http://wenge.blog.bokee.net/ zh-cn wenge Sat, 16 Aug 2008 16:46:36 CST 5 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155622.html 推销时最重要的是，你必须找出你产品的五个最重要的特色，以及它可以带给顾客什么好处。记得有一个销售课程主讲者谈到一个非常好的例子，在这里也分享给大家。他说有一个人从事电脑销售，那个讲师问他，你卖的产品是什么？
   
    他说：“我卖电脑。”结果讲师又问他一次：“你到底卖什么？”他说：“我跟你讲过，我卖的是电脑。”后来那位讲师又问他：“这个电脑有什么功能？”“这个电脑不得了，假如公司用这个电脑，效率会提升25%，成本可以降低25%，人员可以减少大概10%。”“这对公司有什么好处？”业务员表示假如这些都能做到，公司的营业额至少会增加25%以上，公司的成本至少降低20%以上，所以对一个公司来讲，一年可以增加营业额40-45%以上。
   
    讲师说：“这个就是你卖的产品，而不是电脑。”

    顾客买的是产品带给他的好处

   一般推销员时常犯一个错误，他总是认为他在卖电脑。他一直在推广他的产品有多好，他的手册、他的节目，他的服务有多棒……其实顾客买的不是产品，而是产品可能带给他的好处。而这个好处是非常直接的。这是一般推销员忽略的地方，也是非常重要的关键。

    介绍产品四个条件

    当你在介绍产品的时候，必须具备四个条件。我研究了很多的推销方式，它都回到这四个条件。

    第一，要引起顾客的注意力。我以前在推广课程的时候，我都是讲：“你希不希望你公司的营业额在未来的一年当中提升20%到30%？”假如我谈的是业务经理或公司老板，他通常不会说：“哦！对不起，我不需要增加业务。”所以一开始我就引起他的注意。

    第二，我必须证明给顾客看，我所讲的都是对的。

    第三，你一定要让顾客产生强烈的欲望来购买你的产品。

    当你引起了他的好奇心，使他对你的产品产生强烈的兴趣时，你便有机会可以表现你的产品，整个销售拜访的过程才算完整地结束。

    把价钱放在最后谈

    当然在推销的时候，一定会遇到顾客提出价钱的问题。记住，价钱永远在最后谈。

    假如顾客不断地提到价钱的问题，表示你没有把产品真正的价值告诉顾客，因此他一直记住价钱。记住，一定要不断教育顾客为什么你的产品物超所值。

    永远热爱你的商品永远热爱销售

    永远热爱你的商品，永远热爱销售，随时推销，跟每一个顾客要求转介绍的名单。

    永远记住，在推销当中，没有任何东西比你真正诚恳地想要帮助顾客得到他所要的来得重要。 src="tag.php?action=relatetag&rtid=329" type="text/javascript">

]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155622.html wenge Mon, 22 Sep 2008 23:55:30 CST http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155621.html 永远记住，推销最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。很多推销员认为top sales（顶尖推销员）就是很会说话，其实真正的top sales是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。
   
    问很好的问题

    要做到一个很好的倾听者，第一，你必须发问很好的问题。最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，“你有哪些兴趣？”或是“你为什么购买你现在的车子？”“你为什么从事你目前的工作？”打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。

    赞美顾客

    第二个增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。

    认同顾客

    第三是不断地认同顾客。顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。

    模仿顾客

    第四是NLP也就是“神经语言课程”谈到的“模仿”。我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。

    熟悉产品知识

    第五是产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。

    为成功而穿着

    第六是穿着。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。

    了解顾客背景

    第七是推销前一定要做彻底的准备，准备得很详细。最好能在拜访顾客之前，彻底地了解顾客的背景，这样顾客对你会更有信赖感。

    使用顾客见证

    第八是最重要的，你必须使用顾客的见证。因为顾客常常会说：“OK，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！”所以见证很重要。

    拥有大客户名单

    最后一个建立信赖感的方式，就是你必须要有一些大顾客的名单。记得我在美国推广训练课程的时候，有人说：“我为什么要听你的？你觉得这个训练可以帮助我们公司吗？”这时候我就会show（展示）出我们曾经帮助IBM，帮过惠普，帮过施乐的记录。顾客看到我们有这种能力，反过来会要求听你的产品介绍。可是如果你没有这些大顾客的见证，顾客可能连听都不听，因为你在浪费他的时间。 src="tag.php?action=relatetag&rtid=328" type="text/javascript">]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155621.html wenge Mon, 22 Sep 2008 23:54:40 CST http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155620.html 顾客反对意见太多，只代表他不相信你不喜欢你。

    在销售过程当中，我感觉建立信赖感是最重要的。因为顾客只要他不相信你，他不喜欢你，你再怎么说，他的反对意见还是很多的。所以很多业务代表对我说：“陈老师，你可不可以教我一些处理反对意见的方法？”我说：“事实上，当顾客反对意见太多，只是代表一件事情，就是他不够相信你，不够喜欢你。”

    从语言速度和肢体动作上去模仿对方，去配合对方。

    在成功学心理学的课程当中，我们把人分成三类。

    第一种类型叫做视觉型，这种类型讲话速度特别快，象我一样。那为什么讲话速度特别快，因为他们的眼珠子不断地在转动，他的头脑必须跟着眼珠子跑，所以讲话速度特别快；

    第二种类型叫做听觉型，听觉型讲话声音稍微小了一点点，他跟你讲话的时候有的时候他没有在看你，他耳朵在听。视觉型说你怎么不尊重我，讲话怎么没有看我呢，他说我很尊重你呀，我正在听你讲话，气死一堆视觉型的人；

    第三种类型叫做触觉型，讲话要想好半天才能说出来的。

    可以想象一下，一个视觉型的人遇上一个触觉型的顾客，这两个人频率会怎么样？很别扭是不是？所以，在成功学的心理学中，当顾客讲话声音快或是声音大时，他是视觉型的人，我们就要企图去配合他，去模仿他；当顾客讲话慢的时候，我们就开始跟他揉面团，我们也开始慢一点。

