、

    ①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向；

    ②介绍的顺序：

    职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。

    二、奉茶礼仪

    ①茶水不要倒得过满，以八分满为宜；

    ②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。”

    ③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。

    ④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。

    三、行进礼仪

    （1）平面行进

    ①两人横向行进，内侧高于外侧；

    ②多人并排行，中央高于两侧；

    ③纵向行进，前方高于后方。

    （2）上下楼

    ①上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方，距客户1到1.5米，侧身面对客人，右手引领方向）；下楼时，客户在后。

    ②将内侧（靠墙一侧）让给客人。

    （3）出入房间

    ①客人或职位高者先行；

    ②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。

    （4）乘电梯

    ①无人操作电梯，陪同人员先进后出；

    ②有人操作电梯，陪同人员后进后出；

    ③扶梯，客人先行，单向靠右。

    四、握手礼仪

    ①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先；

    ②时长：用右手3-5秒，上下微摇。

    ③力度：适中，稍用力代表热情和活力。

    ④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。

    ⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。

    五、名片礼仪

    ①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片；

    ②名字面向客人双手送出；

    ③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片；

    ④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位；

    ⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片；

    ⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。

    六、会议礼仪

    （1）座次排序基本规则

    以右为上（右手为尊）、居中为上（中位为尊）、前排为上（前排为尊）、面门为上（面向门为尊）、以远为上（远离门为尊）。

    （2）谈判座次安排

    A：大型会议

    主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。

    B：双边谈判

    谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌若竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按职位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。

    C：多边谈判

    各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而坐。

    （3）谈判签字座次安排

    A：双边签字

    签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。

    B：多边签字

    签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字（如按姓名的笔画顺序、职位顺序或国别英文字母顺序等，以保证公平为准）。

    七、乘车礼仪

    （1）商务面包车：中前部靠近门的位置为上位。

    （2）吉普车：前排副驾驶位为上位。

    （3）双排小客车

    ①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。

    ②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。

    ③职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位。

    （4）与他人共乘车座位排序

    ①主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是第三位，后排中间是第四位。

    ②专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，前排右侧是第四位。

    （5）乘火车座位排序

    面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。

    八、宴会礼仪

    （1）宴会座次排序

    A：排序原则

    面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上。

    B：桌次分布

    以主桌位置作为基础，同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。

    （2）中餐座次排序

    A：排序原则

    以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。

    B：座次分布

    面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐，越近首席位次越高，同等距离，右高左低。

    （3）西餐座次排序

    女士优先、恭敬主宾（男女主宾分别近靠女主人）、以右为尊（男主宾坐女主人右侧，女主宾坐男主人右侧）、距离定位（距主位近，地位越高）、面门为上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。

    （4）中西餐用餐礼仪

    A：西餐：左手叉，右手刀；刀叉合拢放盘内，以示吃完；如未吃完，则摆成八字或交叉置于盘上，刀口向内；除喝汤外，不用匙进食；口内塞满食物时不说话。

    B：中餐：不发出令人生厌的声音；不用筷子指人；不站起来夹菜；不挑肥捡瘦；不灌他人特别是女士喝酒；夹易掉的菜用餐盘接；用公筷给他人夹菜；给他人夹菜或自己抽烟最好征求他人意见；用餐时不谈论令人作呕的事。

    C：自助餐：吃多少拿多少，不浪费；不混用菜夹。

    九、办公室礼仪

    1.电话礼仪

    （1）打电话

    ①避免在午休和下班时间打公务电话；

    ②电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便；

    ③以微笑的语调讲话；

    ④他人打电话时，保持安静。

    （2）接电话

    ①铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉；

    ②自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜；

    ③口中不吃东西。

    （3）转电话

    ①清楚询问来者身份，并转告接电话的人。

    ②过滤电话时，用词礼貌；

    ③对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或电话通知同事；

    ④代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。

    （4）挂电话

    ①确认对方已经挂电话后，自己才挂；

    ②轻放电话。

    2.手机礼仪

    ①先打客户固话，不在时再打手机；

    ②未征得同事同意，不将同事手机号告之他人；

    ③手机铃声音量以不影响他人工作为宜；

    ④手机铃声内容文明；

    ⑤开会或培训时，将手机关闭或置于震动档；

    ⑥保密事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。

    3.邮件礼仪

    ①主题用中文短语，不应空置或用英文；

    ②当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺；

    ③每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！”或“已处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置；

    ④对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片；

    ⑤仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件；

    ⑥应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好；

    ⑦不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。

    4.办公室言行礼仪

    ①不对外兼职或竞争性投资；

    ②遵守保密规定；

    ③公司财、物不挪作私用；

    ④对同事或客户一视同仁，不卑不亢；

    ⑤不发展公司内部的办公室恋情；

    ⑥不私下相互间谈论薪酬；

    ⑦不对同事品头论足或探问他人隐私；

    ⑧不乱传小道消息；

    ⑨不随意向客户进行不确定的承诺。

转载：http://www.itjj.net/IT/guihua/20080530/299558.html

倾听

　　一个谈判高手通常提出很尖锐的问题，然后耐心的倾听对方的意见。商务专家说，如果我们学会如何倾听，很多冲突是很容易解决的。问题的关键是倾听已经成为被遗忘的艺术，而很多商人都忙于确定别人是否听见他们说的话，而不去倾听别人对他们说的话。

　　充分的准备

　　要取得商业谈判的成功，必须在事前尽可能多地搜集相关信息。例如，你的客户的需要是什么？他们有什么选择？事先做好功课是必不可少的。

　　高目标

　　有高目标的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。卖家的开价应该比他们期望得到的要高，买家则应该还一个比他们准备付的要低的价格。

　　耐心

　　管理专家认为，谁能灵活安排时间谁就有优势。如果谈判时对方赶时间，你的耐心能对他们造成巨大的影响。

　　满意

　　如果在谈判中对方感到很满意，你已经成功了一半，满意意味着对方的基本要求已经达到了。

　　让对方先开口

　　找出谈判方渴望达到的目的是否低的最好方法就是劝诱他们先开口。他们希望的可能比你想要给的要低，如果你先开口，有可能付出的比实际需要的要多。

　　第一次出价

　　不要接受第一次出价。如果你接受了，对方会想他们其实能再压一下价，先还价再作决定。

　　让步

　　在商业谈判中，不要单方面让步。如果你放弃了一些东西，必须相应地再从对方那里得到一些东西。如果你不这样做的话，对方会向你索要更多。

　　离开

　　如果一个交易不是按照你计划中的方向进行，你该准备离开。永远不要在没有选择余地的情况下谈判，因为如果在这种情况下谈判，你就使自己处在下风。

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