课程目标：
掌握连锁业店面销售服务技巧，塑造职业形象
掌握客户销售全流程及投诉技巧
感动顾客的服务，增加信赖感
提升门店持续的销售业绩
培训对象：
连锁业经销商，门店店长，营业员
课程学时：一天（七小时）
授课方式：
◆ 讲师讲解、小组讨论、游戏演练、案例分析、练习
培训特色：
有激情，氛围活泼，案例，互动教学，学员参与度高
课程大纲：
第一部分：优秀营业员的十个条件
强烈的自信心和良好的自我形象
能克服对失败的恐惧
强烈的企图心
对产品的信心与知识
注重个人成长
高度热忱及细致服务
非凡的亲和力
明确的目标和计划
善用潜意识的力量
创造性思维
第二部分：感动顾客的服务
服务的关注点
建立持久良好的客户关系
客户投诉处理技巧
第三部分：顾客为什么选你的产品
先“知已”，后“知彼”
顾客决策流程
认识顾客真正的需求
购买者的个性类型
决定成败的两大驱动力
第四部分：卖产品不如卖自己——建立信赖感的十个要素
调整心态，帮助顾客选择最适合的产品
把握最关键的第一分钟
做一名家居顾问
利用顾客见证的力量
发自内心的赞美顾客
倾听顾客的心声
适应顾客的行为习惯——瞬间拉近与顾客的距离
表达同理心——最灵验的沟通秘方
不要攻击你的竞争对手
与顾客建立长期的关系
]]>课程目标：
培养职场上良好的职业态度，并明确自身定位
引发职场上行为的持续改变，提升工作绩效
提升基础管理技能，并促进工作的高效完成
培训对象：
职业人士
课程学时：一天（七小时）
授课方式：
◆ 讲师讲解、小组讨论、游戏演练、案例分析、练习
培训特色：
有激情，氛围活泼，案例，互动教学，学员参与度高
课程大纲：
引言：面对经济危机下的自我定位
职场态度的自我管理
相信自己
付出心态
积极心态
突破极限
职场行为的自我管理
学习力
自律精神
销售自己
习惯的力量
同理心
赞美的力量
沟通技巧
团队精神
课程目标：
克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧；
掌握成人学习的特点及培训授课技能；
掌握培训需求分析、设计和编制教案的技巧；
学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力；
掌握培训师学习力的提升，树立培训师的专业形象；
培训对象：
培训主管、培训讲师、高级主管 企业精英、自有职业者研修主题：
课程学时：二天（14小时）
授课方式：
◆ 讲师讲解、小组讨论、游戏演练、案例分析、练习
◆ 将关注学员对培训技巧的掌握、讨论、纠正及点评
培训特色：
有激情，氛围活泼，案例，互动教学，学员参与度高
课程大纲：
一、培训师克服的四种恐惧情绪
1. 担心表现不佳
2. 担心听众的反应
3. 担心遭遇尴尬场面
4. 担心材料准备不够充分
二、成人学习的基本原则
温故知新原则
适合原则
动力原则
重点原则
双向沟通原则
反应原则
主动性学习原则
多感官学习原则
三、培训的内容组织
五个重点环节
六个主要的培训目标类型
培训对象分析
吸引眼球的开篇
互动的主体
结尾的点睛之笔
学员问题处理技巧
成功培训的效果
四、培训表达技巧六要素
亲切热情
眼神接触
声音语调
脸部表情
手势身体
移位运用
五、培训课程设计
——“五线谱”
六、培训项目设计
培训体系设计的原则
培训项目组织与实施的基本流程
培训需求分析
培训的形式
培训的内容
培训课程体系
培训计划制定
培训效果评估
如何成功推展培训工作
七、培训师课前准备
PPT制作要领
培训师课前注意事项
场地布置要领
八、培训师的学习力
学习的态度
学习力的三要素
学习型组织的公式
学习的理念
学习的四个心理过程
三种主要学习者
加深记忆的方法——画脑图
如何运用潜意识学习法
大脑的营养
九、如何成为优秀的培训师
