上周日按照事先约定，跟一死党去XX图书大厦买书。早晨 9点多，我们分别从住所出发，10点30，我已辗转到了XX图书大厦附近，这时候接到朋友的电话：
“你到哪了？”
“能不能快点？”
“我出事了！”
……
“别开玩笑了，我心脏不太好。”
“没开玩笑，真的出事了，我坐的公交……”
地铁信号不好，没听清楚，我告诉她：
“公交坏了再换辆吧，我不着急的。”
然后就彻底没了信号。等地铁刚过一站的时候又接到她的电话，心想这家伙可真够能装的，恶作剧技术升级啦，还懂得不断制造假象强化印象了。
“咝——”似乎是疼痛的条件反射，看来她这次真的是挂彩了，我赶快问明原因。
原来在车快到我们的目的地的时候，车中间突然听到一声强烈的响声，“车要爆炸了”不知谁的一声惊呼，使惊吓后猜疑的人们一下炸开了锅。大家争抢着逃生，有些从窗口跳出，大多数人从门里挤出去，她就是在快到门口的时候被人流挤倒在地受的伤。
我迅速赶到了医院，看到她两膝都已大片擦破，血已被大夫洗去，她咬牙看着医生给她上药。 她告诉我是公交公司的人带她过来的，那人去交医药费了。
这事听说应该找公交公司，还要赔误工费之类的。我虽然没有亲历这样的事情，但也听说过类似的说法，应该是了。趁公交公司的人不在，我们迅速联络朋友，曲折找到一律师，可惜她刚入道，让我们等几天她查查资料再说，我晕，新手吧，不靠谱，还是自己再想办法。我甚至拨打了110，咨询了下民警，他给我提了醒，可惜比较委婉，但至少承认了公交公司应该承担责任，这就行了。然后又辗转问到一个间接有过类似经验的人，说大概赔千把块就成了。我们于是心理有了底，接下来就看谈判技巧跟运气啦。
一会我看到了一位50左右的男子，他也就是我们即将要展开谈判攻势的对象。打招呼，然后一起扶着受伤的朋友去拍片、打吊针、大夫开药，还好骨头没伤着，真是万幸，不过看到她走路困难的样子，还是很心疼。
等到办完这些离开医院的时候，已经是下午两点钟了，我们一起吃饭，于是谈判也开始啦。
"……吃饭是一个方面，咱们顺便也谈谈解决办法吧……"
呵呵，就一直在等你这句话呢，我暗自想。朋友拿眼睛看我，意思是我先跟他过过招。
“恩，这个嘛，情况都已经很清楚了。现在谈解决方案，可能有一些不可控因素，比如大夫刚才说的软组织可能的隐患，现在还查不出来，咱们不能因为它在年轻人身上出现的情况比较少就忽视它吧，万一呢？”
我先没说解决办法，而是把问题最严重的方面讲出来，一来让他依然在心理有问题严重性的认识，再者就是先探探他的口气，以争取主动。
“我也是代表公司来的，你们先说说条件吧，如果在我能力范围之内呢，今天就敲定了。如果你们的要求超出了我的权利范围，那么总公司也有律师，也可以走法律程序……”
“道理是这样的，您处理这件事情也是您的工作，我想肯定你们公司也希望你处理好吧，我们也不想为难您，说实话这是公事，也是私事，不同的人跟我们谈那结果也会很不一样的。公交公司是财大气粗，我们是弱势群体，可弱势群体会引来很多同情啊。再说了，如果这件事情搞大了，让媒体报道什么的，那你们单位的名誉受影响是肯定的了……”
“对，我的这位朋友就是在媒体工作的”朋友及时地补充到这么一句。
“对不起，我接个电话，我们公司领导打过来的，估计是问这事的。”
等他出去之后，朋友窃喜，告诉我说她刚才给我打电话的时候这位公交公司负责人就一直不让我跟你说这事呢，估计就是担心把事情闹大了。然后我们商量了下赔付金额的事，要价高出我们的预期一倍。
他接了三分钟电话，回来了，告诉我们说刚才给领导报告了下我朋友的情况，尽量说的严重些。
我推脱说朋友现在伤势严重不能喝酒，就自己敬这位叔叔一杯了，说：
“其实今天这情况怎么样，处理成什么样，关键还不是叔叔您怎么说的吗，我代表XX先谢谢您了。”
“呵呵，这孩子，您就别给我戴高帽子了。”
“叔叔，我这是真心诚意跟您这么说的，您看我们俩像不实在的人吗？”自我感觉太虚伪了，但脸上和说话口气真诚的我都不敢相信了，这孩子什么时候这么不实在了，想起以前一朋友告戒过我，一般说自己实在的人其实最不实在了，真汗，稍微走了下神，但谁不喜欢听这明白的奉承话啊。
