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<title><![CDATA[买卖一家]]></title>
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<tagline type="text/html" mode="escaped"><![CDATA[诚信经营,买卖一心,同创红利,共创未来!]]></tagline>
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<copyright>Copyright (c) 2005,  sundaoming</copyright>


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<title>情暖人间的思考</title>
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<issued>2008-07-02T14-43-22 GMT+08:00</issued> 
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<![CDATA[<p>四川的汶川大地震给中国人民提了醒：一方有难，八方支援。大难方有大爱，天佑中国，四川挺住。这样的晚会哪样的节目，南海调兵北方换防，名人捐款、歌星赞助，赵本山流泪，刘德华义演；倪萍大姐忍受着家庭的感情痛苦，张泉灵从珠峰又奔赴汶川，刘翔出了钱、姚明拿出 了爱。我们的总理温家宝在四川震区指挥作战．．．．．．．整个世界创造了大爱，可喜可贺。</p>
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 四川在重建需要一万亿也不够，领导层安抚民心，名人们表现了风格；但这一万亿从何而来？希望大家出点子，建议合理者本人奉送价值5000元的测氧仪一台供全家使用，拿出方案并切合实际者送co仪一台价值10000元</p>
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;＜ 一＞</p>]]>
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<title>招标感言</title>
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<![CDATA[<p>好久没上网，原因有三：所从事的工作必须了解市场变化，二是担子越来越重，家务事、事业心、责任心，三是理想与责任。故上网次数少。我很喜欢博友的文章以及博友们洞察社会的能力，可以说我选择的33位博友都有自己的特点和优势，只要有时间我就看博友的文章，精辟、直言不诲、大胆表露值得欣赏学习。</p>
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 最近转了一圈市场，拜访了一些老客户，参加了一个安徽省某大型矿业集团的招标会。回家后我沉思了三天，在外面我的理想与责任全被金钱铜臭打乱了，一个司法干警深知肩上有千斤重担却能违心，不给好处你的产品就是不好，良知与责任全被这个社会侵蚀了，选这种干部去管理会公平么？国家每年发给他们10多万的薪水还少吗？</p>
<p>安徽省某大型矿业集团的招标会，我参加了三次，第一次是议标，因为量小，贪官们没放在心上，所以中标。第二次邀了四家结果同样产品价低的反而少给，价格高的反而多订中标，这一次价高的反而不要，这些人卖的什么药？念的什么经我们都很清楚，那就是金钱、美女、关系。招标是形式，金钱、美女、关系才是真。清醒吧朋友，别浪费你口若悬河的产品介绍，别相信蒙上心诚的官腔官调，，什么&lsquo;研究、商量、等等看&rsquo;都是鬼话。莫斯科不相信眼泪，贪官汙吏们要的是金钱，玩物丧志追求美女，阿谀奉承靠的是关系。这样的人生活在中国并且掌权、能不腐败无能么？学习西方吧，别具匠心的短浅意向，是不能让国家发展人类进步的。</p>]]>
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<title>您的笔记本电脑有救了!!!!!!!!</title>
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<issued>2007-02-16T20-38-47 GMT+08:00</issued> 
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<![CDATA[<span style="FONT-WEIGHT: bold"><span class="Code"><span style="FONT-WEIGHT: bold">
<h3><em>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;您 还为您的笔记本电脑电源工作时间短而担心吗?您还为您的笔记本电池因价位高而不愿更新而烦恼吗?我来帮您解决这个问题!!!!</em></h3>
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</span></span></span>]]>
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<title>用人大师10大忌</title>
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<issued>2007-02-04T12-37-29 GMT+08:00</issued> 
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<![CDATA[<strong><font face="楷体_GB2312" size="4">同样，即使你成不了杰克&middot;韦尔奇式的用人大师，你也绝不能在使用人才上有丝毫差池，本文中&ldquo;用人大师10大忌&rdquo;都绝对是每一名CEO、管理者、人力资源管理人员的禁区！<br /><br />　　《管子&middot;法法》：&ldquo;闻贤而不举，殆；闻善而不索，殆；见能而不使，殆。&rdquo;听闻有贤才而不举荐，危险；得知有善人而不去求，危险；看到有才能的人而不任用，危险。<br /><br />　　《荀子&middot;正论》：&ldquo;德不称位，能不称官，赏不当功，罚不当罪，不祥莫大焉。&rdquo;道德与诚信不合乎其位，才能不合乎其职权，奖赏与功劳不适当，处罚与过失不适当，都是不祥的大错。<br /><br />　　宋&middot;王安石《上皇帝万言书》：&ldquo;教之、养之、取之、任之，有一非其道，则足以败乱天下之人才。&rdquo;教以学问，养以礼法，取以贤能，任以专职，有一点不按照正确的方向，都足以荒废、败乱天下的人才。<br /><br />　　闻贤不举，闻贤不索，见能不使，得不称位，能不称官，赏不当功，罚不当罪&hellip;&hellip;都是用人的大忌！对于管理者和组织而言，都是危险的管理信号，不容每一名管理者忽视。<br /><br />　　第一忌：轻才藐贤，不重人才<br /><br />　　《资治通鉴&middot;汉纪》：&ldquo;何世无才，患人不能识之耳。&rdquo;哪个时代没有人才？就怕人们没有赏识的眼光罢了。<br /><br />　　战国鲁&middot;尸佼《尸子卷上》：&ldquo;待士不敬，举士不信，则善士不往焉。&rdquo;不尊重、不重视贤能之士，那么有才能的人就不会来了。<br /><br />　　首先，如果你连重视人才的最起码的心胸和认识都没有，若你成功了，你也肯定是个&ldquo;暴发户&rdquo;，你的成功未必长久！&mdash;&mdash;你必须相信真理！同样如果你想让你的基业长青，在全球激烈的市场竞争中做&ldquo;常胜将军&rdquo;，你就必须重视人才！&mdash;&mdash;像重视你的基业以及你自己一样重视所有人才！<br /><br />　　任何一名出色的CEO、HR主管或经理人，当你在挑兵选将时，你绝不能&ldquo;傲慢&rdquo;，你的傲慢的姿态将让所有贤才避而远之。不要以为你&ldquo;懂&rdquo;、&ldquo;明白&rdquo;某领域的知识就以高傲或不屑一顾的眼光来看待&ldquo;专业级&rdquo;的人才，心中萌生&ldquo;就那么回事而已，我也会！&rdquo;的愚蠢想法，每名人才甚至是每个人都有其存在的价值和理由，你没有任何资格藐视任何一名专才（他们所专所长，也许你永远都无法企及！）&mdash;&mdash;已经告诉你，这个世界没有&ldquo;千手观音&rdquo;，即使你专业，你都必须给别人实现价值的机会。能否成为用人大师的一个重要区别就在这里&mdash;&mdash;用人大师有着宽博的胸怀，博爱人才，尊重人才，而不是排斥众才，自以为是。<br /><br />　　第二忌：不知贤能，知人不举<br /><br />　　你有知人的眼光与智慧吗？你能够敏锐、及时、无私地举荐人才吗？<br /><br />　　唐&middot;高适《咏史》：&ldquo;不知天下士，犹作布衣看。&rdquo;<br /><br />　　宋&middot;欧阳修《范文度模本兰亭序》：&ldquo;时不乏人而患知之不博。&rdquo;<br /><br />　　具备了重视人才的价值观与胸怀，你还必须修炼识人、知人的智慧与眼光。<br /><br />　　唐&middot;皮日休《鹿门隐书六十篇》：&ldquo;知道而不行，知贤而不举，甚乎穿窬也。&rdquo;意思是掌握理论而不实践，知道贤才而不推荐，这样的人比越墙的盗贼更可气！<br /><br />　　作为公司的CEO或是HR主管，你是否犯过这样的过失？也许是因为你的犹豫不决，也许是因为你所谓的无暇顾及，甚至是因为你的&ldquo;妒忌&rdquo;（你怕他或她将来抢了你的&ldquo;位子&rdquo;？），也许是其他的某个原因，人才曾经与你失之交臂。如果这一切曾经发生过，你就应该扪心自问：我算是合格的CEO或人力资源官员吗？我佩称&ldquo;伯乐&rdquo;吗？<br /><br />　　不妨铭记古人的箴言&mdash;&mdash;知贤而不举，比盗贼更可恶！<br /><br />　　第三忌：惰于求人，选人失准<br /><br />　　宋&middot;欧阳修《论军中选将札子》：&ldquo;非真无人也，但求之不勤不至耳。&rdquo;并不是真的没有人才，是探求不勤奋，（程度）不到达而已。<br /><br />　　欧阳修在他的《论李昭亮不可将兵札子》中又道：&ldquo;宁用不材以败事，不肯劳心而择材。&rdquo;宁可任用没有才学的人导致失败，而不愿意鞠躬尽瘁去选拔真正的人材。&mdash;&mdash;这是求人的大忌！<br /><br />　　宋&middot;苏轼《策别二十》：&ldquo;天下未尝无才，患所以求才之道不至。&rdquo;天下不是没有人才，怕的是探求人才的渠道与方法不周至。<br /><br />　　宋&middot;黄中辅《念奴娇》：&ldquo;草庐三顾，岂无高卧贤杰？&rdquo;<br /><br />　　不愿意尽心尽力寻求人才，是求人的大忌。做用人大师不是一件易事，你必须勤于求人，广泛的开辟寻求人才的渠道，广招天下贤士。不但要勤于求人，你更要具备三顾茅庐的精神，具备探求人才的坚毅恒心，执着地探求贤能之士。<br /><br />　　宋&middot;欧阳修《再论台官不可限资考札子》：&ldquo;宁用不材以旷职，不肯变例以求人。&rdquo;宁可任用没有才学的人导致旷废职守，而不愿意改变旧例选求人才。&mdash;&mdash;这是用人的大忌！<br /><br />　　《三国演义》：&ldquo;舍美玉而求顽石。&rdquo;舍弃出色的人才而用庸碌无能之辈。<br /><br />　　《史记》：&ldquo;相马失之瘦，相士失之贫。&rdquo;相马者往往因为马瘦而看错它的材质，相人者往往因为人贫穷而忽略他的才能。<br /><br />　　不肯变革陈旧的规定，没有选举人才的科学标准，都是选人的大忌！舍弃&ldquo;美玉&rdquo;般的贤才而任用&ldquo;顽石&rdquo;般的庸才，如此行事的人根本&ldquo;不适合&rdquo;做人力资源或用人工作，更&ldquo;不配&rdquo;做用人大师！<br /><br />　　同时，每一位能够做出招聘人才、用人等决策的管理者，一定不能允许人才的外表、背景、经济条件、教育经历、年龄等因素冲淡你对人才才华的欣赏，不能让这些因素成为你眼中的翳障，不能在选拔人才时戴&ldquo;有色眼镜&rdquo;。比如，在你选用人才时，一名所谓毕业于世界名校而炫耀跋扈、碌碌无为的&ldquo;庸才&rdquo;，很多时候也许根本比不上一名普通的勤奋、忠诚的员工。