一个人事业的成功，80％归因于与别人相处，20％才是来自于自己的心灵。纽约一次mankeep主题大会上，千余脉客总结了人脉网中应该有的十种人。有了他们，你生活和工作起来就会左右逢源，轻松愉快。

      　　一、 能够提供难以取得之门票的人
      　　你最重要的客户刚刚打电话来，告诉你今天晚上有一场甲A联赛，他需要4张票。你打电话问过所有的票务公司，都说没有票了。这个不时之急，你怎么办?
      　　最好的办法是告诉你的客户你会处理，然后打电话给你的球票联络人，请他给你留4张票。
      　　事实上，没有所谓的“全部卖光”这回事，有钱能使鬼推磨，但你必须知道要找谁。
      　　你几乎可以在最后一分钟买到票。
      　　二、 旅行社
      　　对于同在一架飞机上的旅客而言，一百名旅客就有一百种不同的机票价格。400美元的票价，你可能300元买到，别人可能200元买到。为什么呢?因为他认识一位旅行社的朋友，而这个朋友又是最有办法的那种。你怎么能不去拥有这么一个丰富的旅行经纪资源呢?
      　　三、 职业介绍所，人才市场，猎头公司
      　　除非需要一份工作，大部分的人不会和职业介绍所的人说话。其实，这是没必要的，重要的不是你现在怎样，而是你未来会怎样。即使你现在工作非常稳定，你也不妨与他们建立良好的关系。在口渴之前先掘井永远是正确的。
      　　下次当就业顾问公司打电话来时，不管你多么满意目前的工作，都不要挂断电话，说一些话。例如：“我真的没有兴趣，但是你的电话令我受宠若惊。事实上，有时候我们可能会用到你的帮忙，或者找一份好工作，或者是寻找合适的人选。你可以留下你的联络电话，也许这一、二个月里，我们可以吃顿饭，彼此认识认识。”
      　　四、 银行
      　　难道你没有发觉，银行已在你的生命中发生了越来越重要的作用。你的投资理财都需要银行这个现代商业社会最重要的角色。有了银行这个人脉，当你的资金运作出现问题时，你知道该打电话给谁。
      　　五、 当地公务人员、警察
      　　几乎每一件事：填平路上的坑洞、运走垃圾、修理人行道、修剪树木、减低税赋、改变城市划分、子女就学、规范社区商业行为、监管空气、水以及噪音品质、你新买的车子被偷了、你家的门被小偷不请而入。你都需要当地公务人员、警察。
      六、 名人
      　　要如何认识名人呢?
      　　有许多人认为名人是很难接近的，其实他们是很寂寞的。所谓“高处不胜寒”，许多名人其实比你想象的还要容易接近。
      　　所有名人都有他们的律师、医生、牙医、会计师、亲戚、喜爱的餐厅及常去的地方。也有经纪人、宣传、公关人员及教练。先去认识这些人，然后请他为你安排一次与名人见面，或替你打第一通电话。
      　　七、 保险、金融、理财专家
      　　也许，你要等到出了什么事，才知道是否要投保。但你真的想这样吗?你希望有一天你因为没有买对保单，而无法得到应得的补偿吗?如果你不在意晚年将倚赖社会救济金过日子，就可以跳过这一项。
      　　八、 律师
      　　社会是复杂的，各种各样的人都有。不错，你为人善良，处事息事宁人，不愿得罪任何一个人。可是，你要明白，走在树下都有落叶打痛脑袋。有什么纠纷，你不想对薄公堂，只想自己吃亏了结。但是，你不告别人，别人可能会反咬你一口。在公堂上，如果你的人脉关系中有知名律师，你的麻烦事会少很多。www.cscyyb.com

      　　九、 维修人员
      　　一位优秀又诚实的维修人员是很重要的。你的汽车坏了，你家的下水道被堵了，你家的锁打不开了……事在紧急，你知道谁可以在最短的时间最快的速度以最低的费用帮你处理。因为不好而且不诚实的修理工将使你损失惨重。
      　　十。 媒体联络人
      　　从记者开始着手，即使你一生只用这一次，仍然可以使你脱离苦海。你有绯闻缠身，或有新产品上市。你的媒体联络人可以代表你，并站出来处理这件事。真正的公关专家也可以帮忙，他们正是以此为生。
      　　你要如何让这些人加入你的人脉?为了使他们成为可靠的资源，首先给他们所需要的东西，然后他们就会给你需要的东西。
      　　只要见过面，他们就不是陌生人。秘诀是，在需要他们的帮助之前先认识他们。

