员工管理和激励是一个复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至感到头疼。销售管理往往并非现场管理，遥控管理无形之中增加了管理的难度。轻松一下，看看以下的十个经典故事，也许你会领略到管理的另一种意境。

一、分工

[故事]
        一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了，但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵，这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。

[分析]
        管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器， 那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调 整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工 作效率整体下降。

二、标准
       有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

[故事]

[分析]
        本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

三、体制
        有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

[故事]

[分析]
        管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主 要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸； 缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。

四、表率
          春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。

[故事]

[分析]
        正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下， 做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。

五、竞争
        国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。

[故事]

[分析]
        流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会固步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。

六、沟通
        美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。

[故事]

[分析]
        你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？ 打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断， 领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。

七、指导
        有一回，日本歌舞伎大师勘弥扮演古代一位徒步旅行的百姓，他要上场之前故意解开自己的鞋带，试图表现这个百姓长途旅行的疲态。正巧那天有位记者到后台采访，看见了这一幕。等演完戏后，记者问勘弥：“你为什么不当时指教学生呢，他们并没有松散自己的鞋带呀。”勘弥回答说：“要教导学生演戏的技能，机会多的是，在今天的场合，最重要的是不要让他们保持热情。”

[故事]

[分析]
         提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一。但是指导必须注重技巧，就象勘弥大师那样要保护员工的热情。管理者必须避免教训式指导，应当语重心长的激励员工提高自身业务素质。除了现场指导外，还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。

八、锻炼
        一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全 一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！

[故事]

[分析]
        每个人都希望用自己的能力来证明自身价值，手下也不例外。给他们更大的空间去施展自己的才华，是对他们最大的尊重和支持。不要害怕他们失败，给予适当的扶持和指点，放开你手中的“雄鹰”，让他们翱翔于更宽阔的天空。是个猴子就给他们座山折腾折腾，是条龙就给他们条大江大河扑腾扑腾。他们的成长，将为你的工作带来更大的贡献。他们的成长，将促使你更进一步。

九、发挥
         一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈” 、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”

[故事]

[分析]
       事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，往往事与愿违。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者。情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向管理者提出。何况人无完人，个人的智慧毕竟是有限而且片面的。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画的更好。多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满足员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和权利，他们会取得让你意想不到的成绩。

十、鞭策
        拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊到：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。

[故事]

[分析]
        对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环境、去帮助他，并不一定让他感受到“萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。

九种手段：
　　1、敢于决断－－克服犹豫不定的习性　
　　很多人之所以一事无成，最大的毛病就是缺乏敢于决断的手段，总是左顾右盼、思前想后，从而错失成功的最佳时机。成大事者在看到事情的成功可能性到来时，敢于做出重大决断，因此取得先机。
　　2、挑战弱点－－彻底改变自己的缺陷
　　人人都有弱点，不能成大事者总是固守自己的弱点，一生都不会发生重大转变；能成大事者总是善于从自己的弱点上开刀，去把自己变成一个能力超强的人。一个连自己的缺陷都不能纠正的人，只能是失败者！
　　3、突破困境－－从失败中撮成功的资本
　　人生总要面临各种困境的挑战，甚至可以说困境就是“鬼门关”。一般人会在困境面前浑身发抖，而成大事者则能把困境变为成功的有力跳板。
　　4、抓住机遇－－善于选择、善于创造　
　　机遇就是人生最大的财富。有些人浪费机遇轻而易举，所以一个个有巨大潜力的机遇都悄然溜跑，成大事都是绝对不允许溜走，并且能纵身扑向机遇。
　　5、发挥强项－－做自己最擅长的事情
　　一个能力极弱的人肯定难以打开人生局面，他必定是人生舞台上重量级选手的牺牲品；成大事者关于在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓宽成功之路。
　　6、调整心态－－切忌让情绪伤害自己　
　　心态消极的人，无论如何都挑不起生活和重担，因为他们无法直面一个个人生挫折，成大事者则关于高速心态，即使在毫无希望时，也能看到一线成功的亮光。
　　7、立即行动－－只说不做，徒劳无益
　　一次行动胜过百遍心想。有些人是“语言的巨人，行动的矮子”，所以看不到更为实际现实的事情在他身上发生；成大事者是每天都靠行动来落实自己的人生计划的。
　　8、善于交往－－巧妙利用人力资源　
　　一个人不懂得交往，必然会推动人际关系的力量。成大事者的特点之一是：善于靠借力、借热去营造成功的局势，从而能把一件件难以办成的事办成，实现自己人生的规划。
　　9、重新规划－－站到更高的起点上　
　　人生是一个过程，成功也是一个过程。你如果满足于小成功，就会推动大成功。成大事者懂得从小到大的艰辛过程，所以在实现了一个个小成功之后，能继续拆开下一个人生的“密封袋”。