    以前我训练过一个百货公司，训练六百个专柜小姐。大部分人来逛商场，他们都是走来走去，看到她比较对、服务态度比较好或者是来一个微笑，然后才有兴趣听他的产品介绍。我辅导的那家公司是一个销售中高档次的百货公司。那一年，透过我的辅导，他们公司的总营业额增加了20.3%啊，不可思议，营业额提升了一亿人民币以上！

    有一次，我就去考察了一下我训练的结果。我到了二楼男士皮件部，那儿的专柜小姐看到我就很高兴说：“陈老师你今天怎么有空来呀？”我说：“我今天来是看看我训练的方法有没有效。”

    她说：“陈老师，你教我们的所有方法中，那个声音的模仿特别有效。”我说：“怎么有效呢？”她说，有一次顾客到她这里来，说：“请问你这个登喜陆驼鸟皮皮带到底卖多少钱？”她说“一万两千五”。

    “啊？他妈的怎么那么贵？”，她说“他妈的就这么贵”；他说“好，好吧，买一条”。顾客讲“三字经”她都给模仿过去了，这顾客吓了一跳。

    有一个证券公司的经理讲话非常快：“陈老师你好（很快速）！”我说：“李经理你好（也很快速）。”他说：“陈老师我有问题问你（很快速）。”我说：“李经理你请问吧（也很快速）”……他讲话速度多快我就给他配合回去。

   ——当你开始配合一个人的声音的时候，大概五到十分钟之后，你可以带动他。所以隔了十分钟呢，我就说“李经理你现在感觉如何呀（很慢）”， 他说“陈老师，不错噢（也很慢）”。等到他离开我办公室，他是这样子的，他说“陈-老-师，再——见——（更慢）”，他整个人都走神了。

   他之所以找我做个别辅导，是他讲话的速度太快，给他的员工的压力太大，所以他员工一致地提议他需要接受我的辅导。但我一次调整过火了，把他调理得过慢，第二个星期才让他恢复了正常。

   声音在人与人面对面的沟通中它的影响力是蛮大的，但我感觉这个肢体动作的影响力更大。

   有一次我在美国丰田汽车总公司演讲，我就跟他们讲了肢体动作的模仿。我说，你不只要模仿顾客的声音，你还要模仿顾客的肢体动作，那业务员听了半信半疑。

   结果一大早，一对夫妻进来了，那位业务代表发现这个男士讲话有个习惯性的动作，业务员就记住了。所以到了一个小时之后，这个业务员就问了，他说：“请问这位先生，你对我们丰田汽车感觉如何呢？”他说：“这个车很好，但是这个价钱？”——手比了一个习惯性动作。业务员说：“先生，不可以，一定要这个价钱！” 一边模仿顾客的肢体动作。"好吧，就这个价钱吧"。顾客马上跟着做出了决定。

   当这个业务员在比这个动作的时候，好象是这位先生对他自己下命令——无法反驳。

   当然模仿声音、肢体动作很重要，但有一件事情可能更重要——就是握手。

   很多学生看到我好兴奋，说：“陈老师你好！”他那个握手强而有力，所以我就说：“这位先生，你好！”一模一样的握手力度给他还回去。但是有些女性学生却是“陈老师，你好”，她轻轻伸出两只指头来。假如我一样用力给她握下去，你觉得会发生什么事情，那她会吓死的！我说“某某学生你好”，两个指头给她轻轻碰回去。她一看，哇，找到知已了！她感觉特别对。

   但是有些人握手是两手一起握，他说：“陈老师你好！你好！你好！你好！……”握了五十分钟还不放手，有没有见过这样子的？我说：“是的，某某学生，你好，非常好，很好，特别好，我们都很好，你的手啊……”——粘住了。这些人这么用力，假如我突然把手放掉，糟糕了，完全没有信赖感。可是当他这么用力握的时候，你就跟他一样——“你好你好你好……”。他说“陈老师我好喜欢你嘞！”

   知道为什么吗？ ……]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155620.html wenge Mon, 22 Sep 2008 23:54:02 CST http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155618.html 推销冠军的习惯是：不只要准时，还必须提前做好准备。

    我有一个朋友，他曾经是卖百科全书的，他是连续六年三十六个国家的世界第一名。只要你可以在一家公司全年度得到冠军就不可思议，连续六年三十六个国家！我的朋友已经七十几岁了，他是在日本创出的这样的一个世界纪录的。

    在十年前，我曾经问他：“某某先生，你为什么可以成为六次的世界冠军？你成功的秘诀是什么？”他说：“成功秘诀很简单啊，除了认真之外，还是认真，但认真呢，还要准时。”我说：“你是什么意思？”他说：“我叫业务员拜访顾客，比如说下午两点半去拜访顾客，一定要提早五分钟到，在一点五十五分的时候，——要做什么事情？我个人感觉，在拜访顾客之前，任何的业务代表最重要最重要的事情就是照镜子。”

    他说，“我每次拜访顾客之前，我就要到洗手间，然后我就把我的两个指头伸出来”，请你也把指头伸出来试试看，“这两个指头干什么，当然是摆到嘴巴里，然后开始扩张”。有没有感觉这个肌肉开始松弛？他说：“我每次把这两个手指头摆到嘴巴里，我就看着镜子念：我是世界一流的！我是全世界最伟大的！我是最棒的！”

    见客户前5分钟，对着镜子给自己一番夸奖。

    你自己这样做还好，万一有人看到就会不太好意思。有一次，他下午两点钟约了一个董事长，下午两点碰面。一点五十五他准时到了洗手间，在那里，“我是最棒的，我是最伟大的，我是世界一流的，我的微笑是最棒的，顾客很喜欢我……”