 
                                来源于:白天鹅大酒店   作者:杨小鹏 
                                 
                                    
                                享誉国内外的“白天鹅”已经成为民族品牌的骄傲，总经理杨小鹏的管理体会是实践出的真知。这些理念不仅是“白天鹅”的有力支点，也是所有酒店管理人员值得借鉴的思想精华。
                                    1、管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。
                                   
2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。
                                    3、劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。
                                    4、企业要寻求发展，必须有人才和钱财，而企业质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。
                                   
                                5、企业的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。
                                   
6、企业管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。
                                   
7、作为一个企业，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止企业经营管理的深入。
                                   
                                8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的企业感，树立企业精神，增加企业的凝聚力。
                                    9、没有高素质的管理人员就没有
                                高水平的服务质量。
                                   
                                10、要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。对员工，重点抓好酒店意识和业务基础的培训；对管理人员，则应重点培养其强烈的管理意识。
                                   
11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。
                                    12、维持酒店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一。
                                   
                                13、企业的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。
                                    14、工作中的惰性来自浮夸的习气。
                                   
                                15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。
                                   
                                16、管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。
                                   
                                17、酒店的培训工作应从酒店的实际出发，根据企业的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。
                                   
                                18、没有一定数量的党员在企业经营中起先锋模范作用，是起不到监督保证作用的。企业需要一支思想过硬业务技能高的骨干队伍，如不抓紧在青年人中发展党员，将是党的工作失误。

                                    19、严格管理不仅仅体现在对人的管理上，也体现在对财、对物的管理。
                                    20、不要埋怨客源少，生意难做，关键要看我们对现有客人的服务工作有没有做足?
                                   
                                21、没有平时一点一滴的细致工作，就没有企业一定的辉煌。正确的经营决策来源于对市场动态的了如指掌。
                                    23、生意靠跑(出外促销)回来，效益靠干出来。
                                    24、管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系，又是“猫与老鼠”的关系。
                                   
                                25、酒店的管理人员首先对自己所从事的职业要有自豪感、荣誉感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培训员工呢?
                                   
                                26、主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。要意识到，质量是竞争的基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。
                                   
                                27、整体经营指的是在一既定目标之下，各部门的工作互相支持、配合、协调、促进、制约，而不能各自为政，划地为牢。
                                   
                                28、在物资采购上要有市场概念和价格概念，要区分客用物资和自用物资，前者应高雅，后者应实用。
                                    29、讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制并不是关、卡、压。
                                    30、发展企业应首先抓好大本营，没有本，就没有利。
                                    31、顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果，而不是看有没有尽力。
                                    32、要使管理人员和员工有压力感，但不能压得他们喘不过气来，要给人有活动余地。
                                   
                                33、价格是市场动态的反映，也是一个企业经营方针的体现，制定价格要符合市场的规律和酒店的实际，按行规办事，讲商业道德。
                                    34、酒店的培训目的不是培训全才伟人，而是培训员工的思想及业务的基本功，即素质。 
                                    35、效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。
                                   
                                36、作为一个部门经理，对本部出现的问题不能大包大揽，经理对部下的差错“勇于承担责任”只能使差错延续不断，正确的态度是挖找根源，提出整改措施。
                                   
                                37、主管的工作是酒店管理中重要的一环，主管只说不做不行，只做不说也不行。经理对主管的管理要抓得紧一点，标准定得细一点，管理方法要科学点。
                                    38、部门的培训方式要有竞争性、娱乐性和趣味性。
                                    39、酒店的工作特点就是如何把有形的设备与无形的服务有机地结合起来。
                                    40、做酒店工作要按经济规律办事，要有市场概念、竞争意识和成本核算观念。
                                    41、对关键的问题应议而即决，决了即行，否则一事无成。
                                   
