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<title><![CDATA[游通网]]></title>
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<title>史玉柱——网络营销第一人</title>
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<dc:subject>营销策划</dc:subject>
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<![CDATA[<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">2004</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">年10月，盛大公司的一批研发人员走出来寻找投资。史玉柱连忙投入2000万元网罗这批人才，开发起一款名为《征途》的游戏。开发这款游戏，史玉柱不只是一个简单的投资人，而且是一个研发的领军人物。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">没有经验，是史玉柱从事所有创业的资本。他不需要经验，他只需要把自己与繁华的世界隔离开来，专注于网游研发。他的方式很奇特：找玩家聊天。据说，史玉柱坚持在开发这款游戏的过程中与2000个玩家聊天，每人至少2小时。按2小时计算，2000个人，就是4000个小时。一天按10个小时算的话，也要聊天400天。这是多么浩大的工程!他本可以找十几个人聊聊天就行了，其他凭借想象，也可以有个八九不离十。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">可史玉柱不这样想。每个人都是一个宇宙，都有闪光点，把分散在许多人身上的闪光点汇集在一起，就有了无人匹敌的竞争力。跟人聊天很容易，尤其是目的性不强的聊天，很可能是难得的消遣。可是真要咬定目标去与新新人类聊天400天而不生出厌倦来，史玉柱怕是第一人。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">在4000多个小时的聊天过程中，他一个个洞悉了从事网游的乐趣、激情、义愤、郁闷、心跳、欢畅、紧张、算计、张狂、好奇、窃喜、嫉妒、悔恨、无奈、宣泄、控制、霸气、说一不二、依剑昆仑、饮马天河的干云豪气等等。所有这些复杂的甚至对立的情绪，他先前还没有体验过，甚至连想象都不可能，现在他却了如指掌。给所有这些情绪一种载体，一种释放机制，正是《征途》最吸引人的地方。40多岁的史玉柱，平心静气地进入了十几岁少年的情怀。对人性的这种把握和定力，是史玉柱主导的《征途》不同于任何一个网游的根本所在。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">人都有惰性。如果领军人物不能身先士卒一刻接一刻地提出新问题，单凭技术人员，不会一个接一个地去攀援那无尽头的山峰。对技术人员，那是一份工，而不是他们生命的全部意义。对史玉柱，就不同了。对完美的追求，是他的生命。在企业迟疑不决时，需要领军人物的一个是或不是，坚定地向着更高的目标走。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">一般人通常会把网游的市场定在城市，而史玉柱却偏偏把它定义为农村市场和中小城市市场。他在全国设立了1800个推广办事处，一年之间将推广队伍扩充到2000人。农村网吧土气，是被人忽视的角落，有商家上门免费送张贴画，网吧老板们乐呵呵地接过《征途》游戏海报，在网吧显眼处张贴。史玉柱还给这些农村网吧定期&ldquo;包机&rdquo;：将网吧内所有机器全部包下来只允许玩《征途》游戏。全国5万个网吧同时参加活动，一个月的费用上百万。农村网吧上座率低，包场当然是求之不得的天大好事。史玉柱还推出了网吧分享：卖《征途》点卡的10%的折扣，几大措施下去，一下子形成了星火燎原之势。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">史玉柱没有忘记他的玩家：打出了&ldquo;给玩家发工资&rdquo;的广告。只要玩家每月在线超过120小时，就有可能拿到价值100元的&ldquo;全额工资&rdquo;。工资虽以虚拟货币的方式发出，但玩家可以通过与其他玩家的交易而获得现金。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">2006</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">年12月，史玉柱被评为中国互联网新锐人物。而仅仅一年后，史玉柱已傲视群雄，处于互联网领头羊位置。他自己说，那是一种市场感觉，使他与众不同。史玉柱傲视群雄的市场感觉，说穿了就是一种潜入价值链相关者心智中的技能和辛苦。史玉柱不像大多数老板那样忙于去各种论坛亮相和EMBA班去学习，也不习惯于跟政府要员和名商大贾私密聚会，更没有许多老板打高尔夫的雅兴，剩下大把时间，他都用在了客服上。他申言，自己每天就是在住房、汽车、办公室三点一线间走动。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">&ldquo;我现在很闲，基本没什么事情。每天大概有10个小时，做客服，很喜欢做。&rdquo;史玉柱说。他喜欢帮助游戏玩家解决碰到的问题，那也是《征途》能够一刻接一刻地更新的原动力。玩家每分钟遇到的问题，都是游戏本身要解决的。这种问题，老板冲在第一线，还是靠听汇报来决策，是完全不同的两回事。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。通过一天十几小时做客服，史玉柱掌握了业务的核心，掌握了客户的心智。如果陈天桥或是被他高价聘请的唐俊也能够一天做十几个小时的客服，或许也就没有史玉柱的机会了。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">凭着对客户心智的专注与投入，巨人帝国终于重新有了规模和生气。当然，跟马云比较起来，这种生意的道义还有待进一步观察。但是史玉柱毕竟在日本、韩国和美国等网游列强的夹击下闯出了一条生路，书写了一个崭新篇章。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>]]>
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<title>08年中国电子商务将进入井喷期</title>
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<dc:subject>电子商务</dc:subject>
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<![CDATA[<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">阿里巴巴市值超两百亿美元、百度高调进军Ｃ２Ｃ电子商务领域、ＰＰＧ挑战雅戈尔、红孩子三轮融资完成，龙粤手机在线、京东等Ｂ２Ｃ商城逐波网络商海；２００７年中国电子商务领域热度不断攀升。走到０７年末的今天，中国电子商务的发展比起０６年有了一个质的飞跃。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">在互联网知名人士方兴东看来，我国的电子商务在２００８年将进入井喷期。</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">记者：马云认为中国电子商务产业链还不够完善，你如何看待这个观点？在你看来，国内电子商务要迅速发展，如何解决其面临的困难？ </span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">方兴东：</span></strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">世界上完美的东西几乎是没有的，互联网也一样。现存的互联网各种模式都不太完善，电子商务前几年没有快速发展是因为其不完善程度更高，具体而言主要是宽带、ＰＣ等基础设施不完善，还有社会层面上的诚信等方面的不完善。有问题是正常的，没有问题也就意味着这个行业没有发展机会了。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">要解决这些困难，只有通过电子商务本身的发展慢慢解决。电子商务的发展历史表明：有创新能力的公司发展起来后，这个行业存在的问题会随之慢慢解决。当年&ldquo;８８４８&rdquo;崛起时推动了很多问题的解决，现在包括阿里巴巴等电子商务公司也解决了很多问题。马云说阿里巴巴将在３至５年内投入１００亿资金加大在电子商务产业链方面的投资。这些投资将解决电子商务发展中面临的许多问题。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">当然，电子商务基础性的东西不是一下子就能解决的。但我相信每两三年电子商务就会有一个比较明显的突破，尤其是阿里巴巴上市后，会有非常大的突破，包括一些商业模式上的突破。例如义乌商业网，它的模式和阿里巴巴不同，和淘宝不同，和亚马逊也不同。电子商务找准了切入点还是很有机会的。 </span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">记者：如何看待百度、康盛、腾讯等新势力进入电子商务领域？新鲜血液的加入将对中国电子商务产生怎样的影响？ &nbsp;</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">方兴东：</span></strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">腾讯拥有国内最大的用户群和最大的互动社区平台，而百度拥有国内最大的流量，他们各有自己的特点。他们的进入将会对整个中国电子商务的发展起到积极的促进作用。国内电子商务公司还不像美国，美国前四大互联网公司有两家是从事电子商务的，国内主要是阿里巴巴一家。所以国内电子商务市场还是充满机会的。这些网站的加入会将电子商务的总体蛋糕做大。所以现在正在从事电子商务的公司不应该惧怕他们的加入，因为目前中国网民比例还很低，具有电子商务消费意识的网民就更少了，当务之急是一起培养全民电子商务意识。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">记者：您认为中国电子商务已经步入了什么阶段？