总体而言，市场的主导地位从根本上讲是由顾客价值来决定的，谁能够为顾客贡献价值，那么谁就是主导者，这也是从制造到创造的必由之路。


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营销不是思想而是行动

陈春花不仅是教授，是企业顾问，同时还担任过企业总裁。陈春花教授曾出任多家大型企业的管理顾问，如出任科龙集团、联邦集团、麦科特摩托、仁安集团的管理顾问。2003年年初她担任山东六和集团总裁，这家以饲料生产为主要业务的畜牧业集团创建于1992年，是一家民营企业。2002年，六和集团的销售额为28亿元，饲料销量为116万吨；2003年，销售额为42亿元，销量为145万吨；2004年，销售额超过60亿元，销量为200多万吨。而这一时期整个行业却因为各种原因处于下滑状态：2003年爆发了SARS，2004年是禽流感；由于交通管制的原因，企业的运输成本在上升；原料（农产品）大幅涨价。可以说，在极其不利的市场环境中，陈春花取得了巨大的成功，在实践中她验证了自己的许多理论。
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陈春花在这本书中以专门章节论述“营销不是思想而是行动”。营销就是在合适的时间、合适的点做合适的事情。陈春花说，中国企业面临的最大问题是没有行动力，而再好的策略也只有在有效的行动后才能显示出其价值。

全球化竞争需要企业的市场活动围绕着产品与渠道、团队与流程展开，企业的执行力是不是领先于市场和竞争对手，企业的执行效率、质量和价值是不是可以掌控和评价，这都是相当重要的。陈春花教授对中国家电业的了解和研究比较深入透彻，她说：“当前，中国家电的营销如不将个体思维转化为组织思维，不将个人能力转化为组织的能力，不将个人的理性与激情转化为组织的理性与激情，在今后的营销道路上，你只能做减值营销，靠拙劣的促销和透支未来资源的方式杀鸡取卵。”

《中国营销思考》主要围绕五点展开论述：战略需要务本；渠道优于品牌，品牌是能力而非梦想；竞争的基础是价值链，而价值链需要共享；业务员时代的终结意味着营销团队时代的开始；服务必须增值，因为免费服务会吓跑顾客。不要被作者“教授”和“总裁”的头衔所吓倒，其实我们每一个人都可以对营销进行全新的思考，从而反思自己的营销行为和效果。我想，这也是陈春花教授撰写《中国营销思考》一书的本意和价值之所在。

10月13日消息，互联网上目前出现了一些假冒的微软反间谍件中心站点。

　　据国外媒体报道，在安全厂商McAfee的实验室博客中，该公司安全研究人员拉赫尔·穆罕达斯总结了最近发生的一些恶意软件社交工程和品牌欺诈的趋势，其中一个最为引人注目特点是：很多恶意黑客为了吸引用户下载其软件，称自己的产品为反间谍软件。

　　穆罕达斯表示：“假冒的微软反间谍件中心页面显示为‘在线安全扫描’，声称对用户的系统进行扫描以清除病毒和间谍件，扫描之后会编造一些发现的所谓的‘木马和病毒’，因此骗取用户下载并安装ActiveX控件以清除上述威胁，一旦下载，恶梦便由些开始。”

　　事实上，ActiveX控件本身就是木马，它可以劫持IE主页，显示警示条，从而鼓励用户下载反间谍件。

　　安装之后，反间谍件就提供“免费”的磁盘扫描，扫描报告夸大安全威胁，诱使用户购买该产品并输入信用卡号码。McAfee预警实验室安全研究与通信经 理戴夫·马库斯表示，用户下载的产品其实一文不值，所谓的安全扫描其更不准确。“其目的非常明确，只是引诱用户输入信用卡号，”马库斯表示。

　　马库斯表示，类似的捕钓欺诈非常普遍，目前出现上升趋势。“事实上上述手段并不新鲜，只不过最近才引起业界的重视，”马库斯表示。

　　卡巴斯基互联网安全套装 7.0 包含了对于大多数Microsoft Windows应用程序的规则，你可以对同一个程序创建一些允许或者阻止的规则。这些通常是那些被卡巴斯基实验室专家详细分析过的带有网络活动的程序并且被严格的区分为危险和安全。

