不卑不亢，挺起腰杆有底气，把自己的优势和卖点展示给他，把他跟我们合作的好处，告诉他，让他不敢小看你。特别是要让他知道：合作是双赢的，不是谁求谁的问题，而是大家共同的需要。你要告诉他：我今天来找你谈，不是合不合作的问题，而是找谁合作的问题。这个时候，你可以来一个小技巧：事先你找几个人，叫他隔一段时间打个电话过来，显得你业务很繁忙，找你合作的人很多，制造一种轰抢态势。越是轰抢的态势，东西就越俏。越是无人问津的东西，越是不好卖，明明是好东西，但你不善于造势渲染，东西同样卖不出去。问题是你会不会造势，有没有这种煽动力，这就要看你的功夫了，可以这样说，不同的人去谈，效果与力度肯定是不一样的。</p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　（2）不帮弱者壮胆 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　什么是不帮弱者壮胆？就是对能力差的经销商，不要花过多的时间和精力放在他的身上。市场的法则就是：扶强不扶弱，这就好象银行贷款，你越是效益好，他越是求着你来贷款；你越是不好，越是不给你贷款。要把80%的时间精力放在那些有潜力的人身上，因为素质太差的人，在短期内是培训不出来的。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　虽然能力差的人不会对我们提出过多的要求，会兢兢业业地推货，但是我们必须看到，通常能力太弱的经销商，没有能力把货铺到医院，这就是要我们命的事情。因为货不能到医院，对我们来说就意味着市场的死亡。因此，我们做事一定要做有生产力的事情。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　（3）平起平坐，比翼齐飞 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　所谓平起平坐，就是大家相互尊重，大家都不要摆谱，各有各的优势，大家真心诚意地实实在在地合作做生意。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　打一个形象的比喻：&ldquo;现在的厂商有三种关系：一种是妓女式的、一种是情人式的、还有一种夫妻式的&rdquo;： </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　第一种是&ldquo;妓女式&rdquo;的，你给我钱，我就给你服务，大家等价交换，办完了事，裤子一提，屁股一拍，大路朝天各走半边，互不相欠，在外面你也不认识我，我也不认识你，这叫着一锤子买卖。&ldquo;婊子无情，戏子无义&rdquo;； </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　第二种是&ldquo;情人式&rdquo;的关系，咱们很谈得来，在一起很开心，你有情我有义大家在一块，心情好的时候，有时间的时候，大家聚一聚，乐一乐，你好我也好。但实质上你是你，我还是我，我有我的家，你有你的事，毕竟不是自己的老婆。这种关系不紧密，一有风吹草动，可能就会起变化，她可能投向另一个人的怀抱；这种人靠不住，这样的经销商更没谱&nbsp; 。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　第三种是&ldquo;夫妻式&rdquo;的关系，大家都在一个锅里吃饭，在一个床上睡觉，你的就是我的，我的也是你的，咱们是一个利益共同体，不管出现什么事，骨头连着经，谁也跑不了，有福同享，有难同当，谁叫咱们是夫妻呢。如果我们的合作是这种&ldquo;夫妻&rdquo;关系，做事就必须从长计议，建立一整套双赢的联销关系。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　几种误区： </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　第一，不把别人作为长期合作伙伴，不签订长期合同，只是暂时利用一下，把他当成跳板，一旦打开了市场就翻脸不认人。这种&ldquo;近视眼&rdquo;会严重挫伤别人的积极性。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　第二，把代理商看成是自己的下级，居高临下，以领导自居，好象自己是厂家的就牛得不得了，好象别人要巴着你来似的。但他不知道，现在产品多得是，你牛B我可以不跟你合作，找别家，不是非你莫属。我的公司不考虑经销商的实际情况，比如他的库存是否合理，实际销量多大，拼命要求别人打款进货，完成任务，并以年终返点来刺激他的积极性，不重视平时的市场维护和支持。有的经销商会说：平时人就失踪了，根本见不到人，打款的时候，要钱的时候就来了。平时根本就得不到他的帮助和支持，那怕你促销支持少一点，但你口头上说一些方法，帮助做点事，心里也舒服一点。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　第三，认为政策越优惠越好，政策越优惠，积极性就越高。好象不给经销商一些好处，他就不会给你卖货。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　如何看待这个问题？首先，&ldquo;利&rdquo;给多了，经销商就会养成一种依赖的习惯，不思进取，过分依赖我们的政策。有时还会以&ldquo;政策&rdquo;来要挟我们，迫使我们不断提供各种优惠条件，否则就以&ldquo;怠工&rdquo;相威胁。现在有些市场就好象一个&ldquo;植物人&rdquo;，天天要你给他喂东西，你一把&ldquo;食管&rdquo;给拔了，他就死了。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">　　你要让他知道，我们是红娘，但不能包办婚姻，不能包你结婚还要包你生儿子。每个人都是独立的老板，都是做自己的事业。我只是给你提供一个好的平台、好的条件，做是你自己的事情。政策只是起一个激励作用，但事情要靠自己做，任何人都不可能代替你，一包到底。而且这种支持，不能光给钱给货，要以广告的形式、{耗材}促销品的形式、培训的形式给他。就象一个孩子，你不能老让他坐在轮椅上，这样他一辈子也学不会走路，你应该让他实践中，摸爬滚打，锻炼成长。孩子都是摔大的。 　　扶持要扶在&ldquo;本&rdquo;上，而不是&ldquo;标&rdquo;上，要增强他的自身&ldquo;造血功能&rdquo;。 </p>]]>