</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">方兴东：</span></strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">前几年是国内电子商务的启蒙阶段，现在已经进入快速增长阶段，也可以说电子商务的黄金发展时期来临了。中国互联网第三次浪潮已经到来，电子商务肯定是中心和主角。风险投资的流向、创业的方向、未来上市的机会都将主要集中在电子商务。 </span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">记者：中国电子商务的市场空间究竟有多大？</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">方兴东：</span></strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">传统互联网模式市场空间有多大，电子商务的市场空间就会有多大。可以说电子商务的增长空间是无限的，发展潜力是非常大的。&nbsp;</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">记者：谁是中国电子商务最重要的消费主体，个体消费者还是企业？有人说2008年将是电子商务的井喷年，你如何看？&nbsp;</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">方兴东：</span></strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">我比较认同这个观点，２００８年国内电子商务肯定会取得巨大的进步。至于前一个问题，我觉得在未来个体将会是消费主体。创业这块机会还主要依赖个体，中国的网民目前有１．７亿，而真正在网上经常购物的人可能只有二三千万，五六年后中国网民会到三个亿，或者五六个亿，网上购物人数也会呈现直线增长。而且中国线上、线下模式的成功也充分得到了证明。把这几个结合在一起，未来的市场一定会被充分释放。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">同时，以个人为主的电子商务模式让网上购物深入民心，淘宝、拍拍等Ｃ２Ｃ平台 孕育了大批的网络买家和卖家，浙江地区更有&ldquo;全民网商&rdquo;的热论抛出。这样的大环境中，我认为，一些职业的、具有一定规模的中小企业网商会在０８年里慢慢汇聚成一定的规模，这些初具规模电子商务销售平台会逐步壮大，深刻影响中国的消费市场。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">记者：有人认为义乌全球网的出现说明中国电子商务进入了细分时代，与阿里巴巴相比，全球义乌网的市场定位和商业模式有何不同，新的一年即将来临，对全球义乌网的有一个怎样的规划？&nbsp;</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">方兴东：</span></strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">浙江义乌是全球最大的小商品集散地，而义乌全球网实际上就是网络中虚拟的义乌小商品市场，它以地域经济为基础，融合Ｗｅｂ２．０理念和先进的供应链技术，集小商品信息发布、供需信息交流、服务信息咨询等功能于一体，面向全球２００多个国家和地区开展网上贸易。我个人希望义乌全球网０８年能成为电子商务最成功的案例，这就需要我们把业绩做出来。半年后我们就会有非常大的改变，这个是实实在在的，义乌本身就是一个很大的平台，现在我们要做的就是通过电子商务来促进他们生产生活方式的改变。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>]]>
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<title>中国旅游电子商务仍处起步阶段</title>
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<dc:subject>在线旅游</dc:subject>
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<![CDATA[<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">相对于2006年旅游业8935亿元的收入来说，旅游电子商务服务B2C营收所占比例只有0.1%到0.2%左右，未来旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长，旅游电子商务行业已经成为全球在线旅游巨头和风险投资的投资热点。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">由于我国旅游电子商务服务的统计体系不完善，对于我国旅游电子商务服务的规模没有一个统一的数据，但根据一些行业协会、咨询机构发布的调查报告或研究报告中的数据显示，2006年我国旅游电子商务服务的B2C营收约在15-20亿元，相对于我国2006年旅游业8935亿元的收入来说，所占的比例只有0.1%到0.2%左右。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">我国旅游电子商务服务的B2B还处于刚刚起步阶段，但众多旅行社和航空代理、酒店、景点之间的交易给旅游B2B带来了巨大潜力。美国2006年旅游电子商务服务规模达到了788亿美元 ，在线预订份额占总预订量的比例从2004年的35% 上升到2006年的47% ，预计2007年将达到53%。因此不管从总量上还是市场份额上，我国和美国等发达国家相比还存在巨大的差距。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">我国旅游电子商务和美国存在的巨大差距，在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下，成为了具有巨大发展潜力的市场，综合赛迪、艾瑞等研究机构预测，未来我国旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长，旅游电子商务行业已经成为了全球在线旅游巨头和风险投资的投资热点。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">自我国旅游电子商务两大巨头携程和e龙分别于2003年和2004年在纳斯达克成功上市后，我国旅游电子商务市场的巨大潜在市场受到了国际和国内资本的关注。从2005年开始，在国际、国内大量资金支持下，各类旅游电子商务服务商纷纷通过新设或者收购的方式创立，争夺我国旅游电子商务服务市场，迅速填补了我国旅游电子商务服务的空白细分市场，加速提高了我国旅游电子商务的服务水平。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">经过几年的发展，现有旅游电子商务服务主体结构，已形成了在线旅游预订服务商、在线旅游搜索服务商、在线旅游资讯服务商、在线旅游B2B交易平台4种主要类型。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">从我国旅游电子商务的竞争格局来看，现在B2C的市场仍以携程、e龙两家纳斯达克上市公司为市场领导者，携程2006全年收入达到8.34亿元，同比增长46%，稳居市场首位；e龙2006年全年收入达25600万元，这两家公司的收入合计达10.9亿元，占我国&ldquo;旅游网&rdquo;上预订市场份额一半以上，而且收入中酒店和机票预订的比例非常高，携程酒店和机票预订收入比例高达93.5%，e龙酒店和机票预订收入比例高达97%，而且在2007年上半年，e龙决定推出度假产品预订市场全力推广酒店和机票预订；以易网通、遨游旅行网、芒果网、同程旅行网、9588旅行网、快乐e行网、易休网、爱游北京等市场追随者正以各自的特色和目标市场在削弱市场领导者的地位，力争成为市场领导者；传统旅游服务商也通过自身的在线服务来培养忠诚客户，以减少支付的佣金；在线旅游搜索服务商Qunar的出现使得在线旅游预订服务商的价格竞争处于信息对称状态，给中小在线旅游预订服务商提供了一个非常好的业务拓展机会，搜索平台也大大削弱了携程、e龙等大型在线旅游预订服务提供商的平台作用，使得市场领先者无法用已经建立好的网络优势来获得价格溢价，从而也促使领先在线旅游预订服务商不断丰富自身产品和提高服务质量。我国旅游B2B市场还仍然处于发展初期，同程网的旅游B2B交易平台处于行业领先者的地位，可以预见的是我国旅游B2B交易平台也即将成为了国内外资金的关注热点。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">虽然我国旅游电子商务服务行业具有巨大的潜在市场和高速的发展速度，但是市场的不成熟和发展迅速使得行业存在的问题暴露地更快更彻底。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">一、总体发展水平低。</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">从我国旅游电子商务B2C和B2B两个平台的发展来看，还处于发展初期。相对于B2B来说，B2C的发展更早得受到了消费者的接受和国内外资本的关注，但是B2C市场仍以酒店、机票预订为主要收入来源，而且预订方式并没有完全网络化，电话预订、网下支付仍占据很大份额。这一方面说明了我国消费者的大额网络消费习惯仍然没有形成，而且在上网人群中具有度假消费能力的消费者的比例还很小；另一方面说明了我国B2C市场的服务比较单一。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">我国旅游B2B市场发展落后于B2C市场，很大程度是由于传统的旅游服务提供商并没有实现网络运营，上网旅游服务企业很少，这也是华夏旅游网的网上交易平台逐渐没落的原因，随着B2C的高速发展带给传统旅游服务商的压力，网络营销开始被旅游服务企业接受。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">二、优秀旅游电子商务资源流失。</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">从各大旅游电子商务企业的投资背景看，具有发展前景的优秀旅游电子商务企业往往受到国际资本的青睐。