    不到三十秒，突然有一个人走进来看到，“你好”，“我是最棒的，我是最伟大的，我是一流的……”，这个人笑笑，觉得不可思议，上完洗手间走掉了。

    任何时间和地点都言行一致，是给他人信心的保证。

    一点五十九分，赶快冲出厕所，到了办公室，敲门，秘书一开，他说：“我跟你们董事长两点有约，现在是一点五十九分五十九秒。”秘书想这个人还真准时的。秘书就问董事长：“你是不是和某某人有约呀？”董事长说：“是的是的，请他进来。”

    门一打开来，两个人一看，一句话都不说了，因为似曾相识呀——在哪里见过呢，刚刚在洗手间里见过。

    结果董事长就说：“某某先生，你今天来是要介绍我一些产品吗？”“是的，某某董事长，我要给你介绍……”，他说“不用介绍了”，把某某先生吓一跳。他说：“董事长，我都还没有开始？”董事长说：“你不用介绍，某某先生，你今天卖的任何产品我都要全部给它买下来。”

    那个业务代表吓一跳，他说：“董事长，你都还不知道我在卖什么呀。”他说：“某某先生，你在日本很有名的，你写的书，我有看过。你叫推销员在拜访顾客之前提早五分钟到，五分钟到之后，到厕所把指头伸进去，我刚刚亲眼看到你这样，你这个人言行一致，不用介绍了，全部买下来。”

    推销法则三十二：背对客户时，也要100%地对客户尊敬。

    我这个朋友又讲了另外一个故事，让我深受感动。

    有一次晚上十点钟答应给顾客回一个电话，九点钟他和他的太太换睡衣睡着了。突然九点四十五，闹钟响起来，他赶快把睡衣脱掉、睡裤脱掉，然后他开始穿西装、裤子，绑皮带，穿衬衫，打领带，穿西装，梳头发，完全到达完美无缺的时候，十点准时打电话给顾客。  

    五分钟打完电话之后，立刻西装脱掉，领带脱掉，全部脱掉，然后，换睡衣，穿睡裤，之后睡觉。他太太说：“老公啊，你疯了，你刚才干什么呀？”他说：“我刚刚打电话给顾客呀”；她说：“你打电话给顾客，还把睡衣脱掉，换衣服，你换衣服的时间比打电话时间还要长啊，这顾客又看不到你？”

    他说：“老婆，你不了解呀，顾客虽然看不见我，但我看得见我自己，这是我对顾客的尊敬，所以我打电话的时候一定要把西装穿起来。”

    成功行销就是永不放弃，放弃者不可能成功。

    我曾经有个寿险业学生，他的年收入超过五百万人民币——五百万人民币不稀奇，他连续十五年都超过五百万！这个保险界的代表他已经五十几岁了。我曾经问他：“某某业务代表，一般业务员可能拜访顾客一次不买，他就放弃了，两次不买，放弃了，很多寿险业务员都拜访顾客三次、四次、五次、六次、七次、八次、半年、一年、两年……你收入这么高，你最长的一段时间曾经拜访顾客多久？”他说：“陈老师，我老实告诉你，我曾经拜访过一位顾客超过十五年啊。”

    只要我要卖你保险，我持续拜访你十五年，你会不会跟我买？你觉得那个顾客会不会跟他买？有没有跟他买？
   
    顾客不只买产品，更买你的服务精神和服务态度。

    答案是没有的，因为那个人死掉了，——还来不及买，死掉了。但是这个人的儿子跟他购买了，买了最高的保单的内容，而且，完全都不需要看任何保单里面所写的一切。

    我的这位学生很纳闷呀，他说：“你投资了这么高的金额，你连保单的内容都不需要看一下？”他说：“我已经看十五年了，还需要看吗？”

    可见，顾客不只买产品，他更买你的服务精神和服务态度。 src="tag.php?action=relatetag&rtid=326" type="text/javascript">

]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155618.html wenge Mon, 22 Sep 2008 23:53:21 CST http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155617.html 了解产品比竞争对手好在哪里

    在推销过程当中，你必须问你自己：“为什么顾客要购买我的产品，而不是我竞争对手的？”这一点非常重要。

    很多推销员都觉得顾客应该买他的产品。但是有很多产品和服务都很好，为什么他要买你的？假设你没有仔细地分析过，我想在推销过程当中会遇到很大的困难。假如没有做到这一点，你就很难跟你的产品和服务谈恋爱，因为你不知道你的产品到底比别人好在哪里。

    分析顾客购买或不购买的原因

    你必须仔细分析你的顾客，就像畅销书《攻心为上》作者麦凯所讲的：“了解你的顾客和了解你的产品一样重要。”你必须问你自己：为什么顾客会买我的产品？你要研究出这些原因。为什么有些潜在客户不买？购买的顾客有哪些共同点？不买的顾客有哪些共同点？你只要把这些顾客分类研究，你就可以了解，原来买的顾客有这种特质，不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后，你就很容易知道，如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。

    给顾客百分之百的安全感

    在推销的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。所以你必须给他安全感。

    你必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他百分之百的安全感？

    找到顾客购买的关键点

    还有一个销售关键是，每一个顾客都有一个“key buying point”，也就是他会购买你产品的主要关键。也许你产品的特色有十一项，可能只有一项对他来讲是最重要的，那个最重要的关键假如没有掌握住，其他的都没什么用。

    我记得林肯讲过，他说假如我要去法庭帮一个人辩护，要辩护七项，假如前六项都没有第七项来得重要，那前六项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。这实在是太有道理了。

    反复刺激顾客的购买关键点

    例如卖房子，假如有一对夫妻去看房子，先生会对喜欢游泳池的太太说，“你不要让业务员知道你喜欢，以免我们不容易杀价。”但若推销员已看出太太对游泳池的特殊喜好，那么如果先生说，“啊，这房子漏水。”推销员就会对太太说，“太太你看看后面有这么漂亮的游泳池。”先生如果说：“这个房子好像那里要整修。”业务员却只顾着跟太太说，“太太，你看看，从这个角度可以看到后面的游泳池。”

