老师：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？ 

  学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐。辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。 

  老师：如果在午夜12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的南瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？ 

  学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。 

  老师：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。另外，你们看，你们每个人平时都打扮得漂漂亮亮的，千万不要突然邋里邋遢地出现在别人面前，不然你们的朋友要吓着了。女孩子们，你们更要注意，将来你们长大和男孩子约会，要是你不注意，被你的男朋友看到你很难看的样子，他们可能就吓昏了（老师做昏倒睿? 全班大笑）。好，下一个问题：如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要诚实哟！ 

  学生：（过了一会儿，有孩子举手回答）是的，如果我辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。 

  老师：为什么？ 

  学生：因为，因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上王后。 

  老师：是的，所以，我们看到的后妈好像都是不好的人，她们只是对别人不够好，可是她们对自己的孩子却很好，你们明白了吗？她们不是坏人，只是她们还不能够像爱自己的孩子一样去爱其它的孩子。孩子们，下一个问题：辛黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会，甚至把门锁起来，她为什么能够去，而且成为舞会上最美丽的姑娘呢？ 

  学生：因为有仙女帮助她，给她漂亮的衣服，还把南瓜变成马车，把狗和老鼠变成仆人。 

  老师：对，你们说得很好！想一想，如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助，她是不可能去参加舞会的，是不是？ 

  学生：是的！ 

  老师：如果狗、老鼠都不愿意帮助她，她可能在最后的时刻成功地跑回家吗？ 

  学生：不会，那样她就可以成功地吓到王子了。（全班再次大笑） 

  老师：虽然辛黛瑞拉有仙女帮助她，但是，光有仙女的帮助还不够。所以，孩子们，无论走到哪里，我们都是需要朋友的。我们的朋友不一定是仙女，但是，我们需要他们，我也希望你们有很多很多的朋友。下面，请你们想一想，如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意她参加舞会就放弃了机会，她可能成为王子的新娘吗？ 

  学生：不会！那样的话，她就不会到舞会上，不会被王子遇到，认识和爱上她了。 

  老师：对极了！如果辛黛瑞拉不想参加舞会，就是她的后妈没有阻止，甚至支持她去，也是没有用的，是谁决定她要去参加王子的舞会？ 

  学生：她自己。 

  老师：所以，孩子们，就是辛黛瑞拉没有妈妈爱她，她的后妈不爱她，这也不能够让她不爱自己。就是因为她爱自己，她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中有人觉得没有人爱，或者像辛黛瑞拉一样有一个不爱她的后妈，你们要怎么样？ 

  学生：要爱自己！ 

  老师：对，没有一个人可以阻止你爱自己，如果你觉得别人不够爱你，你要加倍地爱自己；如果别人没有给你机会，你应该加倍地给自己机会；如果你们真的爱自己，就会为自己找到自己需要的东西，没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会，没有人可以阻止辛黛瑞拉当上王后，除了她自己。对不对？ 

  学生：是的！！！ 

  老师：最后一个问题，这个故事有什么不合理的地方？ 

  学生：（过了好一会）午夜12点以后所有的东西都要变回原样，可是，辛黛瑞拉的水晶鞋没有变回去。 

  老师：天哪，你们太棒了！你们看，就是伟大的作家也有出错的时候，所以，出错不是什么可怕的事情。我担保，如果你们当中谁将来要当作家，一定比这个作家更棒！你们相信吗？ 

  孩子们欢呼雀跃。 

新华网华盛顿４月２３日电 美国《新共和》周刊最近刊登署名文章，认为美中关系对美国利益攸关，指出美国政界人士提出抵制北京奥运会开幕式不过是一种“公关花招”，鼓吹这种“花招”是无效的，而且将适得其反。

《新共和》周刊１７日刊登了新美国基金会美国战略项目主任、《华盛顿记录》发行人史蒂文·克莱蒙斯的文章。克莱蒙斯在文章中说，抵制北京奥运会开幕式是对中国的领导人和民众的冒犯，让其他国家看到美国不过是再一次选择了玩一个“公关花招”。抵制北京奥运会开幕式会让美中在核武器、气候变化、货币和其他方面的合作受到损害。

