太平人寿向灾区捐出首笔款项150万元http://www.sina.com.cn 2008年05月13日 17:05 新浪财经
　　新浪财经讯 需要帮助，请随时拨打95589联系，我们的心与灾区人民在一起……”5月13日下午，太平人寿保险有限公司在四川、重庆、云南等地的11万多客户陆续收到这则温情短信。与此同时，太平人寿已经决定向灾区捐款现金150万元人民币，并立即倡议全国各级机构员工紧急参与爱心募捐活动，预计捐款总额将达到数百万元。
　　5月12日四川汶川7.8级地震灾害发生后，作为一家机构遍布全国的寿险公司，太平人寿总、分公司立即启动应急预案，从总公司到每一级机构立即行动起来，响应政府和监管部门的号召，积极投入到各项抗震救灾工作中。太平人寿总公司召开紧急会议，会议决定，立即成立三级抗震救灾工作小组：由董事长宋曙光任总指挥、总经理何志光任副总指挥的总公司抗震救灾应急指挥中心，下设总公司抗震救灾应急工作小组，在四川分公司所在地成都成立抗震救灾前线指挥部，以确保对一线灾情的处理进行及时的现场指挥。
　　针对灾区理赔服务的绿色通道也已经及时启动，太平人寿已经发出专项通知，要求各级机构高度重视地震灾区的保险理赔服务工作，指派专人24小时进行值守，并已经在公司95589电话中心的呼入系统中设置了便捷的理赔报案流程。
　　据了解，由于灾情严重，太平人寿各级工作人员正在密切关注受灾地区客户人员伤亡情况，并已经授权四川分公司对灾害理赔进行现场应急处理，凡100万元以内的死亡理赔案件，由四川分公司进行现场及时赔付。目前太平人寿四川等各级机构工作人员正在各灾区一线紧张工作中，总公司及时向机构提供专项技术支持和政策支持，以保证受灾客户的理赔服务工作高效、及时开展。

　                                                                                               中华工商时报　

5月1日，一则短信引起关注。“T195次旅客列车上有3位太平人寿团险客户身故，赔付金额为60万元，一位团险客户受伤，住院医疗费用暂不能统计。目前尚未明确有无其他客户伤害情况，具体我们将继续跟踪。”

4月28日北京开往青岛的T195次旅客列车运行至山东胶济铁路周村至王村间脱线，与烟台至徐州的5034次客车相撞，造成重大人员伤亡。截至5月2日，已经有72人死亡、416人受伤。

伤亡旅客可以获得多少赔偿？这些赔偿有多少来自火车票强制保险？如果有旅客上了商业人身意外保险，他们能从保险公司获得赔偿吗？事故发生后，人们的目光再一次转向保险理赔。

在这种意外事故发生后，如果旅客发生意外，旅客及其家属有由保险金产生保险赔偿以及由事故所产生的承运方过错赔偿两项权利。

从4·28事故发生后，各家保险公司积极理赔的信息不绝于耳。

然而与各家保险公司积极行动形成反差的是，这次事故中单独购买人身意外保险的乘客微乎其微，4·28事故又一次折射出了目前中国保险业的一大现状：投保率低下。

为何兼具经济补偿功能并以风险为经营对象的保险业总是会遭遇尴尬境地？每每在事故发生后才发现保险的缺位呢？

有数据显示，2007年，我国保险业的保险密度，即保费收入占GDP的比重为2．85％，保险深度，即人均保费为533元。我国的上述两个指标分别相当于世界平均水平的约1／8和1／3，相当于发达国家平均水平的约1／50和1／4。

从这两个指标可以看出，我国保险业发展与世界平均水平，特别是发达国家水平还有较大差距。我国保险业发展与国民经济整体实力还不相适应，在很好满足人民群众日益增长的保险保障需求方面还存在不小差距。总体上说，当前我国保险业处在发展初级阶段的基本格局还没有变。

