作为网络营销应用的探索者和实践者，广告互联（Iab.com.cn）就曾“动员”一些企业尝试博客营销。相应地，我们在与企业进行交流沟通的过程中，也归纳了企业普遍关心的几个问题。

　　什么是博客营销

　　事实上，这个概念与互联网营销一样，并不会有明确的定义。一般而言，行使营销的主体是企业。简单一点解释，就是企业怎样通过博客传播方式来实现一定的推广目的。

　　当然，要真正了解博客营销，就首先需要了解博客传播的基本特征。由于博客是以个人为中心的表达和传播，所以，其特征基本可以通过几个关键词来描述：表现个性化，受众小众化，内容富有知识性，在传播过程中具有高效率的发散性。说得形象一些，类比一下传统营销方式的话，那么，我们约略可以用表现杂志化、传播分众化、具有意见领袖性的导向性、口口传播及病毒营销能力强来概括。

　　新浪网总编辑陈彤曾如此评价博客传播，他说:“博客之间便捷地建立了沟通渠道，使得相应信息的传递达到了前所未有的高效率。”陈彤所说的“博客之间”、“相应信息”，实际上就是指兴趣相同的博客所营造的资讯圈和受众圈。而这一点，正是博客传播的最厉害之处。由于博客信息是一个个博客所进行的多点发布，所以“多对多”传播所具有的发散性有时比“一对多”的大众传播显得更有生命力和扩展性，同时，还不失传播路径的分众化。

　　什么情况下适合博客营销

　　显然，博客营销和所有的营销一样，只有与合适的企业及其营销行为结合起来，才能如虎添翼。这样，在什么情况下采用博客营销便成为企业关注的话题。

　　在我们看来，回答上述问题之前首先应该回答的问题是，哪些或哪类博客已经具备了影响力和营销价值？并且，这些博客正在影响或能够影响到哪些受众？

　　艾瑞的统计报告认为，2005年中国的博客有望达到600万人。假如这是一个准确的数据，那么，面对1亿多网民，博客在中国的数量还是极少数。所以，现在的博客营销相对于普通的互联网营销，必定是小范围、非全局意义的营销，是传统营销方式的一种补充。

　　2005年8月，美国Comscore Newtworks机构发布了《美国博客研究报告》，其中谈论了以下几个问题：

　　2005年第一季度，美国有5000万互联网用户访问了博客，大约为美国互联网用户的30％，为美国人口的六分之一。

　　在第一季度，前5大博客托管服务商的独立访问人数超过500万人，其中，有4个个人博客的访问人数超过100万。

　　此次调查共观测了400个访问量最大的博客。研究人员将博客分为七类，其中政治博客最为流行，其次是生活博客、科技博客和女性博客。

　　与一般的互联网用户相比，博客读者的家庭更富裕，博客读者更年轻，同时大多使用高速连接上网。

　　博客读者浏览网页的数量差不多是一般用户的两倍，同时在线购物也更多。

　　在中国，系统地调查和统计博客访问行为的数据尚未出现，所以，《美国博客研究报告》所列举的头两条，我们暂时还无法与其相比。

　　但针对第三条，广告互联（Iab.com.cn）曾独立做过一项统计。统计结果显示，中文网上博客用户有着明显的职业特征。其中，较为清晰的职业包括传媒工作者、律师、教师、程序员、公务员、导游、作家、设计师、公关广告人、证券分析师、人力资源经理、医生、建筑师、学生等。这些用户的“同行交流圈”密切串联，彼此之间除“友情链接”外，同一话题的讨论、文章互为引用，知识信息共享。

　　由于博客传播更多的是影响身边人，如同事、同行、趣味相投的朋友等，并且在以小圈子为核心的分众传播基础上实现“意见领袖”的营销价值，所以，瞄准上述目标人群，或者是希望借助上述博客人群影响其受众的企业，才适合尝试博客媒介进行营销。

　　相应地，对照《美国博客研究报告》列举的第四条和第五条，广告互联（Iab.com.cn）的统计表明，中国的博客用户与美国的博客用户一样，比一般网民更有活力，更富有知识，更具有“互联网购买力”。

　　博客营销在国外

　　美国是博客的发源地，因此，博客营销的最早尝试者也来自美国公司。根据公开报道搜集来的案例，可以看出，耐克、亚马逊、通用电气、奥迪、惠普、微软、百事可乐等，都吃过博客营销这只“螃蟹”。Forrester Research的研究结果显示，美国多达64％的广告主对在博客上做广告有兴趣。

　　由于博客营销受众范围的限制，因此对于企业而言，目前博客营销所侧重的主要是消费者沟通、品牌打造、概念预热、市场前期调查、新产品测试、媒介关系处理、公关辅助等方面。

　　以耐克为例，为了塑造其“追求速度艺术的专家”的品牌形象，撰写了十几篇文章，在一个探讨文化现象和政治理念的专业博客网站Gawker Media上作了一个推广专题，主题就是“速度的艺术”。

　　相对于传统网站，Gawker Media博客网站的访问量并不算大，每个月大约有40～70万人访问。耐克执行官却说：“关键不是数量，更重要的是质量。我们选择了一个适当的群体去做宣传，因为看Gawker Media的人不仅有创造性，并且有着良好的社会关系。也许他们的人数并不太多，但关键在于他们是一个非常有影响力的群体。”

　　所以，耐克的营销目的是一目了然的：先把追求“速度艺术”的理念传播给“意见领袖”人群，然后再通过这些人形成口口传播。

　　此外，索尼在发布打算卖给高端玩家的Cyber-shot DSC-F828数码相机时，选择了一些专业摄影博客作为营销渠道。通用汽车为了影响大众传媒对自身的报道，通过公关公司设立了专门的博客日志网站，从而让主流媒体记者在搜集信息时，可以获得有利于自己的资讯。

　　博客营销在中国面临的挑战

　　相对于国外而言，目前国内的博客营销案例还不太多，博客营销面临着巨大挑战。一方面，这与国内营销机构推荐博客营销较少，博客营销尚未获得主流认可；另一方面，也与企业理解互联网营销以及博客营销的意识程度有关。

　　广告互联（Iab.com.cn）曾经与一家商业银行探讨过一个关于博客营销的方案。当时，这家银行正在大力推广网上银行业务，需要寻找合适的媒介向恰当的受众传播这家银行网上银行的特点。我们当时就向这家银行推荐，将博客用户作为广告投放目标是一个可以尝试的计划。

　　原因在于，博客用户比一般网民更为熟练地应用互联网，愿意接受电子商务、电子银行。可以说，受众的目标定向性较好。而且，首先进行这样的营销尝试，对于品牌宣传（先锋性）也是大有益处的。不过，解释和劝说消除不了客户的疑虑，与我们接触过的许多企业一样，这家银行最终还是选择了观望。

　　这个结果是可以理解的。目前，多数中国企业并未将营销看作经营中的必要行为，品牌营销粗放，不少企业的想法是“生意好就做一点广告，生意不好就撤掉”。在这种情况下，企业在新营销方面的实践，只能是少之又少。

