在饮誉北美的绩效管理专家罗伯特•巴克沃（R·Bacal）看来，绩效管理“是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”巴克沃先生认为真正的绩效管理“是两个人之间持续的沟通过程”，他倡导绩效管理是员工和直接主管的沟通，是组织和管理者的高收益投资，并以此为核心构建了完整的绩效管理体系。

事实上，通过绩效管理，员工可以清楚得知道公司希望他做什么，什么事可以自己说了算，工作要干到什么份儿上，什么时候需要上级出面。说白了：绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。

因此，Yintl（鹰腾咨询）认为，沟通在绩效管理中起着决定性的作用。在某种程度上，沟通是绩效管理的本质与核心，它贯穿了绩效管理循环的始终——制定绩效计划与目标要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通。总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通，以提升绩效的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。

也即是说，沟通是无处不在的，它存在于绩效管理的全过程：

ü         沟通绩效理念

ü         绩效目标沟通

ü         绩效过程沟通

ü         绩效结果沟通

而许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。

所以，Yintl（鹰腾咨询）强调绩效沟通在绩效管理中的核心地位，绩效沟通可以实现：

ü         设定为所有组织成员认可的绩效目标；

ü         通过绩效培训与宣导，让所有员工了解并熟悉绩效管理的体系、工具与实施方法；

ü         运用绩效面谈，使组织成员在履行目标职责过程中不断勘误、提高效率。

企业如何过冬，并且保持竞争力。.Yintl (鹰腾咨询)认为企业必须进行精细化管理。Yintl (鹰腾咨询)所倡导的精细化管理念被国内大型集团推崇，其中所倡导的“一个体系、两个框架、三个体系”对企业企业过冬具有实效价值和意义。

网址：http://www.yintl.cn    电话：0755-88353660

有人说：绩效管理难，难于上青天。而从中国企业多年来的实践经验来看，成功地实施绩效管理的企业确实寥寥无几，甚至有些企业实施绩效管理之后还带来很多的副作用。绩效管理的中国之路并不平坦，企业开始怀疑绩效管理是否真的能适应中国国情，是否真的能为企业带来真正的绩效提升。

绩效管理真的错了吗？真的不适用于中国企业吗？那倒未必，但不可否认的是，绩效管理本身就是一个复杂的系统工程，而且它确实也与企业管理的其它方面有着千丝万缕的联系。Yintl（鹰腾咨询）认为，如果不能处理好这些基础问题，企业的绩效管理要想获得成功，那才真的是“难于上青天”。

一问：绩效管理是做什么用的？

在许多企业看来，绩效管理就是绩效考核，是为了提供利益分配的衡量标准而存在的，例如，某公司的考核目的主要是为了年底分奖金。更有甚至，有的企业把绩效考核当作一种罚款制度，在许多小型民营企业中，推行绩效考核成了扣发员工工资与奖金的手段，那么企业又如何激发员工的工作热情呢？

在现代管理理论中，绩效管理的重大意义在于向企业的所有员工传达一种以“绩效”为基础的管理与发展理念，它在对员工的表现做出科学的评价之外，更多地在于它能帮助经理掌握管理的技巧、养成科学的管理习惯，帮助员工提高工作效率，最大程度地开发潜能，从而实现企业与员工绩效的共同提升及共同发展。

二问：企业制定了明确的战略规划与经营目标了吗？

绩效管理一个很重要的目标是通过这一管理制度来实现公司的战略与经营目标。所以公司应该和员工共同制定公司的战略与经营目标，然后层层分解，所有员工的目标都是围绕着公司的战略与经营目标而展开的，所以每个员工首先要知道上一层的目标，然后依此和主管设定自己的目标。这样一来，员工不但非常明确自己的工作目标，而且对其绩效考核也才有了衡量其工作成果的标准，保证绩效考核的公平、公正、公开。

相反，如果在战略规划和经营目标缺失的状态下，企业的绩效考核执行起来就是无源之水、无本之木，根本就无从下手，东拼西凑的硬性开展也只能错误百出。

三问：企业流程是否已经真正优化并发挥作用？

流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程优化通过对企业业务流程进行再思考和再设计，改善企业的成本、质量、服务及速度，提升企业管理水平。流程优化要面向客户，以过程为核心，充分运用信息技术，实现组织结构的扁平化。流程是对业务运作的规范，优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。

也就是说，流程优化帮助企业提高双效——效果与效率，是绩效管理的内部工作规范与基础。在企业内部没有明晰的业务流程文本、简洁明朗的管理汇报和指挥关系、细致的岗位权责规范的情况下，绩效管理也失去了相应的管理基础。