克莱蒙斯指出，美国政府不应该利用奥运会对中国的人权状况进行指责。他认为，提倡人权并没有错，但如果在批评中国时承认中国正在以惊人的速度让其国内数亿人摆脱贫困——这在某种程度上也是广大人民“人权状况”的明显改善——那么，这种观点将更容易被接受。

他说，公众、运动员和非政府组织可以根据自己的价值观处理这一问题，但作为美国总统，在处理这一问题时，必须权衡美中双边关系发展的许多因素。他说，考虑到美国变弱的军事和经济力量，考虑到美国在许多重要问题上对中国非常明显的依赖，美国需要在全球事务中占据更重要的位置，与中国协作应对一些严峻的挑战。

克莱蒙斯参加了《新共和》周刊组织的有关北京奥运会的辩论，他在辩论中阐述了体育爱好者、奥运会参赛者、美国政府和总统竞选人应如何正确对待北京奥运会。这篇文章是他在辩论中发言的内容。

此外，美国《好》（Ｇｏｏｄ）杂志日前刊登了美国政策和外交事务专家托马斯·巴尼特的文章《中国为什么重要》。巴尼特在文章中说，与中国新一代领导人的合作将决定２１世纪最重要的双边关系轮廓，而这一双边关系中最惊人的部分是：美国与中国在经济上相互依赖的重要性远远超过了两国的政治和军事关系。

巴尼特说，把美国和中国联系在一起，全球化就不会偏离它的发展轨道。但是如果美中双方持续处于争执状态，就会招致不可接受的危险。

                                                       出处：中国证券报

           C2C购物网站易趣（www.eachnet.com）昨日宣布，针对易趣老卖家、其他网站卖家和新手卖家发起一轮“易趣卖家共成长计划”，其中包括公开承认淘宝网的信用度。分析人士指出，此举意味着淘宝网上的卖家信用度可以转换成易趣的“起步信用度”，易趣争取已丢失的老卖家的战斗打响。

　　淘宝信用度可转换

　　此次“信用搬家”是“易趣卖家共成长计划”中最关键环节之一，目的在于易趣老卖家、其他网站卖家和新手卖家发起一轮提供免费专属VIP客服、免费开店免费推广等对卖家颇具诱惑力的优惠措施。

　　易趣运营副总裁常琳表示，易趣现阶段的业务重点，是要快速提升平台功能的稳定性，给卖家创造一个更好的网上销售环境。此次推出卖家“信用搬家”，目的是为了提升卖家的感受。

　　“我们知道，在一个一家独大的C2C环境下，卖家能够享受到的真正免费服务越来越少，而一旦我们可以为其开辟另外一个可供选择的平台，而且也不需要再额外增加他们的成本，并且还可以使其原有的信用额度有效，则对于这些卖家来说应该是一个好消息。”

　　网购信用是C2C网站针对卖家的信誉和口碑而专门设立的一种评级制度。由于网络购物看不见、摸不着，买家只能根据卖家的信用做出判断。为了让买家放心，C2C运营网站会根据该卖家的多次行为进行打分评价，如淘宝的信用评级是从“钻石级”到“皇冠级”不等。

　　易趣将按一定比例对淘宝的信用度进行转换。具体做法是，对于淘宝“1钻”和“2钻”的用户，易趣将给予20的起步信用度；而对于“3钻”到“5钻”的用户，将给予50的起步信用度；而对于淘宝“皇冠”以上的卖家，易趣将给予100的信用度。

　　常琳表示，根据易趣对用户的调查，易趣买家对信用度超过20以上的卖家，基本上已经持比较信任的态度，但最终是否能形成购买行为，还要看该商品的其他相关信息。所以，易趣给予其他平台用户起步信用度的做法，相当于帮其跨过在易趣开店卖东西的起步门槛。

　　C2C竞争焦点转移

　　此前淘宝网声称2007年的交易总额已突破433.1亿元，增长率翻番；同时TOM易趣和拍拍网也在努力拓展市场，进行网站改版，竞争斗志十分饱满；此外，搜索引擎公司百度也宣布进军C2C市场，导致国内C2C市场竞争惨烈。