　　从我们接触到的企业来看，中国企业关注的博客营销风险，以及营销经理人担忧的问题主要表现在以下五个方面：

　　●博客统计数据不准确，博客用户的数量究竟有多少，影响力有多大，由于统计版本较多，业界未形成统一认识。

　　●怎样评估博客的影响力以及营销效果，还缺乏科学有效的方法。

　　●博客营销案例不足，特别是知名企业博客营销方面的案例。

　　●如何为博客营销付费，企业在等待答案。

　　●营销经理人意识到了博客营销的价值，但认为说服老板的成本太高，所冒的风险太大，不太愿意为此承担责任。

　　因此，从短期来看，博客营销能否取得突破，关键在于有没有更多的行动者——用行动来证明博客营销的价值。

　　那么如何营销呢？就目前来看，总结如下：
　　1.形式越简单越好，使用越容易越好（用户吸取信息速度就会加快：）
　　2.重点放在内容上，内容越专业越受欢迎；有深度和广度的信息绝对是个好东东；
　　3.在定位确立后，先广后深地进行内容扩张；
　　4.依托传统媒体，挖掘可靠信息来源；展开相同主题BLOG的交互联系，及时更新；
　　5.提供免费的下载/专业化的使用信息；
　　6.摆出重量级阵容；同时适时地制造话题，对潮流趋势迅速回应；
　　7.技术共享，思想共享；
　　8.坚持原则，保持个性风格；
　　9.保持相对领先，不追求尽善尽美；
　　10.擅用说书/故事的技巧，创造互动的交流机会；
　　11.从BLOG参与者每一个人身上寻求源信息/合作契机；
　　12.借助较有名气的BLOG，交换链接；自己也先人一步为他人链接，以示友好；

　　根据美国互联网调查机构PEW在2005年5月份发布的《BLOG（博客）应用状况调查报告》显示：到2005年3月份，美国1/4的互联网用户阅读博客文章，9%的互联网用户创建了自己的博客。CNNIC今年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：将博客列为经常使用的网络服务的用户比例为10.5%。

　　可见，作为一种新型的、快速发展的互联网应用，密切关注博客发展，并做必要的博客营销探索对企业经营是有益的。那么，博客营销究竟是怎么一回事？能给企业带来什么样的收益？就此问题，本刊采访了网络营销专家——深圳新竞争力科技公司总裁冯英建。

　　什么是博客营销？

　　《中外管理》：博客是一个网络新生事物，虽然目前很热，但很多人并不了解博客。企业在博客营销方面的探索更是刚刚起步。请您给我们的企业界读者介绍一下，什么是博客营销？

　　冯英建：简单来说，博客就是网络日记，英文单词为BLOG（WEB LOG的缩写）。博客这种网络日记的内容通常是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。

　　而博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的这种性质，决定了博客营销是一种基于个人知识资源（包括：思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基础问题，是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。

　　与博客营销相关的概念还有企业博客、营销博客等，这些也都是从博客具体应用的角度来界定描述，主要区别那些出于个人兴趣甚至个人隐私为内容的个人博客。其实无论叫企业博客也好，还是营销博客也好，一般来说博客都是个人行为（当然也不排除有某个公司集体写作同一博客主题的可能），只不过在写作内容和出发点方面有所区别：企业博客或者营销博客具有明确的企业营销目的，博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩。

　　博客营销有哪些好处？

　　《中外管理》：企业博客营销的好处在哪里？

　　冯英建：博客营销的概念在2004年已经受到关注，2005年博客营销将走向实用，其价值也将逐渐体现出来。博客营销的好处首先表现在节约费用方面。

　　第一，博客内容增加了搜索引擎可见性，从而为网站带来访问量。Google、Yahoo和MSN等搜索引擎都有强大的博客内容检索功能，因此企业可以利用博客来增加被搜索引擎收录的网页数量，提高网页内容搜索引擎可见性。利用博客这一优势，企业根本无需建立博客网站，只要在提供博客托管的网站上开设帐号即可发布文章。而且，目前发布博客文章全部都是免费的！

　　第二，以更低的成本对读者行为进行研究。企业可以在博客文章中设置在线调查表的链接，便于有兴趣的读者参与调查，这样扩大了网站上在线调查表的投放范围，同时还可以直接就调查中的问题与读者进行交流，使得在线调查更有交互性。

　　第三，建立权威网站品牌效应最快、费用最少的途径。如果你坚持不懈地“博客”下去，你所营造的信息资源将为你带来客观的访问量。在这些信息资源中，也包括你收集的各种有价值的文章、网站链接、实用工具等。这些资源为自己持续不断地写作更多的文章提供了很好的帮助，这样形成良性循环。

　　第四，博客可以部分替代广告投入，减少直接广告费用。博客不能替代广告，但可以在一定程度上发挥广告的作用，并节省广告费开支。你并不需要在博客文章中大肆做广告，你的博客文章被搜索引擎收录所带来的免费效果至少部分替代在搜索引擎广告中的开支。

　　第五，节省保持用户的费用。在市场营销学中有一个著名的规律：获得一个新顾客的成本要远高于维持一个老顾客的成本。在网站用户保持方面，也是同样的道理：只有不断更新信息才能获得用户的长期关注，不至于失去已经获得的用户，这也是博客对保持现有客户、间接降低获得客户成本的贡献之一。

　　第六，博客减小了被竞争者超越的潜在损失。在博客方面所花费的时间成本，实际上已经从其它方面节省的费用所补偿，比如：为博客网站所写作的内容，同样可以用于网站内容的更新。反之，如果因为没有博客而被竞争者超越，那种损失将是不可估量的。

　　博客营销有哪些特色？

　　《中外管理》：很多网络营销工具都能为企业节省成本，博客营销和其它网络营销工具相比，有什么特点呢？

　　冯英建：第一，在信息发布方面，博客与其它工具有一定相似的地方。但博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客这种性质决定了博客营销是一种基于个人知识资源（包括：思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。

　　第二，博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活。企业网站的内容和表现形式往往是比较严肃的产品资料等，而博客文章内容题材和形式多样，因而更容易受到用户的欢迎。

　　第三，与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性，并且无需直接费用。

　　第四，与供求信息平台的信息发布方式相比，博客的信息量更大，表现形式灵活，而且完全可以用“中立”的观点来对自己的企业和产品进行推广。博客文章的信息发布与供求信息发布是完全不同的表现形式，博客文章在一定意义上可以说是一种公关方式，只是这种公关方式完全是由企业自行操作的，而无需借助于公关公司和其它媒体。