　　可以讲任何一种手段，都可以导致一种结果，但这个结果是不是最佳的结果，恐怕就很难说了。成大事者总是选择最佳的手段，达到最完善的结果，这就是非一般人所能做到的。因此在成功之路上，你要想成大事，首先要解决的问题就是：你的手段对你推动成功的计划是否立竿见影！


九种能力：
　　挑战生存的能力：善于在现实中寻找答案                                                                        
　　1、　摆正心态，敢于面对现实
　　对于那些不停地抱怨现实恶劣的人来说，不能称心如意的现实，就如同生活的牢笼，既束缚手脚，又束缚身心，因此常屈从于现实的压力，成为懦弱者；而那些真正成大事的人，则敢于挑战现实，在现实中磨炼自己的生存能力，这就叫强者！
　　在此，我们可以得出一条成大事的经验：适应现实的变化而迅速改变自己的观念，最重要的是需要我们有一副聪慧的头脑和灵活的眼睛，做生活的有心人。
　　在现实的压力之下，如果你能改变观念，适时而进，可收到事半功倍的效果。
　　我们的自下而上须臾离不开现实，随着现实的变化，我们必须随之调整自己的观念、思想、行动及目标。这是生存的必须。
　　如果我们有办法来改变现实，使之适合我们能力和欲望的发展需要，则是最难能可贵的。
　　2、　让你拥有过硬的自制能力
　　自制，就是要克服欲望，不要因为有点压力就心里浮躁，遇到一点不称心的事就大发脾气。
　　一个人除非先控制了自己，否则将无法控制别人。
　　一个人只要有成大事的目标，知道自己想要的，然后采取行动，告诉自己绝对不要放弃，成功只是时间早晚而已。
　　假使你在途中遇上了麻烦或阻碍，你就去面对它、解决它、然后再继续前进，这样问题才不会愈积愈多。
　　你在一步步向上爬时，千万别对自己说“不”，因为“不”也许导致你决心的动摇，放弃你的目标，从而前功尽弃。
　　人最难战胜的是自己，这话的含义是说，一个人成功的最大障碍不是来自于外界是，而是自身。只有控制住自己，才能控制住压力，让压力在你面前屈服。
　　3、　把情感装入理性之盒
　　一种抵触情绪的产生往往是潜移默化的，但它对人一生的影响却是巨大的，这种影响从诸多小事上体现出来。我们应尽量消除自己的不良情绪、因为它不仅会给我们造成身心上的伤害，而且在我们通往成功的路途上，不良情绪有时会成为绊脚石。
　　为了你的成功，你必须把情感装入理性之盒，你必须去适应别人，适应形势，不然的话，你注定成不了大事，注定会被淘汰。
　　4、　独处可以激发思考的力量
　　如果你知道怎么独处的话，成大事者都是善于独处的人－－在独处的过程中激发思考的力量。
　　自卑可以像一座大山把人压倒并让你永远沉默，也可以像推进器产生强大的动力。
　　比别人先走一步，能创造一种成功的心境。
　　在独处时，你应当有所思考，不要总人浮于事。
　　5、　压力是最好的推动力
　　欲成大事者，因目标高远，压力可能会更大。但若欲成大事，就必须能承受这种压力，把压力当成推进人生的动力。
　　人们最出色的工作往往是在外于逆境的情况下做出的。人要有所为就要有所不为。应做的一定要做好，不该做的坚决不做。
　得到的并不一定就值得庆幸，失去的也并不完全是坏事情。
　　6、以变应变，才有出路
　　顺应时势，善于变化，及时调整自己的行动方案，这是成大事者适应现实的一种方法。
　　一个人如果没有和人打交道的高超技巧，没有把各种情况都考虑周全的头脑，灵活应变的手段，就根本无法驾驭大的局面，将很难成大事。
　　一个人能看清自己的现状，心态就会平衡许多，就能以一种客观的眼光去看待，认识这个世界，并且相应地调整自己的行为。
　　7、　自信心是人生的坚强支柱
　　自信心充足者的适应能力就高，反之则适应能力较低。
　　一般信心不足较严重的人常有一些身心症状，比如孤僻，害怕与人交往，说话过于偏激，悲观失望。
　　如果做事成功的经验越多，那么自信心就越强。
　　自我成功锻炼的机会越少，自信心就越弱，以致产生严重的自卑情绪。
　十九世纪的思想家爱默生说：“相信自己‘能’，便会攻无不克。”拿破仑说：“在我的字典里没有不可能。”
　　8、　把精力投入到自己的强项上
　　大多数人的生活层次只停留在：为吃饭而吃、为搭公车而搭、为工作而工作、为了回家而回家。
　　成大事者与不成大事者只差别在一些小小的动作：每天花5分钟阅读、多打一个电话、多努力一点、在适当时机的一个表示、表演上多费一点心思、多做一些研究，或在实验室中多试验一次。
　　在行动之前你自己就知道你是否足以胜任这一个任务。
　　没有任何借口可以解释你为会么长时间仍然无法胜任一项工作。
　　不论你想追求的是什么，你必须强迫自己增强能力以实现目标。
　　勤加练习、勤加练习、最后还是勤加练习！决不放弃学习，而且一定要将学到的知识运用于日常生活中。
　　9、　要专心地做好一件事
　　如果大多数人集中精力专注于一项工作，他们都能把这项工作做得很好。
　　最成大事者的商人是能够迅速而果断作出决定的人，他们总是首先确定一个明确的目标，并集中精力，专心致志地朝这个目标努力。
　　一次只专心地做一件事，全身心地投入并积极地希望它成功，这样你的心里就不会感到筋疲力尽。
　　把你需要做的事想象成是一大排抽屉中的一个小抽屉。不要总想着所有的抽屉，而要将精力集中于你已经打开的那个抽屉。每个人做人办事的手段都是不一样的，可以讲，一个人就有一种手段，一个人就有一种靠自己手段获得成功的途径。无数事实表明，有些人就是太过于自信，想念自己确认的手段能够解决任何问题，但不知道这种往往是起不到任何作用。因此，他们总觉得离成功的目标不是越来越近，而实际上越来越远。
    