                                42、人员流动是正常的，人家来挖人也是必然的，关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作，如何保证人员走一批，培养一批，成长一批，把培养骨干和技术尖子作为常年的工作；作为管理人员来说，则应不断提高领导艺术，考虑问题周到点，讲究工作方法，对员工的心理活动要多了解，多分析，多通气，多研究。
                                    43、没有工作量的限制，就没有质的变化。
                                    44、管理人员要带着工作标准去巡查，要提高工作效率，就必须坚持现场督导。
                                    45、素质的培养是在日常一点一滴的培训中累积起来的。
                                    46、管理人员的级数越高，自觉性越强，对他们的管理制度就会越少。
                                   
                                47、只有抓好平时的工作，关键时候的判断才不会出差错。没有平时的工作质量，就没有关键时的化险为夷。
                                    48、任何人都会有优缺点，做任何工作都有对与错，问题是要分清哪方面是主流。
                                   
                                49、服务质量和管理水平体现在每一件小事上，一个表情，一个动作，都体现出我们的服务意识，要有好的服务质量，首先应有好的工作作风和好的思想意识。
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                                50、我们首先要了解自己产品的情况、竞争对手的情况和市场情况，然后才能制定出正确的经营方针。
                                   
                                51、企业的路线是由无数小点连接而成的，形成了自己的作风和精神，所以酒店工作无小事，事事关连着声誉。
                                    52、宣传企业、扩大企业的影响，使企业融于社会中，使社会理解企业。
                                    53、每一项接待工作都是重要的，对于我们可能是简单的重复，对于客人却是第一次。
                                   
                                54、把匿名信一概而论说成好或坏都是不对，一切结论应产生于调查研究之后，而不是在它之前。匿名信多是捕风捉影，我们的工作应是如何驱风消影，而不是撂担子。凡是一个制度的实行涉及到个人利益时，各种舆论都会产生，对其不实之处要大度大量，豁达超然。
                                   
                                55、人事培训工作要有一条龙的工作意念，招工时要考虑如何培训，培训时则要考虑如何合理地使用人力了。
                                   
                                56、酒店的管理建立在客人的投诉之上，也可以说，酒店的管理建立在对质量事故分析总结的基础之上。
                                    57、市场的情况是千变万化的，要善于随市场变化而变，捕捉一刹那的效益。
                                    58、虚心好学，不耻下问，不等于一无所有。
                                    59、销售政策的制定要考虑宾馆的经营管理方式、经营特点、发展方向、客户成份、市场趋势等。
                                    60、正确的房价制定要考虑对象、流量、信誉、时间几大因素。
                                   
                                61、公关部与销售部在宣传方面的区别在于公关郎着重于以企业形象的整体宣传，帮助社会了解企业，搭好企业与社会的桥梁；而销售部的宣传则是就市场开发而言，为房间的推销而去宣传。
                                   
                                62、一个国家要有共识，稳定才能发展。同样，一个企业的领导班子也要有共识，团结才有生命力。  
                                    63、一个企业能否巩固、提高、发展，有赖于管理人员素质的提高。
                                   
                                64、酒店之间的竞争说到底是人才的竞争，人事培训工作一定要走在各项工作前面，人才的培训是酒店百年大计，是重要的战略方针。
                                    65、广告要讲究效果，应考虑做给什么人看?针对什么市场?要达到什么目的?
                                    66、新酒店的开张虽使客源市场有所震动，但只要我们保证质量，客人会回来的。
                                   
                                67、一个企业在大好形势下不去发展是没有出路的。开拓的阻力来自于头脑中的平均主义，不求上进，不敢承担风险。作为经营者要时刻处于“冲”的姿势，守是守不住的。
                                    68、管理是为顾客服务的，管理本身如同制作产品的过程一样，要研究市场，讲究产品质量。
                                    69、酒店工作实际上并不复杂，硬件+软件+协调+素质=质量。
                                    70、看不到大好形势是无知，看到了不去发展是无能。
                                    71、发展企业要有风险意识，否则即使生意送到面前也难以做成。
                                    72、发展企业要齐心，领导班子不同心协力是难以抓住机遇打主动战的。
                                    73、要提高和维持服务质量，就要把主管的眼睛与员工的素质结合起来。
                                    74、党的政策在人人面前是平等的，问题是你会不会用，敢不敢用，善不善于用。
                                   
