tiain'职业博客

企业内部培训师的培训TTT实务（深圳，11月14日-15日）

【培训日期】2008年11月14日-15日

【培训地点】深圳

【培训对象】企业内部培训师、培训经理、各部门主管以及有志于从事专业培训工作的人士

【课程背景】

    如果您正准备走上培训讲坛，没有专业训练怎能肩负神圣使命？
    如果您已经是一位企业培训师，技巧不足如何自信地面对学员？
    如果您是一位企业培训管理者，不知何为精彩又怎能明辨真伪？
    TTT（Training The Trainer），意为培训者培训。它是企业内部培训师、管理者必修的课程，本课程按照国际职业标准教程对经理人、培训者进行全面、系统、专业训练，帮助企业培训师更专业，帮助管理者提升领导力和影响力。

【课程大纲】

第一部分：一引其纲，万目皆张—培训员的基本功夫

一、什么是培训？
●定义；
●概念的解释

二、培训的三要素
●培训的对象；
●培训的目标；
●培训的主导

三、培训的十大模块
●制度；
●规划；
●课程设置；
●课程开发；
●课程教学；
●师资管理；
●培训预算；
●应用管理；
●效果评估；
●反馈改善

四、有效培训系统模型
●培训的基本流程

五、培训员的基本功夫—M（动机）
●能力开发；
●生涯发展；
●企业需求

六、培训员的基本功夫—K（知识）

1）培训员的角色：营养师+烹调师；

2）培训员的定位：
●焦点；
●角色；
●心态；
●能力；
●方法；
●结果；

3）成人学习的规律：
●学以致用；
●勤于思考；
●注重互动；

4）传授主体：
●概念清晰；
●结构完整；
●技巧熟练；
●使用工具；
●范例充分

七、培训员的基本功夫—A（态度）

1）内心态度：
●喜欢；
●自信；
●责任心；
●责任感；
●为人师表；
●开放吸纳；
●交换角色；
●永远是学生；

2）教学态度：
●认真；
●敬业；
●坦诚；
●友善；
●包容；
●公正；
●笃信；
●反思；

3）对学员的态度：
●耐心；
●引导；
●尊重；
●平等；
●理解；
●解惑；
●喜欢学员；
●参与；

八、培训员的基本功夫—S（技巧）
●调研；
●设计；
●实施

九、培训员的基本功夫—H（习惯）
●收集信息；
●终身学习；
●专业形象

十、冲刺顶级培训员
●亲和力；
●敏锐度；
●表达力；
●热忱度；
●幽默感；
●公正心；
●专业度；
●好品德

第二部分：抽丝剥茧，丝丝入扣—培训课程的设计

一、课程开发的一般程序
●培训主题的确定；
●相关资料的收集；
●内容的展开；
●分类和整理；
●时间分配；
●问题解决的方案；
●教材的编撰；
●教材的评量；
●教材的修正与润色。

二、培训主题的确定

三、相关资料收集

●经典事例；
●案例；
●互动游戏；
●情景模拟题；
●视觉资料（影片片段、图片等）；
●文字资料（寓言故事、笑话、名言、名句等）；
●权威的观点、结论、数据；
●其他

四、分类整理

1）类型相同的整理在一起；

2）可以成几个主要部分（如内部和外部、知识和技能、技术和业务）

3）常用的分类方法：
●依照工作程序分类；
●依照工作岗位分类；
●依照时间分类；
●依照地点分类；
●依照对象分类

五、讲义内容的逻辑编排

六、时间分配

七、问题解决的方案

八、教材的编撰

1）大思路：
●各章节所包含的内容以及各章节在内容的衔接应符合逻辑规律；
●确保每一个章节都能清晰地说明一个问题、一个原理或一个观点；
●各章节在内容量上保持适度的均衡；
●需要特别强调的问题或某一特别重要的问题可考虑单独安排一个章节；

2）小技巧：
●先完成培训员用的PPT，再完成《学员用书》；
●将复杂的问题简单化，层次化；
●PPT的演示效果和培训员的表达相一致；
●重要的或需要学员讨论来下结论的内容不要出现在《学员用书》上；
●穿插可以调节时间的案例、故事或讨论等；

3）将通知转化成教材的要领：
●透彻理解通知的精神；
●一般可以按照WHY-WHAT-HOW的模式编写教材；
●对于可能出现的疑问要心中有数；
●突出重点（和过去相类似内容的对比、容易误解的地方、特别需要记忆的）
●提供记忆的线索

