逆流的鱼

企业应用正版软件，"疏"策为导

xiaoshi101 — Mon, 13 Jul 2009 11:28:28 CST

自2006年国家发布《推进企业使用正版软件工作的实施方案》以来，各地一直在积极落实企业使用正版软件的工作。今年4月，借着第八个“世界知识产权日”活动的东风，各地又掀起了一股倡导企业使用正版软件的热潮。

　　处罚力度加强，“黑名单”制度将逐步生效

　　近日，江苏省版权局、青岛市版权局、深圳市知识产权局（版权局）和北京市文化市场行政执法总队先后对当地非法使用未经授权计算机软件的企业进行了行政处罚。其中深圳市知识产权局（版权局）是首次对非法使用盗版软件的企业进行行政处罚，而江苏省版权局的80万元处罚成为目前国内对非法使用盗版软件的企业开出的最高行政罚单。

　　而今年4月份，青岛市中级人民法院对青岛欧特美交通设备有限公司未经授权非法安装使用多家软件公司计算机软件案也做出一审判决，判决欧特美公司向三家权利人公司依法赔偿人民币合计170余万元。

　　在各地版权行政执法部门加大打击力度，通过行政和司法手段警示企业要避免因非法安装和使用未经授权计算机软件带来的风险之时，国家和各地版权行政管理部门也纷纷表示要让“黑名单”制度生效。

　　国家版权局版权管理司副司长许超表示，为了巩固以前取得的成绩和继续推进企业使用正版软件工作，从现在开始，采取两项专项行动：一是对计算机硬件市场进行检查；二是派出检查组到已经完成软件正版化工作的企业进行检查，摸清实际落实情况落实得如何。对于工作做得好的企业将会给予表扬和肯定，对于工作做得不好的，对违法企业将建立黑名单制度。

　　南京市政府相关部门表示，南京今年将在全市推进企业软件正版化。目前，率先一步使用正版软件的企业主要集中在国有大中型企业，下一步政府将在民营企业和外资企业中推行使用正版软件。在推进过程中，政府将建立“黑名单”制度，对于限期不整改的企业，将列入黑名单，并给予处罚。

　　深圳市由深圳市版权局牵头10个部门联合组成了正版软件工作实施小组。小组决定在实施企业正版化工作的前三年，每年按行业、产业列出100家有影响的典型企业进行试点，对问题突出的企业建立“黑名单”制度进行曝光，对情节严重的依法查处。

　　江西省相关部门也表示，使用正版软件将成为影响企业申请上市能否成功的一个重要的因素。此外，江西将建立使用盗版软件的黑名单，任何企业在经过教育和引导后仍不使用正版软件的将被列入黑名单，并通过媒体曝光。

　　推进企业使用软件正版化是我国政府加强软件知识产权保护，打击盗版，改善软件产业发展环境的重要举措，对提升我国企业信息化水平和保障企业信息安全具有十分重要的意义。正如许超副司长所谈到的一样，在查处和处罚企业使用盗版软件的同时，各地也都在逐步落实“黑名单”制度。因此，无论从风险控制还是从社会形象的角度，企业都需积极应用正版软件。

　　企业应用正版软件，“疏”策为导

　　加强执法和惩处力度以及公布“黑名单”制度均是有关部门在推进企业使用正版软件过程当中的一个辅助手段，而非根本目的。从企业自身的利益而言，使用盗版软件不仅可能面临病毒、黑客、业务宕机等方面的信息风险，在企业社会公众形象、法律诉讼等方面也将面临巨大挑战，企业自身该如何做出改进呢？有关人士认为，用户对自己企业中应用的软件缺乏相应的了解和管理，是出现前面所提到的遭受违规处罚的重要原因之一。从企业自身的发展需要，企业应充分了解正版软件的价值以及实施软件资产管理。

　　在企业的IT管理项目中，硬件因为属于固定资产范畴，一般的企业都会对其状况有比较清晰的掌　握，但是对于软件产品而言，因为其属于无形资产，且易于复制，用户对其管理的重视程度不足。调查显示，很多企业的软件资产管理处于“三无”状态：没有软件管理规划、没有软件管理人员、没有软件管理制度。这造成了企业对拥有软件的种类和数量、软件的质量和使用效果、软件的使用时限及产权归属等都比较模糊，很难发挥软件的最大效用。