如何能改变保险业遭遇的这种剃头挑子一头热的窘境，应该说是保险业的当务之急。

    以创新发展、跨越式发展而著名于市场的太平人寿，近期在其服务体系建设方面的创新举措，再次走在了市场前列。截至2007年底，复业6年的太平人寿已在全国设立了30家省级分公司，380余家三、四级分支机构，营业网点密布全国，客户数量超过600万。与这一“版图”相配套，太平人寿正全力优化其现有服务体系，并着力打造集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质作业为一体的“全国通”运营服务平台，为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的保险服务。

跨地域免费受理——全国服务“通保通赔”

    IT行业的李先生经常到外地出差，有时为了一个项目，在外地一呆就几个月。2007年3月，李先生在上海购买了太平人寿意外伤害保险，2007年7月底，李先生在青岛出差时意外受伤并在当地住院治疗，出院后又被派往深圳工作。在深圳，李先生向太平人寿设在深圳的分公司递交了理赔申请书，没过几天，便在深圳获得了太平人寿的理赔款。服务时效与上海当地出险客户没有差别。

    李先生的理赔经历形象地说明了太平人寿“全国通”最具魅力的一面——跨地域受理，像银行的“通存通兑”一样，在全国可以“通保通赔”。

    太平人寿的“通保通赔”功能强大。“全国通”支持跨地域的全方位业务受理，即保单购买缴费地、出险地、理赔保全业务受理地没有地域限制，客户可以在任何一处享受同样高效的标准化服务，时效、流程与品质高度一致，且不用支付任何手续费。

    “通保通赔”的实现得益于太平人寿先进的运营管理模式：太平人寿全国所有的业务都在统一的数据管理系统当中，并由总部集中控管，集中作业，因此能保证各地业务的无缝隙连接，做到统一快捷。

“一站式”服务——柜面服务“一岗通办”

    上海的张女士是太平人寿老客户，她要到太平人寿上海客户服务中心去一趟。她想办四件事：一是理赔，上个月因为摔跤而受了伤；二是领取一款分红保险的红利；三是把三份保单原先登记的老地址换成新地址；四是咨询一下有没有适合自己的养老险。根据经验，张女士知道这些内容在保险公司分属不同的业务范畴，可能要到不同的柜台办理，为此，她特地预留了半天时间来办理这些事。但太平人寿的客户服务人员给了她一个惊喜——仅在一个柜台的一个客服人员那里，她便顺利办妥了所有业务，而且，只花了很少的时间。由于赔付额低于500元，张女士还当场拿到了现金理赔款。

    这就是“全国通”的另一个重要组成部分——“一岗通”。在太平人寿遍布全国各地的客户服务中心，任何一位柜面的服务人员，都能够为客户提供全方位服务，一揽子处理包括新契约、咨询、保单变更、理赔、投诉等业务，小额理赔还能当场给付。

    在保险公司要顺利实现“一岗通”并非易事，它是对一家公司运营服务管理水平的一种综合考验。“一岗通”不仅要求柜面服务人员有更加全面的综合业务能力和专业素质，更对整个公司的运营后台作业模式、风险控制能力以及作业标准提出了更高要求。

“无站式”服务——便捷高效全天候

    与柜面的“一站式”服务相对应，以客户自助服务为代表的太平人寿“无站式”服务已经初具规模。高科技在客户服务领域的应用，为太平人寿“全国通”提供了强力技术保障和全新内涵。

    由此，能运用互联网、电话、短信等沟通工具的太平人寿客户，可能更能体会到太平人寿“全国通”随时随地自由沟通的便利和乐趣。客户无需亲临柜台，也能够享受高效便捷的保险客户服务。业务咨询、保单查询、保全变更、建议投诉、理赔报案、预约、投连产品价格查询等业务都可以通过拨打太平人寿全国统一服务热线95589或者登陆太平人寿网站（www.tplife.com）得到解决。