九、教材的评量
●取舍性；
●细节性；
●必要性；
●表现性
●目标性；

十、教材的修改与润色

1）修改常用的方法：
●增加；
●删减；
●合并；
●分拆；
●替换；
●更新；

2）润色常用的方法：
●设计“开场白”和“结束语”；
●雕琢讲义中的语言；
●PPT画面效果的装饰；
●增加“体验”环节；

十一、教材的细节问题

1）整套教材的要素：
●学员手册；
●培训员教案；
●PPT或投影胶片；
●案例设计制作；
●游戏设计与制作；
●道具；
●学员参考资料；

2）教材结构：
●封面；
●引言；
●目录；
●课程目标；
●注意事项；
●版本号；
●单元内容；

3）单元内容：
●文字内容；
●图表；
●范例；
●讨论题；
●作业题；
●行动承诺；
●参考资料；
●附件；
●附录；
●封底

十二、PPT制作细节

●关键字；
●清晰度；
●颜色；
●格式；
●链接；
●字体；
●布局；
●注释；
●顺序；
●多样性

第三部分：标准套路，成就一半的精彩！—培训员的语言规律

一、造成紧张不安的五个因素

二、困难的局面来自那些方面

三、克服紧张情绪的六步骤

四、克服紧张情绪的七诀

五、语言的三要素-表达

六、语言的三要素-声音

七、语言的三要素-肢体

第四部分：参与和反馈如行云流水—培训中的互动规律

【讲师介绍】

夏老师，资深培训讲师，在TCL集团和中兴集团服务多年，具有丰富的企业培训经验，对企业培训有深刻的体悟。夏老师在服务于企业之前任某著名大学的心理学教授，具有丰富理论功底，出版了多本心理学、培训管理、企业管理方面的专著。在企业授课累计200场以上，服务过的企业140家以上。夏老师的培训风格：化繁为简、化简为易、化易为趣、化趣为道，语言表达具有磁性和感染力，充满激情。教学态度严谨、专业，教学形式多样化。课程具有比较大的启发性。寓教于乐，通过互动式的方式引导出有说服力的道理。

夏老师曾服务过的部分客户有：TCL集团、中国移动、中国电信、中国联通、中国建设银行、中国银行、深圳燃气集团、广东风华高科技公司、美的集团、万科集团、厦新电子、瑞康医药公司、三星视界、乐华公司、重庆龙湖地产公司、中兴集团、荣事达集团、深圳航空、深圳宝安集团、鹿王集团、天津网通、秦山核电、甘肃电力、华润涂料、奥托昆普、重庆移动、衢州移动、南方电网、东菱凯琴、招商银行、宝鸡移动、大洋电机、赛格日立、研祥科技、华中电网、广州汽配、新疆移动等。受训的学员累计10000人次以上。在培训中均取得了非常好的效果。培训评价得分均在90分以上。

【会务报名】

1．培训费用：2200元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

职业形象塑造和商务礼仪实务（深圳，11月8日）

【培训日期】2008年11月8日

【培训地点】深圳

【培训对象】政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、培训、制造业等各行业营销、客服、公关人员及主管人员等

【课程背景】

通过本课程的学习掌握职业人在职场中的基本商务礼仪，日常职场中的行为规范。提高个人形象、公司形象，企业文化氛围，改善人际交往中的不良形为。
商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪习惯，能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯纠正商务礼仪中常见的错误提高个人形象、公司形象日常职场中的行为规范及人际交往礼仪，运用礼仪更好的赢得客户。

【课程大纲】

一、职业形象与礼仪
●什么是礼仪
●礼仪的五大原则
●礼仪的职能
●仪容、仪表、仪态

二、形态礼仪
●约会、致意
●握手、介绍
●递接名片
●待客礼仪
●姿态、手势

三、交谈礼仪
●交谈态势语
●称呼
●正式场合
●非正式场合
●称呼中三忌
●电话礼仪
●常用礼貌用语

四、服饰礼仪
●着装原则
●服饰三美
●色彩搭配
●男士服饰仪容
●女士服饰仪容

五、办公室礼仪

1）上下级相处注意事项
2）同事间相处注意事项
3）与异性相处注意事项
4）工作时间注意事项

5）电话礼仪
●电话应该如何打？
●电话应该如何接？
●如何帮上司接听/过滤电话
●如何处理电话异议
●电话贴士
●传真的注意事项
6）下班时间注意事项

六、公关活动礼仪
●西餐礼仪
●中餐礼仪
●自助餐礼仪
●晚会礼仪
●馈赠礼仪
●网络礼仪
●道歉礼仪

七、谈判会议礼仪
●会议室环境布置
●沟通礼仪
●商务谈判礼仪

八、人际关系
●人际关系状态
●与同事相处
●与上司相处
●与客户的沟通和相处

九、掌握礼仪更好的赢得的客户

【讲师介绍】

陈老师有十多年的管理经验，经历的职业有销售经理、副总、总经理，了解企业各个层面员工的心理与状态。在情绪管理、服务营销、市场策划方面有着丰富的实践经验与理论基础。在培训方面有独特的个人风格，深厚的专业基础。善长深入浅出，理论与实践相结合，授课风格形象生动，循循善诱、富有精练的表达力与感染力。陈老师的授课模式：职业讲师 + 专业的理论 + 鲜活的案例分析 + 生动的课堂演练与研讨 + 互动式授课 + 精心设计的课程模式，突破纯理论性灌输的传统培训模式，令受训者在“体验中改变、在改变中体会。”