四问：员工是否都非常清楚自己的权力与责任？

与企业流程优化相联系的是处于流程各节点的岗位权责的分工体系规范的建立。在许多企业里（特别是管理较为薄弱的民营企业），工作分析的工作基本是片空白，至多只有一个泛泛的岗位职责的描述。

明晰责任分工是企业实施绩效管理的前提，一个简单的基本道理是：不该一个人做的事情却要考核他，他肯定不满意；一个不知道该谁作的工作，考核到谁头上谁都会不满意，不满意的结果就是矛盾、不满和抵制。所以，企业实施绩效考核的前提是在流程优化的基础上进行工作分析，明确的工作分工和责任分工，制定各岗位的职位说明书，从而使绩效管理在对每个人或每个团队的工作情况与业绩进行评价、比较和奖惩时，做到有据可依，公平、公正，达到激励个人、促进工作的目的。

五问：谁该对绩效管理的失败负责？

绩效管理的实施推进是企业管理手段和管理方法的一个重大的改革，它需要最高管理层不断地支持和帮助，人力资源部才能更有信心协同各部门共同完成这项伟大的事业。但是，在许多的企业里，绩效管理的任务却全部被划归人力资源部，而其它管理者却根本不去关心绩效管理。这种情况下，人力资源部也不得不因工作任务繁重，疲于应付，最后草草收场，考核表格收齐封存完事。

因此，当我们反思绩效管理困境的时候，我们需要清楚地回答：作为高层管理者，你是否已经真正地、持续地对绩效管理给予最大的支持？作为各部门主管，你是否认识到自己才是考核的主体，你是否为下属及部门的绩效提高作出最大程度的努力？如果回答是否定的，那么，高层管理者首先要为绩效管理失败负责任，其次是各部门主管，最后才是人力资源部门。

六问：企业是否已经为推行绩效管理做好了宣传贯彻的准备？

任何一种新的管理手段的实施都离不开广泛的宣传贯彻，绩效管理同样不例外。

必要的培训不可忽缺，要让员工明白绩效管理对他们的好处他们才乐意接受，才会配合经理做好绩效工作，做好绩效计划和绩效沟通。让各部门主管明白对自己的好处，他们才愿意接受、参与和推动。因此，在正式实施绩效管理之前，必须就绩效管理的目的、意义、作用和方法等问题对经理和员工进行认真培训，这个工作万万不可省略。

七问：绩效沟通能否持之以恒地执行并达到目的？

当我们认同绩效管理是一种理念与哲学时，绩效管理就不仅仅只是对员工的业绩做出科学的评估了，它还能够帮助企业与员工改进工作方法、提高工作绩效，达到共同提升的目的。所以，绩效管理实施并不是得出书面评估结果就万事大吉了，而要更加强调绩效管理过程中的沟通，在沟通中提高绩效。

八问：考核结果达到最大化地激励员工的目的了吗？

绩效考核结果要有明确的应用，如加薪、奖励、升迁、调岗、降级、罚款、开除和辞退等。结果应用要合理且要快，才能够达到有效激励的目标。

绩效考核与利益紧密挂钩包含两个内涵：一是企业员工绩效考核的结果必须要有相应的个人利益兑现，不管是个人奖金还是职位的变动，否则的话绩效考核将难以实现激励作用；二是绩效考核的方式要和利益的分配形式紧密结合起来。例如，如果企业的考核需求侧重于个人的具体工作业绩，但在薪酬设计上却让技能工资的比重占的很大，这样绩效考核与薪酬体系的结构就没有达成一致性，其最终的实施效果也将必然会大打折扣。

九问：持之以恒地执行绩效管理制度的概率有多大？

绩效管理作为一种理念与哲学，需要长期持之以恒地宣导、培训与推行，但由于国内企业对于绩效管理的误导，以及绩效管理的实施对企业基础性管理的严格要求，加上推行过程中所必然遇到习惯势力的巨大阻力，使得许多企业难以始终如一、坚定不移地将绩效管理推行下去。

正如我们在前面提到的，绩效管理对于建立企业整体绩效观念，提升企业与员工个人的共同绩效的重要性，是无论怎么强调也不为过的。如果企业能够坚持不懈地并且成功地将绩效管理中的理念与工作方法应用在公司整个机构中，持续推动飞轮朝同一个方向旋转继而逐步逐圈地积累起动量，企业将最终通过持之以恒的积累而实现突破。

十问：企业是否建立了高效的“绩效文化”？

一个企业绩效管理体系要得以有效运行，必须有一种绩效导向的企业文化氛围，它注重绩效，它把有关“人”的各项决定向组织中的每一个成员阐释清楚，告诉组织成员管理层真正关注重视什么、鼓励什么，这样绩效考核推行起来就顺畅得多，这在《绩效·剑》中有更多相关内容的论述。

