1. 感谢对方的反馈
要让对方找到你并写出电子邮件或留言并不容易，所以一定要以感谢的心态回复，而不是发怒、厌烦或者无聊。

2. 确认议题
这并不表示你没错时也要认错，而是向对方确认他提出的议题，并表示你会尽全力解决。

3. 承认自己的过失
要让公司承认过失可能相当困，有其是在这个诉讼频繁的年代，不过，坦诚相待不仅可以安抚人心，也可以避免让对方更加生气。

4. 解决问题
确定对方不满的议题并承认公司的过失后，接着就要解决问题。不要回复“这是公司的规定”或“对于给您造成的不便，我们深感抱歉”之类这样的套话。

5. 负起责任
把问题视为己任，必要时寻求资源协助。如果无法解决，可以请公司准备好随时接应。

6. 快速回复
留下良好印象的最佳方式就是在短时间内尽快回复留言，保持留言的重要性。24小时内的回复是有效的，如果回复时间超过24小时，就表示有问题了，1小时内的回复就是交流，交流是营造优质体验的利器。在大公司，这些留言会转入客服部门处理。在小公司，对待博客上的留言就像面对直接造访办公室的顾客一样，尽可能放下手边的事情来处理。

7. 回答问题
有时候大家只是想知道答案而已，不要觉得问题不值得一提，就不予回复。不仅要把它当成营造优质体验的机会，也可以和提问者展开对话，培养良好的关系。

8. 亲切有礼
以顾客该得到的尊重对待他们，以自己希望别人对待自己的方式待人——这是回复顾客的关键。

9. 不要机械的回复
机械的回复表示你没有花时间仔细的斟酌个人化的回复，于是便于一贯的方式应付。收到机械式的回复时，会使人觉得不受尊重。因为他们通过电子邮件或留言直接寻求你的回复，你却用机械式的回复打发他们。因此一定要给予个人化的回复，展现亲和力。有些留言会一再重复，有些公司会回应重复的留言，并客气的请未来的留言者参考过去的回复，并加上这样的话：“谢谢您的反馈。我们了解这是我们需要改进的地方，并为此规划出一些想法，整理于此：http://*******”

10. 后续追踪
很可能对方实际上并没有什么不满，或许只是想提出一点建议或者表达感谢而已。不论是什么情况，都要几天或者几周以后再向对方确认事情是否已经圆满解决、是否已经有人回复对方的建议、是否已经不需要在多做些什么来营造更多的优质体验。负责回复博客留言的人，就像零售店里前台销售人员一样，他们是帮你给顾客留下深刻印象的最好机会。

有些时候，这些准备并不适合被用到博客留言或者与博客文章相关的电子邮件中。因为顾客的反馈往往太过于直接，使事情变得棘手而难以回复。但只要真诚的对待顾客，他们也会认真的对待你和你的公司。

原文地址:http://hrh562003.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=1074206

博客营销的特征

　　1、博客是一个信息发布和传递的工具。常用的网络营销信息发布媒介包括：门户网站的广告、新闻；行业网站、专业网站供求信息平台；网络社区论坛、二手市场；公司网站、个人网站等。在信息发布方面，博客与其他工具有一定相似的地方，即博客所发挥的同样是传递网络营销信息的作用，这是认识博客营销的基础。网络营销信息传递实际上也是整个网络营销活动的基础。在“博客营销的概念”，我提出一个基本观点：“博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客这种性质决定了博客营销是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的”。

　　2、博客与企业网站相比，博客文章的内容题材和发布方式更为灵活。企业网站是开展网络营销的综合工具，也是最完整的网络营销信息源，公司产品信息和推广信息往往首先发布在自己的企业网站上，不过作为一个公司的官方网站，企业网站的内容和表现形式往往是比较严肃的产品资料等，而博客文章内容题材和形式多样，因而更容易受到用户的欢迎。此外，专业的博客网站用户数量大，有价值的文章通常更容易迅速获得大量用户的关注，从而在推广效率方面要高过一般的企业网站。博客应用的方便灵活性的特点使得其有别于企业网站，可以作为企业网站内容的一种有效补充，也是对企业网站内容的一种转换，使之转换为更适合用户阅读和接受。同样，如果博客拥有个人网站，也可以发布自己希望发表的任何信息，但是相对于博客网站来说，个人网站的影响力通常比较弱，而且在创建内容和品牌可信度方面有一定难度，合理利用博客工具有利于弥补个人网站宣传功能的不足。