<br /><br />　　第四忌：得人不培<br /><br />　　唐&middot;韩愈《杂说四首》：&ldquo;是马也，虽有千里之能，食不饱，力不足，才美不外见，且欲与常马等不可得，安求其能千里也。&rdquo;具备千里才能的马，假若吃不饱，则没有力气，表现不出才能，甚至于连普通马的本事都没有，还如何要求其跑千里啊！<br /><br />　　得到了人才，却不能精心培育为我所用，是培育人才的大忌！那将是最大的愚蠢与损失。<br /><br />　　宋&middot;王安石《上皇帝万言书》：&ldquo;教之，养之，取之，任之，有一非其道，则足以败乱天下人才。&rdquo;教以学问，养以礼法，取以贤能，任以专职。如果有一条没有按照正确的方向，则使用人才直到就乱了&mdash;&mdash;那还会有什么人才愿意来呢？<br /><br />　　得人，永远只是用人的第一步。关键是要培育人才，使人才为我所用。你得到的也许是一块能够造出美玉的石头，但不经过打磨雕琢，它便永远是块石头。从某种程度上讲，若可造之材荒废在你的手中，你不但不配称用人大师，你还已经流于误人子弟之辈！<br /><br />　　第五忌：拥人不任<br /><br />　　《战国策&middot;秦策五》：&ldquo;国亡者，非无贤人，不能用也。&rdquo;亡国的人，并不是没有可用之人，而是有人不任啊！<br /><br />　　拥有了贤能的人才，却不予以重任，是用人的大忌！每一名人才都希望能够找到自己的用武之地，一展抱负与才华，实现事业梦想。《晋书&middot;姚襄载记》：&ldquo;洛阳虽小，山河四塞之固，亦是用武之地。&rdquo;无论如何，你必须为你的每一名人才提供用武之地，否则只有两种结果：或是人才在你手里被荒废，或是人才将最终离你而去！&mdash;&mdash;那你将是最失败的管理者与领导者，你根本就不配称&ldquo;用人大师&rdquo;！<br /><br />　　《左传&middot;襄公二十六年》：&ldquo;虽楚有材，晋实用之。&rdquo;虽然出国有人才，却被晋国使用了。<br /><br />　　楚材晋用，频频的人才流失，我想是任何人、任何公司都不想遇到的事情。那么从现在开始把你的人才任用起来吧！用高薪、股票等各种激励手段刺激他们，用人性化的价值观留住他们，用美好的职业前景吸引他们，为他们创造成功的条件，让他们成功，让你的公司与事业更加成功！<br /><br />　　第六忌：任人不信<br /><br />　　宋&middot;欧阳修《论任人之体不可疑札子》：&ldquo;任人之道，要在不疑。宁可艰于择人，不可轻任而不信。&rdquo;用人之道，在于信任。宁可选人时多费功夫，也不能任用人而不信任。<br /><br />　　宋&middot;王安石《委任》：&ldquo;情有忠伪，信其忠则不疑其伪。&rdquo;内心之情有忠有伪，如果相信了其忠就不要怀疑。<br /><br />　　任用人而心寸不信任，是用人的大忌。对所任用的人才不信任，甚至为其设置各种障碍，不但是对人才的不尊重，也是对你自己的折磨&mdash;&mdash;何必如此呢？<br /><br />　　谨记八个字：用人不疑，疑人不用。切莫一边任用了人，一边却心存不信任，那决不是用人大师的风范。所以说，看准人才，重用人才，信任人才，也正是对你识人眼光和用人魄力与胆略的考验。<br /><br />　　第七忌：激励无方<br /><br />　　北齐&middot;颜之推《颜氏家训&middot;慕贤》：&ldquo;用人之力而忘人之功，不可。&rdquo;只用人而忘记其功劳而不奖赏，那是不可以的。<br /><br />　　唐&middot;刘禹锡《为裴相公让官第二表》：&ldquo;才微而任重，功薄而赏厚。&rdquo;重任没有才能的人，没有功劳的人得到厚厚赏赐。<br /><br />　　用人而不激励，或激励程度与人才的贡献、业绩不相称，都是激励员工的大忌！作为管理者、领导者，切莫摆出让人敬而远之的&ldquo;臭架子&rdquo;，杰克&middot;韦尔奇最痛恨的就是那些&ldquo;翘着二郎腿&rdquo;、&ldquo;摆经理人架子&rdquo;的人，而发誓要把这样的经理人&ldquo;赶出GE&rdquo;！不要吝啬于给你的员工一句鼓励之辞，不要不屑于与下属吃顿饭，不要为应该给予员工的红包与奖励而犹豫不决或大打折扣，也不要懒于给员工发一封电子邮件以示鼓励&hellip;&hellip;英特尔等众多500强巨头把各种看似小恩小惠的激励方式运用得淋漓尽致，建立了牢固的员工忠诚度。激励士气，激发潜能是一门艺术，你必须综合运用物质激励、精神激励，口头激励、书面激励，公开表扬、单独激励，职位晋升、海外培训、薪资增涨等众多激励手段，做一名善于激励的用人大师！反之，你若激励无方，漠视员工的辛勤工作与杰出业绩，你肯定会被员工视为&ldquo;小气&rdquo;、&ldquo;冷漠&rdquo;、&ldquo;自私&rdquo;，甚至是&ldquo;无耻&rdquo;的老板！<br /><br />　　第八忌：沟通无道<br /><br />　　苏轼《应诏论四事书》：&ldquo;忠言有壅而未达，贤才有抑而未用。&rdquo;好的意见因为壅蔽而不能传达，贤明的人才因为受抑制而得不到任用。<br /><br />　　多么危险的境界！举荐无路的国家必将亡国，沟通不畅的组织势必血脉不通，使机体患上致命的恶疾！而沟通不畅、政策不达的公司或组织，肯定是&ldquo;官僚主义&rdquo;横行之所，危哉！<br /><br />　　不要试图对员工隐瞒他们应该知道的信息，不重视组织内部的沟通，信息不畅，策令不达，势必给&ldquo;官僚主义&rdquo;创造温床，而导致组织的败落。<br /><br />　　第九忌：用人不当<br /><br />　　《新唐书》：&ldquo;不才者进，则有才之路塞。&rdquo;任用了没有才能的人，则有才能的人就没有出路了。<br /><br />　　《淮南子&middot;主术训》：&ldquo;有大略者不可责以捷巧，有小智者不可任以大功。&rdquo;<br /><br />　　南朝梁&middot;萧绎《金楼子&middot;杂记下》：&ldquo;大器不可小用，小士不可大任。&rdquo;<br /><br />　　《三国志&middot;吴书》：&ldquo;非才而据，咎悔必至。&rdquo;不具备某种才能而担任某种职责，肯定会有差错而悔恨。<br /><br />　　用错人的后果，对于企业，有时是致命的！巴林银行的倒闭是个例证。正像上文所言，发现用错了人，要马上接受现实，并勇于放弃，将组织的损失减少到最低。<br /><br />　　有时，对待有才能的人才在工作中的过失行为，也许我们还可以&ldquo;忘其前愆，取其后效&rdquo;。但若在诚信等价值观原则问题上出现越轨行为，如何处置非常重要。对待有违诚信的员工，杰克&middot;韦尔奇以及GE的用人原则是：放弃，而丝毫不允许这样的员工破坏GE的核心价值观，动摇GE的立业根基。<br /><br />　　第十忌：满足现状<br /><br />　　宋&middot;苏轼《上荆公书》：&ldquo;才难之叹，古今共之。&rdquo;感叹人才难得，古今都是一样啊！<br /><br />　　宋&middot;王安石《材论》：&ldquo;天下之患，不患材之不众，患上之人不欲其众；不患士之不欲为，患上之人不使其为也。&rdquo;天下不愁人才不多，就怕上面的人不愿意让人才聚集众多；天下不愁有才能的人不想有所作为，就怕上面的人不让他们有所作为。<br /><br />　　你决不能抱残守缺、故步自封，不要满足于&ldquo;你认为&rdquo;已经是&ldquo;很宽广&rdquo;的用人胸怀，&ldquo;很得法&rdquo;的用人之道，&ldquo;很壮大&rdquo;的人才队伍&hellip;&hellip;你必须知道，用人之道，永远没有极限，永远没有止境，只有更好，没有最好！<br /><br />　　你的人才还需要更多的培训，还渴望更有挑战性的任用，还需要更有效的激励，外界还有更多的优秀人才，他们正被你的竞争对手一个个请走，甚至于你旗下的人才也被挖走&hellip;&hellip;你能高枕无忧吗？<br /><br />　　在全球经济竞争与协作中成长起来的优秀跨国公司们，它们成功的重要原因是用人的成功。它们绝对按照&ldquo;用人大师10大秘诀&rdquo;来网罗人才，发展人才，成为用人实践的佼佼者。反之，那些屡屡踏入&ldquo;用人大师10大忌&rdquo;管理禁区的组织与管理者，它们绝对做不了基业长青的竞争赢家。<br /><br />　　无论是历经几千年的中国古代文化，还是称霸全球市场的500强巨头，它们都知道，这个世界没有&ldquo;千手观音&rdquo;，没有&ldquo;超人&rdquo;；它们都在阐述着一个永恒的真理&mdash;&mdash;要想赢，要想基业长青，就必须做用人大师！<br /><br />　　做用人大师！<br /><br />　　看看你身边，关注你每天听到、看到的企业界的风云沉浮，产业巨头的崛起，企业明星的陨落，一幕幕财经界的激荡风云！可曾发现，有哪一位&ldquo;企业家&rdquo;、哪一家基业长青的公司，哪一个胜者忽视过人才的作用？<br /><br />　　又有谁敢这么做？<br /><br />　　比尔&middot;盖茨是我们这颗神奇星球上最富有的人，全球几乎每一台电脑上都装着他的操作系统，我同样在他（微软）的Office中文界面上用Word2000中文版写作！<br /><br />　　--比尔&middot;盖茨敢忽视人才吗？噢，拜托，他不傻！他只打开了人与计算机交流的大门而已，而为微软源源不断开发出每一个神奇软件的是比尔&middot;盖茨和他的微软遍布天下的人才大军！是他旗下的IT天才们为他与微软赚得一桶桶的财富，让他屡屡成为全球财富&ldquo;帝王&rdquo;！<br /><br />　　沃尔玛是全世界靠经营商店（这其实只是人类历史上最简单、最初级的商品交换方式，比在集市中吆喝有秩序一些）最成功的企业，靠买卖商品，它已经连续几次登上全球最大公司的宝座！你认为它是靠的什么呢？<br /><br />　　--告诉你，是它的店员，是它的管理人员、采购人员、财务人员、市场人员&hellip;&hellip;是它忠诚的员工，沃尔玛的创始人萨姆&middot;沃尔顿（Sam Walton）教他们如何面对顾客&ldquo;真诚地微笑&rdquo;，教他们怎样&ldquo;为顾客着想&rdquo;，而他们，就用这人类最基本的交流技能赢得了顾客的心，赢得了天下人的腰包！<br /><br />　　GE是缔造&ldquo;全球第一CEO&rdquo;杰克&middot;韦尔奇的阵地（杰克-韦尔奇也正是利用这块阵地重新缔造了GE！），这家老牌的多元化电气巨头，如今每年的净利润达150亿美元（也许还会更多），相当于每年创造出1.5家新的全球500强公司！GE为几乎全球每一架民用飞机装发动机，为遍布各国的大型电站提供巨型设备，你家中为你照亮生活的电灯泡、给你冰爽啤酒的电冰箱，也许也有GE的身影&hellip;&hellip;<br /><br />　　--你以为GE是靠吃爱迪生的老本而创造出今日的辉煌地位吗？恰恰正是发明电灯的爱迪生告诉GE人，企业永远需要依靠人才创新与进步！每一台笨重的飞机发动机中凝结的是全球最先进的精密技术，每一次点燃与发动的不单是一台发动机，而是千万GE人才的智慧火花！GE对人力资源的诠释与运用，造就的不仅仅是无论身处何处都能独当一面的精英人才，更是全球企业界对任用人才、选拔领导人等用人之道的史无前例地重视之风！全球500强公司中，有三分之一的公司CEO曾经是GE的员工，事实已足以让你瞠目结舌！<br /><br />　　花旗银行已经连续几年蝉联&ldquo;全球最大的银行&rdquo;，发生在花旗银行中国分行的一件事情会让你明白，花旗银行是如何执全球金融业的牛耳！<br /><br />　　--2001年，花旗银行在上海举行的一个盛大宴会上，有一席特殊的客人。他们中年龄最小的已经过古稀之年，最年长的已逾耄耋之年，为98岁高龄！然而他们个个都精神矍铄，都能讲一口纯正、流利的美式英语。而且，他们成为宴会的明星！来自美国花旗银行总部的高层领导者，包括花旗集团CEO桑迪&middot;威尔（Sandy Weill），争相频频向老人们举杯祝酒。<br /><br />　　他们是谁？他们缘何倍受花旗高层们的尊敬？<br /><br />　　原来，他们是花旗银行上海分行的元老级员工，于1920-1945年期间先后在花旗银行上海分行任职，是花旗银行在上海乃至在中国百年发展史的历史见证人！也许花旗银行已经深得中国文化的精髓，花旗规定，向所有为花旗效力满25年的员工颁发荣誉证书。以示对花旗银行上海分行元老的尊重，并给新员工树立榜样。<br /><br />　　所以，我们可以看到，大成功者，基业长青者，没有任何人敢漠视人才。