企业如何过冬，并且保持竞争力。.Yintl (鹰腾咨询)认为企业必须进行精细化管理。Yintl (鹰腾咨询)所倡导的精细化管理念被国内大型集团推崇，其中所倡导的“一个体系、两个框架、三个体系”对企业企业过冬具有实效价值和意义。

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一直以来，在“科学管理”等理论的指导下，多数企业建立起基于“人性本恶”论、严格的规章制度，如严格的考勤管理、惩罚制度和等级制度等。这些制度在规范企业管理、提升执行力的同时，也带来了一定的负面作用。例如，对员工限制的太死，员工自我的发挥空间不大，容易形成机械与呆板的模式；严格的管理制度导致了管理环节的增加，必然意味着管理成本的增加，如时间成本、人员成本等。企业在实际操作过程中，往往可能出现：企业的管理减少某些费用，但随之而来的是各种管理费用、人员工资的大幅度上升；企业的管理过程虽然比以前更加细化了、更加可控了，但随之而来是企业审批程序复杂，运作效率下降等等状况。总之，管理者热衷于对员工实施各种约束来达到控制企业的目的，最终却发现只能导致劳资双方的对立和员工心理高度紧张。

更何况在知识经济时代，企业能否在竞争激烈的环境中生存，取决于企业能否将人的价值最大程度地发挥出来，能否将人力资源转化为企业的核心竞争力。因此，Yintl（鹰腾咨询）认为，寻找一种对付社会巨变的行之有效、弹性柔化的管理策略成为许多企业的当务之急，企业要更有所作为，就必须“无为而治”。

“无为而治”、“无为而无所不为”是管理的最高的境界，有一些玄虚，但却不难理解。

被誉为日本“经营之神”的松下幸之助回答“你的经营秘诀是什么”时，强调：“我并没有什么秘诀，我经营的唯一方法是经常顺应自然的法则去做事。”松下幸之助的这种管理理念实际上已从另一方面对老子“无为而治，道法自然”一说进行了充分肯定。

“不战而屈人之兵”，尽管不容易见到，但却是我们追求的目标。

老子的“无为而治”理论，让企业管理者明白了企业管理的最高境界就是不用管理，就是让员工感受不到你的存在。企业具有“自动化”的功能，表现在“团体内的人员，都能够自发自动去努力达成目标”，即员工能够目标明确、自我管理、自我激励，通过制定好激励机制和各项工作流程，既按制度规范严格要求，又强调人性化管理，关心员工，从而创造一个良好的氛围，在科学的组织结构运行下让员工自动自发地创造出好的业绩，把个人价值与企业价值有机地结合起来，在实现个人价值的同时，也为企业创造价值。“无为而治”即是真正实现人企合一，从而达到“我无为而民自化”的境界。

在GE前掌门人杰克·韦尔奇看来，“无为而治”并不复杂。他在《胜者为王》这本书中指出，企业领导只要做到以下几点，领导就可以走到一旁，充分放手，进行观望，也即达到我们努力追求的“无为而治”的境界。

1、能够回答五个问题：

w         你所面对的全球竞争环境情形如何？

w         过去的几年里你的竞争对手有何举动？

w         同样的时间里你自己又做了些什么？

w         你估计竞争对手下一步的竞争策略会是什么？

w         你打算如何超越竞争对手，取得竞争优势？”

2、能够为企业建立一种秩序，创造一种文化，或者是一种精神境界，使身处其中的每一位成员都能够从中汲取充足的营养并受到教育，从而得到成长。

3、有效地配置资源，把合适的资源配置到最合适的地方，把适当的人安排在适当的位置上，给予他们必要的支持和装备。

企业如何过冬，并且保持竞争力。.Yintl (鹰腾咨询)认为企业必须进行精细化管理。Yintl (鹰腾咨询)所倡导的精细化管理念被国内大型集团推崇，其中所倡导的“一个体系、两个框架、三个体系”对企业企业过冬具有实效价值和意义。

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曾几何时，赚取足够多的利润被认为是企业的全部。然而，一家有着高额利润的企业就能成为卓越的公司吗？

当然不是，因为“卓越”需要赋予更多的内涵。美国学者吉姆·柯林斯（J·Collins）的畅销书《从优秀到卓越》，以及其姐妹篇《基业长青》或许能对“卓越企业”、“基业长青”给出定义式的概念。在柯林斯看来，公司为了实现卓越，必须要有30年的时间，其中要在15年的优秀业绩之后，还必须要有15年的卓越表现。

所以，卓越企业不仅仅是赚取了一定的利润，它更应是在经济和商业周期的各个阶段均持续领先其业内同行，它必须在频繁的经济和市场波动中屹立不倒并且继续发展。

若以此标准予以衡量，目前全球能称之为“卓越”的企业可谓凤毛麟角。而对于许多仍处于平庸状态的中国企业来讲，“卓越”似乎更是一个遥远的梦，企业要真正走向卓越、走向基业长青，还有很长一段充满荆棘的路要走。