合格培训师的四个必备条件
培训师十大基本能力
培训师的四个心态
优秀培训师的境界
培训师的自我定位
培训师的核心要求
]]>信地集团把员工庆生会开到了瑜伽健身馆
信地集团为表达对员工的祝福，落实吴图平董事长倡导感恩、健康、和谐的企业文化和人文关怀的理念，10月25日下午人力资源部策划举办“信地集团员工健康庆生会”，组织近期过生日员工到蓝鲸国际大厦某国际健身会所锻炼，由专业教练教授有氧热身、有氧搏击、活力拉丁、肚皮舞、心灵瑜伽。活动后准备健康饮料和小食，为员工补充能量，并提供简单沐浴；聚餐时大家共唱生日快乐歌、在生日蛋糕的烛光中许下愿望，祝福吴总及家人身体健康，颁发吴总致员工父母的一封信和精品培训光盘做为礼物，并合影留念。参与活动员工说，“瑜伽锻炼真舒服，使我们身心放松，今天晚上可以睡个好觉了，呵呵，感谢吴总记得我们员工的生日，公司每月组织的活动我们都愿意参加。”（通讯员 梁叶）
]]>利势一：有利员工掌握新职业技能。
所谓交叉培训培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。从而使这位员工在整个商场的其他系统，其他角落都能够提供同事或者顾客希望你给予的帮助，促使你能够完美、快速地解决他们所面临的问题，从而避免了你的同事或者顾客浪费了宝贵的时间，提高工作效率和缓解顾客的购物心理压力，让其轻松愉快地度过购物时间。用人们常说的一句话就是一才多用。
利势二：有利于员工提高积极性，祛除以往只从事一种完全没有创新和变革的单调的职务的一种不利心理因素。
零售业是人员流动最大的一种职业。而造成这种现象的原因是员工对本身的职务的厌烦；还有一种人是认为他所从事的职务没有发展前途，不利自身以后的发展，就会选择离开。
利势三：这种交叉培训，可以祛除员工之间的利益冲突。
在生活当中，我们往往会听到有的人会抱怨自己和同事一样的学历和一样的劳动，就因为自己的工作职务低，拿的工资就少，低人一等。从而就会造就了等级分化，消减员工的积极性，不利于为公司创造更多的利润，阻碍了公司很好的发展；同时也不利于员工追求新技术和探索创新，让其满脑子就是在“当一天和尚敲一天钟”。而沃尔玛，不仅做到了这一点优势互补，同时处理上下之间关系也变得随意亲切。沃尔玛的“直呼其名”就是很好的证明。她不再有上下之间的隔阂，让员工有一种思想认识，我和总经理是同事，所以我也就是总经理，同时我也就是老板，这家店我也就有了股份，从而全心全意地投入经营，处理事件正当，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。因为一个很简单的道理，没有一个人会让自己的投资付诸东流。
利势四：可以让员工在全国的任何一家店相互支援。
这种利势也就是沃尔玛的骄傲所在，因为她是世界零售巨鳄，开的店多，开新店也如家常便饭。比如要到新的城市取开店，假如是重新去招聘新的员工，来完成开店前的准备，常常会由于新员工处理事件上老练，让顾客对公司的品牌贬值，同时也无法提高工作效率。而让老员工去支援，就避免了这样的不利发展的事。
利势五：有利于不同部门的员工能够从不同角度全考虑到其他部门的实际情况，减少公司的损耗，达到信息分享。
很好的证明的一点的是，假如你是采购部门的同事，而你没有从事过销售，就不知道哪种商品的销售好，和顾客的需求，假如你也进入销售部门，现在你从采购部门转到销售，为以后在采购时能够从不同角度全盘考虑，减少公司的损耗，达到信息分享。
利势六：可以快速地完成公司的“飞鹰行动”
在周末和节假日，特别是在圣诞节到春节期间是沃尔玛购物最疯狂的时间，顾客的热情采购使卖场挤的水泄不通，也造成了顾客排队结算时间，所以公司就制点“飞鹰行动“让不是前台的员工，也能够从事收银，让顾客快速地离开超市。减少顾客的购物时间。