    当业务员不断地说这个游泳池的事，这个太太就会说：“对！对！对！游泳池！买这个房子最重要的就是这个游泳池！”这也就是说，一旦找到了关键的时候，你说服顾客的机率是相当大的。

    了解谁对顾客有很大的影响力

    当然，你必须了解谁对你的顾客有很大影响力。因为有些人可能自己没有办法做主，他可能要问他太太。

    以前我在推销一套菜刀就要好几万的时候，太太总是会说，“这么贵的东西，我不敢乱买，怕我先生会骂我。”所以通常我在推销的时候，尽量要先生和太太在一起。而且一定要先生、太太一起听，不然我就不做产品介绍，因为这是没有效的。

    所以你一定要了解谁对你的顾客有绝对的影响力。假如你不了解这一点，那你很难让他当场下决定。永远要记住，销售是一种情绪的转移，所以当场没有成交的话，事后成交的机率非常小，所以务必确定所有的关键人物都在场。

    了解并解除顾客不购买的三大理由

    其次，你必须至少了解顾客不跟你购买的三个理由。

    就像我刚才所提的，每一个人可能都有一个主要的抗拒点，但是一般来讲，在销售产品过程中都会有最主要的三个抗拒点。比如说我时常跟别人讲，要上课、要读书。我知道他们第一个理由是不知道看什么书啦，第二个理由是他没钱上课，第三则是没时间，抽不出空来。假如我要说服他，若我不解除这三大抗拒点，他们是不可能报名上课的。

    事先把想要给顾客的印象设计出来

    一般推销员都是学了推销技巧，但是对行销的概念一窍不通，所以我现在就来分享一些行销的概念。

    第一个行销的概念是“你要给顾客一个什么样的印象？”比如，当顾客谈到我的时候，他会说：“这个人很忠厚老实，这个人值得信赖……”或是“这个人很礼貌，这个人介绍的产品很棒，这个人的态度很好，这个人的穿着一流，这个人非常讨人喜欢……”你要事先把你想要给顾客的印象设计出来，写在一张白纸上，每一天反复看，并且问自己：“我每一天可以做哪些事情来符合这样的一个印象？”如此顾客提到你的时候，大部分会说较好的事情，而不是不好的事情。这样的良好印象就可能会造成顾客大量的辗转介绍，使顾客主动上门。

    必须了解谁是你的顾客

    而这里要特别提出的观念是，你必须了解“谁是你的顾客？”

    有很多时候不是每一种产品都适合每一个人，不是说你推销世界最棒的产品，你就一定会成功。比如有人说“劳斯莱斯是全世界最棒的车子”，可是假如这个顾客只是一个家庭主妇、或只是母亲要带小孩子去上课，她可能不需要劳斯莱斯，即使它是最好的车子。

    所以每一个产品都有它的客户，你必须很明确地了解谁是你的顾客，尤其谁是你理想的顾客。有哪些人最适合你的产品？有哪些人最迫切需要你的商品？你怎么样去找出这些人？很多推销员在开发新客户上都有很大的困难，是因为他们从来没有仔细地分析，到底哪些人最适合他们的产品。 src="tag.php?action=relatetag&rtid=325" type="text/javascript">]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155617.html wenge Mon, 22 Sep 2008 23:52:47 CST http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155613.html 了解产品比竞争对手好在哪里

    在推销过程当中，你必须问你自己：“为什么顾客要购买我的产品，而不是我竞争对手的？”这一点非常重要。

    很多推销员都觉得顾客应该买他的产品。但是有很多产品和服务都很好，为什么他要买你的？假设你没有仔细地分析过，我想在推销过程当中会遇到很大的困难。假如没有做到这一点，你就很难跟你的产品和服务谈恋爱，因为你不知道你的产品到底比别人好在哪里。

    分析顾客购买或不购买的原因

    你必须仔细分析你的顾客，就像畅销书《攻心为上》作者麦凯所讲的：“了解你的顾客和了解你的产品一样重要。”你必须问你自己：为什么顾客会买我的产品？你要研究出这些原因。为什么有些潜在客户不买？购买的顾客有哪些共同点？不买的顾客有哪些共同点？你只要把这些顾客分类研究，你就可以了解，原来买的顾客有这种特质，不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后，你就很容易知道，如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。

    给顾客百分之百的安全感

    在推销的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。所以你必须给他安全感。

    你必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他百分之百的安全感？

    找到顾客购买的关键点

    还有一个销售关键是，每一个顾客都有一个“key buying point”，也就是他会购买你产品的主要关键。也许你产品的特色有十一项，可能只有一项对他来讲是最重要的，那个最重要的关键假如没有掌握住，其他的都没什么用。

    我记得林肯讲过，他说假如我要去法庭帮一个人辩护，要辩护七项，假如前六项都没有第七项来得重要，那前六项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。这实在是太有道理了。

    反复刺激顾客的购买关键点

    例如卖房子，假如有一对夫妻去看房子，先生会对喜欢游泳池的太太说，“你不要让业务员知道你喜欢，以免我们不容易杀价。”但若推销员已看出太太对游泳池的特殊喜好，那么如果先生说，“啊，这房子漏水。”推销员就会对太太说，“太太你看看后面有这么漂亮的游泳池。”先生如果说：“这个房子好像那里要整修。”业务员却只顾着跟太太说，“太太，你看看，从这个角度可以看到后面的游泳池。”

    当业务员不断地说这个游泳池的事，这个太太就会说：“对！对！对！游泳池！买这个房子最重要的就是这个游泳池！”这也就是说，一旦找到了关键的时候，你说服顾客的机率是相当大的。