　　3、与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性，并且无需直接费用。在门户网站和其他专业网站上通过网络广告或者新闻的形式进行推广，也是常用的网络营销方法，但是作为营销人员，自己无法主动掌握这些资源，只能将文章或者广告交给网站或者其代理机构来操作，这就对信息传播内容和方式等有较大的限制，而且往往需要支付高昂的费用。在这方面，博客的信息传递无需直接费用，是最低成本的推广方式

　　4、与供求信息平台的信息发布方式相比，博客的信息量更大，表现形式灵活，而且完全可以用“中立”的观点来对自己的企业和产品进行推广。在一些供求信息发布平台、专业门户等网站发布信息，是最基础的网络营销方式，在早期的网络营销中曾经发挥积极作用，并且取得了显著效果，但随着各种信息平台数量的激增，以及主要信息平台中信息数量的增长，使得大量信息被淹没，用户获取有价值的商业信息并不容易，因而降低了这种初级推挂国内的效果。博客文章的信息发布与供求信息发布是完全不同的表现形式，博客文章的信息量可大可小，完全取决于对某个问题描写的需要，博客文章并不是简单的广告信息，实际上单纯的广告信息发布在博客网站上也起不到宣传的效果，所以博客文章写作与一般的商品信息发布是不同的，在一定意义上可以说是一种公关方式，只是这种公关方式完全是有企业自行操作的，而无需借助于公关公司和其他媒体。

　　5、与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高。在网络社区（如论坛等）发布信息，也是早期网络营销常用的方式之一，但这种形式现在已经很难发挥作用，因而逐渐被排除在主流网络营销方法之外，现在通常是为刚刚接触互联网的初级用户所采用，一些正规公司如果采用在论坛发布广告的方式进行宣传，也会显得很没面子，并且也根本发挥不了什么作用。此外，博客文章比一般的论坛信息发布所具有的最大优势在于，每一篇博客文章都是一个独立的网页，而且博客文章很容易被搜索引擎收录和检索，这样使得博客文章具有长期被用户发现和阅读的机会，一般论坛的文章读者数量通常比较少，而且很难持久，几天后可能已经被人忘记。所以，博客营销与论坛营销相比的优势非常明显，可以说完全不在一个层次上。

为什么使用博客营销

　　1、博客可以直接带来潜在用户。博客内容发布在博客托管网站上，如博客网www.bokee.com属下的网站（www.blogger.com）等，这些网站往往拥有大量的用户群体，有价值的博客内容会吸引大量潜在用户浏览，从而达到向潜在用户传递营销信息的目的，用这种方式开展网络营销，是博客营销的基本形式，也是博客营销最直接的价值表现。

　　2、博客营销的价值体现在降低网站推广费用方面。网站推广是企业网络营销工作的基本内容，大量的企业网站建成之后都缺乏有效的推广措施，因而网站访问量过低，降低了网站的实际价值。通过博客的方式，在博客内容中中适当加入企业网站的信息（如某项热门产品的链接、在线优惠卷下载网址链接等）达到网站推广的目的，这样的“博客推广”也是极低成本的网站推广方法，降低了一般付费推广的费用，或者在不增加网站推广费用的情况下，提升了网站的访问量。

　　3、博客文章内容为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会。多渠道信息传递是网络营销取得成效的保证，通过博客文章，可以增加用户通过搜索引擎发现企业信息的机会，其主要原因在于，一般来说，访问量较大的博客网站比一般企业网站的搜索引擎友好性要好，用户可以比较方便地通过搜索引擎发现这些企业博客内容。这里所谓搜索引擎的可见性，也就是让尽可能多的网页被主要搜索引擎收录，并且当用户利用相关的关键词检索时，这些网页出现的位置和摘要信息更容易引起用户的注意，从而达到利用搜索引擎推广网站的目的。