　　第五，与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高。

　　第六，由于博客营销以博客的个人行为和观点为基础，所以博客营销必须正确处理个人观点与企业立场的关系问题。

　　虽然银行、券商等基金代销业务仍占据基金销售的绝大份额，但网上销售的增速已经快于银行、券商等代销业务的增速，这一销售新趋势正在改变着基金业。

　　增速加快

　　在参加完在北京举办的金融博览会之后，华安电子商务部李女士彻底改变了北京人比较保守的印象。

　　“一位40多岁的阿姨第一天来听完我的介绍，就说希望买华安富利，我根据在上海的经验，准备推荐她到银行柜台去买，没想到她说上网很方便，很习惯上网买卖。”李女士称。

　　“一位28岁左右的女孩子告诉我，她之前为了攒钱买车，就到门户网站论坛上去咨询，大家向她推荐了富利，现在车子已经买了，也对富利的表现满意，剩余钱可以放的时间更长一点，现在我们推荐她考虑做一个80%富利+20%宝利的投资组合。”

　　“一位来自山西30岁左右的先生，一看就是非常聪明、爱动脑筋的人。自我介绍以前做生意，最近炒股票。当我们向他介绍了华安180指数基金——这是一只没有赎回费、通过电子直销买申购费4折的股票基金，他立刻表现出浓厚的兴趣。”

　　“他们比上海人更会使用网络。” 李女士表示，“现阶段北京客户对理财的需求似乎比上海更旺盛，风险承受力也更高，更接受网上交易和网上信息查询求证。”

　　让李女士兴奋的另外一个原因是，一年以来，华安电子直销业务直线上升。

　　但在去年年初，华安网上交易的基金存量很低。“只有1个亿，当时公司并没有大力推广电子商务，只是把它当作交易平台来使用。”华安基金副总经理李炳旺说。

　　“后来，我们从行销的角度来看待电子商务，开始大力推广电子商务，把从事电子商务的员工的绩效同电子直销的业绩挂钩。”李炳旺表示，“电子商务不仅仅是技术的东西，推广和不推广的结果完全不一样。”

　　李炳旺坚持的另一个原因是他在台湾怡富的工作经验。怡富自1999年开展基金电子商务，到2004年网上交易的单量(笔数)就占到整个公司交易量的50%。

　　“虽然台湾地区有很多银行，但还是有服务不到的客户。基金公司就把这些人转移到网上，通过电子商务来为他们服务。大陆跟台湾的情形有些类似，个人投资者众多。”他强调。

　　在一系列有针对性的主动营销以后，过去1年，华安电子直销渠道的销售量迅速增长，现在电子直销客户数达到2万户，增长了400%，基金存量增长了621%。

　　这种蕴含在电子营销中的机会也正在被其它基金公司所关注。在华安之后，就有海富通、银河、国联安、招商基金等公司使用了电子营销系统。现在，国内有28家公司(占据总数的60%)推出了基金电子商务。

　　“因为比起现场销售，非现场交易的销售成本较低，省下来渠道服务费用就可以让利给普通投资人”，湘财荷银市场部人士称,目前通过网上电话直销申购费率普遍打4折。

　　从交易平台到营销中心

　　基金公司青睐电子商务主要是渠道紧张所致。在开放式基金逐步走向成熟阶段之后，银行代销资源紧缺的矛盾日益凸显。目前我国基金管理公司已多达近50家，开放式基金近150只，而具有基金托管资格的商业银行有11家，有基金代销资格的银行有15家。

　　在银行渠道有限的情况下，2003年4月，华安推出了国内第一个主要零售销售渠道——电子直销业务。2004年8月完成了基本的平台建设，该平台包括公司网站、网上交易平台、电话交易平台等。同期，招商基金也推出了国内第一个基金网上代销业务。

　　据了解，目前国内的基金电子商务有多种途径。主推“电子直销”的有华安、易方达、上投摩根、嘉实、大成、长盛、中信、华夏基金等公司；采取 “电子代销”的有招商基金和银华基金，它们分别借力招商银行网银平台和上海证券交易所的“上证基金通”交易平台等。“未来，基金公司开展电子商务方式会更加多样化。”上国投摩根市场部王峰预测。

　　除了销售途径多样化之外，网络电子商务的结算模式也呈多样性。现在有20家基金公司采用 “银联通”模式，另外有8家公司采用了工行网银结算模式，2家采用了好易联结算模式，1家采用了直销银基通结算模式。但不少公司是多种结算模式并存，例如华安就采用了“银联通”和“直销银基通”的模式。“银基通”在华安总体的电子直销销售量中占据90%，其“银联通”结算平台在所有基金公司的基金销售中占据一半份额。

　　虽然电子商务已让基金公司初尝甜头，但在2004年前，多数基金公司只是把网络销售看作一个交易平台，直到2004年下半年，以华安为代表的基金公司才尝试迈出了第二步，将电子商务由“交易平台”向“营销中心”转型。

　　为配合这种转型，基金公司还必须提高网站服务质量。“基金网站与一般的财经网站有根本上的不同，它不仅要关注成交量，更重要的是配合公司整体行销。” 李炳旺表示，“比如40岁的人的理财观念和20岁的人是不尽相同的，这个观念的差异应该在网站上体现出来。”

　　除此之外，华安还强调公司网站的原创性、营销功能和内容更新速度，并且增加与各类网站的友情链接。

　　经历了一段时间的发展后，基金“营销中心”渐成雏形，在此基础上，华安又推出了“机构电子直销”的第三种结算模式，将机构纳入电子直销的客户群体。

　　未来趋势

　　在过去几年，银行占据了开放式基金销售的半壁江山。此前，证监会基金监管部副主任祁斌曾统计过，国内基金营销渠道中，银行占54%，券商占22%，直销占24%。

　　尽管未来一段时间银行仍是基金销售的主渠道，但逐步递减已是业内共识。其原因是，银行发行基金开始市场化，员工已不愿意用行政手段销售基金。以前渠道积累的问题开始显现，这已经影响到银行的持续销售能力，而随着银行系基金和保险系基金的加入，非银系基金销售会受到更大冲击。

　　“下一步争取华安公司50%的交易笔数都通过网上进行。”李炳旺提出新规划，“目前对零售客户的服务，各基金公司还是偏重通过渠道来进行，电子直销部分还处在起步阶段。但当客户积累到一定程度，基金公司必然要把他们转到电子商务来服务。”

　　“我们不能小看个人投资者，不少大客户就是由个人投资者成长起来的，很多VIP的大客户，一开始都只买少少的，试试觉得确实好，就会把自己真实的资金拿进来，甚至进而把所在机构的一些闲散资金也放进来。”

　　目前华安将营销重点放在20-40岁的中青年人身上，公司认为这些人是网络的主力军，也是10年后投资的主力，也容易接受通过网上交易买基金的方式。

　　同时，华安还希望通过这部分群体影响到其周围的人，“例如我认识一位电脑工程师，他就喜欢通过网络把薪水投资到货币基金上，由于他的带动，现在他们一家人都使用网络来进行基金交易。”李炳旺说。

　　针对一些特殊投资者，华安还推出预约交易：即投资者可以通过预约实现定期定额申购或定期赎回。“这类投资者每个月初会对那些要在月初付房贷或定期付保费在网上一次设定，届时所赎回的货币基金就可自动回到他的银行账户上，归还房贷和支付保费。”华安电子商务部人士解释。