陈老师曾服务过的企业有：深圳移动、贵阳邮政、福建移动、南平移动、广东省移动、广州联通、江门移动、佛山移动、高明移动、肇庆移动、四会移动、天津移动、北京网通、中国移动、金华移动、湖北省移动、山西省移动浙江省移动、新疆移动、宁波移动、东莞移动、德州移动、珠海移动、杭州移动、温州移动、青岛移动、张家界移动、禅城电信、南京移动、泰州移动等电信行业；建行深圳分行、工商深圳分行、民生银行深圳分行、深圳商业银行、上海民生银行、广州工商银行、深圳招商银行、建行无锡分行、广东华福证券、山西省中行、招行西安分行、招行兰州分行、邢台中行、湖南省中行、长沙中行、民生银行济南分行、中国人寿、衡阳中行、宁波中行江东支行、山东省中行、兴业银行、兴业银行上海分行、兴业银行深圳分行、深圳农商行、中行苏州分行建行天津分行、新会农信社、中山农信社、上海招商银行等金融行业；威尔科技、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、纤艺饰品、美国安旗、南方李锦记、金发科技、银声汽车音响、捷力快车、深圳耀皮玻璃、香港兴利集团、敏学企业商学院、时代光华深圳鸿威地产长兴化工腾迅公司、富士通、中海油、广州白云化工大宏布艺、青岛电力公司、安顺电力、河南省电力、沙角电厂、深圳核电、杭州电力、立信集团、金溢科技、南方电网珠海供电局等等。

【会务报名】

1．培训费用：1200元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

中层干部的管理技能和素质提升MTP实务（北京，10月26日）

【培训日期】2008年10月26日

【培训地点】北京

【培训对象】企业中高层管理者、各职能部门经理、主管等

【课程目标】

●了解作为一个中层干部的多个角色
●掌握有关中层干部的管理技巧，并能运用到管理工作
●树立中层管理干部积极向上的工作态度，充满信心从事管理工作
●提高企业的核心凝聚力、激发中层管理干部的内在潜力
●学会激发领导部门的普通员工的工作潜力

【课程大纲】

一、管理的认知与管理者的角色定位
●对管理概念的基本认知—管理的功能与卓越管理的含义
●管理学中的四项基本职能
●不同层次管理者的定位
●中层干部的重要作用、地位和使命
●中层干部的权力和管理原则
●中层干部应革除的缺点
●中层经理的素质结构
●中层经理的主要工作任务
●中层经理的主要工作任务
●经理人角色的七大变化
●主管执行能力的主要构成
●案例分析：执行力与管理者角色定位变革
●案例分析：中层干部是做郎中还是做木匠？

二、财务报表与运营管理及成本
●资产负债表、损益表和现金流预测表的基本特点
●企业的资金从何而来？流向何处？
●什么是流动资本？
●企业可以采取哪些措施来提高流动资本流转率？
●利润到底是什么？
●企业怎样去盈利，为什么盈利？
●现金流的概念与作用
●怎么通过资产负债表、损益表和现金流预测表来决策？
●电影分享：没用头脑决策的管理者
●案例分析：企业的利润怎么来的？
●案例分析：根据目前的财务和生产安排，公司是否应承接这笔订单？

三、时间掌控技巧与有效授权
●为什么要对时间进行管理
●缺乏时间管理意识的征兆
●时间出现问题的主要原因分析
●时间管理的方法
●有效的时间管理的几个步骤
●忙乱的职业经理人
●时间哪里去了
●时间管理原则
●时间管理改进方法
●应该如何控制和支配自己的时间？
●为什么授权
●授权的三个要素
●权力下放的四个层次
●授权的五个原则
●何种工作可以授权？
●案例：如何花这笔钱？
●电影分享：月薪8000元的上海滩第一的哥
●案例讨论：为什么说在企业里时间是第一成本
●案例分析：时间管理的测验与改进
●电影分享：乱了头绪的经理人

四、有效的沟通与说服技巧
●有效沟通的重要性开场技巧
●沟通的基本手段
●分阶段沟通要点
●有效沟通的重点与原则
●沟通的七个步骤
●沟通的三要点
●影响倾听的因素
●造成沟通困难的因素是什么
●沟通障碍的产生及防范
●下对上沟通技巧
●上对下沟通技巧
●与平行沟通技巧
●与下级进行工作沟通的指导方针
●绝对服从上级的前提条件和原则
●案例：司机是男还是女？
●案例：新晋升的车间主任如何推动生产变革
●案例分析：王经理和下属的一次工作谈话为什么会失败

五、如何做好下属，有效的辅助上司
●下属的8条戒律
●与上司处好关系的三个原则
●与上司相处的四大禁忌
●怎样接受与执行上司的指示
●怎样说服上司
●如何推销你的建议给上司
●如何及时向上司反馈反面意见
●怎样了解上司的期望
●怎样赢得上司的赏识与依赖
●如何与异性上司相处
●如何与各种类型的上司相处
●绝对服从上级的前提条件和原则
●汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力
●服“现官”还是服“现管”
●案例：上司为什么赏识与依赖小王
●案例：一份给上司的工作汇报

六、如何激励与辅导、领导、授权和教练下属
●什么是激励管理
●激励的要点、误区
●激励的十大技巧
●几个常用而有效的激励方法
●如何少花钱或不花钱激励下属
●如何对部下进行业绩辅导
●培育部属的进行方法与绩效指标订定
●员工为何不去做的原因
●现场经常出现的问题
●技能培训的注意点
●工作教导的步骤与程序
●怎样带好自己的下属，有效的激励领导下属
●电影分享：为什么要培训？
●案例：毛主席是怎样让猫吃辣椒的
●案例：中层干部如何用好三张表把下属管理好
●案例：怎么少花钱或不花钱激励下属