<br /><br />　　没有&ldquo;三头六臂&rdquo;，没有&ldquo;千手观音&rdquo;<br /><br />　　汉-桓宽《盐铁论-刺复》：&ldquo;任能者责成而不劳，任己者事废而无功。&rdquo;任用有才能的人并督责其完成任务，自己并不劳累；凡事自己亲自去做（而不愿博用人才），事情做不成而没有功效。<br /><br />　　总而言之，无论你曾拥有或正占有多么领先于世界的专利与技术，无论你为人类制造过何种优秀的产品，想成为胜者，想让基业长青，你只有一个选择--你必须重视人才，尊重人才，博求人才，培育人才，重任人才，信任人才，重赏人才，爱护人才&hellip;&hellip;<br /><br />　　钱不可能只装进你一个人、你一家公司的荷包，技术不可能永远只在你一人手里，你的生命不可能长生不老，你不可能是中国的&ldquo;千手观音&rdquo;（她不存在！）而身兼数职&hellip;&hellip;你需要人才！<br /><br />　　你必须抛弃你自己，而把眼光看向茫茫寰宇中无数各有所长的人才！真的，你需要他们，他们是能够帮你的朋友，你必须靠他们！<br /><br />　　你会问，那么应该怎样做才会成为真正的伯乐呢？如何做一名知人、用人的大师？如何成为胜者？<br /><br />　　本书将告诉你答案。<br /><br />　　向优秀的全球500强学习<br /><br />　　经济的全球化已经史无前例地将500强跨国公司的产品与服务带到我们身边，影响着我们每一天的生活。写这本书的时候，我没有在稿纸上写一个字，而统统在IBM的笔记本电脑上，用Microsoft的Windows操作系统中的Office2000办公软件写作，而电脑中装的是Intel&ldquo;奔腾的心&rdquo;。我手中的移动电话是MOTOROLA制造，可能它和笔记本电脑用的材料都是GE塑料集团的产品。全球最大的食品公司雀巢奉献的&ldquo;雀巢&rdquo;咖啡已经成为我生活的至爱，而每天呵护我爱妻姣嫩的肌肤的是世界最大的化妆品集团&ldquo;欧莱雅&rdquo;旗下的各种品牌&hellip;&hellip;<br /><br />　　是的，这就是全球化的世界，500强就在你身边！<br /><br />　　全球500强（Global500）公司（简称全球500强、500强），汇集了全球最杰出、最具实力的顶尖级公司，是全球经济的领头羊，是世界财经、金融领域的佼佼者。全球500强代表了各行各业的最高经营成就，拥有最强大的资产，拥有最优秀的人才，运转着最具有活力的管理机制。众多全球500强公司的产品无处不在，无人不知，渗透到世界每一个角落，深深影响着世界人民的生活。在科技类的500强企业里，每一天都有众多科技发明问世，都有无数专利被申请，无时无刻不在推动着人类文明的进步与发展。500强成了衡量强国经济发展水平的标志，500强成为全球经济发展的晴雨表，500强成为推动人类社会进步的强大引擎。<br /><br />　　美国《财富（Fortune）》、《福布斯（Forbes）》杂志每年都对全球500强公司做最新排名，反映500强公司上一年的资产与经营状况。《商业周刊》还有一个全球1000强企业排行榜。但无论是哪家杂志评出的全球500强公司，它们都是最杰出的公司，都是在经营、管理上集大成的跨国巨头。每一家500强公司都有着各自的成功经验和故事。<br /><br />　　全球500强是现代经济领域的佼佼者，他们为世界创造的不仅仅是改变我们生活的物质财富，更为人类总结出各家优秀的管理思想。全球500强的经营之道是全球众多优秀精英人才的结晶，凝结着500强公司几十年甚至近二百年的发展历程所积累的宝贵经验，自然成为全球企业界望其项背的真经。<br /><br />　　而全球500强的用人之道，成为其成功之道中的首要一环，也必然成为全球财经人士关注的焦点。他们的成功之道中对于如何用人，有着各自的智慧，凝聚着创业者、企业家、管理者的宝贵思想结晶。本书正是通过各领域的最优秀的500强公司用人之道的深入探讨，结合中国几千年文明中的用人古训，告诉你，如何做一名真正的用人大师！<br /><br />　　本书所探讨的公司是全球最优秀的公司，丝毫不夸张，它们是各自领域规模最大、业绩最出色、管理最优秀、企业形象最佳的公司，是全球财经各领域的领袖。这也正是作者选择这些公司做深入研究的原因。本书作者打破常规，拒绝空洞的理论与固有的教科书模式，以每家公司为篇章，举一反三，按照招聘、培训、激励、用人与留人、沟通等思路对&ldquo;用人之道&rdquo;进行阐述。结合中国5000年古典文化对&ldquo;用人&rdquo;的深刻认识，用著名500强公司的成功之道，用中国千年古代文明，告诉你如何用人，如何成为用人大师！<br /><br />　　所探讨的优秀公司包括：<br /><br />　　* 全球最大、最杰出的电气、电子公司：通用电气（GE）、西门子（SIEMENS）<br /><br />　　* 全球最大的IT业跨国公司、&ldquo;蓝色巨人&rdquo;：IBM<br /><br />　　* 全球最大的通信制造商之一：摩托罗拉（MOTOROLA）<br /><br />　　* 全球最大的半导体芯片制造商、&ldquo;地球之心（芯）&rdquo;：英特尔（Intel）<br /><br />　　* 全球最大的影像业巨头：柯达（Kodak）<br /><br />　　* 全球最大的化妆品公司、&ldquo;人类美容师&rdquo;：欧莱雅（L'oreal）<br /><br />　　* 全球最大的金融机构：花旗集团（Citigroup）<br /><br />　　每一家优秀500强公司都有其与众不同的创业历程，但所有能成为业界领袖的500强公司却肯定有一个共同点，那就是--尊重、重视人才！<br /><br />　　&ldquo;以人为本，尊重个性，重用人才&rdquo;，成为每一家全球500强公司企业文化与经营中重中之重的立业基石，人才成为众多著名500强公司的最宝贵的财富，成为它们立于不败之地的法宝。<br /><br />　　其实这正反映了一个再简单不过的事实--人，本来就是社会的根本，人的进步是社会发展的终极原因。<br /><br />　　每一家优秀的全球500强公司都建立了自己完善的人力资源体系，包括招聘机制、培训机制、激励机制、用人机制等一整套内容，在公司价值观的统领下，为自身发展源源不断的提供新鲜的人才血液。<br /><br />　　尽管每一家著名全球500强公司在用人方面都有自己的高招，建立了各自完善的人力资源体系，缔造了博大精深的企业文化，吸引聚集了大批全球优秀人才，但我们可以从众多优秀全球500强的用人之道中找到他们的共性，大部分优秀全球500强公司都做到了：<br /><br />　　* 看重员工的诚信、自信、学习能力、沟通技巧、团队精神<br /><br />　　* 尊重人才，肯定员工尊严<br /><br />　　* 强调个人价值观与企业价值观的统一<br /><br />　　* 重视培训与教育的作用，不惜巨资<br /><br />　　* 真正尊重女性，尊崇多元化文化，不歧视少数群体<br /><br />　　* 重视沟通的作用与沟通渠道建设<br /><br />　　* 激励有方，赏罚有据，褒奖有道<br /><br />　　* 人性化管理，关心员工生活<br /><br />　　* 重视效率，拒绝&ldquo;官僚主义&quot;<br /><br />　　* 用人不疑<br /><br />　　当杰克&middot;韦尔奇用了6年时间选出杰夫-伊梅尔特，并把5000亿美元的GE帝国皇冠戴在他头上，当&ldquo;偏执狂&rdquo;安迪&middot;格鲁夫把执掌全球最大芯片巨头英特尔的权杖交给以&ldquo;精细管理&rdquo;著称的雷格&middot;贝瑞特（Craig Barret）&hellip;&hellip;在权力的交接中，透露着用人大师的鹰一样的锐眼。这些成功为全球跨国巨头找到合适接班人的CEO们，他们堪称真正的用人大师！<br /><br />　　成功的公司必有其成功的理由，为什么全球85%以上的服务器上贴有Intel Inside的标志？因为其拥有一支庞大而稳定的技术开发队伍；为什么出色的500强公司能够敏锐地把握建立与传播良好企业形象的良机，因为它们拥有真正高水平的公共关系人员&hellip;&hellip;而这一切都源于其博大精深的用人之道。<br /><br />　　每一家善于用人而制胜的500强公司，每一名重视人才的人力资源官员，经理人，CEO，他们能够带领其团队，走向成功，追求卓越，成为胜者，他们都堪称用人大师！<br /><br />　　向五千年的文化精粹学习<br /><br />　　悠悠5000年的中华文明，为全人类留下了宝贵的精神财富。<br /><br />　　无论是先秦的老子、荀子、韩非子，还是汉代的司马迁，还是大唐盛世的王维、柳宗元、吴兢、韩愈，还是宋朝的苏轼、苏辙、司马光&hellip;&hellip;他们或吟诗作赋，或著书立说，或慷慨陈词、大胆举荐，无不流露出对人才的重视，对用人之道的真知灼见！他们都堪称真正的用人大师！<br /><br />　　不管是仁义礼忠的儒家文化，还是无为而治的道家学说，都闪烁着古人的智慧。我们可以发现，古人对人才的重视，对用人之道的认识是那么的深刻，以至于每一个精辟的观点能够穿越几千年而依旧散发出耀眼的光芒！<br /><br />　　如今西方乃至世界许多国家已经发现了中国文明这个巨大的精神与文化宝库，越来越多的思想被运用于现代的经济、军事与社会的众多方面。比如，中国的《孙子兵法》已被全球众多著名企业奉为管理、用人的神明，美国与伊拉克战争的双方都将《孙子兵法》的战术与思想视为制胜的法宝！<br /><br />　　事实上，中国古代文化中值得学习的东西还很多，很多。本书就将在&ldquo;用人之道&rdquo;方面为你展开博大精深的文化长卷！对待中国古代文明，剔除糟粕，继承精华，是我们的原则。真理是可以跨越时空的，不必去追究所谓的历史与社会背景，那是吹毛求疵。<br /><br />　　学习优秀500强公司每一条看似简单、平常的用人之道，领悟每一条跨越几千年的用人箴言良训。8家全球最优秀的各领域公司的用人经验，200条让中国人屹立于世界5000年而不倒的经典箴言，交相论述，融会贯通，将锻造你为全球级的用人大师！<br /><br />　　共性与特性<br /><br />　　书中的著名全球500强公司各自的用人之道中存在着共性，500强用人之道与中国5000年古代文明有着共性，然而每一家500强公司，每一句千年不衰的箴言，也存在着他们的特性。--作为一名学者，我并不想与读者玩什么哲学游戏，明确了&ldquo;共性与特性&rdquo;，你读这本&ldquo;用人圣经&rdquo;的目的就会像有灯塔照耀一样明晰。<br /><br />　　是的，每一家公司大都按照招聘、培训、用人、激励、沟通等内容结构，而招聘由按照吸引人、招聘渠道、用人标准、招聘考核等内容阐述，你会感到，似乎内容都差不多。--是的，这就是共性！<br /><br />　　这也就是为什么要说&ldquo;举一反三&rdquo;。<br /><br />　　每家公司是各自领域的全球领袖，尽管他们在某些做法上有些类同--类同正说明这些做法就是&ldquo;圣经&rdquo;！<br /><br />　　同时，每一家公司都有着各自的特性，如欧莱雅&ldquo;诗人与农民的结合&rdquo;，柯达的&ldquo;仁义之师&rdquo;，英特尔的&ldquo;建设性对抗&rdquo;，GE的&ldquo;无边界&rdquo;&hellip;&hellip;而这正是&ldquo;英特尔之所以是英特尔&rdquo;、&ldquo;欧莱雅之所以不是GE&rdquo;的原因。<br /><br />　　做用人大师<br /><br />　　中国的国营企业因为历史留下的体制原因，存在着诸多人力资源建设上的弊病：<br /><br />　　* 机构臃肿<br /><br />　　* 人浮于事<br /><br />　　* 企业文化建设滞后<br /><br />　　* 缺乏亲和的工作氛围<br /><br />　　* 优秀的人才无用武之地，平庸的人却靠拉关系青云直上<br /><br />　　* 不重视员工培训<br /><br />　　* 官僚主义作风非常严重<br /><br />　　* 拉帮结派<br /><br />　　* 缺乏专业的人力资源管理人员<br /><br />　　妒贤嫉能、为渊驱鱼<br /><br />　　这些现象在中国的国有企业中很普遍。所以，中国的国有企业的负责人以及人力资源经理们应该敢于改革，大胆向全球500强学习管理经验，向博大精深的中国古代管理思想学习，构建全新的人力资源管理体系，促进中国国有企业改革的发展进程。<br /><br />　　随着中国改革开放步伐的加快，诞生了许多事业有成的民营企业家与私营业主，他们正在中国的经济发展进程中扮演着越来越重要的角色。