　　“部分‘月光族’也可以借助一张借记卡，将信用卡消费和基金投资结合起来。有些人工资发下来就通过预约方式购买了基金，平常消费使用信用卡，到月末需要还款时，才将基金预约赎回还款。”

　　“未来基金电子商务一定会出现爆炸式的成长。”李炳旺称，“国内个人投资者数量更为庞大。一家基金公司一个客服人员一天最多可以接100个电话，多了根本应付不过来。而一台好点的服务器可以同时接待上万个服务需求，所以基金公司更应该发展电子商务，把这批客户转移到网上去。”

　　如何让潜在客户找到我们，很显然，网站优化和排名与网络广告一样起到了非常重要的作用。如果不能让客户找到我们，我们在网络上的一切努力效果就会大幅缩水。

　　让人惊喜的同时，也让我们看到，这个潜力巨大的市场中混水摸鱼者远大于规范的研究前行者，绝大多数从业者把网站优化当成了一门纯粹赚钱的“手艺”和手段，于是泥沙俱下，整个行业也是一片混沌。面对国内大批所谓SEO的惊人“壮举”，Google等全球知门搜索引擎也迅速反应，不断开展清理大行动，于是国内SEO业一片哀鸿之声。

　　国内的SEO和企业应该如何正确对待网站的优化排名？

　　笔者认为，一切应该遵循搜索的原理和原则。

　　大家都不否认，搜索引擎是互联网的入口和领导航者，面对如此庞大的互联网内容，我们要找相关内容必须通过搜索引擎才能快捷地找到。一个优秀的搜索引擎对内容的排序也是根据页面的实际内容相关度和重要性来进行搜索结果的排序。没有哪一个搜索引擎希望自己检索出的内容是一堆垃圾或无任何相关度的页面。

　　由此我们可以领悟到，做网站优化和排名不是无所不用其极的单纯页面处理，而是丰富网站内容，对页面进行规范的处理，使之更容易被检索到。有一个不恰当的比方，当你努力拍马讨好一个人时，相信那个人会很容易感受到并引起反感；相反，你不是刻意地拍马，而是非常有意识地做他非常认可的事，这样他就会对你留下很深刻的良好印象。

　　这就是差别，只会拍马的，只要被拍者生厌，你会马上消失；而后者则永远不会遇到此类问题。正如目前国内的SEO们，多数使用非规范手法刻意进行大量网站代码修改的，往往在搜索引擎规则调整时如履簿冰，很容易被刷下去；而那些使用规范手法的正规公司，多数安然无恙。

　　所以笔者认为，作为企业不能急于求成，而应该踏踏实实地进行企业网站内容的充实和良好规划，稳步行进。

　　我碰到非常多的客户，问我的第一句话是“能排到第几位”、“多长时间排上去”。这估计是国内99.9%的企业所关心的问题，也是99.9%的SEO所关心的问题。我记得有一次我公司的网站从Google前三位落到第二页，公司里所有的人都很着急，但我没有急着进行调整，结果过了一个多星期，网站又恢复到原来的位置。要知道，作为一个企业，除非你的网站无论从设计还是内容都非常出色，否则最好不要考虑排第一或前三，因为你的网站也确实不配排这个位置。另一方面，企业追求的应该是长远利益，而非短期利益，所以企业更应该考虑“我的网站能否长期稳定”，而不是“尽快排上去”。

　　如果一个企业，一个SEO能做到上述的原则，那么我认为就不会出现现在国内的肆意修改网站代码、大量堆砌关键词、大量群发垃圾链接等现象，也不用担心哪天网站忽然从搜索引擎消失。我们要更多考虑的可能是我的网站受不受客户喜欢？我的网站构架是否合理，是否符合客户的访问习惯？我是网站内容是不是要更新或进一步丰富了？等等。

　　笔者最终认为，企业网站的优化策略应该是顺从搜索引擎的基本原则。从这个意义上来说，网站内容应该和网站优化策略一样重要。

四、营销的目标：创造价值

    本节我们主要讨论在传统的价值模型的基础上如何实现网络营销。这种价值模型完全是建立在产业经济的假设上，认为每个企业都在产业价值链上占据一席之地。在上游，供应商提供投入，然后，企业通过投入增加价值，再交给价值链的下游，即客户（包括其他企业或最终消费者）。这种价值链的原理就象装配线一样，企业通过投入创造能够交付客户的价值，并在交付价值时获得利润。按照这种观点，营销战略本质上就是在价值链上正确定位的艺术，包括选择正确的产业，正确的产品，正确的细分市场和正确的增加价值的活动。

（一）、例解网络营销

[案例]：玫琳凯的电子邮件营销   
    昨天（2002年4月17日）我同时收到7封相同的电子邮件（Email），内容如下：
亲爱的朋友，您好！
    您一定是一位聪明、漂亮的白领女性，可是您知道如何保养您的皮肤吗？您知道适合用什么样的化妆品吧？
    ——您想拥有一名免费的美容顾问吗？
    玫琳凯（marykay)是美国最大的化妆品公司，全球500强企业之一，业务扩展至全球30多个国家和地区，全球每年约有2000多万消费者购买约一亿四千万件玫琳凯产品。在中国，已遍布全国18个城市，拥有超过4万名美容顾问。
    现在您想免费拥有一名玫琳凯的专业美容顾问吗？您想免费听一堂专业的美容课吗？您想免费试用国际一流的化妆品吗？请赶快拨打以下热线电话，全部免费！！！

    网络营销是一种费用低廉的营销方法，有关研究称会比传统直复营销便宜60%的成本。下面结合实际来阐述网络营销的原理。
1、网络营销者。以赢利为最终目标，从事网络营销活动的企业或个人，本例是玫琳凯公司或其中国代理商。
2、顾客或目标市场成员。指具有某种特定需要，可以通过与营销者进行交换而获得其需要之物的个人或组织。本例目标是“聪明、漂亮的白领女性”，但由于邮件地址是从网上收集的，营销者不了解我的性别和需要，因而闹出笑话。
3、发盘。营销者为寻求交易向顾客提出的交易条件。本例是以电子邮件为媒介，通过免费的美容顾问、免费的美容课、免费的产品试用和免费的热线电话，兜售玫琳凯的产品和服务。
4、媒介。营销者投放其发盘以获得目标市场成员回应的途径或载体，也是网络营销广告的载体或通路。本例媒介是电子邮件，然而是未经许可的，而且是滥发的（连续7封），属于垃圾邮件。这种媒介成本几乎为零，但易引起目标市场成员的反感。
5、回应。目标市场成员通过特定渠道对发盘的反应，包括订购或寻求进一步的信息。本例的回应渠道是免费电话，如果同时写上网址，那就是十足的网络营销了。
6、商业履行。包括销售、结算、配送和服务一系列职能。其中前三项形成一个完整的交易过程，如果主要是通过网络等电子手段完成，这个过程就称为电子商务。但是营销的目的不止在于实现这个销售，还在于通过服务与顾客建立和保持恰当的关系来获得重复购买，比如在交易完成后发个Email询问产品的使用情况等。