七、中层干部的管理技巧训练

【讲师介绍】

黄老师，资深培训讲师，成本压缩设计实施专家、企业运营系统改善顾问，实战型管理培训师。在某大型日资企业任职多年，历任人事课长、生产经理、副总经理、合资企业总经理。享有十几年外资企业中高层实战管理经验，擅长企业成本压缩与削减、现场改善辅导、运营管理体系设计和执行，领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药等行业。为许多企业进行过成本控制、生产管理与企业管理模式的设计和改善提升；有着资深的企业管理和培训咨询经验。

黄老师不但注重拓宽学员的视野和发展学员在危机时刻果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且也特别注重培养学员解决实际管理问题的能力。采用多种教学方法，如案例分析、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等。强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员可在互动中受到启发，在讲授管理实践中传授管理理念，在获得管理的真知中提高管理水平。

黄老师曾服务过的客户有：NEC(中国)、NOKIA、索尼、首都机场、可口可乐、阿尔卡特、松下、立邦、住友、海南养生堂、红牛、娃哈哈、雅马哈、TCL、ABB、日立、统一、联想、海信、神州数码、宝钢、武钢、首钢、富士康、比亚迪、李锦记、蒙牛、伊利、光明、宁波方太、济南轻骑、西安杨森、青岛啤酒、乐凯集团、兄弟化工、中国银行、中国移动、沙角电厂、南方电网、大亚湾核电站、航天科技、航天科工、唐朝电子、奥柯码、新飞电器、舜宇集团、华泰现代、一汽集团、东风汽车、日产汽车、吉利汽车、长安铃木、广州本田、海拉车灯、白沙集团、许继集团、奥的斯电梯、中石化、中海油、康师傅、大宇重工、中联重科、湘电股份、曼秀雷敦药业、华北制药、京兰床俱、爱慕内衣、孚日家纺、卓轮机械、云维股份、玉柴机器、中国铝业、中国烟草、一拖集团等。

【会务报名】

1．培训费用：1200元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

培训经理的专业技能和实务（北京，11月28日）

【培训日期】2008年11月28日

【培训地点】北京

【培训对象】培训主管/经理、培训总监、有一到两年培训工作经验，希望能进一步提升培训管理工作的相关人员。

【课程背景】

培训开发是企业提升现有员工素质和能力的主要手段，现代企业的培训体系设计已越来越强调对组织战略的支撑与落实，即通过培训来提供员工的核心专长与技能，从而使企业获得竞争对手难以模仿的核心能力。

那么，如何成为一名专业的培训管理者？培训工作如何与组织发展需要联系在一起？如何制定和实施年度培训计划？什么是培训项目？培训项目如何管理和实施？如何建立企业大学和内部讲师队伍？一天的课程，讲师将与您一起分享和探讨，助您成为培训道路上的专业人才！

【课程大纲】

一、培训管理与组织发展
●工作分析
●职位说明书与培训管理
●关键岗位素质模型
●企业管理人员发

二、年度培训计划制定与实施
1）需求确定与收集
●组织层面
●部门层面
●个人层面
●案例分析

2）计划的制定方法
3）预算的管理
4）计划实施
5）培训供应商选择
6）如何甄别课程与讲师
7）如何进行商务谈判
8）案例分析
9）年度培训报告的制定与汇报

三、培训项目的管理与实施
● 定义培训项目
●计划项目
●实施项目
●评估项目实施效果
●案例分析
●影响培训项目实施效果的几大因素
●培训项目实施中的细节：场地，学员餐饮等
●培训项目中的多种培训方法：行动学习等

四、企业内部大学的建立与管理
●案例分析
●企业内部大学的意义与作用
●企业内部大学的结构与管理流程
●企业内部讲师的培养与选拔
●内部讲师的考核与激励
●企业内部课程的设置与管理
●企业内部大学的长远发展

五、培训经理的职业规划与发展
●培训经理的发展瓶颈
●通才与专才
●培训经理的价值提升

六、课程总结

【讲师介绍】

Eric，资深培训讲师, 现任全球500强某著名跨国企业大中华区人力资源总监，曾在IBM中国有限公司工作多年，西门子管理学院全职培训顾问。拥有十多年的外企销售及人力资源开发与培训经验，课程风格以西方的先进理念为基础，充分结合并适用于中国特点和实际模式，真正的为帮助学员建立自己的思维模式或工作模式，而不仅仅是知识或技巧的传授。

Eric培训过的客户包括：西门子、ABB、诺基亚,Flender Group、万科、Total、辉瑞、 ELF 、威讯、SOHU、松下、NEC、中外运、Philips、联想、Linde、中国移动等。

【会务报名】

1．培训费用：800 元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

一线生产主管和班组长的管理能力提升（深圳，10月25日-26日）

【培训日期】2008年10月25日-26日

【培训地点】深圳

【培训对象】企业各部门主管、生产一线主管、班长/组长/拉长/储备干部

【课程背景】

生产一线主管、班组长在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。制造企业的各项管理，大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。作为现场管理的一线指挥者，在生产和管理中扮演着重要的角色，他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期，效率、安全生产和员工士气，他们不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。日本制造业的高速发展，主要得益于对现场管理和现场管理人员的高度重视。放眼于未来，立志成为一流管理水平的企业，应该把培养和提升一线主管的的工作能力作为工作中的一个重点。