　　分析人士认为，由于C2C收费门槛迟迟迈不过去，导致目前的竞争焦点由“买家卖家数量”转向了“网购信用”。

　　CNNIC互联网分析师孙秀秀表示，C2C市场更多的是一家独大，聚集效应明显，网民不放心网站的信誉，于是只到大的有口碑的网站上与网商交易，所以产生了网购信用这一评级模式。

　　值得注意的是，网购信用是需要时间积累的，只有充分地运营了一段时间才能积累足够的信用分值进而升级，此前曾发生过“刷钻”事件，就是因为卖家要在短时期内获得大量积分而雇人有意点击。

　　分析人士表示，对于市场里后来参加者，为了能够在足够短的时间内争取到卖家的信用，采取“信用搬家”的方式可以获得一定的卖家人气。

　　易趣网是由Tom在线和ebay易趣于2006年底成立的合资公司所运营，其前身是美国电子商务巨头ebay所控制的ebay易趣。数据显示，从去年8月30日开始试运行，易趣网到目前累计的买家卖家总数达到3000万。新闻发言人同时还表示，大多数易趣原先的老客户都回到了新的易趣平台上。

                          近几天网上到处散播着一则消息：奥美780W拿下家乐福危机公关.

                          姑且先认为它是真的.

                          那么众所周知家乐福现在所面临的尴尬局面绝对可以说是非常糟糕的，差不多算是替XXX背了个大黑锅！奥美接手后如何制定公关策略？怎样部署媒介方案？怎样转移公众聚焦的视线？很显然现在的家乐福是个烂摊子，奥美的危机公关固然会使家乐福在一定范围内看到不错的效果，但这效果是否显著到以奥美一己之力就能扭转家乐福现在的局面？

                         我看未必！照这么分析奥美犯傻了，傻到接手一个烂摊子然后把自己的品牌做砸？NO!NO! 从新华网两篇《新华时评:把自己的事情办好 就是最大的爱国》和《各地群众:建设好我们的国家是表达爱国热情的最好方式》报道看以看出政府态度是显而易见的， 绝对不赞成不支持以抵制这种方式爱国。奥美敏锐的洞悉到对于家乐福的抵制高潮似乎已经慢慢减退，在这个时候以多种形式的软文、正面报道淹没负面。同时制造事件转移公众的焦点并对消费者加以正确的引导，很容易得到事半功倍的效果！

           再换个角度看

                       如果网络上关于奥美拿下家乐福危机公关的事情是子虚乌有的。那么又是什么人穿梭于各个论坛发布转帖这则消息呢？仔细看看消息本身，家乐福只是捎带而过的，通篇文字绝大部分都是在介绍奥美公司。哪么就只有一种可能，那就是奥美给自己做了一次巧妙的策划！所以说奥美实在是聪明的，这样的一则消息中直接传递着一种概念：奥美在家乐福这种局面时接下这单case,一方面显示了奥美公关部门在业界不容质疑的实力，另一方也达到了对其本身的宣传的目的。

                        奥美780W拿下家乐福危机公关？就单从这个题目来看，本身就是一次绝妙的事件营销！

                               作者：何亮亮 

             对于各种突发事件和负面新闻，不回避，不隐瞒，正面大方应对，就一定能够消弭敌对势力的破坏

              国际先驱导报文章 随着北京奥运会开幕日益临近，国际社会关注度不断提高，而各种传闻和谣言也正在甚嚣尘上。近日，有关“美国奥委会将自带食品提供给本国运动员”的传言就是一例。

               这则来自美国《纽约时报》的消息称，“为避免食物中所含违法抗生素和杀虫剂可能对运动员产生的影响”，美国奥委会已与赞助商协商，在奥运会期间运送 25,000磅的高蛋白瘦肉至北京提供给本国运动员。对此，北京奥组委运动会服务部餐饮处处长抗易立即在2月21日召开的新闻发布会上表示“遗憾”，并指出，北京完全有能力确保奥运会食品安全，来参赛的外国运动员没有必要自备食品。