9种心态：
     心态之一：积极向上
　　1.时刻想着出人头地
　　2.做“小人物”时要向“大人物”看齐
　　3.惟有进取心，才能成大事
　　4.摒弃逆境的干扰，寻找向上的根源
　　5.放弃也是一种成功的开始
　　6.在平凡中做不平凡的事
　　7.保持年轻的心态很重要
　　8.永远积极、主动、热忱
　　心态之二：勤勉谦恭
　　1.壮志凌云地想，脚踏实地地干　　
    2.勤敬产业，谦恭做人
　　3.勤勉高于天赋
　　4.勤奋造就成功，懒惰摧毁天才
　　5.养成勤奋的习惯会终生受益
　　6.有一份耕耘，就有一份收获
　　7.恒心与支持能“点石成金”
　　8.莫道君行早，更有早行人
　　心态之三：诚实守信
　　1.诚实是一种源自自身的本质
　　2.诚实守信才是大赢家
　　3.以诚信奠定成功基业
　　4.真诚的友谊会使你的事业更发达
　　5.做人要有正直的品行
　　6.诚实守信是成大事的“信用卡”
　　7.要成大事，择友不可草率
　　8.以真诚待人，用热忱做事
　　心态之四：敢于挑战
　　1.敢于挑战自我，克服贬低心理
　　2.挑战无极限
　　3.坚持到底造靠勇气，半途而废是懦夫
　　4.用于挑战激起成大事的信心
　　5.勇气是战胜困难的良方
　　6.胜人者力，自胜者强
　　7.毅力与恒心是成大事的基本功
　　8.坚持不懈成大事，浅尝辄止无出路
　　 心态之五：善于合作
　　心态之六：知足平衡
　　心态之七：乐观豁达
　　心态之八：宽厚容人
　　心态之九：永远自信

一、“心商”也称“心态”。

就是维持人们心理健康，保持良好心理状况的能力。是人们的内心活动、思维模式、情绪与意志的综合表现。所谓“积极的心态”也是一种“求胜”的性格，它在选择人生的方向与质量时，通常表现为自信、快乐，对自己所处的环境很快就能很好地适应并能做到“如鱼得水”。它将给人们带来健康、成功与财富，是人生成功的基础。而消极心态的人往往也是自卑、烦恼之人，由于具有“求败”性格，势必对现实与未来悲观失望，甚至自取灭亡。