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<title>激励－人力资源开发的有效途径</title>
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<dc:subject>人力资源</dc:subject>
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<![CDATA[激励是人力资源开发的重要手段，它表现为对人的需求欲望予以适当满足或限制，而实质是人在追求某种既定目标时的愿意程度。激励在鼓舞员工士气、提高员工素质、增强组织凝聚力等方面起着十分重要的作用。从不同角度来看，激励可以划分为物质激励与精神激励、正檄励与负激励、内激励与外激励几种类型。然而，在激励过程中无论选择什么样的类型，都要对激励时机、激励频率、檄励程度和激励方向予以适当掌把握，因为这些激励机制对激励的效果都有着直接和显著的 影响 。在激励过程中，只有遵循正确的原则，才能使激励充分发挥其功能。这些原则包括，物质激励与精神激励相结合、以精神激励为主的原则，正激励与负激励相结合、以正激励为主的原则，内激励与外激励相结合、以内激励为主的原则。 <br /><br />一、激励的概念、特点及其功能 <br /><br />1．激励的概念 <br /><br />激励一词是外来语，译自 英文 单词Motivation，它含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意义。行为学家一般认为，所有人类行为都具有一定的动机性，也就是说，不存在无目标导向的人类行为。而人的动机多起源于人的需求欲望，一种没有得到满足的需求是激发动机的起点，也是引起行为的关键，因为末得到满足的需求会造成个人的内心紧张，从而导致个人采取某种行为来满足需求以解除或减轻其紧张程度。所谓激励就是指一个有机体在追求某种既定目标时的愿意程度。正如美国学者贝雷尔森和斯但纳在《人类行为： 科学 发现成果》一书中所指出的那样：&ldquo;激励是人类活动的一种内心状态。&rdquo;一个激励的过程，实际上就是人的需求满足的过程，它以未能得到满足的需求开始，以得到满足的需求而告终。因为，人的需求是多种多样、无穷无尽的，所以激励的过程也是循环往复、持续不断的。当人的一种需求得到满足之后，新的需求将会反馈到下一个激励循环过程中去。 <br /><br />2．激励的特点 <br /><br />（1）从推动力到自动力 <br /><br />在一般情况下。激励表现为外界所施加的吸引力与推动力。即通过多种形式对个体的需求予以不同程度的满足或限制。而激励的实质是个体内部的心理状态，即激发自身的动机，变组织目标为个人目标，这种过程可以概括为：外界推动力（要我做）&mdash;激 <br /><br />发一内部自动力（我要做）。 <br /><br />个体的行为必然会受到外界推动力的影响，这种推动力，只有被个体自身消化和吸收，才会产生出一种自动力，才能使个体由消极的&ldquo;要我做&rdquo;转化为积极的&ldquo;我要做&rdquo;，而这种转化正是激励的本质所在。 <br /><br />（2）个体自身因素的影响 <br /><br />由推动力所激发出的自动力与个体行为的积极程度是成正比关系的，而自动力的大小，固然与推动力的强度有关，但也离不开个体自身因素的影响。同样强度的推动力，对于不同的人可能产生强弱悬殊的自动力，从而对其行为产生极为不同的影响。正 <br /><br />如树上没有两片完全相同的树叶一样，世界上也不存在两个完全相同的人，这种复杂的差异赋予激励以更大的弹性。 <br /><br />（3）自动力是一个内在的变量 <br /><br />由激励所激发的自动力是一个内在的变量，虽然这种心理状态是一种看不见、摸不着的东西，无法通过精确的 计算 来进行预测一控制与调节，但可以通过在其作用下的行为表现来加以观察。例如，在能力相当的前提下，员工甲的工作效率始终高 <br /><br />于员工乙的工作效率，我们就可以推断出甲的工作自动力高于乙。 <br /><br />3．激励的功能 <br /><br />激励是人力资源开发的有效手段，主要表现在以下几个方面： <br /><br />（1）有利于鼓舞员工士气 <br /><br />&ldquo;明察秋毫而不见车薪，是不为也，非不能也。&rdquo;就是说，一个人如果眼睛能发现细微的毫毛，却坚持说他看不见一车柴薪，是因为他不想这么干，并不是因为他没有这个能力。一个人能力再高，如果激励水平很低，缺乏足够的自动力，也必然不会有好的工作效绩；反之，一个人能力一般，如果受到充分的激励，发挥出巨大的热情，也必然会有出色的表现。由此可见，激励对工作人员积极性的调动有着极为重要的影响。 <br /><br />行为学家通过大量的调查发现，绝大多数组织在激发工作人员动机方面都具有很大为潜力。哈佛大学的威廉&middot;詹姆土（William&nbsp;James）教授就曾发现，部门员工一般仅需发挥出20％～30％的个人能力，就足以保住饭碗而不被解雇；如果受到充分的激励，其工作能力能发挥出80％～90％，其中50％～60%的差距是激励的作用所致。