                一天后，美国奥委会官员也主动出面辟谣，称他们对北京奥运会提供的食品充满了信心。也就是说，美国运动员在北京奥运会期间大部分膳食都将在运动员村的“村食堂”解决。

               从这个事件至少可以看出，首先是有关美国代表团“自带食品”的消息不准确，但也不是空穴来风；其次，北京奥组委的相关部门迅速作出反应，而美国奥委会也据此反应迅速，双方之间的误解第一时间即获得澄清。这可以说是中国奥运公关战的一次小小胜利。但是，我们无法回避的事实是，在离北京奥运会还有五个多月的时间中，或许还有更多更大的危机考验着中国的公关智慧。

中国崛起引来空前疑虑

               上述事件虽然不大，但为什么值得重视呢？因为北京奥运会提供的食品是否安全，是奥运会能否顺利举行的重要保证。如果美国代表团真是自带食品前来，那就是对北京奥运会的不信任。美国历来是奥运会金牌第一大户，如果美国如此行事，必然影响其他国家和地区的代表团。如果他们全部自带食品，自己开伙，那将在国际上对北京奥运会造成非常恶劣的影响。
回过头来看，上世纪80年代以来的各届奥运会，从来没有像北京奥运会这样引起如此强烈的关注。从这个角度来说，北京奥运会面临的公关考验是空前的。这和中国作为一个古老大国的复兴，以及一个最早改革开放并且取得成功的社会主义国家紧密相关。

                 虽然冷战早已结束，全球化时代的一些共同价值观取代了昔日的意识形态鸿沟，但是东西方文化的差异、西方发达国家对中国的疑虑仍然存在。一个亚洲的非西方阵营国家，一个经济总量已经和德国并驾齐驱的发展中国家——中国举办奥运会，使一些西方组织和人士内心很不舒服，他们总想借机发难。另外，国际上的敌对势力和“东突”等恐怖主义组织以及其他邪教组织，也不会放过这个机会，伺机捣乱或者破坏。

三大挑战考验北京奥运

               现在看来，在开幕之前可能影响北京奥运会的因素，主要来自以下方面：

               第一， 一些国际非政府组织和西方人士，利用类似达尔富尔问题等所谓国际“人道主义灾难”，或其他突发性事件，借机发挥，试图说明中国在国际上总是支持“独裁政权”，或在国际上散布不利于中国和北京奥运会的舆论。其中，缅甸、津巴布韦都是西方媒体最热衷抨击的目标，中国与这两个国家的友好关系，很可能遭到曲解和被当作口实。

               第二， 中国已经成为世界加工厂和主要出口大国，出口的食品、药品、保健品方面如果出现质量问题或者添加剂、农药残留物等问题，非常容易成为西方媒体和敌对组织攻击的目标。美国奥委会“自带食品”的假消息就与此有关。

                第三， 中国国内的一些问题或突发性事件，如公共卫生事件（如禽流感、非典等）、环境危机（类似太湖水污染或今年雪灾之后的环境问题）、地方上的群体性事件等，都有可能为西方媒体和敌对势力所借题发挥。如果在奥运会开幕前夕或举行期间出现此类情况，完全可能被大肆炒作，即使不影响奥运会进程，也可能对奥运会的大环境造成负面影响。

应对杂音要正面大方

                   在此错综复杂的背景下，北京奥组委去年就聘请了专业的公关公司进行危机处理。但针对以上一些挑战，在公关时仍然有许多值得注意的地方。

                 对于任何与北京奥运会有关的信息，特别是那些负面的消息和谣言，公关班子宜立即作出反应，向国际媒体提供准确的消息或作出澄清。如果是在北京或中国其他地方发生的事情，可以邀请和安排海外媒体前往采访。

                此外，发布新闻和作出反驳或澄清，宜以国际媒体容易接受的方式和语言表述，事实要具体，最好有具体的例子和数据；态度需坚定而诚恳，与人为善，不是咄咄逼人的教训式口气。应该形成这样的共识：即使你不同意我的看法，你也要尊重我的看法，我会提供一切可能的准确的消息。对于突发事件和负面新闻，不回避，不隐瞒，正面大方应对，就一定能够化解危机，消弭敌对势力的破坏。

