什么是网站气质？

　　气质，在《辞海》里释为：人的相对稳定的个性特点和风格气度。气质是根据人的姿态、长相、穿着、性格、行为等元素结合起来的，给别人的一种感觉。

　　气质是用来形容人的，但是菜根谭根据自己网络营销的实战经验总结而出，网站如人，也是有气质的，甚至网络推广传播的所有信息设计都是有气质的。网站的这种气质就是网站给人的第一印象，是网站的格调。

　　网站气质的作用

　　我们都知道，男女谈朋友乃至结婚的成功因素，取决于双方是否看对方顺眼，双方是否来电。网络营销的成交其实一样，由于网络的特性，商品或者服务买卖双方最开始都没有见面，而网站成为双方沟通的唯一载体平台，她的气质格调高低在很大程度上决定了网站最终的转化率。可以这样说，给网站定对了基调，正确确定并表现出网站适合的气质，就能大幅度提升网站的转化成交率。

　　网站气质的考量因素

　　网站气质综合表现于网站的方方面面，比如：网站视觉、网站布局、网站结构、网站流程、网站文案内容，她就是网站综合体现，如果用专业术语来表述，那就是网站的客户体验，只不过一般来说，网站气质并不包含产品或者服务的具体价格和功能，而客户体验相对更全面一些。

　　实例阐述：提升网站气质的关键步骤

　　提升网站气质主要有三大步骤，分别是：一、研究：研究公司品牌调性、研究竞争对手网站调性、研究客户心理行为偏好；二、抽象：确定网站整体抽象格调风格；三、落地：利用网站具体表象因素进行格调落地。下面结合菜根谭最近的一个实例——雅宾礼品制品公司的网站策划建设过程来具体阐述，

　　一、研究

　　雅宾礼品制品公司是一家生产广告笔的企业，公司一直奉行的文化理念及主要的核心优势在于：产品创新研发、服务精细化。在这一原则指导下，公司经过多年发展，成长为行业领先的制笔企业，为日本、法国、德国等发达国家和迪士尼、中国电信和深圳大运会等世界500强企业和知名企事业单位政府团体提供了优秀的产品。雅宾的产品价格一般比同行高20%-50%，从价格上来说，并没有优势，但是产品设计、产品模具精细化、产品材质环保考究及发货服务的精准，这是具有绝对优势的。

　　而雅宾产品销售都是针对企业，为企业提供批量定制服务，目标客户群体都是相对高端人士，尤其是国际知名大公司，一般都是企业行政、采购等高管或老板。他们选择广告笔生产厂家主要关注的因素有：公司的设计能力如何？公司工厂生产能力如何？公司产品材质是否环保？公司的发货速度如何？等。

　　这个行业的竞争对手，大部分都是工厂，没有独立设计研发能力，没有系统的管理和文化指引，网站表现也给人一个山寨工厂的感觉，虽然有网站做过SEO和百度竞价，但网站内部视觉、结构流程、布局都有很大欠缺，网站视觉大部分是蓝色调，没有体现出这个行业高端客户关注的设计能力、创新能力。

　　综上分析可以得出：

　　1、如何利用网站把公司创新、设计优势、产品优势及精细的服务表现出来？让人觉得雅宾公司产品具有独特优势和价值，卖高价格是物有所值甚至超值的感觉和信息。

　　2、如何让公司网站具有鲜明的个性风格，和同行相比具有显著的视觉差异，能让人一下子就记住了这个网站，并且认为是一家具有值得信赖、可靠的公司。

　　3、如何针对目标人群的高端，让网站迎合其口味。

　　二、抽象

　　通过以上的分析，我们来进行抽象提炼，可以用几个词来阐述：与众不同、高端、设计能力优秀、不只是一家加工工厂。网站必须体现这些因素。

　　三、落地

　　现在就需要根据抽象的关键字，结合研究分析的具体情况来进行网站落地的规划执行了，落地的规划执行主要在网站视觉、网站布局、网站结构、网站流程、网站文案内容。

　　1、网站色调：竞争对手网站多数用的是蓝色作为主色调，那我们要想与众不同，就不用蓝色，经过讨论决定，网站改用红色，红色还有比较强烈的刺激因素，能从视觉心理上提升转化率。

　　2、网站布局：要想突出公司的设计能力，脱离单纯的制造工厂的感觉，那就要利用一些简洁的带有设计表现的视觉元素

　　3、网站结构和流程：通过具有逻辑性的导航设计，阐述清楚：雅宾是做什么？雅宾做过什么？客户怎么评价？雅宾的核心优势？为什么选择雅宾？这几个核心问题。

　　4、网站文案：网站文案的文风需简洁、大气，突出公司的产品优势、设计优势、服务优势等，不需要太多形容词进行修饰。内容排版美观大气，一目了然。采用小标题的方式，对具体重点进行突出。同时，根据优势设置banner图。如下图：

　　最终设计稿如下图，有兴趣可以去www.yuanzhubichang.com 实际对比查看下。需要说明的是：网站气质风格策划其实是一项复杂的步骤，需要综合多种因素来进行，有的时候需要进行各种因素的权衡对比，甚至有时遇到各种因素的对立，需要做出各种妥协平衡或者选择重点表现。