成功者与失败者的重大差异在于心能的差异，即观念、情感、意志、态度、习惯等的差异，是决定人生的苦乐与成败的本源。

二、“德商”就是一个人的道德品质。

俗话说：“小胜在智，大胜在德”，真正的成功者：他们的道德修养一般都达到了很高的境界。

在现实中。很多人的失败：并非是他们做事的失败，而是他们做人的失败、道德的失败。一切工作、事业上成就，归根结底都源于他们做人的成功。

高尚的道德必然形成高尚的品格，也就必然给他们带来了：高尚的事业与高尚的命运。因此，要以高尚的道德来规范自己的行为，才能得到人生的乐趣、生命的精彩。

三、“志商”就是确立人生志向和目标的能力。

人要成功，首先要有成功的意念，使成功的强烈愿望渗透到人的潜意识中。《三国演义》中的曹操曾经说过：“夫英雄者，胸有大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐大地之志也”。我想这大概是说：，要想成为英雄（成功者），就要有大志与良谋。首先要有雄心壮志，大志是成就事业的决定因素，人生也因理想（大志）而伟大。

小志小成，大志大成。人生的发展规律与运行程序大概是：志向－目标－梦想－欲望－性格－态度－习惯－命运。而志向与目标是决定人们命运的重要因素。许多人的失败并不是因为自己缺乏才干，而是志向与目标产生了距离，也许就是俗话说的“高不成、低不就”吧。

美国哈佛大学曾经对300名的毕业生进行跟踪调查，发现仅有15人有明确的志向与目标。20年后，这15人的财产超过了285人财产的总和。丘吉尔说过：“我成功的秘诀有3条：第一是绝不放弃；第二是绝不、绝不放弃；第三是绝不、绝不、绝不放弃。”为了追求自己的理想而如何做到“锲而不舍”：我想这是衡量“志商”高低的一个重要标志。

如果将人生比喻成一棵大树，人生中的心商、德商与志商就是这棵大树之根。

四、“智商”就是人的智力发展水平。

智商＝智龄÷实足年龄×100.如果儿童的智龄与实足年龄相等，则智商为100，属于中等的智力水平。智商低于80与超过120是区分愚笨与聪明的衡量指标。这是一位美国心理学家推孟等在一百多年前提出的概念。而美国的另一位心理学家威廉。詹姆斯认为：“一个健康的人终其一生却只用了他固有能力的10％”；还有人认为只用了4％左右。因此，人的大脑就像一个沉睡的巨人。

人脑的开发形式可分为：家庭开发、社会开发和自我开发。而造成人才成长重大差异的根本原因是：自我开发。即要形成自我开发的意愿、热情、方法并形成自我开发的良好习惯：才能让自己的“智商”指数（潜能）发挥出较好水平。

五、“情商”就是认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力。

情商包括5项基本内容：1.认识自己的情绪，做到自知、自信；2.管理自己的情绪，即如何自我调节、自我控制情绪；3.自我激励，即如何设定自己的情绪目标，始终保持“胜不骄、败不妥”的激情；4.同理心，即如何认识感知他人的情绪，了解别人的感受，做到与人和谐相处；5.人际关系管理，即如何运用所掌握知识的能力与技巧来处理人际关系。讲白了：就是如何做人。

人际关系是人生事业成败的一个重要因素。情商高的人，人见人爱，总是能得到众人的拥护和支持，有利于自己的成功。人际关系也是人们生活中的一个重要资源，其运行规律大概是：关系多－朋友多－信息多－机会多－财富多从而形成“马太效应”，它有时比知识与金钱更重要。所谓的“高朋满座”所折射出的是：“人生不仅是近朱者赤，近墨者黑，而且很可能是近大者大，近小者小”（王鼎钧之言）。尤其是：在“近大”的过程中，知识与能力及人生的价值观都是可以“移植”的，是成才的重要因素。它涵盖了人的自制力、热情、毅力及自我驱动力和潜能开发力等。形成自身素质的关键因素，是企业家走向成功的基本条件。

六、“逆商”是如何认识逆境和战胜逆境的能力。

这是美国著名学者保罗。史托兹明教授提出的，他认为：智商、情商固然重要，但人生成功的程度取决于“逆商”的高低，法国大作家巴尔扎克说过：“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能人是一笔财富，而对于弱者则是万丈深渊。”

