重庆天赐温泉度假酒店

                                2006年8月5日

我们是重庆天赐温泉度假酒店，是贵公司的空调消费客户。我酒店于2003年9月份购买贵公司KFR33GW/D、KFR48DW/E（F）型空调共计84台（分体式空调台、嵌入式空调台），并由海尔重庆专卖店负责安装。该两种型号空调在使用不到一年，就出现不制冷和风力不足等问题，我酒店于2004年7月1日致函海尔总部反映上述问题，随后海尔重庆专卖店派人前来修理，但问题没有得到解决；2005年7月海尔重庆专卖店指导我酒店，在室外温度达到37C°以上时可采取对室外压缩机喷水降温以达到制冷效果，但制冷问题仍没有解决；2006年3月7日我酒店再次致海尔总部反映18项问题，海尔重庆专卖店虽然派维修人员前来解决，可是问题最终还是没有解决。

因为质量问题较多，我酒店曾多次联系海尔重庆专卖店前来维修而遭到拒绝，直到我酒店向重庆海尔服务部投诉后该专卖店才派人来维修，但问题依然未能解决。二年多以来，海尔空调的问题另我们格外头痛，我们甚至都不敢相信这是一个大公司、一个全球500强企业的产品和服务。我酒店因海尔空调问题而遭到客人投诉不断，其严重损坏了我们的声誉，并造成了相当大的经济损失。海尔空调的质量问题已经严重影响到我酒店经营工作的正常开展，鉴于海尔重庆专卖店无主动积极解决问题的态度，为此，我酒店特第三次致函贵公司。

我酒店的海尔空调存在的主要问题有：1、室外机（安装于我酒店天水阁客房区）夏季运行15分钟后，出现自动停机保护（不制冷）；采取对压缩机进行喷水降温，才能制冷。2、嵌入式空调经常发生不制冷现象（安装于我酒店前厅、西餐厅、茶舍），且采暧达不到床的高度。3、1/2空调有漏氟现象。4、风机电容常发生损坏，室内机传感器发生故障多。

海尔堪称中国民族品牌中的骄傲，而我们却对海尔空调在我酒店引发的一系列问题深表遗憾。根据国家强制性标准规定：“家用空调器整机包修１年，主要零部件包修３年”以及海尔的服务承诺，希望贵公司做出积极反应，认真调查此事，并尽快拿出解决海尔空调质量问题的实质性办法，让我们普通的消费者看到大公司解决问题的风范。本着解决问题的原则，我酒店将会积极给予配合，我们愿用真诚的态度来维护我们的民族品牌。如若问题再得不到不及时解决，我酒店将通过一切法律手段来维护我们消费者的权益，由此造成的一切后果，贵公司责任自负。

我们希望尽快得到贵公司的回复，联系电话023-65709255，联系人：范先生。

此致

敬礼

                                                重庆天赐温泉度假酒店