案件发生地点：
　　山东省阳谷县大布乡王庄村某家庭

　　案件的受害者：
　　一位58岁的老妇

　　文章的原作者：
　　被害者的儿子

　　此新闻的来源：
　　本人的大学同学，为该被害者儿子的同事。据我同学通过受害者的媳妇了解到当时受害者前胸的骨头全部碎掉了，惨不忍睹。

　　案件主要经历：
　　（1）新浪博客：http://blog.sina.com.cn/s/blog_004a20ff0100yuk9.html
　　（2）百度贴吧：http://tieba.baidu.com/p/1357134081
　　（3）QQ空间：http://user.qzone.qq.com/125964399/blog/1326348656

　　案件已有进度：
　　（1）两名歹徒已被逮捕；
　　（2）已走相关法律程序，对受害者作法医鉴定；
　　（3）当地电视台已经进行相关报道；
　　（4）2012年1月9日，受害者家属及亲友为受害者吊孝致丧。

　　案件新闻背景：
　　当地农村治安混乱，不少无牌面包车偷羊偷牛等偷盗行为猖獗，令当地村民非常担扰。

　　受害者亲友的期待：
　　对这两名歹徒用最严厉的刑法对他们绳之以法，以保一方平安

当归煮鸡蛋 　　当归9g，鸡蛋2个，红糖50g。当归煎水取汁后，打入鸡蛋煮熟，人红糖调匀，每次月经净后食1～2次。功能是补血调经，尤适用于妇女血虚，月经不调，或身体虚弱等症。 　　

枸杞银耳羹 　　银耳20g，枸杞25g，冰糖或白糖100g，鸡蛋2个。将银耳泡发后摘除蒂头，枸杞洗后沥水，打蛋取清。沙锅加水，沸后投蛋清、糖撑匀，再沸时入枸杞和银耳，炖片刻。功能是滋补强身。　　

雪里藏红 　　蕃茄6个（约500g），豆沙250g，鸡蛋清2个，面粉50g，植物油适量。蛋清打匀后加面、水搅糊，番茄洗净，挖去内籽，嵌入豆沙、合盖（加于面粉糊口），入蛋清糊中，用植物油炸至金黄色捞出食用。功能是补血生津、健脾消食，防治老年性贫血。

补气补血食疗药膳：
1.龙眼肉粥
[原料]龙眼肉15克，红枣15枚，粳米50-100克。
[制作]将龙眼肉，红枣和粳米一并加水煮粥，加入红糖少许。调味即可。
[用法]温热食用，常服。
[功效]有养心安神、健脾补血的功效，适宜于产后贫血，心悸失眠，体质虚弱者食用。

2.蒸鸭血
[原料]1只鸭的血，黄酒20毫升，盐适量。
[制作]将鸭血加清水、盐适量，隔水蒸熟，入黄酒，再蒸片刻。
[用法]饭后顿服，每日一剂，连服5剂。
[功效]适用于肝肾阳虚型贫血。

3.菠菜猪肝汤
[原料]菠菜125克，猪肝125克，熟猪油、生姜、葱白、清汤、食盐、水淀粉和味精各适量。
[制作]将菠菜洗净。在沸水中烫片刻脱去涩味，切段；然后、将鲜猪肝切成薄片，与食盐、味精、水豆粉拌匀。将清汤烧沸，加入已洗净拍破的生姜、切成短节的葱白、熟猪油等。煮几分钟后，放入拌好的猪肝片及菠菜，至肝片、菠菜煮熟即可。
[用法]常服。
[功效]养血生血，润燥滑肠。主治血虚萎黄、视力减退、大便涩滞等症。
[注意事项]菠菜质滑而利，善能润燥通肠，故肠胃虚冷泄泻者禁用。
若由于经血量大，造成血虚和月经不调，每次月经后可用5克当归煮水，20至30分钟后打入2个鸡蛋，再加红塘，温热服下。
妇女怀孕分娩后，再加上哺乳，往往是气血两亏，但过多用药调理，某些药物可通过乳汁对新生儿产生不良影响，故此时更应该注意饮食调养，以食补为主，如鸡汁粥、罗卜炖羊肉等，适当辅以药膳，以药性温和为主，比如在食用归参炖鸡时宜选用西洋参。

4.养血红枣兔
[原料] 红枣20个，新鲜兔肉250克。
[制作]将完好的红枣洗净，兔肉切小块，加适量水放砂锅中文火焖煮2小时。待肉熟枣烂时，根据个人口味放入调料即可。
[用法] 温热食用。
[功效]可补养精血，调整身体，对久病后气血两亏，产后或月经病引起的血虚怠倦，气亏目晕等有一定疗效。

5.当归羊肉汤
[原料]羊肉800克，当归25克，党参2o克，黄芪20克，姜块40克，葱头50克，绍酒50克，醋20克，精盐20克，花椒20粒，胡椒面2克，味精2克，八角1个，陈皮40克。
[制作]将羊肉洗净，用清水漂至白色，再放入开水中煮几分钟捞起。用精盐、醋反复揉搓后，用温水洗净，再入开水中氽一下，切成块。姜、葱洗净，当归、党参、黄芪、陈皮、八角、花椒去净灰渣，当归、党参、黄芪切成片。以上均装入双层白纱布袋中封口。
砂锅置旺火上，掺鲜汤，加羊肉块烧片刻后，撇去血沫，放进布袋，加绍酒、葱、醋等佐料，改用中火熬1小时，再改用小火慢煨至软烂，加入精盐、胡椒粉、味精等，调好味即成。
[用法]喝汤吃肉，常食。
[功效]补气益血，祛寒止痛。适用于产后气血不足所致发热、自汗、肢体酸痛等症。
[注意事项]外感发热，咽喉肿痛，牙痛者忌食用，不能用铜器烹调。忌与南瓜同食。

6.归参炖鸡
[原料]乌骨鸡一只1500克，当归25克，姜块20克，葱头25克，醪糟（音同劳遭）汁100克，党参40克，精盐4克。
[制作]将鸡宰杀后，去毛杂、脚爪，入清水浸泡30分钟后，入开水中氽去血腥味。当归、党参用温水洗净，切成薄片。姜、葱洗净。党参、当归装入鸡腹内。放入砂锅中，加清水2500克。砂锅置旺火上烧开，撇去血泡，改用小火慢炖，调入姜、葱、醪糟汁炖至熟透，拣去姜、葱，加入精盐、味精、调好味即成。
[用法]喝汤吃肉，常食。
[功效]益气补血。适用于久病体衰，气血不足者。

★气血两虚食疗方：

方一
牛肉1000克，食盐适量，黄酒250毫升。将牛肉洗净，切成小块，放入锅中，加水适量，大火煮开，去除血污和浮沫，继小火煎煮半小时调入黄酒和食盐，煮至肉烂汁稠时即可停火，待冷装盘食用。佐餐食用。
本方补脾胃，益气血，肥健人，适用于虚弱、消瘦、少食、乏力、精神倦怠者食用。

方二
童子鸡1只，黄酒、生姜、食盐、葱白各适量。将鸡宰杀，去除内脏和鸡毛，洗净切块，在汽锅内放入鸡块，并放葱、姜、黄酒、食盐等佐料，不加水，利用汽锅生成的蒸馏水，制得“鸡露”。佐餐，饮露食肉。
本方益气、补精、肥健，凡体弱、产后、病后、老年消瘦者均可酌情选用。

方三
松子仁50克，蜂蜜25克，胡桃肉50克。松子仁、胡桃肉捣成碎末，与蜂蜜拌匀，上火煮沸遂停火，待冷装并备用。
本方润肺益肾、补中肥健，适用于身体瘦弱者长期服用。

方四>
太子参15克，山药、白术各10克、生黄芪15克，麦冬、黄芪各10克，黄精、鸡血藤各15克。水煎服，每周服1剂。
本方益气补血，主治形体消瘦，肤色无泽，精神不振。

方五
黑大豆10阗克，猪油适量。黑大豆如作酱法，取黄捣末，调入猪油熬炼成膏。每次1匙，开水冲服，每日2次。
本方长肌肤，益颜色，加增气力，肥健人， 《图经本草》曰：“久服令人身重”。

方六
黑驴肉500克，豆豉、黄酒、食盐各适量。驴肉冲洗干净，切块，放入锅中，加豆豉、黄酒、食盐、清水，旺火烧沸后改用小火，煮至熟烂即成。
本方有补血益气功效。适用于虚弱劳损，风眩，心烦。
本方出自《饮膳正要》，原方用于“风狂，忧愁不乐，安心气”，为补血益气方。久病体虚，或劳伤过度，气血耗损，则见劳损；血气不足，不能上荣头目，则见虚风眩晕；气血亏虚，心神失养，则见心烦。法宜补血益气。方中重用驴肉为主，血肉有情之物，大能补血益气；以豆豉为辅佐，兼清心除烦，合用而为补血益气之方。本方补气血重在补血，用治气血亏虚而以血虚为主。

方七
人参10克，大枣5枚。人参切片备用。大枣洗净备用。人参放入砂锅中，加清水浸泡半天，加大枣，煮约1小时即成。
本方有大补气血功效。适用于气血亏虚，虚弱劳损。
本方出自《十药神书》，原方用于“止血后此药补之”，为大补气血的代表方。日久调摄不当，久病失于调治，或失血过多，均可导致气血严重亏虚和虚弱劳损，法宜大补气血。方中以人参为主，大补元气；
以大枣为辅佐，补气养血。人参与大枣配伍，并可益气生血，合用而成大补气血之方。
本方可用于贫血。
本方补益之力较强，对实症、热症者不宜食用。

方八
鲜葡萄汁500毫升，蜂蜜1000毫升。葡萄汁以小火煎熬浓缩至粘稠如膏时，加入蜂蜜，加热至沸，停火待冷，装瓶备用。每次一汤匙，以沸水化开代茶饮用。适用于热病烦渴，或食欲不振等症。
葡萄性味甘酸乎，能滋肝肾阴液，配合蜂蜜，具有补益气血，润燥作用。

方九
黄精50克，粳米100克。黄精清水浸泡后捞出，切碎备用。粳米淘洗干净备用。黄精与粳米放人锅内，加清水，旺火烧沸后用小火煮至粥成。
本方有补虚损，益气阴功效，适用于虚弱劳损。
本方出自《调疾饮食辨》，原方用于“一切诸虚百损，不拘阴阳气血衰惫，无不宜之”，为治疗虚弱劳损常用方。虚弱劳损，多由久病失于调治，耗损气阴而成，法宜补虚损，益气阴。方中以黄精为主，补虚损，填精髓，益气阴；以粳米为辅佐，补气养血以增强黄精补虚之力。两者合用而为补益虚损之方。本方滋补之力较强，虚弱劳损以阴虚精亏为主者尤为适宜。
本方加冰糖调食，可增强其滋补润肺功效。适宜于肺痨咳嗽，咯血。
本方可用于肺结核。
本方性质滋腻，易助湿生痰，故脾虚湿困、痰湿咳嗽以及中寒便溏者不宜食用。