　　4、博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量。获得其他相关网站的链接是一种常用的网站推广方式，但是当一个企业网站知名度不高且访问量较低时，往往很难找到有价值的网站给自己链接，通过在自己的博客文章为本公司的网站做链接则是顺理成章的事情。拥有博客文章发布的资格增加了网站链接主动性和灵活性，这样不仅可能为网站带来新的访问量，也增加了网站在搜索引擎排名中的优势，以为一些主要搜索引擎如等把一个网站被其他网站链接的数量和质量也作为计算其排名的因素之一。

　　5、可以实现更低的成本对读者行为进行研究。当博客内容比较受欢迎时，博客网站也成为与用户交流的场所，有什么问题可以在博客文章中提出，读者可以发表评论，从而可以了解读者对博客文章内容的看法，作者也可以回复读者的评论。当然，也可以在博客文章中设置在线调查表的链接，便于有兴趣的读者参与调查，这样扩大了网站上在线调查表的投放范围，同时还可以直接就调查中的问题与读者进行交流，使得在线调查更有交互性，其结果是提高了在线调查的效果，也就意味着降低了调查研究费用。

　　6、博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一。作为个人博客，如果想成为某一领域的专家，最好的方法之一就是建立自己的BLOG。如果你坚持不懈的博客下去，你所营造的信息资源将为你带来可观的访问量，在这些信息资源中，也包括你收集的各种有价值的文章、网站链接、实用工具等，这些资源为自己持续不断地写作更多的文章提高很好的帮助，这样形成良性循环，这种资源的积累实际上并不需要多少投入，但其回报却是可观的。对企业博客也是同样的道理，只要坚持对某一领域的深度研究，并加强与用户的多层面交流，对于获得用户的品牌认可和忠诚提供了有效的途径。

　　7、博客减小了被竞争者超越的潜在损失。2004年，博客（BLOG）在全球范围内已经成为热门词汇之一，不仅参与博客写作的用户数量快速增长，浏览博客网站内容的互联网用户数量也在急剧增加。在博客方面所花费的时间成本，实际上已经从其他方面节省的费用所补偿，比如为博客网站所写作的内容，同样可以用于企业网站内容的更新，或者发布在其他具有营销价值的媒体上。反之，如果因为没有博客而被竞争者超越，那种损失将是不可估量的。

　　8、博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息。在传统的营销模式下，企业往往需要依赖媒体来发布企业信息，不仅受到较大局限，而且费用相对较高。当营销人员拥有自己的博客园地之后，你可以随时发布所有你希望发布的信息！只要这些信息没有违反国家法律，并且信息对用户是有价值的。博客的出现，对市场人员营销观念和营销方式带来了重大转变，博客每个企业、每个人自由发布信息的权力，如何有效地利用这一权力为企业营销战略服务，则取决于市场人员的知识背景和对博客营销的应用能力等因素。

博客营销的操作方式

　　博客营销的操作方式与传统营销有所区别，而且其易操作性以及最初的低投入成本使得博客营销具有非常大的可实施性。以如何利用第三方博客平台的博客文章发布功能开展网络营销活动为例，介绍博客营销的操作方式：

　　1、选择博客托管网站、开设博客帐号。即选择适合本企业的博客营销平台，并获得发布博客文章的资格。一般来说，应选择访问量比较大以及知名度较高的博客托管网站，这些资料可以根据（www.alexa.com）全球网站排名系统等信息进行分析判断，对于某一领域的专业博客网站，则应在考虑其访问量的同时还要考虑其在该领域的影响力，影响力较高的网站，其博客内容的可信度也相应较高。如果必要，也可能选择在多个博客托管网站进行注册。