中国的民营与私营企业如何稳健地成长，如何早日成为国际化、现代化的跨国公司，更要杜绝家族企业的种种弊端，广揽天下贤士，高标准，高起点，虚心学习中国古人优秀的用人思想和理念，学习全球500强公司优秀的管理工具，锻造一流的中国民营、私营企业，做企业中的常青树！<br /><br />　　除了企业之外，政府部门、公益机构、学校、社团、军队等所有组织，都涉及到用人，要想使组织、个人取得更大的成功，都要做用人大师，集天下贤能之士的才能与智慧，实现基业长青。<br /><br />　　本书拒绝空洞、乏味的理论，拒绝传统的教科书模式，通过对8家优秀500强公司用人之道的深入探讨，援引近200条历经千年的中国古代用人箴言，举一反三，开启你的思维，助你成为新一代用人大师！<br /><br />　　你必须精读&ldquo;用人大师的10大秘诀&rdquo;、&ldquo;用人大师的10大忌&rdquo;，以及8家著名500强巨头的用人之道、200条中国古人用人箴言。它们是几千年至今最光辉灿烂的用人智慧。你要做的，并不是去简单地复制跨国公司的管理工具，而是要真正领会用人的真理，用人的精神，用人的灵魂。<br /><br />　　你将从GE、IBM等8家&ldquo;全球最出色&rdquo;公司的用人之道中有所领悟，从精辟、智慧的中国用人古训中受到启迪。每一家公司都有其用人特色，但所有公司又都有着共性。无论是GE的10%淘汰制，还是西门子的&ldquo;圆桌会议&rdquo;，或是柯达的&ldquo;仁义之师&rdquo;，还是英特尔的&ldquo;建设性对抗&rdquo;，或是欧莱雅&ldquo;诗人与农民的完美结合&rdquo;，还是IBM的&ldquo;弹性工作制&rdquo;，都凝结着全球著名公司的百年用人智慧，是著名全球500强公司能够盘龙踞虎的根源，是它们历经百年而长盛不衰的秘诀所在！你将从中国悠悠千载的文明长河中汲取营养，每一句箴言的背后，凝结着无数古人的智慧，甚至是鲜血！<br /><br />　　200条中国古代文明中的用人箴言，将大大增加你的历史人文积淀；众多著名500强巨头的用人实践，将充实你的管理工具库。中西管理思想融会贯通，将让你领悟用人的真理，修炼用人的精神，具备用人的灵魂，让你成为一名真正的用人大师！　</font></strong><br /><br />]]>
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<title>价值感才是决定的关键</title>
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<![CDATA[一位演讲者面对满屋的人，台下没人听过或见过此人，他边讲开场白边把手插进裤袋里，掏出一张20元美金：&ldquo;这张20元我愿用1元卖出，谁要买？&rdquo;<br /><br />　　老实说，你会不会跳起来说你要买？或者你会等几秒钟，看看别人怎么反应，直到别人举手时，才怯生生地举起你的手？<br /><br />　　如果你迟疑了，那很正常&mdash;&mdash;因为我们一生的教育都告诉我们，只有傻子才会像那个人一样做生意。但如果有别人敢在同样情况下冒险，那我们贪婪的小手就举起来了，我们习惯跟随别人。别人的手举得越快、需求越强烈，我们跟得也越快。换言之，我们对任何物质价值的判定，都不是来自物质的本身，而是根据这种物质被需求的程度而定。<br /><br />　　好吧，你会说这是行销学初级班的课，谁不晓得嘛，这跟现实世界有什么关系？<br /><br />　　关系可大了！<br /><br />　　我可以告诉你一个四兄弟的故事，他们腰缠万贯，却根本就不了解这个简单概念，也许几年后这件事也会像某些大企业的吹牛文章一样，列入哈佛商学院企管硕士的个案研究里。<br /><br />　　但我们可不可以从中学到点什么？<br /><br />　　场景：市郊。此地是明尼亚波利斯市(也可能是全美国)最有价值的士地，市郊50英亩的精华住宅区，在原来的旧体育场拆迁到市中心后，身价暴涨。<br /><br />　　入场：葛米兹兄弟四个，都是加拿大人，以进口伊朗地毯起家，目前经营房地产。他们至今最伟大的成就就是世界最大的西爱德蒙购物中心。这可不是普通的购物中心，不光只面积大，除了商店、服务中心和餐厅之外，还有完整的休闲娱乐中心，2英亩半的室内人工湖，儿童乐园和5000万美元搭建成的观光旅馆。葛米兹兄弟称这个购物中心是&ldquo;世界第八大奇迹&rdquo;，而且千百万个观光客也同意他们的说法。<br /><br />　　更大的野心<br /><br />　　葛米兹兄弟最近又提了个&ldquo;很棒&rdquo;的点子，他们想在旧体育场废墟上建起价值15亿美元的房地产开发计划，可为当地居民带来4000个新的工作机会，并在无污染情况下维持合理的工资；可充分利用原本已经成废墟的旧建地，井且可以替本州每年吸引百万名游客。<br /><br />　　州长对他们的点子很有兴趣，并且准备召集州议员，立下减税的法案等，希望让葛米兹兄弟的计划通行无阻。<br /><br />　　听起来，这好像是全美各州都求之若渴的计划(事实上，葛米兹兄弟提出这个计划前几个月，州政府曾经努力拉拢通用汽车公司来此设厂，但比他们的计划差多了，所以并未成功)。看起来葛米兹兄弟的提案有百利无一害，他们要求立法上的支持和减税方案都相当合理，而且他们已经有相当雄厚的财力，遵守合约的信誉也不错。<br /><br />　　但就在大家都准备鼓掌称庆之际，事态急转直下；从州长以下，每个人都让葛米兹兄弟处处碰壁，州长也急急撤回对该计划的各种支援。这全只因为公关作业上一次简单的错误：忽略了在供给之前，一定要先制造需求。<br /><br />　　创造购买情境<br /><br />　　如果我站在街头用1块钱的贱价出卖我的20元钞票，结果一定会被捕。谁肯相信世界上竟有这等好事？里面必然有诈。如果葛米兹兄弟推出这个计划时，懂得运用通用公司的计划&mdash;&mdash;先公布设厂计划，再选择最有利的地点；而不是直接提供政府一个好计划，州政府就会毫不考虑地接受这个计划。他们不需要别人来说这个计划有多大好处，看到别州争着要这计划，自然就会知道。这是老早在100年前，哈克&middot;芬就在《汤姆历险记》里教过汤姆刷白墙的一招。也许这个故事不在葛米兹兄弟收集的童话故事中。<br /><br />　　行销不光是销售的艺术，不光是说服别人来买就够了，而是要创造出一种让购买者想购买的情境&mdash;&mdash;最好的方式莫过于僧多粥少。<br /><br />　　第2课　 让顾客自动上门<br /><br />　　日本人用很简单的公式形容典型的美国行销计划：准备好了吗？瞄准！发射！<br /><br />　　显然这正是葛米兹兄弟的行销公式，他们其实只消自忖几个简单的问题就够了：我到底在卖什么？我怎样才能创造对此种产品的需求？我要卖给谁？他们真正想要的是什么？但葛米兹兄弟什么问题都没问就一头栽进来，开始四处推销。设想一下，如果他们先问这些问题再提出计划，结果会有何不同？<br /><br />　　他们是在卖一个购物中心吗？不是。是卖工作机会和税后盈余吗？有一点。推销别人所需求的东西吗？正是如此。<br /><br />　　这种推销是让客户知道自己够资格享用这种产品，这是推销员的梦想，这也是唯一的方法，你可以推销实际价值不高但却能代表身份地位的产品。<br /><br />　　别以为我只在说贵得离谱的进口车或珠宝，这些价格跟真正昂贵的大买卖&mdash;&mdash;房地产开发计划，或连锁棒球队比起来简直微不足道。你绝不能用经济效益来解释，为什么人们花这么多钱，去买贵得离谱的皇冠、宝石这些炫耀性的消费。你怎么帮&ldquo;自我&rdquo;和与众不同的独特性标价呢？<br /><br />　　这是通用汽车公司用来吸引州民愿意投资的技巧。<br /><br />　　如果你是葛米兹兄弟，你要怎样创造同样的需求呢？<br /><br />　　首先，你先不要出面，躲在你加拿大神秘的金窟老家，不要第一次说明计划就出面。通用汽车公司的大老板们就不会到全国去推销设厂计划，他们只要在底特律宣告一声，要选建厂地点，各州政府自然蜂拥而至。他了解要制造让客户自动上门的气氛，然后自己只要当裁判，宣判谁够资格让通用去设厂。<br /><br />　　为什么像葛米兹兄弟如此精明的生意人，在行动前不察明此点，他们为什么要拿着20元大钞到一群不信任他们的观众前猛摇，说要用元20换1元？<br /><br />　　只有一个理由，他们以为只要州长支持这个计划就够了。<br /><br />　　大错特错。<br /><br />　　他们忘了问另外两个问题：我真正的客户是谁？他们真正需要什么？<br /><br />　　他们只答对了一半， 政客的确是他们最终的客户，他们大权在握，可决定是否成交。只要打通这一关，其他的自然容易解决，像每坪多少钱，广告费多少等等。但要说眼政客，却需要了解个中诀窍。葛米兹兄弟只急着去牵政客的手盖章，到摄影机前主持开工典礼，却忘了政客的真正需求。他们有自己的客户&mdash;&mdash;选民，也会担心自己是不是真的提供选民真正需要的东西？如此，选民下一次才会再投票给自己。这就是下一步我要教你们的。<br /><br />　　第3课　 了解客户和了解产品一样重要<br /><br />　　以政客为例，他们会接受你的提议，条件必定是此举会赢得许多选票，或有其他特别的好处。<br /><br />　　这倒不是说政客比我们不老实或不可靠，只是他们虽然要领导民众，却必须时时看选民的脸色行事。离选民较远的立法者，譬如华盛顿的参众议员就比地方官员(如州长)较不可靠，但原则还是一样。所以在要求政客做什么事时，必须创造有利这个提议通过的环境，或是做些让政客们不得不设法回报的事&mdash;&mdash;譬如捐款或助选等工作。<br /><br />　　在你选择任何策略前，最好先弄清楚对手是谁。葛米兹兄弟的故事里，州长相信这是选民需要的计划，于是答应出面支持，但是一旦发现他们井没有获得舆论支持，他就匆匆撤退。<br /><br />　　葛米兹兄弟终于开了窍，聘请当地游说团体来说服大众，当初向州议会开口要的几亿投资虽然未成，却在市议会得到帮助。于是才有目前缩减规模的购物中心，虽不如最初的规模，却仍是当地最大的土地开发计划&mdash;&mdash;当然原本规模会更大的。<br /><br />　　了解你的客户不表示就要直接向他推销，在这个故事里，向州长推销太容易了。但葛米兹兄弟真正该采取的步骤是在州长周围建立&ldquo;影响人士&rdquo;所组成的支援体系，譬如新闻界、工会、民意、他的政党等等，然后再接触他本人。这需要专业的公关技巧，譬如报道他们以往成功的购物中心计划，透露还有其他州在争取他们去设购物中心，引导当地意见领袖说明本州需要开发这个购物中心等等，但葛米兹兄弟一件扎根工作也没做，于是很不幸地，当州长发现他上了一条没有船员的船时，他当然急着喊弃船。<br /><br />　　点点滴滴收集信息<br /><br />　　在麦凯信封公司，你不会相信我们多了解客户&mdash;&mdash;连国税局都不相信。我们的业务员对每个客户都必须填妥66个问题。不只是他们喜欢那种信封，而是经由业务员自己持续的观察与访谈，得到有关客户&ldquo;个人&rdquo;的信息，例如他对什么事物有特别的意见？他最得意的成就是什么？他在办公室里代表的身份是什么？<br /><br />　　当你了解客户的特殊兴趣与个性后，你往后跟他们接触与谈话就会特别容易。我有个客户是芝加哥小熊棒球队的球迷，这就让我们一年至少能通六次信，我不必在信中告诉他最近信封的形式，我只要写关于棒球的事，他则告诉我有关信封的意见。<br /><br />　　我另外一个客户集邮，不论我到世界任何角落，我都把特别具异国风味的邮票寄给他。我想他一定相当感激，他买我的信封已历时20年，然而这其间，我们只见过一次面。<br /><br />　　了解你的客户表示了解他的需求。也许你的产品真的好，但别的东西也会影响销路，譬如认同感、尊敬、信任、关怀、服务、觉得受重视、友谊、协助等等，都是更重要的东西。<br /><br />　　第4课　 麦凯66客户档案<br /><br />　　了解你的客户非常必要，我们已经看过不重视客户的可笑后果。如果像葛米兹兄弟那样世故练达的生意人都会犯这样的错，我们更不用说了。只要掌握对客户足够的信息，我们绝对可以在竞争时创下惊人的业绩，同时改进管理技巧，不仅能动员部属，也能赢得谈判。我是不是太夸张了呢？<br /><br />　　如果你和我一样相信信息的价值，你就不会这么想了。<br /><br />　　你可能认为这种掌握与控制信息的做法有点独裁，但别忘了，你的客户在审查你的产品时总是带着怀疑和挑剔的眼光，他们的工作本来就该如此。<br /><br />　　所以业务员的工作就是化解这种不友善，让客户能不带偏见地考虑你的产品。<br /><br />　　如果推销只是让最低价的人得标，那世界上就不需要业务员，只要电脑就够了。&ldquo;麦凯66&rdquo;就是教你怎样跟客户化敌为友，反过来帮你达成销售。<br /><br />　　决定谁得标的关键不在投机取巧，而在人。