逆境显示高尚与邪恶，逆境显示坚韧与脆弱。人格的伟大无法在平庸中养成，只有历经锤炼与磨难，愿景才会激发，视野才会开阔，灵魂才会升华。换句话说也就是：能吃常人不能吃的苦，能做常人不能做的事，才能比常人更大步地走向成功。意志，知识，才能，灵魂往往在逆境中更能显示出逆商的高低。

七、“悟商”也称“灵商”。

就是一个人对人和事物本质的慎思明辨的顿悟能力。有了悟性就能驱使我们把眼光放在意义与价值的追求上，从而在原有的基础上有所创新，其中的内涵也包括：能够看到隐藏在事物后面的精神因素，无形胜有形，把经验化为智慧，做人做事都“拿得起、放得下”，这样才能从容应对顺境与逆境。

悟商是人生的一大智慧，特别是作为企业家，要学会两个字：一个是“忍”，一个是“悟”。即要能容忍文化的劣根性与现实的阴暗面，从而悟出人生与事业的本质。悟性与韧性对人生的影响巨大。

如果将人生比喻为大树，智商、情商、逆商、悟商是大树之干。

八、“财商”就是人们理财的能力，一般是指投资受益的能力。

这是由美国房地产和投资公司罗伯特。丁清崎和咨询专家沙伦。L.菜希特合著的《穷爸爸，富爸爸》一书中首先提出来的。他们在如何对待金钱的问题上得出了一个结论：不要做金钱的奴隶，而要让金钱为我们服务。其中也包括如何让金钱增值而成为投资的受益。这就是因为理财能力的不同而出现“穷爸爸与富爸爸”的人生结局。

九、“健商”

一般是指：对健康的智慧与维护健康的能力。这是加拿大医学博士谢华真教授提出来的。健商有5个要素：1.自我保健，就是通过积极锻炼和健康的生活方式达到最佳的健康水平；2.健康知识，掌握健康知识有助于人们对健康保护因素的了解与运用；3.生活方式，一般指人的生活习惯，它对健康至关重要；4.健康心理，心理影响生理，心理是健康的重要组成部分，心理、身体与疾病之间有着双向作用。5.生活技能，一般是指通过合理的膳食与适当的运动等来提高健康水平。

健康高于财富，人们一旦为了金钱而忽视对健康的维护与投资，那后果将是“世人都晓神仙好，惟有功名忘不了！古今将相在何方？荒冢一堆草没了；世人都晓神仙好，只有金银忘不了！终朝只恨聚无多，聚到多时眼闭了；世人都晓神仙好，只有姣妻忘不了！君生日日说恩情，君死又随人去了；世人都晓神仙好，只有儿孙忘不了！痴心父母古来多，孝顺儿孙谁见了？”。

如果把人生比喻为大树，“财商”与“健商”就是大树之叶与大树之果了。

“九商”是人生的智慧之商，只有提高“九商”的能力，才能追求人生全面均匀。

    联合利华引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊，他们只得请了一个学自动化的博士后设计一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花了几十万，成功解决了问题。每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走。　

    中国南方有个乡镇企业也买了同样的生产线，老板发现这个问题后大为发火，找了个小工来说：“你他妈给老子把这个搞定，不然你给老子爬走。”

    小工很快想出了办法：他花了90块钱在生产线旁边放了一台大功率电风扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。

    这个故事告诉我们：

1.　 知识并不一定都是生产力；

2.　 民工兄弟很有创造力； 　

3.　 能吹是多么的重要啊。

    其实，这个故事只是告诉我们从一种单一的视角去看待这样一个精英与非精英的差异，然而后面隐藏的另外一个深刻的现象。我们不能不承认，一流的人与三流的人在处理一流问题上面，一流的人肯定是更加具备优势的，但是，怪就怪在，一流的人与三流的人在处理同样一个三流问题上面，差异并不大，而且，三流的人反而更加精简节约高效。问题不在三流的人身上，而是，作为一个一流的人，是否已经很难脱离数理化，脱离缜密逻辑，脱离科学分析的思维模式，来解决一个简单的三流问题。如果连挤个牙膏都要计算用多少牛顿的力可以做到最节约，那博士后跟一个家庭主妇其实差不了多少。