                 其实，北京奥运会可能面临的所有问题，也正是今日复兴中的中国或将面对的问题。所谓“树大招风”，奥运会在北京举行，使得这种“风”有了更具体而明确的目标。如果不仅从奥运会的角度，也从中国复兴的进程着眼，那么北京奥运会做好国际公关，善于面对和应对危机，也就为中国今后的国际公关积累了经验。对于中国中央政府各部门和各省的新闻发言人来说，这次北京奥委会如何应对国际媒体和各种突发事件，无疑将是难得的“实战案例”。

【作者】何亮亮（作者系凤凰卫视评论员）

                          作者：天线    转贴自：国际公关网 

         裁员对于AMD来说也不是头一次，不过5%的规模实在让人震惊!据财报显示，2007年第四季度AMD仍遭受了一定程度的亏损，但展露出恢复盈利的势头，并在微处理器市场顶住了对手英特尔的冲击。同时，在纽约股市(当地)1月18日早盘期间，AMD股价大涨13%，这也使得分析师再度乐观放话“超威的处境并非一些人所想像得那么差”。

　　与此同时，AMD高层对AMD在2008年下半年重新盈利表示乐观。AMD公司董事会主席海克特·鲁毅智(Hector Ruiz)公开表示：“我们相信我们将在下半年开始赢利，对此我们很自信。” Cowen分析师Barton非常重视这一声明。他表示，“除对总体行业的乐观预期外，最令人鼓舞的可能是超微管理层十分明确表示公司第一位的战略重点是恢复盈利。”

　　事实上，“恢复盈利”的口号并非空穴来风。纵观四季度财报，AMD的服务器、移动和桌面处理器的销售收入均实现跨季度连续增长，推动微处理器销售收入增长达11%。其中，桌面和移动处理器创纪录的出货量推动整体的微处理器出货量增长了7%，最终实现微处理器出货量突破了原有纪录。而从发布伊始就受到国内外各OEM厂商追捧的四核AMD皓龙™处理器巴塞罗那，在四季度不负众望地实现了出货量的大幅上涨，使得服务器处理器总体出货量继续增长了 22%，未来走势更是不容小觑。

　　至于AMD四季度亏损的主要矛头所指——并购ATI所支出的大量费用，一些分析师表示，虽然AMD仍在努力消化与ATI购并的开支，但AMD将在与英特尔的竞争中很好地利用ATI的图形显示技术。Endpoint Technologies Associates分析师Roger Kay周四表示：“ATI部门2008年前景十分光明。ATI的一些产品十分具有杀伤力，在与Nvidia Corp. (NVDA)争夺市场领导者的战争中，ATI正在取得胜利。”

　　虽然全球财报不尽如人意，但AMD在中国市场的杰出表现仍是有目共睹的。美国经济大势的低迷，将使AMD和英特尔在举世瞩目的2008年中国市场上继续短兵相接，而随着奥运会的临近，早已将中国列为战略要地的AMD如何在这一年在中国这个“AMD全球最大单一市场”继续大展拳脚，且拭目以待。

         在禽流感影响之下，广东人已经从“无鸡不成宴”变成“有鸡无鸡都成宴”了，加上网上到处流传越南肯德基转卖“肯德鱼”，许多人揣测中国肯德基可能会受到影响，肯德基公司也成为媒体追问的对象。

　　肯德基的应对态度十分积极，肯德基广东区市场经理崔焕铭昨日召集各大媒体，在广州维多利广场首层的肯德基店内举行危机公关，就其安全的鸡肉供应体系作了长达半个多小时的介绍，并向全社会庄严承诺：肯德基有完善的系统与措施，有信心、有把握为消费者把好安全关。现场消费者与记者们共同听取了肯德基的介绍，一位消费者说：“本来就觉得不必太恐慌，现在听完介绍，看完幻灯片，明白其鸡肉产品是系统把关的，并需经过2分30秒到14分30秒、170℃以上高温烹制，更觉得可以放心吃炸鸡了。”