　　依靠防火墙选择的安全级别，还有电脑正处于的网络环境类型，这些程序规则列表可以以不同的方式来应用。例如，在高安全模式下，所有不符合规则的网络活动都被阻止了。

　　使用程序规则列表

　　• 打开程序设置窗口

　　• 选择保护下的防火墙

　　• 点击设置过滤系统下的设置

　　• 在设置：防火墙窗口中，选择程序规则标签。

  详细请登陆：http://smallbizit.ctocio.com.cn/tips/88/7603088.shtml

有一天，智者特地把男孩叫到跟前，递给他一块色彩斑斓的石头，并对他说：“明早，你拿这块石头到市场去卖；但是，记住，不论别人出多少钱，绝对不能卖！”

男孩满腹狐疑，心想：这块石头虽然还不错，但怎么会有人肯花钱买呢？

第二天，男孩蹲在市场角落叫卖，意外地有好多人要向他买这块石头，而且价钱越出越高。回到院内，男孩兴奋地向智者报告：“想不到一块石头值那么多钱呢！”

智者笑笑：“明天你拿它到黄金市场去，记住，不论人家出多少钱都不能卖。”

在黄金市场中，有人出比昨天高十倍的价钱要买那块石头，令男孩大为惊讶，但他谨记智者的话，怎么都不卖。

第三天，智者叫男孩拿石头到宝石市场上去展示。结果，石头的身价较昨天又涨了十倍，更由于男孩怎么都不肯卖，于是被市场传播成“稀世珍宝”。

男孩兴冲冲地将这一切告诉智者，智者徐徐说道：“人的生命价值就像这块石头一样，在不同环境下就会有不同的意义，你明白吗？”

男孩不解地、迷惑地摇摇头。

“一块不起眼的石头”，由于你的珍惜而提升了它的价值，被说成是稀世珍宝，你不也像这块石头一样吗？只要自己看重自己，热爱自己，生命就有了意义，有了价值。“石头”可以因被人珍惜而提升价值，那么，人也可以被很好地任用而提升价值。

作为管理者，应该通过强调员工积极的东西—重视、欣赏和表扬员工做得好的事情强化员工“把事情做好”的意识，这有助于让他们以一种更加积极的态度对待工作。

一切从赞美开始！

这一点最值得重视，绝对不要以指出错误的方式批评别人，这会激起受批评人的自卫心理，而自我防卫的人是听不进别人的意见的。应通过赞美，让员工意识到他自身的价值，从而主动去为你工作。

总之，管理者应尽量少去批评员工，批评充其量只是一种应急之法，正面评价才是培养长期行为的较好方法。

激发出下属的自信心！

在北京王府井大街36号商务印书馆涵芬楼书店的楼梯口，展示墙上员工照片中有很多著名的面孔，蔡元培、陈云、沈雁冰、胡愈之、周建人、叶圣陶……曾经影响中国历史的一批近现代名人都曾经是商务印书馆的工作人员。

1897年由夏瑞芳等在上海创办的商务印书馆是中国现代出版的发祥地，是中国惟一一家横跨三个世纪的出版社，商务印书馆不仅出版了世界上发行量最大的工具书——《新华字典》，也出版了世界上最重的图书——重达2吨半重的《四库全书》。代表性的出版物还有哈佛经管系列图书、“汉译世界学术名著丛书”、“商务印书馆文库”等，有不少品牌书刊相继荣获国家图书奖、国家期刊奖等，深受海内外亿万读者的欢迎。

成立一百多年来，商务印书馆共出版图书近四万种，为传播文化、介绍新知作出了卓越贡献。这么一家百年老店是如何进行信息化建设，作为它的CIO又是如何开展工作的呢？商务印书馆信息中心主任、北京商易华信息技术有限公司总经理刘成勇向记者讲述了商务印书馆的信息化故事。