　　2、制定一个中长期博客营销计划。这一计划的主要内容包括从事博客写作的人员计划、每个人的写作领域选择、博客文章的发布周期等。由于博客写作内容有较大的灵活性和随意性，因此博客营销计划实际上并不是一个严格的“企业营销文章发布时刻表”，而是从一个较长时期来评价博客营销工作的一个参考。

　　3、建合适的博客环境，坚持博客写作。无论一个人还是一个博客团队，要保证发挥博客营销的长期价值，就需要坚持不懈的写作，一个企业的一两个博客偶尔发表几篇企业新闻或者博客文章是不足以达到博客营销的目的的，因此如果真正将博客营销纳入到企业营销战略体系中，企业创建合适的博客环境、采用合理的激励机制是很有必要的。

　　4、综合利用博客资源与其他营销资源。博客营销并非独立的，只是企业营销活动的一个组成部分，同时博客营销的资源也可以发挥更多的作用，如前文所述，将博客文章内容与企业网站的内容策略和其他媒体资源相结合，因此对于博客内容资源的合理利用也就成为博客营销不可缺少的工作内容。

　　5、对博客营销的效果进行评估。我们认为，与其他营销策略一样，对博客营销的效果也有必要进行跟踪评价，并根据发现的问题不断完善博客营销计划，让博客营销在企业营销战略体系中发挥应有的作用。至于对博客营销的效果评价方法，目前同样没有完整的评价模式，不过可参考网络营销其他方法的评价方式来进行。

             http://heyibing.blog.bokee.net

 方兴东是我的老朋友，也一直在我的公司里担任独立董事，2005年春天我开董事会，兴东像以往一样从北京赶来出席。会后他给我介绍了博客，并“忽悠”我一起来做。那是我第一次比较系统的了解博客，并很快发现了博客的特殊价值。一个月后，我写了一个企业博客的建议书给兴东，首先提出了企业博客的概念。又过了一段时间，我把原来“中国黄页”的7个核心成员拉起来，在一套公寓房里开始捣鼓企业博客网。并将目标定在了建立一个以博客营销为核心的虚拟商业社会运营这样一个方向上。

1995年建立的中国黄页（chinapages.com）是中国第一个为企业做网站建设的互联网公司，它前后为中国数万家企业建立过网站，可以说目前企业网站建设的商业标准就是在10年以前由中国黄页确定的，10年以来几乎没有什么变化。没有人比我们更清楚企业网站的问题了，其中最大的一个问题就是绝大多数的企业网站是“死”的。所以当我接触到博客之后，我马上意识到博客自主，开放，互动的内容创造与传播模式将可以根本上激活企业网站。

企业网站之“死”和企业博客之“活”主要体现在三个方面：第一是内容的“死”与“活”，绝大部分的企业网站的内容更新通道是单线的，也就是必须由专人来维护上传。所以很难实现多人多渠道，随时，随地的在企业网站上发布信息。要做到企业网站信息的及时更新，维护成本很大。所以企业网站更像是企业在网上的一本样本册，可能很精美但栏目和内容是死的，基本不变的。而企业博客就不同了，所有加入到企业博客里的成员都可以自由的发布文章和图片，不管你是企业的员工还是用户或者伙伴甚至公众都可以在任何时间不需要通过任何人在企业博客上发布他想发布的内容，企业博客的管理者只需要将他认为不合适的内容及时删除就可以了。这样的开放机制，使得各种和企业相关的人都能无障碍的参与到企业利用企业博客进行博客营销的活动中来，这非常符合现代营销需要企业全民参与的营销理念，使得企业博客的内容能更加的综合，客观并保持始终鲜活。其实从企业信息发布这个层面讲，企博网的企业博客在和企业的独立域名建立映射后完全可以取代企业网站，而且维护更加灵活简单，内容更加全面鲜活。而这一点又会大大提高企业博客的pr值，在各大搜索上获得更加有利的排名。所以一个重要提示就是企业要利用企业博客进行博客营销就一定要充分的利用好企业博客为大家提供的这种内容创建全民参与的机制。举几个实例如下：