（二）、网站是网络营销的基础

    虽然开展网络营销并不一定要通过网站，但网站仍然是网络营销最基础、最重要的工具。这是因为：

1、网络营销是一种信息营销，而网站是信息营销最有效的载体。我们正处在一个信息社会，从产销的角度看，生产和市场之间的唯一联系只能是信息，信息不灵就会导致产销脱节。从营销的角度看，产品是一种多层次的信息体，有使用价值、交换价值和各种附加价值。信息营销的重要任务就是要把产品各个层次的价值迅速、准确、精彩地向消费者传达。电话曾经是一种有效的信息营销工具，但就信息的速度、准确度、精彩度而言，是根本无法和互联网络这种综合媒体相提并论的。让我们假设一下，在上面玫琳凯的例子中，联系信息如果同时加上网址，收件人（比如我）轻点鼠标，瞬息超链接到玫琳凯网站，那该会是怎样一番情形呢？

[案例]：玫琳凯中国网站(http://www.marykay.com.cn/)
    网站内容包括玫琳凯介绍（玫琳凯女士、公司历史、独特的企业文化、独特的服务、玫琳凯国际分布、玫琳凯中国），事业机会（美容顾问守则、培训），产品系列，美容护肤游戏，当月新品及促销等。通过设计精美，图文并茂的网页，你可以了解到玫琳凯品牌创始人、世界最成功的女企业家玫琳凯女士的传奇一生，了解到玫琳凯如何以“丰富女性人生”为己任，如何将雇佣推销员（美容顾问）经营产品的销售模式变成一种广被赞誉的“全球女性共享的事业”。你还可以通过模拟彩妆大师游戏，在线测试化妆效果，如果满意所选产品，点击购买按钮即可到达玫琳凯网上商店，进行在线购物。但你要记住，你必须将个人资料（会员注册资料）提交后玫琳凯才会将产品卖给你。

2、网络营销是一种复合营销，网站能够有效地整合各种营销手段。首先，网站能够组合各种古老的或现代的营销形态。无论是有店铺经营还是无店铺经营，无论是批发还是零售，无论是连锁经营还是特许经营，都可以通过网站进行整合。其次，网站能够综合运用各种推广工具和推广形式，提升和拓展品牌的形象、价值及外延。电话、传真、地址、邮编、网址、电子邮件等企业信息是网站对外联系的电子名片，用超链接和多媒体技术制成的网页是最精美的企业画册和产品目录，提供互动的“客户关系管理”数据库往往是网站必备的功能。

3、网络营销是电子商务的基础，网站是促成电子交易的重要手段。一方面电子商务是指电子化的交易行为和方式，其技术基础是互联网络；另一方面不但整个交易过程需要以网站作为根据地进行促成，即便是交易完成之后，为了增加客户的忠诚度，促成下次或更多的交易，还需要通过网站做进一步的营销努力。


（三）、如何建设企业网站

    由于网站本身具有强大的营销功能，因而如何设计和推广网站，往往成为网络营销成败的关键。事实上，网络营销直到目前还经常被简单理解为网站推广，而网址一旦被各大门户网站的搜索引擎收录，企业的网络营销工作也就结束。
    正确的建设网站的策略应该是这样确定的：

1、以互联网络的特点为导向。网络营销的广告媒介是互联网络，因而建设网站首先应该依据网络的特性来设计。比如目前国内的网络速度普遍较慢，网站首页设计时就应尽量简洁。目前有不少化妆品网站，首页采用大幅图片或flash动画，虽然精美，但影响到浏览速度，人家下次就不愿意再来。一个称得上“好”的网站至少应该具备下面三个特点：
    完整性。要求资料详尽，结构清晰，链接正确。要把重要目录和最新内容放在首页上，然后逐层链接介绍。比如在联系目录上，应详尽写明企业的通讯信息，包括电话，电子邮箱等等；在产品目录上，应写明产品的性能、供应、价格以及付款和送货条件，还有索引图片和促销信息等，用户如果感兴趣，可点击索引图放大。要记往网络营销是一种广告和通路（销售）融合的营销方式，你要尽可能提供完整的信息并通过网站将信息发送给目标市场成员。
    独创性。要求你能提供对客户有吸引力和说服力的东西。要将网站看成一种广告媒体，从网页的标题、文案、图片上体现创造性，同时记住，要让你的产品和服务有吸引力，一定要说出它们的优势和好处。
    互动性。是网络媒体也是网络营销的最重要特性，能够让你利用来自而不是关于客户反馈的信息。互联网络的技术特点使建立客户数据库变成非常简单的事情，这些客户资料最好能包括：个人的职务和背景，年龄和婚姻状况，购买记录（产品、数量、价值），对产品的态度，购买和重复购买的时间，付款方式和信用等等。

[案例]：FAB——衣物洗涤剂的故事
    FAB是50年代在美国很流行的蓝色结晶状衣物洗涤剂。当时的直复营销广告是这样宣传的：优势：FAB使衣物色泽鲜艳、气味芬芳；好处：你们的丈夫会更爱你。产品的优势是强调使用效果，产品的好处则着眼于会给消费者带来什么。本例的独创性在于，将FAB的好处形容得根本不象洗涤剂，而更象婚姻问题顾问。

2、以网络营销的“4C”理论为导向。也就是将原本以产品为中心的营销策略，变成以消费者为中心。想想这种情形是有趣的：你的企业用电视广告费用的零头创办了网站，接触到全球范围的目标客户群并得到其它种种收益，而随着网络的发展，不但你的网站，甚至整个企业的营销策略都需要进行这种调整，以面对与过去截然不同的未来。
    客户策略。把产品先搁到一边，加紧研究客户的欲望和需求（Consumer's Wants and Needs）。明确你的客户需要什么，想想如何与他们进行双向沟通并创造能够交付客户的价值（从而获得利润）。
    成本策略。暂时忘掉定价策略，赶快了解满足客户欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Want and Needs）。客户经常在实惠和满足之间摇摆，他们喜欢折扣，但如果物有所值，也愿意为此付出较高的成本价格。
    方便性策略。忘掉固定的分销渠道，而重视客户购买商品和享受服务的方便性(Conveni ence)。简单来说就是以客户的方便性为出发点来构建网站。
    沟通策略。请忘掉促销，在网络时代，正确的词汇是与客户的沟通（Communication）。网络营销是一种“一对一”的客户关系。要通过社区、表单、电子邮件等方式与客户进行双向沟通，与他们建立起一种牢固而稳定的友谊关系，通过交换和利用信息来创造价值。

    