自行开发ERP

商务印书馆风格鲜明、底蕴深厚，是中国现代出版史上拥有独特地位、在海内外具有广泛影响的一家著名出版机构，据刘成勇介绍，商务印书馆从技术角度来讲，一开始就创立了许多第一，1907年第一个采用珂罗版印刷，1915年第一个采用胶版彩色印刷，民国时期的彩色印刷品已经相当精美。到了90年代，1996年在全国出版行业比较早成立了技术部，全国500多家出版社里也是最早从铅排改为激光照排的出版社之一。

虽然商务印书馆一直对信息技术比较重视，但刘成勇到任后发现，以前的信息化做的都是一些零散的工作，并没有提升到整体战略层次的高度。2002年底，刘成勇为商务印书馆规划了“四化二网”的信息化发展战略，即“办公自动化、管理网络化、资源数字化、商务电子化、外部互联网建设和内部局域网建设”。在当时，信息化作为一种战略提出在行业里并不多见。他进一步解释，“四化”就是把出版业务归为四块，其中办公自动化是一些基本的流程；管理网络化领域包括秘书系统、ERP；资源数字化是把一些历史资源数字化，现在最新的一个业务数字出版也归为此类；商务电子化则是实施商务，如B2B、B2C。“二网”指外部互联网和内部局域网。

让人有些意外的是，那么大的一家单位，ERP建设并没有像一般单位那样选用SAP、用友和Oracle等一些国内外业界大腕的产品。他们现在用的ERP系统是和在出版行业比较有名气的北京云因信息技术有限公司合作自行开发。

刘成勇回忆道：“和用友谈了很长时间，将近半年没有谈通，他们本身没有产品，想用我们做试点，却还要收很多钱。SAP为什么没用呢？国内出版行业惟一一家选用SAP产品的高等教育出版社，现在号称进入第三阶段，花了3、4千万元人民币，这对一般出版社不太现实，因为花钱太多！现在用的ERP系统是和北京云因信息技术有限公司合作自行开发，节省了不少资金，后来又做了不少的二次开发。”

刘成勇认为，信息技术并不是越先进越好，一定要和管理水平相匹配。管理水平决定了技术水平的应用程度，如果管理水平很差，内部流程管理很差，领导什么都不关心，那么想用技术手段改造管理水平很难。

有为才能有位

刘成勇工作干得有声有色，但是有的单位里CIO或者准CIO做事情总是感到有所受擎，施展不开，或者干脆不敢越雷池一步。对于这些CIO遇到的困惑，刘成勇是这样看：“有‘为’才能有‘位’，有‘位’才能有‘为’。这是一个辩证的关系，一般人得先给他一个位置才能干事，才能有作为，不把他放在那个位置，天大的能力他也发挥不出来，但话说回来，也不完全对，因为有时候位置也是需要自己争取的”。

以前商务印书馆技术部也像其它单位一样，只做些日常的电脑、网络维护，如何深入结合业务没人考虑。怎么取得领导支持，把信息化做好？刘成勇首先是在2003年把原来的技术部改名为信息中心。改了名仅仅是开端，他这样思考：“负责信息化的部门，如果不懂业务，很难搞得好。不能为了信息化而信息化，一定要拓展到数字业务方面，所谓数字业务，在出版行业就是数字出版”。原来的信息化是为单位提供信息服务，很多CIO还把自己定位在一个从属、辅助层面上，并没有牵涉到真正的业务。而刘成勇在信息中心做的事情截然不同。

首先硬件全管，凡是和互联网有关系的，如电脑、采购、设计、规划、局域网等全管，整个企业的网站和出口在信息中心，其次把电子商务和新的数字化业务网络出版业务，从硬到软，到应用，到更高层次的业务都集中过来。这与其他出版社不同，很多单位的技术部门只管技术，不管业务，只需保证网络正常运行，即使管ERP系统也是服务，始终处于从属地位。刘成勇认为：“如果是这么一个思路的话，你这个部门的地位就永远没法去协调！”