携程、e龙、易网通都为纳斯达克和伦敦上市公司，在其股东中我们可以看到很多国际资本的身影，如携程股东之一的乐天是日本领先的电子商务企业，全球在线旅游巨头Expedia已经持有e龙52%的股份成为其控股股东，易网通股东中也有美国胜腾的背景，中青旅的遨游网也是和美国有方国际旅游服务集团共同投资成立，同程网也受到了软银赛福、IDG等国际风投的青睐等等，国际资本对我国旅游电子商务的投资促进了我国旅游电子商务行业的发展，同时也使得我国优秀旅游电子商务资源流失。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">三、旅游电子商务服务产品标准缺失。</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">标准化是IT时代的特征，从我国旅游电子商务行业的发展特点我们可以看到，比较容易标准化的酒店、机票预订成为了发展最为迅速的业务，但是旅游度假服务产品是个性化产品，行业标准的缺失导致了旅游度假产品的销售仍以线下销售为主，至今还没有较快的发展，e龙甚至已经退出度假产品的网上销售，标准的缺失也阻碍了旅游B2B交易平台的发展。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">四、电子商务软环境不完善。</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">电子商务软环境主要包括了各项法律法规和电子认证CA </span><span style="FONT-SIZE: 14pt">（</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">Certificate Authority</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">）、电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等辅助交易手段。我国电子商务相关的法律法规还处于起步阶段，电子认证</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">CA </span><span style="FONT-SIZE: 14pt">、电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等辅助交易工具的标准还并不统一，导致旅游电子商务表面化，实际仍以线下交易为实现手段。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">五、旅游电子商务综合性人才缺乏。</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">我国现有旅游电子商务人才大部分都以技术见长，对于既拥有技术又掌握旅游管理，旅游产品设计，旅游产品营销等综合性人才非常缺乏。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">发展旅游电子商务将会大大减少旅游服务交易成本，提高旅游行业的透明度和服务质量，这将会促进我国的旅游消费，推动我国内需有积极的促进作用。针对我国旅游电子商务行业存在的问题，应该在以下几个方面推动我国旅游电子商务的发展：一是加强电子商务宏观环境的建设。我国电子商务法律法规已经跟不上行业的高速发展，尽快完善我国电子商务法律法规；加快研究统一推出电子认证，电子合同、数字签名、电子凭证标准，加强数字防伪系统建设；加强网络安全建设，保证电子支付安全和网上信息安全；加快电子商务征信系统建设。二是扩大旅游电子商务企业的国内融资渠道。三是加快制定旅游电子商务行业标准。四是加强旅游电子商务人才培养。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>]]>
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<title>美国在线旅游的份额接近50%</title>
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<![CDATA[<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">在美国，在线旅游和电子商务的历史较长，所以即使就是酒店、机票和租车的销售也出现了很多模式。最成功的是像Expedia和Travelocity这样的OTA(在线旅游服务代理商)。同时还有像orbitz和travelweb这样的航空公司和酒店集团联合组织起来的在线销售公司。还有像priceline这样的name your own price模式和hotwire的所谓opaque模式(就是在订酒店的时候并不知道具体是哪一家，而只知道大概位置和星级)。除此之外还有像lastminute.com这样的&ldquo;最后一分钟预订&rdquo;的模式，像grouple这样的团队订房模式，像kayak和sidestep这样的元搜索模式(meta-search), 像tripadviser这样的旅行评价网站等。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">这些林林总总模式的代表企业都是相当成功的企业。当然这个产业链上还有老牌的GDS公司、中央预订系统的提供商(e.g. synxis)、分销渠道管理软件提供商(hotel booking solutions)、在线内容管理软件的提供商(leonardo)、商务情报提供商(travelclick)和很多最近涌现出来的旅游2.0公司。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">相对而言，中国的在线旅游行业才刚刚起步而已。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">海外在线旅游最大的消费群体，大多为36～54岁，小于36岁的是第二大人群。他们使用互联网进行预订的主要原因是方便、更容易比较价格。与中国消费者相比，海外客人更多地参与、共享旅游经验和评价，而且越来越多地依赖这些共享的信息。这一点可能是在线旅游消费习惯和利用传统旅游渠道最大的区别。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">根据Hocuswright最新的在线旅游报告中可以看到，2007年美国在线旅游的份额已经快接近50%了。当然这50%里有差不多一半是酒店和航空公司直销的。以最简单的酒店、机票、租车预订而言，传统旅行社实际上是受到了在线旅行社(OTA， e.g. Expedia 、Travelocity)和旅游供应商两方面的挤压。 </span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">实际上很多航空公司已经不给旅行社佣金了。造成这种情况的原因很简单，因为传统旅行社在这些产品的销售上带来的附加值很小。所以传统旅行社必须在高附加值的产品上找到出路。大的旅行社越来越多地开始从事商务旅行，小旅行社则更多地关注高端的休闲产品。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">美国传统的旅行社也试图提高在线业务，但是从酒店、机票和租车的竞争上来讲， OTA已经赢了，而且会持续下去。但在高附加值旅游产品上，OTA会从传统旅行社抢到多少生意还很难说，而OTA同时也受到旅游供应商的挑战，尤其在旅游市场相对景气的时候，OTA为了持续地发展甚至生存，会发力高附加值业务并与传统旅行社在这个领域展开激烈的竞争。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">国内的携程网发展线下业务是很自然的，开拓高附加值业务是OTA持续发展的必由之路。但是真正意义上的在线旅游服务业在中国市场才刚刚开始，如果我们从美国和欧洲的市场能学到什么，那就是在中国的在线旅游产业链上会出现更多的模式和更多的企业，从现在的不到1%的份额，到2010年预测的超过10%的份额。</span></div>]]>
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<title>Web2.0冲击传统旅游电子商务模式</title>
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<![CDATA[<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">2005</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">年,一个字母和数字的组合传遍了整个互联网世界,这就是Web2.0。尽管对其还没有一个准确的定义,但根据Web2.0的提出者O&rsquo;Reilly 媒体公司总裁兼CEO的看法:Web2.0的经验是有效利用消费者的自助服务和算法上的数据管理,以便能够将触角延伸至整个互联网,延伸至各个边缘而不仅仅是中心,延伸至长尾,而不仅仅是头部。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">旅游电子商务的新机会</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">应丽</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">君(中国会展经济研究会常务理事, 教授)</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">如何借助网络的技术与平台进一步发展旅游业,是当前我国发展旅游电子商务亟待解决的问题。新业态企业作为&ldquo;第三方旅游服务商&rdquo;为旅游供应商和旅行消费者提供便捷的信息服务,并非真正意义的旅游电子商务。随着Web2.0等新技术的出现,旅游业的发展越来越受到互联网的影响,基于Web2.0 的全新经营方式的登场将使得整个旅游业重新洗牌,依托英特网提供旅游服务的市场机会存在于整个旅游产业链,在各个要素市场都存在新业态形式的电子商务机会。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">我国旅游业电子商务基于旅游预订网站,始于1996年,其发展可划分为起步期、发展期、加速期、腾飞期。从1997 年开始由起步期进入发展期,经历了2000年上半年投资热潮及炒作式发展,以及2000年下半年至2001年的困境与冷静回归后,2005年年底在Web2.0 的刺激下掀起了新的一旅游电子商务热,目前正处于向&ldquo;加速期&rdquo;过渡的拐点。由于互联网的信息高度对称性,中国旅游电子商务和国外相比在理念和技术上差距不大,不同之处表现在电子商务的宏观环境与产业内部结构等方面,如旅游企业的规模化程度、资本市场的成熟度、行业标准以及金融基础(如支付、金融服务功能等) ,特别是以旅游产业结构的差距造成电子商务发展模式的巨大反差。