                                75、一个企业的质量和声誉并不随着一个人的离开而失去，也不能为一个人所带走。企业的人员可以不断轮换，但质量却不能降，维持一个企业的风格是最重要，也是最艰难的。
                                    76、人的素质是一流酒店的基础。
                                    77、社会主义制度下的现代化酒店既要管人，也要育人。
                                    78、客房主管的工作，关键要做到“勤”，勤走，勤看，勤检查。
                                    79、有竞争就有压力，有压力才会有动力，有动力才会自觉为企业创造财富。
                                   
                                80、在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但事实上并不是每一次都百分之百全对，问题是当投诉内容与事实有出入时，我们是不是能够把“对”让给客人，“让”体现了酒店人员的素质，体现了我们的政策水平，“让”得既不得罪客人，又维护企业的利益。
                                    81、经理、主管的眼睛应能发现问题，起到控制质量的作用。
                                    82、当管理人员的就应有张“婆婆嘴”，久而久之，员工就知道什么该做、什么不该做了。
                                    83、全方位地提高工效就要做到定时、定量、定标准、定进度，从细微之处着手。
                                    84、服务质量是竞争的基础，是企业生存的根本条件。
                                    85、要使员工为宾客提供优质服务，我们首先要为员工服务好。
                                    86、管理作风要具备“三实”：扎实、落实、老实。
                                    87、酒店档次的高低应由客人来决定，客人投诉的次数及轻重是衡量酒店管理水平的标准。
                                    88、做酒店工作的一定要重视小事，做到事事落实，件件清楚。
                                   
                                89、发展企业要有“动”和“变”的观念，市场在不断地变化，如死水一潭是做不活生意的，酒店工作要常出新招，给人常住常新的感觉。
                                   
                                90、每个员工的仪表仪容都代表着酒店的格调，要意识到自己在酒店的表现不再是个人，而是整个酒店。
                                    91、宾馆如同一部机器，各部门如同机器上的各个部件，只有紧密的结合才能24小时运转自如。
                                    92、管理人员的以身作则是培训员工企业感的条件之一。
                                   
                                93、“永远不要得罪客人”是服务行业铁的原则，一个脸色，一个笑容，一句话，一个动作都要符合职业道德。
                                    94、得罪了所有人的经理不是好经理，不敢得罪人的经理也不是好经理。
                                   
                                95、在经营上，第一是地点，第二是地点，第三还是地点；而在管理上，第一是人的素质，第二是人的素质，第三还是人的素质。
                                    96、管理人员对工作的态度应是以完成为准，而不是以小时计算。
                                   
                                97、作为管理人员应做到：有社会道德，晓做人道理，知企业法规，识宾馆大体，而不是把自己划于法规之外。
                                    98、培训是管理的基础。基础好，管理就顺；基础不好，质量就降。
                                   
                                99、管理人员在“三不管”地带(几个部门的交接处)、三不管时间(上下班时间，午饭时间)要有主动过问、主动督导、主动管理的精神。
                                   
                                100、不断地学习国外的先进管理经验，并将其与中国酒店业的实际结合起来，就能走出一条有中国特色的现代化酒店管理的路子。
                                
                                
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编辑：胡图    作者：高芳

摘要：员工发展计划是现代人力资源管理理论的新发展，企业要保持员工的稳定性，提高人力资源的利用效益，制定员工发展计划是必不可少的。

关键词：员工发展计划；必要性

    随着企业的日益发展壮大，如何吸引和留住优秀员工已经成为企业人力资源管理所关注的焦点。要使企业的每一位员工保持对工作的兴趣和动力，使他们人尽其才，实现自我价值，帮他们制定令他们满意并有针对性的员工发展计划是至关重要的。有事实为例，在2003年前程无忧组织的第三届人力资本论坛上，美世咨询公司公布了对上海40家跨国公司的最新薪酬调查。此次调查显示，这40家公司认为吸引员工最为重要的三项因素分别为：员工发展计划(78%)；对员工的奖励和肯定(60%)；薪酬福利(56%)。其它因素为：培训计划(40%)；工作环境(28%)和工作内容(25%)。可以看出，员工发展计划位于各项因素的首位，起到了非常重要的作用。正是这些因素的共同作用，这40家跨国公司保持了相比上海整体市场低4到5个百分点的低员工流失率。此次薪酬调查表明：员工发展计划比单纯的薪酬福利更吸引人，更能打动员工。