假如你是一位上司或公司领导，请你对以下述情形进行思考与评估：你手下的一线主管或班组长能否准确把握自己的角色与职责？他们的思想观念、思维方式距离主管、班组长的职位要求有多远？在工作岗位上，那些能力不具备，如何来强化？面对上司交付的工作如何来计划、组织、指挥、控制？是否具有良好的心态、工作责任心、主动意识究竟去到那里？面对上司交付的工作能否执行到位，能否带领下属很好地完成？能否与上司、同事、下属很好地相处，在做好本职工作的同时协助同事做好团队工作？能否很好地做好对下属的培训工作，并视为是自己工作中的一项重要任务？班组长在班组团队中是否能起到真正的领头作用，以身作则，感染员工、激励员工，调动员工的工作热情？在工作中能否及时地发现问题，并能及时妥善地处理？工作中是否能很好地把握重点，妥善安排一天的工作事务？在生产过程是否具备足够的能力来处理职责范围之内的的相关工作？是否具备好学、上进的心态，认识自己不足？

【课程目标】

●培养一线主管、班组长必备的管理意识与思维方式
●提升一线主管组织、判断与决策能力
●提升一线主管的责任意识与执行能力
●培养一线主管发现问题与解决问题的能力
●掌握一线现场管理的各种技能和方法
●加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围
●认识到培养与激励员工的重要性以及方法
●认识到提升与发展自我的必要性

【课程大纲】

一、一线主管、班组长的角色认知－－明确你的工作与职责

●制造业的发展趋势－－由粗放向精细管理转变
●不想当经理的一线主管不是优秀的主管
●一线主管、班组长日常工作中常犯的角色错位
●日常管理容易陷入的八大误区
●一线主管应具备的九大工作意识
●一线主管必备的十二项技能
●一线主管做人做事的三项基本原则
●一线主管的工作范畴、内容与职责
●一线主管的类型分析与自检
●案例分析与讨论

二、培养一线主管、班组长的组织与协调能力

●面对工作任务如何来开展你的工作
●计划、组织、指挥、控制
●如何提升你的工作指派与授权能力
●如何加强团队内与团队间的配合与协作
●如何带领整个团队去达成工作绩效
●案例分析与讨论

三、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养

●现代主管应具备的职业人格与素养
●如何提升自己与下属的责任意识
●如何替上司分担责任，成为上司的得力助手－－成长的阶梯
●如何替下属承担责任－－个人魄力的提升
●诺基亚与惠而浦世界500强企业对职业经理人的十大行为要求（重点讲解）
●案例分析与讨论

四、培养和提升一线主管、班组长的执行能力

●执行力－－从规划到结果的推进器
●一线主管执行不力的根源
●执行不力的主、客观八大原因
●管理人员面对执行力的五大态度
●结果与任务
●如何提升自己的执行力
●如何贯切与检查下属的执行力
●如何培养和塑造自己成为执行型人才
●执行工具YCYA制度
●案例分析与讨论

五、沟通能力－－管理的核心

●正视沟通及其重要性－－70%的正确解读
●沟通的原则、心态、与技巧（决定你的人缘）
●沟通障碍的产生与防范
●有效处理冲突的六大技巧（进退有方）
●报告、联系、商讨（团队的精髓）
●如何与下属建立相互依赖的关系
●如何与上级进行积极有效的沟通（怎样才能成为上司的得力助手）
●如何与同级进行配合与协作（如何获得相关部门与同事的支持与配合）
●案例研讨分析

六、造产品前先造人－－员工的培养与激励

●管理者的产品是员工的行为
●员工心态培养－－态度决定一切
●培养部下的四种途径与应有的态度
●员工表现不良的原因
●纠正部下不良行为的4个步骤
●如何做好教育训练－－训练四步骤
●OJT训练的五项基本原则
●如何激发部属的工作热情
●指责部属的正确方法
●如何处置表现不良的部属
●如何处理员工与员工之间、管理人员与员工之间的矛盾
●案例分析与讨论

七、如何发掘和解决工作中存在的问题

●为何工作中存在大量问题却视而不见，解而不除
●十大错误观念影响问题的发现与解决
●面对问题的心态
●管理人员思考与解决问题的五个维度
●如何从人、机、物、环、管理中找出问题、消除浪费
●如何建立和推广“问题提案建议制度”
●如何与相关部门及时、有效，协作解决问题
●解决问题的技巧与方法－－软硬手法的结合
●案例研讨分析：知名外企解决问题成功经验分享

八、一线主管、班组长工作管理要点

●革新管理意识及其重要性
●抓住日常管理要点
●决定重点管理项目
●抓住贯穿整个生产过程的主线
●让一切都处在掌控之中（问题把握与处理）
●案例分析与研讨

九、生产过程控制管理

●如何安排和实施具体生产计划
●如何对作业人员进行合理安排
●如何确保车间或流水线作业顺畅
●如何确保生产物料的准时配备
●如何运用生产过程的管制工具
●如何处理生产异常与及时反馈
●生产过程事前、事中、事后控制
●生产进度落后应采取的措施与对策
●如何避免常见的各种浪费及对策
●案例：列举多家跨国公司的生产过程管理实例

十、班组长自我革新与能力提升培养

●认识自己，了解自身局限（IQ、EQ与AQ）
●突破现有格局，培养成功心态
●经常保持八条危机意识
●班组长应拥有的五种勇气
●班组长应具备的五种良好习惯
●班组长自我提升与成长规划