这一定量的 分析 不能不使人们感到吃惊，因为，大多数部门的领导人，每当出现困难情况影响工作任务完 <br /><br />成时，总是首先考虑现有设备和环境条件的改进，殊不知，在他们身边还有如此大的潜力未被开发，如果他们能把自己的注意力集中在运用激励手段鼓舞员工士气上，那么即使在同样的设备和环境条件下，也会取得难以想象的巨大效果。 <br /><br />（2）有利于员工素质的提高 <br /><br />从人的素质构成来看，虽然它具有两重性，既有先天的因素，又有后天的影响，但从根本意义上讲，主要还是决定于后天的 学习 和实践。通过学习和实践，人的素质才能得到提高，人的 社会 化过程才能完成。人的行为与其他受本能支配的动物行为不同，是完全可以改变的，是具有可塑性的。个体为了谋求目标的达到，不但能改变其手段，而且通过学习能改变其行为的 内容 。这种改变也意味着人的素质从一种水平 发展 到更高的水平。当然， <br /><br />学习和实践的方式与途径是多种多样的，但激励是其中最能发挥效用的一种。通过激励来控制和调节人的行为趋向，会给学习和实践带来巨大的动力，从而会导致个人素质的不断提高。比如，对坚持不懈、努力学习科学文化知识的员工进行大力的表彰，对安于现状、得过且过、不思进取、吃饱了混天黑的员工给予必要的惩戒，无疑有助于形成良好的学习风气，提高全体员工的知识素养，开阔他们的精神境界。对忠于职守、业务熟练、工作中有突出贡献的员工进行一定的奖励，对不懂业务又不肯钻研、工作中有重大失误的员工给予适当的惩罚，无疑能发挥奖一励百、惩一儆百的作用，有助于全体员 工业 务素质的提高。 <br /><br />（3）能够加强一个组织的凝聚力 <br /><br />行为学家们通过调查和 研究 发现：对一种个体行为的激励，会导致或消除某种群体行为的产生。也就是说，激励不仅仅直接作用于个人，而且还间接影响其周围的人。激励有助于形成一种竞争气氛，对整个组织都有着至关重要的影响。现举发生在美国速递公司里的一件事作例子。一次，公司的一名职员在把一批邮件送上飞机之后忽然发现了一封遗漏的信件。按照速递公司所作的规定，邮件必须在发出后24小时之内送到收件人手中，可这 <br /><br />时飞机已经起飞，怎么办？在这种情况下，来不及进行更多的考虑，为确保公司的声誉不受损害，这个职员毅然用自己腰包里的钱购买了第二班飞机的机票，根据信上的地址，亲自把这封信送到了收信人手中。后来，公司了解了这件事的经过后，对这位职员给予了优厚的奖赏，以表彰他这种认真负责的主人翁态度。这件事被永远地载入了公司的史册，它对形成良好的 企业 文化起了非常巨大的作用。由此，美国速递公司职工以工作为己任、视公司声誉为生命的行为蔚
<p style="TEXT-INDENT: 2em">然成风，使整个公司的凝聚力得到了充分体现。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">激励的类型、权利和基本形式 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">二、激励类型 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">概括地讲，激励对一个人的心理和行为会产生强大的作用，经过激励的行为与未经激励的行为有着明显的差别。但具体来看，不同的激励类型对行为过程会产生程度不同的影响，所以激励类型的选择是做好激励工作的一项先决条件。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">1．物质激励与精神激励 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">如果从激励内容上进行动分，可以把激励分为物质激励与精神激励两种类型。虽然二者的目标是一致的，但是它们的作用对象却是不同的。前者作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足，后者作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">物质资料是人类生存与发展必不可少的物质条件，物质需要是社会生活中最基础的需要，它是人们从事一切社会活动的基本动因。由此而产生的物质利益关系是社会关系中最根本的关系。所谓物质激励就是从满足人的物质需要出发，对物质利益关系进行调节，从而激发人的向上动机并控制其行为的趋向。物质激励多以加薪、减薪、奖金、罚款等形式出现，在 目前 社会 经济 条件下，物质激励是激励不可或缺的重要手段，它对强化按劳取酬的分配原则和调动员工的劳动热情有根大的作用。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">人不仅有物质上的需要，还有精神上的追求；不仅想吃饱、穿暖，还有自尊心和荣誉感。所谓精神激励就是从满足人的精神需要出发，对人的心理施加必要的影响，从而产生激发力，影响人的行为。精神激励多以表扬和批评、记功和处分等形式出现，它作为激励的一种重要手段，有着激发作用大、持续时间长等特点。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">2．正激励与负激励 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">从激励的性质上划分，激励还可分为正激励和负激励两种类型。所谓正激励就是当一个人的行为符合社会的需要时，通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。所谓负激励就是当一个人的行为不符合社会的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。正激励与负激励作为激励的两种不同类型，目的都是要对人的行为进行强化，不同之处在于二者的取向相反。正激励起正强化的作用，是对行为的肯定；负激励起负强化的作用，是对行为的否定。在正激励与负激励之间还存在着一种零激励，有人也称之为衰减，即：撤消对原来某种行为实施的正激励或负激励，使这种行为在一段时期内连续得不到任何强化，从而达到减少或增加这种行为反应频率的目的。