方十
肥羊肉500克，当归、生地各20克，干姜15克，酱油、黄酒、白糖、食盐各适量。羊肉冲洗干净，切块，放入锅中，加清水、当归、生地、干姜、黄酒，煮至七成熟时，再加酱油、白糖、食盐，小火烧煮收汁即成。
本方有补气养血，温中暖下功效。适用于血虚宫冷崩漏，产后虚寒腹痛，虚劳羸弱。
本方出自《千金方》，原方用于“崩中去血，积时不止”，为温补气血方。气血虚寒，不能温煦和充养胞宫；则见崩漏诸症，法宜温补气血。方中以羊肉为主，血肉有情之晶，大能益气血，暖胞宫，以当归、生地、干姜为辅佐，当归、生地助羊肉养血调经，干姜助羊肉温中暖下，合用而成温补气血之方。本品温补气血，故还可用于产后虚寒腹痛和虚弱羸弱。
本方重在温补，对血热崩漏者不宜食用。

方十一
羊肝1具，羊脊膂肉250克，地骨皮12克，神曲10克，鸡蛋清、葱白、豆豉、素油、黄酒、白糖、干淀粉、湿淀粉各适量。羊肝、羊肉冲洗干净，细切，放人碗中，加鸡蛋清、干淀粉抓拌均匀备用。地骨皮、神曲放人锅中，加清水，浓煮取汁备用。素油倒人炒锅，烧至七成熟时，放人羊肝、羊肉，过油后沥出备用。地骨神曲汁倒人炒锅，烧沸后加羊肝、羊肉，再加人葱白、豆豉、食盐、白糖、黄酒、素油，湿淀粉勾苋，翻炒收汁即成。
本方有益气血，补虚劳功效。适用于虚劳羸瘦。
本方出自《圣济总录》，原方名“羊肝方”，用于“虚劳”，为治疗虚劳方。久病失于调治，气血亏虚，脏腑耗损，则转为虚劳，法宜益气血，补虚劳。方中以羊肝、羊肉为主，血肉有情之品，大能补气血，益虚劳；以地骨皮、神曲为辅佐，地骨皮清虚劳内热，并制羊肉之热，神曲健脾助运以助气血生化，诸料合用，共成益气血，补虚劳之方。本品寒热并用，阴阳并调，尤宜于一般虚劳羸瘦者选用。

方十二
猪腰子1个，人参、当归各10克，山药30克，麻油、酱油、葱白、生姜各适量。猪腰子对切，去除筋膜，冲洗干净，在背面用刀划作斜纹，切片备用。人参、当归放人砂锅中，加清水，煮沸10分钟后，再加入猪腰子、山药，略煮至熟后即捞出猪腰子，待冷后加麻油、葱、姜，拌匀即成。
本方有益气补血功效。适用于气血两虚，心悸怔忡，气短懒言，自汗，腰痛。
本方出自《百一选方》，原方用于“心气虚损，怔忡而自汗者”，为益气补血常用方。气血两虚，气虚卫外不固，机能减退，则见自汗气短；血虚不能濡养，则见心悸怔忡；法宜益气补血。方中以人参、当归为主，人参大补元气，当归养血补血，两者合用，气血双补；以山药、猪腰子为辅佐，山药补脾益肾，平补不燥，猪腰子补肾止虚汗。诸料合用，共成益气补血之方。本品双补气血，以补气为主，对气血两虚而以气虚为主者尤为适宜。

方十三
樱桃500克，白糖250克。二者同熬成煎；或将樱桃捣碎绞取汁液，加热至沸，以白糖调味，佐餐用。
樱桃为蔷薇科植物樱桃的果实，异名荆桃。据现代营养分析，樱桃中含有多种糖分、B族维生素、维生素C、胡萝卜素、铁、钙、磷等营养物质。含铁量较高，贫血者食用，可促进血红蛋白再生。
樱桃既是一种为人喜爱的甘美水果，又是一种天然美容佳晶，《图经本草》记载它“食之调中益气，美颜色。”明代兰茂所著的《滇南本草》进一步论述了其保健功效，“治一切虚证，能大补元气，滋润皮肤。”经常食用，有益于颜面美容。

方十四
葡萄250克，白糖适量。将葡萄洗净，剪碎，放人锅内加清水煎煮取汁，加白糖少许调味，代茶饮。
葡萄，古称蒲桃，味甘酸性平。煎汤饮服，大补气血，除烦止渴，强心利尿以安胎，可用于胸满腹胀，烦闷喘急，坐卧不安屑胎气上逆的孕妇。
葡萄营养丰富，其内含的碳水化合物，主要为葡萄糖，不需分解即可为人体吸收，供给热能；尚含一些有机酸，健胃消食。对孕妇颇有益处。
如无葡萄，用葡萄的根或藤叶煎汤亦可。

方十五
大枣10——15个，粳米2两。加水，二者一起煮粥。
本方补气血，健脾胃，对于胃虚食少，脾虚便溏，气血不足，以及血小板减少、贫血、慢性肝炎、营养不良有较好疗效。

方十六
粳米2两，新鲜牛奶半磅。先以粳米煮粥，待粥将熟时，加入牛奶再煮为粥。
本方补虚损，润五脏，益老人；适用于中老年人体虚衰弱，气血亏损，病后虚羸、口干作渴，以及反胃噎膈，大便燥结等症。

方十七
取3叫斤母鸡1只，粳米2两。将母鸡剖洗干净，浓煎取计，以原汁鸡汤分次同粳米煮粥，先用旺火煮沸，再改用微火煮到粥稠即可。
本方滋养五脏、补益气血适用于年老体弱、病后羸瘦，气血亏损所引起的一切衰弱病症。

方十八
水发海参50克，冬笋片15克，水发冬菇5克，熟火腿末2克，料酒、精盐、味精、胡椒粉、葱、姜、猪油、鸡汤各适量。海参切丁，冬笋、冬菇切碎。锅中放人猪油烧热后，放入葱、姜末爆焦，倒入鸡汤，再捞去葱姜，然后加入海参、冬菇、冬笋、盐、料酒、味精等，煮沸勾芡，倒入火腿末，撒上胡椒粉即成。
海参为一种海味珍品。因其滋补之功不亚于人参而得名。为高蛋白、低脂肪膳食的最佳食物。其性味甘温、微咸，具有补肾壮阳、益气、滋阴、通肠、润燥，止血、消炎的功效。《本草纲目》记“能补元气，益五脏六腑”。现代医学认为，海参中所含的海参素，为一种抗霉剂，能抑制多种霉菌和某些肿瘤、癌肿，对中风的痉挛性麻痹亦有效，并有降压作用，常用于气血不足，肾阳虚弱，肝肾不足，脏腑亏损而引起的多种疾病，以及高血压、血管硬化等症。

方十九
乌贼肉500克，料酒、精盐、白糖、葱段、姜片、酱油、生油、麻油各适量。将鲜乌贼肉放沸水锅氽一下，捞出洗净，沥净水。坐锅加生油，烧热时加葱、姜，煸出香味后，加入乌贼肉、白糖、酱油、盐、料酒、清水。烧开后炖至肉熟汤汁浓稠，捞出葱姜，淋上麻油拌匀出锅即成。
乌贼肉又称墨鱼肉，是一种营养丰富的食物。鲜品中含大量蛋白质和一定量的碳水化合物、无机盐、维生素等，尚含有多肽类物质。脂肪含量甚少，每100克干品中含蛋白质68．4克，钙、磷、铁及碘质尚为丰富。中医认为其性味咸平，具滋阴养血之功效。
《医林纂要》谓之“补心通脉、和血清肾、去热保精，作烩食尤能养血滋阴、明日去热。”此汤菜适用于妇人血虚、经闭、崩漏、带下。对于气血虚弱之人，此汤菜亦有补益气血之功。健康人食之能强身。

方二十
章鱼200克，猪蹄2只，料酒、精盐、胡椒粉、葱末、肉汤各适量。章鱼洗净泥沙后，用开水浸泡10分钟捞起，脱去黑皮，洗净切条。猪蹄镊尽猪毛，洗净放人沸水锅氽一段时间捞出。锅中放人章鱼、猪蹄、料酒、盐、胡椒粉、葱、肉汤，烧沸后，文火炖至肉熟烂，盛出即成。
章鱼味性甘咸寒，无毒，能养血益气， 《泉州本草》载：“章鱼益气养血、收敛、生肌。主治气血虚弱，痈疽肿毒，久疮溃烂。”章鱼与猪蹄同炖可加强益气养血功效。妇人产后气血亏虚用之为宜。因猪蹄中含有大量胶原蛋白质，是生长皮肤细胞的主要原料，久服还可滋润皮肤。

方二十一
鳝鱼500克。当归、党参各15克。料酒、葱、生姜、蒜、味精、食盐、酱油各适量。将膳鱼剖背脊后，去骨、内脏、头、尾，切丝备用，将当归、党参装入纱布袋内扎口，将鳝鱼置铝锅内，药袋放人，再放人料酒、葱、生姜、蒜、食盐，加水适量。
将锅置炉上，先用武火烧沸，打去浮沫，再用文火煎熬1小时，捞出药袋不用，加入味精即成。
补益气血。可辅治气血不足，久病体弱，疲倦乏力，面黄肌瘦。

一、体虚分为气虚、血虚、阴虚、阳虚四种类型； 

1、气虚：气虚之体的主要表现为；少气懒言、全身疲倦乏力、声音低沉、动则气短、易出汗，头晕心悸、面色萎黄、食欲不振，虚热，自汗，脱肛，子宫下垂，舌淡而胖，舌边有齿痕，脉弱等，为功能减退，不一定有病，气虚者需补气，补气的药物可选用人参、黄芪、党参等。 

补气虚食品：牛肉、鸡肉、猪肉、糯米、大豆、白扁豆、大枣、鲫鱼、鲤鱼、鹌鹑、黄鳝、虾、蘑菇等。可经常交替选服。 

气虚忌食物品：山楂、佛手柑、槟榔、大蒜、苤蓝、萝卜缨、芫荽（香菜）、芜菁（大头菜）、胡椒、荜拨、中指、紫苏叶、薄荷、荷叶； 

忌食或少食：荞麦、柚子、柑、金橘、金橘饼、橙子、荸荠、生萝卜、地骷髅、芥菜、薤白、君达菜、砂仁、菊花、茶叶及烟酒。 

相应膳食：怀山百合莲子汤；参药煨乳鸽；五香牛肉；花生米大枣烧猪蹄； 

2、血虚：血虚之体的主要表现为；面色萎黄苍白，唇爪淡白，头晕乏力，眼花心悸，失眠多梦，大便干燥，妇女经水愆期、量少色淡、舌质淡、苔滑少津，脉细弱等：进补宜采用补血、养血、生血之法，补血的药物可选用当归、阿胶、熟地、桑椹子等。 