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网络营销的概念剖析
　　网络营销，百度百科给的定义如下：以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
　　更简单的说，网络营销=网络+营销。个人网络营销包含：网络营销策略规划、网站平台建设、网络推广、客服销售、数据分析、团队组建、运营管理这几大模块。其中其核心是：一、不断持续提升网站或网店的转化率，二、不断持续向目标客户传播设计的信息。
　　从项目管理运营角度来看，网络营销包含“计划、组织、领导、控制”这四大管理运营的基本过程和环节。

网络营销和网络推广的关系
　　网络推广其实更应该理解为网络传播，即利用互联网向目标受众传递有效信息。
　　从过程来说，网络推广要经过三个步骤：要首先确定目标受众，即向谁说？再次，要策划传播内容信息，即说什么？第三，采取什么方式推广，即怎么说？只有经过这三个有机组合的策划，才能构成一个成功的传播案，达到传播的目的。
　　从方式来说，网络传播推广可分为：活动创意（这方式可细分太多了）、话题事件病毒、信息发布、互动游戏、创意软文、图片视频多媒体等等。
　　从传播管道来说，网络推广可分为：SEM、SEO、论坛推广、博客推广、微博推广、新闻软文推广、B2B平台推广、QQ（IM）推广、电子书推广、邮件推广、广告投放、广告联盟等等各种各样的传播管道形式。
　　在信息爆炸时代，眼球成为第一要素，网络成功的核心：不仅要明确说什么、怎么说，更需要创造性解决怎么说的问题，这样才能穿透各种信息干扰，将网络推广的信息成功传递到达目标受众心中。
　　说到这里，大家应该都能理解，网络推广侧重的是信息传递传播。而网络营销不仅仅是推广，更重要的是要让客户实现行动，从知道、信任、喜欢再到购买，其重点是激起客户行动，也就是提升转化率。菜根谭网络机构在为客户提供服务的核心也在于此，而不是简单的发布信息。

网络营销和电子商务的关系
　　电子商务，就是利用电子（主要还是网络）为手段从事的商业商务活动都是电子商务。这是广义的电子商务概念。 而大家通常所指的电子商务，是狭义的网络销售和网络购物的概念，即通过网络完成支付和下单的商业过程。
　　电子商务是一种商业模式，是从业态形式来定义的，他是和传统的商务形式相对应的一个概念。从商业角度来看，电子商务包含所谓的B2C、B2B，现在出现了B2B2C、O2O等更多的电子商务新模式。一个商业模式的项目，一般都包括营销、财务结算、仓储物流、人力资源行政等模块。
　　而网络营销是从运营管理角度来定义，侧重的是如何把产品或者服务卖出去？电子商务是从商业模式来定义，关注的是项目全供应链的系统问题。两者所看待问题的角度不同，侧重点也不同。

　　总之，网络营销、电子商务、网络推广三者既相互联系，内涵和外延又具有显著的区别。只有精确了解这些联系和区别，并在具体运营一个电子商务项目时，从系统层面上构建适合项目本身的运营系统，再以精准的策略和凶猛的创意进行传播和营销，方能持续发展。否则，即使项目取得了阶段性效果，也难以长久。

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什么是O2O？
　　O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，相对传统网购更强调互动。 模式简称为线上线下电子商务，既O2O。

O2O模式的优势？
　　相对B2C模式来说，O2O具有如下模式：

1、由于是线下体验服务，所以相对信任度更高，成交率也更高；
2、对于连锁加盟型零售企业来说，能顺利解决线上线下渠道利益冲突问题，而B2C模式是无法避免线上和传统加盟商的渠道冲突，尤其是价格上的冲突；
3、对于生活服务类来说，具有明确的区域性，消费者更精准，线上推广传播更有针对性；
4、能将线下的服务优势更好发挥，具有体验营销的特色，比如：某发饰连锁加盟企业的核心优势是购买产品免费终身盘发，但是由于是连锁加盟，所以门店只对区域内会员服务，而这是B2C模式无法解决的问题。
5、通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈，进行更个性化服务和获取高黏度重复消费；
6、对于连锁加盟型企业来说，对于加盟商的管控会更方便和直接，能将品牌商、加盟商和消费者三者的关系更加紧密化。

O2O模式适合什么样的企业？
　　O2O模式的诞生，会促进很多新生网络公司提供该服务，尤其是团购类网站，以及本地信息生活服务类平台。那对于传统企业来说，究竟什么样的企业适合利用O2O模式了？
1、连锁加盟型的零售企业，如：流行美、卡顿、哎呀呀之类，或者大型渠道流通品牌商，因为加盟门店分布广，并且有线下服务优势等各种原因，其实并不适合做B2C，这时候借助O2O，能迅速促进门店销售，及进一步扩大连锁加盟商数量；
2、连锁类餐饮公司，如：小肥羊、真功夫、嘉旺之类，因为产品无法快递，只能在线下体验服务，所以可以通过线上下单，线下体验服务的方式抢占更多消费者
3、本地生活服务企业，如：酒吧、会所、餐饮、电影等，通过O2O进行电子商务，事实上很多企业就是这么干的。