这是一种不施以任何激励的激励，所以被称之为零激励，它在激励手段中也占有一席之地。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">3．内激励与外激励 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">从激励形式上进行划分，激励又可区分为内激励与外激励两种类型。所谓内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励；所谓外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。内酬是指工作任务本身的刺激，即在工作进行过程中所获得的满足感，它与工作任务是同步的。俗话说：&ldquo;乐在其中&rdquo;即指此。试想一位 教育 工作者，看到自己的学生成长为栋梁之才，会怎样地激动和兴奋？一个学生，当他解出了一道难题时。他的欢欣鼓舞之情并不源于老师所给的优良成绩，而是攻克难关、掌握知识的欢乐。内酬所引发的内激励，会产生一种持久性的作用。外酬是指工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感，它与工作任务不是同步的。如果一个人欣然从事一项又脏又累、枯燥无味、别人都不愿干的工作时，或当别人都已下班回家，只有他甘愿留下来加班时，他所得到的激励可能多源于外酬的刺激。即，他之所以留下来，纯粹是为了赶完这些任务后，将会得到一定的外酬－加班费、奖金及其它额外补贴，他对完成任务的态度只能是例行公事，一旦外酬消失，积极性也就荡然无存。所以说，由外酬引发的外激励是难以持久的。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">三、激励机制 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">激励机制就是在激励中起关键性作用的一些因素，一般由激励时机、激励频率、激励程度、激励方向等因素组咸。它的功能集中表现在对激励的效果有着直接和显著的影响，所以认识和了解激励的机制，对搞好激励工作是大有益处的。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">1．激励时机 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">激励时机是激励机制的一个重要因素。激励在不同时间进行，其作用与效果是有很大差别的。打个比较形象的比喻，就象平时炒莱一样，在不同的时间放人佐料，菜的味道和质量是不一样的。超前的激励可能会使工作人员感到无足轻重；迟来的激励可能会让工作人员觉得多此一举，使激励失去意义，发挥不了应该发挥的作用。那么，到底应该在什么时候激励为好呢？当然，这是一个比较复杂的 问题 ，不能简单机械地下结论。激励如同化 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">学实验中的催化剂，何时该用、何时不该用，都要根据具体情况进行具体分析。根据时间上快慢的差异，激励时机可分为及时激励与延时激励；根据时间间隔是否 规律 ，激励时机可分为规则激励与不规则激励，根据工作的周期，激励时机又可分为期前激励、期中激励和期末激励。激励时机既然存在多种形式，就不能形而上学地强调一种而忽视其他，而应该根据多种客观条件，进行灵活的选择，有时候还要加以综合的运用。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">总而言之，激励时机是非常重要的，选择得当才能有效地发挥激励的作用，这就如同指挥员在战场上调兵遣将，时机掌握不好，就不可能取得胜利。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">2．激励频率 <br /><br />所谓激励频率是指在一定时间里进行激励的次数，它一般是以一个工作周期为其时间单位的。激励频率的高低是由一个工作周期里激励次数的多少所决定的。激励频率与激励效果之间并不完全是简单的正比关系。在某些特殊的条件下，二者成一定的反比关系。所以，只有区别不同情况，采取相应的激励频率，才能有效地发挥激励的作用。激励频率的选择受多种客观因素的制约，这些客观因素包括工作的 内容 和性质、任务目标的明确程度、激励对象的素质情况、劳动条件和人事环境等等。一般来说，对于工作复杂性强，比较难以完成的任务，激励频率应当高，对于工作比较简单、容易完成的任务，激励频率就应该低。对于任务目标不明确、较长时期才可见成果的工作，激励频率应该低；对于任务目标明确、 <br /><br />短期可见成果的工作，激励频率应该高。对于各方面素质较差的工作人员，激励频率应该高，对于各方面素质较好的工作人员，激励频率应该低。在劳动条件和人事环境较差的部门，激励频率应该高；在劳动条件和人事环境较好的部门，激励频率应该低。当然，上述几种情况，并不能理解成绝对机械的划分。应该有机地联系起来看，只有对具体情况进行综合 分析 ，才能确定恰当的激励频率。 <br /><br />3．激励程度 <br /><br />所谓激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。它是激励机制的重要因素之一，与激励效果有着极为密切的联系。能否恰当地掌握激励程度，直接 影响 激励作用的发挥&nbsp;。超量激励和不足量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用，造成对工作热情的严重挫伤。比如，过分优厚的奖赏，会使人感到得来轻而易举，用不着进行艰苦的努力；过分严厉的惩罚，可能会导致人的破罐破摔心理，使他们失去上进的勇气和信心；过于吝啬的奖赏，会使人 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">感到忙碌半天结果徒劳一场，从此消沉下去，提不起工作干劲；过于轻微的惩罚，可能导致人的无所谓心理，认为小事一桩、无足轻重，不但不思悔改，反而更加变本加厉。