海南快克药业的企业博客创建不过三个月,访问量超过10万这和他们重视发动员工参与有很大关系.让我们在百度上搜一下"快克药业"
 http://www.baidu.com/s?ie=gb2312&bs=%BF%EC%BF%CB&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=%BF%EC%BF%CB%D2%A9%D2%B5&ct=0
杭州的爵色酒吧刚到杭州时生意清淡,后来他建了企业博客,他的总经理,dj,服务远都成为了我们的职业博客http://hz.bodu.com/enterprisemodule/main.jsp?id=1438941

由企博网发起、组织的“绿盛博客漂流瓶活动”正如火如荼地展开，绿盛公司的各类附有漂流瓶包装的产品近期销量大增。这一全新的R&V整合营销模式已经为企业带来了实实在在的价值。同时，这一活动的持续进行，相信也会为我们平台上的博客带来点击量并有机会结识大量趣味相同的朋友或业务上的合作伙伴。

为了帮助企博网上大量的企业也能尝试运用这一创新的营销模式，我们在这里征集有意向参与这一模式的企业，无论是你的产品包装还是经营场地（诸如化妆品、食品、服饰、家居用品、药品等快速或相对快速消费品的包装盒、说明书、DM广告、平面媒体广告、电视广告、户外广告，以及具有人气的饭店、娱乐场所、店牌等经营场地），只要能提供出来作为一种媒介体，我们都可以利用它一起来策划进行整合营销，一起来开展零成本的非竞争的异业合作市场宣传推广。

关于R&V整合营销：

     “R&V商业合作模式”简言之就是非竞争性战略合作，是一种把现实(Reality)与虚拟(Virtuality)相结合的商业模式。与已有的竞争性战略合作不同，R&V合作是一个非竞争性企业组成的联盟，通过将两种完全不相关的产品完美地结合在一起，使两家企业在成本几乎没有增加的情况下，取得“1＋1＝11”的效应。R&V合作主要考虑的是，如何让一方的资源为另一方所共享，并在共享的过程中都能让一方享受对方资源带来的额外收益，从而实现资源利用的最大化。R&V也就是激活各企业所掌握资源中的“沉睡”价值，就是按照“青菜萝卜，各有所爱”的原则，对各种资源进行匹配。在“R& V”模式中，“激活”的前提，是对于资源的全新认识。这一模式要求人们不但要想它对于自己有什么价值，也要想一想对别人有什么价值。同时，也要琢磨别人的资源对自己有什么价值，琢磨如何才能为我所用。在此基础上，人们才能找到不同资源之间的联系，挖掘出资源闲置部分的价值。就如，绿盛的包装及其所有的市场资源，在R& V联盟诞生之前，都只能服务于产品自身，无法为其它企业创造附加的价值。这些资源的价值在很大程度上处于“沉睡”状态。同样，如果没有与绿盛的合作，企博网的资源也不会衍生出更多的额外价值，存在资源价值“沉睡”的问题。在解决了资源认识问题的同时，“R& V”模式也给出了激活“沉睡”价值的一些操作原则。其实，从企博网和绿盛集团最初的合作，将各自的核心产品（企博网的博客资源和绿盛的网络食品）互相嵌入到对方产品中开始，整个“R& V”模式就准循着一条非竞争和资源匹配的原则。这也是整个模式的核心原则。非竞争，指R& V战略合作内的企业之间没有直接的利益冲突，不可能存在传统战略合作中那些明争暗斗、钩心斗角的事端。非竞争为合作双方之间充分利用对方的闲置资源提供了可能。也只有非竞争才能确保合作双方资源的利用只会增加企业收入，而不会带来竞争威胁。资源匹配，是指合作双方蓄纳了来自各行各业的资源，就像一个“资源银行”，但其资源的属性和功能可以分为很多类。因此，企业再利用资源的时候，就存在这一个资源匹配的问题。比如，绿盛的食品与企博网存在极好的匹配关系，因此能够产生巨大的衍生价值。但是，如果绿盛的食品和一家农药企业的资源进行匹配，其结果可能会对绿盛品牌造成极大的伤害。 所以我们除了跟企业进行单向合作外，我们还可以帮助企业去进行合适的资源匹配。