　　本来看似不利的一件事，现在透过积极的媒体对话途径并向社会传达，很可能会消除许多消费者的疑虑，化危机为商机。

　　危机处理机制好处多多

　　针对禽流感的新闻发布会由肯德基在上海的中国总部统一部署，在中国各区同一时间统一发布。应该说，在这一时间举行这一发布会时机掌握得很好。

　　中国肯德基的行为不是临时性的。据业内人士透露，在全国，肯德基每一市场每天都对各项关键信息进行跨部门的掌握、汇总、解读、讨论及处理。这一项工作是金字塔型的，通过每个餐厅、每一基层负责人的每日追踪，每天午前向上海总部最高层汇总，对不同事件分为一级、二级、三级和特别级四类进行应对处理。

　　这一每日必修的“功课”在肯德基是全球性的。崔焕铭介绍说，“9·11”事件发生后，全球肯德基都启动了反恐处理机制，两伊战争期间肯德基也有相应的应对措施。对于禽流感这种突发性的公共危机，肯德基很早就启动了每日追踪机制。中国肯德基在100家店设立后就开始逐步建立起这套企业文化，现在已经比较成熟和完善。
崔焕铭称，完善的危机处理机制的好处是全面、主动掌握情况，以现在情况预计未来事件的发展，以最快速度应变。其最高境界是危机之下没有危机；其次是变危机为转机、商机；最下策是在某一情况下束手无措，甚至一错再错。

　　是企业文化还是在做秀



　　在经济全球化的发展背景下，一些国内大企业已经着手建立危机处理机制，但与一些跨国企业相比，总体而言，手法尚不娴熟。就最近发生的非典及禽流感事件而言，记者也接触到个别餐饮企业采取了很特别的措施保障消费者安全，但一般都是只做不说；更多的企业内部危机意识匮乏、危机公关处理体系缺失、危机处理手段落后。有的企业甚至对此表示不屑，称之为“做秀”。

　　业内专家乔宪金在非典发生后举行的首届“全国传媒沟通与危机公关研讨会”上称，随着全球经济一体化格局的形成，企业面临的公共危机也越来越呈现出全球化的特征，东南亚金融危机造成全球经济萧条，中国的非典疫情吓得世界100多个国家限制华人进入。

　　全球化在为企业创造更多发展机遇的同时，企业每天面对的危机也越来越多，从自然灾害、流行疾病，到经济危机、社会暴乱、军事战争、恐怖袭击，无奇不有，任何一场危机都可能使企业在劫难逃。美国“9·11”事件、东南亚金融危机、中国非典疫情导致企业大面积死亡说明危机就在每个人的身边，海尔的 “如履薄冰，战战兢兢”、小天鹅的“末日管理”绝非做秀，而是市场先知先觉者的真心独白。荷兰壳牌公司研究跨国公司的平均寿命是40-50年，中国社会科学院研究中国私营企业的平均寿命是2.5年，相对与人类平均70岁的生命周期，企业的寿命周期显得非常暂短。

                                                                                                                        转贴自：国际公关网         出自：一大把

                                       转贴自：国际公关网 

           纵观分众传媒在遭遇央视3.15晚会的垃圾短信暴光之后所做出的种种表现，笔者以为，其存在三大失误：对于事件发生及后果的认知和关注程度不够、触犯众怒；对于事情的真相缺乏正面回应和公开解释，绯声四起；缺乏解决危机的手段和方法，公司职能部门严重失职。

　　    每年一度的央视3.15晚会，历来都是媒体和国人关注的焦点，也被一些地方政府的工商、质监等职能部门认为是解读和分析国家将要重点打击和查出扰乱市场秩序行为和领域的风向标。去年，央视就曾公开暴光相声演员郭德纲代言某藏秘假药一事，并由此热闹了好一阵子。身陷明星代言门事件的郭德纲尽管在这一事件中知名度大大提升，却不可避免地遭遇了公众对其信任危机和好感度。随后，全国各地掀起了一轮工商部门等部门对假药广告的查处及打击。

　　     眼下，身为我国企业界的新贵和翘楚的分众传媒，在短短几年的时间内，凭借其新兴独到的商业模式快速崛起，发展成为国内最大的新媒体广告发布商，还拥有一家在美国那斯达克的上市企业。然而，在种种光鲜业绩的背后，分众传媒另一个身份却是全国手机垃圾短信的制造商。