所以从量上把握激励，一定要做到恰如其分，激励程度不能过高也不能过低。有一些人认为，激励程度越高，鼓舞士气的作用就越大，激励程度越低，鼓舞士气的作用就越小。也就是说，激励程度与激励效果成正比关系。我们认为，这种提法是不准确的。激励程度并不是越高越好，它是具有一定限度的，超出了这一限度，就无激励作用可言了，正所谓&ldquo;过犹不及&rdquo;。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">4．激励方向 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">所谓激励方向是指激动的针对性，即针对什么样的内容来实施激励，它对激励效果也有显著影响。根据美国心 理学 家马斯洛的需要层次 理论 ，人的行为动机起源于五种需要，即：生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。人的需要并不是一成不变的，它有一个由低级向高级 发展 的过程，但这一过程并不是一种间断的、阶梯式的跳跃，而是一种连续的、波浪式的演进。不同层次的需要是可以同时并存的，&nbsp;但在 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">不同时期，各种需要的动机作用是不一样的，总存在一种起最大支配力量的优势需要。一般来说，较高层次的优势需要的出现，是在较低层次优势需要出现之后。马斯洛的需要层次理论有力地表明，激励方向的选择与激励作用的发挥有着非常密切的关系。当某一层次的优势需要基本上得到满足时，激励的作用就难以持续，只有把激励方向转移到满足更高层次的优势需要，才能更有效地达到激励的目的。比如对一个具有强烈自我表现欲望的大学生来说，如果要对他所取得的成绩予以奖励，奖给他奖金和实物不如为他创造一次能充分表现自己才能的机会，使他从中得到更大的鼓励。还有一点需要指出的是，激励方向的选择是以优势需要的发现为其前提条件的，但怎样才能发现不同阶段的优势需要呢？又怎样才能正确区分个体优势需要和群体优势需要呢？这些都是激励工作中不得不面对的 问题 ，只有通过深入的调查 研究 和认真的分析思考，才能找到需要的答案。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">四、激励原则 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">1．物质激励与精神激励相结合、以精神激励为主的原则 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">物质激励与精神激励作为激励的两种不同类型，是相辅相承、缺一不可的，只强调物质激励而忽视精神激励或只强调精神激励而忽视物质檄励都是片面和错误的。在实际工作中，一些人总以为有钱才会有干劲，有实惠才能有热情，精神激励是水中月、镜中影，好看却不中用。正是这种片面的理解，致使一部分人斤斤计较、唯利是图，甚至弄虚作假、违法乱纪，给组织环境和 社会 风气都带来极大危害。另有一些人总爱把大道理挂在嘴边，只讲贡献不讲需要，只讲觉悟不讲利益，以为大家靠喝西北风也能有干劲，这些人恰恰忘了：&ldquo;思想一旦离开利益，就一定会使自己出丑&rdquo;。为了避免以上两种片面性的发生，防止&ldquo;单打一&rdquo;现象的出现，在激励中一定要坚持物质激励与精神激励相结合的方针。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">强调物质激励与精神激励相结合，并不是说不需要有所侧重，一些心理学家曾经做过一个有趣的试验，叫做警觉性试验。试验是用一个光源来调节发光的强度，然后记录被试者辨别光强度变化的感觉以测定其警觉性。试验分为四个组：A组为控制组，不施加任何激励，只是一般地告知试验的要求与 方法 ；B组是挑选组，成员被告知，他们是经过精心挑选的，觉察力最强，理应错误最少；C组是竞赛组，明确要以误差次数评定优劣与名次，D组为奖惩组，每出现一次错误，罚1角钱，每次无误奖励5分钱。试验结果见表1－1。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">表1－1&nbsp;组别&nbsp;激励情况&nbsp;误差次数&nbsp;排序&nbsp;A&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">B&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">C&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">D </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">不施加任何激励&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">精神激励&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">组织竞赛&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">物质激励（奖惩） </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">24&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">8&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">14&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">11 