前路漫漫，其修远矣！从已经成为或即将成为卓越公司的经历来看，卓越企业须具备三大基石，这就是卓越的根基。

基石一：市场聚焦与定位

卓越企业在确定战略方向，特别是做出重大决策时思路会非常清晰。它们总是在恰当的时间进入恰当的市场。当一个市场成熟后，卓越企业都会为下一个重大举措做好准备；当购买趋势将消费者送入另一个方向时，这些企业已经在这个方向的尽头等待着他们。因此，在市场聚集和定位方面，卓越企业总是表现优异。相比于IBM、思科、SUN或爱立信公司而言，毫无核心技术优势的APPLE公司，却能凭借iPod、iPhone、MacBook Air等一款款准确把握消费趋势的产品而笑傲商场，创造一个又一个商业神话，这就是聚焦与定位的力量。

卓越企业不但能捕捉国内外最好的市场，同时管理多个不同期限的业务目标，使管理运营模式逐步改善，并关注股东价值和员工价值的创造。

基石二：企业独特能力

归根结底，能使企业的业绩有所改观的能力必须是独特的，这意味着需要通过创新建立起一套企业的核心能力，而这样的核心能力不仅要得到客户的重视，还要能够为企业带来持续的竞争优势。

Yintl（鹰腾咨询）认为，卓越企业必须建立起以客户为中心的业务模式，企业的最高目标是顾客至上，为顾客创造价值，为满足顾客的需求而存在；同时将整合的重点放在核心流程上，懂得如何成功地建立和管理富有特色的业务流程和资源，正是这些流程和资源巩固了它们的独特能力。

基石三：深厚绩效底蕴

最初，互相竞争的公司的目标市场、业务模式、收入基础、雇员薪资水平很可能是一样的，但随着时间的推移，它们的绩效开始分化，很快事情变得非常明显：它们就是不同的。一种称为绩效底蕴的东西造就了它们之间的不同，由于对领导力与公司战略、人力开发、IT保障能力、绩效衡量和创新之间的相互作用有着独特的影响，这些因素成了界定卓越企业与平庸企业之间区别的一个关键。

具有绩效底蕴的企业积极并善于发现和培养人才，公平地对待向顾客提供服务、产品或是更多附加价值的公司员工，最大限度地发挥员工的主动性和创新精神。

企业如何过冬，并且保持竞争力。.Yintl (鹰腾咨询)认为企业必须进行精细化管理。Yintl (鹰腾咨询)所倡导的精细化管理念被国内大型集团推崇，其中所倡导的“一个体系、两个框架、三个体系”对企业企业过冬具有实效价值和意义。

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经过二十多年来的励精图治，中国经济发生了翻天覆地的变化，而民营企业家们紧紧抓住了发展的机遇，以敏锐的眼光、独有的商业嗅觉、灵活多变的经营模式获得快速的发展，使民营企业在经济社会中越来越占据着重要的地位。然而，在经济繁荣、歌舞升平的背后，是民营企业经过一个快速发展阶段之后的迷茫——管理与制度上的缺陷似乎永远成为企业无法跨越的一道高墙，也使众多本来豪情万丈的民营企业最终无可奈何地沦为平庸者。

这是活力四射的民营企业所不能接受的，因为无论是从社会资源配置的宏观角度，抑或是企业自身发展的微观视角，“平庸”始终是失败的代名词。在即将出版的《绩效·剑》这本书中，归纳了平庸企业的四大罪状。

1、战略缺失之罪

平庸企业的一个比较突出问题是长远的发展战略规划及经营目标缺失问题。

平庸企业由于只关注短期利益，而忽略了对于企业长远发展具有重要意义的战略规划工作，从而产生了一系列并发的“病症”。

平庸企业的盲目多元化发展是战略主线不清的病症之一。总结企业之所以多元化发展，主要的动因无外乎有两个：一是从企业发展的角度出发，为了做大、做强，寻求快速扩张；另一个则是从赢利的角度出发，寻求能盈利的领域，快速跟进。多元化的愿望都是好的，但关键是在寻求多元化的过程中，企业并未在明晰战略规划的指导下将企业有限资源进行合理分配与使用，也未能将外部的环境和自身的能力进行有效结合，过高地估计了自己的资源和能力，最终导致新业务开展不畅，自身的资源和能力跟进不足，落得了壮志未酬身先死的遗憾结局。