关于“绿盛博客漂流瓶活动”

营销的手段伴随着社会的发展在不断推陈出新，历史上每一个新的技术变革都引发了营销手段的革命：电话的出现，传真机的出现，网络的出现，都相应地产生了电话营销、传真目录营销、网络营销。现在随着一种已经为很多人熟悉的 “博客”的普及，怎样利用“博客”这种全新的网络媒介来达到营销的目的，已经成为了实现企业整体营销目标的重要组成部分。

中国的博客发展虽然起步比美国要晚，但是近两年来，中国的博客发展速度之快，影响力之大，是许多互联网应用的发展速度无法相比的。目前博客的发展处于高速增长期，随着博客的增多，博客网站的影响力将越来越大。一些业界人士认为，在未来若干年，作为一种新的媒体现象，博客的影响力有可能超越一些传统媒体。博客作为Web2.0的应用，同时也受到越来越多的企业的关注。

近日，1000万个漂流瓶在国内各大超市中出现。这是杭州绿盛集团利用博客开展的大规模创意营销活动。活动一经推出，就在市场上引起轰动，同时也在营销理论研究的学界得到了极大的关注。

绿盛集团是我国最大的休闲食品生产商之一，其牛肉系列产品在国内同类产品中占有很高的市场份额。2007年初，绿盛集团为了创造和提升一种全新的网络食品的概念，决定联手我国最大的企业和职业博客门户“企博网”（www.bokee.net），推出了这次极富创意的漂流瓶活动，因而被营销研究专家誉为绿盛网络食品营销2.0版。

这次漂流瓶活动从“企博网”数十万博客中精选出了1000名各行各业真实的职业博客，他们中有来自吉林的小学教师、有上海华普汽车公司的董事长、有青岛的记者、北京的制片人、香港的人力资源总监，深圳的律师……，另外还有许多大学生、设计师、主持人、工程师、会计师等等，他们都是各行各业非常成功、优秀的职业精英。这些职业博客把各自对社会、事业、人生、未来等丰富多彩的心愿封存进绿盛产品包装的漂流瓶中，漂到了全国各地的超市、商店、小卖部。当消费者购买了装有这些心愿卡的绿盛牛肉系列食品后，按照上面的提示，上网与那些博客进行互动交流，并按照兴趣爱好组成相关的圈。

活动于4月29日在杭州启动，以一个开漂仪式作为此次活动的新闻发布会。此后，全国多达50家新闻媒体对这一全新的营销事件进行了跟踪报道。

活动推出1个月后，绿盛的产品销量比往年同期增长了65％，其效果显而易见。

这一活动的创新价值在于：

一、  整合营销

绿盛产品通过网络平台、特别是博客这一利器，快速、有效地达到了其营销目的；而企博网也通过一种全新的媒介体——商品包装，使其浏览量迅猛增长。

二、  2.0营销

如果说传统企业通过传统媒体进行传播和营销是1.0模式，那么结合网络所展开的营销就可以称之为2.0模式。这两种模式不是对立的，而是相辅相成的。2.0模式延伸了1.0模式的基础性的传播，而1.0模式反过来又进一步促进了2.0模式的有效展开。

三、  增添了原有产品一个全新的、吸引人的卖点。漂流瓶是一个既浪漫、又神秘的概念，吃牛肉干还能结交朋友，无疑对销售的促进是巨大的。

四、  所谓 2.0营销，就是一种依靠全民自组织的营销。这一活动启动后，在网上迅速聚集起了与绿盛有关的各种话题与人群，使绿盛的公司形象、产品品牌、企业文化得到快速、大面积、低成本的自发传播。

五、  由于消费者上网自发聚合，其注册信息自动成为了绿盛公司最有价值的客户档案信息，这在以往的销售过程中是根本无法达到的。绿盛公司可以通过这些数据库的年龄结构、文化程度、地域分布等，分析面世产品的市场需求情况。同时还能对这些用户群做好售后服务、危机公关和新产品告知等。