    太平人寿已利用统一集中的客户呼叫联系中心、短信平台、网站、邮件系统与客户和代理人保持实时互动式沟通。尤值一提的是，太平人寿在保险业率先建设了全国手机短信智能通告系统，代理人只要通过手机发送相应代码，就立即可以得到产品服务指南和保单信息，不受任何空间限制。智能通告系统还为客户提供短信和邮件提醒的服务：核保是否有问题、转账是否成功、分红、结算利率变化等等，客户都可以得到温馨的提醒和告知。每逢节假日或生日，客户也能收到太平人寿的短信祝福。

标准化作业——品质服务通达全国

    “全国通”的目标不仅是提供快速便捷的客户服务，更要提供高品质的客户服务。集中管理模式下的“标准化作业”，是“全国通”实现客户服务高品质的坚实保障。

    作为中国第一家采用集中运营模式的保险公司，全国各地的服务流程达到了高度统一。从集中契约出单，差异化核保，核保、核赔、保全自动化规则校验到咨诉受理，太平人寿同质化的运营流程确保来自五湖四海的客户获得一致的优质服务体验。在全国统一的标准化流程管理作业下，太平人寿还针对不同情况制定了多套灾备作业规则与方案。一旦某一地区无法正常办公，即可采用转移或分散的灵活灾备作业方案，将业务处理功能进行场所转移，各地分支机构都可以同步参与实施远程作业。

    全国通，通全国。“全国通”是太平人寿客户服务品质和一个缩影。作为复业刚满六年的第六家全国性寿险公司，早在2006年，太平人寿新契约保单服务、客户服务体系、理赔服务和保全服务就已获得英国标准协会（BSI）ISO9001:2000 质量体系认证。最近，太平人寿的运营服务管理还引进实施6西格玛规则，致力于将运营客服体系建设成为国内领先、世界一流的标准化管理体系，为客户创造更高品质的服务体验。

相关链接http://active.zgjrw.com/News/2008117/News/261777805600.html

       太平资产管理有限公司是由中国保险（控股）有限公司发起，依托集团整体实力和相关专业技术力量而设立的专业化保险资产管理机构，总部设在上海，是目前国内仅有9家保险资产管理公司之一。

       太平资产的股东单位包括中国保险（控股）有限公司(20%)、太平人寿保险有限公司(50.1%)、太平保险有限公司(9.9%)、中保集团资产管理有限公司(12%)和比利时富通保险国际股份有限公司(8%)，这些股东均具有丰富的海内外专业保险经营管理经验和金融保险资产管理技术，在国内和国际市场上具有相当的影响力。

       太平资产的经营范围包括管理运用自有资金及保险资金、受托资金管理业务、开展与资金管理业务相关的咨询业务及国家法律法规允许的其他资产管理业务。

        与其它资产管理公司相比，太平资产具备了一些独特的优势，其依托拥有国际化视野与经验的中国保险集团的资源优势，与设在香港的中保集团资产管理公司形成境内外互动、优势互补的集团化资产管理格局。集聚太平人寿、太平保险两家公司之合力，可以分享设立在香港的中保集团资产管理公司和比利时富通保险国际股份有限公司先进的管理经验和技术，充分运用国内外优势资源，在规范安全的前提下创造更佳的投资业绩。

        截止2006年底，太平资产受托资产规模达到300亿元，并超额完成全年委托资产投资收益目标，投资业绩居行业领先地位。

        太平资产的投资团队具有丰富的投资管理经验。

        核心投资团队，平均具有超过5年的国内和国际市场保险资金投资管理与运作经验，8年以上证券行业资金运作经验。80%以上成员具备硕士以上学历，20%以上人员拥有博士学位，其中40%人员拥有特许金融分析师资格（CFA）。过往业绩、从业经历、专业能力都堪称一流。

       太平资产管理公司董事长的谢一群，中国保险（控股）常务董事兼副总经理，兼任中保国际执行董事；太平资产管理公司总经理的杨新民，曾任太平人寿上海分公司经理、太平人寿副总经理等职。中国保险（控股）旗下的太平人寿的资产、太平保险的资产、太平养老等资产主要由太平资产管理公司打理。