传统企业如何开展O2O电商活动？
对于传统企业来说，开展O2O电子商务，主要有以下方式：
1、自建官方商城+连锁分子店铺的形式，消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。好处太多了，上面基本都说了，但有一个最厉害的是，可以线上和线下店铺一一对应。缺点是投入大，推广力度需要很大。
2、借助全国布局的第三方平台，如：58，赶集，拉手或窝窝等，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。
3、建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业。

　　其实，O2O是新名词，但是该模式早就被各类企业使用了，比如：本地生活服务类企业在网络开展的电子商务活动，或者和团购类平台联合促销，都是O2O模式的实践。但是，对于全国连锁类企业来说，开展O2O电子商务还是一个新的创举。

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　　下面菜根谭就结合我们的运营淘宝的一些经验谈谈如何做好淘宝店铺运营，尤其是如何建立淘宝运营体系，文章不谈具体的操作细节和小技巧，而是从系统整合的观点上来讨论。

淘宝运营第一步  制定整体项目策略规划
　　古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

      菜根谭认为：只有先做好分析、制订策略和具体执行计划，才能分工协作、有的防矢，实现资源整合的价值最大化。

淘宝运营第二步  组建运营团队
　　当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

　　一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。

　　组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。

　　仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。

淘宝运营第三步：规划装修好店铺
　　取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

　　淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

　　同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。

　　规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

淘宝运营第四步：策划包装产品
　　这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

　　产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

　　产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

淘宝运营第五步：商品促销运营
　　商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，菜根谭分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

　　菜根谭网络营销机构提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

淘宝运营第六步：推广运营
　　淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，菜根谭一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝运营第七步：客服销售
　　客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。

淘宝运营第八步：数据分析
　　这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

总结：
　　上面从系统层面浅议了菜根谭关于淘宝店铺运营的一些看法，文章并没有涉及具体的技巧和方法，因为那样展开来，就不是一篇文章，而是一本书都讲不完的了。其实，不管是做淘宝运营，还是网站运营，以上的步骤都是必须的。

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　　网络流行语是网络文化的集中体现，在一定程度上能够反映出网民的心理活动特征，尤其是里面有些流行语可以直接借用，比如化用成软文、或者直接借势传播推广（千万别说炒做，呵呵）。当然，对于网络传播推广工作者来说，光了解流行语还不够，必须要了解背后的故事，更要深入研究洞察网民的心理趋势。

　　相对于2010年的“神马是浮云”，“我爸是李刚”，2011年的网络可是别有一番风味。废话少说，看刀。

2011年年度网络流行语

我只能说，这是一个奇迹！
不管你信不信，反正我是信了
临时工
XX控
有关部门
肿么了
有木有啊

带套不算强奸
不包邮哦，亲
你妹
坑爹
拼爹时代
伤不起
HOLD住
普通青年，文艺青年，二B青年

淘宝体、咆哮体
美美
我至少要看三十遍新闻联播才能平复心情
1和5很近
破坏性试验
去你M的！滚你M的！X你M的！

第一时间
冷漠
副职
国家机密
民生写手
高度重视
弱爆
五道杠
果断地
只要心中有课，走到哪里都不算旷课
35
电梯

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       甚至可笑的是，八一八的网站还出现了菜根谭的照片，菜根谭的名字。下面提供少部分他们抄袭我网站的截图证据展示。

首页：（为什么选择我们、权威评价、广告轮换图都直接抄袭我们，内容完全一样），具体请访问下面地址对比。
菜根谭网络营销机构网站网址：http://www.cgt88.com/
八一八网络营销机构网站网址：http://www.8yi8.com.cn
 

关于我们频道的公司介绍内容：直接剽窃我们的图片和文案，就把公司名字改了一下，具体请访问下面地址对比。
菜根谭网络营销机构网站网址：http://www.cgt88.com/about/
八一八网络营销机构网站网址：http://www.8yi8.com.cn/index.php?act=about&id=7
 

关于我们频道的核心优势内容：直接剽窃我们的图片和文案，就把公司名字改了一下，具体请访问下面地址对比。
菜根谭网络营销机构网站网址：http://www.cgt88.com/about/14.html
八一八网络营销机构网站网址：http://www.8yi8.com.cn/index.php?act=about&id=8
 

关于我们频道的业务概述内容：直接剽窃我们的图片和文案，就把公司名字改了一下，具体请访问下面地址对比。
菜根谭网络营销机构网站网址：http://www.cgt88.com/about/10.html
八一八网络营销机构网站网址：http://www.8yi8.com.cn/index.php?act=about&id=9
 

关于我们频道的企业文化内容：直接剽窃我们的图片和文案，就把公司名字改了一下，具体请访问下面地址对比。
菜根谭网络营销机构网站网址：http://www.cgt88.com/about/12.html
八一八网络营销机构网站网址：http://www.8yi8.com.cn/index.php?act=about&id=11
 