赢得CEO信任

2003年商务印书馆成立了信息化领导小组，由一把手总经理任组长，相关的副总经理、有关的部门领导做成员，刘成勇感觉自己很幸运，因为杨德炎总经理和分管的副总经理江总对信息中心的工作都相当支持。

CIO的工作没有CEO的强大支持，根本就没有办法开展。但总经理、分管副总经理对刘成勇和他的团队都很放心，这种信任是一点一滴积累起来的。

首先作为信息中心的主任，刘成勇和他的团队做了很多的工作，做事情做项目需要公开、公正、透明，在搞采购、做网站规划时他都发动全体领导和员工参与，几件事做下来领导觉得认可。刘成勇总结说：“要保证做事都成功，不能失败，否则即使10件成功，1件失败，就会非议很多，这种信任感就没有了，但这很难”。

其次要学会巧妙向领导汇报工作。领导很忙，天天去汇报工作也不现实，于是信息中心内部编了本《出版信息化发展动态》刊物，专门呈送领导过目，每月定期把行业国内外信息化发展现状和动态、问题摆出来，告诉他们，别人干什么我们干什么，别人做到什么层次，我们做到什么程度了，用这种办法让领导心里有数，了解这个行业，知道下属在做什么。同时领导对整体的工作有个把握，认为自己能够掌握全局，对下属的信任度自然就有了。

有了这个信任感之后，当再提一些新的思路时，领导就很支持了，因为他知道信息化、数字化是大势所趋，他也很明白地知道怎么去支持。工作做到这个份上，作为一个信息中心主任或者CIO来说工作就好干了。

另外要取得领导信任，CIO还要具备综合素质，纯搞技术的人未必适合，但CIO有技术背景更好。刘成勇在北京大学读了计算机专业硕士，为了提高自己的综合素质，又在对外经贸大学读MBA，博士则学了中央党校的世界经济。他认为做一个CIO也好，信息中心主任也好，知识面要宽，才能从更广的角度看问题，而不局限于技术角度、管理角度。

以业务为导向

2005年北京商易华信息技术有限公司成立，刘成勇担任总经理，每天上班要面对一个公司，这和作为一个部门的信息中心主任很不一样，牵涉很多东西。产品设计要管，需求要管，技术要管，市场营销、财务，包括对外合作的一些事情等都要管。他考虑更多的是开展数字出版业务，探索数字出版经营模式，开辟新的经济增长点。

出版单位的信息化建设有两大部分，第一部分是管理信息化，包括OA和ERP，用IT技术和信息化手段促进管理水平的提高。一般信息化先从硬件开始，但是做到一定程度会遇到一个问题，不能纯粹以IT技术为重心，一定要和业务结合起来。他们的ERP一期工程从2004年1月1日开始上线，实现了内部数据流的一体化，叫做财务业务一体化建设，实现了以财务为核心，突出单品种核算。以出一本书为例，从选题策划开始，它的数据就进了系统，稿费、印刷费用、成本、发行，到最后挣了多少钱一目了然。这样就能对一本书的成本利润进行考核，同样也可以对一个编辑和一个部门的业绩进行考核。一期把整个企业的流程串了起来，从编务到出版到发行到财务，为激励约束考核机制的健全，打好了技术基础、数据基础。在ERP一期今年刚刚验收后，他们马上又启动了二期。根据规划，下一步还要把人力资源部、版权工作、各个编辑室、甚至把行政管理、总务都纳进去，从选题开始建成一个真正的ERP系统。

第二部分是新的数字出版业务，在管理信息化阶段，信息化工作从属于业务，以需求为导向，编辑室、出版部、发行部、财务部门有自己的需求，信息中心以技术手段实现它们的需求，把管理放到网上去，实现流程再造，以一些新的手段，实现协调、综合作用。管理信息化进入高级阶段之后，必须进入数字出版阶段。