此外，当今繁荣的经济为成长过程中的企业提供了更多的投资机会，企业在经过了原始的积累后，具备了一定的财力基础，因此，做大做强的冲动与愿望导致了四处出击局面。平庸企业在外部的众多短期投资利益诱惑下，将有限资源分散化了。

2、追逐短期利益之罪

追逐短期利益是缺乏长期发展规划的自然延续。在平庸企业者看来，企业的生存法则就是“惟利是图”，打造百年老店只是一个美丽的谎言，企业更重要的还是要赚钱、赚钱、再赚钱！所以，平庸企业不由自主地将追求短期利益作为终极的目标，其表现一般为企业忽视了有关企业长远发展的基本功建设，如人力资源建设、创新开发、制度建设、营销网络建设、品牌建设等，而对企业战略缺乏长远规划，并在经营管理上表现出急功近利的心态。

平庸企业所采取的这种不顾未来收益，或者是损害未来收益的行为，最终会导致把握不好现在，也丧失了未来。其实这些道理一说就明，大家都很容易理解，但在现实的运作实践中，又有多少企业领导者在面对眼前的现实利益可以坦然处之，直言放弃呢？或许他们有过思考、有过斗争，但最终还是选择了眼前的短期利益。在平庸企业当中，能够真正做到放弃短期利益，寻求长远收益的可谓凤毛麟角。

3、激励缺失之罪

如何最大限度发挥出企业员工的工作积极性，成为平庸企业向优秀企业迈进的一道“门坎”。

我们也曾在《绩效·剑》的其它章节中提到，战略规划与发展目标同目标管理、绩效管理、员工激励三者之间内在的天然联系，绩效管理是战略管理的一个非常重要的有机组成部分，企业战略是关于如何完成公司或业务单位的使命和目标的一系列决策和行动计划。因此，在今后相当长的时间里，能否成功实施基于战略的绩效管理，将是优秀与平庸企业的分水岭。

而正是由于平庸企业在战略目标上的缺失，以及缺乏一整套较为合理的引、育、用、留的人力资源管理体系，特别是缺少对人才贡献的公正、公平的价值评估与绩效管理，使得企业在人才激励方面沦为平庸。

4、资源浪费之罪

市场经济的平等性、竞争性、法制性和开放性决定了企业在创新和参与市场竞争过程中，必须将企业的经营发展战略、人力资本、公司并购能力、产品研发、市场营销能力、供应链管理、企业资源计划和信息化等进行整合与优化，才能在“适者生存”时代占据一壁江山。

资源优化配置指的是能够带来高效率的资源使用，它既包括企业内部的人、财、物、科技、信息等资源的使用和安排的优化,也包括社会范围内人、财、物资源配置的优化。企业的发展就是一个不断将本身资源与社会资源不断优化配置的动态过程。

由于平庸企业在战略目标、人员激励、绩效管理和其它内部管理等方面的缺失，导致了企业难以对内部资源整合和外部资源利用上进行优化配置，是对企业资源与社会资源的一种浪费。

企业如何过冬，并且保持竞争力。.Yintl (鹰腾咨询)认为企业必须进行精细化管理。Yintl (鹰腾咨询)所倡导的精细化管理念被国内大型集团推崇，其中所倡导的“一个体系、两个框架、三个体系”对企业企业过冬具有实效价值和意义。

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每家企业在创业之初，无不在憧憬未来多姿多彩的发展前景，成为如IBM、微软、海尔等受人尊敬的知名公司。

然而，当创业的激情过后，派系林立、责权不清、利益纠分、激励缺失、人才流失成了企业最大的“痛”，企业的竞争力就在平庸中慢慢被弱化。最后，原有的棱角被磨掉了，企业也在不知不觉中陷于平庸。

尽管身陷其中，但要让企业承认自身的平庸却甚为困难。一般而言，企业经历了多年的艰辛创业之后，创始人在领导团队、在企业中具有绝对的权威地位。特别是亚洲的企业，往往更强调“企业领袖”的核心作用，从而使得企业的“人治”之风甚行。因此，当人们强调创业者对企业的巨大贡献和领导作用的时候，往往会忽略繁荣背后的管理、品牌、技术、服务、人才等方面的短板，也忽视了这些短板已经把企业逼向了平庸状态的现实。

平庸或许还不可怕，对企业而言，更致命的是处于平庸而不知觉。Yintl（鹰腾咨询）认为，企业只有承认自身的平庸，才能认识到企业存在的问题，才能帮助企业走出平庸思想的桎梏。正所谓：“欲胜人者，必先自胜；欲知人者，必先自知。”千百年来，无论是古代还是现代，无论是军事战争或商场之战，都在告诉我们一个不变的真理：“知已”是“百战不殆”的前提，是获得每一场胜利的决定性因素之一。