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">4（最多）&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">1（最少）&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">3&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">2 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">这一试验不仅说明了激励的强大作用，还揭示了激励类型对行为的影响，生动地揭示出精神激励比物质激励所具有的优势，为侧重精神激励提供了一定的行为依据。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">物质激励与精神激励是对人们物质需要和精神需要的满足，而人们的物质需要和精神需要在层次与程度上受多种因素的制约，并随主客观条件的发展而不断有所变化。从社会角度来看，一般来说，社会 经济 文化发展水平比较低，人们的物质需求就会比较强烈，而在社会经济文件发展水平比较高的条件下，人们的精神需要则会占主导地位。从个人角度来看，一个人受 教育 的程度、所从事的工作性质及其自身的品德修养也会对需要产生很大 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">程度的影响。所以，不论从个人发展还是从社会发展角度来看，精神激励应该逐渐占据主导地位，人的追求将被引向更高的精神境界。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">2．正激励与负激励相结合、以正激励为主的原则 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">正激励是从正方向予以鼓励、负激励是从反方向予以刺激，它们是激励中不可缺少的两个方面。俗话说：&ldquo;小功不奖则大功不立，小过不戒则大过必生&rdquo;讲的就是这个道理。在实际工作中，只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚懒，才能使先进受到奖励、后进受到鞭策，真正调动起人们的工作热情，形成人人争先的竞争局面。如果良莠不分、是非不明，势必造成&ldquo;干多干少一个样、干与不干一个样&rdquo;的不良局面，使激励无的放矢，得不到好的效果。所以，只有坚持正激励与负激励相结合的方针，才会形成一种激励合力，真正发挥出激励的作用。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">正激励是主动性激励，负激励是被动性激励，就二者的作用而言，正激励是第一位的，负激励是第二位的，所以在激励中应孩坚持以正激励为主、以负檄励为辅的原则。国内的一些 科学 工作者曾经在天津对两所小学的30名田径队员进行过一次试验。30名学生被分成两组：一组称&ldquo;挫折组&rdquo;即无论如何努力，都注定要挨批评，如&ldquo;跑的姿势不对&rdquo;、&ldquo;动作不协调&rdquo;、&ldquo;态度不认真&rdquo;、&ldquo;技术没过关&rdquo;等，接受减力刺激；一组称&ldquo;鼓励组&rdquo;，即无论动作如何，都一律受表扬，如&ldquo;跑的姿势正确&rdquo;、&ldquo;动作协调&rdquo;。&ldquo;态度认真&rdquo;、&ldquo;技术规范&rdquo;等，接受增力刺激。试验是在绝对保密的情况下进行的，在试验的前一天，对被试者进行了测试，把这个成绩作为试验的比较。测试项目是400米跑，采用两人一起跑的形式，其中一个曾受表扬，另一个曾挨批评。到达终点时记录成绩，和前一天成绩相比，看是增长还是降低了。试验结果表明：受批评引起减力情绪（以消极效用为特点的情绪）者，成绩 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">多数稍有下降；受鼓励引起增力情绪（以积极效果为特点的情绪）者，成绩多数有明显提高。当然，试验是把正激励、负激励截然分开的，这种试验形式可不可取，我们姑且不论，但其形象地体现出激励力量的明显不同。它从一个侧面说明：在激励过程中，宜多采用正激励的方式，以唤起人的增力情绪，调动其积极情感。少采用负激励的方式，以减少人的减力情绪，克服其消极情感。总而言之，就正激励和负激励而言，从普遍意义上来着，应该把正激励放在主导地位。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">3．内激励与外激励 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">相结合、以内激励为主的原则 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">认识这条原则，必须首先了解内激励与外激励的相互关系。从人的感性认识角度来看，一个人若在强大外界奖酬或处罚下采取行动，他多半会认为自己是受外部控制的，所以，行为是外激励的。但若外部因素不强烈、不突出，他就多半会认为自己的行为是对活动本身的兴趣所致，所以行为是内激励的。人们所处的环境，可以划分为表1-2所示的四种情况。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">表1－2&nbsp;对外酬的感觉 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">低-------------------------------------------------------------------------高&nbsp;1．