网络营销培训频道：最搞笑的是，抄袭网站里面的内容居然还有菜根谭的名字出现，具体请访问下面地址对比。
菜根谭网络营销机构网站网址：http://www.cgt88.com/yxpx/
八一八网络营销机构网站网址：http://www.8yi8.com.cn/index.php?act=train
 

网络营销策划频道：最搞笑的是，我的网站讲述的是“六位一体”，而抄袭网站里面改成八位一体，但是具体下面的内容却还是我的六位一体的内容。并且，我们所操作的客户案例居然都成了他们的案例了，具体请访问下面地址对比。
菜根谭网络营销机构网站网址：http://www.cgt88.com/yxch/
八一八网络营销机构网站网址：http://www.8yi8.com.cn/index.php?act=plan
 

非常莫名其妙，我的照片什么时候跑到他们网站去了，我什么时候去他们那里搞什么培训去了。网址：http://www.8yi8.com.cn/index.php?act=news_info&id=34

　　还有太多抄袭我们的内容，我们操作过的客户案例，客户和行业人士对我们的评价，他们居然全盘都抄袭过去了，还有众多的广告轮换图片，其中“一直被抄袭，从未被超越”图片设计都被他们抄袭过去，真是巨大的讽刺。

　　综上所展示的证据，力锵集团八一八网络营销机构的行为是赤裸裸的直接抄袭、复制菜根谭网络营销机构网站内容，严重侵犯了菜根谭的著作权、署名权、使用权、肖像权等合法权利。

　　见过不要脸的，没见过这么不要脸的。

　　在深圳市菜根谭网络有限公司发现八一八网络营销机构的抄袭侵权行为之后，于2011年12月9日下午电话联系该公司（电话号码：020—22073549），该公司接电话之人不仅仅耍无赖行径，声称“网络资源这么丰富，都是共享的，我们有必要抄袭你的吗”，“我们从百度上找的，你怎么能证明是抄袭你的”，“我们没说你抄袭我们的就好了”，等等。而且该公司还口出伤人，大骂菜根谭“傻B”，“乡下人”，“神经病”，“随便你怎么告，欢迎去告”等等无耻之言，悍然蔑视法律，对菜根谭进行多次恶意人身攻击。

　　现深圳市菜根谭网络有限公司正式发表法律声明：请力锵集团八一八网络营销机构立即停止对菜根谭网络营销机构的侵权行为，将八一八网站所有和菜根谭网站相同及类似内容删除，公开发表正式道歉声明，并支付赔偿菜根谭的经济损失和精神损失。
 

特此声明。
 

深圳市菜根谭网络有限公司
法人代表：谭志国
二0一一年十二月十日

　　一般而言，传统中小企业因自身对网络营销的认识有限，再加上现如今市场上众多提供网络营销专业服务的公司在自身专业度和责任感上存在一些欠缺，致使传统企业的网络营销之路坎坷不平，主要体现在以下几点：

　　1、有激情、无专业规划、盲目开展

　　任何一家公司在开展网络营销之前都是满怀激情、饱含希望，毕竟网络营销是大势所趋，顺势而行，有助于企业的发展。但是除了激情之外，我们更多的是需要一份科学、专业的态度。不论是自己成立网络营销团队还是请专业网络营销服务公司帮助开展企业网络营销的项目，专业度是首要条件，也是成功的基本因素。

　　很多企业在开展项目前其实也有做所谓的前期项目规划，之所以这样说，主要是从前期项目策划的专业度的角度来讲。因自身限制，外加网络营销服务公司的不负责，给你做的项目规划很大一部分程度上都是模板化作业，没有真正的从企业自身的实际情况和实际需求出来，于是就匆忙启动项目。第一步没走好，直接影响到你的网络营销效果，后面的路更艰难。

　　2、不分析核心竞争力、无重点

　　这里列举一个普遍存在的现象，主要集中体现在企业网站上。很多企业的产品种类丰富，因此企业恨不得把全部的产品统统都挂在网站上，统统都在网站的首页展示出来，如果外加网站结构、布局不合理的话，客户一打开你的网站，满眼都是产品，但很难真正找到他想要的。要知道并非所有产品对你来讲都具有竞争优势，没有一个行业的企业能一口吞下所有的行业客户，不懂得“舍”就不会有所“得”的道理大家应该懂！

　　如此一来问题就更大，核心产品没清晰，以至后期根据产品在锁定特定人群、筛选推广阵地、制定推广策略的时候方向难免会走偏，如此恶性循环下去。

　　3、不充分利用自有资源

　　很多企业在自己的传统领域已经做得很不错，也有丰富的资源优势所在，其中有内部的资源，也有外部的资源。当企业把网络营销作为一个新的独立项目启动后，不论是公司内部结构、网络营销团队的组建、外部渠道的拓展等方面，都没有做到对原有资源的充分发掘和利用，以至中间失去了已有的可利用优势资源，浪费了大量的时间和精力。其实内部资源之间更需要借力！

　　4、没有结合其他营销方式

　　如今很流行整合营销这个词，也就是企业根据自身的特点，充分利用多种营销手段，多管齐下，优劣互补，最大限度的实现企业营销效果最大化。网络营销亦属营销中的一种方式，同样可以与传统媒体有机的结合起来，各取所长各补所短，营销资源还能得到最大程度的利用发挥，效果亦能更好！