关于理财，香港首富李嘉诚有一句著名妙论：“别人都说我很富有，拥有很多的财富，其实真正属于我个人的财富是给自己和亲人买了充足的人寿保险。”

　　在股市大热时期，投资保险成了相对冷门的话题，但缺少了保险这道栅栏，投资始终是一种缺憾。

　　无论穷人、富人，每个人心里都存有对未来的焦虑，很多投资人也许并不知道，任何保险都可免税(免征遗产税、所得税)、不必抵偿债务、任何单位和个人无权冻结保险金。同时，保险可以最大程度地避免继承纠纷……由此，人们才可以理解李嘉诚将保险视为真正属于他个人财富的原因。

　　在保险界有一句名言：“人生有两大悲哀：一是生命太短，二是生命太长。”

　　生命太短，就要把风险转嫁给保险公司；生命太长，就要为自己的养老谋划资金。

　　与新股民拿出养老、保命的钱投资股市相比，投资型保险由于融合了风险保障和理财的双重功能，而受到理性投资者的青睐，此外保险还有避税功能，在股市通过调整税率来调控市场的时候，这一曾被忽略的优势再次吸引了公众的眼球。

　　与股市中的“博傻”不同，投资理财是一份真正的智慧。

　　郑小姐在10年前为自己买下了平生的第一份保险，每年只要交1100多块钱(缴款20年)，她就可以在退休的时候领取不低于30万元的养老金。与投资股市的高风险相比，她不但获得了稳定的收益，更在有生之年获得了一份“常相守”的保障。

　　据统计，在过去的5年间，中国保险市场年平均增长率为22%，为同期GDP增长率的2.66倍。入世后的5年，保守地推算，可望保持15%左右的年均增长速度。这也是保险类股票深得股民宠爱的原因。

　　伴随着中国金融业入世过渡期全部结束，一些外资金融集团涉足中国保险市场，外资公司将带来各种新的服务理念和新的保险产品，竞争力度加大也使投资人有可能收益提高。

　　目前就有两种适合投资理财的险种颇受欢迎。

　　投资型家庭财产保险

　　专家指出，投资型家庭财产保险包含了房屋、家电、家具等重要生活必需品在遭到爆炸、火灾等灾害事故损害后的必要补偿保障，从而使购买者在稳健享受投资收益的同时将家财损害所带来的影响降至最低，加上具备收益性，投资型财险可以成为家庭理财的一个重要手段。

　　与传统的财产保险产品相比，投资型财险最大的特点是既具有保障功能又有投资理财功能。这类产品的显著作用就是帮助个人理财，保险公司将全部保险费划入专门的投资账户，账户内的资金由保险公司的理财专家进行投资运作，使客户能够直接分享保险公司专家理财的成果。购买者既可取得良好的投资收益，又可保障家财的安全。

　　作为一种有特色的险种，投资型产品属小众化投资产品，它满足了手中有闲余资金，但又没有时间对资金进行管理和投资的人。

　　投连险：风险高、收益大

　　2007年，股市走好也给投资型保险产品带来了很好的收益，而投资连结保险50%到80%的收益率，远远超过万能险和分红险。

　　投资连结保险简称“投连险”，是一种融保险保障与投资功能于一体的险种。投连险保单在提供人寿保险时，在任何时刻的价值是根据投资基金在当时的投资表现来决定。

　　有关人士介绍，投连险产品的收益相对较高，但带来的风险也大。由于投连险在设计的时候是为长期寿险量身定做的，因此比较适合缴费期长达20年至30年的投资者。

　　该险种适合工作繁忙而无暇投资的人。作为一种新的投资渠道，投连险是中长线投资中非常好的选择，既能安心保障，又能投资理财，省时省心，安全性相对较高，而长期滚存的利益也同样不容小视。

　　其实世界上不存在最好的保险，只有最适合你的保险。保险公司不断推出新的保险产品，永远都有比现在好的产品出现，而人生风险又是不能预见的，且防范风险的措施也不能等待，所以只有通过保险产品的组合，理性选择最适合自己的保险投资，才是投资智慧的真实体现。