五、营销的策略：商业联盟

    上面我们采用经过验证的直复营销原则来讨论网络营销，然而在今天，随着中国加入WTO,全球市场竞争的加剧和新技术的应用，价值创造的方式也在变化。在以互联网为代表的新经济领域，传统的价值链被砸断了，出现了新的价值创造系统。在这个系统中，不同的经济角色，包括供应商、商业伙伴、顾客等，大家组成商业联盟，共同合作来创造价值。在这种竞争环境中，营销战略面对的是整个价值创造系统，中心任务不再是定位企业的活动而主要是协调商业联盟的各个成员并动员他们去创造价值。

（一）、价值的新理念

1、为什么要建立行业网站
    用户需要。举例来说，某位用户想了解一种类型的化妆品，或者想加盟某家美容连锁机构，他不可能逐个去寻找访问每个厂商的网站，更多的情况是他根本不知道存在哪些厂商和商品，或者这些厂商根本就没有网站。从用户的角度看，他真正需要的是访问一个网站就能得到所有美容化妆品行业的信息，即能够包括所有美容化妆品厂商名录和商品信息的行业中心数据库。如果可能，他还要对得到的信息进行分析，通过价格比较和优势比较，才会确定选择的意向。
    形势需要。虽然网络的特性使网上企业大小无碍。"小企业变大，大企业变小"，但是越大的企业在网络上越占有重要的位置。比如宝洁公司1999年仅广告费用就达37亿美元，而联合利华更是每年高达60亿美元，为建设和宣传一个网站花费上千万美元对他们来说是很平常的事情。1998年，宝洁主办了以互联网广告为主题的首届行业市场论坛，竞争对手和合作伙伴齐聚宝洁总部辛辛那提，这就是赫赫有名的FAST（The Future of Advertising Stakeholders Summit）。今天，FSAT已经成为著名的市场和广告互动式研讨会。 因此，为了与大企业相抗衡，小企业需要结成联盟，以图将每个小企业的受众汇集在一起形成一股强大的力量。在未来，小企业联盟是绝对必要的。
    集市需要。狭义的市场是指集市，由买方和卖方在现场协商，确定商品价格并进行交易。近年来美容化妆品业的集市愈演愈烈，各种形式的交易会和博览会层出不穷。这种情况一方面说明市场的确需要集市，另一方面也意味着传统集市正在走向没落，因为厂商不可能一个月几次到各个省市去赶集。行业网站其实正是一种应运而生的网络集市，被誉为永不落幕的博览会。它以低廉的成本费用，无限的展位和货架空间以及无限的展览时间等特性而越来越受到厂商的关注。

2、中国美容化妆品网的实践
    中国美容化妆品网创建于2000年6月，其宗旨是建设一个全新概念的行业门户网站，简单地说，我们的目标客户既面向厂商又面向女性顾客，也就是所谓B To B To C商业模式。一方面，我们从女性的利益出发，致力于营造一个“虚拟美容院”，内容分为时尚妆容，美容手册，流行情报，香薰世界，名牌传奇，医学美容，明星物语，美容论坛和美容图库等栏目，让女性接触各类美容化妆资讯，得到专业化的美容教育并发表她们的意见；另一方面，我们构建一个“厂商俱乐部”，通过全球化妆品黄页，我的商务网，行业动态，产业研究，供需信息，政策法规，展会信息，美容链等栏目内容，让厂商在网上汇聚。使以妇女为主要服务对象的美容化妆品厂商，破天荒的如此近距离地直面妇女界，能够直接倾听她们的意见并对产品做出改进。通过这种近距离的接触，也使女性能够更深入地了解美容时尚的本质，同时在消费的时候，能够因为减去某些中间环节而得到实惠和利益。   
    到目前为止，我们已建成了美容化妆品行业内容最丰富的电子商务平台，包括5000篇总数达600万字的资料信息库，总数达3500张的美容化妆品专业图库和包涵商品信息的全球化妆品黄页行业中心数据库。网站在各大搜索引擎均名列前茅（比如在著名的Google.com搜索引擎的化妆品和美容类中名列第一），每天浏览量达到10000人次，远高于其他同类网站。为了让美容化妆品企业及早介入发展迅猛的互联网，我们推出了“我的商务网”免费服务，从2001年初至今已为420家中小化妆品企业开通了商务网站。我们也同时免费鼓励企业将企业资料和产品资料登录到全球化妆品黄页中，让全球互联网用户搜索查询。
    中国美容化妆品网能够迅速发展主要得益于价值观念的创新，在于重新定义了行业网站的作用，商业关系和营销策略，并通过互联网络将各种价值重新整合，使之成为一个新的价值创造系统。对行业网站来说，价值的新理念具有下面二个层次的战略含义：
    第一、网站的商业目标不是为客户创造价值，而是动员客户利用网站提供的环境，为他们自己创造价值并为网站贡献价值。我们的客户概念是所有互联网用户，既包括厂商（如“我的商务网”用户），也包括浏览网站的顾客。我们认为，前者提供了网站的内容，传送了价值的形式，包括商品、服务和信息，在用这些形式满足顾客需要的同时也为他们自己创造价值。顾客则是网站的参与者，他们搜寻商品和信息，为自己创造价值，但花费了时间、金钱和注意力来浏览或者购买，因而也对网站贡献了价值。
    第二、网站的价值是客户不断参与创造的，当积累到一定程度的时候，这个价值创造系统就会愈来愈复杂，这时网站的首要任务是协调它的商业关系。网站通过互相得利的价值交换来吸引客户、供应商和商业伙伴，这种性质决定了网站的价值本质上是一种关系资本，即知识和关系，或者说是企业的能力和顾客。网站的营销策略就是在企业的能力和顾客之间创造一种不断改进的和谐。
    

（二）、重建商业模式  

1、重建商业模式的原因
    传统的商业关系发生了变化。互联网络使传统的商业模式发生了革命性的变化。首先是生产商（供应商）和顾客的直接接触使传统的中间商遭到排除，而分销成本更低、以知识和关系为特征的商务网站变成了新的中间商；其次，中间商为了适应网络的变化可以变成供应商，创造自己的品牌并开展自己的分销活动；第三，网络还改变了传统的市场销售方式。互联网假设多元化的消费群体主动寻找不同的产品，传统的大众媒介则假设单一的消费者被动的接受标准化的产品。在网络时代，厂商不再能操纵顾客的观念，卖主这个过去的寻觅人，现在变成了顾客寻觅的对象。所有这些变化，就是所谓的“价值链上的角色转换”。
    传统的商业资源需要重新整合。价值的新理念使企业面临着一个残酷的选择：要么重新安排它的商业系统以适应网络的趋势，要么被新的竞争者所淘汰。就我看来，美容化妆品业的传统商业资源是存在一些缺陷的。第一，美容业和化妆品业明显脱节。美容本来就是化妆品的延伸，是化妆品的使用技巧和方法。化妆品和美容，是硬币的两个面，是产品和服务的关系。但当今中国的美容业和化妆品业好象是两个互不相关的产业，化妆品走的是大众化的道路，生产商把重点放在互相争夺销售终端；美容走的是专业化的道路，以使用和兜卖走私进口化妆品或假冒进口化妆品为最大特色。一旦消费者觉醒过来，这种畸形的产业关系必然会产生严重的恶果。第二，行业资源优势未能发挥。这里所说的行业资源主要是指代表知识基础的美容师群体和代表顾客基础的网络机构。网络的发展需要全国几十万受过良好教育的美容师和化妆品专家站出来，告诉消费者真正有用的美容化妆信息和建议，而这意味着需要对美容化妆品行业重新加以定义。类似的情况还包括：无论是化妆品生产商的销售网络还是美容院校的连锁机构，其商业潜力还远远没有发挥出来。这些遍布全国各地的网络机构，如果与互联网络进行对接整合，就会演变成一种全新的商业模式，并且衍生出诸如展示服务，物流配送等多项新的、与网络有关的商业功能。