　　5、轻网站

　　轻网站主要是传统企业对网站在承载网络营销项目中的重要性认识不足，对什么样的网站才是营销型的网站把握不准！出现这个问题在一定程度上不能完全归责于企业方，毕竟人各有所长各有所短，很多企业网站是由所谓的专业网建公司承建，但由于网建市场的不规范、自身把握不准轻信网建公司导致做出来的网站均是模板化作品，毫无营销思维、毫无个性需求。世界上没有两个一模一样的人，同样也没有两家一模一样的企业，更没有一模一样的网站，但偏偏你的网站就是跟你的同行一模一样。

　　关于如何诊断分析自己的企业网站？如何策划建设营销型网站？在此亦不做重复，可移步至菜根谭网络营销研究里面查看相关文章。

　　网站诊断方案格式模版：如何诊断分析营销型网站？

　　营销型网站策划建设的八大步骤

　　营销型网站策划建设的七大要素

　　深圳网站建设市场之怪状

　　6、忽视网站内容

　　这一点主要体现在：
　　（1）网站在整体内容规划上无营销型思维，没有营销导向；
　　（2）内容形式单一，如仅一张粗糙的产品图片外加不足百余字的简短描述；
　　（3）内容不详，产品描述十分简单；
　　（4）无专业的网络编辑或文案策划；
　　（5）内容制作上均没从客户角度和搜索引擎话有角度多方考虑；
　　（6）其他等等。

　　俗话说网站“内容为王、链接为皇”，内容是网站的血液，没有高质量的内容，网站就显得苍白无力，何以吸引客户，更无销售之谈。一句极具诱惑的标题牢牢抓住客户的眼球，一份详细的产品说明顺势将其多角度详细呈现在客户面前，再加上一份详细的FAQ，完全解除客户对产品产生的所有疑问。我是个什么东西？我有哪些特色？为什么你要选择我......如果能将这些一气呵成全部展示在意向客户前，他们还有什么理由不考虑你的产品服务。

　　当然，从客户的需求角度制作完善网站的内容不仅仅是上述几点，如何做好产品的营销文案，更多详细内容可以移步至菜根谭网络营销研究里面参考关于如何写网络营销文案方面的文章。另外在网站内容除了考虑人的角度，还要考虑搜索引擎蜘蛛，在此就不做过多的阐述，网上有很多这方面的文章。

　　7、岗位配置不合理、求万能型人才、不知如何考核

　　作为企业，成本控制很重要，由此一来在很多企业网络营销岗位上往往总想只招那么一两个全能型的人才，以为这样可以有效的控制人力成本，殊不知网络营销是一门跨多学科的专业，涉及营销、策划、SEO、程序开发、设计等多专业知识，世上如有此等良才，他也会“择木而栖”。其结果就是工作都有去开展，但都没做到点上，效果可想而知。专业的事应该由专业的人去做。顾及眼前的成本放弃长远的效果不值得借鉴。

　　同时对网络营销岗位的考核不仅是开展网络营销传统企业遇见的难题，在很多纯正的电子商务公司也有如此烦恼。只要是岗位，就没有考核不了的！明确岗位职责、清晰工作流程、分解工作任务、效果监测...这些都是进行绩效考核的前提。我们在做网络营销数据分析的时候，很多数据指标是可以进行预期和分解，这都是进行KPI绩效考核的基础，能借助数据来打造一个高执行力的网络营销运营团队。

　　在此推荐：网络营销部门各岗位职责及岗位要求

　　8、内部部门衔接不紧密 全民网销意识弱

　　尤其在项目前期，网络营销项目作为一个新项目启动后需要公司内部大量的资源支持，不能独立于任何一个部门单独开展工作。但往往在很多传统企业的内部，全民的网络营销意识并不强，对一个新起的项目多少抱以迟疑的态度，外加网络营销效果是需要一定时间积累才能看得见，如果再加上很多员工觉得你们部门的工作跟他直接关系不大，又不能马上给他带来好处，以至在日常跨部门协作的时候，支持不到位，从而网络营销效果更加大打折扣，效果打折扣后，人家更加质疑你，如此恶性循环下去...

　　一般来讲，网络营销部门工作需要与产品部门、销售部门、市场部门及客服部门等多个部门协作开展工作，当然，不同的公司内部结构也会有所区别。很多行业的产品服务，很难通过网络就能一次性完成整个产品的销售行为，网络更多承担的是产品服务线上的推广宣传环节，这就需要前期有产品部门对业务知识培训的支持，后期有客服、销售等部门对网络意向客户进行持续的跟进，换换相扣，缺一不可！

　　9、重流量 轻网站客服 轻转化率

　　将网络推广直接等同于网络营销这是很多传统企业常犯的一个错误。网络营销是一项系统性很强的工作，任何一个单项工作环节受影响，全盘皆受损。传统企业开展网络营销核心不在于流量，而是在于转化率。很多企业老板认为流量来了，钱也就有了，别笑，这种观念至今还普遍存在。