像艾科卡曾说：&ldquo;跟别人处不来的人绝不属于这个行业，因为这是我们谋生的唯一技能。&rdquo;<br /><br />　　这也就是我设计有关客户66个问题的理由，没错，这里所谈的就是填表。当然我知道没有人喜欢填表，尤其是业务员，他们都是大而化之的人，不喜欢数学，行事都跟着右脑的创造区域走。我非常了解，所以设计表时也把这层因素考虑进去了。<br /><br />　　事实上，搜集这些信息比你想像的要简单，举&ldquo;麦凯66&rdquo;的最后一页为例，客户都非常乐意跟你谈他们管理上的目标和手法。身为业务员，你可能就常常忽略掉，因为对他们而言，任何没有签下购买订单的合约都不值钱。我在千千万万的业务员眼中都看过这种漫不经心的表情，但是个问题就会让你得到意想不到的信息，并转输为赢。<br /><br />　　麦凯66&mdash;&mdash;信息系统化<br /><br />　　所以不要一看我要你们填表就不耐烦，一点也不难，事实上你平常可能已经在进行里面的部分，&ldquo;麦凯66&rdquo;不过是帮你把收集到的信息系统化，并且让它们变得更有用也好用。<br /><br />　　虽然大部分信息都需靠你跟客户的第一手接触和观察，但你可不是孤军作战，你还可以有其他的帮手。譬如：<br /><br />　　其他客户<br /><br />　　电视<br /><br />　　供应商<br /><br />　　接待员<br /><br />　　往来银行<br /><br />　　秘书<br /><br />　　报界<br /><br />　　助理等等<br /><br />　　贸易刊物<br /><br />　　这还是张短的清单。<br /><br />　　在我们公司，秘书的工作还包括翻阅地方新闻以及各大报。任何有关我们前20位最大客户的消息，公司里任何跟这个客户有关的人都必读。<br /><br />　　这些信息的价值不只在帮助业务员。我们知道任何行业的业务员流动量都很大，这些资料可防止他们离职时也带走客户，还可让接班的人及时进入情况，不用从头做起。<br /><br />　　因为都写在纸上了，&ldquo;麦凯66&rdquo;还可以协助业务员和主管同时讨论这个客户。<br /><br />　　有两件事需要特别提醒：世界瞬息万变，所以66个题目需随时修正，而且因为66个问题通常都牵涉点客户的隐私，所以储存时要考虑到安全与隐密，每份资料只有固定的份数，不能让影印本满天飞。我创业的前10年，每个星期日晚上都花时间苦读公司前10大客户的资料，直到我倒背如流。虽然今天我已不再这样辛苦，但每年我都要和公司高级主管开会审查这些信息，并且特别注意最后一页。这页对一般客户事务的特别分析，就是公司拟定未来计划的基础。<br /><br />　　你现在懂了吧！你会问：&ldquo;到底有没有效呢？&rdquo;你先细读以下的66题，我一边告诉你到底有没有效。<br /><br />　　麦凯信封公司个问题的客户档案<br /><br />　　日期________________<br /><br />　　最新修定时间________________<br /><br />　　填表人________________<br /><br />　　客户<br /><br />　　1<br /><br />　　姓名________________昵称(小名) ________________<br /><br />　　2<br /><br />　　职称________________<br /><br />　　3<br /><br />　　公司名称地址3住址________________<br /><br />　　4<br /><br />　　电话(公) ________________ (宅) ________________<br /><br />　　5<br /><br />　　出生年月日________________出生地________________<br /><br />　　籍贯________________<br /><br />　　6<br /><br />　　身高________________体重________________<br /><br />　　身体五官特征________________ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) ________________<br /><br />　　教育背景<br /><br />　　7<br /><br />　　高中名称与就读期间________________<br /><br />　　大专名称________________<br /><br />　　毕业日期________________学位________________<br /><br />　　8<br /><br />　　大学时代得奖纪录________________研究所________________<br /><br />　　9<br /><br />　　大学时所属兄弟或姐妹会________________<br /><br />　　擅长运动是________________<br /><br />　　10<br /><br />　　课外活动、社团________________<br /><br />　　11<br /><br />　　如果客户未上过大学，他是否在意学位________________<br /><br />　　其他教育背景________________<br /><br />　　12<br /><br />　　兵役军种________________退役时军阶________________<br /><br />　　对兵役的态度________________<br /><br />　　家庭<br /><br />　　13<br /><br />　　婚姻状况________________配偶姓名________________<br /><br />　　14<br /><br />　　配偶教育程度________________<br /><br />　　15<br /><br />　　配偶兴趣/活动/社团________________<br /><br />　　16<br /><br />　　婚纪念日________________<br /><br />　　17<br /><br />　　女姓名、年龄________________是否有抚养权________________<br /><br />　　18<br /><br />　　子女教育_______________<br /><br />　　19<br /><br />　　子女喜好________________<br /><br />　　业务背景资料<br /><br />　　20<br /><br />　　客户的前一个工作________________<br /><br />　　公司名称________________<br /><br />　　公司地址________________<br /><br />　　受雇时间________________受雇职衔________________<br /><br />　　21<br /><br />　　在目前公司的前一个职衔________________<br /><br />　　职衔________________日期________________<br /><br />　　22<br /><br />　　在办公室有何&ldquo;地位&rdquo;象征________________<br /><br />　　23<br /><br />　　参与的职业及贸易团体________________所任职位________________<br /><br />　　24<br /><br />　　是否聘顾问________________<br /><br />　　25<br /><br />　　本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________<br /><br />　　26<br /><br />　　关系是否良好________________原因________________<br /><br />　　27<br /><br />　　本公司其他人员对本客户的了解________________<br /><br />　　28<br /><br />　　何种联系________________关系性质________________<br /><br />　　29<br /><br />　　客户对自己公司的态度________________<br /><br />　　30<br /><br />　　本客户长期事业目标为何________________<br /><br />　　31<br /><br />　　短期事业目标为何________________<br /><br />　　32<br /><br />　　客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________<br /><br />　　33<br /><br />　　客户多思考现在或将来________________为什么________________<br /><br />　　特殊兴趣<br /><br />　　34<br /><br />　　客户所属私人俱乐部________________<br /><br />　　35<br /><br />　　参与之政治活动________________政党________________<br /><br />　　对客户的重要性为何________________<br /><br />　　36<br /><br />　　是否热衷社区活动________________如何参与________________<br /><br />　　37<br /><br />　　宗教信仰________________是否热衷________________<br /><br />　　38<br /><br />　　对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等) ________________<br /><br />　　39<br /><br />　　客户对什么主题特别有意见(除生意之外) ________________<br /><br />　　生活方式<br /><br />　　40<br /><br />　　病历(目前健康状况) ________________<br /><br />　　41<br /><br />　　饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________<br /><br />　　42<br /><br />　　如果不嗜酒，是否反对别人喝酒________________<br /><br />　　43<br /><br />　　是否吸烟________________若否，是否反对别人吸烟________________<br /><br />　　44<br /><br />　　最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________<br /><br />　　45<br /><br />　　最偏好的菜式________________<br /><br />　　46<br /><br />　　是否反对别人请客________________<br /><br />　　47<br /><br />　　嗜好与娱乐________________喜读什么书________________<br /><br />　　48<br /><br />　　喜欢的度假方式________________<br /><br />　　49<br /><br />　　喜欢观赏的运动________________<br /><br />　　50<br /><br />　　车子厂牌________________<br /><br />　　51<br /><br />　　喜欢的话题________________<br /><br />　　52<br /><br />　　喜欢引起什么人注意________________<br /><br />　　53<br /><br />　　喜欢被这些人如何重视________________<br /><br />　　54<br /><br />　　你会用什么来形容本客户________________<br /><br />　　55<br /><br />　　客户自认最得意的成就________________<br /><br />　　56<br /><br />　　你认为客户长期个人目标为何________________<br /><br />　　57<br /><br />　　你认为客户眼前个人目标为何________________<br /><br />　　客户和你<br /><br />　　58<br /><br />　　与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何________________<br /><br />　　59<br /><br />　　客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任________________<br /><br />　　如果有的话，是什么________________<br /><br />　　60<br /><br />　　客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议________________<br /><br />　　61<br /><br />　　客户是否特别在意别人的意见________________<br /><br />　　62<br /><br />　　或非常以自我为中心________________是否道德感很强________________<br /><br />　　63<br /><br />　　在客户眼中最关键的问题有哪些________________<br /><br />　　64<br /><br />　　客户的管理阶层以何为重________________<br /><br />　　客户与他的主管是否有冲突________________<br /><br />　　65<br /><br />　　你能否协助化解客户与主管的问题如何化解________________<br /><br />　　66<br /><br />　　你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案________________<br /><br />　　其他注意事项<br /><br />　　版权所有1988年<br /><br />　　麦凯信封公司<br /><br />　　第5课　 &ldquo;麦凯66&rdquo;续篇&mdash;&mdash;战场点滴<br /><br />　　我们现在回到麦凯66第5题&mdash;&mdash;&ldquo;生日、出生地及籍贯&rdquo;。<br /><br />　　你自忖道：&ldquo;哟！原来麦凯建议送顾客生日贺卡，这有什么大不了！&rdquo;且慢，生日卡片还不算什么，好戏在后头呢！回想一下，我们不是从小就会察言观色、从不在大人心情不好时开口要东西吗？但是一旦察觉他们心情颇佳时，就会乘机来个狮子大开口。时机就是一切，这句话绝对有道理。在本公司的电脑里，有所有顾客的生日资料，在他们生日前夕，自然会收到公司的贺卡。除此之外，我们还会在顾客生日时，派专人前往道贺，并请吃中饭。<br /><br />　　因此，你若看到我们的业务员能在顾客欢度生日时，打破买卖双方的障碍，不必觉得太惊讶。至于客户的家乡，从报章上就叮得到供应不绝的资料，你不必亲自去搜集。如果值得，不妨偶尔翻翻当地的报章杂志，或干脆委托专门机构替你搜集相关资料。若能具备一些关于你客户家乡的常识，包管能使你可以和他滔滔不绝地聊上一个礼拜还觉得不过瘾。<br /><br />　　第7―12题&mdash;&mdash;&ldquo;教育背景&rdquo;。有一天，我拜访一位客户，发现原来我们15年前是高中同窗。我们都曾上过传奇的梅老师的英文课，谈往事谈得很高兴；而隔天我才发觉，他买进的信封更令人兴奋&mdash;&mdash;这位仁兄一下子向我买了超过1.5亿个信封，直到现在，我都觉得费解。<br /><br />　　第13―19题&mdash;&mdash;&ldquo;家庭&rdquo;。有次在无意间，我听到一位买主的秘书正在电话中安排送他12岁大的女儿参加体操比赛。我抓住机会，立刻问了这件事；没多久，我跑去看这位小女孩比赛双杠。一个月后，我增加了不少对体操的知识，于是向我的客户提起了这件事，结果当天就收到第一批订单。<br /><br />　　第23题&mdash;&mdash;&ldquo;业务背景资料&rdquo;。&ldquo;在办公室里身份的象征&rdquo;是个值得探讨的好题目。经过学习，我了解到：一个业务员在等待买主挂电话与你晤谈前，最重要的任务就是乘机浏览他办公室墙上所挂的各类照片、奖状等。因而当我有天到纽约一家名列财星500大的公司拜访时，我注意到墙上挂着一幅该公司总裁和客户的合照&mdash;&mdash;那是为奖励他的第一篇有关失业问题的专题论文，而获得总裁亲颁奖状时的合影留念。一星期后，我寄给他一本有关失业问题的专书，此后，订单就没断过。<br /><br />　　第40―57题&mdash;&mdash;&ldquo;生活方式&rdquo;。为客户准备他喜爱的比赛或表演节目的门票，通常都有助你打破彼此间的隔阂，特别是如果你能亲自陪同前往。这招不只对男性顾客管用，对女性也成效斐然。<br /><br />　　我曾经连续三年未间断地拜访芝加哥一名女性采购经纪人，但她从来不给我任何机会报价。后来我发现她是个摔跤迷！于是我立刻投其所好，也把自己变成摔跤迷。第二天，我跑到她办公室，告诉她我有办法弄到摔跤大王乔治比赛的票，而且还是紧靠场边的位子。我邀她同行，或者我让出来，她好另邀他人。<br /><br />　　看得出来，这对她来说，真是内心一大挣扎。接受呢？聪明如她，当然明白我送票的动机！不接受呢？又怎舍得放弃如此好的座位。最后摔跤的魅力战胜理智，她终于接受我的票，但坚持票钱由她出。在她接受我们，给我们订单前，有六年的时间我都孤军奋斗，却毫无斩获。六年后是什么扭转了颓势呢？那就是&ldquo;麦凯66&rdquo;；现在我们订单愈接愈多，六年的等待是有代价的！<br /><br />　　报偿：铁的事实就在这信封中&mdash;不是麦凯出产的信封而是装你薪水的信封。麦凯公司业务员的年平均所得是同行的两倍多，什么原因？那就是&ldquo;麦凯66&rdquo;。<br /><br />　　第6 课　 别太有个性<br /><br />　　一旦在工作中掺入你主观的性格，他人就会开始针对你的个性而非对你的工作下定论。<br /><br />　　第7 课　 知已知彼<br /><br />　　绝大部分的销售指南都会告诉你&mdash;&mdash;推销时，最重要的是推销你自己。本书则不然。我认为自我推销有时反倒适得其反；因为：老兄！别否认，你我绝大多数时候并不出色。<br /><br />　　无论本身是业务员、协调者，是主管或是企业家，我们最大的挑战就是，让对方看清我们的提案所能给他们带来的好处。因此，了解对方个性是当务之急。尽量让他们当主角、出风头，而我们本身则应甘为配角。<br /><br />　　多半生意人并不适合采高姿态。当然艾科卡是例外。你我都不是艾科卡，葛米兹兄弟也不是。美国通用汽车公司能使全美各州的议员都帮通用的提案游说，是因为通用在整个过程中，都是以企业形象出现，他们从不打个人形象牌&mdash;&mdash;有的只是一个驰名国际、规模庞大、形象整体化的大公司。公司里有哪些人，没人真的知道，但这样反而较有胜算达到愿望。<br /><br />　　在过去&ldquo;美好的岁月&rdquo;里，业务员都会与相同种族的客户配合。譬如，你会派公司里爱尔兰裔的业务员去拜访爱尔兰来的顾客，派犹太裔人员去应付犹太客人等。现在情势改观了，由于少数民族地位愈来愈稳固，精明的销售经理发觉这类顾客也想走出自己的圈圈，与主流结合、想和不同民族的人来往，因此会派与顾客不同的业务员去接洽，不过情况都因人而异。这也是为什么本公司在还没有真正和对方做生意前，要花那么多人力、物力来分析、调查顾客的背景。<br /><br />　　如果你对你的客户没啥把握，不妨先按兵不动，雇用这方的专才协助你。不过有时候你会发觉你的顾客更能接受当地的专家。从大都会如纽约、旧金山来的人通常都自视甚高，无人能比。这也难怪，人多半都会恃才傲物，所以他们又何必听一些&ldquo;老土&rdquo;的话？另一方面，从小城市来的人也多抱着&ldquo;远来的和尚会念经&rdquo;的心理，至于这些远来的和尚，实力到底如何，我们也不得而知。碰到这种情形，你得随时准备这些外表得体的专家会让你头痛无比。<br /><br />　　总有一种适合你的推销方式，无论是雇用公关，或退居幕后操纵，或创造需求。不论何种方式，关键在于了解、掌握你的顾客，而不只是一味的埋头苦干，或向对方提出看似吸引人的交易。<br /><br />　　第8 课　 因应&ldquo;难缠&rdquo;之道<br /><br />　　既然你已明白错会出在哪儿，也明白一些必备的补救方法，那么现在该是你学习如何运用信息的时候了。<br /><br />　　我不认为业务员的定义就是光指能争取到订单的人，因为任何人只要会撒够多的谎(例如：价钱或送货时间)，就可轻易收到订单。<br /><br />　　优秀的业务员，不但要能争取到别人手上的客户订单，而且还能继续接到订单。<br /><br />　　这都要从访问客户开始。我拜访客户，从来没有碰过钉子。原因就是我在首次拜访客户前，都会慎重其事。早在40年前，著名的麦葛荷公司在一个推销广告的广告中，塑造出一个标准的难缠客户的形象，可说明业务员的典型难题。&ldquo;难缠&rdquo;的客户有着一双锐眼，坐在办公桌前，脾气暴躁。对着业务员说：<br /><br />　　&mdash;&mdash;我不知道你是谁？<br /><br />　　&mdash;&mdash;我不知道你是哪家公司的？<br /><br />　　&mdash;&mdash;我不知道贵公司的性质、立场？<br /><br />　　&mdash;&mdash;我不知道贵公司有哪些客户？<br /><br />　　&mdash;&mdash;我不知道贵公司有哪些产品？<br /><br />　　&mdash;&mdash;我不知道贵公司的信誉？<br /><br />　　&mdash;&mdash;现在告诉我，你打算卖什么给我？<br /><br />　　如果你销售的是大公司的系列产品，如IBM电脑，那么你的客户业已从你公司的公关部门、广告网和市场调查中，对你要销售的产品有所认识。而IBM本身卓越的信誉，无疑是拜访客户时最有力的无形业务员。<br /><br />　　但是如果你卖的不是IBM电脑，你就得另出绝招，最好的方法就是请一位你自己的客户来推荐，而他是你要争取的新客户所认识的人。<br /><br />　　我也和绝大多数业务员一样，把大半辈子时间花在建立自己的社交圈和顾客网上，以便可以和全市每间办公室搭上线。<br /><br />　　要达到这个境界有两招：一招是采取&ldquo;零售&rdquo;方式；另一招则采取&ldquo;批发&rdquo;方式。&ldquo;零售&rdquo;是指透过社交活动及社团参与等接触，一点一滴建立自己的社交圈；&ldquo;批发&rdquo;则是指透过传播媒体，例如报章杂志，使那些不认识你的人，也能从你所发表的言论、文章及你所参与的社交活动中认识你，进而接受你。不论是&ldquo;零售&rdquo;或是&ldquo;批发&rdquo;，都能使你在拜访客户时，打破彼此的僵局。<br /><br />　　如果没有个人渠道的话，我也会另想法子。如果你公司的股票有上市，不妨看看你们的年度报告。因为这类的年度报告，多半是一种销售的工具，对象是公司的股东及股票经纪人。我认为没有理由不让公司的客户也能成为公司股东。当我把可能范围内，几乎所有上市股票都买上一股时，我的经纪人快气疯了。但我总有办法让他明白，花个买股票的小钱，每股都能变成一位新客户，到时一股会变成一百股。我们把这些年度报告放在办公厅的阅览室，好让公司的业务员随手可得。结果大伙儿闻风而至的&ldquo;盛况&rdquo;，简直可与理发馆里大家争看《花花公子》杂志的情形媲美。<br /><br />　　如果你的公司不作兴&ldquo;年度报告&rdquo;这种把戏，或许可以把它用在你客户的公司。从公开或私人渠道，尽量搜集有关对方公司的资料。公开的资料来源有你的经纪人，或市立图书馆有关&ldquo;生意栏&rdquo;的消息；至于私人渠道，则可从你的银行界朋友、律师、会计师那儿打听到(你或许会说，他们才不会透露消息给我。没错，如果你问的是他们自己的客户，他们当然会三缄其口，但是如果是别家的客户，那就另当别论了。)你甚至可以从其他不具竞争性的行业得到有关消息。<br /><br />　　另外还有别的方法。我认识一位业务员，他就有办法在每星期五下午5点左右，把车停在他顾客车子对面的停车位，然后一路跟随客户，直到他们一起进入酒吧或沙龙。在这种五光十色的欢乐气氛下，经常都可以套出他想知道关于客户或竞争者的消息。他说他已经有办法在酒吧玩各种游戏都输得心服口服。他更打趣道：&ldquo;我现在正在苦练飞镖呢！&rdquo;<br /><br />　　准备好了你所有的资料后，你就可以写信给这位&ldquo;难缠的客户&rdquo;(Tough Prospect)了。