　　虽然无形，但软件产品的价格却并不低，有时甚至比硬件产品的投资比例更大，如果疏于管理，企业在软件上面的投入不但花钱的时候“无形”，浪费和闲置的时候也“难以察觉”。

　　安永会计师事务所科技与信息安全咨询服务高级经理马健伦根据自己的经验提出，企业对软件资产管理不当会导致很多负面影响，如：降低企业声誉、引发法律纠纷、影响内部控制效率、降低IT效率、造成资源投入浪费和信息安全风险等。“除了这些外部问题，对软件疏于管理造成内部的资源浪费也不可小视。”马健伦谈到，在他咨询的项目当中就发现过很多类似的情况。

　　因此企业在内部建立相应的软件资产管理制度和流程将是企业实施正版化过程中的“疏”策。正所谓“疏胜于堵”，在对正版软件进行应用和管理的同时，企业用户将会真正了解到正版软件的价值及其带给企业的好处。

　　用标准的方法管好软件资产

　　2006年3月，国际标准化组织（ISO)和国际电工委员会（IEC）联合发布了一项新的国际标准规范“ISO/IED 17990-1”。这个标准是关于软件资产管理的国际标准。

　　这一管理体系借鉴了ITIL（信息技术基础构架库）的软件资产管理最佳实践，倡导以完善的管理模式和适当的技术支持体系，将软件作为企业的资产加以统筹管理，其目的是将企业所拥有的软件纳入企业资产的正常管理程序，以便掌握企业IT建设的投资状况。

　　软件资产管理之所以能够被国际标准化组织选中，并制定成一套国际通行的标准，是因为软件资产管理当前在国际上已经形成一定的发展规模，并且已经到了需要进行统一和规范化的发展的阶段。有了这个国际标准，企业就有了可参照的规范。有专家认为，国内企业应该尽早实施ISO/IED 17990-1标准，无论大中小型企业均能够在风险管理、成本控制和竞争优势方面，通过分析比较标准里的最佳实践和企业自身的状况，从而识别快速获取竞争优势的机会，通过不断的改进将达到从中持续受益的效果。（有关ISO/IED 17990-1标准的详细介绍，敬请登陆www.iso.ch 或 www.iso.org查询。）

　　随着国内很多企业IT应用水平的不断提高，中国企业信息化建设也将随之步入一个新的高速增长期。在企业进行软件正版化工作的同时，也有越来越多的企业意识到软件资产管理的必要性和重要性，并开始引入软件资产管理的机制和流程。从长远来看，软件资产管理必然会帮助企业全面提高信息化系统运行和管理的能力，提升企业的核心竞争力。

互联网在酒店行业中的应用

xiaoshi101 — Mon, 22 Jun 2009 08:50:31 CST

酒店业寻找竞争新优势

与家电行业一样，酒店业也曾经历一场惨烈的为争夺客源而引发的价格大战。幸运的是，酒店业者很快就意识到，竞争的目的是盈利，而不是牺牲利润来换取那可怜的酒店入住率。价格打扣更不是拓展客源的有效方法。