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">国外旅游发达国家由于旅游业比较成熟,产业集约程度很高,信息化程度也很高其电子商务其实是以传统的旅游产业特别是旅行社为依托的旅游电子商务。由于产业成熟度较高,旅行社业已经渗透到诸如航空、饭店等产业,融合程度高,因而没有产业基础的新业态企业难以获得竞争优势。相对而言,我国旅游企业特别是旅行社业的集中化程度不高,信息化水平落后,受传统思维和经营模式的限制较多,在20 世纪末基本没有抓住全球旅游电子商务产业发展的大机会,从而使得毫无传统旅游产业基础的携程等新业态企业脱颖而出,成为了当前中国旅游电子商务的主导力量。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">总体看来,我国旅游电子商务处于大、中、小规模多元并存的状态,大约有300多家企业,但集中度非常高。大型旅游网站主导市场的局面已初现端倪，携程网、e龙网不仅在存活率不到1%的网络公司中成为盈利规模、稳定性最好的互联网创业公司之一,而且销售额已经接近传统旅行社数十年的发展规模。基于Web2.0的全新经营方式的登场使得整个旅游业将重新洗牌,我国现有的数万个大小旅行社90%将不复存在。从个性化旅游的发展趋势看,走向&ldquo;两极分化&rdquo;的市场格局是大势所趋,即一端是能提供非常多样的、大众化旅游产品的大型旅游电子商务网站,靠规模优势取胜;另一端是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业,它们小而精,专注于细分市场,并在他们从事的领域成为专家。新业态企业和传统旅游企业通过相互并购,实现产业融合,业务界限逐渐模糊。随着市场逐渐成熟,缺乏核心竞争力优势的服务商逐渐被淘汰出局,市场集中度将再次回升。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">关于Web2.0的展望</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">刘凯 (华东师范大学商学院)</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">旅游类网站是互联网上较早出现的网络应用形式,尽管Web2.0还没有完全进入旅游类网站,但它的发展却是实实在在的,毕竟WikiTravel、Travelpod等已经出现。在这样的一个迅速变化的互联网时代中,真正阻碍旅游网站从1.0向2.0转变的不仅仅是技术上的,而更多的是体现在了体制上。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">首先,旅游类网站的重新洗牌。早期的旅游类网站可分为两种,一种是旅游电子商网站,如携程、Orbitz 等。这些公司大多依赖于自己的网站来经营与旅游相关的业务,因此他们的资讯内容大多是经过自己整理编辑的,目的是建立起自己在这一行业中的权威性；另一种则是如新浪、Yahoo ! 等这样的门户所开辟的旅游频道。他们只是将旅游资讯看作是吸引用户登录并间接地获取网络广告收入的途径。随着网络建设技术的逐渐透明,略懂网络技术及旅游行业特点的人都可以建立一个旅游类网站。而由用户产生内容的Web2.0模式又使得其无须考虑编辑人手不足的问题。从自然法则的角度来讲,那些无暇抽身投入到Web2.0中的旅游1.0 网站完全可以通过收购这些刚刚出现的Web2.0的旅游网站,在下阶段的竞争中占据主动。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">其次,旅游网站经营观念的转变。以往当我们提到旅游网站时,想到的便是其电子商务的形象,而很少能想到其最本质的功能&mdash;&mdash;服务。Google 给我们提供了一个鲜活的实例,其免费的搜索服务带来的却是几十亿美元的广告收入。旅游是一个与时代经济同步的行业,当经济还不发达时,你尚且可以通过自己编辑的信息来获取一定的使用者,但随着经济的发展,人们对旅游信息的要求就出现了个性化,而如果你的网站缺乏吸引这些用户的能力的话,那么关闭则是必然的。目前困扰Web2.0的一个问题是,什么是Web2.0 网站的盈利模式? 其实,盈利模式不是自然而然就出现的,首要前提是先做好服务。这里的服务是综合性的,包括网站内容、人员业务素质等。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">再次,加大对出现的新类型旅游网站的扶持。随着网站技术门槛的降低,有越来越多的人加入到了创业的队伍当中。在《清科&mdash;&mdash;2006 年第一季度中国创业投资调查报告》中的数据显示, IT 行业占到了整个投资案例的66.7% ,投资金额为2.24亿美元,占到该季度投资总额的67.1%。应用的发展需要好的政策的支持,互联网行业也一样。Web2.0 类的网站普遍面临的问题是盈利模式的单一,甚至找不到合适的盈利模式。这里既有其自身特点的限制, 也有政策上的原因,如在移动平台的开放和使用上,如何使中小网站与中国移动的动感地带进行良性的竞争。&ldquo;百家争鸣,百花齐放&rdquo;应该是下一阶段旅游互联网产业发展的完美表达。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">与Web2.0 绝不是Web1.0 的替代一样,旅游2.0也不是旅游1.0的替代,而更多的是一种经营理念上的进步,因此,不论是哪个时代的旅游网站依然都有机会在Web2.0的时代中找到属于自己的那一片蓝天。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">用户驱动下的商业模式创新</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">周永广,江一帆(浙江大学管理学院旅游系)</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">回顾Web1.0 时代,国内旅游网站战绩骄人:携程旅行网、e 龙旅行网以旅游预订业务为特色实现了海外上市；搜狐、网易、新浪等大型门户网站的旅游频道也百花齐放；青旅在线、芒果网、春秋航空旅游网等基于旅行社构建的网站也日益焕发其魅力。除了以上的专业旅游网站、门户网站的旅游频道、旅行社网站外,旅游Web2.0网站日渐兴起,并迅速吸引了人们的关注。自从2004 年O&rsquo;Reilly 公司提出Web2.0 的概念以来,一场新的互联网革命随即席卷全球。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">Web2.0 </span><span style="FONT-SIZE: 14pt">网站最大的特色,在于强调群体智慧和用户参与,在功能设计上应用了诸如博客、标签、图像共享、比价搜索、社区搜索等Web2.0技术。用户将不仅接受旅游信息,也更主动地成为了信息生成和扩散的节点,真正成为了现时旅游网络市场的驱动力。这种庞大的驱动力可以看作是以下三种力量的合力</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">第一种力量:用户意志的实现。Web2.0网站的内容是由用户参与编写的,直接体现了&ldquo;草根&rdquo;们的话语权。相比于Web1.0网站,游客的权限不只是对某条旅游线路或某家酒店做事后评价,而是能在事前,或通过博客来表达对旅游产品的个性需求,或在&ldquo;小组&rdquo;里一起讨论旅游线路的设计。这种主体意识必将在全新网络文化的滋养下愈发强劲。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">第二种力量:旅游信息的增值。这种增值主要体现在信息的分类集成和滚动扩散。通过系统的智能分析,海量的信息被重新分类、整理,并通过开放式的动态链接被反复引用和论证。而那些经过网络洗礼后的信息资源如同沙水里淘出来的金子般可贵,对于网站经营者来说是实现商业价值的法宝,对于用户来说是提升旅游体验价值的有力保障。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">第三种力量:驾驭&ldquo;长尾&rdquo;的力量。旅游网站一直以来作为个性化散客的信息平台,却未能从这些&ldquo;服务对象&rdquo;身上直接谋取丰厚回报。&ldquo;长尾&rdquo;经济现象启示我们，个性化旅游市场目前虽然松散但总量可观。而在旅游Web2.0网站，基于以上两种力量，相似偏好的用户将形成虚拟社区,并引发新的出游模式，实现出游的&ldquo;化零为整&rdquo;。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">以上三种力量一起将用户推上了市场的制高点,并影响了旅游网站、游客和旅游企业之间的关系。Web2.0时代,网站成为真正意义上的&ldquo;双向通道&rdquo;,旅游企业是集成信息的&ldquo;消费者&rdquo;,而游客有机会直接参与到旅游产品的设计中去。用户的参与以及网站与旅游企业之间这样的合作将可能演变出一套影响整个旅游业的全新商业模式。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">Web2.0</span></strong><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">时代的中国旅游市场营销</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">余晓娟(北京大学旅游研究与规划中心)</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">2003 </span><span style="FONT-SIZE: 14pt">年以来,Web2.0 的兴起和迅猛发展,使得互联网进入了一个崭新的时代：网民们不再是各大网站单方向发布信息的接收者,而是成为众多论坛PBBS、博客、Wiki等Web2.0应用上积极主动的个性化信息生产者,同时满足着同样高度个性化的信息需求。而旅游作为一个信息密集的行业和个人活动,也在Web2.0的大平台上发生着质的变化。在天涯论坛，一篇以《走过美国》为名的游记以系列的形式自2006年9月份开始陆续发表以来,在网友中引起了热烈的反响和持续的关注，至今未断。从这篇游记以及众多的网络游记中,可以捕捉到这样的信息：</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">1</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">、作为潜在旅游者,人们对个性化旅游信息强烈需求。