　　     央视3.15晚会不仅清晰暴光了分众传播下属公司引以为荣的手机短信广告业务的新兴盈利模式，更对分众传媒这样一家大公司的社会责任感提出质疑。在央视记者的暗访镜头中，分众无线的工作人员很得意地告诉记者，他们掌握了目前国内近一半手机用户的信息资料，包括小区业主，工商企业主，车主、手机大客户，公务员、保险以及银行贵宾，房地产投资者等九大业务领域。他甚至还举例到当他们将北京第六俱乐部高层的联系电话、地址等信息摆在对方面前时，对方都很吃惊。显然，这一案例旨在表现分众无线的本事通天，连最隐私的手机用户个人信息都能获得，并成为公司开展短信广告的利润源头。

　      　笔者以为，作为分众传媒在此事中的态度和举动，还存在着其它不足与缺失的地方。
            首先是对于自身的过分自信，甚至有些自恋。近年来，分众传媒利用资本手段对国内同行进行了大规模地收购兼并，一度出现了分众传媒在新兴广告媒体上的垄断地位。如此一来，加速了分众传媒的狂妄自大，不将公众放在眼中，以为只要拥有这些新兴媒体的核心资源和信息就可以全面扩张，却忽视了企业的社会责任感和道德意识。企业的盈利却是建立在对公众个人信息和资源的侵犯基础上，显然，分众传媒将来面临的最大威胁将是“成也模式、败也模式”。

　　       其次，分众传播的反应速度慢、反应节奏拖拉。作为一家在短期内快速成长、发展起来的大企业，分众传播的成功在模式，发展却在管理。只有建立建全内部科学而完善的管理体系和组织架构，才能推动企业的可持续发展。作为分众传媒的创始人江南春也曾在不同场合表示对公司内部管理水平和快速扩张速度等问题的担忧。危机事件一出，作为一般的企业应该快速反应，一边向公众说明造成危机的背后原因和情况，一边要采取相应的应急手段来平息和化解危机。但分众传媒在事发第二天，央视记者前往其北京公司采访时却是没有人接待和应对，显然公司人员都在放大假，估计一些高层都不知道此事的发生和后果。其公司公关部门的工作状态和表现实在很幼稚。

　　        再者，分众传播对媒体不重视、更缺乏应对的手段和方法。作为身陷危机的企业，首要任务是抓住舆论的导向，然后引导舆论的发展方向，最后通过手段和方法将好事变坏，化解危机或者是减少危机对企业造成的损失。事发至今，分众传媒既没有召开公开的新闻发布会说明和解释原因，也没有专门针对此事发布相应的公告或道歉函，而是任凭媒体无序报道和自发采访，由于缺乏统一的应对口径和说辞，从而造成了媒体的多种猜测和报道，对分众传媒的企业形象和今后的发展造成了极大地冲击和影响。

　　        分众传媒的信誉大厦已岌岌可危，下一步分众们又在想什么？又会做什么？我们都不得而知，但事情发生了，就应该有勇气和责任来坦然面对，这是解决危机事件的首要宗旨。

                                                                                                                                  出自：中国管理传播网

邱震海（香港）

  　　 最近一段时间，随着好莱坞导演斯皮尔伯格（司匹堡）辞去北京奥运艺术顾问的职务，海内外舆论有关中国国际公关技巧的评述正在增多；而中国官方似乎也做出了某种有意与西方展开更为良性互动的举动。

　　   首先，中国政府达尔富尔问题特别代表刘贵今不久前再次飞赴苏丹，并表示中国和苏丹在石油领域的合作“透明、互利、不排他”。据西方媒体报道，刘贵今表示，中国愿意在苏丹问题上成为西方与苏丹之间的传话人。

　  　其次，斯皮尔伯格辞去北京奥运艺术顾问职务后，北京有报章发表文章，认为他很天真，奥运政治化不得人心；也有报章认为，中国部分网民发起的抵制斯皮尔伯格行动不符合大国风范，中国相反应该邀请斯皮尔伯格到北京观看奥运会。