补血虚食品：乌骨鸡、黑芝麻、胡桃肉、龙眼肉、鸡肉、猪血、猪肝、红糖、赤豆等，可经常交替选用： 

血虚忌食物品：荸荠、大蒜； 

相应膳食：当归熟地乌骨鸡；怀山牛腩煲；怀菊带鱼；玫瑰怀菊露； 

忌食或少食：海藻、草豆蔻、荷叶、白酒、薄荷、菊花、槟榔、生萝卜等。 

3、 阴虚：又称阴虚火旺，俗称虚火，阴虚之体的主要表现为；怕热，易怒，面颊升火，口干咽痛，大便干燥，小便短赤或黄，舌少津液，五心(二只手心、二只脚心与头顶心)烦热，盗汗，腰酸背痛，梦遗滑精，舌质红，苔薄或光剥，脉细数等。进补宜采用补阴、滋阴、养阴等法，补阴虚的药物可选用生地、麦冬、玉竹、珍珠粉、银耳、冬虫夏草、石斛，龟板等。 

补阴虚食品：甲鱼、燕窝、百合、鸭肉、黑鱼、海蜇、藕、金针菇、枸杞头、荸荠、生梨等，可经常交替选服。 

阴虚忌食物品：胡椒、肉桂； 

忌食或少食：狗肉（脑血管患者禁食）、羊肉（肝炎患者禁食）、雀肉、海马、海龙、獐肉、锅巴、炒花生、炒黄豆、炒瓜子、爆米花、荔枝、龙眼肉、佛手柑、杨梅、大蒜、韭菜、芥菜、辣椒、薤白、生姜、砂仁、荜拨、草豆蔻、花椒、白豆蔻、大茴香、小茴香、丁香、薄荷、白酒、香烟、红参、肉苁蓉、锁阳等。 

相应膳食：金盆富贵豆腐；怀膳小捆肉；怀菊大枣银耳羹；甲鱼怀牛膝汤；农夫烤鱼；怀膳一品肘；金盆富贵豆腐；怀山煨土鸡；参药煨乳鸽；何首乌煨猪肝； 

4、阳虚：又称阳虚火衰，是气虚的进一步发展，阳虚之体的主要表现为；除有气虚的表现外，平时怕冷，四肢不温，喜热饮，体温常偏低，腰酸腿软，阳痿早泄，小腹冷痛，乏力，小便不利，舌质淡溥，苔白，脉沉细等。进补宜补阳、益阳、温阳。补阳虚的药物可选用红参、鹿茸、杜仲、虫草、肉桂、海马等。 

补阳虚食品：黄牛肉、狗肉、羊肉、牛鞭、海参、淡菜、胡桃肉、桂圆、鹌鹑、鳗鱼、虾、韭菜、桂皮、茴香等，可经常交替选服。 

阳虚忌食物品：鸭肉、兔肉、獭肉（水狗肉）、甜瓜； 

忌食或少食：鸭血、鸭蛋、阿胶、牛奶、酸奶、甲鱼、螃蟹、田螺、螺蛳、蚌肉、蚬肉、柿子、柿饼、柚子、柑、香蕉、无花果、西瓜、青苦瓜、地瓜、菜瓜、生藕、生萝卜、丝瓜、冬瓜、紫菜、地耳、金针菇、草菇、落葵、莼菜、发菜、君达菜、罗汉果、荸荠、菊花脑、薄荷、金银花、菊花、槐花等。 

相应膳食：海马怀补鸡；三鞭怀补凹腰汤；韭菜怀补虾；爆炒腰花；长生煨老鸭； 

5、两虚：体虚者亦常出现两虚之体，两虚之体有以下几种： 

气阴两虚：既有气虚又有阴虚，其主要表现为；既有头晕、乏力、腿软等气虚表现，又有升火、咽干、舌红等阴虚表现，但没有慢性疾病，这种体质称气阴两虚体质，进补宜采用益气养阴之补法，即在进补时应同时考虑补气和补阴。 

阴阳两虚：既有阴虚又有阳虚，称阴阳两虚，其主要表现为；既怕冷又怕热，冬天特别怕冷，夏天又特别怕热，这是阴阳失调或阴阳两虚之体质，进补宜采用阴阳并补，养阴温阳和滋阴壮阳等补法。 

气血两虚：气血两虚一般出现在贫血、白细胞减少症、血小板减少症、大出血后、妇女月经过多者等，其主要表现为；既有气虚的表现，又有血虚的表现，进补宜采用益气生血、培补气血、气血并补。 
相应膳食：气血：鲫鱼豆腐汤；气血双补汤；药膳鸡； 

二、补气类食物有补益脾气、肺气、心气等的作用，宜于消除或改善气虚证。这里主要介绍补益脾气的食物。补气类食物在使用时，有时易致气机壅滞，出现胸闷、腹胀、食欲不振等现象，可适当配用行气类食物如橘皮，砂仁等同用。 

马铃薯（洋芋、土豆、山药蛋） 味甘、性平。作用：补气、健脾。宜于脾虚体弱，食欲不振，消化不良。发芽的马铃薯芽与皮有毒，忌食。 

红薯（甘薯、地瓜、番薯）味甘、性平，归脾胃经。作用：补脾胃、益气力、宽肠胃。宜于脾胃虚弱、形瘦乏力、纳少泄泻。多食易引起反酸烧心、胃肠道胀气。 

香菇 味甘、性平。作用：益胃气，托痘疹。宜于脾胃虚弱，食欲不振，倦怠乏力。属于发物，麻疹和皮肤病、过敏性疾病忌食。 

山药 味甘、性平，归脾、肺、肾经。作用：补气健脾，养阴益肺，补肾固精。宜于脾气虚弱，食少便溏，慢性泄泻。湿盛和气滞胀满者忌食。 

栗子 味甘、性温，归脾、胃、肾经。作用：补脾健胃，补肾强筋，活血止血。宜于脾虚食少，反胃，泻泄。气滞腹胀者忌食。 

红枣（大枣） 味甘、性温，归脾、胃经。作用：补益脾胃，养血安神。宜于脾胃虚弱，食少便稀，疲乏无力。气滞、湿热和便秘者忌食。 

鸡肉 味甘、性温，归脾、胃经。作用：补中益气，补精添髓。宜于脾胃虚弱，疲乏，纳食不香，慢性泄泻。实证、热证、疮疡和痘疹后忌食。 

兔肉 味甘、性凉。作用：补中益气，凉血解毒。宜于脾虚食少，血热便血，胃热呕吐反胃，肠燥便秘。虚寒、泄泻者忌食。 

猪肚（猪胃） 味甘、性温。作用：补益脾胃。宜于虚弱、泄泻，近代用于胃下垂和消化性溃疡。 

牛肚（牛百叶） 味甘、性温。作用：益脾胃，补五脏。宜于病后气虚，脾胃虚弱，消化不良。 

羊肚（羊胃） 味甘、性温。作用：补虚弱、益脾胃。宜于形体瘦弱、脾胃虚寒。 

牛肉 味甘、性平，归脾、胃经。作用：补脾胃，益气血，强筋骨。宜于脾胃虚弱，食少便稀，中气下陷，慢性泄泻。 

桂鱼 味甘、性平，归脾、胃经。作用：补脾胃，益气血。宜于脾胃虚弱，食欲不振。虚寒证、寒湿证忌食。 

泥鳅 味甘、性平，归脾、肺经。作用：补中益气，利水祛湿。宜于中气不足、泄泻、脱肛。 

粳米（大米、硬米） 味甘、性平，归脾、胃经。作用：补中益气，健脾和胃。宜于中气不足，倦怠乏力、食少便溏，脾胃不和，呕吐、泄泻。 

籼米 味甘、性温，归肺、脾、心经。作用：补脾胃，养五脏。宜于脾虚湿盛腹泻。热证、湿热证、阴虚证忌食。 

糯米（江米） 味甘、性温，归脾、胃、肺经。作用，补中益气，补肺敛汗。宜于脾虚腹泻，近代用于慢性胃炎、消化性溃疡。粘滞难化，食积证、气滞证、湿证、脾虚胃弱及消化不良者忌食。 

扁豆 味甘、性微温，归脾、胃经。作用，健脾化湿，清暑和中。宜于脾虚湿盛，食少便稀，暑湿吐泻。气滞腹胀者忌食。 

豇豆 味甘、性平，归脾、肾经。作用：健脾，补肾。宜于脾胃虚弱，腹泻，呕吐。气滞证和便秘者忌食。 

蜂蜜 味甘、性平，归脾、肺、大肠经。作用：补脾缓急，润肺止咳，润肠通便。宜于脾胃虚弱胃痛，津亏肠燥便秘，近代用于消化性溃疡。湿证、湿热证、胃胀腹胀、呕吐、便稀者忌食；不宜与葱、莴苣同食。 

三、鲢鱼，有温中益气、暖胃、润肌肤等功能，是温中补气养生食品。 

青鱼，有补气养胃、化湿利水、祛风除烦等功能。其所含锌硒等微量元素有助于抗癌。 

墨鱼，有滋肝肾、补气血、清胃去热等功能。是妇女的保健食品，有养血、明目、通经、安胎、利产、止血、催乳等功能。 

四、食补菜单：芪枣合汤 
取黄芪15～30克、大枣10克、百合30克一起下锅炖，时间30～40分钟，之后连汤带料一起食用。这三味原料中黄芪性温热、有补气的功能，大枣是补血补气、健脾胃的佳品，百合能够滋阴养肺。三者结合，对气血两虚的病人大有好处，能够缓解乏力、怕冷症状，也能够滋润皮肤。 

五、根据不同的体质，分为四种不同的食补方法： 

平补：不论健康人或病人都可以食用。可以帮助维持健康和生命：如谷类、豆类、乳类、水果和蔬菜类。这类食品性能平和，阴虚、阳虚、气虚、血虚的女性均可食用。 

温补：指食性温热的食物，如牛肉、羊肉、黄鳝、甜食、红枣、桂圆、荔枝以及葱姜辛辣之品等。冬令怕冷的女性常吃这类食品可帮助升火，改善怕冷的感觉，从而增强体质。 

清补：指食性寒凉的食物，如梨、生藕、芹菜、百合、绿豆、黄瓜、甲鱼、螺蛳等，有清火作用。 

温散：指性味辛热的食物，如辣椒、桂皮、芥末、香菜、花椒等。这类食物有温阳散寒作用，在寒冷的冬季，常用来御寒和除湿。 

六、女性冬季进补应从调整入手，调和好机体内外平衡，使身体保持在一个气血通畅的状态下，然后再根据情况来确定是否需要进补。女性生理特点不同于男性，女性以血为贵，冬令进补的关键在调血，但应根据不同情况辨证施补。 

气虚的女性 

气虚的女性往往表现为气色虚弱、脸色苍白、神疲乏力、白带量多、月经周期不规律等症状。 

进补提示：可用一些补气的药物调理，如人参、黄芪、白术、红枣、甘草用来炖鸡或排骨以补气。用人参进补有一定的讲究，在家里用人参进补要格外小心，应以小剂量、短疗程为原则，最好在服用之前咨询一下医生。气虚的女性在秋冬季节应该多吃萝卜、大枣、排骨汤等补气的食物；在药补上，可以喝由黄芪、人参、白术、甘草配制的“四君子汤”。 