    精英们，别把自己太当回事，有时候把自己当成什么都不是，反而是一种归零与真实。人与人，其实差距没想象的那么大的。天下没有那么多一流问题等着解决的，像长生不老，治疗艾滋病，火星定居，哥德巴赫猜想这类属于超超一流问题，不是一流的人才就可以解决的。人与人，日常之间差距真的不大的。

同学说，前几天他主持了一个座谈会。在会议的最后，他按照事先确定的程序，隆重地邀请出席会议的领导作总结。但要命的是，他没有按照职场的游戏规则，极其诚恳地说请某某领导作重要讲话或重要指示，而是说成了说某某领导发言。当时，在场的人也并没感觉有什么异样。领导该讲话讲话，群众该鼓掌鼓掌，配合得都很到位。但会后，同学明显感到那位在会上发言的领导好像神经真的发了炎，动不动就找碴冲他发无名火，因为一点小事也把他骂得狗血喷头。同学开始不解，想干了脑浆也想不出自己到底差在哪里。后来还是领导的秘书偷偷点拨了他，问题不是出在他平时的工作上，而是那次会上。秘书说，领导讲话怎么能叫发言呢？一般群众才发言呢，领导必须是讲话的。你让领导和群众一样作发言，说明你心里没领导，这可是原则错误啊！你不懂得维护领导的威严，领导当然也不会给你面子了。

同学感慨地说，多大点事了？至于这样吗？发言也好，讲话也罢，不就在会上说个话吗？有必要如此较真吗？

同学真是太OUT了！发言和讲话区别大了去了，这可是领导身份和地位的象征啊！如果是老百姓，那么什么时候张口都只是“说话”。但领导就不一样了，他说话不叫说话，区别不同情况分别叫作“发言”、“汇报”、“介绍”、“交流”、“讲话”、“指示”，什么时候称什么，是须臾不能搞错的。搞错了这些潜台词，就等于搞错了领导的身份，犯大忌啊！

关于发言和讲话，事实上是职场一个非常普遍的潜规则，一般人都谙熟此道。我们有时会听到这样的对话。某说：下面请某某讲话。某某却说：我这个不叫讲话，哈哈，啊……要是不懂潜规则的人，听后指定是一头雾水：为什么说自己这个不叫讲话，难道叫放那个啥？岂不知，某某是在客气。可以肯定，在这个场合中，某某是官但不是最大的。在他看来，只有最大的那位才能配得上讲话，而自己只能叫作发言。

但只要是官，都有讲话的机会。市长在省长面前发言，在县长面前就是讲话。乡长在县长面前发言，在村长面前就是讲话。组长在村长面前发言，在村民面前就是讲话。所以，发言对于官场中人来说，代表被动、从属的地位，必须时刻保持毕恭毕敬的态度。而讲话则代表高高在上、为人尊重，什么时候都可以信口开河。由此，能够颐指气使地讲话，成了一些人当官以后体现位高权重的一个标志，和专车、秘书的配备是一样的。你说这么重要的身份象征，你却随意剥夺，领导哪有不生气的道理？

如果几个同等份量的大官凑在一起讲话，那就更有意思了。主持人必定会让先讲的领导作讲话，让后讲的领导作重要讲话；或者让先讲的领导作重要讲话，让后讲的领导作重要指示。先讲的领导一般也很自觉，不管前面讲得如何慷慨激昂，末了必定会补上一句：我讲的都是初步意见，以某某某讲的为准。意思是说：今天我官小，讲什么都是白讲！后讲的领导也有套路，一般开头就会来一句：某某讲的我都同意，或我都原则同意。意思是说，今天我官大，只有我讲的才是一句顶一万句。只要我不同意，前面那人所作的重要讲话那都是费话。

相反，对于地位低的人，也必须时刻注意自己的“口德”。在有上级在场的情况下，切不可很随意地说：下面我讲几句。要知道，在上级面前，下级是没有讲话权利的。不管说什么，哪怕是真理，也只能说“我有几点不成熟的意见汇报汇报”或者简而言之“我发个言。”

由此可见，中国职场的学问真是大了去了。可惜现在的大学都没有这样的课程，都得靠大学生走上社会后自己慢慢揣摩而自通。人们常说，中国的性教育太落后了，搞得十七八岁的年轻人都不懂什么叫性。其实，职场教育又何尝不是如此？都说这些陋习可恶，但谁又能清者自清？