在“知己”的前提下，企业又如何才能走出平庸呢？

《绩效·剑》为我们提供了思考的路径。当企业处于达尔文式的优胜劣汰的竞争环境下，要想生存、发展乃至于追求卓越，企业就必须依靠企业独特出众的业绩。因此，能否成功实施绩效管理，在今后相当长的时间里将是优秀和平庸企业的分水岭。在现代商业社会，许多本应卓越不凡的企业因为缺少优秀的绩效管理而显得平庸，也有非常多平庸的企业却因为具有优秀的绩效管理而显得卓越不凡——因此，绩效管理具有使我们的企业“增值”或“贬值”的力量。

Yintl（鹰腾咨询）认为，绩效管理不仅是一种工具，它更应是一种哲学和价值观。绩效管理更多的是向企业经理和员工传达一种基于绩效而管理、基于绩效而发展的观念；绩效管理的意义除了对员工的表现做出科学的评价之外，更多在于它能帮助经理掌握管理的技巧、养成科学的管理习惯，帮助员工提高工作效率，最大程度地开发潜能，从而促成企业的战略规划得以有效地落实。

因此，绩效管理已经成为战略管理的一个重要构成要素，它是为战略目标制定绩效衡量标准及转化为具体行动的过程。其深层的目标，是基于企业的发展战略，通过员工与其主管持续、动态的沟通，明确员工的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量办法，在过程中影响员工的行为，从而实现公司的目标，并使员工得到发展。

为了破解企业平庸的魔咒，企业应通过绩效管理，影响和改变员工的行为与习惯，竖立以绩效为基础的工作理念，提高工作效率，从而思想上产生最大的触动。通过一系列的管理行为，绩效管理将激发出组织与员工的最大潜能，成为企业走出平庸思想的最有效激发器。

企业如何过冬，并且保持竞争力。.Yintl (鹰腾咨询)认为企业必须进行精细化管理。Yintl (鹰腾咨询)所倡导的精细化管理念被国内大型集团推崇，其中所倡导的“一个体系、两个框架、三个体系”对企业企业过冬具有实效价值和意义。

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　　在鹰腾管理上市系列丛书之《上市•策》一书中有这样一个案例：案例中的公司，因存在一些“好心人”的“好心做法”，导致公司日常业务运作中的很多矛盾被掩盖，也导致信息化面临再一次夭折。公司高层意识到了问题的严重性，推动流程再造工程，彻底清除那些“好心人”及“好心做法”，使企业又走到了正常的运营轨道上。这充分说明了企业发展到了一定的阶段，流程再造势在必行！
　　
　　实施流程再造的企业能够有效地帮助组织树立协作精神，持续改进流程，提高顾客满意度。但是流程再造的充要条件是企业内部的流程明确，环节清晰，才有可能有必要重组企业的业务流程。依Yintl(鹰腾咨询)多年的咨询经验，我们认为流程再造必须遵循一定的道：
　　
　　一、遵循循序渐进的原则
　　
　　1、建立一个良好的信息工作平台。利用IT手段建立信息共享平台，实现信息从以往的纵向传播转向纵横向的结合传播，信息为动力实现企业资源的整合。
　　
　　2、要实现企业管理思想的转变。必须树立具有个性的管理思想，打破以条块分割的职能管理思想，实现整体流程的再造和管理。
　　
　　3、具备系统的观点，把握整体流程的最优化原则。企业在流程再造的过程中，必须追求企业整体流程最优化，不是要求每个环节都是最优的。
　　
　　4、充分发挥个人在群体中的主观能动性的原则。企业应该充分调动员工的积极性支持企业的变革。
　　
　　二、吸纳全体组织成员的参与
　　
　　企业往往会聘请外部的咨询人员，利用其丰富的专业知识和客观公正的立场来设计和推动方案实施。但是最好的办法是吸纳全体组织成员参与变革，以获得大多数人的支持，减少抵制，使员工自觉地改变工作方式、行为规范和价值观。
　　
　　三、严刑峻法

　　在组织比较保守的情况下，流程的变革往往是因为外界环境发生了巨大变化，迫使组织不得不采取相应的措施来进行改进，此时的变革方式往往是被动应变式、强制式、自上而下。 因此，必须打破传统的感情因素，由人治转变为法治，这也是流程再造能否成功的最关键性因素。
　　
　　上述三点，是Yintl(鹰腾咨询)认为流程再造成功的关键因素。在鹰腾管理上市系列丛书之《上市•策》一书中，有对流程管理的相关知识进行了详细的阐释。

　　企业如何过冬，并且保持竞争力。.Yintl (鹰腾咨询)认为企业必须进行精细化管理。Yintl (鹰腾咨询)所倡导的精细化管理念被国内大型集团推崇，其中所倡导的“一个体系、两个框架、三个体系”对企业企业过冬具有实效价值和意义。
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　　什么样的组织结构才是最合适的，才能支撑企业的永续经营？依在Yintl(鹰腾咨询)的咨询经验得出这样一个结论：组织必须学会思考，才能发挥出组织的功能！