贫血或血虚的女性 

女性中绝大多数人都有血虚的症状，如经常会出现头昏、眼花、面色暗淡、失眠、多梦、月经不调等现象，而且血虚体质的人，往往形体瘦弱，身体素质较差。 

进补提示：平时可常吃补血养血的食物，如菠菜、黑豆、胡萝卜、金针菜、莲藕、黑木耳、鸡肉、猪肉、羊肉、海参等；水果可选用桑椹、葡萄、红枣、桂圆等。同时也可结合中药进行药补，常用的补血中药有当归、藏红花、熟地、川芎、白芍、阿胶等。用这些中药和补血的食物一起做成可口的药膳，如当归生姜羊肉汤、阿胶炖黄酒、四物鸡汤等，都有很好的养血效果。 

对于患有月经不调、经量过多的女性，可选用人参、当归、川芎、黄芪等中药，也可选用乌鸡白凤丸、阿胶补血浆等中成药。日常生活中多吃海参、鱼虾、红枣、猕猴桃、葡萄、桂圆、芝麻、菠菜等食物。 

怕冷的女性 

在寒冷的季节，许多女性感到全身发冷，尤其是手、足等末梢部位。更年期妇女更甚，每逢冬季特别怕冷，医学上称为冷感症。 

进补提示：怕冷的女性要多吃羊肉、牛肉、狗肉、鸡肉、鹌鹑、大蒜、辣椒、生姜、香菜、洋葱、桂圆、栗子等温热的食物，有助于御寒。也可多吃些含碘较多的食物，如海带、海蜇、海水鱼、虾皮等。应积极参加适宜的体育锻炼，尤其是从事久坐或久立工作的妇女，应重视体育活动，多做手、脚和腰部的运动。 

七、人体虚症、概括起来不外体虚、阳虚、血虚、阴虚四种类型，根据虚症的不同类型应有针对性地选择恰当的补虚药。但人体在生命活动过程中，气、血、阴、阳是相互依存、相互影响的、一般而论，气虚和阳虚、表示机体活动能力的衰退，阳虚多兼气虚，而气虚也易导致阳虚；阴虚和血虚、表示机体精血津液的耗损，阴虚多兼血虚，而血虚也易导致阴虚。所以，气血双亏、阴阳俱虚亦属常见之症，治当补气药与补血药、补阴药与补阳药并用，所谓气血双补、阴阳并补之法。另外，气能生血，亦能生津，故气虚与阴津不足之症，常以补气药配补血药或补阴药，即补气生血，益气生津之法。 

8、炒油菜
　　原料：油菜350克，芝麻50克，盐2克，味精1克，花生油12克。
　　做法：
　　①将芝麻去杂，淘洗干净，放入锅内用小火慢慢炒;

　　②炒至芝麻发香时，出锅晾凉，碾成粉屑状备用;

　　③油菜拣洗干净，切成小段备用;

　　④在炒锅内放入油，烧热后放入油菜煸炒片刻;

　　⑤加入精盐，再用旺火炒至油菜熟透;

　　⑥点入味精拌匀，装盘后撒上芝麻屑即成。

7、粉丝汤

　　原料：粉丝50克，菠菜25克，色拉油5克，香油3克，酱油15克，淀粉5克，盐2克，味精1克，小葱5克，姜汁1克。

　　做法：

　　①干细粉丝用开水泡开;菠菜法净，切成段。

　　②炒锅放在火上，放入色拉油烧热，下入葱花炝锅，加入高汤，下入粉丝、姜汁、酱油、精盐、待汤开后，撇去浮沫，下入菠菜，用水淀粉勾芡，淋入香油，盛入大汤碗内即成。

6、黑芝麻红枣粥

　　原料：粳米150克，黑芝麻20克，枣干25克，白砂糖30克。做法：

　　①黑芝麻下入锅中，用小火炒香，研成粉末，备用;

　　②粳米淘洗干净，用冷水浸泡半小时，捞出，沥干水分;

　　③红枣洗净去核;

　　④锅中加入约1500毫升冷水，放入粳米和红枣，先用旺火烧沸;

　　⑤然后改用小火熬煮，待米粥烂熟;

　　⑥调入黑芝麻及白糖，再稍煮片刻，即可盛起食用。

5、黑木耳枣豆羹

　　原料：木耳12克，大豆40克，枣干12克，盐1克。做法：

　　①将黑木耳、黄豆、红枣分别洗净、泡发。

　　②锅中加适量水，将黑木耳、红枣、黄豆一同放锅中，烧沸后以小火炖至熟烂，加适量盐，稍煮一会儿，即可。

4、栗子羹

　　原料：栗子500克，枣干100克，桂花15克，白砂糖100克，藕粉20克。

　　做法：

　　①板栗洗净后放在锅中加适量水，用旺火煮至栗子壳裂口;

　　②捞出栗子剥去壳与内衣，与洗净的红枣一起放在蒸锅中用旺火蒸至酥透;

　　③出锅冷却后把红枣外皮除去，去内核，把板栗捣成碎末备用;

　　④在锅中加两大碗清水，烧开后放入白糖搅匀;

　　⑤煮沸后倒入板粟泥和红枣肉，加入湿藕粉迅速搅匀;

　　⑥再加入桂花拌匀即可。

3、莲子核桃羹

　　原料：莲子20克，核桃15克，白砂糖10克。

　　做法：

　　①将莲子去皮、去心;

　　②桃仁一炒香与白糖拌匀，研成细粉;

　　③将莲子放入铝锅内，加水适量，置武火上烧沸;

　　④转用文火煎熬一小时;

　　⑤放入核桃白糖细粉，搅拌煮熟即成。

3、莲子核桃羹
　　原料：莲子20克，核桃15克，白砂糖10克。

　　做法：

　　①将莲子去皮、去心;

　　②桃仁一炒香与白糖拌匀，研成细粉;

　　③将莲子放入铝锅内，加水适量，置武火上烧沸;

　　④转用文火煎熬一小时;

　　⑤放入核桃白糖细粉，搅拌煮熟即成。

1、金丝枣炖黄耳

　　原料：蜜枣60克，枣干35克，黄耳10克，姜2克，冰糖50克。

　　做法：

　　①将蜜枣、红枣(去核)分别洗净，蜜枣沥干水分;

　　②将黄耳用温水浸软，洗净，沥干水分;

　　③把蜜枣、红枣及黄耳、姜片一起放入小型炖盅内，并注入适量滚水至八分满，加盖封实，用猛火隔水炖约1小时;

　　④加入适量冰糖，再炖至糖溶，即可盛出上桌，趁热饮用。

补血膳食的做法

基本材料 猪肝400克,姜汁,酱油,生姜1个,新鲜紫苏叶4片,鸡蛋1个,白芝麻50克,面粉适量,猪皮500克,红枣250克炒猪肝
猪肝400克，切成菱形块，净水冲洗后淋干，涂上姜汁与酱油混合佐料。另取生姜1个去皮，新鲜紫苏叶4片一起切碎，打入鸡蛋1个，再加入白芝麻50克，面粉适量，调成糊状。然后把用酱油和姜汁腌过的猪肝放入，抓糊，以急火爆炒至熟即可。
贫血患者经常食用，不但可开胃口，而且可直接补充各种营养素，尤其是铁和蛋白质。
猪皮红枣羹
猪皮500克，去毛，洗净，加水适量，炖煮成粘稠的羹汤。再加红枣250克，煮熟。可加冰糖适量，分顿随量佐餐食用。
本羹可治疗血小板减少、血友病、鼻出血、牙龈出血、紫癜等症。对溶血性贫血、再生障碍性贫血、缺铁性贫血均可适用。若加入胡萝卜丝则效果更好。这是因为胡萝卜中含有的胡萝卜素在体内可转为维生素A的缘故。

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　　黑芝麻粥：

　　用料：黑芝麻25克，大米适量。

　　制作：大米沟净，加入黑芝麻，再添适量的水煮成粥。

　　功效：这种粥具有补肝肾、润五脏的功效。常服黑芝麻粥，对于老年体衰眩晕、消瘦者，可起缓解作用，疗程一般在三个月以上;对于便燥、须发早白、产妇奶水不足等证，疗程约半年左右。
　  补肝血药膳：

　　甜醋猪蹄姜汤：

　　用料：猪蹄1只，冰糖1小块，生姜250克，甜醋适量。

　　制作：猪蹄去毛后斩件，用滚水煮5分钟。将生姜刮皮、拍裂，连同猪蹄放入瓦煲中，加醋。煮滚后，改用文火煲2小时，下冰糖调味即成。

　　功效：健胃散寒、温经补血。适用于产后血虚、食欲减退、手脚冰冷者。

　　禁忌：产后口苦外感发热、阴虚者不宜饮此汤。

　　补心血药膳：

　　(一)白醋鸡蛋

　　用料：陈白醋，鸡蛋。

　　制作：将鸡蛋打入碗中，将白醋放入其中。将放有白醋鸡蛋的碗置笼屉上或蒸饭锅内，蒸熟即成。

　　用法：趁热服食，可加少量蜂蜜调味。每日晨起食1碗蒸蛋，连食半月以上。

　　功效：养心安神。主治心气虚心血不足引起的心悸、失眠等症。

　　禁忌：腹泻便溏者忌服。

女人是因血而生，经、带、胎、产等生理特点使补血成了女人保证健康的一种宿命，而现代的饮食习惯与生活作息更让补血成为女人必做的“功课”。

　　推荐食物：

　　牛奶：养生名著《寿亲养老新书》里说：牛奶最宜人，平补血脉、益心、长肌肉、令人身体健康、面目光悦、志不急，故为子者常须供之，以为常食。

　　著名经济学家马寅初活到101岁，其长寿经验中，重要的一条就是坚持喝牛奶，其他方面的饮食注意控制，而牛奶不能断。中医养生学认为，牛奶能补虚损、益五脏，凡病后体弱、虚劳瘦、食少、噎嗝反胃者，均可做滋补食疗饮用。

　　龙眼肉：这是民间熟知的补血食物，因为所含铁质丰富而且还含有维生素A、B及葡萄糖、蔗糖等，能治疗健忘、心悸、神经衰弱之不眠症，产后妇女吃龙眼汤、龙眼胶、龙眼酒之类也是很好的补血食物。

2012年1月6日至1月8日，我参加了三门自考课程的考试，如果这三门能顺利通过，那就相当于完全这个革命任务的四分之一，这是一个艰巨而漫长的过程，用一句马克思主义哲学的话说“任何事物发展的道路都是前进性与曲折性统一”，也是否定之否定规律的精髓，因为人生在世就是在对自我的不断否定过程曲折前行的。无论是工作、学习和生活，我们都是不断的否定自我，即认为自己的工作还不够好，学习还不够到位，生活还不够品位，这些心理历程都在督促每一个去追求更好的，去追求更多的，去让自己的需求得到最大效用的满足。用让自己的需求得到满足就必须让自己一是要有欲望，二是要有能力。就像购买一种商品一样，一要有购买欲望，二要有支付能力。俗话说：人有七情六欲，从层次上来看有生理或生存基本需要、养育子女基本需要、自身接受培训教育的需要、安全需要、尊重和被尊重需要、自我实现人生价值和人生理想的需要。在能力上来说，要有自信心、学识技能、经验、智慧、好身体、人格魅力、人脉、性格等等。