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">长期以来,人们更多地只能通过大众媒体了解到美国,而这篇游记的作者则以自己依靠徒步和搭便车从加州出发横穿美国大陆到达佛罗里达最南端小岛,再向北纵贯美国东海岸的亲身经历,展现了一幅真实亲切、多姿多彩的美国自然与社会画卷。正是这样的个性化经验,紧紧吸引了人们对于这篇游记的关注与支持。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">2</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">、个性化旅游信息对于旅游目的地的强大宣传功效。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">如同众多网上发表的游记一样,其后的跟帖总能发现人们对于作者所经历的美好的目的地的强烈向往和出行愿望。而借助不断的点击和自发转载,只要在同一语言范围内,该旅游目的地的吸引范围也随之扩大, 甚至可能遍及整个网络网民世界。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">3</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">、个性化旅游信息对于旅游的强大推动作用。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">旅游作为休闲消费的选择之一,要与其他的休闲选择,比如看电视电影、玩游戏等,争夺消费者有限的闲暇时间和可支配收入。精彩的游记等个性化旅游信息正是对旅游这种休闲方式的最好推广,随之而来的,必然是整个旅游市场的扩大。如此而来,旅游消费者已经从以前单纯地接受旅游市场营销宣传,转变为在Web2.0 时代为旅游目的地及其他产品和服务&ldquo;主动&rdquo;进行市场营销了。曾经失灵的&ldquo;酒香不怕Web2.0时代,再度显示口口相传的&ldquo;口碑&rdquo;&mdash;&mdash;如今或可称&ldquo;网碑&rdquo;的力量。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">那么,旅游经营者们是不是就无事可做了呢?</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">我们可以看到,网络上人们所发表的信息和言论,无论是赞是贬,无非依据的是其在旅游过程中的亲身体验,依据的是旅游目的地产品和服务的质量。要借力于&ldquo;酒香不怕巷子深&rdquo;的口碑和网碑力量，根本还在于&ldquo;酒香&rdquo;,还在于旅游目的地产品和服务品质的提升，在于切实满足消费者需求，维护消费者利益。然而，更深的意义还在于，世界的&ldquo;Web2.0时代&rdquo;,中国作为旅游目的地,已经与全球其他目的地在同一个平台上展开激烈竞争。随着出国旅游日趋便利,人们的需求若不能在国内得到满足,目光将投向国界之外,去寻找服务质量更好、更能得到保障的旅游目的地作为替代。而中国作为旅游目的地,在国外旅游者心目中的形象,也同样通过Web2.0更加广为传播,影响着他们的态度和旅游选择。而这一切都关系到中国&ldquo;旅游强国&rdquo;目标的实现。所以,在Web2.0广泛应用,网络发展越来越快,影响越来越大的今天，中国旅游市场营销者们最迫切而且最基本的功课仍是旅游质量。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>]]>
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<title>web2.0与企业新营销</title>
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<dc:subject>营销策划</dc:subject>
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<![CDATA[<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">Web 2</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">．0的营销风暴是一场跨越式的创新与转型，是思维与行动模式的革命。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">企业的营销方式是随着媒体的发展而不断演进的。时至今日，企业又多了一种渠道，可以通过新媒体让广大的用户在体验中为产品传播。实现这一转变的新媒体方式便是时下热门的Web 2．0。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">Web2</span></strong><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">．0就是参与、互动和体验</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">简单来说，Web2．0是新一代互联网提供的在线服务。由Web1．0单纯通过网络浏览器浏览HTML网页模式，向内容更丰富、关联性更强、工具性更强的Web2．0互联网模式的发展，已经成为互联网发展的必然趋势。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">对于企业营销而言，Web2．0就是用户或潜在消费者的参与、互动和体验。网络时代在更新，网络营销也在革新。Web 2．0的来临，打破了传统单向传播体系下信息不对称的格局，使网民改变了旁观者的地位，信息制造与传播的权力向更多的人扩散，从前的&ldquo;受众&rdquo;开始漠视别人硬塞给自己的信息，尝试着主动表达观点。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">物以类聚，人以群分。志趣相投的网民们在交流中迅速形成了一个个新兴的网上虚拟社群。而Web2．0则保证了具有特殊个人喜好或者共同用户体验的顾客群体可以通过虚拟社群的形式，建立起某种经常性的联系。当网络社群的参与者分享个人喜好或者共同体验，并通过网络跟贴或发表新贴表述意见时，大家便会在相互印证与认同中产生心灵层面的共振。这种用户体验分享的方式，对企业营销达到的效果已不仅仅是单个的累加，而是几何级数的增长。 </span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">Web2</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">．0的出现使得企业比以往任何时候都要在乎消费者切身的感受。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">企业妙用Web2．0实现放大营销</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">企业视发展为硬道理，并以最小的投入获取最大的回报为根本诉求。而营销的本质则是通过信息传播降低交易成本、影响交易决策：比如客户的购买决策。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">以Web2．0为标志的信息传播模式的转型，自然会影响和改变以此为基础的营销的模式。从事传统广告的人都知道，总是有至少一半以上的广告信息传播给了那些对此全无兴趣的人，但问题在于，总是不知道这一半无用的广告投放是哪些？更不知道究竟哪些人对此真正感兴趣？Web2．0与门户网站相比，面对的是相对少但却更加细分的人群。传统的门户网站依靠庞大的编辑体系组织内容吸引用户，几乎将所有的东西一网打尽，而Web2．0定位非常清晰，针对的往往是特定用户群，所以广告传播的有效性就大大加强了。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">全新的互动性、个性化的服务、更细分的目标受众和简洁快速准确的传播，让博客、网络杂志在具备了Web2．0基本特性的同时，成为了最具时代特性的全新广告载体之一。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">茂思商贸与博客网达成合作：茂思商贸向博客网提供总价为100万元的营销费用，博客网提供500个&ldquo;美女博客&rdquo;页面并在上面挂出导购的广告链接，博客写作者每月免费得到价值200元的&ldquo;阿芙&rdquo;香薰护理品，合作为期6个月。这500位被投放广告的目标准确的美女博客，都变成了&ldquo;阿芙&rdquo;香薰品的&ldquo;小众代言人&rdquo;，这些女博客在自己的文章里谈到使用感受，而和博主价值观相同的粉丝们在女博客上的广告条，还能点出购买折扣券，粉丝转变成极高的购买率，从而获得超值的广告效果。这也正是体验经济的传播特征：口碑胜于推广。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">同样100万投放在中央电视台上效果可想而知。假如这100万的代价将广告信息传播到1000万电视观众的眼中，而1000万人中至少有80％的人是不会用香薰护理品的。而通过更加精准的信息传播，博客营销也许能够避免80％的广告浪费。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">消费者的互动正在变成产品营销不可缺少的一环，特别是针对年轻人的产品。2006年初，百事可乐成功签下当前最具号召力的娱乐巨星周杰伦，计划在年内推出一期以周杰伦为主角的形象广告。6月，百事可乐联手网易推出了&ldquo;百事我创&rdquo;活动：悬赏10万元为周杰伦征集300字的百事广告原始创意脚本，经过网友投票产生的大奖作品，将在年内由周杰伦亲自出演并播出。10万元征集300字，此举被网友戏称为&ldquo;史上最贵的300个字&rdquo;。为了这300个字，无数专业的、非专业的创意人站了出来，无数的鲜花、板砖和臭鸡蛋也被扔了出来：数以亿计的点击量，数以千万的选票，平均20万人同时在线，网友提供26000多广告创意，都发生在短短一个月时间里。&ldquo;百事我创&rdquo;巧妙地将大量的网友变成了百事营销策划人员的角色。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">敢于把营销策划的关键环节交给用户，百事赋予了&ldquo;百事我创&rdquo;丰富的娱乐元素；网易则利用先进的网络技术和高超的网络营销手段，实现了&ldquo;网事我创&rdquo;的可能。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">Web 2</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">．0的媒体环境下，企业营销的互动性会越来越强。甚至可以说新媒体时代，没有互动就不是营销。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>