告诉他你要介绍的产品有多好，并且告诉他一切有关他公司的资料，好让他晓得你是有备而来，然后要求约个时间见面。<br /><br />　　这样一来，你有了好的开始。但大功还没告成呢！你现在应该打电话给这位难缠的客户，定个时间见面。电话是总机小姐接的，你不要直接找这位客户听电话，相反地，你告诉她：&ldquo;麻烦你帮我接你们老板办公室，对了，你们老板的秘书叫什么名字，我一下想不起来。&rdquo;等她告诉你秘书名字之后，再请她帮你接老板办公室。<br /><br />　　&ldquo;喂！是你吗，安琪拉？我是哈维&middot;麦凯&mdash;&mdash;麦凯信封公司总裁(没错！就是要吓她一跳：&ldquo;这家伙是谁？他怎么晓得我叫安琪拉？我见过他吗？&rdquo;)前两个星期我曾写过信给贵公司负责人。我人现在在明尼亚波利斯，但我仍希望飞去见他一面，不用多，300秒就够了。为了和他见面，我要从老远飞过去，怎么样，只要300秒，如果超过时间，我愿意以贵公司名义，捐500美金给你们老板最常捐钱的慈善机构。&rdquo;<br /><br />　　如果你的准备工作都做完了，事前也已经打听好了这位&ldquo;难缠的客户&rdquo;，并且和他合作的厂商拉上一点关系后，你就会信心大增，并且使他印象深刻。<br /><br />　　由于事先计划周详，这招通常十拿九稳。但是，只有5分钟会面，够吗？<br /><br />　　答案是：绰绰有余！因为我从没真的用完5分钟。我只是简单自我介绍，然后告诉他：&ldquo;你可能听说过了，我们正在争取贵公司的业务。敝公司很重视这次与贵公司合作的机会，如果有幸能接下这档生意，我愿以麦凯信封公司负责人身份向你保证，我们公司产品的质量和良好的售后服务会合您的意&rdquo;。这么简单几句话就够了。<br /><br />　　因此从进去到出来，只需两分半钟。接下来，我立刻寄给他一封事先准备的、当天由明尼亚波利斯发出的谢函，除了感谢他和我见面，并重申我私下给他的保证。如果可能的话，随函附上一张100美金的收据，收款单位正是他一向乐捐的机构。你可以告诉他：&ldquo;我只是想让你知道，我曾答应过安琪拉，如果不在5分钟之内离开你的办公室，我得捐500美金给你常乐捐的慈善机构。虽然我在规定的时间内出来，但我一向支持童军活动，这区区百元只是个人一点心意罢了！&rdquo;<br /><br />　　这招屡试不爽吗？那倒也不尽然。但比起其他法子，这招的确有效多了。另外还有一招，那就是如果安琪拉不帮你安排和他见面的话，也要想办法叫这位&ldquo;难缠的客户&rdquo;回你电话，你可以说：&ldquo;嗨！安琪拉，如果他没有时间见我，通个电话的时间总该有吧！我今天下午两点到三点和明天一整个早上，都会在办公室等他电话&hellip;&hellip;&rdquo;等等之类的话。然后告诉你的秘书：&ldquo;如果这位客户在上述时间打来，你应告诉他：&lsquo;是的，先生，我们老板正在等你的电话，我马上帮你转过去。&rsquo;&rdquo;<br /><br />　　这招电话游戏，不光对付&ldquo;难缠的客户&rdquo;管用，就是对其他人也能派上用场。先留给对方你会在办公室的时间，再叫你的秘书在那些时间内守着话筒，一旦对方打过来，她就马上以夸张的口气告诉对方：&ldquo;嗨！你打来了，他正在等你的电话呢？&rdquo;客户会觉得很受用。<br /><br />　　好了，你该做的都做了，你和难缠客户见过面谈过话了，过去两年中，你逢年过节不是寄卡片就是寄礼盒给他，但两年过去了，你还是一张订单也没收到。别沮丧，有耐心地等，你总会等到的。因为你已经把自己安置在最有利的位置上，这位置是&ldquo;第二位&rdquo;，但是很有利的&ldquo;第二位&rdquo;，因为没有人会像你为了争取这客户，而付出如此多的心血。政客都晓得选举时，跑在最前面的第一名，通常要担的风险最大，地位也最不稳固。一旦第一名垮了，第二名则早已准备好把票源都接收过来。<br /><br />　　除此之外，你还有其他的好处。想一想所谓的&ldquo;大数法则&rdquo;(Law of Large Numbers)。所有的保险业采取的就是这套方法。美国现在人口2.4亿人，保险业有办法告诉你在未来一年内，将有0.25%的人遭到不测，甚至能告诉你是怎么发生及在哪里发生的，依年龄、性别、种族、信仰而不同，这真是厉害透顶。他们唯一无法告诉你的是&mdash;&ldquo;谁&rdquo;将遭此不测。<br /><br />　　把这个&ldquo;大数法则&rdquo;运用到你的客户名单上。在这张表上，你应该把自己当做每位客户的第二考虑。且不时增加客户的数目。我向你保证，只要你名单上的客户够多，总会有原本位居第一的对手因为各种理由，而失去第一名的宝座，这时位居第二的你就出头了。我没法告诉你是&ldquo;谁&rdquo;会倒下来，但没有关系，是谁并不重要。重要的是由于你有耐心和毅力，你能在不同的人面前，心甘情愿暂居第二，&ldquo;大数法则&rdquo;不但对保险业者管用，对你也大有帮助。你只要能在自己的位子上耐心等待，迟早会从第二名跃居为第一，成为一位名利双收、非常成功的业务员。这招不仅在生意场上管用，在你的人生旅途上也包管用得着，奇怪的是，除了我之外，好像没有人用过这招。]]>
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<title>商务谈判的语言技巧</title>
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<![CDATA[<div>［主题一］：商务谈判的语言技巧！<br />　　商务谈判的语言技巧&mdash;&mdash;成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。<br />　　1、针对性强；2、表达方式婉转；3、灵活应变；4、恰当地使用无声语言。&nbsp;<br /><br />[主题二]：在谈判中旗开得胜<br />　　&nbsp;谈判就象下棋，开局就要占据有利位置或战略性位置。<br />　　谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他/她想要的是最低价，你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里。&nbsp;强力销售谈判（power&nbsp;sales&nbsp;negotiating）则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜，同时让对方觉得他也赢了。实际上，正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。&nbsp;跟下棋一样，运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。谈判和下棋最大的区别在于，谈判时对方不知道这些规则，只能预测你的棋路。&nbsp;棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为&ldquo;棋局&rdquo;。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势，将死对方，用在销售上就是要买方下单。<br />　　1、开局：为成功布局；2、中局：保持优势；3、终局：赢得忠诚&nbsp;<br /><br />[主题三]：销售谈判的主要原则<br />　　谈判不要限于一个问题。如果你解决了其它所有问题，最后只剩下价格谈判，那么结果只能是一输一赢。如果谈判桌上多留几个问题，你总能找到交换条件达成公平交易。&nbsp;人们的谈判目的各有不同。销售人员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题。很明显，许多其他因素对买方也很重要，例如产品或服务的质量，按时送货和灵活的付款条件。不能得寸进尺，过于贪婪。在谈判中不要捞尽所有好处。你或许觉得自己胜了，但如果买方觉得你击败了他，你的胜利又有何用？所以要留点好处给对方，让他也有谈判赢了的感觉。<br /><br />[主题四]：谈判行为中的真假识别&nbsp;<br />　　谈判行为是一项很复杂的人类交际行为，它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。谈判行为从某种意义上说可以看成是人类众多游戏中的一种，一种既严肃而又充满智趣的游戏行为。参与者在遵守一定的游戏规则中，各自寻找那个不知会在何时、何地、何种情况下出现的谈判结果。美国谈判学会主席、谈判专家尼尔伦伯格说，谈判是一个&ldquo;合作的利己主义&rdquo;的过程。寻求合作的结果双方必须按一个互相均能接受的规则行事，这就要求谈判者应以一个真实身份出现在谈判行为的每一环节中，去赢得对方的信赖，继以把谈判活动完成下去。但是由于谈判行为本身所具有的利己性、复杂性，加之游戏能允许的手段性，谈判者又很可能以假身份掩护自己、迷惑对手，取得胜利，这就使得本来就很复杂的谈判行为变得更加真真假假，真假相参，难以识别。下文仅从三方面来剖析一下谈判活动中的真假现象。<br />　　&nbsp;1、真诚相待〓假意逢迎；2、声东击西〓示假隐真；3、抛出真钩〓巧设陷阱。&nbsp;&nbsp;<br /><br />[主题五]：谈判与交涉的艺术&nbsp;<br />　　1、障碍之一：没有调控好自己的情绪和态度；&nbsp;2、障碍之二：对对方抱着消极的感情，即不信、敌意......&nbsp;3、障碍之三：自己&ldquo;固守&rdquo;，忽视交涉双方的共同需求。4、障碍之四：出于面子的心理需要，对妥协和必要的让步进行抵抗。&nbsp;5、障碍之五：把交涉和谈判看成是一种&ldquo;胜负&rdquo;或&ldquo;你死我活的战争&rdquo;。&nbsp;6、以上五种障碍能够被突破和解决，是谈判和交涉成功的关键；7、五条心理学对策&hellip;&hellip;&nbsp;8、第一，控制你自身的情绪和态度，不为对方偏激的情绪......&nbsp;9、第二，让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间的不信任......&nbsp;10、第三，多与交涉对方寻找共同点......&nbsp;11、第四，在交涉、谈判过程中，让对方保住面子......&nbsp;12、第五，让交涉对方理解&ldquo;相互协调，相互合作&rdquo;是......&nbsp;13、小结<br /><br />[主题六]：双赢的谈判应符合什么标准?&nbsp;<br />　　通常，我们在一般谈判时都会想到要讲究一些原则技巧。在买卖双方达成一笔买卖交易时，通常我们会看到，双方都会竭尽全力维护自己的报价。通常的谈判也最容易将谈判的焦点集中在价格上。例如，一位精明的卖主会把自己的产品讲的天花乱坠，尽量抬高自己产品的身价，报价要尽量高；而另一位出手不凡的买主也会在鸡蛋里挑骨头，从不同的角度指出产品的不足之出，从而将还价至少压低到对方出价的一半。最后双方都会讲出无数条理由来支持自己的报价，最后谈判在无奈情况下成为僵局。如果不是僵局，那么通常是一方作出了一定的让步，或双方经过漫长的多个回合，各自都进行了让步，从而达成的是一个中间价。这样的谈判方式，我们在商务活动中是非常常见的。&nbsp;<br />　　上述谈判方式，我们在谈判学上称之为&ldquo;立场争辩式谈判&rdquo;。立场争辩式谈判的特点是，谈判每一方都在为自己的既定立场争辩，欲通过一系列的让步而达成协议。立场争辩式的谈判属于最普通的传统谈判方式。许多介绍的谈判技巧也都是从这个出发点来谈的。<br />　　然而，我们认为，如果在商业活动中，大家都遵循这样的谈判原则与技巧，往往会使谈判陷入一种误区。我们从实践中得到的教训却是，这种谈判方式有时最后谈判各方会不欢而散，甚至会破坏了双方今后的进一步合作机会。<br />　　因此，我们在这里就提出一个谈判要达到什么目的和遵循什么标准的问题。从商务角度来看，谈判应使得双方都得到商务发展的机会。为此，我们遵循的谈判原则与技巧至少应满足以下三个标准：&nbsp;<br />　　１、谈判要达成一个明智的协议；2、谈判的方式必须有效率；3、谈判应该可以改进或至少不会伤害谈判各方的关系。<br /><br />[主题七]：人的因素如何影响谈判&nbsp;<br />　　1、&ldquo;生意不成，仁义在&rdquo;说明了什么问题？&nbsp;2、&ldquo;我是否对人的因素给予了足够的重视？&rdquo;&nbsp;3、人的因素在谈判中能否解决？&nbsp;<br /><br />　&nbsp;<br />[主题八]：成功商务谈判中的让步策略&nbsp;<br />　　1、目标价值最大化原则；2、刚性原则；3、时机原则；4、清晰原则；5、弥补原则<br /><br />[主题九]：如果你的谈判对手发脾气&hellip;&hellip;&nbsp;<br />　　谈判中，人的因素除了观念问题之外，情感表露也对谈判能产生重要影响。当然，我们期待谈判对手的感情泄露能有助于谈判的顺利进行。例如，你的谈判对手刚刚做了一笔漂亮的生意，或者摸彩中了头奖，使他在谈判中不禁喜形于色。对方高昂的情绪可能就使得谈判非常顺利，很快达成协议。然而，你也会碰到个别不如意的对手，情绪低落，甚至对你可能大发雷霆。我们偶尔在商店也会碰到，个别顾客冲着售货员就出售的货物质量或其他的原因而发生争执，大发脾气，售货员觉得不是自己的问题而往往试图解释，而客户却根本听不进去，不但要求退货，而且继续大吵大闹，有时甚至双方会发生激烈的口角。感情泄露在谈判中有时双方都难以抑制。个人的情绪还会有一定的传染性。有时处理不当，矛盾激化，就使谈判陷入不能自拔的境地。双方为了顾及&ldquo;脸面&rdquo;而彼此绝不作出任何让步。结果双方之间很难再合作下去。因此，对待和把握谈判者的感情表露也是解决人的问题的一个重要方面。在商务交往中，人的情绪高低可以决定谈判的气氛，如何对待谈判者的情感表露，特别是处理好谈判者的低落的情绪，甚至是愤怒的情绪，对今后双方的进一步合作有深远的影响。&nbsp;有经验的谈判专家建议，处理谈判中的情感冲突，不能采取面对面的硬式方法。采取硬式的解决方法往往会使冲突升级，反而不利于谈判的继续进行。对待过激的情绪问题，我们不妨可以从以下三个方面来着手解决。&nbsp;<br />　　1、首先关注和了解对方的情绪，也包括你自己的情绪......&nbsp;2、让对手的情绪得到发泄......&nbsp;3、使用象征性的体态语言缓解情感冲突......&nbsp;</div>]]>