其实，国外利用博客开展营销活动早已有之。2005年最为抢眼的博客营销案例，莫过于“丢失的奥迪A3跑车”。当年在美国纽约举办的车展上，其它品牌车展台上的香车美女争奇斗艳，奥迪A3跑车的展台上却是空的。取而代之的是三个告示牌，在好奇心的驱动下人们都去观看告示的内容，上面写着“注意：如果你有关丢失的奥迪A3跑车的任何线索，请即致电1-866-657-3268。”这是一个语音信箱的号码，打进电话者将被要求提供丢失的奥迪A3 跑车的信息。随后关于奥迪A3 跑车的信息和图片在企业博客上发布，由此在广大博客中以及互联网上广为传播，把数十万美国人动员起来找寻丢失的跑车。尽管在车展上奥迪A3 没有露面，但其形象却最终借博客之势深入人心。

对网络营销来说，博客现在成为了最好的媒介体。无论是商品、服务，还是书、电影等都可以通过博客来进行在线营销。通过博客的营销可以吸引有共同爱好的人前来，起到了针对目标群营销的精准效果。由于可以和用户进行双向的交流吸引潜在用户， 博客为企业带来了一个沟通交流的平台，而这个平台与传统营销模式最大的不同在于互动性与参与性，博客营销提供了一种新的方式，起到了很好的配合作用，它与传统平台是互补融合、相辅相成的。

国外的BSP开始探索博客营销价值的时候，在国内出现了从事研究博客营销应用的博客平台——企业博客网，它将企业的博客营销应用和企业的实际需求进行了紧密结合，将博客营销提升到了一个更加实用和有效的层次。在促进国内博客发展的同时，使得博客的商业价值初见端倪。

那么什么是博客营销？对于这一全新的概念，还没有明确和标准的定义。一般而言，行使营销的主体是企业，对象是客户、员工以及合作伙伴。狭义的解释就是：企业怎样通过博客传播方式来实现推广个人、企业、产品或品牌的目的。它的核心价值就在于“企业不向你直接推销产品，但能通过博客这种新的媒介影响你的思想来决定你的购买行为。”

另外，博客公关也将在各类公关活动中扮演越来越重要的角色。爱得曼咨询公司发布的调查结果显示，公众对于博客信息的信任度远远高于对于企业官方信息的信任度。随着互联网技术的迅猛发展以及互联网应用的广泛传播，博客信息所具有的永久存在、在世界范围内可任意到达以及其可能遭到传统媒体的放大报道等特征正在被不断强化。同时，博客因其自身的网状传播方式，又使得公众的各类意见都将得到最迅速及最大范围的散布。这一切造就了博客自身的巨大意见影响力，使得博客成为一块商家不可忽视的公关阵地。

在国内，博客营销也有一些成功的案例。上海华普汽车有限公司成为了博客营销试水第一人。从上海华普汽车有限公司董事长徐刚博客（http://xugang.bokee.net ），到海炫汽车的产品博客（http://hyshine.bokee.net ）的创建和推广，将博客营销中全民营销、病毒式传播、互动性、综合营销等特点发挥得淋漓尽致。特别是近期成功举办的华普“海炫女性•车博客大赛”，让人们看到了传统企业不甘寂寞地开始涉足以博客为媒介的营销阵地。

杭州绿盛集团和上海华普汽车有限公司作为传统企业涉足博客营销，成为了中国第一个吃螃蟹者，和可口可乐、百事可乐以及一些大型IT企业一样，充分地认识到博客即将改变人们生活这一趋势。美国研究企业博客的专家指出，“企业越早进入博客，越早得利。” 沃顿营销学教授彼得•费德（Peter Fader）认为，“博客事实上是由兴趣与意愿所催生的，而不是由商业活动所推动的。对于这种掺杂了很少商业利益与前景的事物而言，这么迅猛的发展几乎就是一种奇迹。大家所希望的只是进行思想的分享。”利用博客媒介可以很好地解决企业的宣传和推广难题，在危机公关方面也有很好的效用。