<div style="TEXT-INDENT: 28.1pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">Web2</span></strong><strong><span style="FONT-SIZE: 14pt">．0营销的误区</span></strong></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">Web2</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">．0营销刚刚起步，这种互动营销的空间却是无法估量的，尤其是在拥有11000万英特网使用者、3300万个博客的中国。EMarketer的调查显示，2006年美国汽车网络广告支出将超过19亿美元，占整体网络广告市场的12．5％。以通用汽车为例，2005年虽从15亿美元广告预算中削减了2亿美元，但同时却大大追加了网络广告费用。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">博客作为一种营销信息工具，发挥的是网络营销信息传递的作用，因此，其网络营销价值主要体现在企业市场营销人员可以用更加自主、灵活、有效和低投入的方式发布企业的营销信息。作为一种全新的经营理念和服务态度，Web2．0要求营销人员必须提供区别于传统服务的创新态度，更加注重表达个性化的体验，设计个性化的操作功能以及简洁友好的界面，不断激发用户产生强烈的互联意愿。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">以博客为例(包括企业博客和个人博客)，做好Web2．0营销须避免踏进以下误区：</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">1</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">、太功利：与病毒性营销的思想一样，博客营销实现营销价值的前提都是向用户提供有价值的信息，用户在获取他所需要信息的同时，接受了你的观念、产品和服务等，这样才能达到营销的目的。但是如果博客文章含有明显的推销意图，反而很难发挥营销效果。著名企业博客专家斯考伯提到，&ldquo;当你告诉人们任何一件事情的时候，要把它当成是可以在《纽约时报》上读到的文章&rdquo;。可见，博客文章的价值是获得影响力的基础。让读者没有感觉到你的营销意图而发挥营销的效果，这才是真正的博客营销。如潘石吃的博客，他通过传播时尚的建筑理念最终达到其营销房产的目标。徐静蕾、洪晃则分别通过发表网络日志和前卫评论来营销她们的电影和时尚杂志。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">2</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">、滥发博客：真正有价值的博客内容不一定到处张贴，只要选择部分内容相关度较高的博客网站，通过合理的博客文章内容设计，让自己的博客文章更容易被搜索引擎检索，就可以达到在越来越大的范围内传播的效果。如果把同样内容发布在许多网站上，由于内容重复性高，对于搜索引擎收录反而可能会起到副作用。对于潜在用户而言，如果在众多网站都发现类似的信息，同样可能产生反感情绪，用这种&ldquo;博客群发&rdquo;方式做&ldquo;博客营销&rdquo;，很难给人留有好的印象，至少说明过于注重商业化，而不是为用户提供价值。对博客营销而言，提高博客文章的专业水平远远胜于在许多博客平台不断重复发布同样内容的文章。而对于具有影响力的网络平台而言，它们也是不会重点推介忠诚度不高的博客的，它们都希望拥有独家的博客内容，如搜狐主推的博客，新浪博客就不会放在首页推介。而博客所处位置的不一样，其访问量会有天壤之别。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">3</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">、公关腔式的陈词滥调：如果你打算采用基于网络的开放式服务，就不要尝试用一种温和式的公关腔调来表达想法。从另外一个方面来说，如果使用得当，尝试用评论的方式来推介产品或服务可能会更加有效。再者就是运用好网络语言，这样易于被接受和再传播。虽然网络营销活动是属于企业的，但从事博客写作的却是个人，这就存在一个问题，如何协调个人观点与企业营销策略?如果所有的文章都代表公司的官方观点，类似于企业新闻或者公关文章，那么博客文章显然失去了个性特色，很难获得读者的关注，从而失去了信息传播的意义。企业应该培养一些有思想和表现欲的员工进行写作，文章写完以后首先在企业内部进行传阅测试，然后再发布在一些博客社区中。通过个人博客文章内容提供读者了解企业信息的机会，如公司最新产品的特点及其对该行业的影响等。三一集团有限公司执行总裁向文波就收购徐工一事的系列评论中就很好地营销了一把&ldquo;三一重工&rdquo;。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">4</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">、浅尝辄止：开始博客营销的第一步很简单，真正有挑战性的是，能否坚持不断地&ldquo;博客&rdquo;，并且真正体会博客与网络营销之间是如何完美地结合在一起。一些博客在注册之后可能很久都没有新文章发表，这样当然就发挥不了传递企业信息的目的。凡事贵在坚持，任何事物的发展都有从量变到质变的过程，企业利用博客进行信息传播需要一个长期的、日积月累的过程。企业需要激发博客们持续的创造力和写作热情，并将其个人兴趣与工作相结合，让博客文章成为工作内容的延伸，鼓励作者在正常工作之外的个人活动中坚持发布有益于公司的博客文章，这样经过一段时间的积累，将会有比较丰富的信息。企业在网上的记录多了，被用户发现的机会也会大大增加。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left"><span style="FONT-SIZE: 14pt">此外，企业的博客营销思想应与企业网站内容策略相结合。一般来说，企业网站的内容是相对严肃的企业简介和产品信息等，而博客文章内容题材和形式多样，因而更容易受到用户的欢迎。通过在公司网站上增加博客内容，以个人的角度从不同层面介绍与公司业务相关的问题，丰富了公司网站内容，从而为用户提供更多的信息资源，在增加顾客关系和顾客忠诚方面具有一定价值，尤其对具有众多用户消费群体的企业网站。</span></div>
<div style="TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt" align="left">&nbsp;</div>]]>
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<title>福山咖啡文化成为旅游休闲乐园</title>
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<issued>2007-12-06T12-09-26 CST</issued> 
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<![CDATA[<strong>海口晚报网11月29日讯</strong> 随着海南旅游业的发展，福山咖啡以当地特有的咖啡文化大做旅游产业文章，许多游客把福山咖啡基地当作是休闲度假的天然乐园，福山咖啡文化成为西线景区的一颗明珠。
<p>　　福山咖啡文化底蕴深厚</p>
<p>　　 海南省最早种植咖啡的地方之一，位于澄迈县的西北部，海榆西线高速公路穿区而过，距海口50公里是海南省知名<a title="搜索该标签相关文章" href="http://www.bokee.net/searchmodule/weblog/search_search.do?query=品牌&amp;type=3"><span style="TEXT-DECORATION: underline">品牌</span></a>&ldquo;福山咖啡&rdquo;的原产地。现有福山咖啡馆、侯臣咖啡文化村、红旗坡咖啡广场等咖啡经营场所。</p>
<p>　　 海南咖啡源自福山，福山咖啡源自侯臣。侯臣咖啡文化底蕴深厚，历史悠久，福山侯臣村是有史可考的海南咖啡发源地。侯臣咖啡品质优良，该地区种植生产的咖啡早在上世纪五六十年代就闻名海内外，包括朱德、李宗仁在内的许多名人都曾慕名亲自莅临福山，品尝福山咖啡，并给予了侯臣咖啡极高的评价和赞誉。国内适合咖啡生长、种植的地区仅有海南、云南两省，然而两省种植、生产的规模长期停留在农户作坊阶段，致使国内咖啡产业水平低下，国人所消费的咖啡大多依赖进口。为了打破国内咖啡市场长期被洋货垄断的局面，海南侯臣咖啡产业有限公司利用海南福山侯臣这块最适合咖啡种植的宝地，致力于发展海南咖啡产业，打造隶属于中国的咖啡产业航母，树立中国人自己的咖啡品牌。目前在福山地区拥有250亩咖啡种植园，建设有面积100多亩的生产加工基地。咖啡种植园除福山本地咖啡品种外，还种植有从国外引进的优良咖啡，并计划在未来几年内采取&ldquo;公司+农户&rdquo;的模式不断扩大种植规模，实现原料生产、产品加工一体化。本企业新生产加工的主要产品有：侯臣牌咖啡酒、侯臣牌咖啡豆、咖啡粉、清凉茶等。<br />　　 <br />　　福山咖啡成为西线景区</p>
<p>&nbsp;　 福山咖啡伴随着越来越多国人习惯的咖啡香气，品尝咖啡的优雅和浪漫越来越受到人们的欢迎。</p>
<p>&nbsp;　 福山咖啡以其优秀的品质、独特的风味享誉海南及岛外。海南在逐渐成为许多人休闲度假的目的地的过程中，福山咖啡以其自身的魅力，让许多咖啡爱好者摒弃洋品牌，变福山咖啡为唯一的选择，并成为忠实的拥趸。更出现一些海外华侨因买不到福山咖啡，而采用邮寄的方法去获得的例子。</p>
<p>　 &nbsp;许多游客来海南旅游不买几袋福山咖啡，都觉得是非常遗憾的一件事。</p>
<p>&nbsp;　 如今澄迈人正在重新建立这片辉煌。<br />　　 <br />　　瑞佳花园天然取向自然稀缺</p>