　　影响转化率的因素很多，其中网络客服问题最为常见。网络客服，在整套销售过程中是一个承上启下的关键环节，前期通过大量的线上推广活动吸引过来的意向客户群需经过在线客服的初步接触、筛选后再将其分配至下游的销售部门跟进，作为与意向客户首次打交道的人，如果没有很好的网络沟通技巧、优秀的服务意识、熟练的业务知识的话，往往很难把握得住客户，以致白白流失上门的客户资源！这样一来纵使每日你有成千上万的访问量又有何用。而且，前端的推广工作方法改进还需要有一个客观的客服工作效果予以数据反馈，客观的客服工作数据，是在网络营销系统数据分析中占据了极其重要的地位。

　　关于如何做好在线客服工作可以移步阅读：如何做好网络在线销售客服工作？

　　10、不注重数据分析

　　数据是最美丽的语言！没有数据就没有发言权！重视并用好数据监测统计分析，是提高网络营销效率、优化网络营销效果的重要一环。关于如何做好网络营销数据分析在次就不做过多重复，菜根谭之前有相关的文章《如何做好数据分析 大幅提升网络营销运营效率》，可移步阅读。

　　11、是否有发现上述问题 是否有一一解决

　　有问题不是问题，不去解决问题才是真正的问题所在！包括但不限于上述这些问题，都直接影响网络营销的最终效果，也许就单独某一个问题而言，难以让你意识到其存在的严重性，但小溪汇大海的道理都能清楚，总之方法总比问题多，没有解决不了的问题

　　上述内容较为零散，但确实是很多已经开展网络营销的企业平时所没有去正视，问题不在于大小，取决于你怎样去理解和面对。

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　　一、开局篇——打开网络营销的神秘之门
　　1、引子
　　2、什么是网络营销
　　3、企业怎样利用网络营销
　　4、网络营销的常见误区
　　5、网络营销基本系统框架构成

　　二、战略篇——制定网络营销战略的流程及步骤
　　1、网络赢利模式
　　2、STP战略规划系统应用于网络营销
　　（1）细分-市场细分
　　（2）选择-确定目标市场
　　（3）定位-确定市场位置
　　3、产品独特销售主张——USP
　　4、网络营销战略规划基本流程和步骤

　　三、网站篇——深度解构营销型网站策划建设
　　1、网站基础构成
　　2、网站基本类型
　　3、营销型网站
　　（1）营销型网站概念及重要性
　　（2）营销型网站的基本特点
　　（3）营销型网站的策划建设流程、技巧及方法

　　四、搜索篇——搜索营销实战
　　1、SEM入门基础
　　2、SEO秘籍
　　（1）正确认识SEO
　　（2）SEO的“一个中心两个基本点”
　　（3）关键词策略规划技巧
　　（4）站内优化要诀
　　（5）站外优化攻略
　　3、搜索竞价营销技巧

　　五、传播篇——网络营销传播的七种武器
　　1、网络营销推广基础
　　2、网络营销手段与技巧
　　（1）博客推广
　　（2）邮件推广
　　（3）论坛推广
　　（4）联盟推广
　　（5）广告推广
　　（6）病毒推广
　　（7）事件推广
　　（8）其他
　　3、网络营销整合传播推广策划

　　六、数据篇——网络营销数据分析运营
　　1、你的每一次点击都在泄漏你的秘密
　　2、混乱中的条理--数据分析常用指标参数
　　3、透过数据看本质--数据分析实战案例

　　七、运营篇——策划运营一个网络营销项目的五大步骤
　　1、洞悉分析
　　2、战略规划
　　3、任务分解
　　4、团队组建
　　5、管理控制

　　很多中小企业在开展网络营销项目过程中对网络营销策略的分析很茫然，没有结合企业实际情况具体问题具体分析，一味模仿别人的模式和经验，没有充分挖掘自身企业的核心竞争力，结合自身来确定适合的网络营销策略。

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　　主要从下面四点入手：

　　篇一：网络营销目的
　　篇二：目标受众分析
　　篇三：网络营销整体思路
　　篇四：网络营销基本工作内容

　　篇一：网络营销的目的

　　一、网络批发：
    公司现在是以批发为主要的销售模式，此次开展网络营销的主要目的是通过网络实现服装产品的批发（线上+线下），让更多的网络经销商、实体店铺、网上店铺等通过网络知道我们企业的服装产品，了解我们的品牌，并产生合作意向，进而进一步与我们取得联系。

　　二、团体采购：
    通过网络传播推广，吸引诸如团体组织、企事业单位等大规模团体采购。

　　三、传播品牌：
    提升企业自身服装产品在行业中的品牌知名度、认知度和美誉度，通过网络加强企业竞争力、强化企业品牌形象，辅助促进线下的终端销售。既帮助经销商售货，又能为商户提供传播支持。