【讲师介绍】

陈老师，资深培训讲师，生产管理与企业管理资深实务专家，早期大学执教，后在企业任职，先后在蚬华电器等集团曾担任生产经理、PMC经理、制造总监、公司厂长、副总、总经理等职务，在职期间曾多次委派到日本、新加坡和欧州进行参观学习和深造。是近年来在生产管理和企业管理方面极有影响力的实战派专家，将历时十六年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了：现场管理、成本控制、中高层干部能力提升、生产计划与物料控制等专著，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。陈老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。

陈老师曾服务过的企业有：美的家电集、深圳南太电子、汕头超声电子、东莞飞利浦、步步高视听电子、韦得电子、富声电子、虹霸电子、深圳中兴康讯电子、江苏中电电气、TCL集团、欧普照明、中山国际玩具、统一企业、中集集团、震德机械、跨日鞋业集团、卓越制衣、姿彩手袋、互太纺织、、陶氏化学、立白集团、曼秀雷登、美昌表业、格罗西表业、蒂森电梯、奥迪斯电梯、亚伦集团、奥林巴斯相机、大洋电机、龙记集团、恩梯恩传动系统、万信集团、北电通讯、万宝井汽车零部件、北大方正数码科技、德赛集团、中电电力、珠海光联、江苏红豆集团、厦华集团、重庆电力、中海油、西部矿业等。

【会务报名】

1．培训费用：1680元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

产品质量先期策划和控制APQP实务（上海，11月21日）

【培训日期】2008年11月21日

【培训地点】上海

【培训对象】企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、质量工程师、IT经理

【课程背景】

透过小组活动和学员亲自参与、案例分析来了解先期产品质量策划 (APQP)、控制计划 (Control Plans)。学员除了获得对APQP、Control Plans的理解，使他们能在实施APQP、开发Control Plans的相关工作中应用之外，学员更对如何策划和定义一项质量计划、控制计划方法，以及那些在QS-9000和ISO/TS16949中对组织的应用和质量策划的职责等规定，获得深刻的了解。

【课程大纲】

●APQP起源与为什么要使用APQP；
●产品质量策划的基本原则与推行APQP流程；
●APQP阶段划分说明；
●APQP各阶段与相关技术手册的关系；
●计划和确定项目阶段工作要求与实例练习；
●产品设计开发阶段工作要求、实例练习；
●过程设计开发阶段工作要求；
●产品和过程确认阶段工作要求；
●反馈、评定和纠正措施阶段工作要求；
●控制计划概论、分类；
●控制计划制定依据；
●控制计划栏目填写要求；
●控制计划的分发、实施；
●控制计划的更新时机、要求

【讲师介绍】

李老师，资深培训师，汽车专业硕士，10 多年汽车行业工作背景。李老师是汽车行业管理专家，擅长6西格玛、精益生产、ISO/TS16949 及五大工具在汽车行业的应用，精通 ISO9000 、ISO14000 、OHSAS18000 等国际管理标准。在其 30 多年的职业生涯中，李老师有在美国和欧洲许多国家学习考察和短期工作的经历，曾先后在国内外一些著名的汽车、机械制造、服务类企业从事管理工作，担任过项目开发经理、采购部主管、物流部经理，被聘为多家企业的高级管理顾问。

ISO 9000 等国际管理标准被引入国内后，李老师为一百多家企业（大多为汽车业）进行过管理标准的培训和现场辅导，对如何将标准有效地运用于企业实践，积累了相当丰富的实际经验。李老师作为国家注册高级审核员，曾代表多家国内外权威认证机构为近百家不同企业实施了现场审核，一些著名认证机构也经常聘请他为审核人员授课，在某些审核范围经过李老师的培训是审核人员得到认可的必要条件。

李老师擅长采用互动交互式授课模式，学员全程参与课程的问题讨论，讨论过程中结合大量的汽车行业的案例分析及练习，使学员能够加深对课程的理解，从而能够运用在工作中；通过采用启发、引导的教学方法，使培训过程更加生动、活泼、充满趣味性和知识性。

李老师曾服务过的客户有：中芯国际集成电路制造有限公司、上海三盾汽车附件有限公司、上海高田制泵有限公司、上海永裕塑胶有限公司、泰西塑料（上海）有限公司、宁国中鼎密封件有限公司、富士和机械工业 ( 昆山 ) 有限公司、西安昆仑汽车电子有限公司、佩特（上海）涂料有限公司、浙江永康市佳起机械有限公司、宁波天立通信技术有限公司、凯模制冷配件（无锡）有限公司等百余家大型企业。

【会务报名】

1．培训费用：800 元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
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工业工程IE实务和现场改善（上海，11月1日）

【培训日期】2008年11月1日

【培训地点】上海

【培训对象】研发、工程、生产、品管、采购、管理部门人员等需应用有关品管方法进行处理问题的岗位。

【课程背景】

IE是世界上最有效的生产效率提升方法！

通过 IE 提高内部运作的过程效率持续消除浪费，实现内部增值最终向客户提供完美的服务，本课程重点传授系统的基础 IE 专业知识，及工作中常遇到的问题与应对技法。

【课程目标】

●学会观察制造现场、防错法的使用、生产线的平衡分析
●效率的深入分析和提高
●学会识别、分析、解决问题
●学会现场品质保证和提高
●学会IE七大手法
●学会如何消除浪费，降低成本
●改善措施中的人际关系处理和资源协调
●帮助打造一流的生产现场和生产体系，使企业在残酷的竞争中能领先一步