    了解谁对顾客有很大的影响力

    当然，你必须了解谁对你的顾客有很大影响力。因为有些人可能自己没有办法做主，他可能要问他太太。

    以前我在推销一套菜刀就要好几万的时候，太太总是会说，“这么贵的东西，我不敢乱买，怕我先生会骂我。”所以通常我在推销的时候，尽量要先生和太太在一起。而且一定要先生、太太一起听，不然我就不做产品介绍，因为这是没有效的。

    所以你一定要了解谁对你的顾客有绝对的影响力。假如你不了解这一点，那你很难让他当场下决定。永远要记住，销售是一种情绪的转移，所以当场没有成交的话，事后成交的机率非常小，所以务必确定所有的关键人物都在场。

    了解并解除顾客不购买的三大理由

    其次，你必须至少了解顾客不跟你购买的三个理由。

    就像我刚才所提的，每一个人可能都有一个主要的抗拒点，但是一般来讲，在销售产品过程中都会有最主要的三个抗拒点。比如说我时常跟别人讲，要上课、要读书。我知道他们第一个理由是不知道看什么书啦，第二个理由是他没钱上课，第三则是没时间，抽不出空来。假如我要说服他，若我不解除这三大抗拒点，他们是不可能报名上课的。

    事先把想要给顾客的印象设计出来

    一般推销员都是学了推销技巧，但是对行销的概念一窍不通，所以我现在就来分享一些行销的概念。

    第一个行销的概念是“你要给顾客一个什么样的印象？”比如，当顾客谈到我的时候，他会说：“这个人很忠厚老实，这个人值得信赖……”或是“这个人很礼貌，这个人介绍的产品很棒，这个人的态度很好，这个人的穿着一流，这个人非常讨人喜欢……”你要事先把你想要给顾客的印象设计出来，写在一张白纸上，每一天反复看，并且问自己：“我每一天可以做哪些事情来符合这样的一个印象？”如此顾客提到你的时候，大部分会说较好的事情，而不是不好的事情。这样的良好印象就可能会造成顾客大量的辗转介绍，使顾客主动上门。

    必须了解谁是你的顾客

    而这里要特别提出的观念是，你必须了解“谁是你的顾客？”

    有很多时候不是每一种产品都适合每一个人，不是说你推销世界最棒的产品，你就一定会成功。比如有人说“劳斯莱斯是全世界最棒的车子”，可是假如这个顾客只是一个家庭主妇、或只是母亲要带小孩子去上课，她可能不需要劳斯莱斯，即使它是最好的车子。

    所以每一个产品都有它的客户，你必须很明确地了解谁是你的顾客，尤其谁是你理想的顾客。有哪些人最适合你的产品？有哪些人最迫切需要你的商品？你怎么样去找出这些人？很多推销员在开发新客户上都有很大的困难，是因为他们从来没有仔细地分析，到底哪些人最适合他们的产品。 src="tag.php?action=relatetag&rtid=324" type="text/javascript">

]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155613.html wenge Mon, 22 Sep 2008 23:50:13 CST http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155611.html 一般人没有办法突破，因为他只是想要，而不是一定要。我前面提到，只要你一定要，事实上一定有方法的。成功一定有方法，失败也一定有原因。假如你还没有成功，是因为你方法还没有找对，假如你目前还是停留在现状，一定有些失败的原因你没有发觉。

    我认为一个人之所以没有办法突破的第一个原因是，他每次都在想他不要的事情。譬如有些人担心收入不够，他天天在讲，万一我钱不够怎么办？万一我钱不够……这样想的时候，已经注定他钱不够了。因为思想是原因，环境是结果。你的环境是你思想的结果，所以你怎么想，就会得到什么结果。

    失败者总爱找失败的理由

    当一个人总想他自己不要的，他就没有办法突破。

    举一个例子，我有一个非常好的朋友，35岁，还没有女朋友，我一直想介绍女朋友给他。我问他，假如你把条件讲出来，也许我可以帮你引荐一下。

    他说：“第一思想要保守。第二行为要开放；第三作风要大胆。”讲到第四个，他说：“那个女的要主动来找我才可以。”我说：“我看你是怕被拒绝吧！每一次你想约她出去时，你会想到什么？”他说：“满脑子想她给我脸色看，她说不要，她拒绝我……”我说：“你有没有想过万一她答应了怎么办？”他说：“没有！”我说：“既然要想，为什么不想好的呢？万一她迫不及待地要你打电话给她，而你没打电话给她，被别人打电话给她，她跟别人出去怎么办？这是谁的损失？一定是你的损失，对不对？”他说：“对！我怎么没有这样想？”我说：“因为你已被你的惯性思考套住了！你都是在想你不要的。”

    请专家来帮自己下决心

    每一个人都有思考盲点，最大的不幸是你根本不可能突破自己思考的盲点。因为既然是盲点，就需要借助别人来指导你。很多障碍事实上都是被自我思考的盲点所设限的。

    很多大公司都聘请外来的顾问。并不是外来的和尚会念经，而是因为外来的人可以从不同的角度看事情，这样子解决问题的效果会比较好。

    一般人没有办法行动，还是因为老问题——他不知道他到底要什么。假如我确定今天要去买一套Dunhill的蓝色西装，价值三万五千块。当我一去店里看，如果有的话，我就会立刻购买。可是假如我不是很确定，我就会犹豫不决无法立刻付诸行动。

    两个行动理由追求快乐  逃离痛苦

    一个人没有办法突破，没有办法行动，是他不了解行动力的来源。事实上每一个人的行动通常可以归纳出两点：第一点，就是他为了追求快乐；第二点是为了逃离痛苦。

    我时常在演讲会问我的学员：“在座想要成功的请举手？”他们都举手。我说：“想增加收入的请举手？”他们也举手。我说：“想让自己更幸福、让家庭更美满的请举手？”他们还是举手。我说：“目前已经统统做到的请举手？”大部分的人都没有举手。我说既然你那么想，为什么没有达成呢？因为我们害怕失败，害怕被拒绝，不敢行动。我说假如你不行动，你会成功吗？不会。你不去拜访顾客，业绩会提升吗？不会。既然知道不会。为什么还是不动？关键就是因为他们的恐惧胜过了他们可以得到的成就感或快乐。