    那究竟要怎么样才能实现上述的三个目的了？我们首先从我们的目标受众：——经销商\商户\终端客户的网络基本行为来做初步分析！

　　篇二：目标受众分析

　　一、百度搜索
　　百度每年的搜索量超过600亿次，是中国最大的网络入口平台。有问题，请百度。百度当然也是服装行业的经销商、团体组织、商户获取相关信息的首要通道。所以抢占与公司服装产品相关关键字在百度搜索中的入口，是我们的首要推广策略。

　　二、行业网站
　　众多的服装及其相关的行业性网站，也是经销商、商户获取信息的重要来源。所以针对行业网站推广是我们的第二条推广策略。类似这样的网站有很多，如中国第一服装网、中国服装网、服装品牌等等。

　　三、新闻门户
　　新浪、搜狐、网易、腾讯、天涯等大型门户网站，尤其是服装、批发等相关频道也是目标受众日常网络行为之一。同时，门户新闻还有一个作用，其网站新闻内容容易出现在百度搜索结果的首页，不论是在曝光率、公信度上都对提升企业品牌有很好的作用。

　　四、B2B平台
　　以阿里巴巴、慧聪网等为代表的B2B平台是经销商获取信息的又一个重要渠道，类似这样的B2B为平台不少，可以有针对性的选择利用。

　　五、批发类网站
　　综合型、行业性的批发类的平台亦是经销商获取信息的又一个重要渠道。

　　篇三：网络营销整体思路

　　一、整体模式
　　·首先，打造一个营销型网站，然后以此为载体进行网络传播推广；
　　·目标客户通过百度搜索、新闻、行业站、B2B平台等途径获得公司相关信息后访问公司网站；
　　·网站以优秀的体验和深度价值的内容，初步给客户建立专业、信赖的品牌形象，打动目标客户并以在线或者电话的方式联系公司，并留下详细联系方式；
　　·销售人员线下对意向客户进行进一步的深入沟通洽谈，促使成交；
　　·辅助在B2B、服装行业、批发类等网站平台的沟通洽谈。

　　二、网站策略
    打造一个集销售力、公信力、传播力于一体的营销型网站。切入点如下：
　　·在网站规划的时候就从营销分析入手，综合营销策略、客户网站体验、网络技术、SEO规划等手段规划；
　　·网站内容要具有深度价值，并且需要考虑SEO方面技巧；
　　·需要有大量客户案例、经销商代理政策和成功案例等方面内容，需要将公司品牌背书、公司荣誉证书、媒体报道等内容完美展现出来；
　　·从策略规划、文案撰写、美工设计等方面综合策划运营网站。

　　三、网络传播推广策略
    根据前面的网络营销目的和目标受众网络信息获取通道的分析结论，采取针对性网络传播推广。目标：让行业遍布公司产品信息，一有需求马上能想到贵公司。主要网络推广传播策略可参考如下：

　　1、百度
　　百度竞价投放
　　SEO优化自然排名
　　百度知道
　　百度贴吧
　　百度百科等

　　2、行业网站
　　服装类及相关网站、社区论坛等。

　　3、新闻门户
　　在新浪、网易、搜狐、腾讯等门户站投放新闻，树立品牌形象的同时抢占百度首页入口。

　　4、B2B平台
　　在阿里、慧聪网等大小B2B平台做推广。

　　5、其他辅助
　　通过其他如论坛、分类信息、批发类网站平台等做常规日常推广。

　　篇四：网络营销基本工作内容

　　网络营销是一项系统性很强的工作，服装企业在开展网络营销项目之前，必须结合企业的实际情况从企业战略发展的角度，全局去规划此项工作并予以执行。

　　一、网络营销项目整体规划
　　包括项目发展步骤，阶段目标，项目进度控制规划等。

　　二、营销型网站策划建设
　　关于营销型网站策划建设的内容在“菜根谭网络营销研究”中有很详细的诠释，在此不做详解，可移步查看！

　　三、网站销售力提升执行
　　包括网站品牌文案内容、服务产品文案撰写，网站资讯内容持续更新。

　　四、网站SEO优化执行
　　包括SEO关键字策略分析选取，网站内部SEO优化执行，网站外部SEO优化执行。

　　五、网站百度竞价管理监测调整
　　包括百度竞价的关键字选取、创意撰写、优化出价方式。

　　六、全网推广传播执行
    新闻撰写并发布于网络媒体、行业网站推广、B2B推广等具体的推广信息设计、发布和维护

　　七、数据监测分析
　　包括推广数据监测统计，SEO关键字排名监测，网站流量监测统计，网站访问轨迹分析。

　　小结：服装企业开展网络营销的的直接目的无非就是通过网络渠道实现、提升服装产品销售额，加速抢占网络营销市场份额，进而提升传统市场品牌影响力，催化整体市场占有率。

　　当然不同的企业根据自身的实际需求，开展网络营销的目的、模式、策略均有所不同，上述内容不能概述所有，如有更好建议也可以与菜根谭网络营销机构进一步交流沟通。

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　　一、盈利模式

　　1、项目意义
　　·借助网络迅速提升公司在国内行业的品牌知名度
　　·借助网络迅速为招代理商提供足够的意向客户
　　·借助网络迅速获取灯具灯饰主要采购公司的客户资料
　　·最终销售需要靠线下