　　我所在的中山市一中考场和其他考场一样是一个严肃的考场，给人感觉和十几年前的高考考场一样那么严肃。考试前半个小时被允许进入考场，在上考场楼梯的时间是最让触动我心灵深处的时刻。因为同我一起进考场的大多是80、90后的，70后的都比较少。楼梯上下人山人海，人潮涌动，真让人感慨为什么会有那么多人来参加自考。这虽然不是在追求一种成功，但至少是在追求一种进步，大家都想用今天的进步来换取明天的幸福，把自考作为一种进步的阶梯，自我增殖的过程。

　　自考其实是一种艰辛的付出。先不谈考试科目有十几科，还要论文答辩，如果想拿学士还要考学士英语等。参加自学的人士既有在校大学生，也有在职人员，还有失业人员。在时间上，不少人也挤用周末或其他与家人相聚的时间来参加自考培训班；在经济上，不少人在参加培训班学习过程中，省吃俭用，就连培训期间在外吃的快餐都要选最经济实惠的，不谈营养，先填饱肚子再说；在心志上，要顶住工作、生活、家庭等多方压力，为自己的学习尽自己最大所能创造一个相对稳定舒适的学习空间和环境。给我们授课马克思主义哲学的老师说，他的太太曾经用八年的时间，在第八年她还剩一门没通过，最终在他劝说下终于完成了自考所有课程的考试，的确特别对于家有儿女的人们来说，这种专门抽出时间和精力进行这种正儿八经的学习真的是不容易啊。

　　考场是一种严酷而又公平的环境，进入考场前为接受是否带电子作弊工具等违禁物品的检查；手机电池要卸下来；随身带的包及物品要统一放在考场讲台旁；每个考场只坐30名考生；每个考室有两名监考老师，每条过道上另外有一名巡视老师；考室内有电子监控；考前严格核对准考证、身份证等等，这是一种公平竞争，更是对自考这个考试系统的尊重，难怪有人说自考可是要动真格的！

　　好多年都没有用2B铅笔填机读卡了，也好多年没有在考场里针对一大堆问答题紧张而又忙碌的作答了，这是一种时间的考验，更是一种心智的考验。如果人生的每一步都能像对待这样的考试一样，相信人生的每时每刻将会更精彩！

　　联盛公司源于顺德，又融入中山，这让公司同仁在工作或生活之余对这两座城市之间不同之处的感慨油然而生，相信大家都会对这两座城市有着各自的看法与比较。

　　单单积分入户这一块我是深有感触，可谓“冰火两重天”。在中山给人感觉是冰天雪地般的寒冷，而在顺德给人感觉是“此情温暖人间”，顺德在入户及入学政策上给外来人口给予更大的容纳度而不是中山近似严酷的筛选。在中山要积分入户，用一个词就是“繁琐”。去年我所在的中山市西区就有两千多个人竞争两百个左右的入户指标，这是一场没有硝烟的战争，虽然比不上考公务员考试竞争那么大，但这足以让人感觉到心酸和压力。这是一种政府对外来人口的“谋略”或者叫“算计”：学历、房产证、职业资格或专业技术职称、参社会保险种类及年限、办理居住证年限、年龄、婚姻状况、计划生育状况、志愿者服务、个人捐赠、献血等等诸如此类，按总积分从高到低排，按指标数来确定。而在顺德只要社保缴满到一定年限，只要房子面积超过一定标准，就可落户顺德，这为许多外来人口解决了最为担忧的入户和随行子女上学问题，根本矛盾解决了，人们才会安居乐业，而不会心悬在流出地与流入地的“太空”之上。

　　中山制流动人口积分制入户及入学制度的设计者郑梓桢会告诉我们：中山市更欢迎有才能、有技能、有学识的人才胜过于有房产、有钱的人。有一位官员甚至说得更过激，大概意识是如果都是文盲我们中山市要他们干什么。的确这话乍听起来确实有道理，这是政府人才政策的引导。但是换句话说，如果连最起码的子女上学问题都不能解决，我要中山的房子干什么，我到底是中山市的流动人口，还是中山市的固定居民。将来子女的上学问题又如何得以解决。

        当然我们并没有一概的否定这积分制度的不好。为了提高积分大家自觉或不自觉的当起了义工，街上穿着志愿者统一制服的人多起来了；到血站献血的人也多起来了；到红十字会捐款的人也多起来了；为了拿职业资格或专业职称或为了提升学历而参加各类培训及考试的人也大有人在；为了开计划生育证明奔跑于流出地与流入地之间的人们也多了起来，这是一种倒逼机制。这其间也有一种积极因素，那就是逼着大家去进步。但是我们还是希望政府能够加大对教育的投入，增加这方面的转移支付，这样的财政政策也有利于促进中山市经济的发展。因为流动人口真的不希望自己的后代再成为流动人口，义务教育不应该因为地域的限制而给流动人员子女的上学带来诸多不便。在中山市这片土地上，与一个又一个的社区、一幢又一幢的高楼大厦、一个又一个超级商业圈相比，从事幼儿园、小学、初中、高中等教育事业的教学楼、教育园可谓少之又少。这是社会严重发展不平衡的现象，也是阻碍中山市可持续发展的重要因素。

        如果我们现在不生活在未来，那么我们未来就会生活在过去。

组织行为学（二）试卷

（课程代码    00938）

本试卷分为两部分，共4页，满分100分；考试时间150分钟。

1.第一部分为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。

2.第二部分为非选择题，应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效。

第一部分   选择题（共20分）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号中。错涂、多涂或未涂均无分。

1.扁平组织结构的特点是

A.管理层次较多、管理跨度较大             B.管理层次较少、管理跨度较小

C.管理层次较少、管理跨度较大             D.管理层次较多、管理跨度较小

2.期望理论的提出者是

A.亚当斯           B.斯金纳          C.弗鲁姆         D.奥尔德弗

3.卢因的群体动力学理论认为，群体研究涉及的三个要素：活动、相互影响和

A.人员             B.情绪            C.领导           D.关系

4.学习型组织采用的是

A.双环学习         B.闭环学习         C.单环学习        D.开环学习

5.管理者在决策过程中，不知道所选方案结果的发生概率，这类决策属于

A.风险型决策          B.无风险型决策         C.确定性决策        D.不确定性决策

6.为妥善处理学生违犯校规的事件，由教务主任、学生处处长、保卫处处长和班主任组成一个问题处理小组，该小组属于

A.命令型群体       B.交叉功能型群体         C.利益型群体       D.自我管理型群体

7.将研究方法分为案例研究、现场研究和实验室研究的依据是

A.研究的广度         B.研究的范围          C.研究的项目       D.研究的可控制性

8.当冲突双方势均力敌且受事件限制需要有一个权宜之计，应采用的解决冲突策略是

A.合作             B.妥协              C.迁就           D.回避

9.属于后期行为科学的理论是

A.希望理论          B.人际关系理论         C.科学管理理论        D.角色区别理论

10.决定论派生于

A.人际关系理论      B.科学管理理论    C.行政管理理论   D.组织结构设计的权变理论

11.管理层在群体效能方面追求的目标是

A.培训             B.增加利润          C.满意度           D.提高自身的技能

12.彻底违背了命令统一原理的组织形式是

A.虚拟组织           B.蜂窝状组织         C.矩阵组织          D.操作小组组织

13.在克雷奇等人提出的群体行为影响因素分析模型中，群体规模、成员特征属于

A.结构变量           B.中间变量            C.任务变量          D.环境变量

14.属于内容型激励理论的是

A.归因理论             B.强化理论         C.公平理论           D.双因素理论

15.分权制的典型组织形式是

A.职能型               B.直线型           C.矩阵型             D.事业部制

16.在沟通过程中，下级对上级“报喜不报忧”的现象属于

A.信息过滤             B.沟通焦虑          C.晕轮效应           D.刻板印象

17.麦克利兰将影响和控制其他人的欲望称作

A.归属需要             B.社会需要           C.权利需要          D.成就需要

18.适用于员工凝聚力较强的企业的领导风格是

A.集权型               B.参与型             C.任务导向型         D.独裁型

19.某种商品2000件，销售单价为100元/件，单位变动成本为80元/件，固定成本总额为30000元，该商品的损益平衡点销售量应为

A.167件              B.300件            C.375件           D.1500件

20.提出对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励和创造激励四种形式的是

A.威廉·怀特        B.库尔特·卢因      C.伦西斯·利克斯      D.乔治·霍曼斯

第二部分    非选择题（共80分）

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）

21.简述道格拉斯·麦格雷戈Y理论的管理特点。

22.简述影响管理跨度的因素。

23.简述社会学习理论中榜样对个体的影响过程。

24.简述组织中正式信息沟通网络的类型

25.简述马斯洛需要层次理论中的层次

26.简述管理流动劳动力的对策

27.简述约翰·弗伦奇和伯特仑·雷文提出的领导者的权利基础

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28.论述科特和斯拉森格的克服组织变革阻力的策略

29.联系实际谈谈詹姆士·汤普森提出的三种技术互赖类型及其协调方式

30.论述组织管理者从组织的角度减轻员工工作压力的途径。

四、案例分析题（本题20分）

31.案例：

在2008年席卷全球的金融危机中，我国某一主要面向美国、欧盟市场的高科技企业也遇到了危机。之前该企业产品利润可达到35%以上，现在，毛利只剩下10%了，且公司2008年上半年的订单遽然下降了50%。不仅企业的发展遇阻，订单的不足还迫使公司在裁员与不裁员中做着艰难的抉择，员工亦人心惶惶。为了度过难关，公司领导层经过反复商议，决定采取以下几条措施：

第一，召开公司员工大会，把公司目前严峻的形式明明白白地告诉公司的全体员工。

第二、由人事部门有意透露公司可能采取以下措施：1.辞退部分员工；2.以发放最低生活费形式给部分员工放长假；3.有员工自由组合成立新产品开发组和销售团队，开拓海内外新的市场。看看员工们对这些措施有些什么反应。

第三，召开所有中层管理人员会议，要求每个到会成员必须独立地写下他对公司目前形势的看法，会议主持人在收集了所有到会人书面材料后，要求与会者向全体到会人员阐述自己的观点，并将其观点在黑板上记录下来，待所有与会者阐述完毕后再开始讨论，并要求与会者独立地对所有到会人的观点排序并将结果上交，以供公司决策者参考。

在综合了公司员工和中层管理者多数人的意见后，公司决定不裁员，只是降低员工包括公司领导层的薪酬，并积极开发新产品和开拓新市场。目前企业设计的新产品已投放市场，东南亚市场已经逐渐接受该公司的产品，国内市场亦有了一定的份额。虽然员工的薪酬较金融危机前有所下降，但人心稳定。公司领导层认为，这场金融危机也为公司提供了发展的机遇。

问题：

（1）你认为这家企业面对金融危机时采用了哪几种渠道与员工沟通？请分析这些沟通渠道的特点及其所起的作用。

（2）这家公司征求中层管理者的意见并作出决策使用的是什么方法？你认为该公司为什么要选用这种方法？这种方法的主要优点体现在什么地方？

绝密★启用前

2011处1月高等教育自学考试全国统一命题考试

组织行为学（二）试题答案级评分参考

（课程代码 00938）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.C         2.C         3.B          4.A           5.D

6.B         7.D         8.B          9.A           10.D

11.B        12.C        13.A         14.D          15.D

16.A        17.C        18.B         19.D          20.C

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）

21.