新的数字出版阶段是技术部门的发展需要，也是出版单位的发展需要，和传统的纸质出版并行。商务印书馆的数字出版业务划分为5个方向，第一是工具书在线；第二是电子书，做成网上翻阅的形式；第三是英语世界，这是一个平台，可以看电影听音乐，可以看听杂志；第四，按需印刷网，包括历史文献和个人展示博客的印刷品；第五，数字期刊方阵，让作者和编辑都能在这个平台互相进行交流。这五个方向还将继续深入发展。

商务印书馆近5年一直按“四化二网”的思路搞信息化建设，刘成勇充满信心地说：“估计按该思路再做5年也没问题，即使把“四化二网”都突破了，问题也不大，因为还可以继续深化”。

2007年7月16日一19日在北京国际会议中心举办的第二届中国数字出版博览会”上，商务印书馆杨德言总经理在会上发言：“没有数字出版参与的出版企业是不可能繁荣的，出版社要在数字出版领域找到更具有控制力的地位，必须更加积极全面介入，要更快的使自己从内容提供商变为信息的提供商”。他自豪地介绍：“商务印书馆数字化的确也是走在前头的！”这句话是一个CEO对CIO工作的充分肯定，还有什么能比这种依赖更重要呢？

俗话说，大树底下好乘凉，然而站在商务印书馆这棵大树底下的刘成勇，更多地是考虑如何利用信息技术使这棵大树枝繁叶茂 ．

从历经3个世纪的商务印书馆走出的这些名人影响了中国的近现代史。

刘成勇说：“要保证做事都成功，不能失败，否则即使10件成功，1件失败，非议很多，这种信任感就没有了，但这很难”。

刘成勇充满信心地说：“估计按该思路再做5年也没问题，即使把“四化二网”都突破了，问题也不大，因为还可以继续深化”。

刘成勇简介

刘成勇出生于江苏丰县农村，自幼爱好学习。从村，到乡，到丰县一中，到中国科技大学计算机系，北京大学计算机系，后来又在职攻读对外经贸大学MBA，中央党校经济学博士。一路走来，总是想多学点东西，让自己知识面宽一些，相对全面一点，文理都接触，不想人为地限制自己的发展方向。其个人兴趣广泛，喜欢读书，自称什么都看，涉猎经济、法律、政治、语言、历史等。

他比较欣赏读万卷书，行万里路。所以尽可能地多学习，多工作，尝试各种不同的角色。毕业十年来，先在新闻出版总署当公务员，做了6年的组织人事工作，后到商务印书馆，负责百年老店的信息技术工作，现同时又在北京商易华信息技术有限公司当总经理，做企业管理工作。他希望将来能去大学教教书，带带研究生，把自己做过的实践上升到理论高度，出几本专著。但是他认为自己的积累现在还不够，所以还要继续努力工作。

看了后深有感触，所以发到这里和大家共享．．．．

IT项目被很多人认为是一个资金黑洞，太多的项目延期，预算超支，让IT项目背负了如此“恶名”。分析原因，笔者以为，与软件不可触摸这种特殊性有关，但更重要的还是对项目管理研究不够。信息化项目的预算、成本、工期、目标、范围、资源、计划等工作十分复杂，需要管理者要有科学的规划和精确的控制能力。在信息化项目管理过程中要注意如下几个要素：

首先必须要明确的是信息化项目的目标和范围。在信息化项目的推进过程中，必须紧紧地抓住项目的目标，严格地控制项目的范围。否则，项目范围无限扩大，造成项目拖期，最终偏离目标，使项目的主要目的不能达成。通常在项目立项之初，企业对自己的需求不是很清楚。随着项目的开展，各级业务人员对系统逐渐熟悉，就会产生很多需求，其中相当大一部分是非关键性需求，而要解决这些非关键性需求却需要投入大量资源和时间，所以在信息化建设中，一定要对一些次要的需求加以屏蔽，或分步实现，不要一上来就给项目设置过多目标，淹没了关键需求。