下面是几个具有代表性的事例：

惠普公司帮助员工制订个人发展计划。惠普公司之所以能长盛不衰、在激烈的市场竞争中立于不败之地，就是由于汇集着大量素质优秀、训练有素的科技和管理人才，他们是企业发展与竞争力的主要源泉，被惠普视为公司最宝贵的财富。而惠普之所以能吸引、留住并激励这些高级人才，不仅靠丰厚的物质待遇，更重要的是靠向这些员工提供良好的提高、成长和发展机会，其中帮助每位员工制定适合他们个人发展需要的个人发展计划是一个关键因素。

　　摩托罗拉也非常重视员工个人发展计划。在摩托罗拉，员工的职业规划和发展，与公司的业务发展密切挂钩，两者做到有机协调地向前推进。该公司大中华区人力资源总监李重彪在接受采访时表示，正是推行了一套公司采取主动、员工积极参与的旨在发挥每位员工所长的职业规划和发展机制，员工的职业得到了良好的发展，公司的人力资源得到了很好利用，公司效益得到了极大的提高。

　　柯达公司的员工个人发展计划。每一名进入柯达的员工都要了解公司对自己的期待，并根据自身的兴趣与特长来进行职业生涯的设计。每年年初，公司都会与员工一起设定每年的工作目标，要求每一名员工在新的一年中挑战自己的目标。员工与自己的主管谈自己的发展计划，每年年初就做好本年度的工作计划。通过对员工个人发展计划的讨论，员工可以发现自己的长处与弱项，从而发挥自己的长处，挖掘自己的潜力，实现自我价值。

　　现在，越来越多的现代企业开始认识到：企业要保持员工的稳定性，调动员工的积极性，提高人力资源的利用效益，必须在企业发展战略和个人发展目标的基础上建立起相互支持、共同进步、共同实现的人企共同发展机制。

那么，企业实施员工发展计划的必要性表现在哪呢？

1. 员工发展计划有助于激发员工的工作积极性和创造性

　　无论企业组织还是员工个人，如果没有目标就会缺乏动力。职业生涯设计的突出特点就是目标性。员工发展计划对员工个人职业活动中的一系列可能的发展趋势作出设想和规划，指明途径和方法，提供帮助和支持，促使员工自觉地把企业的发展和个人的成功联系起来，为实现目标设想而不断提升能力水平，充分发挥自己的聪明才智，克服职业活动中的各种困难和挫折，始终朝着职业发展计划设计的目标发展。并且，员工发展计划往往针对员工深层次的职业需要和自身特点“度身定制”，它为员工的未来发展绘制了一幅“独特的蓝图”，其激励作用是强烈而持久的。

2. 员工发展计划有助于员工增强对工作的把握能力和控制能力

　　员工发展计划是建立在员工个人的兴趣、资质和技能的基础上的，它可以使员工了解自身的长处和短处，养成对环境和工作目标进行分析的习惯，又可以使员工合理计划、分配时间和精力去完成既定工作任务，提高业务技能。这都有利于强化员工环境把握能力和困难克服能力。

3. 员工发展计划有助于员工处理好职业生活和非职业生活的关系

科学的职业生涯设计可以帮助员工从更高的角度看待工作中的各种问题和选择，在服务于职业目标的前提下，把职业生活和非职业生活中的各个要素联系起来综合考虑，正确地处理职业生活同个人追求、家庭目标等非职业生活的关系，使职业生活更加充实和富有成效，有利于职业目标的达成。

4. 员工发展计划有助于员工自我价值的实现和超越

　　按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的。员工工作的最初目标可能仅仅是为了生存而找一份工作，实现自己的较低层次的需要，进而追求的可能是财富、地位和名望，而最高需要是自我发展和自我实现的需要。企业将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就。员工职业生涯设计通过对职业目标的多次提炼可以使工作目标超越财富和地位之上，驱动员工追求更高层次的需求，追求自我价值的实现，追求事业的成就感。

　　在认识了员工发展计划的必要性后，我们还要考虑它的实施，这是摆在每个企业面前的课题。就目前而言，员工发展计划的实施策略主要包括：加强对员工的职业培训，实行严格的绩效考核，创造体现自我的环境，提供竞争平台，培育符合中国企业实际的新型企业文化等等。

　　总之，员工发展计划是企业提高员工整体素质、培养群体人才的有效措施，也是企业开发潜在人才、留住优秀人才的有效手段。一个企业只有搞好员工发展计划，才能得到长远的发展。