    逃离痛苦是最大的动力

    一个人逃离痛苦的影响力比追求快乐要来得大。像每一个人都想要成功，可是当他每次去拜访顾客之前，满脑子里想的是被顾客拒绝，被拒绝的力量抹灭他想要成功的欲望。

    很多人没有办法突破，我就问他：“这是你要的吗？”他说：“不是。”我说：“你不改变会有什么后果？”他说：“很惨。”我说：“有多惨？”他开始形容，哎呀，会怎么样……会怎么样……会多惨……多惨……我说：“五年之后不改变呢？”他说：“这怎么可以。”我说：“十年之后还是不变呢？”他说：“我会自杀。”我说：“假如二十年呢？”他说：“那我一定躲着不敢见人。”

    想象不行动的坏处马上行动的好处

    事实上他知道要改变，可是他没有想到长期负面的影响力。要让自己行动，必须先研究自己长期不行动有哪些负面的影响。你现在不去拜访顾客，你的业绩会提升吗？你未来会更成功吗？你现在不踏出那一步、不敢突破心理障碍，十年之后会有哪些负面的影响呢？

    什么事情先从最坏的地方开始想，然后再想万一我现在就行动的话，这可以带给我多大的好处，会使我多快乐，可以使我赚多少钱，可以让我人际关系建立得多好，可以让我家庭多幸福、多美满。

    没有行动是因为痛苦不够

    当你先给自己痛苦，再给自己快乐的时候，你就觉得这个行动是值得的。可是，一般人都只会用追求快乐的动力。一般人没有办法说服他的顾客购买，没有办法影响别人，就是因为他总是只用快乐在激励别人。

    事实上有些人是需要用痛苦的，关键在这里。你还没有行动就是因为痛苦不够。有很多人破产之后会立刻站起来，而且后来变成百万富翁，为什么呢？因为他觉得破产很痛苦，这不是他要的。他不想一辈子都在原地踏步、永远没有安全感、永远没有办法经济独立。他有一个梦想，可是他并不知道他的行动方案还有计划是不会实现的。

    改变先是靠意愿之后才是靠方法

    要让事情改变，你必须先改变，要让事情变得更好，你必须先把自己变得更好。要让你的目标可以达成，要让自己可以快速突破，你就必须快速地改变你自己。要让你的目标可以达成，要让自己可以突破，你就必须找方法来突破。但事实上突破的方法太多了，关键是你的意愿够不够。百分之九十九的意愿加上最好的方法，还是没有效，因为还有1%你可能会放弃。没有方法，可是意愿非常强的人迟早会找到方法的。我相信你一定会认同这样的想法。记住，改变先是靠意愿，之后才是靠方法。

    改变技巧容易改变态度难

    事实上这在我身上体验非常多次。每当我决定要做一件事情的时候，即使我找不出方法，都会绞尽脑汁想出一个方法，即使是一个不是很有效率的方法，至少我都会完成它。可是当我意愿不是很强的时候，这时候就没有动力。

    有很多主管一直在研究属下有哪些问题，属下的问题只有两种，一个是态度的问题，一个是技巧的问题。你可以问自己，你的属下到底是态度有问题，还是技巧有问题？假如属下的技巧有问题，那是你的问题。假如属下的态度有问题，那是他的问题。一般人都喜欢改变别人的态度，但这个人不愿意做、不想做，那你拿他一点办法都没有。他到底想不想要突破？他到底是不是一定要突破？他是不是现在就要突破？假如他是明天要突破，我没有兴趣。

    你是“想要”还是“一定要”

    在我的成功学座谈会当中，有一个马来西亚的高级主管告诉我：“陈老师，我想戒烟。”我说：“你是‘想要’还是‘一定要’？”“嗯……嗯……嗯……”“你到底想不想？”“嗯……嗯……嗯……”问了几次以后，他才说：“想。”

    “什么时候想？是十年后想，五年后？一年后？还是现在想？”“嗯……嗯……嗯……”“照你现在的想法，会不会戒烟成功？”他说：“不会。”“那你究竟要不要戒？”“要。”“那不是矛盾吗？你什么时候要？”“现在。”“那你现在的问题是什么？”

    “没有问题啦。”

    只要你相信一定能就一定做得到

    事实上关键就在于他有没有决定现在要。只要你现在要，一定要，一定会有方法的。只要你相信你能，你一定做得到。所有的事情和目标，只要你非常地渴望，你都可以实现的。所有的障碍也一样，你还没有突破，是因为你还不够积极。你还没有突破，是因为痛苦不够多。你还没有突破，是因为突破的快乐不够多。

    只要你能够运用追求快乐、逃离痛苦的力量来影响自己，你的行动力一定会倍增的。

    但是有很多人还是会找借口，我不行、我不能、时间不够、钱太多、太贵、太浪费、太奢侈、有没有效……讲了一大堆借口有没有帮助？事实上没有。每一个人都必须排除借口，百分之百对自己的生命负责，勇于认错，快速行动，大量学习，你才有成功的机会。

    马上行动！ src="tag.php?action=relatetag&rtid=323" type="text/javascript">]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155611.html wenge Mon, 22 Sep 2008 23:49:13 CST http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155610.html 事实上，每一个人都是推销员，即使她是家庭主妇，她还是推销员。