<p>　　福山咖啡文化的崛起，意味着福山咖啡基地将成为澄迈旅游观光的基地，庞大的商务人群将催生大量的投资需求，而处于海榆西线高速公路龙头位置的瑞佳花园，正好被这些休闲度假区域包围。随着澄迈环城高速公路的通车，交通和商业瓶颈将被打破，瑞佳花园必将成为澄迈最具人气和价值潜力的地块。</p>
<p>　　 项目的稀缺性是投资参与者的第一因素，而是否具备稀缺性就是看其是否具备复制的可能。福山咖啡文化休闲丰富的资源使得瑞佳花园的稀缺性淋漓尽致地体现出来，名副其实地价值天成。占一扇门，拥有一座城，坐享澄迈外滩的无限价值空间。</p>]]>
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<title>50亿打造石梅湾海滨旅游度假区</title>
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<issued>2007-12-06T12-06-13 CST</issued> 
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<![CDATA[<font face="宋体"><strong>海口晚报网11月30日讯</strong> 石梅湾旅游度假区，位于海南岛万宁市东南海滨，南距三亚市90公里，北距海口市160公里。石梅湾旅游度假区属海南省六大旅游中心系统之一，也是海南省级重点旅游开发区。由两个新月形海湾组成，自然条件得天独厚：三面环山、面朝南中国海，六公里长沙滩银白如练，海中加井岛风光旖旎，海滨青皮林形成天然氧吧。 </font>
<p><font face="宋体">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2002年，华润集团入主石梅湾，同年在海南成立全资项目子公司&ldquo;海南华润&rdquo;。为合理利用这一宝贵资源，&ldquo;海南华润&rdquo;组建由国内外规划旅游方面专家、学者组成的顾问团队，为石梅湾打造了前瞻性</font><a title="搜索该标签相关文章" href="http://www.bokee.net/searchmodule/weblog/search_search.do?query=战略&amp;type=3"><span style="TEXT-DECORATION: underline"><font face="宋体">战略</font></span></a><font face="宋体">规划，并通过海南省政府批准。</font> </p>
<p align="center"><img height="445" alt="" src="http://www.haikou.gov.cn/zhaoshangyinzi/UploadFiles_4499/200711/20071130171918744.jpg" width="557" /></p>
<p><br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 海南省和万宁市非常重视项目的进展，专门组成政府协调小组协调该项目的开发建设，并于2003年4月批准了海南华润石梅湾旅游开发有限公司为石梅湾12平方公里的主开发商，实施统一规划、统一开发、统一招商、统一管理。</p>
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 项目总投资额为五十亿人民币，分三期，十五年完成。遵循&ldquo;精细化土地开发运营&rdquo;的开发理念，其内涵是指初期以国际接轨的豪华度假区标准进行整体环境营造；中期以高星级国际度假、商业、服务品牌准入制为招商引资标准；稳定期以湾区物业持久经营管理为重点提升整个湾区品质价值。</p>
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2004年石梅湾项目启动，到2005年初，已完成一期投资人民币五亿元，完成建设项目包括：石梅湾与东线高速连接的主入口改造、景观绿化、占地面积达10公顷的海滨餐饮旅游配套区。</p>
<p align="center"><img height="444" alt="" src="http://www.haikou.gov.cn/zhaoshangyinzi/UploadFiles_4499/200711/20071130171919455.jpg" width="555" /></p>
<p><br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2006年4月石梅湾项目二期启动，预计二期投资人民币八亿元，拟建设项目包括：总长达22公里的路网构建工程、解决石梅湾及周边地区供水、供电、燃气、通讯等外围市政配套工程、占地114亩日处理能力达12000吨的污水及垃圾处理厂、首期配套3000人的生活辅助基地等，目前各单体建设项目均在紧张施工中。力争到2008年底前完成二期基础配套建设。</p>
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 石梅湾凭借优越的区位特征、完善的基础及旅游配套，尤其是与国际接轨的开发目标，已成功引进喜达屋饭店及度假村管理集团旗下高端度假品牌---&ldquo;艾美&rdquo;、&ldquo;威斯汀&rdquo;，两者均为喜达屋酒店酒店管理集团旗下著名品牌，以提供宾至如归的个性化服务和管理一流度假酒店的丰富经验著称，此次为两品牌首次进驻海南度假市场。</p>
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 到2008年10月，石梅湾艾美滨海度假酒店建成开业，石梅湾旅游度假区将成为海南岛东海岸度假带上又一高端海滨度假目的地，为国内外游客提供高素质的度假体验。</p>]]>
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<title>犹太商法：穷，也要站在富人堆里！</title>
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<issued>2007-10-02T23-38-38 CST</issued> 
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<dc:subject>人在旅途</dc:subject>
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<![CDATA[<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p><font face="宋体">
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span style="FONT-SIZE: 14pt">一位学者到大学去讲学。这时，一个迟到的听众递上一张纸条，问什么是犹太商法。很多听讲的人在窃笑，以为迟到者会受到嘲讽。但学者却对迟到的人说：<span lang="EN-US">&ldquo;</span>我在解释之前，先向你提三个问题吧。<span lang="EN-US">&rdquo;<o:p></o:p></span></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span style="FONT-SIZE: 14pt">第一个问题，如果有两个犹太人掉进了一个大烟囱，其中一个身上满是烟灰，而另一个却很干净，那么他们谁会去洗澡？<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt">&ldquo;</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">当然是那个身上脏的人！<span lang="EN-US">&rdquo;<o:p></o:p></span></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt">&ldquo;</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">错！那个被弄脏的人看到身上干净的人，认为自己一定也是干净的，而干净的人看到脏人，认为自己可能和他一样脏，所以是干净的人要去洗澡。<span lang="EN-US">&rdquo; <o:p></o:p></span></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span style="FONT-SIZE: 14pt">第二个问题，他们后来又掉进了那个大烟囱，情况和上次一样，哪一个会去澡堂？<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt">&ldquo;</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">这还用说吗，是那个干净的人！<span lang="EN-US">&rdquo; <o:p></o:p></span></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt">&ldquo;</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">又错了！干净的人上一次洗澡时发现自己并不脏，而那个脏人则明白了干净的人为什么要去洗澡，所以这次脏人去了。<span lang="EN-US">&rdquo; <o:p></o:p></span></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span style="FONT-SIZE: 14pt">第三个问题，他们再一次掉进大烟囱，去洗澡的是哪一个？<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt">&ldquo;</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">这？是那个脏人。不，是那个干净的人！<span lang="EN-US">&rdquo; <o:p></o:p></span></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt">&ldquo;</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">你还是错了！你见过两个人一起掉进同一个烟囱，结果一个干净、一个脏的事情吗？