理由不足 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">（不稳定）&nbsp;2．觉得受到外激 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">（稳定）&nbsp;3．觉得受到内激 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">（稳定）&nbsp;4．理由过分 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">（不稳定）&nbsp; </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">在只有外酬（情况2）或毫无外酬但工作本身十分有趣、有吸引力（情况3）时，人们分别处于外激或内激状态，情况就较简单，行为具有稳定性质，内激励与外激励呈正相关关系，二者相提益彰。但当既无外酬、工作又很枯燥、行为的理由不足（情况1）或既有强有力的外酬、活动本身又很有兴趣、行为的理由过分（情况4）时，情况较为复杂，难于判断行为的原因，行为具有不稳定的性质，内激励与外激励呈负相关关系，即外酬过弱，内激励会加强，外酬过强，内激励会减弱。为了验证&ldquo;理由不足&rdquo;时内激励的自我感觉变化，行为学家曾设计过一种实验，叫一群人去做一种乏昧的工作或要他们做一种违反其心愿的事，却分别给予不同报酬，然后，收集他们的反应。具体办法是把一批大学生召来，分为&ldquo;实验&rdquo;与&ldquo;对照&rdquo;两组，都让他们干一种非常单调且重复性的操作－把一个个线轴放到一个盘子里去，并要求实验组的学生对另一批等待实验的学生吹嘘这活儿如何有趣，而且许了愿：给他们一定的报酬，一半人给一元，另一半人给20元。至于对照组，虽然不要求他们讲违心的假话，但却分文不给。事后调查他们对工作的评价，结果不付酬者觉得工作尚还可以，少付酬者次之，付厚酬者则对之深恶痛绝。为了验证&ldquo;理由过分&rdquo;情况下外酬对内激励的影响，行为学家还做过另一种实验，叫一群大学生来做性质相似但趣味相异的两种智力测验游戏，一半人玩的游戏非常有趣，另一半人玩的游戏则平淡乏味，组织者答应前者干满20分钟发给一定数量的报酬，而对后者则不予付酬，这样二者活动的内酬相似，但前者附加了兴趣的刺激和一定的外酬，事后调查他们对工作的评价及态度（是否愿意再干?再干多久?），结果证实&ldquo;理由过分&rdquo;（既好玩又给奖）时，内激励与外激励呈负相关关系，即原来认为游戏有趣，引入外酬后，兴趣下降了，不想多干了；而没有外酬的学生则普遍表示满意且愿意多干。 </p>
<p style="TEXT-INDENT: 2em">内激励与外激励的正相关关系，体现了二者结合的必要性且符合人们的常识，常用来指导激励的实践。而二者的负相关关系，体现了内激励的主导作用，超出了常识之外，容易被人们所忽视，从而导致错误的激励措施。例如：在学校中，许多 学习 任务对学生本身是有根大的内在乐趣的，可以在无外力影响下自行完成；但若给以时间限制或用 考试 和评分来施加压力，活动便成为指派的任务，使原有的兴趣荡然无存，自觉性也就消退了。所以，为了维持学生的内激励，必须谨慎控制外酬的使用，只对乏味的、一般不会自动去做的作业采用外酬。要尽量以内激励手段为主，如鼓励学生自主地安排学习，帮助他们认识学习的重要性、学习的目的和责任，及时向学生反馈学习结果，使学习活动丰富多彩等。至于政府机关里的工作，多半没有固有的趣味性足以培养内激励。即使工作有趣，也有大量使用外酬的传统。即使如此，也绝不能忽略内激励的主导作用，应加强措施，开拓内酬的途径，从而使激励带来更大的效果。</p>]]>
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<title>抓好餐饮的四个关键</title>
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<issued>2008-01-14T10-02-11 CST</issued> 
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<dc:subject>餐饮</dc:subject>
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<![CDATA[现在的餐饮业既蕴藏着巨大的商机，同时也存在着极大的风险，如何把握着商机，及可能大的避免风险，增强企业的竞争力，取得餐饮企业的经营成功，已经成为我国餐饮企业当前不可能回避的问题。如何保持餐饮企业的青春常驻，应该抓好一下四个方面的关键问题。&nbsp;&nbsp;<br />&nbsp;&nbsp; <br /><font color="#000000"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 一、首先要抓好餐饮经营的关键&mdash;&mdash;正确地市场定位</strong></font><br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 影响一个餐饮经营成功和失败的因素固然很多，但其中最关键的因素就是市场的定位。餐饮的市场定位必须从本餐饮场所所处的地理位置、经营环境、消费群体出发，在进行广泛市场调查分析的基础上，根据市场、消费者的需求和竞争对手的特点、优势、长处等综合考察，做出符合本企业可行的定位，做到企业产品、服务的定位和消费者的要求相吻合，几个定位和消费水平基本一致，就餐环境和宾客要求的水平相吻合，同时在市场定位上要突破单一性，力求多层次，即既要有主导性的定位，也要有非主导性的定位。企业在选择主要目标市场的同时，还要从实际出发选择多个细分市场作为企业的可争夺市场，尽可能的满足几个消费群体的需求。要抛弃咬住一个价格不放松、认准一个市场不改变的经营思想，改变面向一个市场、一个消费群体的做法。