中国名酒店组织成员青岛海天大酒店的奚总谈到这场惨烈的价格竞争时深有感触地说，我国的酒店业已经到了供过于求的阶段，酒店供给与需求脱节，供大于求。到目前为止，酒店增长势头未减，每年仅新增的就达500家以上。
北京申奥成功及中国加入WTO后，给酒店业的经营发展提供了机遇，更带来了挑战。全球经营一体化使酒店业客源更加丰富，市场更加广阔。价格竞争显然已经不适合社会发展的需要，酒店业内人士，应更多地将心思放在如何寻找竞争新优势，提高酒店的综合竞争力上。
奚总说，高新科技的进步和发展，导致人们的社会关系、思想观念、生活方式不可避免地处于变化之中。这就给酒店业制造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，进行远程预订，最终为酒店带来更多的客源。而酒店与顾客通过网上的交流，进而提供更为人性化个性化的服务，这比打价格战要高明得多。
高明的竞争是独辟蹊径，让人难在摹仿。在新的竞争条件下，酒店业开始探询如何建立新优势和获得高于平均水平的利润率新出路。
显然，酒店、饭店能否上网已经成为消费者选择酒店的一项重要内容。酒店上网可以解决诸多人为不能解决的问题，比如客户关系管理，顾客资料的更新、分析和统计。
酒店触网，已经成为继IT技术革命之后的又一道风景线
酒店经营者认识上的偏差，使得IT业未能与酒店业取得同步发展
不难发现，虽然酒店使出浑身解数来吸引消费者的“眼球”，经营者也能够预测和处理各种变数，却难以应对顾客不断转变的需求。除非酒店经营者提供各色各样的产品和服务，才能赢得消费者的青睐。这就需要经营者不断搜集和更新顾客资料以及提升机构内分析资料的能力，提供更为新颖、周到、优质的个性化服务。
上海千鹤宾馆计算机通讯部黄崎经理告诉记者，Internet在中国酒店业应用时间并不长，但不少酒店业决策者意识却较强。现在许多酒店都上网拥有自己的企业网站，并有自己独立的网址，连锁酒店集团则有统一的网址，在网上宣传在全球的加盟店及其周边的景点。随着Internet的应用，酒店业者发现，在网上可通过E-mail预订酒店客房，引起了酒店业的广泛兴趣。客人无论身处何处，上网就可以选择最适合自己的酒店，并可事先对酒店经营者提出自己的要求，从而获得最切乎自己兴趣爱好的个性化服务。
瞬息万变的市场，令酒店经营者绞尽了脑汁。业界人士认为，酒店从事电子商务是最有发言权的，也最是有可能成功的。
据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会（HFTP）的预测，电子及互联网科技将成为酒店及旅游业保持竞争优势的重要工具。
一个很现实的问题是，酒店业对IT技术普遍存在着一种认识偏差，通常把IT技术当成打扫房间或设施维护之类的普通服务，而没有把它当成发展战略的有机组成部分。
其实，酒店业缺乏有效的顾客关系管理（CRM）系统，这也强有力地说明了IT业未能与酒店业取得同步发展。
从事酒店咨询服务的Arthur Anderson对全球300家饭店进行调查后发表了一篇题为《2000年酒店业：科技》的报告，发现许多大型连锁饭店开始意识到CRM系统，但是执行并不平衡和彻底。报告指出，仅有13%的调查对象已经把资产管理系统和订房中央系统合二为一组成顾客信息集成系统（CIS），另外有11%的调查对象打算在近几年建立CIS系统。认识偏差还表现在其它方面：比如，虽然90%的调查对象拥有自己的网站，但仅有39%的酒店开展了网上适时订房业务。
技术改造、经济压力、人员培训成为束缚酒店开展酒店电子商务的瓶颈
换个角度，在酒店Internet应用上，江南大酒店电脑部经理陈航一针见血地说，技术改造、经济压力成为束缚酒店决策层开展酒店电子商务、建立酒店CRM系统瓶颈。酒店上网，无非就是多提供了一项酒店服务内容而已，很多酒店并没有搭建电子商务平台，更没有将内部网(Intranet)与Internet相连，进而改变传统的经营和管理。
陈经理说，Intranet与Internet所担当的角色有着本质的不同。Intranet的功用是：发布企业法规、政策和人事制度；客户IC卡消费和企业文化发布；企业动态DBS；经营数据发布；电子论坛和文件审批；按职责查询企业住处和内部电子邮件等。Internet的功用则是：远程预订；远程访问酒店内部网络，查询经营情况和电子邮件，进行运营控制；企业集团经营数据汇总传送；进行预订确认；电子促销、信用卡支付确认，发布公司住处主页及对外宣传等。
酒店业作为一种特别的服务形态，它的竞争重点主要体现在各个酒店所提供的服务差异上。竞争的优势主要有三个来源：1、管理效率，包括低成本和高差异；2、创新所产生的先动优势；3、实力所产生的优势。
我们会发现，动态竞争和先动优势的这种转换越来越快，酒店所采用的各种新技术接连不断。行业内部的竞争因素，包括竞争规则、策略和行为的变化速度越来越快，在信息、通讯等各个行业技术进步的帮助下，竞争者的互动速度明显加快。同时竞争优势的可保持性越来越短。不难看出，在将来一段时期内的，在科技方面的竞争将是酒店业市场竞争的主要方面。
中软好泰计算机系统工程公司龚杲先生说，如何把握客户的需求，用最经济的办法获得最大的用户满意度，就成为各酒店最根本的竞争优势所在，而这一切背后的关键正是管理。利用网络可以大大改善传统的酒店管理，包括对Internet实现有效沟通、降低劳动力和运作成本、提高服务的质量和客户满意度、提高管理环节的可控性、实施国外先进的酒店管理模式等。