　　2、整体思路
　　·针对采购客户和代理客户这两大类群体策划建设一个营销型网站
　　·立足搜索引擎采取竞价和SEO两种方式守住目标群体的网络必经渠道
　　·辅助以行业网站、论坛、QQ群等相关性网络圈子，向目标群体主动传播

　　二、目标客户

　　网站确定为针对采购客户和代理客户两大群体的营销型网站。具体客户如下：

　　1、配套采购：
　　对象身份：
　　·地产商：目前很多地产商都为客户提供精装修的房子，这就需要大量灯饰灯具，一般来说他们需要寻找价格合适、质量可靠、款式多样并适合装修风格的灯饰灯具生产厂家来大规模采购
　　·家具生产品牌商：打造样板间和销售门面都需要大量灯饰灯具
　　·酒店：酒店装修需要大量灯饰灯具
　　主要关注因素：
　　·产品和品牌。包括：款式风格、材料质地、做工、环保。
　　·生产配送的及时性
　　·价格，其实更重要的是性价比
　　·生产规模

　　2、代理批发商
　　特征：
　　·寻找发家致富的项目或者想投资一些项目
　　·对灯饰灯具行业有一定了解，或者正从事灯具的批发代理
　　主要关注因素：
　　·代理政策：利润空间、支持奖励、风险系数
　　·产品：市场竞争度、价格、款式
　　·公司：可信度、规模大小

　　说明：网站内容和网络推广手段都需要根据用户特征和所关注因素来规划。

　　三、策略总规

　　1、业务流程
　　网站规划建设－>推广－>目标客户获取信息－>访问网站－>网上或电话咨询－>线下约谈－>成交－>售后服务－>转介绍
　　·网络只是为客户提供初步沟通，筛选客户的同时顺利入围客户的选择名单，并获取客户资料
　　·线下约谈更为重要

　　2、推广策略
　　·项目整体推广策略为立足搜索引擎（主要是百度）。
　　·将采取竞价和SEO双管齐下的方式，有效占据目标群体信息搜索的前列，获取目标客户。
　　·辅助以行业网站、论坛、QQ群等相关性网络圈子的主动传播。

　　3、网站策略
　　·网站结构规划一定要有思维引导性，引导目标客户按照设计的既定步骤浏览网站，实现最终主动联系在线销售；
　　·网站需要围绕目标群体，组织如：项目前景、产品优势、品牌优势、产品优势、代理政策、奖励政策、市场支持、活动支持、销售技巧培训、成功经验介绍等内容，来提升网站的销售力和公信力，达到吸引加盟或者采购的目的；
　　·网站需要持续运营优化和数据分析，以完善提升。

　　四、项目进度

　　项目开展可划分三个阶段：网站建设期、网站前期运营、运营收益期。

　　第一步：网站建设
　　·申请域名、服务器空间
　　·规划网站平台
　　·设计、制作、开发
　　·同步开始组建运营团队并做初步培训和工作安排

　　第二步：前期运营
　　·运营网站
　　·不断提升网站销售力和网站流量
　　·采取竞价和SEO的方式获取目标客户
　　·不断测试转化率并提升

　　第三步：运营收益
　　·整体业务流程运转流畅
　　·产生实际成交收益

　　说明：项目具体进度控制甘特图暂略。

　　五、团队组建

　　项目前期，团队至少需要4个主要岗位编制即网络营销项目主管、文案策划、美工设计、SEO推广专员，具体岗位如下，具体根据岗位设置视实际需要而定。

　　六、项目关键点

　　·团队组建是至关重要，大部分项目因为团队组建不起来而耽搁。团队组建面临的难点有：难找到有经验的人员、团队磨合需要一段时间。
　　·网站规划建设：从规划到开发都需要从营销分析入手，从目标客户入手，需要费很大功夫，同时产品分类以及产品销售力展现也是一项关键工作。
　　·整体系统流程、团队人员和营销策略必须互相匹配并步调协调一致
　　·网络营销部门必须和业务部门协同一致

　　七、投入预算

　　1、网站费用
　　·域名费用
　　·服务器空间费用
　　·网站规划建设费用

　　2、人员工资
　　·项目主管1人
　　·文案1人
　　·美工1人
　　·SEO1人
　　·摄影外包费
　　·其它

　　3、竞价推广费

　　4、顾问费用

　　5、其他等。

　　八、收益分析

　　网站上线运营3个月后，初步预计能做到日IP400以上，日咨询20人次以上（仅供参考）。而最终能否成交主要看线下沟通，这目前没法测算。但是根据我们以前项目经验来看，日咨询20人，那肯定至少有50%既10人留下联系方式。也就是说在6个月后，网站每天可以积累10个深度意向客户，每月就是200多个。

　　同时，不管是代理批发还是采购，成交数额都比较大，所以最终成交相对也慢一些。

    　一份详细的灯饰灯具企业网络营销项目规划方案远远不止于上述内容，此范本仅为思路性的框架内容，具体还得综合结合企业的实际情况而定！关于如何开展灯饰灯具的网络营销更多详情，可与菜根谭网络营销机构进一步交流、沟通。

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