“说说你们的要求吧，我是希望今天尽量能一次性地看能不能解决了。”
“您看她现在走路都得人搀扶着，肯定上不了班了，她这工作还得经常走动。这赔付的主要构成呢，肯定得有误工费，医疗费，营养费，精神损失费等等。就说这误工费吧，对我朋友来说应该是最大头了。”
“恩，我的工资是3500，这至少先得有半月上不了班吧，就先按半月算吧。”我这受伤的朋友如是说。
“对，3500是基本工资，其实补助啊什么的都没算呢，这孩子太实在啦。”我补充到，其实刚才我们商量的是4000，这孩子心理素质比较差，硬是给吓缩水了500，其实她的工资大概差不多是这个数的一半。我这么一加呢，说是在表明我朋友的实在，其实要给这位叔叔一个心理暗示，要真等以后解决啊，不可控因素太多啦，开个高几倍的工资证明估计都不难啊，何况补贴什么的呢。
“是的，你们实在，咱叁啊，今天都是实在人，我看如果不是在处理私事，应该挺能谈得来的。”该他给我们戴高帽子了，跟他可谈不来，有代沟，跟他闺女还差不多，据说都已经上大二了，那可不是我们的同龄人吗。
“你们看能不能报个总价吧。”
“那就两千吧”朋友看了看我，我回应了一坚定的眼神，她于是脱口而出。
他当时挠了下头发，表示意外，然后缓缓地说：
“这个太高了，这个太高了，能不能再少点，我们领导那肯定过不了，我得请示一下。”
“你看她一个小姑娘的，自己一人在北京挺不容易的，现在她妹妹又刚来这实习，她还得供她妹妹学费生活费的，这半月上不了班，你说怎么办哪？”
“是真的吗？你还得供你妹妹啊？真的吗？”他半信半疑地一直盯着我朋友问，这时候我转眼看看朋友，她的眼睛已经湿润了。其实我还真不知道她现在还得供她妹妹的生活费呢，刚知道她妹妹来北京实习，就想出这一出了，再说我也正在供我妹妹们上学，所以很有感触的，就想了这么一动情的理由，谁知朋友她还真挺配合的，心想，怎么没发现啊，这孩子还有当演员的天赋呢。脸上还是很平静地，拍拍我朋友的肩膀说：
“别哭了吧，大家都挺理解你的，叔叔也会理解你的。”
“这样吧，本来公司领导刚才说如果是五百，八百的，让我可以现在就处理了。你们这也要的太高了吧，看看能不能少点，我再给领导说说，这供个大学生不容易啊。”公交叔叔如是说。
“那好吧，我们看在叔叔也这么实心的份上，就1800吧，这是我们的接受底线了。”朋友不是情绪激动吗，我替她这么说了，也是哦，虽然只差了200，可在报价策略上，1800跟2000的接受程度可就大大不同了。
“恩，我再跟领导请示下吧，看在你妹妹的份上。”
他又出去打电话了，我们又开始讨论，都一致认为，他说的八百底线，肯定不是领导批示给他的底线，而且他自己对公司声誉还是蛮在乎的，算是个明白人，所以，这个条件成功的几率还是挺大的。
等了大概有五分钟，他回来了，脸露惊喜。
“这可多半是为了你妹妹啊，好说歹说领导才同意了。”
“谢谢叔叔，来，我再敬您一杯，这事全靠您给说好话了。”钱没拿在手里，恭维还是必要的哦。
于是，我们草签了一份处理协议书，有事件经过和一次性赔付的处理办法、赔付金额等，然后拿钱、签字，事情圆满解决了。
最后，我们还交换了下手机号，表示以后可以有私事相互帮忙，真诚自不必说。
等这事完了之后呢，我们就继续去买书，去逛街了，觉得有点像两个小骗子，不过朋友还是比较疼的，膝盖上的两块纱布也引起很多路人的观摩，估计他们在为她的逛街精神所震撼吧，或者没把这当成新潮装束吧，呵呵。
当然，我也一直在琢磨这次谈判的成功经验了。除了在奥运大背景下，他们公交公司从上到下对安全的压力外，我们谈判的真诚态度、充分准备、心中有数、旁敲侧击、情感战术、报价策略、配合战术、一鼓作气、戴高帽子、巧妙利用肢体语言等策略的整合应用，最终形成了这种满意的谈判结果。
还有一点值得提醒，就是我们可以是弱势群体，但是法律意识可不能没有哦，像那天如果真按照我朋友刚出事时打车走人，那后果可就令人遗憾多了。
朋友迫于大家对她的关心，勉强休息了一两天就开始上班了，过几天再做做那成为后遗症几率很低的软组织损伤就OK了，真为她高兴。
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