<span lang="EN-US">&rdquo; <o:p></o:p></span></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span style="FONT-SIZE: 14pt">黑压压的听众一时寂静，只有学者的声音在回响着：<span lang="EN-US">&ldquo;</span>这就是犹太商法，这就是《穷，也要站在富人堆里？！》的灵魂！穷是一种切肤没齿的感受，富是一种矜持倨傲的状态。穷人赞羡富人积累财富的结果，却忽略了富人通达财路的智慧。<span lang="EN-US">&rdquo; <o:p></o:p></span></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt">&ldquo;</span><span style="FONT-SIZE: 14pt">穷到富的转变是大多数人憧憬的，但没有致富的思想和手段，富有殷实只是聊以自慰的幻想。穷人不能只是慨叹命运不济。穷人只有站在富人堆里，汲取他们致富的思想，比肩他们成功的状态，才能真正实现致富的目标。<span lang="EN-US">&rdquo;<o:p></o:p></span></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><span class="163s"><span style="FONT-SIZE: 14pt">（来源<span lang="EN-US">:</span>商界）</span></span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly">&nbsp;</p>
</font></o:p></span>]]>
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<title>13年前柳传志给杨元庆的密信——第一代企业家与钦定接班人的交心之作 </title>
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<issued>2007-10-02T23-27-11 CST</issued> 
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<dc:subject>商海纵横</dc:subject>
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<![CDATA[<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">元庆：<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">来香港后，虽然任务繁重，但对你的情况仍不放心。自我检查后，觉得这几年和你沟通少，谈的都是些你要解决的具体问题。客观原因是你和我都忙，主观原因是没有特别注意我们之间沟通的重要性。我想利用边角或休息时间写信给你，用笔谈的方式会比较冷静，但我也不想很正式，只是拿起笔想到哪儿就写到哪儿，还是自然感情的随意流露，未必就逻辑性、说理性很强，一次谈不完，下次接着再谈。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">我喜欢有能力的年轻人。私营公司的老板喜欢有能力的人才主要是为了一个原因<span lang="EN-US">&mdash;&mdash;</span>能给他赚钱，有这一条就够了。而国营公司的老板除了这一条以外，当然希望在感情上要有配合。谁也不愿找个接班人，能把事做大，但和前任关系不好。开句玩笑，找对象如果对方光漂亮（相当于能力强）但不爱我，那又有什么用？<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">联想已经是一番不太小的事业了，按照预定的计划将发展到更大。此刻不对领导核心精心加以培养，将来就一切都是空话。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">那么我心目中的年轻领导核心应该是什么样子呢？一要有德。这个德包括了几部分内容：首先是要忠诚于联想的事业，也就是说个人利益完全服从于联想的利益。公开地讲，主要就是这一条。不公开地讲，还有一条就是能实心实意地对待前任的开拓者们<span lang="EN-US">&mdash;&mdash;</span>我认为这也应该属于<span lang="EN-US">&ldquo;</span>德<span lang="EN-US">&rdquo;</span>的内容之一。在纯粹的商品社会，企业的创业者们把事业做大以后，交下班去应该得到一份从物质到精神的回报；而在我们的社会中，由于机制的不同则不一定能保证这一点。这就使得老一辈的人把权力抓得牢牢的，宁可耽误了事情也不愿意交班。我的责任就是平和地让老同志交班，但要保证他们的利益。另一方面，从对人的多方考核上造就一层骨干层，再从中选择经得住考验的领导核心。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">另外，属于<span lang="EN-US">&ldquo;</span>才<span lang="EN-US">&rdquo;</span>和<span lang="EN-US">&ldquo;</span>德<span lang="EN-US">&rdquo;</span>边缘范围的内容是，年轻的领导者要凭他的无私，和他对自己的严格要求，以及对他的伙伴的大度、宽容，自己有卓越的领导能力，还能虚心地看到别人的长处，不断反省自己的不足，等等优良品质使人心服。你知道我的<span lang="EN-US">&ldquo;</span>大鸡<span lang="EN-US">&rdquo;</span>和<span lang="EN-US">&ldquo;</span>小鸡<span lang="EN-US">&rdquo;</span>的理论。你真的只有把自己锻炼成火鸡那么大，小鸡才肯承认你比他大。当你真像鸵鸟那么大时，小鸡才会心服。只有赢得这种<span lang="EN-US">&ldquo;</span>心服<span lang="EN-US">&rdquo;</span>，才具备了在同代人中做核心的条件。当然在别的国有企业，都是上级领导钦定企业负责人，下面一般都是心不服的，所以领导班子很难团结。我如果不提前考虑这个问题，而像一般国有企业一样到时候再定，也不是过不去，只不过在联想进一步发展时，可能在班子问题上留下隐患。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">我是希望向这个方向去培养你的。当你由<span lang="EN-US">CAD</span>部调到微机事业部，并在当年就把微机事业部做得有显著起色时，我的心中除了对事情本身成功的喜悦以外，更有一层对人才脱颖而出的喜悦。在你开始工作后不久，诸多的矛盾就产生了。我是坚决反对对人的求全责备的。如果把一切其他人得到的经验硬给你加上去，会使得你很难做。我们努力统一思想，尽量保证环境对微机事业部的支持。事实证明了你的能力和不达目的誓不罢休的上进精神。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">当事情进展到这一步，我应该更多地支持你发展优势，同时指出你的不足，注意如何能上更高的台阶。而你在这时候，应该如何考虑呢？我觉得应该总结出自己真正的优点是什么？自己的弱点是什么？到底联想的环境给了你哪些支持（这能使你更恰如其分地看待自己的成绩）？主动向更高的台阶迈进要注意什么？<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">当我心中明确了将来作为领导核心的人应该具备的条件以后，我对你要做的事是：<span lang="EN-US">1</span>）加强对你的全面了解。你自己也要抓住各个机会和我交流各种想法。不仅是工作上的，应该包括方方面面的。<span lang="EN-US">2</span>）加强和你的沟通，使你更了解我的好处和毛病，性格中的弱点，<span lang="EN-US">&ldquo;</span>后脑勺<span lang="EN-US">&rdquo;</span>的一面，这才能产生真正的感情交流。<span lang="EN-US">3</span>）互相帮助。但更多的是我用你接受的方式指导你改正缺点，向预定的目标前进。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">以上的部分我是用了星期六的一个钟头和星期日的一个钟头写的。马上我又要外出了，我想信就写到这里。下面是我想从你那里得到的信息：<span lang="EN-US">1</span>）你是不是真有这份心思吃得了苦，受得了委屈，去攀登更高的山峰？<span lang="EN-US">2</span>）你自己反思一下，如果向这个目标前进，你到底还缺什么？<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">柳传志<span lang="EN-US">&mdash;&mdash;</span>写于<span lang="EN-US">1994</span>年<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt"><span style="mso-spacerun: yes"></span><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-line-height-rule: exactly; mso-pagination: widow-orphan" align="left"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">（本信由前联想员工，柳传志原来的老部下郭天祥先生提供</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: Arial; mso-font-kerning: 0pt">。）<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 17pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly" align="left"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>]]>
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