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<title>做一个善于发挥自己才智的人</title>
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<![CDATA[<p>做一个善于发挥自己才智的人 </p>
<p>《塔木德》上说：&ldquo;对钱财必须具有爱惜之情，它才会聚集到你身边，越尊重它，珍惜它，它越心甘情愿地跑进你的口袋。&rdquo; </p>
<p>对于犹太人来说，生活在这个世界上赚钱是最重要的事。然而，唯利是图，不择手段的拜金主义者在犹太商人中却少得可怜，他们之中大部分人是合法地赚大钱，正所谓：&ldquo;君子爱财 </p>
<p>，取之有道&rdquo;。这些&ldquo;君子们&rdquo;知识面广，反应敏捷，判断准确。只要有钱可赚，他们不会放过一切机会。 </p>
<p>成功不是物质上的，而在于才智发挥中得到的满足。善于发挥自己才智的人一定能够享受成功的喜悦。 </p>
<p>要使你的事业成功，你必须备以下几个要素： </p>
<p>（1）发掘自己独到的才智。人的才智各不相同，正如我们生来就有不同的指纹。每个人从事的职业可以相同，然而，他的才能却是他一个人独具的。 </p>
<p>爱默森曾说过：&ldquo;每个人都有他自己的使命，他的才能就是上天给他的召唤。&hellip;&hellip;他习惯干某些事情，也容易把某些事情做好，说不定这事是别人做不好的。一个人的抱负也会与自己的能力相当，而巅峰的高度，正和基础的高度成正比。&rdquo; </p>
<p>发掘出独具的才能，这是必具的第一步。如果一味地人云亦云，鹦鹉学舌，没有主见和自断的能力，那么即使表面上的成功也掩饰不了那极大的失败。 </p>
<p>没有人生来就注定是个流浪汉，我们没有权利去怨天尤人。我们有义务为自己设计一个理想的归宿，并为达到这一目的而为自己寻找一个具体的计划。只有这样，我们才能找到自己立足的一席之地。我们，特别是年轻人，应该大胆进取，要去开发自己灿烂多彩的世界，而不要因为长辈或薪金的原因被纳入一条安定的轨辙，失落掉应该属于自己的天空。 </p>
<p>别为暂时不知道自己的长处而犹豫不决，勇敢地开拓吧！你就会发现你自己到底能干什么。 </p>
<p> </p>
<p>（2）诚实。每个人的思想中，都具有比不撒谎、不行骗、不偷盗更积极的道德观。莎士比亚说：&ldquo;你若对自己诚实，日积月累，就无法对人不忠了。&rdquo;斯科特说：&ldquo;我一开始撒谎，就陷入了紊乱的网罗里！&rdquo; </p>
<p>自欺的人更会欺骗别人，只要欺哄过别人，此后就不会总对人诚实，仍会欺人。的确，有时候我们不能毫无遮拦地表述自己的观点，但是，现代医学已经证明，自欺是潜意识中烦恼的根源。 </p>
<p>（3）热忱。它是完成任何一件事必不可少的先决条件。或许你确有才华，但才华也须借助热忱的精神，才能发挥尽至。热忱是一种无穷的动力，因此你要理智地克制它，智慧地运用它，以求进步的表现。 </p>
<p>倘若你以热忱来对待生活，你将忘记生命中的怠惰。建造过伦敦52家教堂的建筑师当恩爵士，86岁时退休，此后5年，他一直尽心学习，努力追求文学、天文学及宗教上的知识；古罗马的政治家加图，80岁了还学希腊文；希腊的历史学家布鲁格克，更是在衰老之年才开始研习拉丁文；意大利作曲家威尔第，七八十岁时还作出了像《奥塞罗》、《福斯塔夫》这样的不朽歌剧。除了热忱，还有什么能使余生闪烁出如此多姿多彩的火花呢？ </p>
<p>（4）掌握良机。生意的成功，在于是否能够掌握良机。 </p>
<p>平时，就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时机，这样在销售上，就方便多了。 </p>
<p>举电器商店为例。不论是去顾客家送货或修理，事情办妥后，不要扭头就走，最好再顺便看看他家的电器用品是否有小毛病，同时做一点简单的服务，这样必然会培养顾客对你的信赖感。 </p>
<p>到客户家安装冷气时，在安装过程中，一定要表现出亲切、仔细的态度。同时问问客户， </p>
<p>是否有认识的朋友要买冷气机。如果他对你有好感，就会把生意介绍给你。 </p>]]>
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<title>投资于比金钱更有价值的时间</title>
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<![CDATA[<p>投资于比金钱更有价值的时间 </p>
<p>《塔木德》中写道：&ldquo;金钱能够储蓄，而时间不能储蓄。金钱可以从别人那里借，而时间不能借。人生这个银行里还剩下多少时间也无从知道。因此，时间更重要。&rdquo; </p>
<p>投入多少不能用金钱来衡量，而是要用时间来计算。而且在时间和金钱这两项资产中，时间是最宝贵的。当你认识到时间的宝贵和时间亦有价格的那一刻开始，你将变得更富有。许多人努力工作，并想通过节俭来储蓄更多的钱，但他们却浪费了很多时间。比如在百货商店里，很多购物的人，他们花了很多小时仅仅就是为了节约几块钱。他们可能节约了一点点钱，但却浪费了很多的时间。 </p>
<p>你能够通过节俭来变富，你也可以通过吝啬来变富，但这要花很长的时间。比如，花2个小时和320美元坐飞机或2天时间和48美元乘火车都可以从美国东海岸到达加州。穷人用金钱衡量价值，而富人用时间衡量价值所在。这就是为什么那么多的穷人选择乘火车的原因。 </p>
<p>生活中有许多很有钱的穷人。他们之所以有很多钱，是因为他们把钱看得太重，而且紧紧抓住不放，就像金钱有什么神奇的价值一样。所以，他们虽然有很多钱，但还是像没钱时一样穷。 </p>
<p>聪明的犹太人仅仅把钱看作一种交易的媒介。在现实生活中，钱本身没有多大的价值。所以，精明的犹太人一有钱，他就想用它去换点有价值的东西。可笑的是，把钱看得越重的人，花钱买的东西越是没有价值。这也许就是他们为什么变穷的原因。他们说这些东西就跟存在银行里的钱一样安全，其实当他们花掉他们的血汗钱买这些东西时，他们是在糟蹋他们的钱。 </p>
<p>在很多情况下，穷人和中产阶级之所以整日要为生活而苦苦奋斗，就是因为他们把金钱看得太重了。他们紧紧握住手中的钱，为钱努力地工作着，勤俭地过着日子，他们不惜花费大量的时间到处寻找买打折商品，尽可能地省钱。很多这样的人想通过吝啬变得富有。但是最终有一天，他们有可能会变得有很多钱，但他们依然很吝啬。 </p>
<p>当然，节约和勤俭应该提倡，但变富的计划的关键是价值。而且，很多人都认为价值是用金钱来计算的。实际上，价值是要用时间来计算的，因为时间比金钱更重要。很多人都想致富或去做富人进行的投资，但他们都不愿意投资时间。这就是为什么一百个美国人中只有三个富人的原因，而这三个人中还有一个人是因为继承遗产而富有的。 </p>
<p>你可以用一种自动的体系或投资计划来实现安全和舒适的生活。很多人只需要工作，然后把钱交给专业经纪人或机构去管理，由他们代为进行长期投资。以这种方式投资的人，可能要比自认为是华尔街高手的人强。遵循一个计划有步骤地用钱投资，对大多数人来讲是最好的投资方式。 </p>
<p>但是如果想获得财富，就必须投资于比金钱更有价值的东西，那就是时间。大多数人想变得富有，但他们不愿意首先投资时间。他们宁愿去经营一些当前的热点投资项目或热衷于迅速致富的计划。或者，他们想匆忙地开始一项业务，而又没有任何的基本业务知识。然后，你就不会奇怪为什么95%的小企业会在5～10年之内以失败告终了吧。他们匆匆忙忙地去挣钱 </p>
<p>，最后反而失去了金钱和时间。他们只想靠自己去干一番事业，而从未想过先投资学一些东西，或者按照一个简单的长期计划进行。如果一个人能简单地遵循一个长期计划的话，几乎每个人都很容易成为百万富翁，但还是有很多人不愿去投资时间，他们只想一夜暴富。 </p>
<p>相反地，他们会说：&ldquo;投资是有风险的&rdquo;，或&ldquo;要先有钱才能赚到钱&rdquo;或&ldquo;我没时间去学投资，我太忙了，我要工作还要付账单。&rdquo; </p>
<p>这些常见的观点和借口，就是为什么只有少数的人能抵达充满财富的世界的原因。这些观念，也可以用来解释为什么90%的人都有缺钱的财务问题，而不是钱太多的财务问题。正是这些关于金钱和投资的有偏差观念，导致了他们的财务问题。他们要做的就是改变一些说法、改变一些观念，这样他们的财务状况就会像变戏法一样发生变化。但大多数人工作太忙了，根本没有时间去思考他们究竟在忙些什么。他们经常说：&ldquo;我对学习投资不感兴趣，这个题目也不吸引我。&rdquo;他们这样说着，同时他们也失去了实现富有的机会。他们成为了金钱的奴隶，整日为金钱所累，钱控制着他们的生活，他们勤俭节约，过着量入为出的生活。他们宁愿这样做，也不愿去投资一点时间，制订一个计划，让钱为他们工作。 </p>
<p>如果你想进入富有的投资阶层，你就应该打算投资更多的时间。很多人不能超越安全和舒适这两个生活层次，就是因为他们不愿投资时间，然而这是我们都必须做出的个人决定。一个人至少应该有一个安全稳定或舒适宽裕的财务计划。一个人没有这个基本计划，而致力于富有这个计划，真的是很危险的。当然也会有极少数人取得成功，但大多数人不会。你可以 </p>
<p>看到在他们晚年的生活里，他们穷困潦倒，储蓄已耗尽，只能沉溺于他们过去的辉煌，谈论他们曾经几乎要成功的交易和曾经拥有的金钱。当他们的一生结束时，既没有金钱也没有时间。 </p>
<p>时间的价值就像金钱的价值一样：完全体现在如何使用上。舍不得花费时间去获取更多的幸福，去使更多的人幸福的人，就是虚度年华。 </p>]]>
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<title>梦回现实</title>
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<![CDATA[<p>市场营销是个老大难问题，因为他没有规律性，全靠自巳操作。投李报桃是懂游戏规炬的。特别是当今社会，违言害人者更多，慎之再慎！付出总会有回报，只要努力就能梦想成真。别抱有幻想，只有永远的利益没有永远的朋友。不信也罢，碰钉子后自会明白！酒桌上是了解你，酒醉容易观察判断。是否合作，就看您的表现了。别抱怨气，事在人为，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。天上只会掉铁饼，只有投入才有收获</p>]]>
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<title>有朋自远方来不亦乐乎</title>
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<![CDATA[朋友千千万，知已最难寻。为酒肉类多占七成。淡水一杯饮之畅谈心痱者少之。我们从事于煤矿产品的销售，对矿工有同情心，吃着阳间的饭干着阴间活。难啊！！！今非昔比，现在好了、工资高了、福利费多了。]]>
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