&nbsp;&nbsp;<br />&nbsp;&nbsp; <br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 另外市场的定位应该是动态的，要改变传统的一成不变的定位，制造随机应变、随市场而变、随行就市、经营灵活的市场氛围。并且要根据市场变化及时的、果断的重新研究和确定新的定位，开拓视野，不断调整客源结构，主动调整市场结构，主动抢占市场，不断推陈出新，推出新款式，新品种、新服务，新特色增加抢占市场的份额。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br /><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 二、餐饮经营的根本出路&mdash;&mdash;形成自己的特色</strong><br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 把餐饮办出特色，才能在买方市场中有竞争力，才能生存和发展，这个特色既要包含饮食产品特色、服务的特色、产品和服务组合的特色，也包含就餐环境氛围的特色，在各种档次餐饮场所林里的今天，墨守成规服务、一成不变产品，没有自己的餐饮的品牌和特色，就必然在竞争中被淘汰出去，形成自己的餐饮特色并不是为特色而特色，而是为了满足和适应消费者的求新选异的心里。如果我们的餐饮产品、服务、就餐环境、餐具、设施设备、氛围都有自己特色，宾客就会慕名而来。&nbsp;&nbsp; <br /><br />&nbsp;<strong>&nbsp;&nbsp; 三、重视口碑效应，坚持不懈的抓好产品质量和服务质量</strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />&nbsp; <br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 由于成本费用的原因，中小型的餐饮和资本不是太雄厚的饭店一般不会作电视广告或者是大型的报刊广告，大型的餐馆有时作部分广告，我们承认广告是有一定的作用的，但完全靠广告的作用是不行的。因此餐饮的知名度、美名度就成了我们餐饮从业人员及为关心的问题。客源是餐饮的衣食父母，如何让宾客、大众对餐饮有良好的印象，并且保持这种良好的印象，是关系到企业的生存和发展，因为广告的效应是不可忽视的，但是&ldquo;口碑效应&rdquo;对餐饮的经营更是十分重要的，餐饮在经营的过程中必须十分重视&ldquo;口碑效应&rdquo;的威力。我们都知道&ldquo;一言可以兴邦，也可以丧帮&rdquo;，如果餐饮在消费者的口碑中是好的，你的餐饮就会被一传十、十传百，像滚雪球一样客源队伍会滚滚而来，有了好的口碑餐饮的效益就会如日中天，就会给企业带来勃勃生机。&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />&nbsp; <br /><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 四、不断提高餐饮从业人员的素质，加强商业素质的培训</strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br /><br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 餐饮业的竞争实际上也是餐饮从业人员的竞争，特别是从业人员商业素质的竞争，素质是一个综合性的概念，它包括人的道德、才华、知识、观念、能力、行为、反映等多方面的因素，餐饮从业人员的商业素质是指他对经营餐饮业的正确认识，思想观念，必备的专业知识和业务能力，业务技能等多方面的综合体现。主要是:经营经商素质、&ldquo;口碑&rdquo;公关形象素质、卫生习惯素质、餐饮服务素质、烹饪专业知识素质、烹饪技术技能素质等。这些素质的表现主要贯串在服务于宾客的思想、观念、方式方法的全过程中。一个餐饮企业的经理、主管、公关、厨师、服务员的素质直接影响的企业经营的好坏。餐饮企业要发达，要保持永远立于不败之地，就必须培养好一批高素质的人员。]]>
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<title>招商计划难</title>
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<issued>2008-01-10T17-15-58 CST</issued> 
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<dc:subject>希尔嘉企业集团</dc:subject>
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<![CDATA[<p>尊敬的各位博友：</p>
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 您好！欢迎您来到我的博客，在此希尔嘉先生谢谢您的光临！我公司是一家国内医疗科技厂的全国总代理，代理的医疗设备是一种治疗癌性积水的新型设备，市场差异性大，我们提供4S等服务，国际空缺，疗效显著，得到了极高的荣誉，竞争对手都是原产工程师自办企业生产同类设备，具备很强的竞争优势，现在到了全国省级招商的时期，还请各位高人多多指教，谢谢大家回复我下面的问题。</p>
<p>如何才能让经销商吃第一台货?</p>
<p>经销商为什么要吃你的货？</p>
<p>为什么要做省级代理？</p>
<p>如何才能吸引更多的经销商来洽谈？</p>
<p>如何提高代理商的经销积极性？</p>
<p>消除代理商的市场怀疑度有何妙招？</p>]]>
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