2、重建商业模式的策略
    现在让我们来小结一下：第一，网络的发展导致资源的集合，产生出新的全球商务平台——行业网站；第二，行业网站引发了一种新的价值创造方式，并且迟早会影响到传统企业中来；第三，为了适应网络的趋势并发挥商业资源优势，传统企业需要重建它的商业模式；第四，所谓重建，本质上就是融合，是传统的水泥和网络的鼠标之间的融合，同时也标志着商业联盟的时代已经来临。
    直到目前为止，我们对于网络未来的走向仍然只是猜测，纳斯达克的股价风云其实就是这种猜测的反映。然而网络的发展轨迹却是清楚的，已经足够让我们制定应对的策略：
    第一，网络发展很快，传统企业应及早介入，以免惨遭淘汰；
    第二，传统企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力，适时发展与网络有关的其他商业功能；
    第三，必须对商业系统作出新的安排，必要时与网络结成商业联盟，以使产出（产品和服务）能让顾客满意，从而获得竞争优势。



六、营销的延伸：品牌建设
    
    品牌是企业整体产品概念的重要组成部分，也是企业制定市场营销策略时的一个重要环节。一般认为，品牌的关键要素是承诺和附加值。承诺就是消费者期待什么它就传达什么，附加值则是一种额外给予。资生堂的总经理曾说过：“资生堂提供的不是化妆品，而是向女性提供梦想。”梦想就是资生堂化妆品的额外给予。品牌建设是一项长期艰辛的事业，因为品牌需要不断开发和完善，也需要花费时间和金钱。品牌对人们的影响力还取决于科技的运用和传播的速度，最显著的例子是电视的出现和应用。今天，互联网已经出现并且迅速普及，我们面对这个广阔的网络空间，应该如何进行品牌建设呢？

（一）、传统品牌的网络化

    传统品牌的网络化，说到底就是让传统品牌在网络上得到延伸，是利用互联网的触角将企业的品牌伸展到更广阔的领域。要做到这一点，企业除了要沿用过去的品牌建设经验，还需要对网络空间的特性有充分的认识。按我的理解，有三个问题是需要特别注意的：

1、域名策略。首先是注册与品牌相对应的域名。化妆品企业大多企业名称和主要品牌的名称相同，而且多数有多品牌，比如美国联合利华就有2000个品牌。建议最好把企业名称和所有品牌的域名都注掉，对主要品牌，如果已经注册了.com ，最好是连.net和.com.cn都注了。这是一种多域名策略，主要是为了避免其它网站的混淆，为了避免竞争者因为域名拼写错误等原因而得益，为了让用户可以根据公司或品牌名称猜想你的域名，等等。如果你的主要品牌域名被别人抢注了，那你的麻烦可就大了。

2、浏览策略。包括浏览者的数量和质量。无论是传统还是网络，最大化的出镜率都是创立名牌的保证。然而网站要做到人流量多实在不太容易。国外一家叫ForresterResearch的公司专门就品牌和访问量做过调查，结论是品牌知名度与网站访问量并没有必然联系。这是因为时代改变了，网络空间已有了自己全新的价值体系。你的品牌要在网上被人接受，至少在网上的表现应该象在现实中一样优秀。你还应该了解你的目标访问者。既然化妆品的目标客户是女性，就应该有针对性的培养女性访问者的忠诚度。此外，你还需要象在现实中一样对网站品牌进行广告推广，你试过在其他网站特别是女性网站做过网络广告没有？还有利用名片和包装品等传统媒介对网址进行宣传没有？

[案例]：欧莱雅选择女性网站做广告
    欧莱雅想在法国的网站上做广告，广告公司推荐了法国排在前三名的网站，这时欧莱雅想知道什么样的人浏览这些网站，就通过Netvalue公司进行调查，包括全法有多少网民，多少人到什么样的网站，男女性别怎么样，购买习惯怎么样，营业模式怎么样等。经过分析，找到了一个全法国排名第385位的女性网站，在这个网站上浏览者70%是女性。欧莱雅认为自己的广告理所当然应该投放在这里，效果当然非常好。所以在营销中，当你不知道你的客户在哪里的时候，你的钱有一半在“打水漂”。 

3、互动策略。要求充分利用互联网的特点和力量，让科技和速度与品牌结合在一起，以新的互动水平来实现品牌的承诺和附加值。

[案例]：帮宝适网站----关爱孩子
    宝洁公司的帮宝适纸尿裤(Pampers)在向互联网领域拓展的过程中，通过与年轻父母的互动，使品牌的承诺和附加值得到提升。在该网站中，年轻的父母们可以看到大量关于如何照料孩子的知识，还可以了解到专家的观点并得到他们的指导。帮宝适还开辟出一个板块，让骄傲的年轻父母们来进述孩子们的故事，满足他们喜欢向他人表达对孩子关爱的心理。我们知道，网络的另外一大特性是永恒发展。对孩子们来说，帮宝适网站将伴随着他们成长，是帮宝适让他们儿时的故事在网络上长久传颂。

（二）、E品牌的创造

    雅虎和亚马逊，这两个完全依据互联网而一夜成名的E品牌，第一次让人感受到网络的神奇和力量，也对传统的品牌理论和营销观念提出了挑战。E品牌与传统品牌区别的最大标志是E品牌必须依赖互联网环境，是与数字化技术互为共存的。然而这也可能只是暂时存在的情形。随着网络的发展，传统品牌的网络化和E品牌的离线拓展似乎正形成两股方向相反的潮流，谁知道今后会不会殊途同归呢。