    有人常讲，为什么老公会在外面找狐狸精？事实上可能是太太不会推销自己。我曾听东海大学副教授简春安简博士，谈到两性关系，他做过一个研究，发现家里的老婆跟外面的“狐狸精”比赛十三项，“狐狸精”竟然赢了十二项，家里的老婆只赢一项，就是会烧饭带小孩子。很多老婆觉得这不公平，自己辛苦做这么多事情还被嫌弃。事实上，到底你老公要的是什么？如果你不了解，一定没有办法满足他的需求。

    另一方面，你的太太要的是什么？如果你了解了，考虑她的需求，就一定能使家庭更幸福。

    所以每个人都要学习如何把推销这件事情做得非常的棒。


    找出能满足顾客需求的关键

    推销就是不断地满足顾客的需求。在满足顾客的需求之前，你必须先找出他的需求到底是什么？

    假设你知道你老公的需求，知道什么对他最重要，你能满足他，那他会不会长久跟你在一起？很多男人希望的就是有个温柔的太太，如果太太凶神恶煞，不做其他事情，请问这个老公会不会要她？不容易，是不是？因为老婆没有把老公所需要的加以满足。

   反过来说也是一样的，就是老公要把太太所需要的加以满足。

    要以顾客的立场推销而不是自己的立场


    一个母亲假如她要把小孩教好并且叫他们一定要努力用功读书，她需不需要说服力？需要啊！

    但是要如何说服别人呢？就是依照顾客的立场来说服他们。我们如何提供给顾客他所需要的产品？我们如何提供给他所需要的服务？我们如何让他可以接受我们所推广的理念？很多推销员都以自己的立场做推销。

    举一个例子，我以前在卖莲花牌跑车的时候，觉得这种车非常的快，所以每一个顾客进来，我就跟他讲莲花牌很快很快很快，结果他告诉我，保时捷比莲花还快，这时候我已经完蛋了。事实上他进来可能要的就是“不一样”，他说大家都开保时捷，我就要开莲花，没有用。因为我用我的立场在告诉顾客，我没有用他的思考模式跟他沟通，效果是有限的。

    配合顾客  模仿顾客

    又譬如，有些人讲话速度比较快，有些人讲话是……嗯……老是想老半天，嗯……嗯……也……讲不出来的那种。假设一个讲话快的人跟一个讲话慢的人在一起谈case（定单），你觉得会有什么效果？结论一定是满辛苦的。所以业务员必须能够转换自己的音调来配合这个顾客，这样子他们才会觉得比较亲近，所以你永远要以顾客的立场来推销。

    要相信顾客不买我的产品是顾客的损失


    一般人不会推销，因为他都用自己的想法。事实上所有的活动都一定要以顾客为导向，所有目标都要以服务顾客为主要的目标，这样你一定会成功。然而一般推销员都不是这样，一般的推销员说：“陈老师，为什么我这么害怕被拒绝？”因为他满脑子想推销，他的脸长得就像我要卖你产品的样子，一看就能看出来。

    然而真正顶尖的推销员都有一个宗旨、有一个使命，他知道他出去拜访的时候，代表的是公司，代表的是最佳的产品、最佳的服务，在市场上最有价值的产品，当他到顾客那边的时候，“顾客不买是顾客的损失”，自己丝毫没有损失。这就好像我捧一千万给你，你不接受，是我呆吗？当然我不是讲你傻啦 ！可是事实上这就是我要举的例子。

    说服是信心的传递情绪的转移

    当你不觉得你的产品或服务是这么有价值的时候，你任何的产品都推销不出去。因为说服是信心的传递，是情绪的转移，假如你对自己的产品没有这样的热忱，没有这样的信念，或者你不是很迫不及待地想要分享给别人，事实上你已经没有办法推销了。

    假设你目前从事推销的工作，会让你觉得没有动力，事实上你已经走错行、卖错产品了。我不是建议你立刻换工作，但你总要考虑清楚，如果遇到瓶颈，而且这种状况已经很久，事实上你应该选择换工作。因为每一个人都需要做他喜欢做的事，然后把它做到最好，只要它是最好的，什么事情都没有问题，任何的梦想都一定会实现。

    推销是每一个成功者必备的条件

    每一个人一定要把推销学好，你看看这些顶尖的企业家，他们都是从推销员出身的，因为每一个成功的人都是推销员，每一个政治家也是顶尖推销员。

    假设你不会推销，那你就要注定失败了。不管你做什么行业，不管你现在做什么样的工作，你一定要学推销，推销是每一个成功者必备的条件，也是你我必须不断学习、不断磨练的。

    再提醒你一次，每一个人都是推销员，每一个人都要学推销，所有的推销书籍都要看，所有的推销课程都要上，千万不要错过任何一次学习机会，这就是成功的秘诀。

    顾客买的是价值而不是价钱

    我以前提到行销是非常重要的。我个人花非常多的金钱在研究行销学、阅读行销学、上行销学的课程。我从美国买的行销的书籍，一本都是一千块美金啊，二万七千块台币一本书你可能很难想象，有些录音带十六卷就卖五万台币。但是我讲过成功致富的业绩法则，在于认定价值而不在于价钱。假设一个行销观念可以帮助我多赚二十万，你觉得我愿不愿意花一千块美金来学习？

    使用增加收入的观念就会帮你致富

    关键在这里，当你使用这些方法的时候，也许这个月业绩就会增加。但是请问你，假如你一辈子都使用这些方法，那会增加多少收入？

    很多人说：“陈老师，上你两天的‘超级成功学’的课程就会成功吗？”我时常说你不需要上两天，你只要听到一个观念去使用，你的人生就会有所改变。成功是过程不是结果，不要期待某一个课程会改变你，要期待你如何去找下一个能够帮助你成功的方法，这是成功者的态度，也是成功者的业绩法则。 src="tag.php?action=relatetag&rtid=322" type="text/javascript">]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155610.html wenge Mon, 22 Sep 2008 23:48:33 CST http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155608.html 具备一周工作七天，每天愿工作24小时的意识。