【课程大纲】

一、IE 及 IE 手法概论
●IE 的起源和发展
●IE 七手法基本知识
●IE 在现场改善中的应用案例分析

二、运用 IE 进行现场改善的五大步骤
●运用 PQCDSM 调查表进行调查
●运用 5W1H 调查表进行现状分析
●运用现场改善的四大原则
●模拟试验、数据化评价
●方案标准化

三、防呆法、动改法应用及案例分析
●防呆法应用十原理、防呆法应用案例练习
●动作经济四项基本原则
●动作经济 16 法则及案例分析
●动作改善四原则应用案例分析
●沙布利克 18 动作分析

四、流程法、人机法、五五法应用
●工序分析的分类
●工序分析的记号：基本记号、辅助记号、组合记号应用
●产品工序分析法及案例分析
●作业者工序分析法及案例分析
●联合工序分析法及案例分析
●事务工序分析法及案例分析

五、双手法、工作抽查法的应用及案例分析

六、标准时间计算
1）什么是标准时间？标准时间的组成
2）净时间和宽裕时间的计算
3）速度评估法、西屋法评估案例分析
4）时间分析：跑表法测标准时间的应用及案例分析
5）时间分析：摄影法研究标准时间

6）时间分析：
●PTS 既定时间标准法
●MTM 法应用案例分析
●WF 法应用案例分析

7）标准时间设定、案例分析
8）现场答疑

【讲师介绍】

    田老师,资深培训讲师，工商管理 MBA，国际职业培训师，IRCA 国际注册主任审核员。具有系统的管理理论知识和丰富的企业管理实践经验。先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及电子/塑胶/五金/电镀等制造业和服务业，熟知多种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业系统规范化（标准化）管理、品质管理、生管物料管理等有系统、深刻地研究和成功地实践。

    田老师服务过的部分客户：波导科技、配特涂料、奥托立夫、上海德尔福、阿雷蒙、延锋伟世通、上海浦东国际机场、SKF汽车轴承、凯瑞法力诺、星宇车灯、贝尔阿尔卡特、普天信息产业、西门子线路、新大洲本田、熙可集团、雷迪埃电子、比克文仪、拜耳、迈考国际贸易、永林电子、爱普生技术、广东省土产进出口 ( 集团 ) 、北大方正数码科技、青岛啤酒股份、立晟金属企业股份、朗科科技、永华电子系统股份、斯维亚国际、珠江钢铁、捷普电子 ( 广州 ) 、深圳富士康电子、新域电器、飞利浦手机事业部、高时企业集团、托普康电子、富士施乐电器、三兴电子塑胶厂、京瓷光学、美能达实业（香港）有限公司、步步高电子、东莞耀升机电、乐伟电子厂、黑田电子、冠贺运动器材、加多宝饮料食品、神昌金属制品、信泰联光学、鸿达鞋材、联兴光通信设备、实力国际、德利信电子、雅仕集团等。

【会务报名】

1．培训费用：480元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
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ISO9000质量管理体系内审员培训（上海，11月15日-16日）

ISO9000质量管理体系内审员培训（上海，11月15日-16日）

【培训日期】2008年11月15日-16日

【培训地点】上海

【培训对象】将要进行第三方认证审核的企业的各部门负责人，中专或高中以上学历，企业内部的质量管理人员、与质量管理有关的其他人员及任何一个对ISO感兴趣的在职人员或在校学生

【课程背景】

当前，随着贸易全球化的加深，我国的各行各业为了与国际接轨，将自己的产品、企业形象更上一层楼，纷纷进行ISO9000全面质量体系认证。按规定100人左右的小型企业至少需5-6名ISO内审员，这是每个需进行ISO认证的企业所必备的人员。因而精通ISO的专业人士成为了各大企业竞相需求的人才，尤其是既有本身专业又精通ISO体系的复合型人才更是倍受青睐。

这是一个良机！这是一个挑战！经过培训进而获得ISO内审员资格认证，对您将来的择业发展有着巨大的益处。

内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各方面，并在其中起到相当关键的作用。他们有机会成为组织最高管理者得力的左右手，并且往往是最高管理者重点培养对象。

【课程收益】

●掌握 ISO9001:2008最新标准与 ISO9001:2000 标准的主要区别
●掌握 ISO9001:2008最新标准的核心为换版作准备
●会写一份实用且可操作性的检查表和编制审核报告
●获得独立展开内部审核的能力
●运用 ISO9001 体系提高管理理念及工作效率

【课程大纲】

第一部分：ISO9001:2009 最新标准与 ISO9001:2000 标准的主要区别

第二部分：质量管理八大原则带来的先进管理理念和方法及其在实际工作中的应用

●在正确识别顾客的需求和要求时承担着重要责任
●必须确保顾客的要求正确地传达给产品设计者
●必须确保顾客的订货正确而及时地得到满足
●必须弄清顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助
●在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满足能持续下去
●应该收集顾客有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到公司的各有关部门