第二信息化项目的预算及成本控制也是一项十分重要的工作，很多项目在立项之初，为了取得老板支持，常常会做一个较紧的预算，有意无意之间漏掉一些，而项目一旦展开，各项预算外支出纷至沓来，造成预算严重超支，这种超支部分往往让老板不胜其烦。另外在成本控制方面，对应用软件的价格和实施周期要有正确的评估，有很多软件商为了得到这个单子，什么都敢承诺。这时，企业CIO就要保持清醒的头脑，根据企业实际需要，仔细甄别，控制好成本。

第三要做好项目选型工作，由于系统选型对企业信息化建设成败起着至关重要的作用，很多业内人士认为，管理信息化的最大风险之一，莫过于选型失当，一旦选错，预示着这个项目已失败了一半。对于CIO来说，要掌握较深的专业知识，尤其对你所在行业的管理运作和信息技术两方面的专业知识，不要寄希望于学院派的专家教授们，必须亲自主刀。

第四就是项目的计划和执行，这是一项关键工作。对各项任务的时间要求、质量要求、交付成果、资源配给等做出科学合理的安排。同时，能随时根据实际变化调整各项工作的优先级。项目计划工作中项目的工期和预算是计划的关键，如何控制工期关键在于对项目有一个正确的预期，这里也需要学习一些先进的项目管理技术，如PERT计划评审技术、WBS工作结构分解等。

  不仅仅是IT战略规划

中国企业多年的信息化实践，大多数企业已经认识到IT规划在企业信息化过程中的重要作用。通过IT规划可以在企业的各个层面达成IT系统建设的目标、IT投资、以及IT组织构建上的共识，从而推动企业信息化进行，快速启动IT系统的建设，更主要的是通过IT规划力求规避企业信息化的风险。目前，很多企业引入咨询公司或独自进行了IT战略规划，但是，这些做了IT战略规划项目的企业，在信息系统建设过程中，仍然会存在以下问题：

IT系统支撑企业业务与管理提升的关键点不明确，难以评估IT系统的投资收益；
企业业务战略与IT系统之间缺乏清晰的联系框架，IT愿景目标缺乏细化的支撑框架；
应用系统覆盖的业务范围，以及系统之间的边界划分模糊，没有明确的系统间集成与接口定义，导致后来的应用系统之间难以集成，增加了消除信息孤岛成本；
没有明确IT系统主流平台，以及制定相应IT标准，造成在IT系统选型时无所适从；
没有在整个企业层面进行数据的统一定义，制定统一的数据标准，至使不同应用系统中的数据唯一性无法保证，造成各个业务领域数据报表统计口径不一致，数据报表不可信；
IT系统对适应业务的变化，当业务流程变化时，IT系统升级困难，需要重新实施或开发。


IT架构规划与IT战略规划之间的关系

　 IT架构规划是企业业务运营过程、技术实现途径及其接口标准化，它具体细化地定义了业务与管理和IT如何有机结合的，它是当前国际上普遍采用的IT规划、IT管理与实施的模式与工具。实际上IT规划包括三个层面上的内容：一是战略层面的规划，它从企业战略明晰到总体IT愿景目标的确定，它主要确定的是企业信息化的大方向；二是IT项目层面的规划，它确定的是每一个具体IT系统的建设的目标范围，以及方案、实施计划与投资；IT架构规划是IT规划的核心内容，它是企业战略与IT愿景目标的支撑框架，是联接企业战略与具体每一个IT系统之间的桥梁。IT规划的三个层面之间的关系，可以那一座建筑的规划设计做比较，IT战略规划相当于描绘了建筑的效果图，IT架构规划相当于建筑的结构设计，IT项目规划相当于建筑的土建、给排水、配电系统的具体设计.

 目前许多企业的IT规划，都没有进行深入IT架构规划，在战略与系统之间，没有细化的框架联接，这种不完整的IT规划，导致上面提到的那些问题的存在是必然的。

更多详情请看：http://www.ciotimes.com/news/2007-10-8/2007108164117.html