    在前两年的时候，我到日本去演讲，日本人知识非常丰富，而且很勤劳，日本人工作的时间都是Seven twenty-four（7-24）。

    什么叫Seven twenty-four？我解释一下，一周有几天？——七天；一天几个小时？——24小时。所以日本人工作的时间是Seven twenty-four，——一个礼拜工作七天，一天24小时，根本就是随叫随到。

    所以我到了日本，我也本土化，进入了他们的那种状况。有人说：“陈老师，请问你可不可以清晨两点钟，跟我一个朋友谈日本的网络教育训练？”我说：“没有问题。”听完之后他说：“陈老师你的训练实在是太棒了，我们日本人非常需要这套方法，清晨三点半， 我再找个朋友来，可以吗？”我说：“NO problem，绝对没有问题。”

    在两天之内我成交了20位顾客，一天成交10位顾客。一般的推销员一天连10个顾客都拜访不了，我一天成交10位顾客。但是重点不在这里，重点是在20位顾客当中，每一位的平均月收入都超过10万美金！

    掌握的知识越多，就越能与客户找到知己般共鸣的话题。

    我记得我谈到过一个做网络行销的人，他五十几岁，他做那家公司已经十几年了，他对那家公司坚信不移。——记住我们在谈任何销售产品的时候，我们都不要直接切入产品，我们一定要谈跟这个产品无关的事情。

    所以我就跟他闲聊了，聊聊去非洲啦、聊聊听音乐啦、聊聊去拉斯维加斯啦，东聊聊，西聊聊，……最后我问他：“某某先生，你最喜欢做什么？”他说：“当然是阅读了。”我一想，正中下怀，“你喜欢读哪方面的书籍？”他说：“我最喜欢读《易经》。”我说：“我也研究《易经》……”

    我们开始聊《易经》，自从我们聊了《易经》之后，我们两个好象结为一体一样（当然他是男士，我是比喻那种状况）。聊完之后，他把他的公文皮箱打开来，拿出他易经的卜卦来——一个人相信《易经》连卜卦都带出来了。当然，最后他也成为我的顾客。

    所以假如我少读一本《易经》，假如张董事长少读一本《道德经》，你看我们的业绩到底会差多少。

    平均每天阅读五本书，一年阅读2000本书籍才能成首富。

    现在的亚洲首富在此时此刻是孙正义，孙正义是韩国人，在日本出生，在美国留学长大，所以他精通韩文、日文、英文。

    孙正义在二十三岁的时候呢，他得了肝病，住在医院住了两整年。在两年当中，他阅读了四千本书籍，平均一年读两千本书籍，平均一天读五本书籍。假如你今天要推销产品给孙正义的话，你会不会先回家多读五百本书再说？感觉自己有点心虚是不是？孙正义在读完了四千本书籍之后呢，他写了四十种行业的计划，他发现要成为世界首富，就必须从事电脑行业。

    后来，他的公司开始创立，员工只有两个，他站在公司装苹果的水果箱上面，跟他两个员工说：“我叫孙正义，在25年之后，我将成为世界首富，我公司营业额将超过一百兆日币！”那两个人听了之后，立刻辞职不干了，说老板疯了——这个年轻人夸下海口。但他们不知道孙正义读了四千本书籍。

    成功来自于从小养成的学习习惯。

    我曾经听比尔·盖茨说他九岁的时候就已经读完所有的百科全书，所以他精通天文、历史、地理，各式各样的都精通。

    假如你今天想要让比尔·盖茨来亲自来面试你的话，比尔·盖茨会这样面试的：“请问你，你是哈佛大学毕业的吗？”他说：“是的，准老板，比尔·盖茨，我是哈佛大学毕业的。”“请问你，你很聪明吗？”他说：“我是大学第一名毕业的，应该智商还不错。”“那你今天是来应征微软公司的产品部经理吗？”他说：“是的，准老板，比尔·盖茨，希望我能有机会为您服务！”“请问你，你既然这么聪明的话，那亚马逊河有多长？”

    整个人傻了，“亚马逊河？答不出来是不是？显然你不够聪明。”

    世界首富一开始就以最直接的人脉关系，做了世界最大企业的生意。

    我们刚刚谈到了知识占成功的比例的30%，人脉占70%。

    很少有人知道比尔·盖茨他今天真正成为世界首富的原因。比尔·盖茨之所以成功，除了我们刚刚谈到的他的知识非常丰富外，但最重要最重要的关键是比尔·盖茨他的人脉的因素，导致他成为世界首富。比尔·盖茨在他二十五年前创业微软软件公司的时候，他只是一个无名的小卒，但是在他二十岁的时候，签到了一个大case（大单）。

    ——我们今天拜访顾客，把这个推销比喻成钓鱼的话，我们要钓大鲸鱼比较好呢，还是钓小鱼比较好？肯定是大鲸鱼。因为钓鲸鱼我们钓一只可以吃一整年，但钓小鱼的话我们天天都要去钓，而且小鱼的肉不太多的话，可能会受穷，家里的小孩都会变得很瘦。

    比尔·盖茨在二十五年前创业的时候，他就了解了这一点。25年前，在二十岁的时候，他签到了一份合约。这份合约是跟当时的全世界第一名的公司——叫做IBM。那比尔·盖茨一个无名小卒只有二十岁，他哪里签得到这么大的“鲸鱼”？可能很多人不知道，这个比尔·盖茨之所以可以签到这份合约，中间有一个中介人——比尔·盖茨的母亲。比尔·盖茨母亲是IBM董事会的董事，妈妈介绍儿子认识董事长，这不是很理所当然的事情吗？假如当初比尔·盖茨没有签到IBM这个单，我相信他今天绝对不可能成为世界首富。 src="tag.php?action=relatetag&rtid=321" type="text/javascript">]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/2155608.html wenge Mon, 22 Sep 2008 23:47:46 CST