　 　 与此同时，美国有中文媒体则发表文章认为，北京奥运论战亟需危机公关，应参照国际通用规则未雨绸缪，其要义第一是把握立场，第二是讲究方法，第三是面对客观批评善意应对，同时不能仅依赖新闻界，还应发挥管理和服务经验，以危机公关的理念在第一时间、以最快的速度介绍情况，公布客观资讯。

须娴熟运用国际公关技巧

　   　凡此种种，都折射在距离奥运仅五个月之际，面对来自西方各种形式的压力，如何与西方展开良性互动，以使北京奥运成为中国开放、进步的里程碑，正成为不少人们思考的问题。关键在于，与西方展开良性互动，不是单方面的妥协，而是共同寻求相互接近和认知；惟其如此，如何把握和施展成熟的国际公关技巧，才更成为人们关心的问题。

　　   首先，就中国在达尔富尔问题上的立场而言，正如笔者在《北京奥运：如何研判和回应西方压力》一文中所指出的，北京在苏丹问题上的立场已经做了不少调整，中国的回应已经顾及到西方的关注，也是与西方在苏丹问题上的一种良性互动。问题是：中国在苏丹问题上的努力迄今未能有系统、完善的阐述，也未能向西方新闻界作有效的传递。中国特使不久前关于“传话人”的表述，由于没有辅以系统、完善的公关阐述，西方新闻界至今得到的仍是支离破碎的信息，由于也增加了西方媒体的猜测和揣摩。

　　   西方媒体的猜测和揣摩，有的具有一定逻辑性，而有的则仅流于自我解读。但无论是哪一种情况，若中国官方能主动发表有系统的、完善的阐述，至少可以帮助西方获取相对准确的定位。

　  　德国《柏林日报》不久前的一篇评论写道：“中国委任了一名达尔富尔问题特使、建设基础设施并派遣四百多名士兵参与联合国的维和行动。若干西方国家的政府称赞中国的投入，但在公众舆论中，批评中国的论点仍占上风。北京的一名欧洲外交官说，中国人没有意识到自己的可信性在西方是一个多么巨大的问题，中国在苏丹的作用并非人们通常想象的那么负面，但是中国不会交际。”

　　  在这方面，中国有必要制订系统、完善的国际公关策略。用国际通用的语言、思维方式和规则开展国际公关，必要时也可聘请著名国际公关公司。在距离北京奥运尚有五个月之际，则更有必要选择一些重要而急迫的议题，制订至少为期六个月的国际公关策略，并通过国际专业机构得以实施。

首先需要解放思想

　    　如果说，对这些国际公关技巧，中国早已不陌生，也不缺乏相关的专业人才，那么在另一些问题上遇到的挑战，就不局限于公关技巧，而是涉及到中国在应对国际组织及其压力方面，仍需进一步解放思想。

　　   这其中最主要的是如何看待和应对西方的非政府组织。必须承认，西方非政府组织中，有一些是具有特殊目的和背景的，对此保持一定警惕是应该的；但绝大部分的西方非政府组织，并不必然具有对华战略敌意，而只是拥有与中国不同的立场而已；这种立场来源于中国与西方发展程度和政治体制的不同，而非双方发生冲突的必然性。

　   　而恰好在这方面，中国目前实际上陷于两难境地，即一方面希望与西方非政府组织产生良性互动，另一方面则又对其保持高度警惕。这种以偏概全的思维和做法，相当程度上束缚了中国自身的手脚，自然也就无法展开成熟、自信、有效的国际公关工作。因此，作为国际盛事，自然也是中国自身大事的北京奥运，唯有解放思想，才能放开手脚，也才能真正以宽容、多元的心态，拥抱世界，其中包括对华充满误解乃至敌意的人们。

　　   中国和西方无论在文化还是在政治体制方面，都处于两个截然不同的世界。但由于经济和全球化的发展，这两个世界正在逐渐接近，而北京奥运无疑是一个重要的桥梁。冲突、交锋和磨合，是这一过程中不可避免的环节。但如果处理得当，当北京奥运过后，双方的人们都会发现，原来彼此又接近了一大步。

·                                                                                                                                                                                                                         作者为凤凰卫视评论员