　　在日常生活和实际工作中，一方面每个人都从属于一个或多个组织，另一方面多数工作又是由多人合作才能完成。因此，建立一个良好的组织结构并使之有效地运转，这无论是对个人目标还是组织目标的实现，都至关重要。而要营造高效的组织，组织必须学会从以下方面思考。 
  　
　　战略决定结构，结构决定功能，一个企业的组织结构决定着企业资源的分配、利用；决定着企业决策权的使用；决定着企业内部信息的合理流动。这样的一切又决 定着企业的工作效率的高低，生产经营的能否顺利进行，所取得的效果的大小。可以说企业的组织结构是完成企业目标的基石，它把企业的一切可供利用的资源统合 起来，对其进行协调分配，发挥出资源利用的整体优势，最大限度地减少它们的消耗浪费，来实现其最大价值。 
     
　　如果一个企业没有一个良好的组织结构关系，会使企业处于一个混乱状态当中。结构决定功能，钻石之所以比石墨坚硬，比石墨值钱，关键是其结构不同。组织结构是企业实现战略目 标和构造核心竞争力的载体，也是企业员工发挥各自优势、获得自身发展的平台。企业结构问题决定了企业执行力的高低，提升企业的执行力，首先应保证管理指令 系统的顺畅，确保每个员工都有明确的汇报路线，每个员工都有惟一的经理负责行政管理和工作行为，这样就要进行企业组织结构的设计，来达到企业的要求。 
  　
　　组织结构的设计首先要考虑到企业的发展战略，一个以生产为主的企业和一个以贸易为主的企业的组织结构是必然不同的，因为企业的战略决定了企业把其主要资源分配的方向，所以决定了企业组织结构的设计，因为企业组织结构设计的目的就是为了更合理的利用企业的现有资源，达到整体利用最优的目的。再一个企业设计 要考虑信息的传递的流畅性、责权关系的明确等原则。 
     
　　在一个组织结构中如果信息传递、命令传递的通路不畅通，会加大企业的内耗，增加企业对外部变化的反应时间，不能够及时根据环境的变化来做出时间敏感性的决策，以至贻误战机，丧失机会；在组织管理过程中，明确各部门、各职位与整体组织之间的责权关系，使每个组织成员都明确自己应该干什么，有哪些方面的权力，归属谁直接领导，这是保持组织的稳定性和增进组织运行效果的前提条件，如果没有明确的责、权、利关系，只会使企业的管理工作陷入混乱之中。 
  　
　　组织结构设置好之后并不是一成不变的，它还要与组织所处的环境相适应。必须根据企业环境的变化而进行变化，因时而变，因事而变。这就像没有包治百病的良药一样，也没有万能的企业组织结构。处在我国这样一个特殊的环境下，我们企业的组织结构要根据自己的具体条件进行设计，并且处于各方面都快速变革的时代，我们设计的组织结构并不能让其保证万年长青，所以我们要根据我们所处的环境、条件，适时地调整我们的组织结构，进行组织结构的变革。 
   
　　“现代社会唯一不变的就是变化”。我们要认识到这一最大的现实，来实现我们组织的最大的发展。

　　上述是Yintl(鹰腾咨询)对企业组织的一些观点，在鹰腾管理上市系列丛书之《上市•策》一书中，有对企业如何构建组织运作模式进行了详细的阐释。

　　企业如何过冬，并且保持竞争力。.Yintl (鹰腾咨询)认为企业必须进行精细化管理。Yintl (鹰腾咨询)所倡导的精细化管理念被国内大型集团推崇，其中所倡导的“一个体系、两个框架、三个体系”对企业企业过冬具有实效价值和意义。
　　网址：http://www.yintl.cn    电话：0755-88353660