（1）企事业管理者应综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的经营目标；（1分）

（2）给人安排具有吸引力和富有意义的工作（或使个人需要和组织目标尽可能结合在一起）；（1分）

（3）重视人的自身特征和基本需要；（1分）

（4）鼓励人们参与自身目标与组织目标的制订；（1分）

（5）用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督（或外部控制、操纵、说服、奖惩，约不是促使人们努力工作的唯一方法）。（1分）

22.

（1）管理者的能力；

（2）被管理者的水平；

（3）工作性质；

（4）沟通的有效性

（5）监管手段；

（6）管理层次的高低。

【评分参考】每个要点1分，答对以上任意五个要点得满分5分。

23.

（1）注意过程；（1分）

（2）保持过程；（1分）

（3）动力复制过程；（1分）

（4）强化过程。（2分）

24.

（1）链式；（1分）

（2）轮式；（1分）

（3）Y式；（1分）

（4）圆圈式；（1分）

（5）全渠道式；（1分）

25.

（1）生理需要；（1分）

（2）安全需要；（1分）

（3）社交需要；（1分）

（4）尊重需要；（1分）

（5）自我实现需要；（1分）

26.

（1）制定对外围劳动力的评价标准；

（2）在组织内部采取有效措施，使外围劳动力全身心投入到工作中去；

（3）防止固定工对临时工所得到的“特殊”待遇产生怨恨；

（4）控制外围劳动力的招聘质量；

（5）保证外围劳动力对组织的忠诚；

（6）在由较高级别的临时工监管还是由固定工监管方面要做出决定。

【评分参考】每个要点1分，答对以上任意五个要点得满分5分。

27.

（1）强制权；（1分）

（2）奖赏权；（1分）

（3）法定权；（1分）

（4）专长权；（1分）

（5）仿效权。（1分）

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28.

（1）教育与沟通；

（2）参与；

（3）促进与支持；

（4）谈判；

（5）操纵和收买；

（6）强制。

【评分参考】每个要点1分；展开论述4分。给满分10分为止。

29.

（1）汤普森提出企业组织中存在三种不同类型的互赖关系；间接影响的波及型互赖关系；直接影响的连续型互赖关系；相互影响的交叉互赖关系。（3分）

（2）例如，大学的各第之间是一种间接影响的涉及型信赖关系快餐店的各业务部门之间可能是一种直接影响的连续型的互赖关系；篮球队员之间可能是一种相互影响的交叉互赖关系。（3分）

（3）波及型互赖关系的部门间横向协调，可能通过标准化的制度和决策程序的建立来建立来解决；连续型互赖关系的部门间协调，可以通过共同拟订计划来实现 ；交叉型互赖关系的部门间协调，可以通过部门间互动和反馈来进行。（4分）

30.

（1）搞好人事遴选和工作安排；（2分）

（2）设置可行的目标；（1分）

（3）重新设计工作；（1分）

（4）提高员工参与决策的水平（如答“提高员工的参与程度”也对）；（1分）

（5）加强组织沟通；（1分）

（6）为员工提供组织支持的身心健康方案；（1分）

（7）改善人际关系；（1分）

（8）改善管理制度和管理方法；（1分）

（9）进行必要的心理治疗。（1分）

四、案例分析题（本题20分）

31.

（1）这家企业在面对金融危机时与员工的沟通渠道采用了纵向沟通（1分）、正式沟通（2分）、非正式沟通（2分）。

纵向沟通又称为垂直沟通，包括自上而下和自下而上的沟通两种情况。公司采用自上而下的沟通将公司的情况直接告诉员工，让员工明确公司的和意图（1分）。

正式沟通是指通过正式的组织结构所进行的沟通。这种沟通既可提高沟通的有效性，还可以避免困小道消息造成的员工思想混乱。（2分）

非正式沟通是指除了正式沟通渠道之外所进行的沟通。公司采用这种沟通方式，是为了在正式公布公司决策前预知员工的反应（2分）。

（2）这家公司征求中层管理者的意见作出决策使用的是名义群体法（3分）。这家公司之所以先用这个方法，是因为这家公司希望能集思广益，让所有中层管理者在对公司面临的严峻形势独立思考的前提下提出自己的建议，并对他人的建议作出评价（4分）。这种 方法的主要优点是：使全体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式往往人寿不到这一点。（3分）

2010年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

组织行为学（二）  试卷

（课程代码：00938）

第一部分   选择题（共20分）

一、             单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、  根据约翰·弗伦奇和伯特仑·雷文提出的领导与权力理论，建立在下属恐惧感上的权力是

   A、仿效权              B、法定权            C、专长权             D、强制权

2、  西蒙提出的决策标准是

   A、满意标准            B、理性标准          C、最优标准           D、稳定标准

3、人际关系派提出应把工人看成是

   A、经济人           B、发命令的人           C、社会人             D、接受命令的人

4、将组织变革过程划分为解冻、变革和重新冻结3个阶段的是

   A、威廉·大内                         B、库尔特·卢因         

   C、亨利·法约尔                       D、利兰·布雷德福

5、根据双因素理论，属于激动因素的是

   A、成就             B、工作环境             C、工资             D、同事关系

6、企业中的同学关系群体属于

   A、任务型群体                         B、传统关系型群体

   C、压力组合型群体                     D、自我管理型群体

7、在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯定程度均处于中等水平的是

   A、协作            B、迁就           C、折中            D、回避

8、企业与社区之间所进行的沟通属于

   A、内部沟通           B、横向沟通           C、纵向沟通           D、外部沟通

9、“三叶草”组织中还可能存在的第四片“叶子”是

   A、顾客           B、核心成员           C、边缘合同职员          D、临时雇用的职员

10、决策过程的首要步骤是

   A、选择方案          B、找出问题          C、拟定备选方案          D、确定决策目标

11、按罗伯特·鲍尔斯的理论，相互攻击行为属于

   A、任务相关行为                            B、社会情感否定行为

   C、社会情感积极行为                        D、与任务相关的咨询行为

12、将同一层次的不同工作合并成一个职位以提高工作多样性的工作设计方法称作

   A、工作轮换          B、工作丰富化         C、工作参与          D、工作扩大化

13、在有关冲突的观点中，认为冲突对组织有弊无利、管理者应当在组织中清除冲突的是

   A、传统观点                       B、相互作用观点

   C、权变观点                       D、人际关系观点

14、口头沟通的缺点是

   A、反馈速度较慢                   B、传递时间较长

   C、信息容易失真                   D、传递的信息量有限

15、“风平浪静”的组织变革方式是

   A、激进式变革                     B、传统式变革

   C、计划式变革                     D、改良式变革

16、组织内日常管理决策又被称为

   A、战略决策           B、战术决策          C、业务决策          D、中长期决策

17、在正式沟通网络中，链式网络的最大优点是

   A、速度快                         B、成员的满意度高

   C、精确性高                       D、促进了领导者的出现

18、判断组织中的冲突是功能正常冲突还是功能失调冲突的标准是

   A、决策质量          B、绩效水平          C、人际关系           D、员工满意度

19、弗雷德·费德勒开发的用于测量某个领导者是任务取向型还是关系取向型的工具是

   A、甘特图          B、联系栓图           C、LPC问卷           D、管理方格图

20、属于行为改造型激励理论的是

   A、强化理论          B、双因素理论         C、公平理论         D、期望概率模式理论

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。）

21、简述选择沟通方法时应遵循的原则。

22、简述多维立体型组织所包括的管理机构类型。

23、简述影响人对压力反应的因素。

24、简述泰罗科学管理的五大原理。

25、简述沟通障碍中接受者方面存在的障碍。

26、简述提高谈判技能的策略。

27、简述“日本式”现代管理的特点。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28、评述群体决策的优缺点。

29、试述梅雷迪思·拜尔宾团队角色理论及其在管理中的应用。

30、试述社会学习理论在管理实践中的运用。

四、案例分析题（本题20分）

31、案例：

王总三个月前从外单位聘用到某公司担任总经理，上任以来王总发现该公司业务流程比较混乱，管理不规范，缺少相应的规章制度，员工素质普遍偏低，由于处在垄断行业，公司员工多年来养尊处优，缺乏危机感，没有客户服务意识，工作中不按规则和流程办事。

目前该公司面临垄断即将被打破的市场竞争形势。王总分析行业发展，诊断内部管理，了解市场，接触客户，明确了公司未来发展的方向，确立了抓客户服务和降低成本为工作重点，强化制度与流程管理，三个月以内制订和完善了十多个管理制度，所有的事情都按规定办理，即使领导同意的事情也要走流程办理。

在公司运营中王总发现很多工作运行并不畅，主要原因是干部队伍素质较低，平时不注重学习，不求上进。虽然全公司实行了信息化管理，但一些中层管理人员连基本的计算机操作都不熟练，公文写作格式混乱，比如将请求写成批复，等等。同时，他还发现公司以往在干部任免中不正之风十分严重，使他更为气愤的是在他上任之前公司突击提拔了十多位中层干部，因此，他想重新建立干部使用机制。要求所有中层干部重新竞争上岗，采用现代化人员测评技术来选拔干部。他还在一些公开场合讲，测评中必须考计算机操作与写作技能。很多干部怕落选，恐考症在中层干部队伍中蔓延，有的还把竞争上岗曲解为就被考脑筋急转弯问题和一些书本知识，个别中层干部甚至散步一些对王总不满的话。

员工中也有不少人认为目前办事十分麻烦、工作压力很大，加之王总上任以来在工作场合比较严肃，对下级要求十分严格，工作时间之外也不与员工接触，因此，员工普遍感到他威严而不易接近。

问题：

（1）       根据赫寒—布兰查德领导模型理论，王总目前采用了该模型中哪种领导类型？请说明理由。

（2）       请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变革所遇到的阻力。

（3）       你认为该公司该如何化解变革中遇到的阻力？

参考答案

一、选择题

DACBA  BCDAB  BBACD  CCBCA

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。）

21、简述选择沟通方法时应遵循的原则。

1、符合礼节要求；2、提高沟通速度；3、简化沟通程序；4、利用组织渠道；5、提高沟通的有效性

22、简述多维立体型组织所包括的管理机构类型。

    1、按照产品划分的事业部；2、按照职称划分的专业参谋机构；3、按照地区划分的管理机构，是地区利润中心。

23、简述影响人对压力反应的因素。

    1、个人认知；2、工作经验；3、社会支持；4、控制点观念；5、人格类型

24、简述泰罗科学管理的五大原理。

    1、在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工；2、为各项工作确定科学的方法；3、科学选择工人来完成新设计的工作；4、对选用的工人进行培训；5、鼓励合作，并进行物质刺激，以确保工人按照科学管理原理的要求履行职责。