第三部分：通过案例分析、理解标准的要求及有效应用：

●标准第 6.3 部分案例分析：某公司数百台气动扳手从未修理过，有一些已经不能拧螺钉了
●标准第 6.2.2 部分案例分析：生产工艺单上有“ Y 、C 、K ”字样，是调墨参考用的，但员工不明白这几个字是何含义
●标准第 5.4.1 部分案例分析：某公司采购部和仓库未建立质量目标
●标准第 7.6 部分案例分析：某个监测设备没有校准或超过校准期
●标准第 7.4.3 部分案例分析：进料检验规程规定 AQL=0.5，但实际上更严格，按 AQL=0.1 进行抽样
●标准第 8.3 部分案例分析：车间有一批外观不合格退回的产品，车间一工人将其中合格的挑选出来后立刻重新装箱并马上投入成品库

第四部分：如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力

●如何对体系运行状况进行诊断和评估
●如何对体系文件进行评审与会审
●如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防
●如何有效进行管理评审及持续改进
●如何建立目标并对目标进行考评

第五部分：精彩内部审核技巧和审核方法讲解
●文件审核的技巧与方法
●现场审核的流程、技巧及沟通方法
●自上而下的审核方法
●自下而上的审核方法
●正向和逆向的审核方法

第六部分：内审表单的设计与制作
●审核计划
●检查表
●不符合报告
●审核报告等重要表格的制作

第七部分：大量企业常见的审核问题案例分析、讲解

第八部分：内部审核员培训资格考试

【讲师介绍】

ISO 9000 等国际管理标准被引入国内后，李老师为一百多家企业（大多为汽车业）进行过管理标准的培训和现场辅导，对如何将标准有效地运用于企业实践，积累了相当丰富的实际经验。李老师作为国家注册高级审核员，曾代表多家国内外权威认证机构为近百家不同企业实施了现场审核。李老师擅长采用互动交互式授课模式，学员全程参与课程的问题讨论，讨论过程中结合大量的汽车行业的案例分析及练习，使学员能够加深对课程的理解，从而能够运用在工作中；通过采用启发、引导的教学方法，使培训过程更加生动、活泼、充满趣味性和知识性。

【会务报名】

1．培训费用：500元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

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ISO14001：2004环境管理体系内审员培训（上海，11月29日-30日）

ISO14001：2004环境管理体系内审员培训（上海，11月29日-30日）

【培训日期】2008年11月29日-30日

【培训地点】上海

【培训对象】系统推动人员，环境安全工程师，企业中层管理人员及工程技术人员，包括品质，厂务，总务，设备设施管理人员等

【课程背景】

　　随着ISO14000环境管理体系标准在全球范围的广泛实施，越来越多的企事业单位加入到实施ISO14000环境管理体系的行列中来，通过建立、实施环境管理体系来增强自身的国际、国内市场竞争力，并申请ISO14001环境管理体系认证来避免国际贸易壁垒。
　　为扩大宣教范围，深入宣贯ISO14000系列标准，提高环境管理理论与技术水平，满足广大企事业单位迅速培养环境管理人员的需要，确保环境管理体系的建立和实施的有效性，特举办ISO14001环境管理体系内部审核员培训班。

【课程目标】

1）通过严格的训练，在记忆能力、理解能力和应用能力方便为学员今后应用标准从事审核、咨询和体系建立运行改进的工作打下扎实的基础
●记忆能力：记得牢—熟练记忆ISO14001标准框架和条文要点
●理解能力：理解好—通过著名专家授课，使学员能深刻理解标准和掌握审核技能
●应用能力：会应用—通过大量的案例训练理解标准和掌握审核技巧
●应试能力：能通过—通过记忆训练、教师的高超课程讲授和细致的考试辅导，使学员能从容通过考试，顺利取得培训合格证书

2）通过在培训过程中的教育，使学员树立正确的职业道德观念

【课程大纲】

●ISO14001背景及作用

●ISO14001基础原则，定义说明

●ISO14001条文讲解

●环境管理体系的结构

●法规介绍（国家，地方）

●环境因素识别ISO14001审核与认证程序

●环境因素的审核方法与重点

●环境审核技巧及各要项

●案例研究与演练

●不符合报告、审核报告

●综合考试

【讲师介绍】

王老师，公司资深培训师，环境工程学士、高级管理顾问、ISO9000国家注册审核员、ISO14000国家注册审核员、OHSAS18000国家注册审核员、SA8000国际注册审核员。王老师97年毕业后进宁波中华纸业有限公司任环安工程师，次年调至APP中国总部任总经理室专员，负责APP中国13家工厂的管理体系建立及绩效考核。

王老师曾服务过的客户有：世亚燃气仪表、泰科电子、Nexans、壳牌石油、罗蒙集团、天乐集团、中华纸业、云峰木业、大霸电子、嘉润兴货运、新澳集团、美欣达、富声达电机、大和热磁、村田电子、亚龙纸制品、好侍味之素食品、金海纸制品、安格环保技术、理研塑料、史密斯英特康元器件、京东方真空电子股份、德龙环保科技、亿码科技、奥托立夫汽车安全、太平洋大酒店、金森石化、美国巴克曼实验室、佑兴塑胶科技、宝长年硬质合金、荣盛电器、中化进出口、蕾蓬饰品、华煌包装制品等公司。

【会务报名】

1．培训费用：680元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

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