　　在Yintl(鹰腾咨询)咨询经历中，我们经经常会被客户的人力资源负责人问这么一个问题：职位说明书究竟有什么用？如果有用，怎么编写？在哪些地方可以用到职位说明书呢？
　　
　　事实证明，在职位说明书管理上大部分的企业都是这么一种规律：企业在发展的过程中，没有对组织建设进行系统思考，对它的重视度不够，平时对职位也没有有效的管理起来。很多公司对职位是没有规划的，需要人员处理事情了，马上申请设立一个职位，招聘人员，入职上岗。人力资源部到处去发布信息，找人、挖人、面试，向用人部门推荐，可是推荐了很多人都不是用人部门想要的，或者是招进来试用了一段时间，发现不行又重新要求人力资源部去招人。如此，一来二往，人力资源部就弄不明白了“这么多人都不行，是不是故意刁难我呀”；用人部门也不干了“推荐的都不是我想要的，人力资源部是不是能力有问题呀”。好不容易招到人了，把人员的问题解决了。各部门内部和部门之间又出现了很多问题。招来的人不知道怎么去培训，不知道怎么用，今天安排干这个，明天安排干那个，社会主义的一块砖，哪里需要哪里搬。新进员工也弄糊涂了，我究竟来干什么的？为什么没有告诉我呢？这时候，企业意识到需要明确部门和职位的职责，由人力资源部牵头，开始着手编写职位说明书。人力资源部制定了详细的计划，把任务分派到每个部门负责人，各部门开始下笔。有些部门负责人不愿意动笔，人力资源部干脆就自己代笔。终于，公司大大小小的职位说明书都提交上来了，人力资源部对所有的职位说明书进行编号、封档、下文。这时候，人力资源部终于松了一口气了，这下可以交差了，公司的管理一定会随着上升一个档次。经过一段时间后，令人力资源部诧异的是，最严重的，还是那些问题，一点都没有解决，而且新问题还在不断涌现。于是，开始质疑职位说明书的作用了，抗拒的人员越来越多，使用的地方、频次慢慢减少了，最后，锁在人力资源的电脑了，再也没有出现过。以上，就是职位分析在企业里通常的命运。那么这是为什么呢？我们一起来分析根源。
 
　　1、管理人员不够重视。在这里不是说企业家不重视，而是企业的管理人员，特别是中层管理人员不够重视，认为这是人力资源部的事。人力资源部在这里只能充当监督、指导说明书编写的角色，真正的责任人是各部门负责人。因为部门负责人才最了解部门内部职位的职责，部门运作的流程和人员的分工合作。部门负责人要 对部门内所有职位负责，安排任职者编写职位说明书，对提交上来的职位说明书进行审核。
 
　　2、忽视职位分析。职位说明书的编写包括两部分，一是职位分析，二是职位说明书的编写。职位分析就是以战略为导向，以组织为基础，与流程相衔接，对职位 信息进行收集、整理、分析与综合的一系列工作程序、技术与方法。职位分析的成果就是职位说明书。只有把职位分析做好了，职位说明书的质量才能保证。
 
　　3、没有使用职位说明书的意识和流程。职位说明书编写出来以后，人力资源部就以为万事大吉了，把职位说明书锁在电脑里。职位说明书如果没有使用的话，只是一张张废纸，没有任何作用，只有跟人力资源的具体工作联系起来，才能起到基础的作用。所以，完成职位说明书以后，人力资源部需要做的不是松懈下来，而是趁热打铁，宣贯职位说明书的重要性，培训、指导各部门如何使用职位说明书，建立一系列的制度、流程来充分发挥职位说明书的作用。
 
　　4、忽略动态管理。职位说明书编写好以后，不是一劳永逸的事。随着企业的变化、战略方向的改变、组 织发生变革、流程优化，职位的职责也会发生变化。所以，一定要建立职位说明书的动态管理机制，适时更新职位说明书。
 
　　5、人力资源人员指导作用偏弱。人力资源人员在编写职位说明书的工作中，虽然不是编写的主要负责人，但是作用非常重大，需要组织、培训、指导各部门进行职位分析，编写职位说明书，对质量进行把关，最后，还需要使用、维护职位说明书管理系统。如果，人力资源人员的专业水平不到位的话，必然会影响职位说明书的质量和系统管理。在我们的调查中，职位说明书半路夭折的原因，很多就是人力资源部门的专业指导不够，缺少足够的技能和方法。最多的是，不知道如何使用职位说明书，放着一把利剑不知道如何使用。
 
　　以上5点，是在职位分析里常犯的错误，希望能给企业和人力资源人士一些提示。职位分析是人力资源管理的基础，希望企业能够认识到职位分析的重要性，建立一套真正适合企业实际需要的职位管理体系。在鹰腾管理上市系列丛书之《上市•策》一书中，有对如何开展职位分析工作做出了详细的阐释。

　　企业如何过冬，并且保持竞争力。.Yintl (鹰腾咨询)认为企业必须进行精细化管理。Yintl (鹰腾咨询)所倡导的精细化管理念被国内大型集团推崇，其中所倡导的“一个体系、两个框架、三个体系”对企业企业过冬具有实效价值和意义。
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  企业如何过冬，并且保持竞争力。.Yintl (鹰腾咨询)认为企业必须进行精细化管理。Yintl (鹰腾咨询)所倡导的精细化管理念被国内大型集团推崇，其中所倡导的“一个体系、两个框架、三个体系”对企业企业过冬具有实效价值和意义。
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