25、简述沟通障碍中接受者方面存在的障碍。

    1、选择性知觉；2、情绪；3、缺乏兴趣；4、缺少倾听的能力

26、简述提高谈判技能的策略。

    1、研究你的对手 2、以积极主动方式开始谈判 3、针对问题不针对个人 4、不要太在意最初报价 5、重视双赢解决方式 6、以开放的态度接纳第三方帮助。

27、简述“日本式”现代管理的特点。

1、实行终身雇佣制和年功序列晋升、年功序列工资制；2、由经营管理专家全权经营企业；3、企业以质量管理为中心；4、重视人在企业经营中的作用。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28、评述群体决策的优缺点。

优点：1、提供更加完整的信息；2、产生更多的方案；3、提高了决策的可接受性；4、增加合法性

缺点：1、消耗时间；2、少数人统治；3、屈从压力；4、责任不清。

29、试述梅雷迪思·拜尔宾团队角色理论及其在管理中的应用。

“团队角色”是指一个团队内部，在行为、贡献和成员关系方面的个人倾向。在一个组织中，一个人的“团队角色”将从“功能角色”中分离出来。通常根据一个人在诸如营销、生产、销售和会计等专门领域的经验和能力，委任他从事某方面的工作，并履行某一种“功能角色”。

拜耳宾认为团队角色一共有9种。创造者、探索者、评价者、推动者、总结者、控制者、支持者、汇报者、联络者。管理实践表明，组织中的大多数人能够承担得起任何一种角色，但是人们非常愿意承担通常的只有两三种。管理人员有必要了解个体能够给团队带来贡献的个人优势，根据这一原则来选择团队成员，并使工作任务分配与团队成员偏好的风格相一致。通过把个人的偏好与团队的角色要求适当匹配，团队成员可能和睦相处。

30、试述社会学习理论在管理实践中的运用。

社会学习理论在管理实践中的应用主要体现在以下几个方面：1、使用抽彩法降低缺勤率 2、慎用病假工资制度 3、在员工训导中奖罚并重 4、开发培训计划 5、建立导师负责制 6、强化自我管理

四、案例分析

1、根据赫寒—布兰查德领导模型理论，王总目前采用了该模型中哪种领导类型？请说明理由。

    王总采用了命令型领导类型。也就是高工作、低关系型。它适用于低成熟度的下属。而案例中的员工及中层管理者是属于下属成熟度的第一个阶段，下属对于执行某任务既无能力又不情愿，既不能胜任工作又不能被信任。所以王总主要向下属采用了明确规定任务，确定工作规程。这是一种命令式的领导类型。

2、请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变革所遇到的阻力。

    比丁提出了抵御组织变革的四个方面的共性原因：1、狭隘的个人利益，王总的变革影响到了员工特别是中层管理者的切身利益。2、误解和缺少信任，王总的领导风格是强制型领导风格，而且员工对变革不是很了解也不知道带来的良好后果，因此对王总的领导风格和方式产生了不信任。3、自相矛盾的评价，员工对变革得失评价方式是不同，员工对变革的看法可能会产生矛盾。4、较低的变革容忍度，案例中的员工对变革的未知和不确定性，因此，应对变革的能力不同。变革要求员工改变思想和行为方式，会对员工的自我认识带来挑战。

3、你认为该公司该如何化解变革中遇到的阻力？
        这里根据库尔特.卢因变革的三个步骤来化解案例中变革遇到的阻力：解冻、变革与重新解冻。

    卢因认为大多数变革失败的原因有两种。首先人们不愿意改变长期形成的观点和行为。其次

经过一段时间改变，员工可能会重新回到以前的工作方式中去。

    为了避免组织变革失败，卢因提出了“解冻、变革和重新解冻”的三步变革模式。

1） 解冻是向有关部门或个人广泛宣传变革必要性，让个人或团队真正了解并接受变革

2）  变革是指按照所提出的方案分步实施变革。在变革过程中，做好思想工作，克服阻力

3）  重新冻结是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力影响而返回到原来的老路上去。

此题还可以结合科特和斯拉森格提出的克服变革阻力的六中策略来回答。

2009年1月高等教育自学考试

组织行为学（二）试题

课程代码：00938

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和（      ）

A．被对方理解                                              B．改变行为

C．被对方接受                                              D．获取信息

2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于（      ）

A．部门冲突                                                 B．人际冲突

C．群体之间的冲突                                       D．群体内部的冲突

3．被称为“现代经营管理理论之父”的是（      ）

A．泰罗                                                        B．享利·法约尔

C．马科思·韦伯                                          D．哈罗德·孔茨

4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是（      ）

A．古典学派                                                 B．人际关系学派

C．系统学派                                                 D．权变方法学派

5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是（      ）

A．网络型                                                     B．多维立体型

C．事业部型                                                 D．矩阵型

6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是（      ）

A．大学各系之间的关系                                B．医院各部门之间的关系

C．快餐店各业务部门之间的关系                  D．汽车装配线上工作小组之间的关系

7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是（      ）

A．确定型决策                                              B．不确定型决策

C．风险型决策                                              D．无风险型决策

8．把按职能划分的部门同按产品（工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的组织结构形式是（      ）

A．网络型结构                                              B．矩阵型结构

C．事业部型结构                                          D．职能型结构

9．提出“理性”决策标准的是（      ）

A．哈罗德·孔茨                                          B．西蒙

C．泰罗                                                        D．威廉·庞治

10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（      ）

A．利益型群体                                              B．压力组合型群体

C．命令型群体                                              D．传统关系型群体

11．正式提出“行为科学”这一名称是在（      ）

A．1895年                                                    B．1912年

C．1949年                                                    D．1954年

12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类

型是（      ）

A．创造者—革新者                                       B．推动者—组织者

C．支持者—维护者                                       D．总结者—生产者

13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于（      ）

A．激励因素                                                 B．保健因素

C．积极因素                                                 D．消极因素

14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及（      ）

A．运气和机遇                                              B．创新能力

C．自信心                                                     D．应变力

15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于（      ）

A．内部沟通                                                 B．纵向沟通

C．外部沟通                                                 D．横向沟通

16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持

旺盛生命力的冲突观点是（      ）

A．传统观点                                                 B．人际关系观点

C．相互作用观点                                          D．兼职者观点

17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为（      ）

A．学习型组织                                              B．扁平型组织

C．分权式组织                                              D．集权式组织

18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序（流程）。这种管理是（      ）

A．扁平化管理                                              B．集中式管理

C．“瞪羚式”管理                                           D．“模块”化管理

19．提出调和—冲突模型的是（      ）

A．布坎南—哈克任斯基                                B．乔治·霍曼斯

C．库尔特·卢因                                          D．威廉·庞治

20．按照赫塞—布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是（      ）

A．命令型                                                     B．说服型

C．授权型                                                     D．参与型

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）

21．简述组织变革的动机。

22．简述组织行为的特征。

23．简述领导者的特质。

24．简述正式组织的优缺点。

25．简述决策最优化模型的假设。

26．简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。

27．简述工作绩效与压力二者间的关系。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述管理者应如何设计有效的工作团队。

29．请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。

30．联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。

四、案例分析题（本题20分）

31．案例

甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重，工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。

问题：

（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?

（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么?

（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?

参考答案

一、选择题

    DBBAA  ACBAC  CDBAC  CAAAC

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）

21．简述组织变革的动机。

    1、劳动力性质的变化；2、计算机水平的不断提高；3、经济冲击；4、竞争的加剧

22．简述组织行为的特征。

    1、组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；2、组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性；3、组织行为的效果具有两重性；4、组织行为是全体组织成员共同活动的行为；5、组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。

23．简述领导者的特质。

    领导者特质包括六种：1、进取心；2、领导愿望；3、诚实与正值；4、自信；5、智慧；6、工作相关知识。

24．简述正式组织的优缺点。

    优点：等级结构明确、决策程序化、可预期性强；缺点：筹建成本往往较高，适应变化能力较差。

25．简述决策最优化模型的假设。

    1、目标单一；2、所有选项已知；3、偏好明确；4、偏好稳定；5、最终选择效果最佳

26．简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。

    1、明确企业组织活动的内容和范围；2、对确定下来的活动进行分解；3、确定分解后的活动单元的承担单位；4、明确各个职能块之间的关系。5、为职能块确定适当的名称。

27．简述工作绩效与压力二者间的关系。

    1、工作对个人要求多，而且相互冲突，或者任职者的工作责任、权限及内容不明确时，员工不满将会增强。2、对工作速度越缺乏控制能力，压力感和不满意感越强。3、如果一个人工作内容单调，重要性和自主性低，工作反馈机制不健全，任职者的压力感会增强，工作满意感就会下降，对工作投入程度会降低。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述管理者应如何设计有效的工作团队。

    1、准备工作；2、创造工作条件；3、组建团队；4、在线帮助

29．请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。

1、双向沟通是指既有信息发送者的发出信息流，又有信息接收者的反馈信息流的双方交互式沟通。

2、传统的单向沟通上级下达命令，下级盲目的接收，而不去过多揣摩，可能导致信息传递过程中失去真实性。而双向沟通有信息的反馈流，当沟通遇到障碍或信息失真的时候能够很好的对失真的信息进行修正。保证信息的完整性和真实性。

30．联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。

    功能性冲突是的一些不同寻常的或由少数人提出的建议在重要决策中增加权重，并因此提高了决策质量。冲突向现状提出挑战，并进一步产生了新思想，促使人们对群体目标和活动进行重新评估，提高了群体对变革的迅速反应能力。

四、案例分析

（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?

    不一定！工作满意是指员工对其工作的满意程度。员工对其工作是否满意取决于实际得到的报酬是否符合其报酬预期。工作满意员工将有良好合作态度，并处于良好激励状态。但是高工作满意度并不一定能够带来工作绩效改善。员工可能对他的工作特别满意，但是绩效却可能平平。因为往往不是由于提供了工作满意度而改善了工作绩效，而是由于工作绩效的提高增加了工作满意度。如果工作绩效提高，又得到预期报酬，会使员工满意。反之，如果工作绩效提高，反而没有获得预期报酬，员工将会得不到工作满意。

（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么?

目标如下：1、识别员工士气低落的根源 2、识别不同地位员工与员工群体在工作满意方面有什么不同 3、改善管理层与劳工层之间的沟通 4、给雇员表达意见的机会 5、评价公司政策对员工的影响。

（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?