1、E品牌三要素。E品牌是一种数字资本。E品牌的价值取向不是在消费市场创造实际业绩，而主要是通过投资市场聚集财富。它的存在价值主要是对未来的一种期待，是基于网络经济不可逆转的发展潮流和互联网将在未来主宰社会发展、经济格局和大众生活方式的猜想。E品牌之所以能够迅速崛起，是它对数字资本的三种构成要素即人力资本、顾客资本和结构资本进行了创新。
    人力资本。传统的知识管理理论认为人力资本是企业所有员工能力的总和，包括知识、技能、智力等。E品牌的创新在于：它的人力资本是面向网站的所有参与者。中国美容化妆品网的人力资本不只是我和有限的几位技术人员和网站编辑，而是包括在网站上发布信息的上千美容化妆品厂商和大量的顾客。E品牌使你能够获得人力资本而不必拥有它，这是任何传统企业所无法比拟的。
    顾客资本。是传统品牌价值的体现，也是传统企业用互相得利的价值交换来吸引顾客、供应商和合作者的能力。顾客资本一旦与网站结合，就变成了关系资本。网络的技术优势使厂商能够以低廉的成本将所有顾客发展成为互惠联动的关系，这是任何传统企业所无法想象的。在这种意义上讲，传统品牌是厂商通过印刷和电视这种"一对多"关系建立起来的单向形象，而E品牌更多的是一种关系象征，是关系资本的体现。  
    结构资本。是企业能够符合市场的需求，能够创建财富的能力或价值的体现。传统上对结构资本真实价值的评估指标包括项目管理工具、开发平台、专利的数目、新产品所占的比率等。E品牌拓展了结构资本的外延，第一是形成了网络化的知识、流程和按需提供的工具，第二是形成了改变市场领导地位的新的商业模式。

2、E品牌的拓展。E品牌的商业价值除了服务价值（赢利能力）和资本价值（聚集财富）外，还有一层经常被人忽视的价值，那就是品牌价值。我在前面举了很多中国美容化妆品网的例子，其实中国美容化妆品网只是一个子网站，主网站是一个叫颜如玉网（www.yanruyu.com）的女性综合网站，其内容还包括内衣、珠宝、文学等。创办时我为"颜如玉"注册了服饰、特殊用途化妆品和互联网服务三个类别的商标，后来又为"劳拉"注册了化妆品类商标。近二年来，颜如玉网的浏览量已经超过1000万人次，同时与数以万计的顾客建立了互惠联动的关系，"颜如玉"成为一个响当当的E品牌。关于"颜如玉"的品牌策略，我想最好是网上和离线并行，一旦时机成熟，就通过OEM外发加工，在网上和网下同时售卖自己的品牌商品。再以"劳拉"品牌来说吧，劳拉是电脑游戏《古墓丽影》女主角的名字（也是美国总统夫人的名字），是一个充满活力的E代女性形象，在全球范围内拥有超过2亿的铁杆玩家。我准备专门为劳拉建一个网站，收集劳拉的有关资料，同时让顾客自己来确定劳拉化妆品的包装和产品该是什么样子，再通过OEM生产销售。总之，E品牌的建设还处在初期成长阶段，还需要接受时间的考验，也许离线拓展将成为今后重要的发展方向。但话说回来，不管是E品牌还是传统品牌，只要顾客喜欢，就是好品牌。


七、简短的结论

1、网络营销是直复营销的高级形态，是互联网时代企业融入知识经济的管理工具和思维方法，传统企业只有充分利用网络营销，才能免遭时代淘汰。传统企业开展网络营销主要是通过建立企业（品牌）网站，营销策略必须从传统的以产品为中心转变成以消费者为中心，同时必须依照互联网络的特点进行。
2、网络的发展导致资源的集合，产生出新的全球商务平台——行业网站。行业网站引发了一种全新的价值创造方式。为了适应网络的趋势，传统企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力，必须对商业系统作出新的安排，与网络联姻结成商业联盟，以使产出（产品和服务）能让顾客满意，从而获得竞争优势。
3、传统企业建立企业网站实际上也是对传统品牌进行网络化建设。成功的关键是能够充分利用互联网的特点和力量，让科技和速度与品牌结合在一起，以新的互动水平来实现品牌的承诺和附加值。相对于传统品牌而言，E品牌还处在初期成长阶段，需要接受时间的考验。互联网络每天都在变化，我们还处在未知领域之内，或许离线拓展将成为E品牌今后重要的发展方向。

英国一家开源市场营销咨询公司的Jonnie Moore、James Cherkoff和Stormhoek的老板Jason Korman做了一档Podcast ，以下是Jason的一些观点：

( Blog) 绕开传统的市场调查和设计程序，与客户建立对话，让客户参与到品牌建设和品牌推广中
Blogging 很棒，它就象你一直在做 focus group*市场调查……..
我们是一家年轻的公司，我们想听到人们会说什么……我们想知道我们如何改进
Blogging的巨大价值之一就是你可以问一些市场问题并且可以立刻得到回馈。当你听到了市场中的所有看法，你就会真正明白你要往哪走
要让自己的产品具有影响力，你要1）产品不错 2）有些有趣的东西可以说。Blogging能帮你做到这些…… 巨大的机会………而且非常经济。你很难想到另外一种更经济的市场营销办法。
近来有很多报道我们的，但他们关注的都是给博客送免费样品，这对我们想做的事是个误解。这就好象你到酒吧给别人买杯饮料。你这么做不只是给他们买杯免费饮料，而是开始一次对话。我们做的就是用我们的产品作为我们与人们开始对话的一种办法。这就是现在市场营销要做的：与人们对话。
Blog 不是为那些品酒专家写的……. Blog是向那些业余人士揭开葡萄酒的神奇面纱。写Blog的一个目的就是让那些对葡萄酒还知之不多的普通人谈论他们是如何开始了解这一产品的。葡萄酒业不遗余力地让人们对葡萄酒失去兴趣，而且一直这么做。例如，商品架上那么多种的葡萄酒就足以让消费者困惑
我们要让我们的Blog成为一个酿造和销售葡萄酒的窗口。我们谈论我们的辉煌，也谈论我们的惨淡，我们的困境。
葡萄酒营销必须改变，即便我们不这么做，别人也会这么做。我们会鼓励人们发表看法，让他们影响我们葡萄酒的风格和我们酿造的办法，这只是一个时间问题。
Jason最后总结说，Blog让我们变得不再封闭。它让我们每日每天都变得丰富多彩，而且它最终将改变我们经营的方式以及我们对市场的看法。
有不少人在“当葡萄酒遇到博客”中留言说“很受启发”，有一个Blogger甚至已经开始行动，决定送出500张免费讲座卡给Blogger ，作为给Blogger的新年礼物！

但正如Jason所说，送100瓶葡萄酒不是目的，目的是为了对话。我不无担心，在中国，类似的葡萄酒营销最后可能会变成变相的送礼，而对话却被忽略了。

Keso说， 透明度通常和企业自身的干净程度成正比。那些总是喜欢通过媒体发软文、搞公关、作秀造势的企业，内部多半问题成堆。而那些敢于赤裸裸站在用户面前的企业，更值得信任一些。

在中国，最需要对话的，大都缺乏对话需要的勇气和自信。

注：

*Focus Group 是市场调查的一种，由一个经验丰富的主持人对抽选的调查对象（通常10来人）就有关问题进行座谈讨论。为营造活泼轻松氛围，多设茶点酒水。辅以录音/录像。