内容如下：1、提出一系列问题 2、列出一系列影响工作满意的因素 3、自由回答问题等等。

全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题

课程代码：00938

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（　）
       A．纵向沟通     B．横向沟通    C．外部沟通     D．非正式沟通

2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（　）
       A．公司的政策与管理   B．工作本身   C．工作业绩   D．上进心

3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（　）
       A．正式沟通网络  B．非正式沟通网络  C．小道消息沟通网络   D．小群体沟通网络

4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（　）
       A．改造、变革和重新解冻           B．解冻、变革和创新
       C．解冻、创新和重新解冻           D．解冻、变革和重新冻结

5.关系到企业全局的长期性决策是( )
       A．战略决策     B．战术决策     C．业务决策     D．宏观决策

6.斯隆首创的组织结构是( )
       A．职能型组织结构 B．参谋型组织结构 C．直线型组织结构  D．事业部型组织结构

7.提出“超Y理论”的学者是( )
       A．麦格雷戈      B．劳伦斯和洛希     C．莫尔斯和洛希         D．玛丽·福莱特

8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )
       A．生产车间       B．市场营销部门       C．海外分公司           D．财务部门

9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( )
       A．专权命令式     B．参与式           C．协商式               D．温和命令式

10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )
       A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱
       B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强
       C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱
       D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强

l1.提出强化理论的学者是( )
       A．F．斯金纳      B．维克多·弗鲁姆       C．力曼·泊特        D．爱德华·劳勒

12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设
备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )
       A．非语言沟通        B．口头沟通          C．电子媒介沟通     D．书面沟通

13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( )
       A．满意模型         B．理性模型         C．权变模型     D．优化模型

14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( )
       A．综合性谈判   B．分配性谈判   C．冲突谈判    D．和平谈判

15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是 ( )
       A．功利主义标准    B．人权标准    C．公正标准   D．理性标准

16．按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类( )

A．社会情感方面的积极行为         B．与任务相关的行为
       C．与任务相关的咨询行为           D．社会情感方面的消极行为

17．权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称( )

A．奖赏权        B．仿效权       C．专长权           D．法定权

18．梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )
       A．社会因素       B．工作条件    C．休息时间         D．工资报酬

l9．只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )
       A．扁平化管理     B．模块化管理    C．集中式管理     D．强化式管理

20．以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( )
       A．“三叶草”组织    B．“三I”组织    C．“联合”组织      D．“蜂窝”状结构组织
二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）
21．简述人的行为的特点。
22．管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？
23．简述群体发展的五阶段模型。
24．简述选择沟通方法应遵循的原则。
25．简述群体决策的优缺点。
26．简述公平理论的基本观点。
27．简述“领导”概念包含的四种重要含义。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。
29．试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？ 30．试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？

四、案例分析题(本题20分)
31．案例
某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直
为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的
关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系
紧张。
为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用
人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常
分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，
得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平
均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸
引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了
公司的发展。
为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及
时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决
于他们指导、培训下属的情况。
问题：
(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?
(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?
(3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?

全国2007年1月高等教育自学考试

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（ ）

A．描述性研究     B．预测性研究     C．归纳性研究    D．解释性研究

2．理想的行政组织体系理论的提出者是（ ）

A．亨利·甘特   B．马科思·韦伯    C．玛丽·福莱特   D．亨利·法约尔

3．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（ ）

A．管理方格图    B．韦伯行政管理图    C．质量圈     D．法约尔跳板

4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（ ）

A．弗兰克·吉尔布雷思   B．亨利·甘特   C．泰罗   D．亨利·福特

5．在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被为（ ）  

A．美国式管理   B．德国式管理   C．日本式管理   D．英国式管理

6．在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（ ）

A．网络结构    B．蜂窝状结构   C．母性结构   D．矩阵结构

7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ ）

A．小道消息    B．社交场合    C．食堂的午餐   D．员工会议

8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（ ）

A．归因理论    B．挫折理论     C．强化理论    D．公平理论

9．在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（ ）

A．X理论      B．Y理论       C．M理论      D．Z理论

10．奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（ ）

A．成就、权力和情谊           B．生存、关系和谐与成长

C．生理、安全和自尊           D．成就、成长和生存

11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（ ）

A．安全需要    B．社会需要    C．尊重需要    D．自我实现需要

12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是（ ）

A．综合激励理论   B．期望理论   C．认知评价理论    D．公平理论

13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是（ ）

A．努力程度       B．任务难度     C．运气     D．机遇

14．被称作日常管理决策的决策类型是（ ）

A．战略决策       B．战术决策      C．策略决策   D．业务决策

15．西蒙提出的决策标准是（ ）

A．满意标准     B．质量标准    C．信息标准    D．公正标准

16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（ ）

A．内向性格的人    B．外向性格的人    C．A型人     D．B型人

17．下列冲突中，属于群体冲突的是（ ）

A．厂长同科长之间的冲突      B．直线管理人员同职能专家之间的冲突

C．工会与管理层之间的冲突    D．科长同科员之间的冲突

18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（ ）

A．竞争        B．回避     C．协作      D．迁就

19．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于（ ）

A．拖延        B．回避     C．转移目标  D．和平共处

20．在变革的方式中，改良式变革又被称为（ ）

A．激进式变革                   B．“风平浪静”式变革

C．“激流险滩”式变革            D．计划式变革

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）

21．权变理论的主要内容包括哪几方面？

22．正式信息沟通网络的类型有哪几种？

23．领导风格的具体类型有哪几种？

24．决策的特征包括哪几方面？

25．影响人们对压力反应的因素有哪些？

26．处理冲突的步骤有哪些？

27．未来组织发展的趋势有哪些？

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。

29．试述信息过滤的危害及产生的原因。

30．试述公平理论中参照对象的选择。

四、案例分析题(本题20分)

31．案例：

东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。

近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。

王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。

不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。

该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……

问题：

(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。

(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。

(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。

A B D B C   B D A A B   B D A D A   C C A D B

21、权变理论的主要内容包括哪几方面？

答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。主要内容包括：（1）企业的结构模式选择，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。（2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。（3）领导方式的选择，不存在普遍适用的领导方式，一切以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。

22、正式信息沟通网络的类型有哪几种？

答：正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。有5种形式：（1）链式信息沟通网络。（2）轮式信息沟通网络。（3）Y式信息沟通网络。（4）圆圈式信息沟通网络。（5）全渠道式信息沟通网络。

23、领导风格的具体类型有哪几种？

答：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。（3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。

24、决策的特征包括哪几方面？

答：（1）目标性，指决策应当有明确的目标，即决策所需要解决的问题。（2）选择性，指决策必须具有两种以上的备选方案，可以通过比较评定进行选择。（3）可行性，指决策所选用的若干备选方案都应是可行的。（4）动态性，指决策能根据变化了的情况进行及时调整。

25、影响人们对压力反应的因素有哪些？

答：影响压力反应的因素有：（1）个人认知：是潜在压力的产生条件。（2）工作经验：与压力呈反比。（3）社会支持：可以减轻压力。（4）控制点观念：内控者认为自己可以对后果产生影响，外控者屈从于压力的存在。（5）人格类型：A型人不断驱使自己在最短时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的人或事进行攻击。B型人从不曾有时间上的紧迫感或其他不适感，充分放松和休闲。

26、处理冲突的步骤有哪些？

答：处理冲突的步骤：（1）了解管理者自身的冲突处理风格。（2）审慎地选择所要处理的冲突。（3）评价冲突当事人。（4）找出冲突的原因。（5）选择解决的策略，包括回避、迁就、强制、妥协、合作。

27、未来组织发展的趋势有哪些？

答：未来组织发展趋势即分权管理趋势，包括：（1）组织的扁平化趋势；（2）“模块”化（哑铃式）组织模式；（3）“瞪羚式”组织管理；（4）减少管理层次趋势；（5）团队组织；（6）企业再造。

论述：

28、试述途径－目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。

答：（1）指示型。由领导者发布指示，下属不参加决策。指示型领导让下属知道期望他们做什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体的指导。当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事务不属于他们的控制范围时，已采用指示型的领导方式为好。对知觉能力强或经验丰富的下属，指示型的领导可能被是为累赘多余。

（2）支持型。领导者对下属很友好，更多地考虑考虑员工的要求。支持型领导十分友善，并表现出对下属需求的关怀。当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应该表现出支持型行为，降低指示型行为。

（3）参与型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。

（4）成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。这种领导方式可以激励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己的最佳水平。当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。

29、试述信息过滤的危害及产生原因

答：信息过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。比如，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。

当信息向上传递给高层管理人员时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去，并因而导致了过滤。由于公司每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不可能获得客观信息，于是出现了信息失真。

过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会也越多。组织文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类过滤行为。如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便越有意识按照对方的品位调整和改变信息。

30、试述公平理论中参照对象的选择

答：在公平理论中，员工选择进行比较的对象有三种：（1）他人，指组织中从事相似工作的其他个体，诸如朋友、邻居和同行等；（2）制度，指制度规定的薪酬标准，诸如员工通过口头、报纸杂志等渠道获得的工资标准和劳工合同中对薪酬的规定等；（3）自我，就是同自己曾获得的报酬作比较。将这三种类型进一步归纳，可以将与参照对象的比较分为两种：（1）纵向比较。即自己现在的报酬与自己过去得到的报酬相比。（2）横向比较，即自己与工作资历、工作状况等方面基本类似的其他人比较，通常用自己的报酬投入比率与他人的报酬投入比率作比较。过高和过低都是不公平的只有相等才公平。

案例：

31、答：

（1）直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构，这种组织形式既可以体现直线制统一指挥的有点，又可发挥参谋部门在有关方面的指导作用，以弥补业务行政领导者在专业知识、经验和能力方面之不足。事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。事业部型是适应公司规模扩大、产品品种增加、经营多样化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧的情形产生的。该公司组织结构变革是必要的。

（2）根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，人类行为分为4大类：（1）社会情感方面的积极行为，包括表现出团结，消除紧张气氛和表现出同意；（2）与任务相关的行为，包括给出建议、提出观点和给出信息；（3）与任务相关的咨询行为，包括询问信息、询问观点和询问建议；（4）社会情感方面的消极行为，包括表现出不同意、制造紧张气氛和表现出分裂和退出。营销部张经理明确反对变革，属于社会情感方面的消极行为，生产部李经理支持变革，属于社会情感方面的积极行为，技术部马经理认为变革方案应当进一步细化，属于与任务相关的行为。

（3）库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程,提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。（1）解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。（2）变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。（3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。

实施组织变革要经历几个步骤：（1）确认问题；（2）识别原因；（3）形成变革动机；（4）进行变革；（5）管理变革过渡阶段；（6）支持和评价变革。

 全国2006年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.根据传统的做法、现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为（　）

A.确定型决策 B.业务决策C.程序性决策 D.基层决策

2.人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为（　）

A.主观概率 B.先验概率C.经验概率 D.客观概率

3.风险型决策的选择标准是（　）

A.满意标准 B.最优标准C.期望值标准 D.理性标准

4.在决策中，“小中取大”法又被称为（　）

A.决策表法 B.最小后悔值法C.悲观法 D.乐观法

5.美国管理学家哈罗德？孔茨（Harold Koontz）提出的决策标准是（　）